SeABank tuyển dụng CVCC/CVC/ Chuyên viên Khách hàng doanh nghiệp

Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận Hạn: 2026-12-01

Mô tả công việc

Lên kế hoạch và triển khai công tác kinh doanh sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng doanh nghiệp ("KHDN") thuộc phân khúc/tiểu phân khúc MSME, SME trên địa bàn nhằm hoàn thành các chỉ tiêu KPIs được giao
Quản lý, chăm sóc, phát triển danh mục khách hàng
Phối hợp hỗ trợ khách hàng sau giải ngân và thực hiện công tác kiểm soát sau vay đối với việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho KHDN
Tham gia công tác đào tạo
Báo cáo kết quả thực hiện công việc, các báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của Trưởng nhóm KHDN/ Giám đốc KHDN/ Giám đốc Chi nhánh và quy định của SeABank;
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm KHDN/ Giám đốc KHDN/ Giám đốc Chi nhánh tùy theo mô hình hoạt động của Chi nhánh, Giám đốc khu vực, Ban Lãnh đạo Ngân hàng và/hoặc theo các quy định khác của Ngân hàng.

Yêu cầu ứng viên

Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Thương mại, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc tương đương.
Có ít nhất 01 năm làm việc trong lĩnh vực tín dụng, thị trường hoặc các vị trí tương đương.
Giao tiếp tốt

Phân tích kỹ năng cần có

1. Đọc đúng bản chất vị trí

Vị trí Chuyên viên Khách hàng doanh nghiệp – khu vực Thái Bình tại SeABank không chỉ là chuyên viên bán hàng. Đây là vị trí kết hợp giữa phát triển kinh doanh, quản trị danh mục khách hàng, tư vấn tín dụng và kiểm soát khoản vay sau giải ngân. Ứng viên cần chứng minh rằng mình không chỉ tìm được khách hàng mà còn đánh giá được nhu cầu tín dụng, xây dựng quan hệ lâu dài và bảo đảm chất lượng khoản vay.

Tin tuyển dụng chưa giải thích đầy đủ chức danh mở rộ của “CVCC/CVC”, vì vậy ứng viên nên xác nhận tên đầy đủ, đơn vị trực thuộc và phạm vi trách nhiệm với nhân sự tuyển dụng. Những nội dung cốt lõi có thể xác định gồm:

Lập kế hoạch kinh doanh và tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn.
Phân khúc khách hàng thuộc nhóm doanh nghiệp siêu nhỏ, vừa và nhỏ, bao gồm doanh nghiệp vừa và nhỏ (MSME) và doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME).
Tư vấn sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tài chính phù hợp với từng khách hàng.
Quản lý danh mục, chăm sóc khách hàng và phát triển doanh số, số dư, sản phẩm bổ sung.
Hỗ trợ khách hàng sau giải ngân, giám sát tình hình sử dụng vốn và thực hiện kiểm soát sau vay.
Báo cáo chỉ tiêu hiệu quả công việc (KPI), tiến độ và các vấn đề phát sinh.

2. Yêu cầu hình thức cần đáp ứng

Yêu cầu	Mức độ ưu tiên	Cách ứng viên nên xử lý
Tốt nghiệp Đại học trở lên	Bắt buộc	Ngành Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Thương mại, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương đều phù hợp
Ít nhất một năm trong tín dụng, thị trường hoặc vị trí tương đương	Bắt buộc	Cần làm rõ trong hồ sơ từng nhiệm vụ đã đảm nhiệm, đặc biệt là bán hàng, quản lý khách hàng, phân tích tài chính và xử lý hồ sơ vay
Giao tiếp tốt	Bắt buộc	Chuẩn bị câu trả lời ngắn gọn, logic và có ví dụ thực tế về chăm sóc khách hàng, xử lý từ chối và phát triển quan hệ
Làm việc theo chỉ tiêu	Rất cao	Thể hiện khả năng lập kế hoạch, quản lý thời gian, theo dõi cơ hội và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế
Hiểu nghiệp vụ tín dụng và kiểm soát sau vay	Rất cao	Đây là nội dung có thể bị kiểm tra sâu trong phỏng vấn và bài kiểm tra

3. Kỹ năng chuyên môn cần chuẩn bị

Nhóm kỹ năng	Kiến thức và năng lực cần có	Bằng chứng nên thể hiện trong hồ sơ	Lỗi thường gặp
Phát triển kinh doanh	Xác định phân khúc, tìm kiếm khách hàng, xây dựng danh sách cơ hội, tư vấn, chốt deal và phát triển khách hàng hiện hữu	Số khách hàng tiềm năng đã xây dựng, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số hoặc giá trị khoản vay đã xử lý	Chỉ nói “gọi điện cho khách hàng” mà không nêu cách tìm kiếm, chăm sóc và chuyển đổi
Tư vấn tài chính	Hiểu nhu cầu vốn lưu động, vốn đầu tư cố định, trả góp, bảo lãnh, tài khoản, thanh toán và các sản phẩm liên quan	Mô tả một tình huống đã phân tích nhu cầu rồi đề xuất giải pháp tài chính phù hợp	Nói chung chung về sản phẩm mà không thể kết nối với đặc điểm khách hàng
Phân tích tín dụng	Đọc báo cáo tài chính; phân tích dòng tiền; đánh giá khả năng trả nợ; xây dựng phương án vay; kiểm tra tài sản bảo đảm	Phân tích một hồ sơ doanh nghiệp thực tế đã được che thông tin	Nói quá nhiều về quan hệ khách hàng nhưng không kiểm tra được khả năng hoàn trả
Quản lý danh mục	Theo dõi dư nợ, lịch trả nợ, tình trạng sử dụng vốn, sản phẩm khách hàng sử dụng và cơ hội bổ sung	Số lượng khách hàng quản lý, tỷ lệ khách hàng duy trì hoạt động, doanh số bổ sung	Quản lý theo thói quen thay vì có hệ thống nhắc việc và báo cáo
Kiểm soát sau vay	Theo dõi sau giải ngân, phát hiện sớm tín hiệu rủi ro, phối hợp xử lý và cập nhật hồ sơ	Ví dụ về một lần phát hiện dòng tiền suy giảm và cách phối hợp xử lý	Nghĩ rằng sau giải ngân chỉ cần “gọi thăm khách hàng”
Tuân thủ và phòng chống rửa tiền	Nắm quy định về nhận biết khách hàng, hồ sơ tín dụng, kiểm soát giao dịch và các quy định nội bộ	Biết các điểm cần kiểm tra trước khi đề xuất hồ sơ hoặc giải ngân	Chỉ tập trung vào doanh số, bỏ qua hồ sơ và quy trình bắt buộc
Báo cáo và dữ liệu	Sử dụng Microsoft Excel, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, theo dõi chỉ tiêu và làm báo cáo định kỳ, đột xuất	Mẫu báo cáo, biểu đồ danh mục hoặc bảng theo dõi cơ hội đã tự xây dựng	Nội dung công việc mang tính chuyên môn nhưng thiếu khả năng quản lý bằng số liệu
Hiểu thị trường địa phương	Nắm các ngành trọng điểm của Thái Bình như nông nghiệp, chế biến, sản xuất, thương mại, dịch vụ và du lịch; hiểu chu kỳ kinh doanh của từng ngành	Bài viết về một ngành địa phương và nhu cầu tài chính điển hình	Nói chung chung rằng Thái Bình có nhiều tiềm năng nhưng không đưa ra ví dụ cụ thể

4. Phân tích tài chính và tín dụng nên nắm

Ứng viên cần hiểu cách đọc ba báo cáo tài chính cơ bản:

Báo cáo tình hình tài chính: tài sản, nợ phải trả và vốn chủ sở hữu.
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh: doanh thu, giá vốn, chi phí, lợi nhuận.
Báo cáo lưu chuyển tiền tệ: dòng tiền thực tế từ hoạt động kinh doanh, đầu tư và tài chính.

Các chỉ số nên biết:

Hệ số thanh toán hiện hành và hệ số thanh toán nhanh.
Hệ số nợ vay trên tổng tài sản.
Hệ số nợ vay trên vốn chủ sở hữu.
Khả năng trả nợ lãi.
Tỷ lệ dòng tiền hoạt động trên tổng nợ đến hạn.
Vòng quay tiền mặt và tỷ lệ tiền mặt trên tổng tài sản.
Khả năng chịu lãi, đặc biệt khi doanh thu giảm hoặc chi phí nguyên liệu tăng.

Khi phân tích hồ sơ, hãy trả lời theo chuỗi: mục đích vay → nguồn trả nợ → dòng tiền → tài sản bảo đảm → điều kiện cấp vay → cơ chế kiểm soát sau giải ngân. Không nên đánh giá khách hàng chỉ dựa vào tài sản bảo đảm hoặc thái độ ủng hộ của doanh nghiệp.

5. Kỹ năng mềm cần thể hiện

Giao tiếp và khả năng trình bày: trình bày vấn đề khách hàng theo cấu trúc tình huống – nguyên nhân – tác động – đề xuất.
Bán hàng dựa trên giá trị: tập trung vào nhu cầu tài chính và khả năng tạo lợi ích, không chỉ nói về sản phẩm hoặc lãi suất.
Quản lý quan hệ: biết lắng nghe, hỗ trợ, ghi nhớ thông tin quan trọng và duy trì liên lạc có kế hoạch.
Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề: nhận diện nguyên nhân gốc khi khách hàng chậm trả hoặc doanh số không đạt.
Kỷ luật và tính chính xác: làm việc với hồ sơ, chứng từ và số liệu trong môi trường có yêu cầu tuân thủ cao.
Chịu áp lựng và kiên trì: công việc phụ thuộc chỉ tiêu, tình hình thị trường và yêu cầu khách hàng.
Tinh thần chủ động: chủ động tìm cơ hội, xử lý công việc đột xuất và cập nhật thông tin mà không cần nhắc nhiều lần.

6. Chứng chỉ nên cân nhắc

Tin tuyển dụng không yêu cầu chứng chỉ cụ thể, vì vậy không nên mua khóa học chỉ để đính kèm. Nếu có thời gian và kinh phí, ưu tiên theo thứ tự sau:

1. Chứng chỉ phân tích tín dụng hoặc quản trị rủi ro từ đơn vị có uy tín.
2. Chứng chỉ phân tích báo cáo tài chính doanh nghiệp.
3. Khóa nâng cao Microsoft Excel và PowerPoint phục vụ báo cáo quản trị.
4. Khóa kỹ năng tư vấn tài chính doanh nghiệp và xử lý phản đối.
5. Khóa tuân thủ, phòng chống rửa tiền và nhận biết khách hàng.

Điểm cộng thực tế hơn nhiều là một bộ hồ sơ phân tích khách hàng, một bảng theo dõi danh mục và một bài tình huống tín dụng được chuẩn bị cẩn thận.

7. Hồ sơ xin việc nên thể hiện

Hãy sắp xếp thông tin theo kết quả công việc thay vì chỉ liệt kê công việc. Ví dụ:

“Xây dựng danh sách gồm 80 doanh nghiệp tiềm năng và chuyển đổi 12 khách hàng thành khách hàng sử dụng dịch vụ.”
“Phân tích dòng tiền và đề xuất phương án vay phù hợp với quy mô trả nợ của doanh nghiệp.”
“Theo dõi danh mục định kỳ, phối hợp xử lý 5 trường hợp chậm trả và duy trì tỷ lệ thu hồi đúng hạn.”

Chỉ sử dụng các con số thực tế. Nếu chưa có kinh nghiệm trực tiếp, có thể mô tả bài tập, dự án mô phỏng hoặc công việc thực tập liên quan. Hồ sơ nên có hai trang ở mức tối thiểu, ưu tiên sự rõ ràng và các thành tựu có thể kiểm chứng.

Chuẩn bị phỏng vấn

1. Quy trình phỏng vấn có thể xuất hiện

Tin tuyển dụng chưa công bố quy trình cụ thể, vì vậy ứng viên nên chuẩn bị cho các bước phổng vấn sau:

1. Sàng lọc hồ sơ: nhân sự tuyển dụng kiểm tra bằng cấp, kinh nghiệm tối thiểu một năm và mức độ phù hợp với địa bàn Thái Bình.
2. Bài kiểm tra hoặc tình huống: có thể bao gồm phân tích báo cáo tài chính, đánh giá hồ sơ vay, bài kiểm tra bán hàng, Excel hoặc bài kiểm tra tính cách. Ứng viên cần hỏi rõ định dạng và thời lượng khi được mời.
3. Phỏng vấn người quản lý trực tiếp: tập trung vào kinh nghiệm phát triển khách hàng, phân tích tín dụng, khả năng chịu áp lực và cách xử lý tình huống thực tế.
4. Phỏng vấn phòng ban đầu đào tạo hoặc đơn vị phụ trách khu vực: kiểm tra hiểu biết nghiệp vụ và mức độ sẵn sàng làm việc tại khu vực.
5. Phỏng vấn lãnh đạo hoặc bước cuối: thường xoay quanh động lực, tính kiên trì, khả năng cam kết và kết quả dự kiến trong thời gian đầu.
6. Thông báo kết quả và xác nhận điều khoản: gồm lương, thưởng theo chỉ tiêu, thời gian thử việc, đào tạo, phúc lợi và lịch làm việc.

2. Câu hỏi thường gặp ở vòng sàng lọc

Vì sao bạn chọn SeABank và vị trí khách hàng doanh nghiệp tại Thái Bình?
Bạn mô tả kinh nghiệm của mình trong lĩnh vực tín dụng, thị trường hoặc công việc tương đương như thế nào?
Bạn đã tiếp cận và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp bằng những phương pháp nào?
Bạn hiểu sự khác biệt giữa khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ với khách hàng doanh nghiệp lớn như thế nào?
Bạn có sẵn sàng làm công việc thăm khách hàng, xây dựng quan hệ và theo dõi chỉ tiêu không?
Mức lương và thưởng mong muốn của bạn ra sao? Bạn hiểu rõ chỉ tiêu nào được tính thưởng chưa?
Bạn cần bao lâu để bắt đầu công việc?

Cách trả lời tốt nhất là dùng một ví dụ cụ thể: bối cảnh – mục tiêu – hành động – kết quả – bài học. Ví dụ, thay vì nói “tôi chăm sóc khách hàng tốt”, hãy kể về một khách hàng thường xuyên gọi thanh toán, bạn đề xuất giải pháp gì, kết quả ra sao và bạn học được điều gì.

3. Câu hỏi chuyên môn cần trả lời tốt

Phân biệt nhu cầu vốn lưu động và vốn đầu tư cố định như thế nào?
Vì sao doanh nghiệp có lợi nhuận nhưng vẫn có thể thiếu tiền mặt?
Các chỉ số nào giúp đánh giá khả năng trả nợ của doanh nghiệp?
Nếu dòng tiền thấp hơn kế hoạch trong ba tháng liên tiếp, bạn sẽ làm gì?
Thế nào là một tờ trình tín dụng tốt?
Vai trò của tài sản bảo đảm trong quyết định cấp vay là gì?
Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng đề nghị giải ngân vượt mức được duyệt?
Nếu phát hiện khách hàng sử dụng vốn sai mục đích, bạn xử lý thế nào?
Làm thế nào để phát triển khách hàng hiện hữu mà không tạo cảm giác bán thêm sản phẩm không cần thiết?

Với câu hỏi về hồ sơ vay, hãy nhớ nguyên tắc không chỉ nhìn tài sản bảo đảm. Nguồn trả nợ chính phải đến từ hoạt động kinh doanh và dòng tiền ổn định.

4. Bài tình huống nên chuẩn bị

Hãy luyện một tình huống giả định: Một doanh nghiệp sản xuất tại Thái Bình đề nghị tăng hạn mức vốn lưu động để mua nguyên liệu, trong khi doanh thu giảm và hai khoản trả nợ sắp đến hạn.

Bài trả lời nên bao gồm:

1. Làm rõ nhu cầu và mục đích sử dụng vốn.
2. Kiểm tra báo cáo tài chính, dòng tiền và lịch trả nợ.
3. Phân tích khả năng trả nợ trong các kịch bản tốt, cơ sở và xấu.
4. Xem xét tài sản bảo đảm như một yếu tố hỗ trợ, không phải yếu tố duy nhất.
5. Đề xuất mức vay, thời hạn, lịch giải ngân và điều kiện cấp vay.
6. Xây dựng phương án kiểm soát sau giải ngân.
7. Nêu điểm cần làm rõ và đề xuất hướng xử lý nếu thông tin chưa đủ.

5. Câu hỏi tình huống và cách trả lời

Các câu hỏi như “Bạn sẽ làm gì khi không đạt chỉ tiêu?”, “Khách hàng từ chối tư vấn” hoặc “Bạn phản ứng thế nào khi đồng nghiệp phụ trách khác đưa hồ sơ thiếu thông tin?” thường nhằm đánh giá sự bình tĩnh và khả năng chủ động.

Công thức phù hợp:

Xác định mục tiêu và rủi ro.
Sắp xếp thông tin theo mức độ ưu tiên.
Phối hợp đúng người và tuân thủ quy trình.
Đề xuất phương án với thời hạn cụ thể.
Báo cáo minh bạch khi có rủi ro hoặc thay đổi.

Không nên trả lời rằng “bạn sẽ cố gắng hơn”. Một câu trả lời tốt phải cho thấy bạn sẽ phân tích nguyên nhân, điều chỉnh kế hoạch và cập nhật quản trị.

6. Câu hỏi nên hỏi người phỏng vấn

Chỉ tiêu chính của vị trí được chia thành những nhóm nào: doanh số, số dư, sản phẩm bổ sung, chất lượng tín dụng hay chăm sóc khách hàng?
Thưởng được tính theo cách nào, có cả thưởng cá nhân và thưởng đội không?
Tỷ lệ khách hàng cần thăm trực tiếp và phạm vi địa lý là bao nhiêu?
Lịch làm việc chính thức, lịch họp và hoạt động ngoài giờ như thế nào?
Có hỗ trợ phụ cấp đi lại, xăng xe hoặc chi phí công tác địa phương không?
Chương trình đào tạo nghiệp vụ tín dụng, bán hàng và hệ thống trong bao lâu được triển khai?
Tiêu chuẩn đánh giá sau thời gian thử việc là gì?
Lộ trình phát triển từ chuyên viên lên vị trí cao cấp hoặc quản lý danh mục được thiết kế ra sao?
Phúc lợi và các khoản bảo hiểm nào được áp dụng cho vị trí này?

7. Kế hoạch chuẩn bị trong một tuần

Ngày 1: đọc kỹ sản phẩm doanh nghiệp của SeABank và mô tả công việc.
Ngày 2: ôn báo cáo tài chính và các chỉ số cơ bản.
Ngày 3: ôn quy trình tín dụng và kiểm soát sau vay.
Ngày 4: chuẩn bị ba câu chuyện theo mô hình tình huống – hành động – kết quả.
Ngày 5: luyện một bài phân tích khách hàng và một bài tình huống bán hàng.
Ngày 6: tìm hiểu ngành kinh tế đặc thù tại Thái Bình.
Ngày 7: mock interview trong 45 phút, ghi âm và sửa lại câu trả lời.

8. Trang phục và hình thức

Với phỏng vấn tại chi nhánh hoặc trụ sở: áo sơ mi hoặc áo blouse, quần tây hoặc chân váo, giày kín, trang phục chuyên nghiệp và màu trung tính.
Nếu có phỏng vấn thực tế đi thăm khách hàng: chuẩn bị giày kín, thoải mái, phù hợp thời tiết; ưu tiên hình ảnh gọn gàng, chuyên nghiệp.
Mang theo bản in hồ sơ, bảng theo dõi khách hàng và bài phân tích mẫu nếu có thể.
Tắt thông báo điện thoại, đến sớm và không trình bày quá dài. Mỗi câu trả lời nên kết thúc bằng một kết luận rõ ràng.

Lộ trình ôn thi

1. Kiến thức nền cần nắm

A. Sản phẩm và mô hình kinh doanh doanh nghiệp

Cần hiểu:

Đặc điểm của doanh nghiệp vừa và nhỏ so với doanh nghiệp lớn.
Vai trò của vốn lưu động, vốn đầu tư cố định, tín dụng theo chương trình, bảo lãnh và các sản phẩm dịch vụ đi kèm.
Cách xây dựng mối quan hệ bán chéo: từ khoản vay đến tài khoản, thanh toán, tiền gửi, dịch vụ quản lý tài chính và sản phẩm phù hợp.
Cách SeABank phục vụ doanh nghiệp tại Thái Bình; cần kiểm tra trực tiếp trên trang sản phẩm, báo cáo thường niên và trang tuyển dụng chính thức của ngân hàng.
Những ngành kinh tế trọng điểm của địa phương, đặc biệt là nông nghiệp, thực phẩm, chế biến, sản xuất, thương mại, dịch vụ và du lịch.

B. Phân tích báo cáo tài chính

Ôn theo thứ tự:

1. Đọc và hiểu ý nghĩa từng chỉ tiêu.
2. Phân biệt lợi nhuận kế toán với dòng tiền thực tế.
3. So sánh số liệu qua nhiều kỳ và với ngành.
4. Phân tích cơ cấu nợ, kỳ hạn và nguồn trả nợ.
5. Tính các chỉ số thanh toán, đòn bẩy và khả năng trả nợ.
6. Nhận diện dấu hiệu rủi ro như tiền mặt giảm, nợ tăng nhanh, lợi nhuận phụ thuộc một khách hàng hoặc tài sản bảo đảm thanh khoản kém.

C. Nguyên tắc cấp tín dụng

Nắm vững:

Quy trình từ tiếp cận khách hàng, tiếp nhận hồ sơ, thẩm định, xét duyệt, giải ngân đến theo dõi sau vay.
Phân tích yếu tố: năng lực quản trị, năng lực tài chính, vốn, đặt điểm ngành và điều kiện thị trường.
Phân biệt nguồn trả nợ chính và nguồn trả nợ phụ.
Đánh giá tài sản bảo đảm, tính hợp pháp, giá trị, khả năng chuyển nhượng và rủi ro định giá.
Cơ chế kiểm soát sau giải ngân: kiểm tra mục đích sử dụng vốn, theo dõi dòng tiền, đối chiếu giao dịch, gặp khách hàng và cảnh báo sớm.
Cách xử lý khoản vay quá hạn, tái vay, cơ cấu và phục hồi khách hàng.

D. Quy định và tuân thủ

Cần đọc các văn bản hiện hành, không chỉ dựa vào tài liệu cũ:

Luật Tín dụng ngân hàng.
Luật Các tổ chức tín dụng.
Luật Phòng, chống rửa tiền.
Các văn bản hướng dẫn hiện hành của Ngân hàng Nhà nước về tín dụng, hoạt động tổ chức tín dụng và phòng chống rửa tiền.
Quy trình nhận biết khách hàng, hồ sơ tín dụng, kiểm soát giao dịch và bảo đảm an toàn thông tin.

Khi tra cứu, hãy kiểm tra ngày hiệu lực, văn bản sửa đổi và tình trạng áp dụng tại thời điểm phỏng vấn.

2. Lộ trình ôn tập trong một tuần

Ngày	Nội dung	Bài tập tự kiểm tra
Ngày 1	Hiểu vị trí, khách hàng MSME/SME và sản phẩm ngân hàng	Viết một trang giải thích vì sao vị trí phải kết hợp bán hàng, tín dụng và chăm sóc sau giải ngân
Ngày 2	Báo cáo tài chính và chỉ số phân tích	Phân tích ba báo cáo của một doanh nghiệp mẫu, nêu ba dấu hiệu rủi ro
Ngày 3	Quy trình tín dụng	Vẽ lại quy trình từ tìm khách hàng đến theo dõi sau giải ngân
Ngày 4	Tuân thủ và kiểm soát sau vay	Liệt kê những dữ liệu cần thu thập trước khi đề xuất cấp vay
Ngày 5	Kỹ năng tư vấn và bán hàng cho doanh nghiệp	Chuẩn bị cuộc trò chuyện với một giám đốc doanh nghiệp về nhu cầu vốn
Ngày 6	Ngành kinh tế Thái Bình và đối thủ cạnh tranh	Lập bảng nhu cầu tài chính, rủi ro và nhu cầu phụ thuộc địa phương của ba ngành
Ngày 7	Phỏng vấn mô phỏng	Trả lời một câu phân tích hồ sơ, một câu tình huống bán hàng và một câu hỏi hành vi

3. Lộ trình chuẩn bị trong hai tuần

Tuần thứ nhất: tập trung vào kiến thức nền và một bài tình huống tài chính.

Tuần thứ hai: tập trung vào thực hành:

Hoàn thành hai hồ sơ khách hàng mẫu với các quyết định: đề xuất cấp vay, cần bổ sung hồ sơ hoặc từ chối.
Lập bảng theo dõi 20 khách hàng giả định, gồm nhu cầu, giá trị cơ hội, ngày liên lạc và bước tiếp theo.
Làm một bài trình bày khoảng năm phút về cách phát triển một doanh nghiệp vừa và nhỏ tại địa bàn.
Chuẩn bị ba câu chuyện thất bại và cách bạn rút kinh nghiệm.
Thực hiện hai lần mock interview, một lần với vai trò nhân sự tuyển dụng và một lần với vai trò quản lý trực tiếp.

4. Tài liệu tham khảo nên sử dụng

Trang tuyển dụng, trang sản phẩm doanh nghiệp, báo cáo thường niên và báo cáo phát triển bền vững của SeABank.
Cổng thông tin pháp luật của Quốc hội và cổng thông tin của Ngân hàng Nhà nước để tra cứu văn bản còn hiệu lực.
Giáo trình Phân tích báo cáo tài chính và Quản trị tín dụng doanh nghiệp của các trường đại học hoặc đơn vị đào tạo uy tín.
Tài liệu hướng dẫn của các tổ chức tín dụng về phân tích tín dụng và quản trị danh mục khách hàng.
Báo cáo kinh tế địa phương, báo cáo doanh nghiệp và tình hình hoạt động của ngành từ cơ quan quản lý nhà nước địa phương.

5. Bộ tài liệu nên mang đến phỏng vấn

Bản sao hồ sơ xin việc và bảng tóm tắt kinh nghiệm.
Một bài phân tích khách hàng doanh nghiệp mẫu.
Bảng theo dõi danh mục khách hàng và cơ hội kinh doanh.
Bảng tóm tắt chỉ số tài chính của doanh nghiệp mẫu.
Danh sách câu hỏi cần làm rõ về chỉ tiêu, thưởng, lịch làm việc và đào tạo.

6. Tiêu chí tự đánh giá trước ngày phỏng vấn

Bạn nên đạt tối thiểu khoảng 80% ở các tiêu chí sau:

Giải thích được vị trí trong 60 giây.
Phân tích một báo cáo tài chính mà không cần tra cứu.
Nêu được quy trình cấp vay và kiểm soát sau vay.
Trả lời một tình huống khách hàng từ chối hoặc yêu cầu ngoài hạn mức.
Kể ba thành tích công việc có số liệu thật.
Nêu rõ điểm yếu của mình và cách đang cải thiện.
Trả lời các câu hỏi về lương, thời gian làm việc và chỉ tiêu một cách trung thực.

Tư vấn nghề nghiệp

1. Định vị career path của vị trí

Vị trí này có thể trở thành nền tảng cho career path của bạn nếu bạn đồng thời phát triển ba năng lực: kinh doanh khách hàng, phân tích tín dụng và quản trị danh mục. Lộ trình tham khảo có thể là:

0–6 tháng: làm quy trình, xây dựng danh sách khách hàng, học sản phẩm, tham gia thăm khách hàng cùng người có kinh nghiệm và đạt các chỉ tiêu ban đầu.
6–18 tháng: chủ động quản lý một danh mục, phát triển khách hàng hiện hữu, đề xuất cấp vay và xây dựng kế hoạch kinh doanh theo nhóm khách hàng.
18–36 tháng: đảm nhiệm vai trò chuyên viên cao cấp, phụ trách một phân khúc hoặc hỗ trợ trưởng nhóm, tùy mô hình nhân sự và tiêu chí thăng tiến của SeABank.

Tên chức danh và thời gian thăng tiến thực tế phải được xác nhận với người tuyển dụng. Đừng mặc định rằng thời gian làm việc tự động dẫn đến chức danh cao hơn; kết quả kinh doanh, chất lượng tín dụng, năng lực lãnh đạo và tuân thủ mới là những yếu tố quan trọng.

2. Mức lương kỳ vọng

Tin tuyển dụng chỉ ghi “thỏa thuận” và không cung cấp thông tin phúc lợi, nên mức lương thực tế còn phụ thuộc vào ngân hàng, thời điểm, khu vực, kinh nghiệm và cơ chế thưởng theo chỉ tiêu. Một số mức ước tính tham khảo trả trước thuế có thể dùng để chuẩn bị đàm phán:

Trình độ tham khảo	Mức lương trả trước thuế ước tính mỗi tháng
Khoảng 1–2 năm kinh nghiệm liên quan	10–15 triệu đồng
Khoảng 3–5 năm, có năng lực phân tích và quản lý danh mục tốt	14–20 triệu đồng
Trên 5 năm hoặc vị trí chuyên viên cao cấp	18–28 triệu đồng
Trưởng nhóm hoặc quản lý phạm vi khách hàng	22–35 triệu đồng

Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Đây không phải mức lương chính thức của SeABank. Ngoài lương cơ bản, cần làm rõ thưởng KPI, thưởng đội, phụ cấp công tác địa phương, phụ cấp đi lại, thưởng năm, bảo hiểm, chế độ khám sức khỏe, nghỉ phép và hỗ trợ đào tạo.

3. Cách đàm phán lương

Bạn có thể nói:

> “Tôi đã xem thông tin vị trí và hiểu đây là khu vực phát triển khách hàng doanh nghiệp, trong đó yêu cầu về phân tích tín dụng và quản lý danh mục khá cao. Dựa trên kinh nghiệm của tôi, tôi mong đợi mức lương cơ bản khoảng ___ triệu đồng, không bao gồm thưởng theo chỉ tiêu. Tôi cũng muốn hiểu rõ cơ chế thưởng và các khoản phụ cấp để đánh giá tổng thu nhập.”

Nên đưa ra một khoảng mục tiêu và một mức tối thiểu, đồng thời hỏi về tổng thu nhập thay vì chỉ hỏi lương cơ bản.

4. Bộ chỉ số bạn nên theo dõi

Hãy xây dựng dashboard cá nhân gồm:

Số khách hàng mới tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi.
Giá trị hồ sơ vay đề xuất, được duyệt và được giải ngân.
Doanh số và số dư khách hàng.
Số sản phẩm bổ sung trên mỗi khách hàng.
Tỷ lệ khách hàng duy trì hoạt động.
Tỷ lệ trả nợ đúng hạn.
Giá trị nợ quá hạn và thời gian xử lý.
Số lượng cuộc gặp khách hàng và mức độ chuẩn bị trước buổi gặp.
Thời gian phản hồi yêu cầu của khách hàng.

Bạn có thể đề xuất đây là cách tự quản trị; không nên khẳng định đây là KPI chính thức của ngân hàng khi chưa được xác nhận.

5. Kỹ năng nên phát triển tiếp theo

Phân tích tín dụng bằng dữ liệu thực tế.
Excel nâng cao, PowerPoint và kỹ năng trình bày quản trị.
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp.
Kiến thức về một ngành địa phương, chẳng hạn nông nghiệp, chế biến thực phẩm hoặc sản xuất.
Kỹ năng lãnh đạo và coaching nếu muốn tiến vào vai trò trưởng nhóm.
Tiếng Anh giao tiếp và đọc tài liệu nếu mô hình công việc có yêu cầu.
Hiểu quy định phòng chống rửa tiền và quản trị rủi ro.

6. Những điểm cần cân nhắc trước khi quyết định

Công việc gần địa phương có thể đi kèm thăm viếng khách hàng, di chuyển và làm việc ngoài giờ theo sự kiện. Cần hỏi rõ tần suất và chính sách phụ cấp.
Nếu bạn chỉ muốn làm bán hàng thuần túy, vị trí này có thể không phù hợp vì sẽ có yêu cầu kiểm soát sau vay.
Nếu bạn không thích phân tích số liệu hoặc chịu trách nhiệm về chất lượng khoản vay, cần cân nhắc kỹ trước khi nhận đề nghị.
Hãy yêu cầu mô tả rõ KPI và mức thưởng trước khi ký hợp đồng.
Ưu tiên môi trường có đào tạo tín dụng thực tế, quản trị danh mục rõ ràng và lộ trình phát triển khách hàng lâu dài.

Câu hỏi thường gặp

Tôi là sinh viên vừa tốt nghiệp, chưa có một năm kinh nghiệm thì có nên ứng tuyển vị trí này không?

Theo tin tuyển dụng, bạn cần ít nhất một năm làm việc trong lĩnh vực tín dụng, thị trường hoặc vị trí tương đương. Nếu chỉ có thực tận chưa được tính là kinh nghiệm, cơ hội đáp ứng điều kiện sẽ thấp. Bạn vẫn có thể nộp hồ sơ nếu công việc thực tập thực sự liên quan đến tín dụng, bán hàng tài chính hoặc chăm sóc khách hàng, nhưng không nên nói quá kinh nghiệm. Cách tốt hơn là liên hệ người tuyển dụng để hỏi thời gian thực tập có được tính hay không, đồng thời chuẩn bị một bộ hồ sơ phân tích khách hàng và các chứng chỉ nền tảng để tăng sức cạnh tranh.

Tôi đã làm hai năm kinh doanh khách hàng doanh nghiệp nhưng chưa qua tín dụng, có đủ điều kiện không?

Có thể được xem là vị trí tương đương nếu công việc của bạn liên quan trực tiếp đến thị trường, xây dựng danh mục, tư vấn sản phẩm tài chính hoặc quản lý quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, cần thể hiện thêm khả năng phân tích báo cáo tài chính, hiểu dòng tiền và tuân thủ quy trình. Trong hồ sơ, hãy làm rõ số lượng khách hàng, giá trị cơ hội, tỷ lệ chuyển đổi và các sản phẩm đã tư vấn. Nếu từng tham gia hồ sơ vay hoặc xử lý phê duyệt tín dụng, đó là lợi thế đáng nêu.

Mức lương của vị trí này khoảng bao nhiêu?

Tin tuyển dụng chỉ ghi thỏa thuận và không cung cấp phúc lợi, nên không thể xác định chính xác. Theo tham khảo thị trường, ứng viên khoảng 1–2 năm kinh nghiệm có thể đặt mục tiêu lương cơ bản khoảng 10–15 triệu đồng trước thuế; kinh nghiệm và quy mô trách nhiệm cao hơn thì mức lương có thể cao hơn. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Hãy hỏi rõ thưởng theo chỉ tiêu, phụ cấp đi lại, bảo hiểm và các khoản thu nhập khác trước khi so sánh tổng thu nhập.

Vị trí này làm việc đến mấy giờ, có cuối tuần không?

Tin không nêu lịch làm việc. Với công việc chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, ngoài giờ hành chính có thể có các buổi gặp khách hàng, hội nghị hoặc sự kiện, nhưng không nên tự khẳng định đây là quy định của SeABank. Bạn nên hỏi cụ thể: giờ làm chính thức, tần suất làm việc ngoài giờ, cuối tuần, ngày lễ và chính sách bù giờ. Câu trả lời thẳng tắn của nhà tuyển dụng sẽ giúp bạn đánh giá khả năng cân bằng công việc và đời sống.

KPI của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp có thể gồm những gì?

Tin tuyển dụng không công bố KPI chính thức. Theo nội dung công việc, các nhóm chỉ tiêu có thể liên quan đến doanh số hoặc số dư khách hàng, giá trị hồ sơ vay, sản phẩm bổ sung, tỷ lệ khách hàng duy trì, chất lượng khoản vay và tiến độ xử lý sau giải ngân. Tuy nhiên, bạn không nên coi đây là danh sách chính thức. Khi phỏng vấn, hãy hỏi trọng số từng chỉ tiêu, thời gian đạt kỳ vọng, cách tính thưởng và mức phụ cấp cho công tác thực địa.

Tôi có cần chứng chỉ tín dụng hoặc chứng chỉ ngân hàng để ứng tuyển không?

Tin tuyển dụng không yêu cầu chứng chỉ cụ thể. Bằng tốt nghiệp, kinh nghiệm và khả năng giao tiếp mới là điều kiện được nêu. Chứng chỉ chỉ là lợi thế bổ sung nếu thật sự giúp bạn nâng cao năng lực. Với thời gian giới hạn, bạn nên ưu tiên ôn báo cáo tài chính, phân tích dòng tiền, quy trình tín dụng, Excel và kỹ năng trình bày thay vì mua nhiều chứng chỉ hình thức.

Nên mang một bài tình huống khách hàng doanh nghiệp vào phỏng vấn không?

Có, nếu bài tình huống thể hiện đúng năng lực của bạn. Bạn có thể chuẩn bị trường hợp một doanh nghiệp vừa và nhỏ đề nghị tăng hạn mức vốn lưu động trong khi dòng tiền giảm. Trình bày theo thứ tự: làm rõ nhu cầu, phân tích tài chính và dòng tiền, đánh giá nguồn trả nợ, xem xét tài sản bảo đảm, đề xuất cấp vay có điều kiện và xây dựng kế hoạch theo dõi sau giải ngân. Một bài phân tích súc tích còn tốt hơn một tập hồ sơ dài nhưng thiếu logic.

Cơ hội thăng tiến từ vị trí này như thế nào?

Vị trí có thể tạo nền tảng để phát triển thành chuyên viên cao cấp, trưởng nhóm khách hàng doanh nghiệp hoặc cán bộ phụ trách phân khúc, tùy cơ cấu của SeABank. Tuy nhiên, lộ trình và điều kiện thăng tiến không được công bố. Bạn nên hỏi về tiêu chuẩn nâng bậc, thời gian tối thiểu, chỉ tiêu dẫn đến thăng tiến và khả năng chuyển sang bộ phận quản trị rủi ro, tín dụng hoặc phát triển kinh doanh. Năng lực phân tích và quản lý danh mục sẽ có giá trị tốt cho cả hướng chuyên môn lẫn hướng quản lý.

Công việc tại Thái Bình có yêu cầu đi xa nhiều không, phụ cấp đi lại ra sao?

Bản tin cho biết vị trí thuộc khu vực Thái Bình và bao gồm quản lý, chăm sóc, phát triển danh mục khách hàng, nên khả năng có thăm viếng doanh nghiệp trên địa bàn là cao. Tuy nhiên, tần suất, phạm vi địa lý và chính sách phụ cấp chưa được công bố. Hãy hỏi trực tiếp về số lượng chuyến đi mỗi tuần, việc sử dụng xe cá nhân, hỗ trợ xăng xe, chi phí tàu xe hoặc cơ chế bù giờ công tác.

CVCC/CVC/ Chuyên viên Khách hàng doanh nghiệp - khu vực Thái Bình