MBV tuyển dụng Giám Đốc/Chuyên viên Phát Triển Kinh Doanh

Nhân viên chính thức Thỏa thuận Hạn: 2026-11-30

Mô tả công việc

- Triển khai thúc đẩy bán được giao xuống đơn vị kinh doanh;

- Điều phối và xử lý các công việc phát sinh tại đơn vị trước/ trong/ sau quá trình triển khai thúc đẩy bán;

- Truyền thông về các chính sách, chương trình/chiến dịch tới đơn vị quản lý trực tiếp;

- Quản lý lực lượng bán hàng: định biên, định hướng bán hàng, đào tạo, giám sát, coaching và đánh giá năng suất lao động;

- Triển khai chương trình Marketing, quảng bá sản phẩm, thương hiệu KHCN trên toàn hệ thống;

- Các công việc khác theo phân công của CBQL, quy định của MBV phù hợp với năng lực và phạm vi công việc.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Cử nhân chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng, QTKD, marketing, thương mại

- Kinh nghiệm ~03 năm ở vị trí tương đương

- Am hiểu lĩnh vực về tài chính ngân hàng và các lĩnh vực liên quan.

- Ngoại ngữ: Toeic 450 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương

Phân tích kỹ năng cần có

1. Nhận diện vị trí

Đây là vị trí thúc đẩy kinh doanh và điều phối triển khai chiến dịch bán hàng trong Khối Khách hàng cá nhân, không đơn thuần là nhân viên bán hàng trực tiếp. Công việc trọng tâm là chuyển chiến lược từ Trung tâm Kinh doanh xuống các đơn vị kinh doanh, hỗ trợ quá trình triển khai, xử lý phát sinh, huấn luyện lực lượng bán hàng và đánh giá năng suất.

Tin đăng ghi Giám Đốc/Chuyên viên Phát Triển Kinh Doanh, nhưng chưa nêu rõ cấp bậc, quy mô nhóm quản lý, phạm vi địa bàn và chỉ tiêu cá nhân. Ứng viên cần xác nhận với người tuyển dụng vị trí thực tế là chuyên viên, trưởng nhóm hay giám đốc, vì mức lương, quyền quyết định và tiêu chuẩn đánh giá có thể khác nhau đáng kể.

2. Phân tích nhiệm vụ và kỹ năng cần có

Nhóm nhiệm vụ	Yêu cầu đối với ứng viên	Mức độ ưu tiên
Triển khai chiến dịch bán hàng	Biết chuyển mục tiêu chung thành kế hoạch cụ thể cho từng đơn vị; quản lý giai đoạn triển khai trước, trong và sau chiến dịch	Bắt buộc
Quản lý lực lượng bán hàng	Xây dựng định biên, định hướng bán hàng, tổ chức đào tạo, huấn luyện, theo dõi và đánh giá năng suất	Bắt buộc
Điều phối nhiều bên	Phối hợp Trung tâm Kinh doanh, đơn vị trực tiếp quản lý, chi nhánh và các đơn vị liên quan	Bắt buộc
Xử lý tình huống phát sinh	Nhận diện vướng mắc, phân loại mức độ ảnh hưởng, đề xuất phương án và theo dõi đến khi hoàn tất	Rất cao
Marketing sản phẩm và thương hiệu	Xây dựng thông điệp, chương trình quảng bá, tài liệu truyền thông và triển khai trên toàn hệ thống	Cao
Phân tích kinh doanh	Theo dõi sản lượng, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu quả chiến dịch, chi phí và năng suất đội ngũ	Cao
Kiến thức ngân hàng bán lẻ	Hiểu sản phẩm tiền gửi, thẻ, tín dụng, ngân hàng số và nhu cầu của từng nhóm khách hàng	Bắt buộc
Tuân thủ và quản trị rủi ro	Bảo đảm chiến dịch, thông tin khách hàng và hoạt động bán hàng đúng quy định	Bắt buộc
Ngoại ngữ	Đạt TOEIC từ 450 điểm trở lên hoặc chứng chỉ tương đương	Bắt buộc

2.1. Kỹ năng chuyên môn cần chuẩn bị

A. Quản trị chiến dịch bán hàng

Ứng viên cần biết cách:

Phân rã mục tiêu tổng thể xuống mục tiêu theo đơn vị, đội và cá nhân.
Lập kế hoạch triển khai gồm nguồn lực, chương trình, chính sách, kênh truyền thông, thời gian và cơ chế báo cáo.
Theo dõi phễu bán hàng: số lượt tiếp cận, tỷ lệ liên hệ, cơ hội bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và giá trị mỗi khách hàng.
Kiểm soát tiến độ bằng bảng theo dõi, danh sách vướng mắc và các cuộc họp ngắn định kỳ.
Đánh giá hiệu quả sau chiến dịch, không chỉ dừng ở mức doanh số.
Thiết kế phương án thử nghiệm trước khi triển khai trên toàn hệ thống.

B. Quản lý lực lượng bán hàng

Cần có khả năng:

Xác định nhu cầu nhân sự theo số điểm bán, quy mô đơn vị và mục tiêu.
Chuẩn hóa quy trình bán hàng và bộ chỉ tiêu đánh giá.
Xây dựng kế hoạch đào tạo theo điểm yếu của từng nhóm.
Huấn luyện bằng phương pháp phân tích khoảng cách năng lực, chia sẻ ví dụ thực tế và diễn tập vai trò.
Xử lý kết quả thấp một cách có hệ thống, tập trung vào nguyên nhân và hành động khắc phục thay vì đổ lỗi.
Đề xuất cơ chế động viên phù hợp với mục tiêu và quy định của ngân hàng.

C. Marketing và truyền thông sản phẩm

Ứng viên nên biết:

Phân khúc khách hàng và xác định nhu cầu của từng nhóm.
Xây dựng thông điệp bán hàng theo lợi ích khách hàng, không chỉ mô tả tính năng sản phẩm.
Lên kế hoạch truyền thông trên nhiều kênh như điểm giao dịch, ứng dụng ngân hàng, thư điện tử, mạng xã hội và điểm bán.
Đo lường hiệu quả truyền thông bằng mức tương tác, chi phí trên mỗi khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số tăng thêm.
Kiểm soát tính nhất quán của thông điệp giữa Trung tâm Kinh doanh và các đơn vị triển khai.

D. Phân tích dữ liệu và điều hành

Các kỹ năng thực tế cần có:

Microsoft Excel ở mức sử dụng được: bảng dữ liệu, công thức, PivotTable, biểu đồ và phân tích xu hướng.
Power BI hoặc công cụ trực quan hóa tương tự để theo dõi chỉ tiêu.
Phân tích theo đơn vị, kênh bán hàng, nhóm khách hàng và thời gian.
Phân biệt chỉ tiêu dẫn dắt với chỉ tiêu kết quả, ví dụ số cuộc hẹn là chỉ tiêu dẫn dắt còn doanh số và tỷ lệ chuyển đổi là kết quả.
Tạo báo cáo quản trị ngắn gọn: tình trạng, nguyên nhân, hành động, người chịu trách nhiệm và thời hạn.

E. Kiến thức ngân hàng và tuân thủ

Cần nắm được:

Nguyên tắc bán hàng theo nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng.
Khung sản phẩm khách hàng cá nhân: tiền gửi, thẻ, tín dụng, bảo hiểm và dịch vụ ngân hàng số.
Cơ chế phân khúc, chăm sóc và giữ chân khách hàng.
Các nguyên tắc về quản lý dữ liệu khách hàng, bí mật thông tin, phòng chống gian lận và rửa tiền.
Nguyên tắc không bán quá khả năng, không cam kết ngoài quy định, không tặng quà vượt hạn mức và không sử dụng thông tin khách hàng sai mục đích.
Cách phối hợp với bộ phận tuân thủ, pháp chế và kiểm soát rủi ro trước khi phát hành chương trình.

2.2. Kỹ năng mềm cần thể hiện

Khả năng lãnh đạo không cần quyền quản lý: điều phối nhiều đơn vị trực thuộc và tạu được sự đồng thuận.
Giao tiếp rõ ràng: truyền đạt chính sách, mục tiêu và hướng dẫn bán hàng theo cả nói, viết và trình bày.
Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề: không dừng ở triển khai mệnh lệnh mà phải tìm nguyên nhân và giải pháp.
Quyết đoán dưới áp lực: ưu tiên đúng, xử lý vướng mắc kịp thời và không bỏ mặc đơn vị sau khi chương trình đã bắt đầu.
Tinh thần cầu tiến: chủ động học sản phẩm, thị trường, hành vi khách hàng và phương pháp bán hàng mới.
Kỷ luật và bảo mật: làm việc với dữ liệu khách hàng, chính sách và kết quả kinh doanh một cách có trách nhiệm.
Khả năng thích nghi: vị trí có thể điều chỉnh theo chương trình, chính sách và phản hồi thị trường.

2.3. Chứng chỉ gợi ý

Chứng chỉ	Mức độ	Gợi ý sử dụng
TOEIC từ 450 điểm hoặc chứng chỉ tương đương	Bắt buộc theo tin đăng	Nên kiểm tra hiệu lực và cách nhân sự xác minh. Mức 500–600 điểm tạo lợi thế khi cần trao đổi bằng tiếng Anh trong công việc
Khóa về tuân thủ ngân hàng, phòng chống gian lận và bảo vệ dữ liệu	Nên có	Hữu ích với vị trí cần triển khai chiến dịch trên quy mô lớn
Microsoft Excel hoặc chứng chỉ phân tích dữ liệu	Nên có	Chứng minh khả năng theo dõi năng suất và xây dựng báo cáo
Google Analytics, Meta Blueprint hoặc chứng chỉ marketing số	Có lợi thế	Phù hợp với nhiệm vụ quảng bá sản phẩm và thương hiệu trên nhiều kênh
Chứng chỉ về quản trị bán hàng, coaching hoặc lãnh đạo	Có lợi thế	Hỗ trợ phần quản lý lực lượng bán hàng, nhưng kinh nghiệm thực tế quan trọng hơn
CFA, FRM hoặc chứng chỉ chuyên môn tài chính	Không bắt buộc	Chỉ nên bổ sung nếu muốn theo hướng phân tích tài chính, rủi ro hoặc quản trị danh mục sản phẩm

2.4. Bằng chứng ứng viên nên chuẩn bị

Một tình huống đã triển khai chiến dịch bán hàng, nêu rõ quy mô, số đơn vị, mục tiêu và kết quả.
Một tình huống cải thiện năng suất của đội ngũ bán hàng.
Một tình huống xử lý xung đột giữa bộ phận trung tâm và đơn vị triển khai.
Một tình huống thất bại và cách ứng viên xử lý sau đó.
Cách phân tích một báo cáo kinh doanh hoặc một bảng theo dõi chỉ tiêu.
Một ví dụ về việc tuân thủ quy định trong hoạt động bán hàng.

Chuẩn bị phỏng vấn

1. Quy trình phỏng vấn dự kiến

Quy trình dưới đây là hình thức phổ biến đối với vị trí quản lý kinh doanh và thúc đẩy bán hàng; ứng viên cần xác nhận lại với bộ phận Nhân sự vì tin đăng chưa công bố rõ các vòng thi.

Vòng	Nội dung thường gặp	Thời lượng tham khảo	Mục tiêu của người phỏng vấn
Sàng lọc ban đầu	Xác nhận kinh nghiệm, trình độ, ngoại ngữ, mức lương kỳ vọng và thời gian làm việc	15–30 phút	Kiểm tra mức độ phù hợp cơ bản
Phỏng vấn chuyên môn	Bài toán chiến dịch, phân tích doanh số, cách điều phối và quản lý lực lượng bán hàng	30–45 phút	Đánh giá năng lực vận hành và tư duy kinh doanh
Phỏng vấn quản lý	Tình huống thật, kỹ năng lãnh đạo, coaching và cách xử lý khủng hoảng	30–60 phút	Đánh giá khả năng dẫn dắt và làm việc với đơn vị trực thuộp
Tình huống hoặc thuyết trình	Lập kế hoạch triển khai một chiến dịch, trình bày và trả lời câu hỏi	45–90 phút	Kiểm tra khả năng lập kế hoạch, truyền thông và ra quyết định
Vòng cuối	Trao đổi về văn hóa, giá trị, mức lương và điều kiện làm việc	20–45 phút	Thống nhất mức độ phù hợp và điều khoản đề xuất

Một số nhà tuyển dụng có thể thêm bài kiểm tra tiếng Anh, bài kiểm tra Excel, kiểm tra kiến thức ngân hàng hoặc bài đánh giá tính cách.

2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng

Vòng sàng lọc

1. Vì sao bạn chọn vị trí thúc đẩy kinh doanh trong khối khách hàng cá nhân?
2. Hãy mô tả kinh nghiệm gần nhất liên quan đến quản lý bán hàng, marketing hoặc phát triển kinh doanh.
3. Ba năm kinh nghiệm của bạn có đáp ứng yêu cầu vị trí tương đương như thế nào?
4. Bạn có chứng chỉ TOEIC từ 450 điểm hoặc tương đương chưa?
5. Mức lương và tổng thu nhập mong muốn của bạn là bao nhiêu? Bạn đánh giá tổng thu nhập gồm những thành phần nào?
6. Thời gian có thể bắt đầu làm việc là khi nào?
7. Bạn có thể làm việc tại khu vực trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh như thế nào?
8. Công việc này có đòi hỏi đi công tác đơn vị kinh doanh ngoài giờ hành chính không?

Vòng chuyên môn và quản lý

1. Bạn đã từng triển khai chiến dịch bán hàng nào? Quy mô và kết quả như thế nào?
2. Làm thế nào để chuyển mục tiêu tổng thể xuống các đơn vị trực tiếp mà không tạo áp lực không hợp lý?
3. Nếu một đơn vị không đạt chỉ tiêu, bạn sẽ trực tiếp làm gì để tìm ra nguyên nhân?
4. Bạn xử lý thế nào khi đơn vị không phản hồi hoặc không triển khai đúng chương trình?
5. Làm sao để đo hiệu quả một chiến dịch ngoài doanh số?
6. Bạn đã từng huấn luyện hoặc coaching nhân viên bán hàng như thế nào?
7. Bạn sẽ xây dựng báo cáo theo dõi chiến dịch gồm những chỉ tiêu nào?
8. Sự khác biệt giữa truyền thông marketing và truyền thông trong hoạt động bán hàng là gì?
9. Bạn làm thế nào để phối hợp với bộ phận tuân thủ trước khi phát hành chương trình?
10. Hãy mô tả một chiến dịch không đạt kỳ vọng và bài học bạn rút ra.

Vòng tình huống và thuyết trình

Ứng viên thường nhận một bài toán như sau: Mục tiêu tăng 20% sản phẩm được chỉ định trong một tháng, nhưng tỷ lệ chuyển đổi của nhiều đơn vị đang giảm. Hãy lập kế hoạch triển khai, đo lường và quản lý rủi ro.

Cách trả lời nên đi theo cấu trúc:

1. Làm rõ thông tin: mục tiêu áp dụng cho sản phẩm, kênh, địa bàn và đơn vị nào; thời gian; nguồn lực; đối tượng mục tiêu; dữ liệu hiện có.
2. Chẩn đoán: phân tích xu hướng doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, cơ cấu khách hàng, năng lực đội ngũ và điểm nghẽn theo từng đơn vị.
3. Phân khúc: xác định nhóm có năng lực và động lực cao, nhóm cần hỗ trợ, nhóm cần ưu tiên xử lý.
4. Kế hoạch triển khai: thông điệp, kênh, đào tạo, vật tư, quy trình, lịch kiểm soát và cơ chế báo cáo.
5. Kiểm soát rủi ro: tuân thủ, năng lực khách hàng, dữ liệu khách hàng, chất lượng tư vấn và khả năng tiếp tục bán sau chiến dịch.
6. Đo lường: mục tiêu dẫn dắt, kết quả, chi phí, hiệu quả trên mỗi đơn vị và cơ chế thử nghiệm trước khi mở rộng.

Vòng cuối

Bạn sẽ làm gì trong 30 ngày đầu tiên để làm quen tổ chức và hệ thống kinh doanh?
Bạn muốn đóng góp giá trị gì nhất cho vị trí này trong sáu tháng đầu?
Khi nào một chiến dịch nên được dừng lại, thay vì tiếp tục đầu tư thêm?
Bạn đánh giá thành công của chính mình bằng những tiêu chí nào?
Câu hỏi nào bạn cần người tuyển dụng làm rõ trước khi quyết định?

3. Chuẩn bị câu trả lời theo phương pháp STAR-L

Dùng cấu trúc Tình huống – Nhiệm vụ – Hành động – Kết quả – Bài học cho mỗi ví dụ:

Tình huống: bối cảnh, quy mô và vấn đề cần giải quyết.
Nhiệm vụ: trách nhiệm và mục tiêu của bạn.
Hành động: quy trình phân tích, phối hợp, lựa chọn và triển khai.
Kết quả: nêu số liệu hoặc bằng chứng cụ thể.
Bài học: điều bạn sẽ làm khác đi nếu gặp lại tình huống tương tự.

Mỗi câu trả lời nên khoảng 90–150 giây. Nên chuẩn bị ít nhất tám câu chuyện, bao gồm một ví dụ thành công, một ví dụ không đạt kỳ vọng, một tình huống xung đột, một tình huống coaching và một tình huống liên quan đến tuân thủ.

4. Câu hỏi ứng viên nên hỏi người tuyển dụng

1. Vị trí được tuyển theo cấp bậc chuyên viên, trưởng nhóm hay giám đốc? Phạm vi trách nhiệm và quyền quyết định khác nhau ra sao?
2. Đơn vị trực tiếp quản lý và quy mô nhóm nhân sự là bao nhiêu?
3. Ba chỉ tiêu quan trọng nhất của vị trí trong sáu tháng đầu là gì?
4. Phạm vi triển khai là toàn hệ thống, một khu vực hay một nhóm sản phẩm cụ thể?
5. Chỉ tiêu được phân bổ như thế nào giữa doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, năng suất và hiệu quả chiến dịch?
6. Cơ chế thưởng cho vị trí phụ thuộc vào những yếu tố nào?
7. Tổng thu nhập gồm lương cứng, phụ cấp, hoa hồng, thưởng chiến dịch và thưởng hiệu quả công việc ra sao?
8. Chính sách đào tạo, bảo hiểm, nghỉ phép và phúc lợi là gì?
9. Có chính sách làm việc linh hoạt, đi công tác địa bàn hoặc đào tạo không?
10. Lịch làm việc, thời gian báo cáo và khả năng phải xử lý công việc ngoài giờ hành chính như thế nào?

5. Trang phục và hình ảnh chuyên nghiệp

Chọn trang phục công sở hài hòa, trang trọng, màu trung tính như navy, xám, trắng hoặc be; ưu tiên giày da sạch và phụ kiện gọn gàng.
Tránh trang phục quá thời trang, họa tiết lớn hoặc phụ kiện phát sáng.
Mang theo nhiều bản hồ sơ, bút, sổ ghi chú và bản in bài tình huống nếu phỏng vấn tại chỗ.
Với phỏng vấn trực tuyến, kiểm tra camera, ánh sáng, âm thanh, nền phía sau và tắt thông báo; mở hồ sơ đã chuẩn bị trước khi bắt đầu.
Trang phục nên thể hiện sự chuyên nghiệp nhưng không tạo cảm giác cứng nhắc; sự chuẩn bị kỹ thường tạo ấn tượng tốt hơn trang phục quá đắt tiền.

Lộ trình ôn thi

1. Mục tiêu ôn tập

Sau lộ trình 1–2 tuần, ứng viên cần có khả năng:

Giải thích rõ vai trò của mình trong toàn bộ chuỗi triển khai chiến dịch.
Phân tích doanh số và năng suất bán hàng bằng bảng tính cơ bản.
Lập kế hoạch thúc đẩy bán cho nhiều đơn vị với ngân sách, chỉ tiêu và cơ chế kiểm soát rõ ràng.
Trình bày cách đào tạo, coaching và xử lý đội ngũ bán hàng có kết quả thấp.
Trả lời các câu hỏi về sản phẩm ngân hàng bán lẻ, tuân thủ và ngoại ngữ chuyên ngành.
Hoàn thành tối thiểu tám câu chuyện hành vi theo cấu trúc STAR-L.

2. Kiến thức nền cần ôn

A. Ngân hàng bán lẻ

Vai trò của khách hàng cá nhân trong danh mục khách hàng của ngân hàng.
Sản phẩm tiền gửi, thanh toán, thẻ, tín dụng, tiết kiệm và ngân hàng số.
Nhu cầu, hành vi và tiêu chí phân khúc khách hàng.
Cách xây dựng quan hệ, bán theo nhu cầu và giữ chân khách hàng.
Căn cứ phân biệt sản phẩm phù hợp với khách hàng và rủi ro bán sai sản phẩm.

B. Quản trị bán hàng và chiến dịch

Phễu bán hàng và chỉ tiêu ở từng tầng.
Quản lý mục tiêu theo đơn vị, kênh, sản phẩm và thời gian.
Phân tích năng suất: doanh số trên mỗi nhân sự, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị bình quân và chi phí trên mỗi cơ hội.
Thiết kế chương trình đào tạo và coaching bán hàng.
Quản lý chiến dịch trước, trong và sau khi triển khai.
Cách tính hiệu quả chiến dịch và lợi ích tăng thêm so với chi phí.

C. Marketing khách hàng cá nhân

Phân khúc, định vị và thông điệp khách hàng.
Kênh truyền thông trực tiếp và số.
Nội dung theo từng nhóm khách hàng.
Đo lường, thử nghiệm và tối ưu chiến dịch.
Quản lý thương hiệu và tính nhất quán giữa các kênh.

D. Quản trị dữ liệu và ra quyết định

Làm sạch và kiểm tra dữ liệu bán hàng.
Dùng PivotTable và biểu đồ trong Microsoft Excel.
Phân tích theo kênh, đơn vị, nhóm khách hàng và thời gian.
Xây dựng bảng theo dõi chỉ tiêu và cơ chế cảnh báo.
Phân biệt dữ liệu mô tả vấn đề với dữ liệu giúp ra quyết định.

E. Tuân thủ và đạo đức nghề nghiệp

Bảo mật thông tin khách hàng.
Quy định về phân khúc, tư vấn và bán sản phẩm phù hợp.
Chống gian lận, rửa tiền và tài trợ khách hàng không đúng mục đích.
Giới hạn quà tặng, chi phí và ưu đãi trong hoạt động bán hàng.
Xử lý khiếu nại và giao tiếp với khách hàng khi có sự cố.

F. Ngoại ngữ chuyên ngành

Ứng viên nên chuẩn bị các từ vựng:

`sales target`, `conversion rate`, `pipeline`, `lead`, `upselling`, `cross-selling`.
`campaign`, `customer segmentation`, `retail banking`, `product launch`.
`coaching`, `performance`, `productivity`, `action plan`.
`compliance`, `customer data`, `risk management`.

Mục tiêu là hiểu và trình bày rõ trong một phút, không nhất thiết phải nói theo phong cách từ vựng quá phức tạp.

3. Tài liệu tham khảo nên sử dụng

1. Trang thông tin chính thức của MBV về sản phẩm, khách hàng cá nhân và báo cáo thường niên nếu được công bố.
2. Văn bản và cổng thông tin chính thức của Ngân hàng Nhà nước về hoạt động ngân hàng, phòng chống rửa tiền và bảo vệ dữ liệu.
3. Báo cáo thường niên của một số ngân hàng để so sánh cách tổ chức bán hàng, chương trình khách hàng cá nhân và số liệu ngành.
4. Sách quản trị marketing của Philip Kotler và Philip Keller cho phần nền tảng.
5. Tài liệu về quản trị bán hàng, phân tích dữ liệu và coaching do các trường đại học hoặc nền tảng học trực tuyến uy tín cung cấp.
6. Các bài phân tích trường hợp từ các tạp chí kinh doanh uy tín, ưu tiên trường hợp về ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam.

Nên đọc tài liệu gốc từ nguồn chính thức, tránh dựa hoàn toàn vào bài đăng lại hoặc nội dung không xác minh.

4. Lộ trình chuẩn bị 1 tuần

Ngày	Nội dung	Sản phẩm cần hoàn thành
Ngày 1	Phân tích tin tuyển dụng, xác định trách nhiệm và câu hỏi cần làm rõ	Một trang tóm tắt vị trí và 20 câu hỏi cho người tuyển dụng
Ngày 2	Ôn sản phẩm ngân hàng bán lẻ, phân khúc và nhu cầu khách hàng	Bảng so sánh 4–6 sản phẩm, đối tượng và rủi ro chính
Ngày 3	Học quản trị chiến dịch, phễu bán hàng và chỉ tiêu	Một bảng theo dõi chiến dịch và một bảng phân tích tình huống
Ngày 4	Luyện Excel và phân tích năng suất	Bảng doanh số theo đơn vị, kênh và thời gian
Ngày 5	Ôn marketing, thông điệp và đo lường chiến dịch	Bản nháp kế hoạch truyền thông cho một sản phẩm giả định
Ngày 6	Ôn coaching, xử lý vướng mắc và tuân thủ	Hai kịch bản coaching cùng hai tình huống tuân thủ
Ngày 7	Diễn tập phỏng vấn và rà soát hồ sơ	Một phần trình bày 5 phút, sáu câu trả lời STAR-L và hồ sơ hoàn chỉnh

5. Lộ trình chuẩn bị 2 tuần

Tuần	Trọng tâm	Kết quả mong đợi
Tuần 1	Kiến thức nền và phân tích công việc	Hiểu rõ mô hình chiến dịch, sản phẩm, chỉ tiêu và báo cáo
Tuần 2	Bài tập tình huống, thuyết trình và phỏng vấn	Hoàn thiện kế hoạch 30, 60 và 90 ngày; trình bày tốt một bài toán chiến dịch

Lịch chi tiết tuần hai:

Ngày 8: xây dựng bản nháp kế hoạch triển khai chiến dịch.
Ngày 9: luyện trình bày và trả lời câu hỏi phản biện.
Ngày 10: hoàn thiện tám câu chuyện STAR-L.
Ngày 11: ôn ngoại ngữ và mô tả trong một phút về bản thân.
Ngày 12: chuẩn bị câu hỏi về lương, phúc lợi, KPI và mức độ quản lý.
Ngày 13: diễn tập một phỏng vấn chuyên môn và một phỏng vấn quản lý.
Ngày 14: rà soát hồ sơ, kiểm tra thông tin tham khảo và nghỉ ngơi.

6. Bộ tài liệu nên mang theo khi phỏng vấn

Hồ sơ ứng tuyển có tối đa hai trang, ưu tiên kết quả có số liệu.
Một trang phân tích về vị trí và mười câu hỏi cần làm rõ.
Một bản kế hoạch chiến dịch cá nhân hóa.
Một bảng theo dõi chỉ tiêu và một bảng phân tích năng suất.
Danh sách tám câu chuyện hành vi.
Kế hoạch 30, 60 và 90 ngày.
Bản tóm tắt kết quả của một sản phẩm thực tế đã từng bán hoặc triển khai.

Tư vấn nghề nghiệp

1. Định vị nghề nghiệp của vị trí

Vị trí này là cầu nối giữa chiến lược kinh doanh, marketing, điều phối đơn vị và đội ngũ bán hàng. Vì vậy, giá trị lớn nhất của người giữ vị trí không chỉ nằm ở doanh số cá nhân mà còn ở khả năng biến chiến lược thành kế hoạch, biến kế hoạch thành hành động và cải thiện năng suất của cả mạng lưới.

Đây là hướng điều trao kinh doanh phù hợp với ứng viên có nền tảng bán hàng, marketing, phát triển kinh doanh, vận hành ngân hàng, chăm sóc khách hàng, đào tạo hoặc quản trị chuỗi dịch vụ. Nếu chỉ có kinh nghiệm bán hàng cá nhân mà chưa từng quản lý chiến dịch và đội ngũ, ứng viên vẫn có thể phù hợp với cấp chuyên viên nếu chứng minh được khả năng phối hợp, phân tích và coaching.

2. Lộ trình phát triển tiếp theo

Giai đoạn 0–2 năm: xây nền tảng vận hành

Nắm vững sản phẩm, chỉ tiêu, quy trình và cơ chế thưởng.
Học cách phân tích dữ liệu và xây dựng báo cáo quản trị.
Tích lũy kinh nghiệm trực tiếp về triển khai, coaching và xử lý vướng mắc.
Chuẩn bị năng lực quản lý dự án và giao tiếp điều hành.

Giai đoạn 3–5 năm: chuyên sâu và mở rộng phạm vi

Các hướng điều chuyển có thể gồm:

Trưởng nhóm phát triển kinh doanh.
Quản lý bán hàng khách hàng cá nhân.
Quản lý hiệu quả kinh doanh.
Quản lý sản phẩm hoặc chương trình khách hàng.
Chuyên gia phát triển thị trường và phân khúc.
Quản lý marketing sản phẩm ngân hàng.

Giai đoạn 5 năm trở lên: quản lý và chiến lược

Giám đốc kinh doanh hoặc giám đốc phát triển kinh doanh.
Giám đốc bán hàng khách hàng cá nhân.
Giám đốc marketing sản phẩm.
Trưởng bộ phận hiệu quả kinh doanh hoặc chuyển đổi số.
Lãnh đạo dự án phát triển kinh doanh cấp ngân hàng.

Mức thời gian chuyển cấp phụ thuộc quy mô trách nhiệm, năng lực quản lý và kết quả thể hiện; không nên hiểu các mốc trên là lộ trình bắt buộc.

3. Mức lương và tổng thu nhập kỳ vọng

Dưới đây là mức ước tính tham khảo tại Việt Nam cho vị trí tương đương tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh:

Cấp bậc	Mức lương cứng tham khảo	Thành phần có thể có thêm
Chuyên viên phát triển kinh doanh	Khoảng 18–28 triệu đồng mỗi tháng trước thuế	Phụ cấp, thưởng chiến dịch, thưởng hiệu quả công việc
Chuyên viên cấp cao hoặc trưởng nhóm	Khoảng 28–45 triệu đồng mỗi tháng trước thuế	Thưởng theo kết quả, chiến dịch và quản lý đội ngũ
Giám đốc phụ trách phạm vi lớn	Khoảng 50–90 triệu đồng mỗi tháng trước thuế hoặc cao hơn	Thưởng quản lý, cổ phiếu hoặc điểm hiệu quả kinh doanh nếu có

Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Số liệu trên không phải cam kết của MBV và không thay thế thông tin chính thức trong quá trình phỏng vấn. Ứng viên cần làm rõ tổng thu nhập gồm lương cứng, phụ cấp, hoa hồng, thưởng chiến dịch, thưởng hiệu quả công việc và các khoản thưởng theo kết quả.

Cách đàm phán lương

1. Xác định cấp bậc và phạm vi trước khi nêu con số.
2. Tham khảo mức lương theo chức danh, quy mô nhóm, địa bàn và tổng thu nhập tương đương.
3. Nêu khoảng mong muốn dựa trên giá trị của kinh nghiệm, không chỉ dựa trên nhu cầu cá nhân.
4. Hỏi rõ tỷ lệ cố định và biến động của thưởng.
5. Hỏi thời điểm xét lương, thưởng và điều kiện tăng lương đầu năm.

Cách diễn đạt tham khảo: “Với kinh nghiệm điều phối chiến dịch, quản lý đội bán hàng và phân tích chỉ tiêu, tôi kỳ vọng tổng thu nhập phù hợp với phạm vi trách nhiệm. Tôi đề nghị cân nhắc mức lương cứng khoảng… và xác nhận thêm cơ chế phụ cấp, thưởng chiến dịch cùng lịch xét thưởng.”

4. Những kỹ năng nên phát triển thêm

Phân tích dữ liệu: nâng cao Excel và học Power BI để phát hiện xu hướng sớm.
Quản lý hiệu quả kinh doanh: học cách gắn hoạt động với chỉ tiêu dẫn dắt và kết quả cuối cùng.
Coaching nâng cao: luyện phản hồi, đặt mục tiêu và theo dõi hành động sau đào tạo.
Quản trị dự án: học cách lập kế hoạch, quản lý phụ thuộc và trình bày quyết định.
Chiến lược khách hàng: hiểu phân khúc hành vi, mô hình ưu đãi và cân bằng giữa doanh số với bền vững.
Tuân thủ: cập nhật thường xuyên quy định về dữ liệu, tư vấn, phòng chống gian lận và rửa tiền.
Ngoại ngữ: duy trì TOEIC từ 500 điểm trở lên để tăng khả năng làm việc với tài liệu và trao đổi chuyên ngành.

5. Hướng chuyển ngành phù hợp

Từ marketing: bổ sung kiến thức về sản phẩm ngân hàng, phễu bán hàng và đo lường doanh số.
Từ kinh doanh bán hàng: bổ sung kinh nghiệm quản lý chiến dịch, coaching và phân tích dữ liệu.
Từ vận hành ngân hàng: chứng minh khả năng phối hợp, xử lý quy trình và hiểu khách hàng.
Từ trung tâm liên hệ hoặc chăm sóc khách hàng: nhấn mạnh kỹ năng phân tích nhu cầu, xử lý phản hồi và cải thiện trải nghiệm.
Từ bảo hiểm, chứng khoán hoặc tài chính: chứng minh hiểu biết về sản phẩm, quy trình bán và quản trị quan hệ khách hàng.

6. Bộ phận cần xây dựng trong 30, 60 và 90 ngày

30 ngày: nắm sản phẩm, chỉ tiêu, dữ liệu và các bên liên quan; xác định điểm nghẽn.
60 ngày: thử nghiệm một cách làm với phạm vi kiểm soát; xây dựng bộ chỉ tiêu và cơ chế báo cáo.
90 ngày: đánh giá kết quả, chuẩn hóa quy trình, ghi nhận bài học và đề xuất kế hoạch mở rộng.

Cách tiếp cận tốt không phải là hứa thay đổi lớn ngay từ ngày đầu, mà là cho thấy ứng viên biết đo đạc, ưu tiên, phối hợp và tạo kết quả có thể kiểm chứng.

Câu hỏi thường gặp

Tôi là sinh viên năm cuối, chưa có ba năm kinh nghiệm. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Bạn có thể ứng tuyển nếu tin đăng cho phép ứng viên sớm hoàn thành chương trình, nhưng cần thừa nhận rằng yêu cầu khoảng ba năm ở vị trí tương đương là điểm cần vượt qua. Hãy chứng minh bằng kinh nghiệm thực tập, làm đội trưởng, tổ chức sự kiện, chạy chiến dịch nhỏ, phân tích dữ liệu hoặc coaching bán hàng. Ứng tuyển vị trí chuyên viên phát triển kinh doanh thực tập hoặc vị trí sales coordinator thường phù hợp hơn để bắt đầu.

Tôi có ba năm làm kinh doanh viên nhưng chưa từng quản lý chiến dịch. Hồ sơ của tôi có đủ sức cạnh tranh không?

Bạn có nền tảng phù hợp, nhưng cần chứng minh khả năng chuyển từ bán cá nhân sang điều phối và quản lý. Hãy chuẩn bị các ví dụ về phân tích nhu cầu khách hàng, phối hợp nhiều điểm bán, xử lý tình huống, đào tạo đồng nghiệp, lập báo cáo và đề xuất cải thiện. Trong phỏng vấn, tập trung vào quy trình bạn đã xây dựng, kết quả đo được và cách bạn ứng xử với đơn vị chưa đạt chỉ tiêu.

Tôi đang làm marketing sản phẩm, có thể chuyển sang phát triển kinh doanh ngân hàng không?

Có. Marketing và phát triển kinh doanh có điểm chung lớn là hiểu khách hàng, xây dựng thông điệp và điều phối triển khai. Bạn cần bù đắp ba nội dung: hiểu sản phẩm và quy trình ngân hàng bán lẻ, nắm phễu bán hàng và chỉ tiêu doanh số, đồng thời chứng minh khả năng quản lý đội ngũ và điều phối đơn vị trực tiếp. Hãy làm nổi bật các chiến dịch đã có số liệu, kinh nghiệm phân tích dữ liệu và khả năng làm việc dưới áp lực.

Tôi chưa có TOEIC 450 điểm nhưng có chứng chỉ tiếng Anh khác. Tôi có thể dùng để ứng tuyển không?

Có thể đề xuất chứng chỉ tương đương nếu người tuyển dụng chấp nhận, nhưng cần xác nhận trước bằng cách gửi tên chứng chỉ, cấp độ và thang điểm. Không nên mơ hồ về việc hai chứng chỉ ngang nhau. Nếu thời gian còn đủ, lấy TOEIC từ 450 điểm là cách giảm rủi ro nhất. Trong mọi trường hợp, ứng viên vẫn cần chứng minh khả năng đọc tài liệu chuyên ngành, trao đổi về sản phẩm và làm việc với dữ liệu bằng tiếng Anh.

Mức lương hợp lý cho vị trí này là bao nhiêu?

Tin đăng chỉ ghi thỏa thuận, vì vậy cần làm rõ cấp bậc và tổng thu nhập. Theo tham khảo thị trường, chuyên viên có thể khoảng 18–28 triệu đồng mỗi tháng trước thuế, cấp cao hoặc trưởng nhóm khoảng 28–45 triệu đồng, còn giám đốc phụ trách phạm vi lớn có thể từ 50–90 triệu đồng trở lên, tùy quy mô và cơ chế thưởng. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Bạn nên hỏi rõ lương cứng, phụ cấp, hoa hồng, thưởng chiến dịch và lịch xét thưởng trước khi đưa ra con số.

Vị trí này làm việc giờ hành chính hay thường xuyên đi công tác đơn vị kinh doanh?

Tin đăng không cung cấp thông tin này. Do nhiệm vụ bao gồm điều phối trước, trong và sau chiến dịch, khả năng có một số buổi đi công tác đơn vị hoặc làm việc ngoài giờ khi chương trình ra mắt là điều cần hỏi rõ. Ứng viên cần biết tỷ lệ đi công tác, cơ chế bù giờ, chính sách làm việc linh hoạt và mức độ phụ thuộc vào thời điểm chạy chiến dịch.

KPI của vị trí này nhiều khả năng là gì?

Dựa trên mô tả công việc, KPI có thể gồm doanh số hoặc tỷ lệ hoàn thành mục tiêu theo sản phẩm, mức độ triển khai chương trình, tỷ lệ chuyển đổi, năng suất đội ngũ, tỷ lệ đào tạo và huấn luyện, chất lượng báo cáo, hiệu quả truyền thông, mức độ tuân thủ và sự hài lòng của đơn vị trực tiếp. Tuy nhiên, đây mới là suy luận từ mô tả; ứng viên cần hỏi về tỷ trọng từng nhóm KPI, kỳ đánh giá và cách đo hiệu quả chiến dịch.

Tại sao tin tuyển dụng lại ghi cả Giám đốc và Chuyên viên?

Đây có thể là cách người tuyển dụng gom nhiều cấp bậc có trách nhiệm tương đương vào một tin đăng, nhưng cũng có thể là vị trí được mở rộng sau khi tuyển. Bạn cần hỏi rõ cấp bậc chính thức, quy mô nhóm, mức lương và quyền quyết định. Đây là điểm ảnh hưởng lớn đến định hướng nghề nghiệp, nên không nên suy đoán chỉ từ tiêu đề.

Sau khi vào vị trí này, con đường thăng tiến của tôi sẽ như thế nào?

Con đường tự nhiên là chuyên viên phát triển kinh doanh, trưởng nhóm hoặc quản lý bán hàng, sau đó là giám đốc phát triển kinh doanh, quản lý hiệu quả kinh doanh, marketing sản phẩm hoặc các hướng chuyển đổi số. Tốc độ thăng tiến phụ thuộc vào kết quả, quy mô trách nhiệm và khả năng dẫn dắt. Hãy hỏi trước về tiêu chuẩn thăng cấp, khoảng cách giữa các cấp và những năng lực thường được yêu cầu để đảm nhiệm cấp cao hơn.

Tôi nên trả lời thế nào khi bị hỏi về một chiến dịch không đạt kỳ vọng?

Hãy trình bày theo cấu trúc Tình huống – Nhiệm vụ – Hành động – Kết quả – Bài học. Nêu rõ mục tiêu ban đầu, nguyên nhân bạn xác định, những hành động đã thực hiện, kết quả thực tế kể cả phần chưa đạt và cách bạn sẽ thay đổi trong lần triển khai sau. Tránh đổ lỗi cho thị trường, đơn vị hoặc đội ngũ. Một câu trả lời trung thực, có số liệu và bài học cụ thể thường tạo ấn tượng tốt hơn việc kể một chiến dịch hoàn toàn thành công.

Kế hoạch 30, 60 và 90 ngày của tôi nên được xây dựng thế nào?

Trong 30 ngày đầu, hãy nắm sản phẩm, dữ liệu, chỉ tiêu, quy trình và các bên liên quan, đồng thời xác định điểm nghẽn. Trong 60 ngày, xây dựng bộ theo dõi, tổ chức một đào tạo hoặc cải tiến nhỏ có thể đo được. Trong 90 ngày, đánh giá tác động, chuẩn hóa cách làm và đề xuất kế hoạch mở rộng. Bạn không cần hứa tạo ra thay đổi lớn ngay lập tức; cần cho thấy khả năng học hỏi, đo lường và tạo kết quả tăng dần.

Giám Đốc/Chuyên viên Phát Triển Kinh Doanh – Phòng Thúc Đẩy Kinh Doanh - Trung tâm Kinh doanh - Khối Khách hàng Cá nhân