Đông Nam Bộ - Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Onebank

Hoàn toàn nên! NamABank thường tuyển cả ứng viên mới ra trường, miễn bạn tốt nghiệp CĐ trở lên khối Kinh tế/Quản trị/Luật. Điểm cộng nếu bạn: (1) Có chứng chỉ MOS Excel, (2) Từng làm thêm bán hàng, telesales, PG, (3) Tham gia các CLB kinh doanh, (4) Có khả năng chịu áp lực. Lưu ý: 3 tháng đầu là giai đoạn "sống còn", bạn sẽ phải học rất nhiều nhưng đổi lại tích lũy kinh nghiệm thực chiến quý giá.

Mức lương cho vị trí này tại NamABank thường dao động: Fresher 7-10 triệu (lương cứng) + hoa hồng 2-5 triệu. Tổng thu nhập gồm thưởng Tết có thể đạt 130-180 triệu/năm nếu hoàn thành KPI tốt. Nếu bạn có 1-2 năm kinh nghiệm bán hàng, đòi 12 triệu lương cứng là hợp lý. Tuy nhiên, nên để nhà tuyển dụng đưa ra trước, đừng đòi quá sớm. Quan trọng hơn lương là cấu trúc hoa hồng và thưởng KPI - đây mới là nguồn thu nhập lớn.

Lợi thế rất rõ: bạn đã có kỹ năng telesales, chốt sale, xử lý từ chối - đây là nền tảng quan trọng. Tuy nhiên bất lợi: (1) Ngân hàng có quy trình chặt chẽ hơn bảo hiểm, không thể "hứa suông", (2) Cần học thêm nhiều sản phẩm tài chính phức tạp, (3) Văn hóa ngân hàng khác bảo hiểm. Mẹo: Khi phỏng vấn, nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng và chỉ số hoàn thành KPI của bạn. Đừng nói xấu công ty cũ, hãy nói 'muốn phát triển trong môi trường chuyên nghiệp hơn'.

Ba vị trí khác nhau rõ rệt: (1) Giao dịch viên: Ngồi quầy xử lý giao dịch tiền mặt, thuộc nhóm back-office, lương ổn định nhưng không có hoa hồng, áp lực sai sót, (2) Onebank: Bán hàng + chăm sóc khách hàng + hỗ trợ giao dịch, lương + hoa hồng, áp lực KPI cao nhưng thu nhập tốt nếu giỏi, (3) Tín dụng: Thẩm định hồ sơ vay, chuyên môn sâu, ít tiếp xúc khách hàng trực tiếp. Nếu bạn thích giao tiếp, chịu áp lực tốt, muốn thu nhập cao → Onebank. Nếu thích ổn định, tỉ mỉ → Giao dịch viên. Nếu thích phân tích, chuyên sâu → Tín dụng.

KPI thường gồm: (1) Huy động vốn: mở mới 30-50 tài khoản tiết kiệm, (2) Cho vay: giải ngân 5-10 tỷ/tháng, (3) Bảo hiểm: bán 15-25 hợp đồng bancassurance, (4) Thẻ tín dụng: phát hành 20-30 thẻ, (5) Mobile banking: kích hoạt cho 50-100 khách. Khả thi không phụ thuộc vào khu vực. Khu vực Đông Nam Bộ có nhiều KCN, công nhân - rất thuận lợi. Tân binh thường đạt 60-80% KPI năm đầu, từ năm thứ 2 trở đi sẽ ổn định ở mức 100-150%.

Với 5 năm kinh nghiệm bán hàng FMCG, bạn có thể apply 2 hướng: (1) Chuyên viên Onebank cao cấp / Tổ trưởng (nếu muốn vào ngân hàng nhanh, chấp nhận học lại từ đầu), (2) Vị trí Quản lý quan hệ khách hàng SME / RM. Khi phỏng vấn, nhấn mạnh: doanh số đạt được, kỹ năng quản lý tuyến, network khách hàng sẵn có. Tuy nhiên, ngân hàng sẽ yêu cầu bạn học thêm về sản phẩm tài chính, nên chuẩn bị trước 2-4 tuần về kiến thức ngân hàng.

Thành thật mà nói: CÓ, và khá thường xuyên. Khách hàng có thể: chửi vì chờ lâu, mắng vì bị từ chối cho vay, mỉa mai vì hoa hồng cao, từ chối cắt ngang khi bạn đang tư vấn... Áp lực tâm lý lớn nhất là: bị khách từ chối liên tục mà vẫn phải giữ thái độ vui vẻ. Mẹo sống sót: (1) Tập thể dục đều đặn, (2) Có hobby giải trí, (3) Đặt mục tiêu tuần không phải chỉ tiêu KPI, (4) Chia sẻ với đồng nghiệp cùng chi nhánh, (5) Nghỉ phép đúng kỳ hạn để tái tạo năng lượng.

Hoàn toàn khả thi và là lộ trình phổ biến. Sau 1 năm ở NamABank, bạn sẽ có: (1) Kinh nghiệm thực chiến trong môi trường ngân hàng, (2) Hiểu biết sản phẩm có thể áp dụng cho ngân hàng khác, (3) Network đồng nghiệp. Các ngân hàng lớn như Techcombank, VPBank, MB thường săn đón người có kinh nghiệm thực tế. Mức lương có thể tăng 20-40% khi chuyển. Tuy nhiên, lưu ý: phải học lại quy trình của ngân hàng mới, và đôi khi sẽ phải 'chứng minh' lại từ đầu.

Tùy chi nhánh và giai đoạn. Bình thường: 8h-17h từ T2-T6, có thể OT đến 18h-19h khi có sự kiện. Thứ 7: một số chi nhánh cho nhân viên đăng ký làm thêm để đẩy KPI, có OT. Cuối quý, cuối năm: OT nhiều hơn, có thể đến 21h-22h, đặc biệt khi chạy chương trình khuyến mãi lớn. Theo luật lao động, OT phải được trả lương hoặc bù phép. Nếu chi nhánh ép OT không trả, bạn có quyền khiếu nại lên Phòng Nhân sự hoặc phản ánh qua đường dây nóng của Tập đoàn.