Thương lượng 5 chỉ tiêu

Mô tả công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: - Tìm kiếm, phát triển mạng lưới khách hàng cá nhân phù hợp với sản phẩm dịch vụ (Huy động, cho vay, bảo hiểm, thẻ...) của NCB để hoàn thành chỉ tiêu được giao; - Chịu trách nhiệm giới thiệu và tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng; - Thực hiện công tác lập, thẩm định hồ sơ khách hàng theo quy trình nghiệp vụ; - Chăm sóc, tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng hiện hữu để duy trì sử dụng sản phẩm đồng thời bán thêm các sản phẩm khác đảm bảo một khách hàng sử dụng thường xuyên và nhiều sản phẩm của NCB; - Xác định cơ hội bán chéo trong quá trình làm việc và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm khác, với các sản phẩm không thuộc Khối Khách hàng Cá nhân thì chuyển các bộ phận liên quan; - Là đầu mối đầu tiên để khách hàng liên lạc khi có phát sinh các yêu cầu hỗ trợ, hỏi đáp và giải quyết vướng mắc...; - Tuân thủ đúng các quy định về lãi suất, tỷ giá, phí và các hạn mức theo đúng quy định hiện hành của ngân hàng; - Báo cáo kịp thời và trung thực các phát sinh có tính rủi ro lên lãnh đạo cấp trên; - Tham gia tích cực và đóng góp hiệu quả cho các hoạt động tổ chức bán hàng của Chi nhánh và Khối Khách hàng Cá nhân; - Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của các cấp quản lý. YÊU CẦU CÔNG VIỆC: - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành kinh tế (Chấp nhận sinh viên có giấy chứng nhận tốt nghiệp tạm thời cho vị trí Thực tập sinh tiềm năng) - Ưu tiên ứng viên đã có từ 01 năm kinh nghiệm về tín dụng/phi tín dụng cá nhân tại các Ngân hàng TMCP (không bắt buộc); - Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp; - Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống, làm việc nhóm tốt; - Tính trách nhiệm cao và chủ động trong công việc; - Năng động, nhiệt tình, trung thực, tôn trọng đạo đức nghề nghiệp. QUYỀN LỢI: Đồng hành cùng NCB, Bạn sẽ có cơ hội: - Làm việc tại môi trường làm việc tốt (Hai năm liền đạt giải Nơi làm việc tốt nhất Châu Á); - Thu nhập, phúc lợi tốt; - Tham gia đào tạo các kiến thức nghiệp vụ, chuyên môn và kỹ năng cần thiết; - Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp rộng mở.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần có cho Vị trí CV Quan hệ Khách hàng Cá nhân - Mảng Tín dụng NCB ### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|--------| | **Nghiệp vụ tín dụng cá nhân** | Ưu tiên, không bắt buộc | Thẩm định hồ sơ, đánh giá rủi ro tín dụng | | **Sản phẩm dịch vụ ngân hàng** | Bắt buộc | Huy động, cho vay, thẻ, bảo hiểm | | **Quy trình nghiệp vụ** | Bắt buộc | Tuân thủ SOP của NCB | | **Phân tích tài chính cơ bản** | Cần có | Đọc BCTC, định giá tài sản đảm bảo | | **Sử dụng máy tính** | Cơ bản | Excel, Word, phần mềm ngân hàng | ### 🧠 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tại sao quan trọng | |---------|---------------------| | **Giao tiếp & Đàm phán** | Tư vấn sản phẩm, xử lý khiếu nại, bán chéo | | **Xử lý tình huống** | Giải quyết vướng mắc khách hàng nhanh chóng | | **Làm việc nhóm** | Phối hợp với các bộ phận, tham gia hoạt động bán hàng | | **Quản lý thời gian** | Hoàn thành chỉ tiêu, ưu tiên công việc | | **Chịu áp lực** | Chỉ tiêu kinh doanh, mùa cao điểm | ### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý - **Chứng chỉ Kiểm soát rủi ro tín dụng** (nếu có sẽ là lợi thế lớn) - **Chứng chỉ Phân tích tài chính** (CFA Level 1 - tốt cho lâu dài) - **Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ** (vì JD đề cập bán bảo hiểm) - **ICCP** - Chứng chỉ Nghề nghiệp Công viên chức Ngân hàng (do FEB Vietnam cấp) ### 📊 SO SÁNH: Ứng viên Fresher vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Fresher/Sinh viên | 1+ năm kinh nghiệm | |----------|-------------------|--------------------| | Yêu cầu bằng cấp | Cao đẳng (chấp nhận tạm thời) | Cao đẳng trở lên | | Lương kỳ vọng | 7-10 triệu/tháng | 10-15 triệu/tháng | | Vị trí phù hợp | CV Thực tập sinh | CV/CVC/CVCC chính thức | | Ưu tiên | Tích cực, học hỏi nhanh | Có book KH sẵn, hiểu quy trình | --- **Lưu ý:** Tin tuyển dụng đề cập 3 cấp bậc (CV/CVC/CVCC), trong đó CVCC là cấp cao nhất. Đây là cơ hội thăng tiến nội bộ rõ ràng nếu bạn bắt đầu từ vị trí CV.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Vị trí CV Quan hệ KHCN - NCB ### 📋 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG TẠI NCB **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** - HR đọc CV, gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Thời gian: 1-3 ngày sau nộp **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (với Trưởng bộ phận/KCN)** - Thời gian: 30-45 phút - Địa điểm: Chi nhánh NCB tại Hà Nội - Người phỏng vấn: Trưởng phòng KHDN hoặc Giám đốc Chi nhánh **Vòng 3: Phỏng vấn vòng cuối (với HR + Lãnh đạo)** - Thời gian: 20-30 phút - Thương lượng lương, phúc lợi ### ❓ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - Sàng lọc (HR gọi điện):** - "Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân?" - "Bạn biết gì về NCB? Tại sao muốn ứng tuyển?" - "Kinh nghiệm về tín dụng/ngân hàng của bạn như thế nào?" - "Bạn có thể đảm nhận công việc với mức lương bao nhiêu?" - "Bạn ở khu vực nào, có thuận tiện đến chi nhánh không?" **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** - "Bạn hiểu quy trình thẩm định hồ sơ tín dụng cá nhân như thế nào?" - "Theo bạn, làm sao để bán chéo hiệu quả sản phẩm ngân hàng?" - "Khi khách hàng phàn nàn về lãi suất, bạn xử lý ra sao?" - "Mô tả một tình huống bạn phải xử lý khách hàng khó tính?" - "Bạn có mối quan hệ KH nào có thể mang theo không?" (câu hỏi thẳng thắn, trả lờng thật) - "Bạn hiểu gì về sản phẩm vay tiêu dùng, vay kinh doanh cá nhân?" - "Nếu chỉ tiêu tháng này không đạt, bạn sẽ làm gì?" - "Phân biệt cho vay có tài sản đảm bảo và tín chấp?" **Vòng 3 - HR/Thương lượng:** - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn mong muốn phát triển nghề nghiệp tại NCB như thế nào?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" (LUÔN hỏi!) ### 👔 DRESS CODE & LƯU Ý NGOÀI HÌNH - **Trang phục:** Áo sơ mi trắng, quần tây/váy công sở, giày lịch sự - **NCB đề cập "ngoại hình ưa nhìn" trong JD** → Đây là yêu cầu thực tế, hãy chuẩn bị gọn gàng, lịch sự - **Tóc, trang điểm:** Gọn gàng, chuyên nghiệp - **Đến sớm:** 10-15 phút - **Mang theo:** CV (02 bản), CMND/CCCD, bằng cấp (bản photo công chứng nếu có) ### 💡 TIPS CHUẨN BỊ ĐẶC BIỆT CHO NCB 1. **Tìm hiểu NCB trước:** Lịch sử, sản phẩm nổi bật, vị thế thị trường (dù là ngân hàng nhỏ nhưng đang trong quá trình tái cơ cấu) 2. **Hiểu sản phẩm tín dụng cá nhân:** Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh, thẻ tín dụng 3. **Chuẩn bị câu chuyện về "mạng lưới KH"** (dù chưa có cũng nên thể hiện khả năng kết nối) 4. **Thể hiện tính năng động:** NCB đánh giá cao sự chủ động, nhiệt tình 5. **Câu hỏi nên hỏi HR:** "Vị trí này thuộc chi nhánh nào?", "Chỉ tiêu KPI cụ thể là gì?", "Cơ hội đào tạo nội bộ?" --- **ĐIỂM ĐẶC BIỆT:** JD đề cập "**3 năm liền đạt giải Nơi làm việc tốt nhất Châu Á**" - hãy nhắc đến điều này nếu được hỏi vì sao chọn NCB, nó cho thấy bạn đã tìm hiểu kỹ.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí CV Quan hệ KHCN - NCB ### 📚 KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN **A. Nghiệp vụ Tín dụng Cá nhân** | Chủ đề | Nội dung cần nắm | Trọng số | |--------|------------------|----------| | Quy trình cho vay | 5C, 7P trong thẩm định | ⭐⭐⭐ | | Phân loại nợ | Nợ đủ tiêu chuẩn, cần chú ý, dưới chuẩn, nghi ngờ, có khả năng mất vốn | ⭐⭐⭐ | | Lãi suất cho vay | Các gói vay phổ biến, cách tính lãi | ⭐⭐⭐ | | Tài sản đảm bảo | Thế chấp, cầm cố, bảo lãnh | ⭐⭐ | | Rủi ro tín dụng | Nhận diện và phòng ngừa | ⭐⭐⭐ | **B. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ** - **Huy động vốn:** Tiết kiệm, tài khoản, chứng chỉ tiền gửi - **Cho vay:** Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh, thẻ tín dụng - **Dịch vụ:** Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, Internet Banking - **Bảo hiểm:** Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng - **Thẻ:** Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ quốc tế **C. Pháp luật liên quan** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (hoạt động cho vay) - Luật Các Tổ chức tín dụng - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - Bộ luật Dân sự (về thế chấp, cầm cố) ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính - "Quản trị Rủi ro Tín dụng trong Ngân hàng" - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân **Online:** - Website NCB: ncb.com.vn (tìm hiểu sản phẩm, tuyển dụng) - Website NHNN: sbv.gov.vn (văn bản pháp luật) - Các group Facebook: "Ngân hàng - Việc làm & Kinh nghiệm", "Tuyển dụng ngân hàng" **Video:** - Kênh YouTube "Ngân hàng cho mọi người" - giải thích sản phẩm đơn giản ### 🗓️ LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1: Nền tảng** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | T2 | Tìm hiểu tổng quan NCB, sản phẩm chính | 2 giờ | | T3 | Ôn quy trình cho vay cá nhân, 5C/7P | 3 giờ | | T4 | Học về phân loại nợ, rủi ro tín dụng | 3 giờ | | T5 | Ôn sản phẩm bán lẻ (thẻ, bảo hiểm, huy động) | 2 giờ | | T6 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp | 3 giờ | | T7 | Mock interview với bạn bè/family | 2 giờ | **Tuần 2: Chuyên sâu & Luyện tập** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | T2 | Đọc Thông tư 39, quy định cho vay | 2 giờ | | T3 | Ôn case study xử lý tình huống KH | 3 giờ | | T4 | Tìm hiểu KPI typical cho vị trí CSKH ngân hàng | 1 giờ | | T5 | Chỉnh sửa CV, chuẩn bị portfolio | 2 giờ | | T6 | Ôn dress code, chuẩn bị tinh thần | 1 giờ | | CN | Nghỉ ngơi, tự tin! | - | ### ⚡ MẸO ÔN NHANH 1. **Flashcard 5C:** Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition 2. **Công thức tính lãi:** Lãi = Dư nợ × Lãi suất × Số ngày/365 3. **Câu thần chú phỏng vấn:** SITUATION → ACTION → RESULT (STAR) 4. **Điểm yếu thường gặp:** Không biết quy trình thẩm định cụ thể → học kỹ bước này!

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí CV Quan hệ KHCN - NCB ### 🚀 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ``` Thực tập sinh/Probation (3-6 tháng) ↓ CV (Chuyên viên) [Cấp độ 1] ↓ (12-18 tháng, hoàn thành KPI) CVC (Chuyên viên chính) [Cấp độ 2] ↓ (18-24 tháng, có KH mạnh) CVCC (Chuyên viên cao cấp) [Cấp độ 3] ↓ Trưởng nhóm/Phó Phòng ↓ Trưởng phòng/Kinh doanh phụ ↓ Giám đốc Chi nhánh ``` **Thời gian thăng tiến trung bình:** - CV → CVC: 1-2 năm - CVC → CVCC: 1.5-3 năm - CVCC → Trưởng nhóm: 2-3 năm ### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Hà Nội) | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập khác | Tổng ước tính | |---------|--------------|---------------|---------------| | **Fresher/Probation** | 7-9 triệu | Phụ cấp, thưởng | 8-12 triệu/tháng | | **CV (1-2 năm)** | 9-12 triệu | Hoa hồng, thưởng KPI | 12-18 triệu/tháng | | **CVC (2-4 năm)** | 12-16 triệu | Phụ cấp cao hơn, thưởng | 16-25 triệu/tháng | | **CVCC (4+ năm)** | 16-22 triệu | Thưởng lớn, có thể có CP | 22-40 triệu/tháng | **Lưu ý:** NCB là ngân hàng nhỏ, mức lương có thể thấp hơn các ngân hàng lớn (VCB, BIDV, CTG) khoảng 10-20%, nhưng cơ hội thăng tiến nhanh hơn và môi trường linh hoạt hơn. ### 📈 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Thành thạo quy trình nghiệp vụ tín dụng - Xây dựng mạng lưới KH cá nhân - Kỹ năng bán chéo thành thạo - Hiểu sâu sản phẩm bảo hiểm, thẻ **Trung hạn (1-3 năm):** - Quản lý danh mục KH lớn - Kỹ năng thẩm định phức tạp - Đào tạo, hướng dẫn đồng nghiệp mới - Hiểu biết về quản trị rủi ro **Dài hạn (3-5 năm):** - Quản lý nhóm, KPI team - Tư duy kinh doanh tổng thể - Mở rộng sang Khách hàng Doanh nghiệp - Chứng chỉ chuyên môn cao cấp ### ⚠️ CẢNH BÁO THỰC TẾ **Những điều nên biết trước khi ứng tuyển:** 1. **NCB đang trong quá trình tái cơ cấu** - Cổ đông lớn là SCB (Sacombank) cũ, có thể có biến động tổ chức. Tìm hiểu kỹ trước khi quyết định. 2. **Chỉ tiêu KPI là thật** - Bạn sẽ phải đạt KPIs về: số lượng KH mới, doanh số cho vay, số sản phẩm bán chéo mỗi KH 3. **Áp lực sales cao** - Vị trí bán lẻ luôn có KPI, đặc biệt khi ngân hàng nhỏ cạnh tranh khó hơn 4. **Cơ hội học hỏi đa sản phẩm** - Vì ngân hàng nhỏ nên bạn sẽ phải làm nhiều việc, tích lũy kinh nghiệm đa dạng ### 🌟 LỜI KHUYÊN TỪ "ĐÀN ANH" > *"Vị trí CV Khách hàng cá nhân là bước đệm tốt để vào ngành ngân hàng. Bắt đầu từ NCB hay ngân hàng nhỏ không sao, quan trọng là bạn học được cách vận hành thực tế, rồi sau đó nhảy sang ngân hàng lớn hơn với salary cao hơn. Sau 2-3 năm, nhiều bạn từ NCB chuyển sang VPB, TPBank với mức lương gấp rưỡi."* > *"Đừng sợ chỉ tiêu. KPI là cách để bạn prove yourself. Ai cũng phải qua giai đoạn này. Focus vào việc xây dựng relationship với KH thật sự, không phải chỉ numbers."*

Câu hỏi thường gặp

Mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng thì có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ 'Chấp nhận sinh viên có giấy chứng nhận tốt nghiệp tạm thời cho vị trí Thực tập sinh tiềm năng'. Bạn nên nhấn mạnh: kỹ năng giao tiếp tốt, tính năng động, và khả năng học hỏi nhanh. Nếu đã bán hàng ở FPT, Viettel, hoặc làm part-time liên quan dịch vụ khách hàng thì đều là lợi thế.

Mức lương thực tế cho vị trí này là bao nhiêu? HR nói 'thương lượng' có đáng tin không?

HR nói thương lượng là bình thường trong ngành ngân hàng. Với ứng viên mới ra trường: 7-9 triệu lương cứng + phụ cấp + hoa hồng sản phẩm. Với ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm: 10-15 triệu. Khi phỏng vấn, hãy đưa ra con số cụ thể dựa trên mức sống Hà Nội, đừng để HR định giá thấp bạn. Ngoài lương, hỏi thêm về: % hoa hồng sản phẩm, thưởng KPI hàng quý, phụ cấp xăng/điện thoại.

Vị trí này có phải đi bán hàng không? KPI cụ thể là gì?

Đúng rồi, đây là vị trí sales nhưng thuộc mảng tín dụng. Bạn phải: (1) Tìm kiếm KH mới cho vay, (2) Bán chéo sản phẩm (tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm) cho mỗi KH, (3) Chăm sóc và duy trì KH hiện hữu. KPI typical cho vị trí này tại ngân hàng nhỏ: 5-10 KH vay mới/tháng, 15-20 sản phẩm bán chéo/tháng, tỷ lệ phản hồi KH trong 24h. Hãy hỏi HR con số cụ thể ở vòng cuối.

NCB là ngân hàng nhỏ, có nên vào không? Liệu có bị ảnh hưởng bởi việc tái cơ cấu?

Đây là câu hỏi quan trọng cần cân nhắc. NCB có vốn điều lệ 4.000 tỷ, sáp nhập với SCB. Mặt tích cực: (1) Môi trường linh hoạt hơn ngân hàng lớn, (2) Cơ hội thăng tiến nhanh hơn vì tổ chức nhỏ, (3) Được đào tạo đa nghiệp vụ. Mặt rủi ro: (1) Thương hiệu ít mạnh hơn khi xin việc sau này, (2) Có thể có thay đổi tổ chức. Lời khuyên: Nếu bạn cần 'foot in the door' vào ngành ngân hàng, đây là lựa chọn OK. Sau 1-2 năm, kinh nghiệm NCB + thêm chứng chỉ sẽ giúp bạn nhảy sang ngân hàng lớn hơn.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang NCB. Cần lưu ý gì?

Bạn có lợi thế lớn vì đã có kinh nghiệm. Hãy nhấn mạnh: (1) Số năm kinh nghiệm và sản phẩm đã làm, (2) Mạng lưới KH cá nhân hiện có (đặc biệt nếu có KH chất lượng), (3) Thành tích KPI đã đạt được. Khi phỏng vấn, có thể hỏi: 'Mức lương tôi đang nhận là X, kỳ vọng tăng thêm Y, NCB có thể đáp ứng không?' Với 1+ năm kinh nghiệm tại NH TMCP, bạn hoàn toàn có thể expect mức lương 12-15 triệu tại NCB.

Quy trình phỏng vấn tại NCB có khác gì các ngân hàng lớn không?

Thường có 2-3 vòng: (1) HR sàng lọc + gọi điện, (2) Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng, (3) Thương lượng với HR/giám đốc. Điểm khác: Vì NCB nhỏ hơn nên quy trình thường nhanh hơn (1-2 tuần là có kết quả), người phỏng vấn có thể là giám đốc chi nhánh trực tiếp chứ không phải qua nhiều tầng. Hãy chuẩn bị: hiểu sản phẩm NCB, sẵn sàng câu hỏi về KPI, và thể hiện tính năng động - điều mà ngân hàng nhỏ rất coi trọng.

Giờ làm việc và cuộc sống của nhân viên ngân hàng bán lẻ như thế nào?

Giờ làm việc thường: 8:00-17:00 hoặc 8:30-17:30, thứ 7 làm nửa ngày (8:00-12:00). Tuy nhiên, vị trí sales thường phải: (1) Gọi điện KH ngoài giờ, (2) Tham gia event bán hàng cuối tuần (ít nhất 1-2 lần/tháng), (3) Làm thêm giờ cuối tháng/quý để đạt KPI. Work-life balance ở mức trung bình - bạn sẽ bận nhưng không quá khắc nghiệt như môi trường ngân hàng đầu tư. Nếu bạn thích giao tiếp và không sợ target, đây là môi trường phù hợp.

CV/CVC/CVCC Quan hệ khách hàng Cá nhân mảng tín dụng (Khu vực Hà Nội)