Expert, Solution Delivery (40000652)
Mô tả công việc
Job Purpose
The job holder is responsible for preparing, contributing to and tracking the financial and non-financial performance and deliverables at different phases of an initiative/project life cycle. The job holder will report and provide insights to problem solving during the development life cycle of the initiative/project. The job holder will collaborate with internal and external stakeholders to monitor progress on agreed deliverables.
Key Accountabilities (1)
Business Solution Execution
- Support the Initiative Director to build and execute a detailed work plan for the project/initiative.
- Collaborate with stakeholders to validate solutions and consolidate feedback.
- Collaborate and follow up with vendors on areas of responsibilities and deliverables.
- Support the team to build and implement execution plans for new and improved designs
- Build and implement the execution plan for the pilot and full scale roll-out of new designs.
- Develop performance measures and monitor effectiveness of solutions implemented.
- Support the execution team in piloting and rolling out the solutions for the project/initiative successfully.
- Coordinate with Change Management on the content and format of communication for the new designs created.
- Guide junior team members on the preparation of prompt and accurate reporting requirements.
Key Accountabilities (2)
Stakeholder Management
- Collaborate with stakeholders to reach consensus on overall objectives and solutions for the project/initiative.
- Manage dependencies and relationships to ensure project/initiative objectives are achieved through collaborative efforts.
- Lead the collaboration process with advisors and vendors to ensure the scope and quality of work is achieved successfully.
Key Accountabilities (3)
Key Relationships - Direct Manager
Initiative Director
Key Relationships - Direct Reports
Key Relationships - Internal Stakeholders
Cross functional project teams within and across Divisions
Key Relationships - External Stakeholders
Partners providing professional services
Success Profile - Qualification and Experiences
- A Bachelor's degree or higher in Business Management, Finance, Banking and Finance, Information Technology or a relevant discipline
- Professional certification in PMP, PgMP, PMI-ACP is preferred
- At least 8 years of project and program management experience in a banking or financial technology organization
- Experience in vendor management is preferred
- Strong knowledge of banking markets, products, processes and operations
- Experience supporting a transformation and/or digital projects
- Experience in Agile project management principles and practices will be advantageous
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Expert, Solution Delivery tại Techcombank
🎯 Tổng quan vị trí
Đây là vị trí cấp Expert (chuyên gia) trong khối Private and Retail Banking Group, đóng vai trò điều phối viên chính trong việc triển khai các sáng kiến/dự án chiến lược của ngân hàng. Bạn sẽ là cầu nối giữa đội ngũ kỹ thuật, kinh doanh, đối tác bên ngoài và ban lãnh đạo.
🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Yêu cầu cụ thể | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Quản lý dự án | Lập kế hoạch, theo dõi tiến độ, quản lý rủi ro, kiểm soát phạm vi | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Agile/Scrum | Sprint planning, daily standup, retrospective, backlog grooming | ⭐⭐⭐⭐ |
| Banking Domain | Hiểu sản phẩm ngân hàng bán lẻ, private banking, quy trình vận hành | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Vendor Management | Quản lý nhà cung cấp, đàm phán hợp đồng, đánh giá chất lượng | ⭐⭐⭐⭐ |
| Change Management | Phối hợp truyền thông nội bộ, training, quản lý sự thay đổi | ⭐⭐⭐ |
| Performance Measurement | Xây dựng KPI, đo lường hiệu quả giải pháp | ⭐⭐⭐⭐ |
| Digital Transformation | Kinh nghiệm triển khai dự án số hóa trong ngân hàng | ⭐⭐⭐⭐ |
🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Stakeholder Management: Khả năng quản lý nhiều bên liên quan, từ cấp lãnh đạo đến đội kỹ thuật và đối tác bên ngoài
- Communication: Truyền đạt rõ ràng, viết báo cáo chuyên nghiệp, thuyết trình trước đám đông
- Leadership: Hướng dẫn các thành viên junior, dẫn dắt nhóm dự án chức năng chéo
- Problem Solving: Phân tích vấn đề, đề xuất giải pháp, ra quyết định trong áp lực
- Negotiation: Đàm phán với vendor, thống nhất quan điểm giữa các bên
- Adaptability: Làm việc trong môi trường thay đổi liên tục của ngân hàng số
📜 Chứng chỉ gợi ý
| Chứng chỉ | Tổ chức | Mức độ cần thiết | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| PMP (Project Management Professional) | PMI | Rất cao - được ưu tiên | Chứng chỉ vàng cho quản lý dự án |
| PgMP (Program Management Professional) | PMI | Cao - ưu tiên | Phù hợp vị trí Expert |
| PMI-ACP (Agile Certified Practitioner) | PMI | Cao - ưu tiên | Thể hiện năng lực Agile |
| PRINCE2 | AXELOS | Trung bình | Bổ sung nếu làm việc với dự án Châu Âu |
| SAFe Agilist | Scaled Agile | Trung bình | Phù hợp triển khai Agile ở quy mô lớn |
| Six Sigma Green/Black Belt | IASSC | Thấp-Trung bình | Cải tiến quy trình |
📊 So sánh mức độ phù hợp theo background
| Background | Mức độ phù hợp | Lý do |
|---|---|---|
| PM tại ngân hàng/fintech 8+ năm | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đúng yêu cầu cốt lõi |
| PM tại công ty tech lớn (FPT, Viettel...) làm banking project | ⭐⭐⭐⭐ | Có kinh nghiệm dự án banking |
| Business Analyst cao cấp muốn chuyển sang PM | ⭐⭐⭐ | Cần bổ sung kiến thức quản lý dự án chính thống |
| Tư vấn tại Big 4 (Deloitte, EY...) | ⭐⭐⭐⭐ | Có kinh nghiệm stakeholder nhưng cần hiểu ngân hàng |
| PM công ty ngoài ngân hàng | ⭐⭐ | Cần học thêm về banking domain |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Expert, Solution Delivery - Techcombank
📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến (4-5 vòng)
Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)
- Xác nhận thông tin cá nhân, mức lương kỳ vọng, thời gian có thể onboard
- Đánh giá sơ bộ về background và động lực ứng tuyển
Vòng 2: Hiring Manager Interview - Initiative Director (60 phút)
- Đi sâu vào kinh nghiệm quản lý dự án
- Tình huống thực tế bạn đã xử lý
- Định hướng nghề nghiệp
Vòng 3: Technical/Functional Interview (60-90 phút)
- Câu hỏi chuyên sâu về quản lý dự án (PMBOK, Agile)
- Case study thực tế về banking
- Đánh giá khả năng phân tích và giải quyết vấn đề
Vòng 4: Panel Interview / Business Stakeholder (60-90 phút)
- Phỏng vấn với đại diện các phòng ban liên quan
- Đánh giá khả năng stakeholder management
- Thuyết trình hoặc xử lý tình huống
Vòng 5: Final Interview - Senior Leadership (45-60 phút)
- Phù hợp văn hóa Techcombank
- Tầm nhìn chiến lược
- Đàm phán cuối cùng
❓ Câu hỏi phỏng vấn thường gặp
Vòng HR:
- Bạn biết gì về Techcombank và khối Private & Retail Banking?
- Tại sao rời khỏi công ty hiện tại?
- Mức lương hiện tại và kỳ vọng?
- Bạn có thể bắt đầu làm việc khi nào?
Vòng Hiring Manager:
- Hãy kể về một dự án banking lớn nhất bạn đã quản lý. Vai trò cụ thể của bạn?
- Bạn đã xử lý thế nào khi dự án bị trễ tiến độ?
- Mô tả cách bạn quản lý vendor/nhà cung cấp?
- Bạn đã từng làm việc với Agile như thế nào? Sự khác biệt giữa Agile và Waterfall?
Vòng Technical:
- Trình bày vòng đời quản lý dự án theo PMBOK?
- Cách xây dựng Work Breakdown Structure (WBS)?
- Bạn đo lường thành công của một dự án digital transformation như thế nào?
- Làm thế nào để quản lý rủi ro khi triển khai giải pháp mới trong ngân hàng?
- Case: Nếu vendor giao hàng trễ 2 tháng, ảnh hưởng đến go-live, bạn xử lý ra sao?
Vòng Business Stakeholder:
- Bạn làm thế nào để thuyết phục stakeholder từ bỏ một giải pháp họ yêu thích nhưng không khả thi?
- Mô tả cách bạn xây dựng mối quan hệ với các phòng ban?
- Bạn xử lý xung đột trong team dự án chức năng chéo như thế nào?
💡 Tips chuẩn bị
1. Nghiên cứu kỹ Techcombank
- Tìm hiểu chiến lược số hóa của Techcombank
- Đọc về các sản phẩm Private Banking và Retail Banking
- Cập nhật tin tức gần đây: Techcombank đang triển khai những dự án lớn nào?
2. Chuẩn bị STAR stories (Situation - Task - Action - Result)
- Chuẩn bị 5-7 câu chuyện từ các dự án thực tế
- Mỗi câu chuyện nên có số liệu cụ thể (tiết kiệm chi phí, rút ngắn thời gian...)
3. Master các framework
- PMBOK 7th Edition
- Agile Manifesto & Scrum framework
- Risk management matrix
- RACI matrix
4. Dress code
- Smart business attire cho các vòng chính thức
- Techcombank có văn hóa khá chuyên nghiệp nhưng không quá formal
- Đối với vòng cuối với senior leadership: vest/sơ mi là phù hợp
5. Hỏi ngược câu hỏi thông minh
- "Cấu trúc team hiện tại như thế nào?"
- "Dự án ưu tiên trong 6 tháng tới là gì?"
- "Metrics nào được dùng để đánh giá thành công của Solution Delivery?"
- "Văn hóa collaboration giữa các phòng ban ra sao?"
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập 1-2 tuần cho vị trí Expert, Solution Delivery
📅 Kế hoạch 14 ngày
Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Project Management Framework
- Ôn lại PMBOK 7th Edition (5 process groups, 10 knowledge areas)
- Đặc biệt chú trọng: Scope, Schedule, Cost, Risk, Stakeholder
- Tài liệu: "A Guide to the Project Management Body of Knowledge" (PMI)
- Tài liệu free: PMI có bản free trial, hoặc tìm "PMBOK summary" trên YouTube
Ngày 3-4: Agile & Scrum
- Hiểu rõ 12 principles của Agile Manifesto
- Scrum: 3 roles (PO, SM, Dev team), 5 events, 3 artifacts
- Kanban vs Scrum
- Tài liệu: "Scrum Guide" (free từ scrumguides.org)
- Tài liệu: "SAFe for Lean Enterprises"
Ngày 5-7: Banking Domain Knowledge
- Sản phẩm Retail Banking: tài khoản, thẻ, tiết kiệm, vay cá nhân, bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance)
- Private Banking: wealth management, portfolio advisory, phân khúc khách hàng ưu tiên
- Quy trình vận hành ngân hàng: KYC, AML, credit scoring
- Tài liệu: Báo cáo thường niên Techcombank, website Techcombank, các bài viết trên TheLEADER, VnEconomy
Tuần 2: Thực hành & Case study
Ngày 8-9: Digital Transformation trong ngân hàng
- Case study: Techcombank số hóa (Techcombank app, hành trình khách hàng số)
- Case study: Các dự án Core Banking modernization
- Tài liệu: "Bank 4.0" by Brett King, "The Fintech Revolution" by Pranay Gupta
Ngày 10-11: Vendor Management & Stakeholder
- Các framework: RACI, DACI, vendor scorecard
- Best practices khi làm việc với vendor (FIS, Temenos, Infosys...)
- Communication plan, stakeholder mapping
Ngày 12-13: Mock Interview
- Tự luyện trả lời câu hỏi STAR
- Nhờ bạn bè đóng vai interviewer
- Quay video để xem lại ngôn ngữ cơ thể
Ngày 14: Final Review
- Đọc lại JD, đối chiếu kinh nghiệm
- Chuẩn bị CV, portfolio dự án
- In 2-3 bản CV mang đi
📚 Tài liệu tham khảo
Sách:
- "A Guide to the Project Management Body of Knowledge" (PMBOK) - PMI
- "Scrum: The Art of Doing Twice the Work in Half the Time" - Jeff Sutherland
- "Bank 4.0" - Brett King
- "The Lean Startup" - Eric Ries (cho tư duy MVP, pilot)
- "Making Things Happen" - Scott Berkun
Khóa học online:
- Coursera: "Google Project Management Certificate"
- edX: PMP prep courses
- LinkedIn Learning: Agile foundations
- Udemy: PMP exam prep (Joseph Phillips)
Nguồn tiếng Việt:
- TheLEADER.vn, VnEconomy, Vietstock
- LinkedIn: Follow các lãnh đạo Techcombank
- Tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư
✅ Checklist ngày phỏng vấn
- [ ] CV in sẵn 2-3 bản (không lỗi format)
- [ ] Bảng điểm, bằng cấp photo copy
- [ ] Chứng chỉ PMP/Agile photo copy
- [ ] Sổ tay ghi chép, bút
- [ ] Danh sách câu hỏi cho interviewer
- [ ] Điện thoại tắt chuông
- [ ] Đến sớm 15 phút
- [ ] Ăn mặc smart business
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Expert, Solution Delivery
🛤️ Lộ trình thăng tiến trong ngân hàng
```
Chuyên viên (Officer)
↓ (2-3 năm)
Chuyên viên cao cấp (Senior Officer)
↓ (3-4 năm)
Chuyên gia (Expert) ← VỊ TRÍ HIỆN TẠI
↓ (3-5 năm)
Quản lý cấp cao (Senior Manager)
↓ (4-6 năm)
Giám đốc bộ phận (Department Head)
↓
Phó Tổng Giám đốc (Deputy CFO/CDO/CTO)
```
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Đây là ước lượng tham khảo dựa trên thị trường Việt Nam.
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (ước lượng) | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Chuyên viên | 2-4 năm | 20-35 triệu | Khởi điểm |
| Senior Officer | 5-7 năm | 35-55 triệu | Đã có nền tảng vững |
| Expert | 8-12 năm | 55-90 triệu | Phù hợp JD này |
| Senior Manager | 10-15 năm | 90-150 triệu | Quản lý team |
| Department Head | 15+ năm | 150-300 triệu | C-level track |
Techcombank nổi tiếng trả lương cạnh tranh top đầu thị trường, đặc biệt cho vị trí Expert trong khối chiến lược như Private & Retail Banking. Có thể kỳ vọng mức 70-110 triệu all-in (bao gồm bonus, thưởng Tết, phúc lợi).
🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm
Nếu bạn ở cấp Senior Officer muốn lên Expert:
1. Lấy chứng chỉ PMP trong 6 tháng tới
2. Dẫn dắt ít nhất 2-3 dự án cross-functional
3. Xây dựng portfolio với các dự án digital transformation
4. Phát triển kỹ năng stakeholder management thông qua mentoring
5. Đọc và áp dụng Agile vào dự án thực tế
Nếu bạn muốn lên Senior Manager từ Expert:
1. Xây dựng tư duy chiến lược, không chỉ tactical
2. Phát triển kỹ năng people management (5-10 reports)
3. Tham gia các chương trình leadership của ngân hàng
4. Mở rộng network trong ngành
5. Cân nhắc MBA hoặc chương trình executive education
🔄 Cơ hội chuyển hướng
Từ vị trí Expert, Solution Delivery, bạn có thể đi theo nhiều hướng:
- Theo chiều sâu chuyên môn: Principal Expert, Fellow
- Theo chiều rộng quản lý: Senior Manager, Department Head
- Sang bên phía vendor/consulting: Delivery Director tại công ty fintech, tư vấn Big 4
- Khởi nghiệp: CTO/COO cho fintech startup
- Sang lĩnh vực khác: Head of Digital, Head of Operations, COO
🌟 Lời khuyên cá nhân
1. Techcombank đang trong giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ: Đây là thời điểm vàng để gia nhập, học hỏi và tạo impact
2. Private & Retail Banking Group là mảng chiến lược: Tập trung vào phân khúc khách hàng cá nhân có giá trị cao - nơi có nhiều cơ hội đổi mới sản phẩm
3. Văn hóa Techcombank: Năng động, hiệu suất cao, đòi hỏi kết quả rõ ràng. Phù hợp với người chủ động, chịu được áp lực
4. Đừng ngại thử thách: Vị trí Expert kỳ vọng bạn sẽ lead, không chỉ execute
5. Xây dựng personal brand: Viết blog, chia sẻ trên LinkedIn về banking transformation sẽ giúp bạn nổi bật trong quá trình ứng tuyển và thăng tiến sau này
Câu hỏi thường gặp
Mình mới ra trường, có nên ứng tuyển vị trí Expert này không?
Thành thật mà nói thì chưa phù hợp đâu em. JD yêu cầu tối thiểu 8 năm kinh nghiệm quản lý dự án trong ngân hàng hoặc fintech, cùng chứng chỉ PMP/PgMP/PMI-ACP. Vị trí này dành cho người đã có nền tảng vững. Em nên bắt đầu từ các vị trí như Project Coordinator, Junior PM, hoặc Business Analyst trong ngân hàng, tích lũy 3-5 năm rồi hướng đến vị trí tương tự sau.
Mình có 6 năm kinm nghiệm BA trong ngân hàng, muốn chuyển sang PM thì cần chuẩn bị gì?
6 năm BA là nền tảng tốt, em đã hiểu domain ngân hàng rồi. Để chuyển sang PM ở vị trí Expert, em cần: (1) Lấy chứng chỉ PMP trong 6-12 tháng tới, (2) Chủ động đảm nhận vai trò deputy PM trong 1-2 dự án, (3) Học Agile thực hành (Scrum Master cert cũng tốt), (4) Tích lũy thêm 2-3 năm nữa ở vị trí Senior PM, (5) Thể hiện khả năng quản lý vendor và stakeholder. Có thể bắt đầu ứng tuyển vị trí Senior Officer trước, sau đó leo lên Expert.
Mức lương cho vị trí Expert tại Techcombank khoảng bao nhiêu?
Theo thông tin thị trường, vị trí Expert trong khối chiến lược như Private & Retail Banking tại Techcombank thường dao động 70-110 triệu all-in (bao gồm lương cứng, thưởng Tết, bonus thưởng KPI, phúc lợi). Tuy nhiên, mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, phụ thuộc vào năng lực đàm phán và kinh nghiệm cụ thể của ứng viên. Khi đàm phán, em nên focus vào total compensation chứ không chỉ base salary.
Vị trí này có yêu cầu coding hay kỹ thuật IT không?
Không yêu cầu coding đâu em. Vị trí Solution Delivery tập trung vào quản lý dự án, coordination, stakeholder management - là cầu nối giữa business và IT. Tuy nhiên, em cần hiểu biết tốt về công nghệ ngân hàng (core banking, mobile banking, API, cloud), có thể đọc hiểu tài liệu kỹ thuật và giao tiếp hiệu quả với developers. Nếu em đến từ background IT và đã làm PM thì đây là lợi thế lớn.
Làm việc ở Techcombank có áp lực không? Giờ giấc thế nào?
Techcombank được biết đến với văn hóa high-performance, áp lực khá lớn nhưng đi kèm cơ hội phát triển nhanh. Giờ làm việc thường 8h30-17h30 thứ Hai đến thứ Sáu, nhưng dự án gấp hoặc sắp go-live có thể phải OT. Đặc biệt với vị trí Expert, em sẽ thường xuyên làm việc với vendor, đối tác quốc tế nên có thể có meeting ngoài giờ. Bù lại, em được học hỏi nhanh, lương tốt, và có network chất lượng.
Sự khác biệt giữa Solution Delivery và Project Manager thông thường là gì?
Theo JD của Techcombank, Solution Delivery rộng hơn PM thông thường. PM tập trung vào scope, schedule, cost của dự án. Solution Delivery thêm vào: (1) Xây dựng và validate solution với stakeholders, (2) Thực thi pilot và roll-out giải pháp, (3) Đo lường hiệu quả sau triển khai, (4) Quản lý change management. Nói cách khác, bạn không chỉ 'manage project' mà còn 'own the solution end-to-end' - từ thiết kế đến khi giải pháp thực sự tạo ra giá trị kinh doanh.
Mình có 10 năm làm PM tại công ty FPT Software cho khách hàng nước ngoài, có phù hợp không?
Rất phù hợp đó em. Kinh nghiệm 10 năm PM vượt yêu cầu 8 năm, và nếu em đã làm cho khách hàng ngân hàng (đặc biệt các dự án fintech) thì gần như là match hoàn hảo. JD yêu cầu 'banking or financial technology organization' nên fintech consulting cũng được tính. Em cần làm nổi bật: (1) Các dự án banking/fintech đã làm, (2) Khả năng Agile, (3) Vendor management experience. Nếu có PMP/PMI-ACP thì càng tốt. Nên ứng tuyển và tự tin nhé.
Nếu được nhận, 6 tháng đầu em nên tập trung làm gì để gây ấn tượng?
Để gây ấn tượng trong 100 ngày đầu tiên, em nên: (1) Tuần 1-2: Học hỏi nhanh về con người, quy trình, hệ thống - shadow các cuộc họp, đọc tài liệu nội bộ, (2) Tuần 3-4: Xây dựng mối quan hệ với key stakeholders - mỗi ngày gặp 2-3 người, (3) Tháng 2: Đóng góp ý kiến cho 1-2 quick wins, thể hiện tư duy phản biện, (4) Tháng 3-6: Lead thành công ít nhất 1 initiative nhỏ từ A-Z. Quan trọng nhất là đừng 'làm anh hùng' mà hãy 'hỗ trợ team thành công'. Techcombank đánh giá cao sự khiêm tốn và collaboration.