Điện thoại viên nhắc nợ

Hoàn toàn có thể bạn nhé! Tin này yêu cầu tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, dưới 35 tuổi — phù hợp với sinh viên mới ra trường. Tuy nhiên có 2 điểm bạn cần lưu ý: (1) Tin yêu cầu 'có kinh nghiệm gọi điện nhắc nợ tại các TCTD hoặc công ty tài chính tiêu dùng' — nếu chưa có, bạn có thể ứng tuyển nhưng tỷ lệ đậu sẽ thấp hơn; (2) Nên thử ứng tuyển đồng thời các vị trí call center, chăm sóc khách hàng tại ngân hàng khác để tích lũy kinh nghiệm 6-12 tháng, sau đó quay lại ứng tuyển Vietinbank sẽ thuận lợi hơn rất nhiều.

Theo chia sẻ từ nhiều người trong ngành, mức lương khởi điểm thường từ 7-9 triệu/tháng, bao gồm cả phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại). Có chế độ thưởng KPI theo tỷ lệ thu hồi nợ — nếu đạt KPI tốt có thể cộng thêm 2-5 triệu/tháng. Tổng thu nhập dao động 8-14 triệu tùy năng lực. So với công ty tài chính (FE Credit, Home Credit) thì lương cứng cao hơn nhưng hoa hồng thấp hơn. Lưu ý: con số này chỉ mang tính tham khảo, bạn nên hỏi rõ trong buổi phỏng vấn để có cam kết chính xác.

Có lợi thế nhất định nhé bạn! Kinh nghiệm telesales đã giúp bạn rèn luyện khá tốt các kỹ năng: giọng nói chuẩn, xử lý từ chối, giao tiếp qua điện thoại. Tuy nhiên nhắc nợ KHÁC telesales ở chỗ: bạn không bán sản phẩm mà đang đòi tiền — tâm lý khách hàng tiêu cực hơn nhiều. Khi phỏng vấn, bạn nên nhấn mạnh: (1) Khả năng chịu áp lực từ telesales; (2) Kỹ năng thuyết phục; (3) Đam mê với ngân hàng thay vì bảo hiểm (tránh nói xấu ngành cũ). Nếu CV ghi 'đã quen với việc nghe từ chối, phản đối từ khách hàng' thì rất có điểm.

Lo lắng của bạn hoàn toàn có cơ sở. Thực tế, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc trong ngành này khá cao, đặc biệt trong 3 tháng đầu. Những áp lực chính gồm: (1) Nghe khách hàng mắng mỗi ngày; (2) KPI số cuộc gọi, tỷ lệ thu hồi; (3) Làm việc liên tục 8 tiếng với headset; (4) Đôi khi gặp khách hàng có hoàn cảnh thương tâm (mất việc, bệnh tật). Lời khuyên: (a) Thử làm 3-6 tháng xem có phù hợp không; (b) Tập yoga/meditation; (c) Tách bạch rõ ràng giữa công việc và cuộc sống; (d) Tìm đồng nghiệp để chia sẻ. Nếu cảm thấy quá áp lực, có thể chuyển sang chăm sóc khách hàng thông thường hoặc back office.

Được bạn nhé, và đây là lợi thế lớn! Với 2 năm kinh nghiệm nhắc nợ ở công ty tài chính, bạn hoàn toàn đáp ứng yêu cầu của Vietinbank, thậm ra còn vượt trội hơn nhiều ứng viên. Để đàm phán lương tốt, bạn nên: (1) Chuẩn bị số liệu cụ thể về KPI đạt được ở FE Credit (tỷ lệ thu hồi, số cuộc gọi/ngày); (2) Nhấn mạnh đã quen áp lực tương đương hoặc cao hơn; (3) Yêu cầu mức lương cao hơn 20-30% so với hiện tại; (4) Nếu Vietinbank chỉ trả bằng lương cũ, có thể thương lượng thêm phụ cấp, thưởng quý, hoặc cam kết thăng tiến sau 6 tháng.

Đây là câu hỏi khó vì nhiều người nghĩ nhắc nợ là công việc 'nhạy cảm'. Bạn nên trả lời theo hướng tích cực nhưng trung thực: (1) Nhấn mạnh muốn làm việc trong hệ thống NHTM nhà nước uy tín như Vietinbank để học hỏi quy trình chuẩn; (2) Coi đây là bước đệm để vào ngành ngân hàng — sau đó có thể chuyển sang tín dụng, quan hệ khách hàng; (3) Đề cao giá trị công việc: giúp ngân hàng thu hồi vốn, giúp khách hàng ý thức trách nhiệm tài chính; (4) Phù hợp với tính cách kiên nhẫn, chịu áp lực của bản thân. TUYỆT ĐỐI không nói: 'vì không tìm được việc khác' hoặc 'công ty nào cũng được'.

Hoàn toàn có thể bạn nhé! Vietinbank có chính sách luân chuyển cán bộ, đặc biệt với nhân viên có thành tích tốt. Để chuyển sang tín dụng, bạn cần: (1) Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Tài chính/Ngân hàng/Quản trị kinh doanh (nếu chưa có nên đi học thêm); (2) Đạt KPI tốt tại phòng thu hồi nợ; (3) Tham gia các khóa đào tạo nội bộ về tín dụng; (4) Chủ động xin tham gia các dự án liên phòng ban; (5) Xây dựng quan hệ với Trưởng phòng Tín dụng. Nhiều người đã đi từ nhắc nợ → chuyên viên quan hệ khách hàng (CRM) → chuyên viên tín dụng chỉ trong 3-5 năm. Bí quyết: chủ động, ham học hỏi, không ngại nhận việc mới.

Thông thường, điện thoại viên nhắc nợ tại Vietinbank làm việc theo giờ hành chính (8h-17h hoặc 8h30-17h30, nghỉ trưa 12h-13h). Tuy nhiên có một số điểm cần lưu ý: (1) Một số chi nhánh tổ chức làm theo ca để gọi cho khách hàng ở nhiều vùng miền, có thể có ca chiều muộn (đến 20h); (2) Không được gọi khách hàng trước 7h sáng và sau 21h tối (quy định); (3) Cuối tháng/quý có thể phải OT để đạt KPI; (4) Làm thứ 7 hiếm khi xảy ra nhưng không phải không có. Bạn nên hỏi rõ HR trong buổi phỏng vấn để biết chính xác ca làm việc của chi nhánh mình ứng tuyển.

Không bắt buộc bạn nhé! Vị trí nhắc nợ KHÔNG yêu cầu chứng chỉ hành nghề (chứng chỉ này chủ yếu dành cho vị trí tín dụng, kế toán trưởng, kiểm toán nội bộ). Tuy nhiên nếu có thì sẽ là lợi thế rất lớn vì: (1) Cho thấy bạn nghiêm túc với ngành; (2) Giúp bạn hiểu sâu kiến thức ngân hàng; (3) Là bàn đạp để sau này chuyển sang tín dụng. Nếu chưa có và muốn tìm hiểu, bạn có thể liên hệ Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam hoặc các trung tâm đào tạo để đăng ký. Chi phí khoảng 2-4 triệu/khóa. Nhưng nếu mới ứng tuyển vị trí này, bạn có thể bỏ qua bước này.