CMNV

Mô tả công việc

- Hỗ trợ triển khai quy trình phối hợp giữa VPBank và các Công ty thành viên (CTTV) - Thu thập và tổng hợp dữ liệu cho hệ thống đo lường và đánh giá hiệu quả dịch vụ - Thu thập thông tin đầu vào các báo cáo - Làm việc với các bên liên quan tại CTTV được phân công phụ trách - Theo dõi và báo cáo các vướng mắc, vấn đề phát sinh - Thu thập phản hồi từ các CTTV. Các kết quả - Quy trình được triển khai đúng tiến độ - Các CTTV được hỗ trợ trong quá trình áp dụng quy trình - Dữ liệu được thu thập đầy đủ, chính xác - Báo cáo tổng hợp được chuẩn bị theo yêu cầu - Báo cáo đầy đủ, chính xác và kịp thời - Dữ liệu được tổng hợp phục vụ công tác quản lý - Mối quan hệ làm việc hiệu quả với các đơn vị - Các yêu cầu được ghi nhận và xử lý kịp thời - Vướng mắc được ghi nhận và báo cáo kịp thời - Đề xuất phương án xử lý ban đầu - Phản hồi được ghi nhận đầy đủ - Báo cáo tổng hợp phản hồi được chuẩn bị

Yêu cầu ứng viên

Các yêu cầu về năng lực 1.Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp đại học các ngành Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan 2. Các Kinh nghiệm liên quan - 2-3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CNTT - Kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp hoặc ngân hàng là lợi thế 3. Kiến thức / Chuyên môn có liên Quan - Hiểu biết cơ bản về quy trình quản trị và tuân thủ trong môi trường doanh nghiệp - Kiến thức cơ bản về quản trị dịch vụ IT - Hiểu biết về các quy trình vận hành CNTT 4. Các Kỹ Năng/ Skills - Kỹ năng giao tiếp cơ bản - Kỹ năng phối hợp nhóm tốt - Kỹ năng thu thập và tổng hợp thông tin - Kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng 5. Các năng lực khác - Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm - Cẩn trọng, trách nhiệm cao - Khả năng học hỏi nhanh. Quyền lợi của ứng viên - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực, gói thu nhập 15-18 tháng lương/năm - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV theo cấp bậc và thời gian công tác - Cơ hội làm việc tại một Ngân hàng tiên phong ứng dụng AI & ML trong thúc đẩy giá trị kinh doanh với hệ sinh thái đa dạng: Ngân hàng, Tài chính, Chứng khoán, Bảo hiểm,... - Môi trường làm việc chuyên nghiệp với cơ hội làm việc trực tiếp cùng ban lãnh đạo ngân hàng lớn, mở ra nhiều cơ hội học hỏi và phát triển sự nghiệp. #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí IT Service Management Officer tại VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Bắt buộc:** - Kiến thức cơ bản về **IT Service Management (ITSM)** — đặc biệt các framework như ITIL (IT Infrastructure Library) - Hiểu biết về quy trình vận hành CNTT: quản lý incident, problem, change, service desk - Thành thạo **Microsoft Office** (Word, Excel, PowerPoint) — đặc biệt Excel vì công việc thu thập và tổng hợp dữ liệu chiếm khối lượng lớn - Khả năng làm việc với các công cụ đo lường và đánh giá hiệu quả dịch vụ (dashboard, KPI tracking) - Hiểu biết về quy trình quản trị và tuân thủ trong môi trường doanh nghiệp/tập đoàn **Nên có (lợi thế):** - Chứng chỉ **ITIL Foundation** (v3 hoặc v4) — đây là chứng chỉ phổ biến nhất cho vị trí ITSM - Kiến thức về **COPC** (Customer Operations Performance Center) — framework đo lường hiệu quả dịch vụ - Kinh nghiệm với các công cụ như ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix - Hiểu biết về **SLA (Service Level Agreement)** và quản lý hợp đồng dịch vụ IT - Kiến thức về **Banking Technology Operations** — quy định IT của ngân hàng (theo Thông tư 16/2020/TT-NHNN) ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ cần thiết | Ghi chú | |---------|-----------------|---------| | Giao tiếp | Cao | Liên tục làm việc với các CTTV, thu thập phản hồi, báo cáo | | Phối hợp nhóm | Cao | Vai trò liaison giữa VPBank và các công ty thành viên | | Tổng hợp thông tin | Cao | Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn, tổng hợp báo cáo | | Xử lý vấn đề | Trung bình-Cao | Theo dõi vướng mắc, đề xuất phương án xử lý ban đầu | | Quản lý thời gian | Trung bình | Nhiều deadline báo cáo, cần tổ chức công việc tốt | ### 3. So sánh cùng vị trí ở các ngân hàng khác | Tiêu chí | VPBank | Vietcombank | Techcombank | |----------|--------|-------------|-------------| | Yêu cầu kinh nghiệm | 2-3 năm | 3-5 năm | 2-4 năm | | Mức lương tham khảo | 15-25 triệu | 18-30 triệu | 20-35 triệu | | Cơ hội thăng tiến | Khá | Trung bình | Tốt | | Áp lực công việc | Trung bình | Cao | Cao | *Lưu ý: VPBank nổi tiếng là ngân hàng "nhiều việc, áp lực cao" nhưng bù lại môi trường năng động và cơ hội thăng tiến tốt hơn các ngân hàng nhà nước.* ### 4. Chứng chỉ gợi ý **Nên có (ưu tiên cao):** - **ITIL 4 Foundation** — chi phí khoảng 3-5 triệu VND, thi tại các trung tâm PEOPLECERT được ủy quyền - **CompTIA A+** hoặc **CompTIA Project+** — nền tảng kiến thức IT tổng hợp **Mở rộng (nếu muốn phát triển sự nghiệp):** - **ITIL 4 Managing Professional (MP)** — cho người đã có Foundation - **ITIL 4 Practice Manager** — chuyên sâu về ITSM practices - **PMP** (Project Management Professional) — nếu muốn chuyển hướng quản lý dự án IT

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - IT Service Management Officer ### Quy trình phỏng vấn dự kiến **Thông thường VPBank có 2-3 vòng:** 1. **Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)** - Gọi điện hoặc phỏng vấn qua Zoom/Meet - Tìm hiểu kinh nghiệm cơ bản, động lực ứng tuyển - Đánh giá mức lương kỳ vọng 2. **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (45-60 phút)** - Thường do Trưởng phòng/Trưởng bộ phận IT phỏng vấn - Kiểm tra kiến thức ITSM, kinh nghiệm với các CTTV - Có thể kèm bài test Excel hoặc case study nhỏ 3. **Vòng 3: Phỏng vấn với lãnh đạo/HR (30-45 phút)** - Thường là lãnh đạo Khối IT hoặc HR Manager - Tập trung vào định hướng phát triển, văn hóa phù hợp - Thương lượng lương và福利 ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực IT" - "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí này tại VPBank?" - "Bạn biết gì về IT Service Management?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có kinh nghiệm làm việc với các công ty thành viên hoặc đối tác không?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Bạn hiểu gì về các quy trình ITIL? (Incident, Problem, Change Management)" - "Mô tả quy trình bạn sẽ thu thập và tổng hợp dữ liệu từ nhiều công ty thành viên" - "Bạn xử lý thế nào khi có mâu thuẫn giữa các bên liên quan?" - "Case study: Bạn làm gì khi một CTTV không tuân thủ quy trình đã thống nhất?" - "Bạn sử dụng những công cụ nào để theo dõi và báo cáo KPI?" - "Mô tả một tình huống bạn phải xử lý nhiều deadline cùng lúc" - "Bạn có kiến thức gì về quy định IT trong ngân hàng?" **Vòng 3 - Lãnh đạo/HR:** - "Bạn thấy mình phù hợp với văn hóa VPBank như thế nào?" - "Mục tiêu phát triển sự nghiệp của bạn trong 3-5 năm tới?" - "Bạn làm gì khi gặp áp lực công việc?" - "Câu hỏi về lương, thưởng, và các yêu cầu khác ### Tips chuẩn bị **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu cơ cấu VPBank: Khối IT, các công ty thành viên (VPBank, VPBank Securities, VPBank Insurance...) - Đọc về chiến lược chuyển đổi số và ứng dụng AI/ML của VPBank - Nắm vững các khái niệm cơ bản về ITSM và ITIL **Chuẩn bị portfolio/cases:** - Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm thực tế về thu thập dữ liệu, tổng hợp báo cáo - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công khi phối hợp với nhiều bên liên quan - Có thể chuẩn bị mẫu báo cáo đã làm (nếu phù hợp) **Trả lời về điểm yếu:** - Nếu chưa có chứng chỉ ITIL → "Đang trong quá trình tự học và dự định thi trong 3-6 tháng tới" - Nếu chưa có kinh nghiệm ngân hàng → Nhấn mạnh khả năng học hỏi nhanh và adapt ### Dress Code - **Business casual** là phù hợp nhất cho VPBank - Nam: áo sơ mi (không cần cravat), quần âu, giày da - Nữ: áo sơ mi hoặc blouse, quần âu hoặc váy công sở - Tránh trang phục quá formal như ngân hàng nhà nước - VPBank văn hóa khá trẻ trung, nên business casual là chuẩn ### Các câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng - "Quy trình triển khai ITSM tại VPBank hiện đang ở giai đoạn nào?" - "Team ITSM hiện tại có bao nhiêu người?" - "Cơ hội học tập và đào tạo chuyên môn cho vị trí này?" - "Các CTTV mà tôi sẽ phụ trách là những đơn vị nào?"

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Chuan bi Kỳ thi/Vong phong van ### Thời gian đề xuất: 1-2 tuần ### GIAI ĐOẠN 1: Nền tảng Kiến thức (Ngày 1-5) **1. ITIL Fundamentals** - Đọc tài liệu "ITIL 4 Foundation" - có thể tải miễn phí từ website AXELOS - Nắm vững 5 giai đoạn của Service Value System (SVS) - Hiểu 4 dimensions of service management - Các khái niệm cốt lõi: Service, Value, Utility, Warranty, Customer, User, Provider **2. Các ITIL Practices cần nắm:** - **Service Desk** — điểm tiếp xúc chính với người dùng - **Incident Management** — quy trình xử lý sự cố - **Problem Management** — quản lý nguyên nhân gốc rễ - **Change Management** — kiểm soát thay đổi - **Service Level Management** — quản lý SLA - **Monitoring & Event Management** — giám sát - **Continual Improvement** — cải tiến liên tục **3. Quy định IT ngân hàng:** - Thông tư 16/2020/TT-NHNN về an toàn hệ thống thông tin - Các yêu cầu về phân quyền, audit log, backup - Hiểu khái niệm "Three lines of defense" trong quản trị rủi ro IT ### GIAI ĐOẠN 2: Kỹ năng Thực hành (Ngày 6-10) **1. Excel nâng cao:** - Pivot Table và Pivot Chart - VLOOKUP/INDEX-MATCH - Conditional Formatting cho báo cáo - Power Query cơ bản - Dashboard design principles **2. Công cụ báo cáo:** - Microsoft Power BI cơ bản (miễn phí) - Google Data Studio - Làm quen với việc tạo dashboard theo dõi KPI **3. Kỹ năng trình bày:** - Cấu trúc báo cáo: Tổng quan → Chi tiết → Kết luận & Đề xuất - PowerPoint storytelling - Ứng dụng framework STAR cho việc kể chuyện thành tựu ### GIAI ĐOẠN 3: Ôn tập & Thực hành phỏng vấn (Ngày 11-14) **1. Ôn lại kiến thức cốt lõi:** - Đọc lại các định nghĩa và khái niệm ITSM - Ôn các câu hỏi trắc nghiệm ITIL Foundation (nếu có) - Review lại các quy định của VPBank và ngành ngân hàng **2. Practice interview:** - Tự record lại khi trả lời câu hỏi - Thực hành với bạn bè hoặc coach - Chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi về điểm yếu, thất bại ### Tài liệu tham khảo **Miễn phí:** - AXELOS official ITIL resources: https://www.axelos.com/about-itil - ITIL 4 Foundation PDF (tìm trên các diễn đàn IT Việt Nam) - Blog của ITSM.tools, itSMF International - YouTube: "ITIL 4 Foundation Explained" - các video 10-15 phút **Có phí (nếu muốn học chuyên sâu):** - Khóa học "ITIL 4 Foundation" trên Udemy, Pluralsight - Sách "ITIL 4 Foundation: Your Essential Guide" - Tác giả Grey & Pultar - Khóa học an toàn thông tin cho ngân hàng trên các nền tảng như Coursera ### Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] Nắm vững các khái niệm ITIL cơ bản - [ ] Hiểu cơ cấu VPBank và các CTTV - [ ] Ôn lại kiến thức Excel nâng cao - [ ] Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công (dùng STAR) - [ ] Nghiên cứu JD và so khớp với kinh nghiệm bản thân - [ ] Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng - [ ] In sẵn CV (2-3 bản) và đề cương báo cáo mẫu - [ ] Chuẩn bị trang phục business casual - [ ] Ngủ đủ giấc, đến sớm 15-20 phút

Tư vấn nghề nghiệp

## Loi khuyen Su nghiệp cho vị tri IT Service Management Officer ### Lộ trình Thăng tiến dự kiến **Cấp 1: Nhân viên (Entry-level)** - Thời gian: 0-2 năm - Vị trí: IT Service Management Officer / ITSM Specialist - Mức lương: 15-25 triệu VND/tháng + thưởng - Nhiệm vụ chính: Thu thập dữ liệu, hỗ trợ báo cáo, điều phối cơ bản **Cấp 2: Chuyên viên cao cấp (Senior)** - Thời gian: 2-4 năm - Vị trí: Senior ITSM Officer / ITSM Team Lead - Mức lương: 25-40 triệu VND/tháng + thưởng - Nhiệm vụ: Quản lý team nhỏ, thiết kế quy trình, cải tiến ITSM **Cấp 3: Quản lý (Manager)** - Thời gian: 4-7 năm - Vị trí: ITSM Manager / Service Quality Manager - Mức lương: 40-70 triệu VND/tháng + thưởng - Nhiệm vụ: Quản lý toàn bộ hoạt động ITSM, đối tác, SLA **Cấp 4: Giám đốc (Director)** - Thời gian: 7-10+ năm - Vị trí: IT Operations Director / CIO - Mức lương: 80-150+ triệu VND/tháng + thưởng + ESOP ### Mức lương Tham khảo (Hà Nội, 2024) | Cấp bậc | Lương tháng | Tổng thu nhập năm (ước tính) | |---------|-------------|------------------------------| | Fresher (0-1 năm) | 12-18 triệu | 180-270 triệu | | Junior (1-2 năm) | 15-22 triệu | 225-330 triệu | | Mid-level (2-3 năm) | 20-30 triệu | 300-450 triệu | | Senior (3-5 năm) | 30-45 triệu | 450-675 triệu | | Lead (5-7 năm) | 45-65 triệu | 675-975 triệu | *VPBank được đánh giá competitive về lương, thu nhập có thể cao hơn thị trường 10-20% so với mặt bằng chung ngành ngân hàng.* ### Ky năng Phat trien them de Tang gia Tri **Năm 1-2: Xây dựng nền tảng** - Thi chứng chỉ ITIL 4 Foundation - Tham gia các khóa đào tạo về ITSM tools (ServiceNow, Jira) - Học Power BI hoặc Tableau để nâng cao kỹ năng báo cáo **Năm 2-4: Chuyên sâu hóa** - ITIL 4 Managing Professional (MP) - Học về COPC, Lean IT, Six Sigma - Phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhóm - Tìm hiểu thêm về Cloud computing, DevOps (ITSM đang chuyển dịch) **Năm 4+: Chiến lược** - ITIL 4 Strategic Leader (SL) - MBA hoặc các khóa executive education - Xây dựng network trong ngành (itSMF Vietnam, các hội thảo) - Cân nhắc chuyển sang các role khác: IT Auditor, IT Risk Manager, Digital Transformation Manager ### Xu huong nghề nghiệp **ITSMO (IT Service Management Office) đang phát triển mạnh tại Việt Nam** vì: 1. Các ngân hàng đang chuyển đổi số mạnh mẽ 2. Yêu cầu về trải nghiệm khách hàng số ngày càng cao 3. Rủi ro cyber security và SLA ngày càng được quan tâm **Alternatives (hướng phát triển khác):** - Chuyển sang **IT Risk/Compliance** — nếu quan tâm đến regulatory - Chuyển sang **Project Management Office (PMO)** — nếu thích quản lý dự án - Chuyển sang **Business Analysis** — nếu thích làm việc giữa IT và business - Chuyển sang **Vendor Management** — nếu thích đàm phán và quản lý hợp đồng ### Canh bao Thuc te ⚠️ **VPBank có văn hóa làm việc intensity cao:** - Khối lượng công việc lớn, deadline thường gấp - Thăng tiến nhanh nhưng cũng đòi hỏi high performance liên tục - Thích hợp nếu bạn muốn học hỏi nhiều và phát triển nhanh - Có thể không phù hợp nếu bạn thích work-life balance ⚠️ **Vị trí này tập trung vào coordination và reporting:** - Không phải vị trí "lập trình" hay "technical sâu" - Cần kỹ năng giao tiếp và xử lý người nhiều hơn kỹ năng kỹ thuật - Nếu muốn phát triển technical, cần tự học thêm bên ngoài

Câu hỏi thường gặp

Mức lương cho vị trí IT Service Management Officer tại VPBank là bao nhiêu?

VPBank ghi 'Thỏa thuận' nhưng dựa trên thị trường và JD yêu cầu 2-3 năm kinh nghiệm, mức lương thường dao động 18-30 triệu VND/tháng. VPBank có gói thu nhập cạnh tranh 15-18 tháng lương/năm, nên tổng thu nhập năm có thể đạt 350-500 triệu. Đặc biệt với vị trí IT, mức lương thường cao hơn 10-20% so với các ngân hàng nhà nước.

Công việc chính của IT Service Management Officer là gì?

Về cơ bản, bạn đóng vai trò 'cầu nối' giữa VPBank và các công ty thành viên. Công việc chủ yếu gồm: (1) Thu thập và tổng hợp dữ liệu từ các CTTV, (2) Hỗ trợ triển khai quy trình ITSM, (3) Theo dõi và báo cáo vướng mắc phát sinh, (4) Thu thập phản hồi từ các CTTV. Đây là công việc mang tính coordination và reporting nhiều hơn là technical sâu.

Tôi chưa có chứng chỉ ITIL, có ảnh hưởng đến cơ hội ứng tuyển không?

Không ảnh hưởng quá lớn vì JD chỉ ghi 'kiến thức cơ bản' chứ không bắt buộc. Tuy nhiên, có chứng chỉ ITIL Foundation sẽ là lợi thế đáng kể, giúp bạn trả lời các câu hỏi chuyên môn tự tin hơn. Nếu chưa có, hãy tự học và đề cập trong phỏng vấn rằng bạn đang trong quá trình chuẩn bị thi — điều này cho thấy bạn pro-active.

Sinh viên mới ra trường có nên ứng tuyển vị trí này không?

Về lý thuyết JD yêu cầu 2-3 năm kinh nghiệm, nhưng thực tế nhiều bạn fresher vẫn được nhận nếu có background phù hợp (IT, quản trị kinh doanh) và thể hiện tốt trong phỏng vấn. Bạn nên có: (1) Kinh nghiệm thực tế từ internship về IT hoặc coordination, (2) Hiểu biết cơ bản về ITSM, (3) Kỹ năng Excel và báo cáo tốt. Nếu đáp ứng được, cứ ứng tuyển — VPBank không quá cứng nhắc về kinh nghiệm.

Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp như thế nào sau 2-3 năm?

VPBank nổi tiếng là ngân hàng có tốc độ thăng tiến nhanh. Sau 2-3 năm ở vị trí này, bạn có thể: (1) Thăng lên Senior ITSM Officer / Team Lead nếu thể hiện tốt, (2) Chuyển sang các vị trí khác trong Khối IT như IT Risk, IT Project Manager, (3) Tiếp tục phát triển chuyên môn với các chứng chỉ nâng cao (ITIL MP, COPC). Lưu ý: VPBank đánh giá performance liên tục, không phải đợi đến cuối năm mới xét thăng tiến.

Làm việc với các công ty thành viên là khó khăn gì?

Thách thức chính là 'đa cấp trong quản lý' — bạn không có thẩm quyền trực tiếp với CTTV, chỉ có vai trò hỗ trợ và điều phối. Bạn cần: (1) Kỹ năng giao tiếp tốt để thuyết phục các bên hợp tác, (2) Hiểu được lợi ích của từng CTTV để đề xuất phù hợp, (3) Kiên nhẫn khi xử lý mâu thuẫn giữa các đơn vị. Ngược lại, đây cũng là cơ hội tốt để xây dựng network rộng trong hệ sinh thái VPBank.

Công việc này có áp lực không và work-life balance như thế nào?

VPBank nói chung có mức độ áp lực cao hơn mặt bằng ngành ngân hàng. Với vị trí này, áp lực chủ yếu đến từ: (1) Nhiều deadline báo cáo cần nộp đúng hạn, (2) Phải đáp ứng yêu cầu từ nhiều CTTV cùng lúc, (3) KPI về chất lượng dữ liệu và độ chính xác. Tuy nhiên, so với các vị trí IT development hay IT security, công việc này ít phải on-call半夜 hơn. VPBank cũng có chính sách nghỉ phép và福利 khá tốt để bù đắp.

Group IT service management Officer - Hà Nội - TA174