Nhân viên Hạn: 2030-06-26

Mô tả công việc

• Thực hiện các hoạt động vận hành Quỹ và dịch vụ khách hàng tại chi nhánh: Giao dịch tiền mặt (nộp/rút tiền mặt, tiết kiệm, nhận/chuyển tiền…) và giao dịch phi tiền mặt (chuyển khoản, thu phí….) và các hoạt động dịch vụ khác theo quy định. • Thực hiện công tác bán hàng tại sàn giao dịch chi nhánh: tư vấn và bán các sản phẩm, dịch vụ của MB cho Khách hàng cá nhân bao gồm: Huy động vốn, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử… • Bán chéo sản phẩm dịch vụ của MB… • Thực hiện cung cấp dịch vụ tại sàn giao dịch chi nhánh • Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng • Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Máy tính xách tay, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tương đương • Hiểu biết về ngành tài chính - ngân hàng, sản phẩm/dịch vụ ngân hàng • Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…) • Kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp tốt • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Giao dịch viên, Chuyên viên Tư vấn, Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng • Ưu tiên ứng viên có kỹ năng sử dụng core banking MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Giao dịch viên MBBank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mức độ ưu tiên | Ghi chú | |---------|----------------|----------------|----------| | **Nghiệp vụ giao dịch tiền mặt** | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Nắm vững quy trình nộp/rút tiền, kiểm đếm, phát hiện tiền giả | | **Nghiệp vụ chuyển khoản/phí** | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chuyển khoản nội bộ, chuyển khoản liên ngân hàng, tính phí | | **Core Banking** | Ưu tiên | ⭐⭐⭐⭐ | Hệ thống Flexcube của MBBank là điểm cộng lớn | | **Tin học văn phòng** | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐ | Word (soạn thảo văn bản), Excel (xử lý số liệu), Outlook (email nội bộ) | | **Sản phẩm dịch vụ MB** | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐ | Thẻ, tiết kiệm, tài khoản, e-banking, bảo hiểm | ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tại sao quan trọng | Cách rèn luyện | |---------|-------------------|----------------| | **Giao tiếp tốt** | Tiếp xúc khách hàng liên tục, cần tư vấn rõ ràng, thân thiện | Practica đối diện gương, tham gia các khóa giao tiếp | | **Kỹ năng bán hàng** | Có mục tiêu bán chéo sản phẩm, KPI doanh số | Tìm hiểu tâm lý khách hàng, học SPIN Selling | | **Xử lý khiếu nại** | Giải quyết thắc mắc khách hàng ngay tại quầy | Học kỹ thuật CRASH - Calm, Reflect, Apologize, Solve, Help | | **Chịu áp lực** | Ca giao dịch đông, tiền mặt lớn, deadline cuối ngày | Tập quản lý thời gian, ưu tiên công việc | | **Làm việc nhóm** | Phối hợp với đồng nghiệp, quản lý ca | Teamwork qua các dự án nhóm | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (để tạo lợi thế cạnh tranh) 1. **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng** - do các trung tâm uy tín cấp 2. **Chứng chỉ Tin học** - MOS (Microsoft Office Specialist) là điểm cộng lớn 3. **Chứng chỉ phát hiện tiền giả** - thường do NHNN hoặc MBBank tổ chức đào tạo 4. **Chứng chỉ FLA** (Financial Literacy Advisor) - nếu có sẽ rất được ưu tiên ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Ứng viên có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới ra trường | Ứng viên có kinh nghiệm NH khác | |----------|----------------------|--------------------------------| | Ưu điểm | Ham học hỏi, chưa có thói quen xấu, chi phí tuyển dụng thấp | Biết Core Banking, quy trình nhanh, tự tin hơn | | Nhược điểm | Phải đào tạo từ đầu, thời gian dậy chân | Lương kỳ vọng cao hơn, có thể mang thói quen cũ | | Cơ hội | Cao nếu thể hiện tốt trong phỏng vấn | Phải cạnh tranh với nhiều ứng viên cùng cấp | | Lời khuyên | Tập trung thái độ, sự cẩn thận, khả năng học hỏi | Đề cao kinh nghiệm Core Banking, kỹ năng chuyên môn | --- **Lưu ý đặc biệt cho vị trí này:** Đây là **Đơn vị mới** (chi nhánh mới mở) → Cơ hội thăng tiến cao hơn bình thường vì "vùng đất mới chưa có người lãnh đạo", nhưng đồng thời áp lực xây dựng quy trình từ đầu cũng lớn hơn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn chuẩn bị phỏng vấn Giao dịch viên MBBank ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường tại MBBank cho vị trí Giao dịch viên gồm 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|---------|-----------|-----------------| | **Vòng 1** | Sàng lọc hồ sơ + Phỏng vấn HR (ngắn gọn, 15-20 phút) | Sau 1 tuần nộp HS | Phòng Nhân sự | | **Vòng 2** | Phỏng vấn chuyên môn + Tình huống (30-45 phút) | 1-2 tuần sau vòng 1 | Quản lý chi nhánh / Trưởng phòng Vận hành | | **Vòng 3** *(có thể có)* | Phỏng vấn với Giám đốc chi nhánh | Tùy trường hợp | Giám đốc CN | --- ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR (Sàng lọc): 1. **Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút** *(câu hỏi bắt buộc)* - Tips: Nhấn mạnh điểm mạnh phù hợp vị trí: cẩn thận, kiên nhẫn, giao tiếp tốt, khả năng chịu áp lực - Tránh: Kể lể quá nhiều về gia đình, sở thích không liên quan 2. **Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank?** - Tips: Nghiên cứu trước về MBBank: quy mô, sản phẩm, văn hóa, định hướng - Gợi ý: "MB là ngân hàng có tốc độ tăng trưởng top đầu, đặc biệt quan tâm đến đào tạo và phát triển nhân sự. Em muốn được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp như vậy." 3. **Bạn biết gì về công việc Giao dịch viên?** - Tips: Mô tả ngắn gọn: giao dịch tiền mặt, chuyển khoản, tư vấn sản phẩm, chăm sóc KH 4. **Mức lương kỳ vọng của bạn?** - Tips: Vì lương "Thỏa thuận", bạn có thể đề xuất dựa trên mặt bằng: Fresher Tây Ninh khoảng 7-10 triệu, có kinh nghiệm 10-14 triệu 5. **Bạn có sẵn sàng làm ca xoay không?** *(câu hỏi rất hay gặp)* - Tips: Đơn vị mới có thể linh hoạt giờ làm hơn, trả lời "Có" nếu bạn thực sự sẵn sàng #### Vòng 2 - Quản lý (Chuyên môn): 6. **Mô tả quy trình nộp tiền mặt tại ngân hàng?** *(câu tình huống thực tế)* - Đáp án mẫu: Kiểm đếm → Đối chiếu số tiền → Nhập hệ thống → Phát hành biên lai → Hoàn tất giao dịch 7. **Nếu khách hàng phàn nàn về thái độ nhân viên khác, bạn sẽ xử lý thế nào?** *(tình huống khiếu nại)* - Tips: CRASH - Calm (bình tĩnh), Reflect (thấu hiểu), Apologize (xin lỗi), Solve (giải quyết), Help (hỗ trợ thêm) 8. **Bạn sẽ bán chéo sản phẩm nào cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm?** *(tình huống bán hàng)* - Gợi ý: Thẻ ATM/MBBank (miễn phí), Bảo hiểm nhân thọ, MBBank Plus (app), Thẻ tín dụng nếu phù hợp 9. **Khi phát hiện tiền giả trong giao dịch, bạn xử lý ra sao?** *(nghiệp vụ bắt buộc)* - Đáp án: Không trả lại cho khách → Giữ lại → Lập biên bản → Báo cáo quản lý → Thông báo cơ quan chức năng nếu cần 10. **Khi hệ thống Core Banking bị lỗi, bạn làm gì?** *(tình huống áp lực)* - Tips: Bình tĩnh → Thông báo khách chờ → Liên hệ IT support → Làm tay (sổ) nếu cần → Đảm bảo không có sai sót tiền bạc 11. **Bạn có kinh nghiệm sử dụng phần mềm ngân hàng nào chưa?** - Tips: Nếu có → kể tên (Flexcube, T24, Misys...). Nếu chưa → "Em nhanh chóng làm quen, đã tự tìm hiểu về Core Banking" #### Vòng 3 - Giám đốc chi nhánh (nếu có): 12. **Bạn nhìn nhận thế nào về cơ hội phát triển tại chi nhánh mới?** 13. **Mục tiêu 1-3 năm tới của bạn là gì?** 14. **Bạn sẽ đóng góp gì cho chi nhánh?** --- ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị | Hạng mục | Yêu cầu | Ghi chú | |----------|---------|----------| | **Trang phục** | Âu truyền thống, màu tối (xám, đen, navy) | Nam: áo sơ mi, cà vạt. Nữ: áo sơ mi, chân váy/nhún dài | | **Giày** | Da truyền thống, sạch sẽ | Tránh giày thể thao, sandal | | **Tóc** | Gọn gàng, lịch sự | Nam: cắt ngắn. Nữ: buộc/tóc ngắn | | **Phụ kiện** | Tối giản | Không đồng hồ nổi bật, nhẫn to, khuyên tai lớn | | **CMND/CCCD** | Mang theo bản gốc | Phòng HR check | | **Sơ yếu lý lịch** | In sẵn 2-3 bản | Phòng khi cần | --- ### ✅ Tips chuẩn bị đặc biệt cho đơn vị mới 1. **Tìm hiểu khu vực Trảng Bàng, Tây Ninh** - Dân cư, tình hình kinh tế, đối thủ cạnh tranh (VPBank, Agribank, VietinBank đã có mặt ở đây) 2. **Nghiên cứu MBBank** - Biết điểm mạnh: công nghệ (MBBank Plus), tốc độ tăng trưởng, văn hóa "One MB - One Team" 3. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng** - VD: "Cơ hội đào tạo chuyên môn cho vị trí này như thế nào?" thể hiện bạn nghiêm túc 4. **Tâm lý sẵn sàng vượt khó** - Chi nhánh mới = nhiều thách thức, nhà tuyển dụng muốn người năng động, không ngại khởi nghiệp

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Giao dịch viên MBBank ### 📚 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### **Tuần 1: Nền tảng kiến thức** **Ngày 1-2: Ngành Tài chính - Ngân hàng** - Tìm hiểu hệ thống ngân hàng Việt Nam: NHNN, NHTM, NHTMNN, chi nhánh ngân hàng nước ngoài - Nắm vững các sản phẩm cơ bản: Tài khoản thanh toán, Tiết kiệm, Thẻ, Chuyển khoản - Học: **Các sản phẩm MBBank** (đặc biệt quan trọng) - MBBank Plus (app mobile banking) - Thẻ ATM, Thẻ tín dụng, Thẻ debit - Tiết kiệm trực tuyến, Tiết kiệm có kỳ hạn - Gói tài khoản M-Care, M-Invest **Ngày 3-4: Nghiệp vụ Giao dịch viên** - Quy trình giao dịch tiền mặt: - Nộp tiền: Nhận tiền → Kiểm đếm → Đối chiếu → Nhập hệ thống → In biên lai → Trả lại biên lai + tiền thừa - Rút tiền: Nhận phiếu → Kiểm tra tài khoản → Đối chiếu → Kiểm đếm → Trả tiền - Gửi tiết kiệm: Chọn sản phẩm → Nhập thông tin → Kiểm đếm → Xác nhận → Cấp sổ - Quy trình chuyển khoản: - Nội bộ MBBank (tài khoản MBBank → MBBank) - Liên ngân hàng (napas 24/7, chuyển khoản khác ngân hàng) - Các loại phí áp dụng - Quy định về tiền mặt: Hạn mức giao dịch, báo cáo tiền mặt cuối ngày **Ngày 5-6: Kỹ năng bán hàng & Giao tiếp** - Phương pháp SPIN Selling: Situation → Problem → Implication → Need-payoff - Kỹ năng bán chéo: Khi khách gửi tiết kiệm → Gợi ý thẻ, app, bảo hiểm - Kỹ năng xử lý khiếu nại cơ bản - Cách chào khách, tạo ấn tượng tốt **Ngày 7: Ôn tập & Tự kiểm tra** - Review lại toàn bộ kiến thức - Làm bài test thử (nếu có trên website MB) --- #### **Tuần 2: Chuyên sâu & Thực hành** **Ngày 8-9: Core Banking (nếu có thể)** - Tìm hiểu hệ thống **Flexcube** (Core Banking của MBBank) - Các thao tác cơ bản trên Flexcube: Mở tài khoản, giao dịch, tra cứu - Cách xử lý lỗi thông thường - *(Nếu không tiếp cận được, xem video demo trên YouTube hoặc nhờ người quen trong ngành)* **Ngày 10-11: Tình huống giả định** - Practice các tình huống sau: 1. Khách nộp 50 triệu nhưng hệ thống bị lỗi → Xử lý thế nào? 2. Phát hiện 1 tờ tiền nghi là giả → Xử lý ra sao? 3. Khách phàn nàn về thời gian chờ lâu → Bạn là giao dịch viên xử lý sao? 4. Khách muốn gửi tiết kiệm nhưng phân vân giữa các kỳ hạn → Tư vấn? 5. Cuối ngày, sổ tiền mặt không khớp 5 triệu → Bạn làm gì? **Ngày 12-13: Mô phỏng phỏng vấn** - Tự đứng trước gương trả lời 14 câu hỏi trên - Ghi âm lại → Tự chấm điểm - Nhờ người thân đóng vai nhà tuyển dụng **Ngày 14: Chuẩn bị hồ sơ & Tinh thần** - In ấn: Sơ yếu lý lịch, CV, bằng cấp, chứng chỉ - Chuẩn bị trang phục - Nghỉ ngơi, tự tin --- ### 📖 Tài liệu tham khảo | STT | Tài liệu | Link/Nguồn | Ghi chú | |-----|---------|------------|----------| | 1 | Website MBBank - Sản phẩm dịch vụ | mbbank.com.vn | Bắt buộc đọc kỹ | | 2 | Fanpage MBBank | Facebook: Ai yêu Miền Nam hơn MBers | Theo dõi tin tuyển dụng, hoạt động | | 3 | Báo cáo thường niên MBBank | mbbank.com.vn → Quan hệ nhà đầu tư | Hiểu quy mô, chiến lược | | 4 | Công thức tính lãi tiền gửi | Tự ôn | Công thức cơ bản | | 5 | Cách phát hiện tiền giả | Video NHNN trên YouTube | Xem kỹ các đặc điểm | | 6 | Quy định phòng chống rửa tiền | Luật NHNN | Hiểu biết cơ bản | | 7 | Video giới thiệu Core Banking Flexcube | YouTube | Nếu tìm được | --- ### 💡 Kiến thức nền bắt buộc nắm vững 1. **Các loại phí MBBank phổ biến:** - Phí chuyển khoản nội bộ: Miễn phí / phí cố định - Phí chuyển liên ngân hàng: 7.000-10.000đ hoặc 0.02% (tùy kênh) - Phí thẻ ATM: Miễn phí rút tại MBBank, phí rút ngoài 2. **Quy định tiền mặt quan trọng:** - Hạn mức rút tiền mặt tại quầy: Thường ≤500 triệu/lần (tùy tài khoản) - Báo cáo tiền mặt: Cuối ngày phải khớp đúng - Tiền polymer (tiền nhựa) và tiền cotton (tiền giấy) 3. **Biểu phí dịch vụ MBBank (cập nhật mới nhất trên website)**

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Giao dịch viên MBBank --- ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Giao dịch viên (1-2 năm) ↓ Giao dịch viên cao cấp / Tổ trưởng giao dịch (2-3 năm) ↓ Phó Giám đốc Chi nhánh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm) ↓ Quản lý cấp cao hơn (Phòng Vận hành, Khối Bán lẻ...) ``` **Đặc biệt với Đơn vị mới:** Vì chi nhánh chưa có cơ cấu hoàn thiện, bạn có cơ hội **"ghi dấu"** sớm hơn nếu: - Hoàn thành tốt KPI - Đề xuất cải tiến quy trình - Thể hiện tinh thần chủ động → Rút ngắn thời gian thăng tiến lên Tổ trưởng/Phó Giám đốc có thể chỉ 1.5-2 năm --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo - Tây Ninh) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Tổng thu nhập năm (ước tính) | |---------|----------------------|------------------------------| | **Fresher / Mới vào (0 exp)** | 7.000.000 - 10.000.000 | ~110-140 triệu (gồm thưởng) | | **Có kinh nghiệm 1-2 năm** | 10.000.000 - 14.000.000 | ~140-190 triệu | | **Cao cấp / Tổ trưởng (3-5 năm)** | 14.000.000 - 20.000.000 | ~200-280 triệu | | **Phó Giám đốc CN** | 20.000.000 - 30.000.000 | ~300-450 triệu | | **Giám đốc CN** | 30.000.000+ | ~500 triệu+ | **Lưu ý:** Mức lương trên tham khảo cho khu vực Tây Ninh (mặt bằng thấp hơn TP.HCM/Hà Nội khoảng 15-20%). Lương thực nhận = Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng KPI + Lương tháng 13 + Thưởng Lễ/Tết. --- ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-1 năm):** - ✅ Thành thạo Core Banking Flexcube - ✅ Hiểu toàn bộ sản phẩm MBBank - ✅ Kỹ năng kiểm đếm nhanh, chính xác - ✅ Kỹ năng chăm sóc khách hàng xuất sắc - ✅ Đạt/vượt KPI bán hàng **Trung hạn (1-3 năm):** - ✅ Kỹ năng quản lý ca/kíp - ✅ Kỹ năng đào tạo nhân viên mới - ✅ Hiểu biết về quản lý rủi ro vận hành - ✅ Khả năng xử lý tình huống phức tạp - ✅ Chứng chỉ nghiệp vụ (nếu có) **Dài hạn (3-5 năm):** - ✅ Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhân sự - ✅ Hiểu biết toàn diện về chi nhánh (vận hành, bán hàng, nhân sự, tài chính) - ✅ Khả năng lập kế hoạch, báo cáo - ✅ Mối quan hệ khách hàng VIP - ✅ Định hướng chuyên môn sâu (Vận hành / Bán lẻ / Rủi ro) --- ### 📌 Lời khuyên thực tế từ kinh nghiệm > **1. "Đồng tiền liền khúc ruột" - An toàn là ưu tiên số 1** > Giao dịch tiền mặt cần sự cẩn thận tuyệt đối. Một sai sót nhỏ có thể ảnh hưởng lớn. Luôn đối chiếu 2 lần trước khi hoàn tất giao dịch. > **2. "KPI bán hàng là thật, không phải hư cấu"** > MBBank có KPI cross-selling rõ ràng. Nắm vững sản phẩm, chào bán đúng thời điểm sẽ giúp bạn đạt thưởng đáng kể. > **3. "Đơn vị mới = Cơ hội vàng nhưng cũng là thử thách"** > Bạn sẽ là một trong những người đầu tiên xây dựng văn hóa, quy trình. Thể hiện tốt = được ghi nhớ + thăng tiến sớm. Nhưng đồng thời phải sẵn sàng cho khối lượng công việc lớn giai đoạn đầu. > **4. "Học Core Banking như học ngoại ngữ"** > Flexcube là công cụ quan trọng nhất của bạn. Càng thành thạo, bạn càng giá trị. Tự tìm hiểu thêm khi có cơ hội. > **5. "Xây dựng relationship với khách hàng"** > Giao dịch viên tiếp xúc nhiều khách nhất. Mỗi khách hàng hài lòng là một nguồn giới thiệu tiềm năng cho Ngân hàng - và cho bạn. --- ### ⚠️ Cảnh báo & Lưu ý quan trọng 1. **Tây Ninh là khu vực mới, cần chuẩn bị tâm lý:** - Di chuyển từ TP.HCM ra: ~1.5-2 tiếng ô tô - Mức sống, tiện ích thấp hơn TP.HCM - Cân nhắc khoảng cách với gia đình 2. **Phúc lợi "thỏa thuận" có nghĩa là gì?** - MBBank sẽ đánh giá năng lực + kinh nghiệm để đề xuất lương - Đừng ngại đàm phán nếu bạn có kinh nghiệm thực tế 3. **Giờ làm việc ngân hàng:** - Thông thường: 8h00-17h00 (có ca xoay theo chi nhánh) - Đơn vị mới có thể linh hoạt hơn - Cần sẵn sàng làm thêm giờ khi cần

Giao dịch viên - Đơn vị mới - CN Nam Tây Ninh - Phường Trảng Bàng, Tây Ninh