20,000,000 - 28,000,000 VNĐ

Mô tả công việc

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính, Kinh tế • Ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm quản lý tại các tổ chức về tài chính, ngân hàng • Kinh nghiệm thâm niên trong lĩnh vực Ngân hàng cá nhân, có 2-3 năm đảm nhiệm các chức danh Chuyên viên Chính hoặc Trưởng nhóm Khách hàng Cá nhân • Kỹ năng quản lý, xây dựng mối quan hệ tốt • Năng động, nhạy bén với thị trường • Chịu được áp lực công việc cao

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Trưởng nhóm Khách hàng Cá nhân - TPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu chi tiết | Mức độ quan trọng | |---|---|---| | **Kiến thức Ngân hàng** | Sản phẩm HH (huy động, cho vay), dịch vụ thẻ, bảo hiểm, đầu tư | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Quản lý quan hệ KH** | Chăm sóc, mở rộng cơ sở KH cá nhân, CRM | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Kỹ năng kinh doanh** | Bán chéo sản phẩm, phát triển tài sản khách hàng (AUM) | ⭐⭐⭐⭐ | | **Quản lý nhóm** | Coaching, đào tạo, đánh giá hiệu suất nhân viên | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Phân tích tài chính** | Đánh giá hồ sơ tín dụng cá nhân, thẩm định tài sản | ⭐⭐⭐⭐ | | **Tuân thủ & Rủi ro** | Quy trình nghiệp vụ, quy định pháp luật ngân hàng | ⭐⭐⭐⭐ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Lãnh đạo & Quản lý:** Điều phối nhóm, giao việc, động viên tinh thần, xử lý mâu thuẫn nội bộ - **Giao tiếp & Đàm phán:** Giao tiếp với KHVIP, xử lý khiếu nại, thuyết phục khách mua sản phẩm - **Quản lý áp lực:** KPI thường xuyên, áp lực doanh số cuối tháng/quý - **Nhạy bén thị trường:** Nắm bắt xu hướng, cập nhật sản phẩm mới, đối thủ cạnh tranh - **Ra quyết định:** Xử lý nhanh các tình huống phát sinh, phê duyệt tín dụng cơ bản ### 3. Chứng chỉ nên có | Chứng chỉ | Mức độ khuyến nghị | Ghi chú | |---|---|---| | **Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA Level 1)** | Khuyến nghị cao | Nếu muốn phát triển sang mảng quản lý tài sản cao cấp | | **Chứng chỉ Tín dụng (CPB)** | Bắt buộc | TPBank và nhiều ngân hàng yêu cầu | | **Chứng chỉ Bảo hiểm (ICAE,ICB)** | Rất hữu ích | Bán chéo bảo hiểm là KPI phổ biến | | **Chứng chỉ pháp luật liên quan** | Khuyến nghị | Luật Các tổ chức tín dụng, Luật Bảo vệ người tiêu dùng | | **Chứng chỉ Quản lý (CMI, PMP)** | Có lợi cho thăng tiến | Đặc biệt nếu muốn lên Manager cấp cao hơn | ### 4. Bảng so sánh với các vị trí tương đương tại ngân hàng khác | Tiêu chí | TPBank (vị trí này) | VPBank | Techcombank | ACB | |---|---|---|---|---| | **Mức lương** | 20-28 triệu | 18-30 triệu | 22-35 triệu | 18-26 triệu | | **Yêu cầu kinh nghiệm** | 3 năm QL + 2-3 năm CS/ TN | 3-5 năm | 3-5 năm | 2-4 năm | | **Đặc điểm nổi bật** | Môi trường năng động, startup-friendly | Tốc độ tăng trưởng nhanh | Công nghệ mạnh | Thương hiệu ổn định | | **Cơ hội thăng tiến** | Trung bình-khá | Tốt | Khá | Trung bình | > **Lưu ý:** Mức lương 20-28 triệu chưa bao gồm hoa hồng bán hàng, thưởng KPI và các phúc lợi khác. Thu nhập thực tế thường cao hơn 30-50% so với lương cứng.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Trưởng nhóm KHCN - TPBank ### 1. Quy trình phỏng vấn điển hình **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gặp HR** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương mong muốn, thời gian có thể bắt đầu - Đôi khi có test tiếng Anh hoặc tính cách **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng/Trưởng bộ phận)** - Hỏi sâu về kinh nghiệm bán hàng, quản lý nhóm - Tình huống giả định (case study) - Đánh giá kiến thức sản phẩm **Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc/Khối (có thể)** - Cấp cao hơn đánh giá tổng quan - Hỏi về định hướng phát triển, chiến lược - Đôi khi có test quản lý tình huống (in-tray exercise) ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng HR - Câu hỏi thường gặp:** - "Tại sao bạn muốn chuyển sang TPBank?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể mô tả thành tích nổi bật nhất trong 1 năm gần đây?" - "Bạn đang có offer từ đâu khác không?" - "Bạn xử lý áp lực KPI như thế nào?" **Vòng chuyên môn - Câu hỏi thường gặp:** - "Hãy mô tả cách bạn xây dựng và phát triển đội ngũ của mình" - "Bạn đã đạt KPI như thế nào trong quá khứ? Chiến lược cụ thể ra sao?" - "Tình huống: Nhân viên trong nhóm không đạt KPI 3 tháng liên tiếp, bạn xử lý sao?" - "Tình huống: KHVIP muốn vay nhưng hồ sơ không đủ điều kiện, bạn làm gì?" - "Bạn hiểu gì về sản phẩm của TPBank? So sánh với đối thủ?" - "Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của chiến lược phát triển KHCN hiện tại" - "Kế hoạch 100 ngày đầu tiên nếu nhận việc?" **Vòng cấp cao - Câu hỏi thường gặp:** - "5 năm tới, bạn hình dung vị trí của mình ở đâu?" - "Bạn sẽ làm gì để nâng cao doanh số nhóm thêm 20%?" - "Hãy đánh giá TPBank trong bức tranh ngân hàng Việt Nam hiện tại" - "Bạn có vấn đề gì muốn hỏi chúng tôi không?" ### 3. Tips chuẩn bị cho TPBank ✅ **Nghiên cứu kỹ TPBank:** - Tìm hiểu chiến lược "Bank of the Future", eBank, các sản phẩm nổi bật (DreamBank, tài khoản số đẹp) - Đọc báo cáo tài chính 2023-2024 - Nắm rõ các gói sản phẩm cho KHCN: tiết kiệm, tín dụng, thẻ, bảo hiểm ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Chuẩn bị 2-3 ví dụ đạt/kExceeded KPI với con số cụ thể (AUM tăng bao nhiêu, huy động bao nhiêu) - Có thể mang theo portfolio thành tích (nếu phép) ✅ **Tâm lý:** - TPBank là ngân hàng năng động, coi trọng sự sáng tạo và tốc độ - Thể hiện sự nhiệt huyết, không ngại thay đổi - Tránh tỏ thái độ "an phận" - họ muốn người dám nghĩ, dám làm ### 4. Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng/dama, quần âu, giày da, có thể thêm blazer - **Nữ:** Áo sơ mi/cam cổ, chân váy/quần âu lịch sự - **Màu sắc:** Trung tính (trắng, xanh navy, đen, be) - **Không nên:** Áo phông, quần jeans, giày thể thao - **Lưu ý thêm:** Không nặng nề nước hoa, trang sức tối giản, tóc gọn gàng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Trưởng nhóm KHCN - TPBank ### 1. Kiến thức nền cần ôn tập **A. Kiến thức Ngân hàng - KHCN** 📌 **Sản phẩm huy động vốn:** - Các loại tài khoản: Tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm - Lãi suất các gói tiết kiệm, lãi suất khuyến mãi - Chương trình tiết kiệm linh hoạt (Happy Save, Gửi góp...) 📌 **Sản phẩm tín dụng:** - Vay cá nhân: Vay tín chấp, vay thế chấp, vay trả góp - Thẻ tín dụng: Các loại thẻ, hạn mức, lãi suất, ưu đãi - Bảo lãnh thanh toán 📌 **Sản phẩm dịch vụ:** - Chuyển tiền trong/ngoài nước - Thanh toán hóa đơn, ví điện tử - Bảo hiểm nhân thọ (MB Ageas, Sun Life...) 📌 **Quản lý tài sản (Wealth Management):** - Đầu tư: Chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, quỹ mở - Lập kế hoạch tài chính cá nhân **B. Kiến thức Quản lý & Điều hành** - Quy trình tuyển dụng, onboarding nhân viên mới - Cách xây dựng KPI cho nhóm - Phương pháp coaching và đào tạo nhân viên - Xử lý xung đột nội bộ đội nhóm - Báo cáo hiệu suất, dashboard quản lý **C. Quy định pháp luật cần biết** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay cá nhân - Luật Các tổ chức tín dụng (sửa đổi) - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - Bảo vệ thông tin khách hàng ### 2. Tài liệu tham khảo | Tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |---|---|---| | Website TPBank | tpbank.com.vn | Sản phẩm, chính sách, tin tức | | Báo cáo thường niên TPBank | Báo cáo tài chính | Hiểu chiến lược kinh doanh | | Website NHNN | sbv.gov.vn | Quy định, thông tư mới nhất | | Vietstock, Cafef | Trang tài chính | Tin tức ngành, phân tích | | Kênh YouTube TPBank | Video giới thiệu | Hiểu văn hóa công ty | | Các group Banking Việt Nam | Facebook/LinkedIn | Trao đổi kinh nghiệm phỏng vấn | ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Ngày 1-3: Nghiên cứu tổng quan** - Tìm hiểu TPBank: lịch sử, sản phẩm, chiến lược, văn hóa - Đọc 2-3 bài phỏng vấn CEO/gám đốc TPBank - Nắm 5 sản phẩm KHCN nổi bật nhất **Tuần 1 - Ngày 4-5: Ôn kiến thức chuyên môn** - Ôn lại sản phẩm tín dụng, huy động - Học cách tính lãi, phí dịch vụ - Chuẩn bị câu trả lời về thẩm định tín dụng **Tuần 1 - Ngày 6-7: Chuẩn bị kinh nghiệm** - Viết ra 5 câu chuyện thành công (STAR method) - Chuẩn bị số liệu cụ thể về KPI - Luyện tập trả lời bằng tiếng Anh (nếu cần) **Tuần 2 - Ngày 1-2: Mô phỏng phỏng vấn** - Tự hỏi đáp với gương - Chuẩn bị 5 câu hỏi để hỏi ngược nhà tuyển dụng - Ôn case study về quản lý nhóm **Tuần 2 - Ngày 3-4: Chuẩn bị hồ sơ** - Cập nhật CV theo format mới - Chuẩn bị bản sao bằng cấp, chứng chỉ - Sắp xếp trang phục phỏng vấn **Tuần 2 - Ngày 5-7: Trước phỏng vấn 1-2 ngày** - Nghỉ ngơi đầy đủ - Đi thử đường nếu phỏng vấn trực tiếp - Chuẩn bị tinh thần thoải mái, tự tin ### 4. Phỏng vấn mẫu - Trả lời theo STAR Method **Câu hỏi: "Kể về một lần bạn đạt KPI vượt mức"** > **Situation (Tình huống):** "Tháng 6 vừa rồi, nhóm tôi có 5 nhân viên, KPI tháng là 3 tỷ huy động và 2 tỷ tín dụng..." > **Task (Nhiệm vụ):** "Tôi nhận ra nếu chỉ đi theo cách cũ thì chỉ đạt 80% KPI, nên tôi phải tìm cách khác..." > **Action (Hành động):** "Tôi chia nhóm KH theo phân khúc, tập trung KH tiềm năng, tổ chức workshop đầu tư..." > **Result (Kết quả):** "Kết quả nhóm đạt 125% KPI, huy động 3.8 tỷ, tín dụng 2.5 tỷ, 2 nhân viên được thưởng..."

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Trưởng nhóm KHCN - TPBank ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên KHCN (1-2 năm) ↓ Chuyên viên Chính KHCN (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm KHCN ← ← ← (VỊ TRÍ NÀY) ↓ Phó Phòng/Kiểm soát viên (1-2 năm) ↓ Trưởng phòng Kinh doanh KHCN (2-3 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối KHCN ``` **Thời gian trung bình từ Trưởng nhóm lên Trưởng phòng:** 2-3 năm (nếu thể hiện tốt) **Thời gian từ Trưởng phòng lên Giám đốc Chi nhánh:** 3-5 năm ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường HCM 2024) | Cấp bậc | Lương cứng (VND/tháng) | Thu nhập thực tế (VND/tháng) | |---|---|---| | **Chuyên viên KHCN** | 10-16 triệu | 15-25 triệu | | **Chuyên viên Chính KHCN** | 14-20 triệu | 22-35 triệu | | **Trưởng nhóm KHCN (vị trí này)** | 20-28 triệu | 30-50 triệu | | **Trưởng phòng KHCN** | 30-45 triệu | 50-80 triệu | | **Giám đốc Chi nhánh** | 50-80 triệu | 80-150 triệu | > **Lưu ý:** Thu nhập thực tế bao gồm KPI bonus, hoa hồng bán hàng, thưởng cuối năm (thường 2-4 tháng lương). TPBank có thể cao hơn nhờ văn hóa startup và tốc độ tăng trưởng nhanh. ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Nắm vững toàn bộ sản phẩm KHCN của TPBank - Học cách sử dụng hệ thống core banking, CRM - Phát triển kỹ năng coaching cho nhân viên cấp dưới - Xây dựng mạng lưới KH tiềm năng riêng **Trung hạn (1-2 năm):** - Học thêm về quản lý tài sản (wealth management) - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, xây dựng văn hóa đội nhóm - Tích lũy kinh nghiệm phân tích thị trường - Cân nhắc lấy chứng chỉ CFA hoặc FRM nếu muốn chuyên sâu **Dài hạn (3-5 năm):** - Chuẩn bị cho vị trí Quản lý (Manager/Trưởng phòng) - Phát triển tầm nhìn chiến lược kinh doanh - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành - Có thể cân nhắc học MBA nếu muốn lên cấp cao hơn ### 4. Lời khuyên thực tế từ người đi trước 💡 **Về TPBank:** - TPBank có tốc độ thăng tiến nhanh hơn các ngân hàng truyền thống (VietinBank, BIDV, VCB) - Môi trường làm việc năng động, nhiều thay đổi - phù hợp người thích thử thách - Áp lực KPI cao hơn nhưng bù lại là cơ hội thu nhập và thăng tiến 💡 **Về vị trí Trưởng nhóm:** - "Làm Trưởng nhóm ở TPBank không chỉ là chỉ đạo mà phải làm gương. Ai giỏi bán hàng nhất? Đó phải là bạn." - Chia sẻ từ người trong ngành - Quan hệ với nhân viên rất quan trọng - không nên quá khắc nghiệt - Cần cân bằng giữa KPI của nhóm và sức khỏe tinh thần đội nhóm 💡 **Về mức lương đàm phán:** - Với 3 năm kinh nghiệm quản lý + thâm niên KHCN: đàm phán mức 24-26 triệu là hợp lý - Đừng ngại đòi cao hơn nếu bạn có thành tích tốt và có offer khác - Đàm phán thêm về: thưởng KPI tối thiểu, phụ cấp xăng xe, điện thoại 💡 **Rủi ro cần lưu ý:** - KPI giao thường tăng 15-20% mỗi năm - cần chuẩn bị tinh thần - Áp lực từ cả cấp trên và KH có thể rất lớn - Cân nhắc work-life balance vì công việc ngân hàng thường gắn liền với cuối tháng, quý, năm bận rộn

Câu hỏi thường gặp

Em mới chỉ làm Chuyên viên Chính được 1 năm, chưa có kinh nghiệm quản lý nhóm. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Không nên. Tin tuyển dụng nêu rõ yêu cầu 'Ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm quản lý' và '2-3 năm đảm nhiệm chức danh Chuyên viên Chính hoặc Trưởng nhóm'. Ứng tuyển khi chưa đáp ứng đủ sẽ rất khó qua vòng hồ sơ. Thay vào đó, bạn nên tập trung phát triển thêm 1-2 năm nữa, đồng thời tự tạo cơ hội quản lý (ví dụ: phụ trách một nhóm nhỏ 2-3 người, dẫn dắt dự án nhỏ) để tích lũy kinh nghiệm trước khi ứng.

Mức lương 20-28 triệu có cao không? Thu nhập thực tế hàng tháng là bao nhiêu?

Mức lương 20-28 triệu là lương cứng, chưa phải thu nhập cuối cùng. Với vị trí Trưởng nhóm KHCN tại TPBank, thu nhập thực tế hàng tháng thường dao động 30-50 triệu VND, bao gồm: lương cứng (20-28 triệu) + KPI bonus (5-15 triệu) + hoa hồng bán sản phẩm (5-10 triệu) + phụ cấp khác. Cuối năm có thêm thưởng 2-4 tháng lương. Nếu nhóm đạt xếp hạng cao, thu nhập có thể lên tới 60-70 triệu/tháng.

Làm Trưởng nhóm KHCN tại TPBank thì áp lực như thế nào? Có phải chịu áp lực lớn không?

Áp lực là có thật và ở mức khá cao. TPBank là ngân hàng tăng trưởng nhanh, KPI giao hàng năm thường tăng 15-20%. Bạn sẽ chịu áp lực kép: từ KPI cá nhân (nếu còn phụ trách bán hàng) và KPI của cả nhóm. Áp lực đỉnh điểm vào cuối tháng, cuối quý khi cần xử lý hồ sơ, đốc thúc doanh số. Tuy nhiên, bù lại, môi trường này phù hợp với người thích thử thách, muốn phát triển nhanh, và thu nhập gắn liền với năng lực.

TPBank khác gì so với các ngân hàng lớn như Vietcombank, VietinBank? Có nên chọn TPBank không?

TPBank là ngân hàng tư nhân cỡ vừa, khác biệt chính: (1) Tốc độ ra quyết định nhanh hơn, môi trường ít quan liêu hơn ngân hàng nhà nước; (2) Công nghệ mạnh, eBank phát triển tốt; (3) Cơ hội thăng tiến nhanh hơn do quy mô nhỏ hơn nhưng tăng trưởng nhanh; (4) Áp lực KPI cao hơn nhưng gắn liền với thu nhập. Nên chọn TPBank nếu bạn thích năng động, muốn phát triển sự nghiệp nhanh, chấp nhận áp lực. Chọn ngân hàng nhà nước nếu bạn ưu tiên sự ổn định, an toàn.

Em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang TPBank. Cần chuẩn bị gì để đàm phán lương tốt?

Để đàm phán lương hiệu quả, bạn cần chuẩn bị: (1) Số liệu thành tích cụ thể: AUM quản lý bao nhiêu, doanh số đạt bao nhiêu, % vượt KPI; (2) Offer từ ngân hàng khác (nếu có) - đây là lá bài mạnh nhất; (3) Chứng chỉ chuyên môn: CPB, CFA, chứng chỉ bảo hiểm - tăng giá trị bản thân; (4) Network trong ngành: TPBank đánh giá cao người có mạng lưới KH và quan hệ tốt. Với 3 năm kinh nghiệm quản lý tốt, bạn hoàn toàn có thể đòi 24-26 triệu hoặc cao hơn mức đăng tuyển.

Trưởng nhóm KHCN có phải làm việc cuối tuần không? Giờ làm việc thế nào?

Giờ làm việc chính thức thường từ 8h-17h các ngày trong tuần, nhưng thực tế phổ biến là: (1) Sáng thứ 7 có thể làm việc (ít nhất 1-2 lần/tháng tùy chi nhánh); (2) Cuối tháng/quý phải làm thêm giờ để xử lý hồ sơ, đốc thúc doanh số; (3) Có thể phải đi tiếp khách, dự event vào cuối tuần (ít thường xuyên). Nhìn chung, ngân hàng bán lẻ không có giờ hành chính cố định, cần sự linh hoạt.

Cơ hội thăng tiến từ Trưởng nhóm KHCN lên Trưởng phòng mất bao lâu? Khó không?

Thời gian trung bình từ 2-3 năm nếu bạn thể hiện tốt. Tuy nhiên, có một số yếu tố quyết định: (1) Kết quả kinh doanh của nhóm: liên tục vượt KPI sẽ là bước đệm lớn; (2) Được sếp đánh giá cao và có vị trí trống phù hợp; (3) Năng lực quản lý: không chỉ bán hàng giỏi mà còn xây dựng được đội ngũ mạnh; (4) Thêm giá trị: có chứng chỉ chuyên môn, hiểu công nghệ, có tầm nhìn chiến lược. TPBank có lợi thế là quy mô vừa phải nên cơ hội thăng tiến thực chất cao hơn các ngân hàng lớn.

Nếu nhận việc rồi, 100 ngày đầu nên làm gì để gây ấn tượng tốt?

100 ngày đầu tiên rất quan trọng để tạo uy tín. Gợi ý lộ trình: (1) Tuần 1-2: Quan sát, lắng nghe - học quy trình, hiểu nhân viên, nắm danh sách KH; (2) Tuần 3-4: Đặt mục tiêu rõ ràng với cả nhóm, thể hiện sự công bằng và chuyên nghiệp; (3) Tháng 2: Bắt đầu đi thị trường cùng nhân viên, học cách họ bán hàng; (4) Tháng 3: Đưa ra 1-2 sáng kiến nhỏ nhưng có tác động, ví dụ: cải thiện quy trình chào bán, tăng tỷ lệ cross-sell. Nguyên tắc: 3 tháng đầu - quan sát nhiều hơn thay đổi, nhưng khi thay đổi thì phải có số liệu minh chứng.

[Hồ Chí Minh] Trưởng nhóm Khách Cá nhân