Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Lên kế hoạch và triển khai công tác kinh doanh sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng cá nhân ("KHCN") – phân khúc khách hàng đại chúng trên địa bàn nhằm hoàn thành các chỉ tiêu KPI được giao; - Phối hợp hỗ trợ khách hàng sau giải ngân và thực hiện công tác kiểm soát sau vay đối với việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho KHCN; - Đầu mối quản lý mối quan hệ giữa khách hàng với SeABank, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng trong và sau bán hàng đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của SeABank; - Tham gia công tác đào tạo; - Báo cáo kết quả thực hiện công việc, các báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo Ngân hàng và quy định của SeABank; - Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo Ngân hàng và/hoặc theo các quy định khác của Ngân hàng.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ học vấn: - Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Thương mại, Kinh tế, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương; - Ưu tiên ứng viên có bằng tốt nghiệp loại Giỏi/Xuất sắc các chuyên ngành phù hợp với vị trí ứng tuyển. 2. Kinh nghiệm công tác: - Chuyên viên KHCN: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm kinh doanh trực tiếp trong lĩnh vực tài chính/ ngân hàng/ đầu tư/ bảo hiểm/ chứng khoán/ bất động sản và tương đương; - Chuyên viên chính KHCN: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Chuyên viên KHCN/ KHDN hoặc các chức danh tương đương tại các ngân hàng/ tổ chức tài chính; - Chuyên viên cao cấp KHCN: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Chuyên viên chính KHCN/ KHDN hoặc các chức danh tương đương tại các ngân hàng/ tổ chức tài chính. 3. Kiến thức: - Có kiến thức về kinh tế, thị trường; mô hình tổ chức, hoạt động kinh doanh bán lẻ của ngân hàng; - Có kiến thức về thị trường ngành, đối thủ cạnh tranh,... trên địa bàn; - Có kiến thức về đặc điểm, nhu cầu khách hàng; sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho KHCN; - Có kiến thức về các quy định - quy trình nghiệp vụ và các quy định của pháp luật liên quan đến công việc, đặc biệt là nghiệp vụ tín dụng; - Có kiến thức về thẩm định tín dụng và quản trị rủi ro; - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng; Tiếng Anh giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CV/CVC/CVCC Khách hàng cá nhân - SeABank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | **Nghiệp vụ tín dụng** | Thẩm định tín dụng, đánh giá hồ sơ vay, quản trị rủi ro tín dụng KHCN | BẮT BUỘC - Sâu sắc | | **Sản phẩm dịch vụ NH** | Thẩm định, cho vay cá nhân, thẻ, tiền gửi, bảo hiểm, đầu tư | BẮT BUỘC - Thành thạo | | **Phân tích thị trường** | Nắm bắt thị trường Vĩnh Phúc, đối thủ cạnh tranh, xu hướng | BẮT BUỘC - Tốt | | **Tin học văn phòng** | Word, Excel, PowerPoint (đặc biệt Excel) | BẮT BUỘC - Thành thạo | | **Tiếng Anh** | Giao tiếp tốt (email, báo cáo, trao đổi cơ bản) | Ưu tiên - Khá | | **Quy định pháp luật** | Thông tư 39, 43, các quy định về tín dụng cá nhân | BẮT BUỘC - Nắm vững | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng bán hàng & chăm sóc khách hàng**: Đây là vị trí nòng cốt, cần khả năng tư vấn sản phẩm, xây dựng quan hệ, giữ chân khách hàng - **Kỹ năng giao tiếp & đàm phán**: Tiếp xúc trực tiếp với KHCN, xử lý khiếu nại, thuyết phục vay vốn - **Kỹ năng quản lý thời gian & KPI**: Chịu áp lực chỉ tiêu doanh số, cần quản lý công việc hiệu quả - **Kỹ năng làm việc nhóm & phối hợp**: Phối hợp với các phòng ban (tín dụng, quản lý rủi ro, back-office) - **Kỹ năng báo cáo**: Lập báo cáo định kỳ, phân tích số liệu kinh doanh ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Giá trị ứng tuyển | Ghi chú | |---|---|---| | **Chứng chỉ Phân tích nghiệp vụ Ngân hàng (FAIB)** | ⭐⭐⭐ | Chứng chỉ của NHNN, rất được đánh giá cao | | **Chứng chỉ Kiểm soát nội bộ (Risk Management)** | ⭐⭐ | Hữu ích cho phần thẩm định tín dụng | | **Chứng chỉ Pháp luật về Tín dụng NH** | ⭐⭐ | Nắm vững quy định pháp luật liên quan | | **Chứng chỉ Tin học (MOS, IC3)** | ⭐ | Củng cố kỹ năng Excel | | **Chứng chỉ Tiếng Anh (IELTS 5.5+, TOEIC 550+)** | ⭐⭐ | Tăng tính cạnh tranh | ### 4. So sánh 3 bậc CV / CVC / CVCC | Tiêu chí | CV (Chuyên viên) | CVC (Chuyên viên chính) | CVCC (Chuyên viên cao cấp) | |---|---|---|---| | **Kinh nghiệm yêu cầu** | 1 năm kinh doanh trong ngành tài chính/NH/bảo hiểm | 1 năm ở vị trí CV KHCN/KHDN tại NH/tổ chức TC | 1 năm ở vị trí CVC KHCN/KHDN tại NH/tổ chức TC | | **Mức lương tham khảo** | 8-15 triệu | 12-22 triệu | 18-30 triệu | | **Đặc điểm tuyển dụng** | Tuyển fresher có kinh nghiệm bán hàng, chấp nhận người từ bảo hiểm/chứng khoán | Cần thành tích cụ thể, portfolio khách hàng | Cần book dữ liệu khách hàng, kinh nghiệm quản lý team nhỏ | | **Ưu tiên** | Tốt nghiệp loại Giỏi/Xuất sắc | Có chứng chỉ nghiệp vụ, thành tích KPI tốt | Leadership, khả năng đào tạo, chiến lược kinh doanh |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại SeABank - Vị trí KHCN ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1 – Sàng lọc hồ sơ & Phone Screening** - HR gọi điện xác nhận thông tin, hỏi về mức lương mong đợi, kinh nghiệm - Thời gian: 15-20 phút - Ngôn ngữ: Tiếng Việt **Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng/Quản lý khu vực** - Hỏi sâu về nghiệp vụ tín dụng, kinh nghiệm bán hàng, kiến thức sản phẩm - Có thể có bài test nhỏ về tín dụng hoặc Excel - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3 – Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh / Ban lãnh đạo khu vực** - Hỏi về chiến lược phát triển KHCN trên địa bàn Vĩnh Phúc - Đánh giá phong cách làm việc, khả năng chịu áp lực - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 4 – Xác nhận lương & Hồ sơ (có thể)** - HR thương lượng salary, kiểm tra background, bằng cấp ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Phone Screening:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc" - "Tại sao bạn muốn chuyển sang SeABank?" - "Mức lương mong đợi của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có am hiểu thị trường Vĩnh Phúc không?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Trình bày quy trình thẩm định tín dụng cho khách hàng cá nhân vay mua nhà?" - "Làm thế nào để đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng?" - "Các sản phẩm dịch vụ KHCN của SeABank mà bạn biết?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không đủ điều kiện vay?" - "KPI của vị trí này bao gồm những gì? Bạn sẽ đạt nó bằng cách nào?" - "Phân biệt cho vay cá nhân và cho vay KHDN?" - "Thông tư 39/2016/TT-NHNN quy định gì về cho vay cá nhân?" - "Tình huống: Khách hàng vay 500 triệu nhưng thu nhập không rõ ràng, bạn xử lý sao?" **Vòng 3 - Lãnh đạo:** - "Bạn hiểu gì về chiến lược phát triển KHCN của SeABank?" - "Làm sao để phát triển khách hàng mới trên địa bàn Vĩnh Phúc?" - "Bạn có kinh nghiệm quản lý team chưa?" - "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?" - "Mô tả một thành công lớn nhất trong sự nghiệp của bạn?" - "Bạn xử lý thế nào khi không đạt KPI 2 tháng liên tiếp?" ### Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu SeABank trước:** - Tìm hiểu lịch sử, quy mô, sản phẩm KHCN (đặc biệt: vay mua nhà, vay tiêu dùng, thẻ tín dụng) - Đọc báo cáo thường niên, tin tức mới nhất trên website - Biết điểm mạnh/yếu so với VPBank, TPBank, MB Bank trên địa bàn 2. **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Chuẩn bị con số KPI cụ thể đã đạt được (nếu có kinh nghiệm) - Portfolio khách hàng đã chăm sóc - Case study thành công trong xử lý tín dụng 3. **Trả lời mẫu câu hỏi phổ biến:** - Luôn có 1 câu chuyện thành công (STAR: Situation → Task → Action → Result) - Luôn thể hiện khả năng chịu áp lực KPI ### Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da, không cà vạt (trừ vòng cấp cao) - **Nữ:** Áo sơ mi/blazer trắng, quần âu/chân váy công sở, giày kín - Màu sắc trung tính (trắng, xanh navy, đen, xám) - Gọn gàng, lịch sự, không màu mè - Điện thoại tắt âm, đến trước 10-15 phút

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CV KHCN tại SeABank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Ngày 1-3: Nền tảng kiến thức nghiệp vụ** | Chủ đề | Tài liệu | Thời gian | |---|---|---| | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | Quy định cho vay cá nhân, giới hạn cho vay | 2h | | Thông tư 43/2018/TT-NHNN | Bảo đảm tiền vay | 1.5h | | Quy trình cho vay KHCN | SOP của ngân hàng thương mại | 2h | | Thẩm định tín dụng cá nhân | Phân tích tài chính, thu nhập, tài sản bảo đảm | 3h | **Ngày 4-6: Sản phẩm & Thị trường** | Chủ đề | Tài liệu | Thời gian | |---|---|---| | Sản phẩm vay KHCN | Vay mua nhà, vay mua xe, vay tiêu dùng, thẻ tín dụng | 2h | | Sản phẩm huy động | Tiền gửi, tiết kiệm, tài khoản thanh toán | 1h | | Sản phẩm dịch vụ | Bảo hiểm, đầu tư, chuyển tiền | 1h | | Phân tích đối thủ | VPBank, TPBank, MB Bank tại Vĩnh Phúc | 1.5h | | Đặc điểm thị trường Vĩnh Phúc | Kinh tế, dân cư, nhu cầu vay vốn | 1.5h | **Ngày 7-10: Kỹ năng thực hành** | Chủ đề | Thực hành | Thời gian | |---|---|---| | Excel nâng cao | VLOOKUP, Pivot Table, biểu đồ báo cáo | 2h | | Tính toán dòng tiền | Bảng lịch trả nợ, phân tích khả năng trả nợ | 2h | | Case study thẩm định | 3-5 hồ sơ vay mẫu | 3h | | Xử lý tình huống | Chuẩn bị câu trả lời cho 10 tình huống thường gặp | 2h | **Ngày 11-14: Tổng hợp & Mô phỏng** | Hoạt động | Chi tiết | Thời gian | |---|---|---| | Mock interview | Tự hỏi đáp trước gương hoặc nhờ bạn bè | 2h | | Ôn lại kiến thức | Tóm tắt điểm yếu, ôn lại 1 lượt | 2h | | Chuẩn bị hồ sơ | CV, bằng cấp, chứng chỉ, thư giới thiệu | 1h | | Nghỉ ngơi & tinh thần | Ngủ đủ, chuẩn bị tâm lý | - | ### Tài liệu tham khảo bắt buộc 1. **Thông tư 39/2016/TT-NHNN** – Quy định cho vay cá nhân 2. **Thông tư 43/2018/TT-NHNN** – Bảo đảm tiền vay 3. **Văn bản hợp nhất 23/VBHN-NHNN** – Quy chế cho vay của TCTD 4. Website SeABank: https://www.seabank.com.vn 5. Website NHNN: https://sbv.gov.vn (tra cứu văn bản mới) 6. Các group Facebook: "Ngân hàng - Tài chính Việt Nam", "Nhân sự ngành Ngân hàng" để cập nhật tin tuyển dụng ### Kiến thức trọng tâm cần nhớ **Về tín dụng KHCN:** - Hạn mức cho vay cá nhân không quá giới hạn theo quy định - Tỷ lệ bảo đảm tiền vay - Quy trình 5 bước: Tiếp nhận → Thẩm định → Trình duyệt → Giải ngân → Theo dõi sau vay - Các phương pháp định giá tài sản bảo đảm - Chỉ số tài chính quan trọng: DTI (Debt-to-Income ratio) < 60% **Về thị trường Vĩnh Phúc:** - Là tỉnh công nghiệp phía Bắc, gần Hà Nội - Các khu công nghiệp lớn → nhu cầu vay mua nhà, tiêu dùng cao - Đối thủ chính: VPBank, TPBank, MB Bank, VietinBank

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CV KHCN tại SeABank ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` CV KHCN (1-2 năm) ↓ [KPI tốt 2-3 năm liên tục, thành thạo nghiệp vụ] CVC KHCN (2-3 năm) ↓ [Đào tạo được team, chiến lược phát triển KH, chứng chỉ] CVCC KHCN / Trưởng phòng KHCN (2-3 năm) ↓ [Kinh nghiệm quản lý, kết quả kinh doanh nổi bật] Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Khu vực / Giám đốc Khối Kinh doanh ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương tháng (tham khảo) | Tổng thu nhập/năm ước tính | |---|---|---| | **CV KHCN** | 8 - 15 triệu | 130 - 250 triệu (chưa bonus) | | **CVC KHCN** | 13 - 22 triệu | 200 - 350 triệu | | **CVCC KHCN** | 18 - 30 triệu | 280 - 500 triệu | | **Trưởng phòng KHCN** | 25 - 40 triệu | 400 - 650 triệu | > **Lưu ý:** Lương cứng chỉ chiếm 60-70% thu nhập. Phần còn lại đến từ **bonus KPI**, **hoa hồng sản phẩm**, **thưởng doanh số** tùy hiệu suất. Mức lương thực nhận có thể cao hơn 30-50% nếu KPI tốt. ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Thành thạo nghiệp vụ tín dụng KHCN (thẩm định, giải ngân, sau giải ngân) - Kỹ năng bán hàng chéo (cross-selling) các sản phẩm: thẻ, bảo hiểm, tiền gửi - Excel nâng cao phục vụ báo cáo **Trung hạn (1-3 năm):** - Chứng chỉ nghiệp vụ (FAIB, chứng chỉ tín dụng) - Kỹ năng quản lý và phát triển team nhỏ - Hiểu biết về quản trị rủi ro tín dụng - Xây dựng mạng lưới khách hàng cá nhân **Dài hạn (3-5 năm):** - Chiến lược kinh doanh KHCN cấp chi nhánh/khu vực - Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) ở cấp cao - Khả năng đào tạo & phát triển nhân sự - Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng bán lẻ ### Lời khuyên thực tế 1. **Chọn đúng thời điểm nhảy việc:** Đừng nhảy quá sớm (dưới 1 năm), nhưng cũng đừng ở quá lâu nếu không thấy phát triển. 2-3 năm/vị trí là lý tưởng. 2. **Xây dựng portfolio khách hàng:** Ghi nhận danh sách khách hàng đã chăm sóc, sản phẩm đã bán — đây là "bằng chứng" giá trị khi phỏng vấn. 3. **Địa bàn Vĩnh Phúc có lợi thế:** Tỉnh có nhiều khu công nghiệp, dân số trẻ, nhu cầu tín dụng cao. Nếu xây dựng được mạng lưới tốt, cơ hội thăng tiến rất khả quan. 4. **SeABank có văn hóa doanh số:** Chuẩn bị tinh thần cho KPI áp lực. Người nào thích làm việc độc lập, tự chủ có thể phù hợp; người thích cấu trúc cố định cần cân nhắc. 5. **Đàm phán lương:** Vì mức lương "thỏa thuận", hãy research kỹ mức lương thị trường cho vị trí tương đương tại Vĩnh Phúc trước khi đề xuất. Thường HR sẽ hỏi "mong muốn lương" ở vòng phone screening.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí CV KHCN tại SeABank có áp lực KPI không? Mức KPI cụ thể ra sao?

Có, đây là vị trí kinh doanh nên KPI là yếu tố bắt buộc. KPI thường bao gồm: số lượng khách hàng mới (thường 10-20 khách/tháng), dư nợ cho vay mới, sản phẩm bán chéo (thẻ, bảo hiểm, tiền gửi), tỷ lệ nợ xấu kiểm soát dưới 3%. Áp lực cao nhất là vào quý cuối năm (Q4) khi ngân hàng đẩy mạnh hoàn thành kế hoạch năm. Tuy nhiên, nếu bạn xây dựng được nguồn khách hàng ổn định và chăm sóc tốt, KPI hoàn toàn khả thi.

Mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng có ứng tuyển được vị trí này không?

Có thể ứng tuyển bậc CV nếu bạn có kinh nghiệm kinh doanh trong ngành liên quan (bảo hiểm, chứng khoán, bất động sản, tài chính) từ 1 năm trở lên. SeABank ưu tiên ứng viên tốt nghiệp loại Giỏi/Xuất sắc. Nếu chưa có kinh nghiệm ngân hàng, hãy nhấn mạnh kỹ năng bán hàng, hiểu biết sản phẩm tài chính, và sẵn sàng học hỏi nhanh. Đặc biệt, hãy chuẩn bị kiến thức về quy trình cho vay KHCN và các quy định NHNN.

Lương thực nhận của CV KHCN tại SeABank Vĩnh Phúc khoảng bao nhiêu?

Mức lương cứng tham khảo cho bậc CV KHCN là 8-15 triệu/tháng tại khu vực Vĩnh Phúc. Tuy nhiên, tổng thu nhập thực nhận thường cao hơn 30-50% nhờ bonus KPI, hoa hồng sản phẩm và thưởng doanh số. Với người có kinh nghiệm tốt (2-3 năm), tổng thu nhập có thể đạt 18-25 triệu/tháng. Lưu ý mức lương phụ thuộc vào năng lực đàm phán, kinh nghiệm và bậc CV/CVC/CVCC. SeABank có chính sách lương cạnh tranh so với các ngân hàng cỡ trung khác.

Công việc hàng ngày của CV KHCN tại SeABank như thế nào?

Một ngày điển hình của CV KHCN: Sáng đầu tuần họp nội bộ, cập nhật KPI tuần/tháng; buổi sáng/chiều gặp khách hàng tư vấn sản phẩm, tiếp nhận hồ sơ vay; thẩm định hồ sơ, lập báo cáo thẩm định; phối hợp với phòng tín dụng xử lý hồ sơ; chăm sóc khách hàng cũ, hỗ trợ sau giải ngân; cuối ngày cập nhật CRM, báo cáo công việc. Công việc khá đa dạng, không nhàm chán nhưng đòi hỏi quản lý thời gian tốt.

Nên chuẩn bị gì cho vòng phỏng vấn chuyên môn tại SeABank?

Vòng phỏng vấn chuyên môn thường tập trung vào: (1) Nghiệp vụ tín dụng - trình bày quy trình cho vay, cách thẩm định khách hàng, xử lý nợ xấu; (2) Sản phẩm dịch vụ - hiểu rõ các sản phẩm KHCN của SeABank và so sánh với đối thủ; (3) Tình huống - xử lý khách hàng khó tính, hồ sơ không đủ điều kiện; (4) Có thể có bài test Excel hoặc tính toán dòng tiền. Chuẩn bị 2-3 case study thực tế từ kinh nghiệm làm việc trước đó.

Làm thế nào để phát triển sự nghiệp nhanh từ vị trí CV KHCN?

5 bước để thăng tiến nhanh: (1) Hoàn thành xuất sắc KPI 2-3 năm liên tục - đây là yếu tố quyết định nhất; (2) Xây dựng mạng lưới khách hàng cá nhân lớn, chất lượng cao; (3) Lấy chứng chỉ nghiệp vụ (FAIB, chứng chỉ tín dụng) để đáp ứng tiêu chuẩn thăng hạng; (4) Thể hiện khả năng đào tạo, dẫn dắt team nhỏ khi có cơ hội; (5) Chủ động xây dựng thương hiệu cá nhân, được Ban lãnh đạo chi nhánh ghi nhận.

Ứng tuyển bậc CVC hoặc CVCC có khó hơn nhiều không? Cần điều kiện gì?

CVC yêu cầu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí CV KHCN/KHDN tại ngân hàng hoặc tổ chức tài chính. CVCC yêu cầu 1 năm ở vị trí CVC. Điều khác biệt lớn nhất ở bậc cao hơn là: khả năng xử lý phức tạp, tự chủ trong quyết định, và ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của chi nhánh. Về mức lương, CVC có thể cao hơn CV 40-60%, CVCC cao hơn CV 80-120%. Nếu bạn đáp ứng đủ điều kiện kinh nghiệm, cơ hội được nhận là khá cao.

Làm ở chi nhánh SeABank Vĩnh Phúc có cơ hội chuyển về Hà Nội hoặc các tỉnh khác không?

Có cơ hội, đặc biệt khi bạn có thành tích tốt và mạng lưới nội bộ tốt. SeABank có hệ thống chi nhánh trên cả nước, khi tuyển dụng nội bộ thường ưu tiên nhân sự hiện tại. Cách tốt nhất để chuyển đổi địa điểm là: (1) Hoàn thành KPI xuất sắc ít nhất 1 năm; (2) Thể hiện nguyện vọng với HR/Ban lãnh đạo; (3) Theo dõi tin tuyển dụng nội bộ trên portal của SeABank; (4) Xây dựng mối quan hệ tốt với quản lý để được giới thiệu khi có vị trí phù hợp.

CV/CVC/CVCC Khách hàng cá nhân