SeABank tuyển dụng CVCC/CVC/ Chuyên viên Khách hàng doanh nghiệp

Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận Hạn: 2026-12-01

Mô tả công việc

Lên kế hoạch và triển khai công tác kinh doanh sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng doanh nghiệp ("KHDN") thuộc phân khúc/tiểu phân khúc MSME, SME trên địa bàn nhằm hoàn thành các chỉ tiêu KPIs được giao
Quản lý, chăm sóc, phát triển danh mục khách hàng
Phối hợp hỗ trợ khách hàng sau giải ngân và thực hiện công tác kiểm soát sau vay đối với việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho KHDN
Tham gia công tác đào tạo
Báo cáo kết quả thực hiện công việc, các báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của Trưởng nhóm KHDN/ Giám đốc KHDN/ Giám đốc Chi nhánh và quy định của SeABank;
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm KHDN/ Giám đốc KHDN/ Giám đốc Chi nhánh tùy theo mô hình hoạt động của Chi nhánh, Giám đốc khu vực, Ban Lãnh đạo Ngân hàng và/hoặc theo các quy định khác của Ngân hàng.

Yêu cầu ứng viên

Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Thương mại, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc tương đương.
Có ít nhất 01 năm làm việc trong lĩnh vực tín dụng, thị trường hoặc các vị trí tương đương.
Giao tiếp tốt

Phân tích kỹ năng cần có

1. Nhận định tổng quan về vị trí

Vị trí này là Chuyên viên Khách hàng doanh nghiệp, thuộc nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ và khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ hóa. Công việc cốt lõi không chỉ là bán sản phẩm hoặc tiếp nhận hồ sơ vay mà bao gồm toàn bộ vòng đời khách hàng:

1. Lập kế hoạch và triển khai hoạt động kinh doanh trên địa bàn.
2. Tìm kiếm, tiếp cận và phát triển danh mục khách hàng.
3. Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng hình thành hồ sơ tín dụng.
4. Phối hợp theo dõi sau giải ngân, hỗ trợ khách hàng và kiểm soát rủi ro.
5. Báo cáo chỉ tiêu, danh mục và các vấn đề phát sinh theo yêu cầu quản lý.

Các mã CVCC/CVC trong tiêu đề nhiều khả năng là cách gọi nội bộ theo mô hình tổ chức. Ứng viên nên hỏi rõ phạm vi chức năng, chỉ tiêu và cơ chế phê duyệt tín dụng của từng mã.

2. Những điểm cần làm rõ trước khi ứng tuyển

Mục “Kinh nghiệm” ghi N/A nhưng phần yêu cầu quy định ít nhất 01 năm trong lĩnh vực tín dụng, thị trường hoặc vị trí tương đương. Vì vậy, hồ sơ nên ưu tiên thể hiện tối thiểu 01 năm kinh nghiệm thực tế.
Thông tin phòng ban ghi Khu vực Miền Trung, trong khi địa điểm làm việc là Nam Định. Cần xác minh cơ cấu báo cáo, phạm vi địa bàn phục vụ, lịch đi công tác và khả năng di chuyển.
Cần làm rõ tỷ lệ giữa công việc kinh doanh, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ hồ sơ vay và kiểm soát sau vay.
Phúc lợi chưa được công bố, vì vậy ứng viên cần hỏi rõ lương cứng, thưởng theo chỉ tiêu, bảo hiểm, ngày nghỉ, thưởng tháng mười ba và chính sách đào tạo.

3. Phân tích kỹ năng chuyên môn

Nhóm kỹ năng	Mức độ cần thiết	Nội dung ứng viên cần có và chứng minh
Kiến thức tài chính và ngân hàng	Cao	Sản phẩm tiền gửi, cho vay, bảo lãnh, thẻ, thanh toán; nguyên tắc cấp tín dụng; vai trò của ngân hàng trong quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Phân tích tài chính doanh nghiệp	Cao	Đọc báo cáo tài chính, phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận, dòng tiền, nợ và vốn lưu động; đánh giá khả năng trả nợ
Tín dụng doanh nghiệp	Cao	Quy trình tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, giải ngân, kiểm soát sau vay; hiểu hồ sơ vay và các tài liệu cần thu thập
Kinh doanh khách hàng doanh nghiệp	Cao	Tìm kiếm khách hàng, phân tích nhu cầu, xây dựng phương án tài chính, thuyết phục, chốt khách hàng và duy trì quan hệ
Quản lý danh mục	Cao	Phân loại khách hàng theo nhu cầu và giá trị; theo dõi doanh số, tài khoản, sản phẩm sử dụng, xu hướng nợ và cơ hội bán chéo
Kiểm soát sau vay	Cao	Nhận diện dấu hiệu suy giảm, trao đổi với khách hàng, kiểm tra việc sử dụng vốn, cập nhật hồ sơ và báo cáo đúng thẩm quyền
Báo cáo và quản lý dữ liệu	Trung bình đến cao	Excel, PowerPoint, bảng theo dõi chỉ tiêu, cập nhật hệ thống khách hàng, phân tích xu hướng danh mục
Tuân thủ và phát hiện gian lận	Cao	Nhận diện khách hàng và người thực sự hưởng lợi, kiểm tra giấy tờ, phòng chống rửa tiền, bảo mật thông tin và không né tránh kiểm soát
Kỹ năng bán hàng và đàm phán	Cao	Xây dựng nguyên cơ mua hàng, trình bày giá trị sản phẩm, xử lý phản đối, đàm phán điều kiện và không hứa hẹn ngoài quyền hạn

4. Yêu cầu học vấn và kinh nghiệm

Học vấn

Ứng viên cần tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên một trong các nhóm ngành:

Tài chính, Ngân hàng.
Kinh tế, Quản trị kinh doanh.
Thương mại, Ngoại thương.
Các ngành khác được xem là tương đương nếu kiến thức tài chính, kế toán và kinh doanh phù hợp.

Các môn cần chắc gồm: phân tích tài chính, kế toán tài chính, ngân hàng thương mại, quản trị rủi ro, marketing, quản trị bán hàng và pháp luật ngân hàng.

Kinh nghiệm được chấp nhận

Ứng viên nên ưu tiên kinh nghiệm trong các lĩnh vực sau:

Chuyên viên tín dụng doanh nghiệp hoặc chuyên viên quan hệ khách hàng.
Chuyên viên bán hàng doanh nghiệp, môi giới tín dụng hoặc kinh doanh ngân hàng.
Chuyên viên phát triển thị trường, quản lý khách hàng doanh nghiệp hoặc chăm sóc khách hàng.
Chuyên viên thu hồi nợ, giám sát tín dụng, phân tích rủi ro hoặc kiểm toán tại đơn vị có liên quan.
Thực tập sinh có định mức kinh doanh rõ ràng, được đối tác xác nhận và có thể chứng minh công việc đã thực hiện.

Trong hồ sơ, nên đưa số liệu cụ thể: số khách hàng được tiếp cận, giá trị hồ sơ đã xử lý, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, quy mô danh mục được quản lý, số lượng báo cáo và kết quả xử lý rủi ro. Không nên chỉ ghi “tham gia bán hàng” hoặc “hỗ trợ khách hàng”.

5. Kỹ năng mềm cần thể hiện

Kỹ năng mềm	Biểu hiện phù hợp với vị trí
Giao tiếp và trình bày	Trình bày rõ nhu cầu khách hàng, giải thích sản phẩm bằng ngôn ngữ dễ hiểu, viết báo cáo ngắn gọn nhưng đầy đủ
Xây dựng quan hệ	Chủ động nhắc lịch, hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh và duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng
Chịu áp lực chỉ tiêu	Biết phân tích ưu tiên, theo dõi tiến độ và chủ động báo cáo tình trạng thay vì chờ đến kỳ đánh giá
Bền bỉ và chủ động	Không dừng lại sau một hồ sơ bị từ chối; tìm nguyên nhân, cập nhật thông tin và đề xuất phương án khác
Tư duy phân tích	Nhận diện vấn đề trong dòng tiền, doanh thu, nợ và tỷ lệ sử dụng vốn
Chính xác và kỷ luật	Cập nhật hồ sơ, kiểm tra giấy tờ, bảo mật dữ liệu và thực hiện đúng quy trình
Học hỏi và cập nhật	Chủ động học sản phẩm mới, quy định và nhu cầu của từng phân khúc khách hàng
Làm việc nhóm	Phối hợp với bộ phận tín dụng, kiểm soát rủi ro, vận hành, chi nhánh và các điểm giao dịch

6. Chứng chỉ và kỹ năng nên bổ sung

Chứng chỉ hoặc kỹ năng	Mức ưu tiên	Cách sử dụng thực tế
Khóa đào tạo tín dụng, bán hàng hoặc quản trị khách hàng của ngân hàng	Rất cao	Thể hiện kiến thức đúng với quy trình và sản phẩm thực tế tại SeABank
Chứng chỉ phân tích tài chính, kế toán hoặc định giá doanh nghiệp	Cao	Hỗ trợ phỏng vấn và làm việc với báo cáo tài chính của khách hàng
Chứng chỉ quản trị rủi ro tài chính như FRM	Trung bình	Củng cố kiến thức quản trị rủi ro; không bắt buộc phải có để ứng tuyển
Chứng chỉ CFA, ACCA hoặc CPA	Trung bình theo định hướng dài hạn	Phù hợp với lộ trình chuyên sâu về tài chính, không cần thiết để bắt đầu vị trí này
Excel nâng cao, Power Query, Power BI	Cao	Theo dõi chỉ tiêu, làm báo cáo và quản lý danh mục
Chứng chỉ ngoại ngữ hoặc chứng chỉ Anh ngữ thương mại	Trung bình	Hỗ trợ làm việc với doanh nghiệp xuất khẩu hoặc tài liệu ngoại ngữ
Kiến thức phòng chống rửa tiền, nhận diện khách hàng và bảo mật thông tin	Cao	Thể hiện tư duy tuân thủ trong phỏng vấn và giao dịch thực tế

Không nên tích lũy nhiều chứng chỉ không liên quan. Chứng chỉ chỉ có giá trị khi ứng viên biết áp dụng vào một tình huống cụ thể. Với vị trí này, kinh nghiệm thực tế, năng lực phân tích và kỹ năng bán hàng thường quan trọng hơn một loạt chứng chỉ không liên quan.

7. Checklist tự đánh giá trước khi nộp hồ sơ

Tôi có ít nhất 01 năm kinh nghiệm thực tế có thể kiểm chứng trong lĩnh vực tín dụng, thị trường hoặc vị trí tương đương.
Tôi hiểu cách đọc báo cáo tài chính và dòng tiền của doanh nghiệp.
Tôi có ví dụ cụ thể về việc tìm kiếm khách hàng, chốt khách hàng hoặc phát triển danh mục.
Tôi biết phải làm gì khi khách hàng giảm doanh thu, trễ nợ hoặc có dấu hiệu sử dụng vốn không đúng mục đích.
Tôi có thể trình bày quy trình kiểm soát sau vay mà không tự ý thay đổi quy định.
Hồ sơ của tôi nêu rõ kết quả công việc, không chỉ liệt kê nhiệm vụ.
Tôi sẵn sàng làm việc tại Nam Định, hiểu rõ phạm vi địa bàn và chấp nhận đi công tác khách hàng theo yêu cầu công việc.

Chuẩn bị phỏng vấn

1. Quy trình phỏng vấn dự kiến

Quy trình thực tế có thể khác tùy đơn vị tuyển dụng, nhưng vị trí này thường có các bước sau:

Vòng	Hình thức thường gặp	Trọng tâm đánh giá
Sàng lọc hồ sơ	Trao đổi trực tiếp hoặc qua điện thoại	Học vấn, kinh nghiệm, mức độ phù hợp, lý do ứng tuyển và khả năng làm việc tại Nam Định
Phỏng vấn chuyên môn	Trực tiếp hoặc trực tuyến	Kiến thức tín dụng, phân tích tài chính, quy trình bán hàng và kiểm soát sau vay
Bài kiểm tra tình huống	Làm case, mô phỏng khách hàng hoặc trình bày kế hoạch	Khả năng ứng dụng kiến thức, tư duy kinh doanh và cách xử lý rủi ro
Phỏng vấn quản lý	Phỏng vấn với trưởng nhóm, giám đốc khách hàng doanh nghiệp hoặc giám đốc chi nhánh	Tư duy quản lý danh mục, kỹ năng chống chỉ tiêu, giao tiếp và mức độ phù hợp với vị trí
Phỏng vấn nguồn nhân sự và xác nhận	Trao đổi về lương, điều kiện, thời gian ra việc	Lương, phúc lợi, ngày nghỉ, lộ trình phát triển và thông tin hợp đồng

Ứng viên nên xác nhận số vòng, hình thức và thời gian dự kiến trước khi bắt đầu.

2. Chuẩn bị câu trả lời mở đầu

Nên có một câu giới thiệu khoảng 60 đến 90 giây theo cấu trúc:

1. Học vấn và tổng số năm kinh nghiệm.
2. Kinh nghiệm gần nhất liên quan đến khách hàng doanh nghiệp, tín dụng hoặc kinh doanh.
3. Một kết quả nổi bật có số liệu.
4. Kiến thức phù hợp với công việc phân tích tài chính, chăm sóc danh mục và kiểm soát sau vay.
5. Lý do muốn làm việc tại SeABank và tại Nam Định.

Mẫu tham khảo:

> Em tốt nghiệp ngành…, hiện có… năm kinh nghiệm trong lĩnh vực… Trong công việc gần nhây, em đã tiếp cận…, hỗ trợ… và quản lý…, qua đó đóng góp… Với vị trí Chuyên viên Khách hàng doanh nghiệp, em muốn phát huy thế mạnh về phân tích tài chính và phát triển danh mục, đồng thời nâng cao năng lực quản trị rủi ro tại SeABank. Em đánh giá cao mô hình phát triển khách hàng doanh nghiệp và cơ hội đóng góp lâu dài tại khu vực Nam Định.

3. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng

Vòng sàng lọc

Vì sao bạn ứng tuyển vị trí này?
Vì sao SeABank và vì sao Nam Định?
Hãy giải thích kinh nghiệm trong 01 năm gần nhất.
Kết quả kinh doanh nổi bật nhất của bạn là gì?
Bạn từng làm việc với doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực nào?
Bạn hiểu sự khác biệt giữa bán sản phẩm, phát triển khách hàng và quản lý danh mục như thế nào?
Vì sao bạn phù hợp với môi trường làm việc theo chỉ tiêu và đi công tác thường xuyên?
Có điều kiện gì về thời gian, địa điểm hoặc lịch làm việc mà bạn cần lưu ý không?

Vòng chuyên môn

Trình bày quy trình từ tiếp cận khách hàng đến giải ngân.
Bạn thu thập những tài liệu gì để đánh giá một khách hàng doanh nghiệp?
Phân tích báo cáo tài chính như thế nào khi doanh thu tăng nhưng dòng tiền âm?
Nếu khách hàng không cung cấp đầy đủ hồ sơ, bạn xử lý ra sao?
Nếu hồ sơ bị từ chối, bạn giao tiếp với khách hàng như thế nào?
Bạn xây dựng kế hoạch kinh doanh khách hàng doanh nghiệp trong một quý gồm những bước nào?
Làm thế nào để phát hiện khách hàng có dấu hiệu suy giảm chất lượng tín dụng?
Bạn phân biệt sản phẩm tiền gửi, tín dụng và dịch vụ thanh toán như thế nào?
Nếu khách hàng sử dụng vốn không đúng mục đích đã cam kết, bạn làm gì?

Vòng quản lý

Theo bạn, chỉ tiêu của một chuyên viên khách hàng doanh nghiệp nên ưu tiên những gì?
Nếu đang có khách hàng tiềm năng tốt nhưng chưa sử dụng sản phẩm, bạn xây dựng chuỗi bán hàng ra sao?
Bạn xử lý thế nào khi chỉ tiêu kinh doanh và yêu cầu tuân thủ xung đột?
Làm sao để vừa tăng trưởng danh mục vừa kiểm soát chất lượng tín dụng?
Bạn muốn được đánh giá cao nhất ở vị trí này sau 06 tháng đầu tiên như thế nào?
Khi phải phối hợp với bộ phận tín dụng, kiểm soát rủi ro và vận hành, bạn quản lý mối quan hệ công việc ra sao?

Vòng nguồn nhân sự

Mức lương mong muốn của bạn được xây dựng như thế nào?
Bạn hiểu cơ cấu thu nhập gồm lương cứng và thưởng theo chỉ tiêu như thế nào?
Thời gian thử việc và ngày bắt đầu chính thức dự kiến của bạn thế nào?
Bạn cần hỗ trợ gì để đạt được kết quả trong 03 tháng đầu?
Lộ trình phát triển tại vị trí này trong 02 đến 03 năm tới là gì?

4. Bài kiểm tra tình huống nên chuẩn bị

Có thể xây dựng một tình huống gồm ba phần:

Tình huống

Một doanh nghiệp sản xuất tại Nam Định có doanh thu ổn định nhưng dòng tiền giảm, tỷ lệ nợ tăng, còn phải đến hạn một khoản vay. Doanh nghiệp đề nghị tăng hạn mức và giải ngân thêm. Khách hàng có quan hệ lâu năm nhưng gần đây không cung cấp đầy đủ báo cáo.

Khung trả lời

1. Tiếp nhận và làm rõ nhu cầu: Hỏi mục đích sử dụng vốn, dòng tiền, lịch trả nợ và các thay đổi trong hoạt động sản xuất.
2. Kiểm tra hồ sơ: Yêu cầu tài liệu theo quy định, xác minh người đại diện và người thực sự hưởng lợi.
3. Phân tích: Đánh giá doanh thu, biên lợi nhuận, dòng tiền, nợ, tài sản bảo đảm và khả năng trả nợ.
4. Phối hợp: Trình bộ phận tín dụng và kiểm soát rủi ro theo thẩm quyền, không tự quyết định.
5. Kiểm soát sau vay: Nếu được duyệt, xây dựng lịch theo dõi, điều kiện sử dụng vốn, tần suất liên lạc và cảnh báo sớm.
6. Báo cáo: Cập nhật tình trạng, đề xuất phương án hỗ trợ và báo cáo trưởng nhóm hoặc giám đốc.

Điểm được đánh giá cao

Không chỉ nhìn vào doanh thu mà xem xét dòng tiền.
Biết phân biệt việc hỗ trợ khách hàng với việc nới lỏng tiêu chuẩn.
Nêu rõ khi nào cần báo cáo hoặc chuyển cấp quản lý.
Giữ nguyên tắc tuân thủ nhưng vẫn tìm giải pháp kinh doanh khả thi.
Trả lời theo cấu trúc, có số liệu và mốc thời gian hành động.

5. Chuẩn bị câu trả lời hành vi theo mô hình STAR

Với mỗi tình huống hành vi, hãy trả lời theo bốn phần:

Tình huống: Bối cảnh và vấn đề cụ thể.
Nhiệm vụ: Vai trò và mục tiêu của bạn.
Hành động: Những bước bạn đã thực hiện, kỹ năng đã dùng.
Kết quả: Kết quả có số liệu và bài học rút ra.

Nên chuẩn bị ít nhất năm câu chuyện cho các chủ đề: chốt khách hàng, xử lý khách hàng phàn nàn, bán hàng không đạt chỉ tiêu, phát hiện vấn đề sau vay, phối hợp với bộ phận khác và làm việc trong thời gian áp lực cao.

6. Kỹ năng đàm phán lương

Chuẩn bị khoảng lương tối thiểu, mức mục tiêu và mức linh hoạt dựa trên kinh nghiệm thực tế.
Hỏi về cơ cấu lương cứng, thưởng theo chỉ tiêu, thưởng thêm, phụ cấp và chính sách trong thử việc.
Không chỉ hỏi tổng thu nhập; cần biết điều kiện để nhận thưởng và mức ảnh hưởng của từng chỉ tiêu.
Nêu rõ mức lương mong muốn dựa trên giá trị của kinh nghiệm và trách nhiệm, không chỉ dựa trên chi phí sinh hoạt.
Nếu chưa đủ kinh nghiệm, có thể đề xuất mức khởi điểm hợp lý nhưng vẫn thể hiện khả năng tạo giá trị dài hạn.

7. Câu hỏi nên hỏi người phỏng vấn

Tỷ lệ giữa công việc phát triển khách hàng, hỗ trợ tín dụng và kiểm soát sau vay là bao nhiêu?
Chỉ tiêu được chia theo những nhóm nào: doanh số, số lượng khách hàng mới, độ tăng trưởng danh mục, chất lượng tín dụng hay bán chéo?
Thời gian làm việc, lịch thăm khách hàng và yêu cầu đi công tác ngoài địa bàn như thế nào?
Cơ chế phê duyệt tín dụng và trách nhiệm của chuyên viên được phân định ra sao?
Tỷ lệ khách hàng hiện hữu và khách hàng mới trong danh mục như thế nào?
Đào tạo nghiệp vụ, bảo hiểm, thưởng tháng mười ba, phép nghỉ và cơ chế tăng lương được áp dụng ra sao?
Lộ trình để chuyên viên có kinh nghiệm được phát triển lên vị trí cao hơn là gì?

8. Trang phục và hình ảnh cá nhân

Nên mặc trang phục công sở hình thức, lịch sự và phù hợp với môi trường ngân hàng: áo sơ mi hoặc áo blouse, vest hoặc bộ suit phù hợp, giày kín, trang điểm và phụ kiện tiết chế. Tránh trang phục quá casual hoặc phụ kiện nổi bật. Tóc, móng tay và tài liệu cá nhân nên gọn gàng, sạch sẽ.

9. Checklist ngày phỏng vấn

In hoặc lưu hồ sơ, mô tả công việc và bản tóm tắt kinh nghiệm.
Chuẩn bị 03 câu chuyện hành vi có số liệu.
Rà soát kiến thức phân tích tài chính, sản phẩm và quy trình tín dụng.
Mang bút, sổ ghi chú, thẻ định danh và giấy tờ cần thiết.
Kiểm tra đường đi, thời gian đến nơi và quy trình check-in nếu phỏng vấn tại chi nhánh.
Chuẩn bị câu hỏi về chỉ tiêu, lương, phúc lợi, lịch làm việc và lộ trình phát triển.
Tắt thông báo điện thoại, chuẩn bị sẵn phương án trả lời khi bị hỏi về lương mong muốn và ngày có thể ra việc.

Lộ trình ôn thi

1. Mục tiêu ôn tập

Sau 01 đến 02 tuần, ứng viên cần đạt được bốn kết quả:

1. Giải thích được vị trí này kết hợp giữa kinh doanh khách hàng doanh nghiệp, hỗ trợ tín dụng và kiểm soát sau vay.
2. Phân tích được báo cáo tài chính và dòng tiền của một doanh nghiệp vừa và nhỏ.
3. Trả lời được câu hỏi tình huống về phát triển danh mục và rủi ro khách hàng.
4. Nắm được quy trình phỏng vấn và trình bày kinh nghiệm bằng số liệu.

2. Kiến thức nền cần ôn

A. Ngân hàng và sản phẩm

Vai trò của ngân hàng thương mại trong hệ thống tài chính.
Sản phẩm tiền gửi, tín dụng ngắn hạn và dài hạn, bảo lãnh, thẻ, thanh toán và dịch vụ khách hàng doanh nghiệp.
Cách khai thác nhu cầu khách hàng vừa và nhỏ: vốn lưu động, tài trợ thương mại, hạn mức, vay mua tài sản cố định, vay tái canh cấu doanh nghiệp.
Sự khác biệt giữa khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp vừa và nhỏ hóa và doanh nghiệp lớn.
Vai trò của SeABank trong hệ thống ngân hàng, mô hình hoạt động, sản phẩm tiêu biểu và định hướng phát triển khách hàng doanh nghiệp. Phải đọc trên website, trang tuyển dụng và báo cáo thường niên chính thức, không dựa vào thông tin cũ trên mạng xã hội.

B. Phân tích tài chính

Cần hiểu ý nghĩa, cách tính và giới hạn sử dụng của:

Doanh thu, chi phí, lợi nhuận gộp và lợi nhuận thuần.
Tài sản, nợ phải trả và vốn chủ sở hữu.
Dòng tiền hoạt động, dòng tiền đầu tư và dòng tiền tài chính.
Biên lợi nhuận ròng, tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản, tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu.
Nợ ngắn hạn, nợ dài hạn, tỷ lệ thanh toán, tỷ lộ nợ trên vốn chủ sở hữu.
Khả năng trả nợ và dòng tiền khả dụng.
Chất lượng tài sản bảo đảm, thanh khoản và rủi ro tập trung.

Điểm cần tránh là xem một chỉ tiêu tốt là đủ để kết luận khách hàng an toàn. Kết quả phải được nhìn trong bối cảnh xu hướng nhiều năm, tính điều kiện ngành và đặc điểm mô hình kinh doanh.

C. Tín dụng và quản trị rủi ro

Mục đích của việc thẩm định và các bước trong vòng đời khoản vay.
Hồ sơ vay doanh nghiệp: giấy tờ pháp lý, tài liệu tài chính, báo cáo thuế, báo cáo điều tra doanh nghiệp, phương án kinh doanh, tài sản bảo đảm và các tài liệu liên quan.
Phân tích khách hàng, phân tích ngành, phân tích khả năng trả nợ và kiểm tra tài sản bảo đảm.
Rủi ro tín dụng, rủi ro hoạt động, rủi ro thị trường, rủi ro pháp lý và rủi ro thanh khoản ở mức phù hợp với vị trí.
Dấu hiệu cảnh báo sớm: doanh thu giảm liên tục, dòng tiền âm, nợ tăng nhanh, trễ nợ, thay đổi người đại diện, thông tin kinh doanh bất thường hoặc không phản hồi.
Nguyên tắc ghi nhận, phân loại và xử lý tài sản có quy hạn theo quy định hiện hành.

D. Phát triển khách hàng và quản lý danh mục

Cách lập danh sách khách hàng tiềm năng theo ngành, quy mô và nhu cầu.
Cách xây dựng kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý và năm.
Phễu khách hàng: tiếp cận, nói chuyện nhu cầu, khảo sát nhu cầu tín dụng, đề xuất, xử lý hồ sơ, chốt và duy trì.
Cách xây dựng mối quan hệ dài hạn, bán chéo và tăng trưởng danh mục có chất lượng.
Cách lập bảng theo dõi danh mục, tiến độ chỉ tiêu, nợ quá hạn, nợ cơ cấu và các cơ hội bán chéo.

E. Tuân thủ

Nhận diện khách hàng, người đại diện và người thực sự hưởng lợi.
Phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
Bảo mật thông tin khách hàng và nguyên tắc cần thiết trong trao đổi tài liệu.
Quy trình báo cáo vi phạm, gian lận hoặc thông tin bất thường theo đúng đường phê duyệt.

3. Tài liệu tham khảo

Tài liệu chính thức

Trang tuyển dụng và trang thông tin sản phẩm của SeABank.
Báo cáo thường niên và báo cáo hoạt động ngân hàng của SeABank.
Website chính thức của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về văn bản pháp luật, hướng dẫn và thông kê tín dụng.
Thông tư số 31/2024/TT-NHNN về tổ chức và hoạt động của tổ chức tín dụng; cần kiểm tra các văn bản sửa đổi, bổ sung còn hiệu lực tại thời điểm ứng tuyển.
Luật Phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố năm 2022, Nghị định số 65/2024/NĐ-CP và các văn bản hướng dẫn liên quan.
Quy định hiện hành về phân loại tài sản có quy hạn, xử lý tài sản có quy hạn và tỷ lệ an toàn của hoạt động tín dụng.
Chuẩn mực kế toán Việt Nam, đặc biệt cách trình bày báo cáo tài chính doanh nghiệp.

Tài liệu học tập

Giáo trình Phân tích tài chính doanh nghiệp.
Giáo trình Ngân hàng thương mại và Quản trị rủi ro.
Tài liệu của Tùy viên Thị trường vốn và các khóa học phân tích tín dụng của tổ chức uy tín.
Báo cáo ngành, dữ liệu doanh nghiệp và các bài phân tích tình huống do ngân hàng cung cấp.

Không nên sao chép số liệu từ nguồn không chính thức mà không kiểm tra ngày hiệu lực.

4. Lộ trình 01 tuần

Ngày	Nội dung	Sản phẩm cần hoàn thành
Ngày 1	Tìm hiểu SeABank, sản phẩm và bản chất vị trí	Một trang tóm tắt về ngân hàng, khách hàng mục tiêu và vai trò của ứng viên
Ngày 2	Phân tích báo cáo tài chính và dòng tiền	Phân tích một doanh nghiệp mẫu, chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu và câu hỏi cần làm rõ
Ngày 3	Tín dụng doanh nghiệp và hồ sơ vay	Sơ đồ quy trình từ tiếp cận đến kiểm soát sau vay
Ngày 4	Phát triển khách hàng và quản lý danh mục	Kế hoạch 03 tháng gồm chỉ tiêu, hành động, nguồn khách hàng và biện pháp theo dõi
Ngày 5	Tuân thủ và kiểm soát rủi ro	Danh sách cảnh báo sớm và hành động tương ứng
Ngày 6	Luyện case và câu hỏi hành vi	Trả lời ít nhất 03 tình huống theo mô hình STAR
Ngày 7	Rà soát kiến thức và mô phỏng phỏng vấn	Bản tóm tắt 01 trang và danh sách câu hỏi cần hỏi người phỏng vấn

5. Lộ trình 02 tuần

Tuần thứ nhất thực hiện như trên. Tuần thứ hai nên tập trung vào thực hành:

Ngày 8: Phân tích sâu một doanh nghiệp có dòng tiền yếu và xây dựng câu hỏi thẩm định.
Ngày 9: Đóng vai chuyên viên bán hàng gặp khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu vay.
Ngày 10: Đóng vai gọi theo dõi sau vay với khách hàng có dấu hiệu suy giảm.
Ngày 11: Làm bài kiểm tra Excel về danh mục, chỉ tiêu và dự báo.
Ngày 12: Ôn quy định tuân thủ và các tình huống nhạy cảm cần báo cáo.
Ngày 13: Phỏng vấn thử với quản lý giả lập, có góp ý về nội dung và cách trình bày.
Ngày 14: Chuẩn bị hồ sơ, câu hỏi, phương án lương và đồ dùng cần thiết.

6. Bài thực hành nên tự chuẩn bị

1. Phân tích một doanh nghiệp vừa và nhỏ có doanh thu ổn định nhưng dòng tiền xấu đi.
2. Lập kế hoạch tiếp cận 20 khách hàng doanh nghiệp tại một ngành cụ thể tại Nam Định.
3. Xây dựng bảng theo dõi danh mục gồm doanh số, nợ, nợ quá hạn, số sản phẩm sử dụng và ngày liên lạc gần nhất.
4. Viết quy trình theo dõi sau vay trong 30 ngày đầu tiên sau giải ngân.
5. Trả lời tình huống khách hàng yêu cầu giải ngân thêm khi có dấu hiệu trễ nợ.
6. Chuẩn bị 05 câu chuyện hành vi có số liệu từ kinh nghiệm làm việc.

7. Bộ công cụ kiểm tra trước phỏng vấn

Tôi giải thích được vị trí này không chỉ là bán hàng mà còn gồm quản lý danh mục và kiểm soát sau vay.
Tôi phân biệt được doanh thu, lợi nhuận và dòng tiền.
Tôi biết các bước tiếp cận, thẩm định, phê duyệt, giải ngân và theo dõi sau vay.
Tôi có một kế hoạch kinh doanh cụ thể cho 03 tháng.
Tôi biết cách phát hiện rủi ro sớm và báo cáo đúng thẩm quyền.
Tôi có thể trả lời rõ về lương, lịch làm việc và lộ trình phát triển.

Tư vấn nghề nghiệp

1. Định vị chiến lược nghề nghiệp

Vị trí này có thể trở thành nền tảng cho ba hướng chính:

1. Hướng chuyên viên khách hàng doanh nghiệp: Chuyên sâu về bán hàng, quản lý danh mục và phát triển doanh thu.
2. Hướng quản lý: Chuyên viên cấp cao, trưởng nhóm, giám đốc khách hàng doanh nghiệp và quản lý chi nhánh.
3. Hướng chuyên môn tín dụng hoặc quản trị rủi ro: Chuyển sang thẩm định tín dụng, quản lý danh mục, kiểm soát sau vay hoặc phân tích rủi ro.

Nếu mục tiêu là trở thành chuyên viên tín dụng, ứng viên cần tích lũy thêm kiến thức phân tích hồ sơ, cấu trúc tín dụng, quy định quản lý tài sản có quy hạn và kinh nghiệm thẩm định. Nếu mục tiêu là kinh doanh và quản lý, chỉ tiêu, kỹ năng xây dựng quan hệ, đội ngũ và phân bổ nguồn lực sẽ là nội dung trọng tâm.

2. Lộ trình 12 tháng sau khi vào làm

Trong 01 đến 03 tháng

Học sản phẩm, quy trình tín dụng, hệ thống báo cáo và nội quy của đơn vị.
Nắm danh sách khách hàng được phân công, lịch làm việc và tiêu chuẩn ưu tiên.
Đi cùng quản lý hoặc nhân viên có kinh nghiệm trong các buổi tiếp khách hàng.
Xây dựng bảng theo dõi cá nhân cho khách hàng, chỉ tiêu, hồ sơ và lịch liên lạc.
Ghi chép các tình huống khó để học cách xử lý đúng quy trình.

Trong 04 đến 06 tháng

Có danh mục khách hàng được quản lý chủ động và kế hoạch bán chéo rõ ràng.
Hoàn thiện kỹ năng lập hồ sơ, phân tích dòng tiền và trình bày phương án cho khách hàng.
Chủ động phối hợp với bộ phận tín dụng, kiểm soát rủi ro và vận hành.
Tìm hiểu nhu cầu của từng ngành và cơ hội cải thiện chất lượng danh mục.
Tập huyết các chỉ tiêu, nhưng không hy sinh chất lượng tín dụng hoặc tuân thủ.

Trong 07 đến 12 tháng

Chủ động phát triển một nhóm khách hàng tiềm năng có chất lượng.
Có khả năng dự báo danh mục và đề xuất tăng trưởng dựa trên dữ liệu thực tế.
Hỗ trợ đào tạo cho nhân viên mới nếu đạt yêu cầu và được phân công.
Hoàn thiện bộ kỹ năng chuyên môn, đồng thời xây dựng mối quan hệ với các đầu mối phê duyệt.
Xây dựng kế hoạch nghề nghiệp theo hướng chuyên viên cấp cao, quản lý hoặc chuyên môn tín dụng.

3. Những kỹ năng nên phát triển thêm

Phân tích tài chính nâng cao: Là năng lực cốt lõi giúp phân biệt khách hàng có nhu cầu thật với khách hàng chỉ mong vay.
Quản lý danh mục bằng dữ liệu: Học Excel, Power Query hoặc công cụ trực quan hóa dữ liệu để theo dõi xu hướng, nợ và cơ hội bán chéo.
Kỹ năng đàm phán: Cần học cách đề xuất giải pháp dựa trên lợi ích khách hàng, không chỉ dựa trên giá và lãi suất.
Kiểm soát sau vay: Đây là năng lực giúp bảo vệ chất lượng danh mục và tăng giá trị của ứng viên trong mắt quản lý.
Ngoại ngữ: Hữu ích với doanh nghiệp xuất khẩu, khách hàng có vốn nước ngoài và cơ hội làm việc trong mô hình phát triển khách hàng doanh nghiệp.
Kỹ năng lãnh đạo: Nếu theo hướng quản lý, cần học phân bổ chỉ tiêu, coaching, quản lý thời gian và điều phối nhiều khách hàng.
Hiểu pháp luật: Cập nhật quy định về tín dụng, phòng chống rửa tiền, bảo mật dữ liệu và xử lý tài sản có quy hạn.

4. Tham khảo về mức lương

Tin tuyển dụng chỉ ghi thỏa thuận, không công bố mức lương và phúc lợi. Dưới đây là mức ước tính tham khảo cho vị trí tại Nam Định, dựa trên kinh nghiệm và thị trường lao động; không phải cam kết của SeABank:

Kinh nghiệm và mức độ phù hợp	Tham khảo tổng thu nhập định kỳ trước thuế
Ứng viên mới, đáp ứng tối thiểu 01 năm, còn hạn chế về kinh nghiệm quản lý danh mục	Khoảng 9–14 triệu đồng/tháng
Khoảng 01–03 năm, có kinh nghiệm khách hàng doanh nghiệp và tín dụng	Khoảng 12–18 triệu đồng/tháng
Khoảng 03–05 năm, có năng lực xây dựng và duy trì danh mục tốt	Khoảng 17–25 triệu đồng/tháng
Trên 05 năm, có thành tích kinh doanh, phạm vi quản lý hoặc kinh năng đào tạo	Khoảng 22–35 triệu đồng/tháng

Các mức trên có thể bao gồm hoặc không bao gồm thưởng theo chỉ tiêu, phụ cấp và thưởng thêm tùy cách cấu trúc của từng đơn vị. Cần hỏi rõ lương thử việc, tỷ lệ thưởng, điều kiện nhận thưởng, thưởng tháng mười ba, bảo hiểm và chính sách nâng lương. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.

5. Có nên ứng tuyển nếu chưa có kinh nghiệm tín dụng?\n

Có thể ứng tuyển nếu đã có 01 năm kinh nghiệm thị trường hoặc vị trí tương đương như bán hàng doanh nghiệp, quản lý khách hàng, phát triển thị trường, phân tích tài chính hoặc thu hồi nợ. Ứng viên nên chứng minh ba năng lực:

1. Hiểu cách tìm hiểu nhu cầu khách hàng và xây dựng quan hệ.
2. Biết làm việc với chỉ tiêu và theo dõi kết quả.
3. Có tư duy phân tích tài chính và tuân thủ.

Nếu mới chỉ là sinh viên và chưa có 01 năm làm việc, khả năng đáp ứng điều kiện khá thấp. Ứng viên vẫn có thể nộp hồ sơ nếu thực tập đã kéo dài, có định mức công việc rõ ràng và được cơ sở xác nhận, nhưng không nên ghi quá mức thực tế.

6. Lời khuyên khi xây dựng hồ sơ và phỏng vấn

Đưa số liệu vào từng thành tích: số khách hàng, doanh số, giá trị hồ sơ, tỷ lệ chuyển đổi, quy mô danh mục và số lượng vấn đề được xử lý.
Trình bày rõ bạn trực tiếp làm gì, bộ phận nào hỗ trợ và kết quả đạt được ra sao.
Chuẩn bị lời giải thích cho các lần chỉ tiêu không đạt hoặc khách hàng từ chối. Ứng viên trưởng thành thường nói rõ nguyên nhân, bài học và hành động cải thiện.
Không đánh đổi chất lượng tín dụng để đạt doanh số ngắn hạn.
Kiểm tra kỹ thông tin phòng ban và địa bàn do mô tả vị trí ghi Khu vực Miền Trung nhưng địa điểm là Nam Định.
Chủ động hỏi về tỷ lệ đi công tác, lịch làm việc và chính sách bảo hiểm trước khi đồng ý nhận việc.
Sau mỗi vòng phỏng vấn, ghi lại câu hỏi chưa được giải đáp và điều chỉnh câu trả lời cho vòng tiếp theo.

Câu hỏi thường gặp

Tôi là sinh viên năm cuối và mới thực tập được vài tháng, nhưng chưa có 01 năm kinh nghiệm. Tôi có nên ứng tuyển không?

Bạn vẫn có thể ứng tuyển để không bỏ lỡ cơ hội, nhưng cần nói rõ với nhà tuyển dụng rằng thực tập của bạn chưa đủ 01 năm. Hãy chuẩn bị bằng chứng về các nhiệm vụ đã làm như tiếp cận khách hàng, hỗ trợ hồ sơ, phân tích dữ liệu hoặc theo dõi khách hàng. Trong lời phỏng vấn, nhấn mạnh khả năng học nhanh, kiến thức tài chính và mức độ sẵn sàng làm việc tại Nam Định. Tuy nhiên, đây là vị trí yêu cầu tối thiểu 01 năm, nên xác suất không cao nếu không có thêm kinh nghiệm tương đương. Không nên biến thực tập thành kinh nghiệm làm việc hoặc thời gian làm việc không có thật.

Tôi đang làm bán hàng doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất, có thể chuyển sang vị trí Chuyên viên Khách hàng doanh nghiệp không?

Đây là nền tảng khá phù hợp nếu công việc của bạn có liên quan đến khách hàng doanh nghiệp, hiểu quy trình mua hàng, xây dựng quan hệ và chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Trong hồ sơ, hãy làm rõ quy mô khách hàng, giá trị hợp đồng, tỷ lệ giữ khách hàng, số lần liên lạc và các trường hợp xử lý khiếu nại hoặc phải thu hồi công nợ. Bạn cũng cần bù sung kiến thức về báo cáo tài chính, sản phẩm tín dụng, hồ sơ vay và kiểm soát sau vay. Những ứng viên bán hàng mạnh nhưng hiểu rủi ro và tuân thủ thường được đánh giá tốt hơn ứng viên chỉ nắm lý thuyết tín dụng.

Tôi từng làm 02 năm ở bộ phận kiểm soát rủi ro, có phù hợp để chuyển sang vị trí này không?

Bạn có thể ứng tuyển vì kiến thức kiểm soát rủi ro là lợi thế, nhất là phần kiểm soát sau vay. Tuy nhiên, vị trí này đòi hỏi thêm năng lực phát triển khách hàng, bán hàng, xây dựng quan hệ và chủ động tạo doanh số. Trong phỏng vấn, hãy giải thích rõ kinh nghiệm đã giúp bạn phát hiện, xử lý và theo dõi những vấn đề gì. Hãy chuẩn bị một câu chuyện cho thấy bạn có thể chuyển từ góc nhìn kiểm soát sang góc nhìn chăm sóc khách hàng mà vẫn giữ nguyên tắc tuân thủ. Nếu thiếu kinh nghiệm bán hàng, hãy nêu rõ các chỉ tiêu hoặc khách hàng bạn đã trực tiếp phục vụ.

Mức lương hợp lý để đề xuất cho vị trí này tại Nam Định là bao nhiêu?

Tin tuyển dụng không công bố lương nên cần dựa trên kinh nghiệm và cấu trúc thu nhập của từng ngân hàng. Với khoảng 01–03 năm kinh nghiệm phù hợp, mức tổng thu nhập định kỳ trước thuế khoảng 12–18 triệu đồng mỗi tháng có thể dùng làm tham khảo; người có danh mục tốt và kinh nghiệm quản lý có thể cao hơn. Trước khi đưa ra con số, hãy hỏi về lương cứng, thưởng theo chỉ tiêu, phụ cấp, lương thử việc và thưởng tháng mười ba. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, vì vậy đây chỉ là khung tham khảo chứ không phải cam kết.

Giờ làm và ngày nghỉ tại vị trí này như thế nào?

Tin tuyển dụng không cung cấp lịch làm việc. Với vị trí khách hàng doanh nghiệp, lịch thường phải phối hợp với giờ ngân hàng và thời gian làm việc của doanh nghiệp khách hàng; thời gian đi công tác và làm việc ngoài giờ có thể phát sinh, nhưng không nên đoán. Ứng viên nên hỏi rõ giờ bắt đầu và kết thúc, lịch làm thứ bảy, chính sách ngày nghỉ, chế độ bù giờ, tần suất đi công tác và yêu cầu hỗ trợ khách hàng vào cuối tuần. Đây cũng là thông tin cần cân nhắc khi so sánh với cơ hội ở ngân hàng khác.

Chỉ tiêu quan trọng nhất của vị trí này là gì?

Tin tuyển dụng chưa công bố trọng số chỉ tiêu. Với vai trò quản lý danh mục và phát triển khách hàng doanh nghiệp, các chỉ tiêu thường có thể bao gồm số lượng khách hàng mới, độ tăng trưởng danh mục, giá trị sản phẩm bán, sản phẩm sử dụng trên mỗi khách hàng, tỷ lệ giữ khách hàng và chất lượng tín dụng. Hãy hỏi cụ thể: tỷ lệ giữa doanh số và chất lượng danh mục là bao nhiêu, chỉ tiêu được đánh giá theo cá nhân hay cả đơn vị, có điều kiện loại trừ gì và tần suất đánh giá ra sao. Một vị trí tốt cần nêu rõ KPI vì thưởng và áp lực phụ thuộc vào cách tính.

Trong 90 ngày đầu tiên, tôi nên tập trung vào những việc nào?

Ưu tiên học sản phẩm, quy trình tín dụng, hệ thống báo cáo và cách phân công danh mục. Sau đó, lập bảng theo dõi từng khách hàng, lịch liên lạc và danh sách nhu cầu bán chéo. Bạn nên đi cùng quản lý hoặc nhân viên giàu kinh nghiệm trong các buổi tiếp khách hàng để hiểu thực tế. Cuối cùng, xây dựng kế hoạch 03 tháng gắn với chỉ tiêu, số lượng khách hàng cần tiếp cận và các hành động cụ thể. Trong tháng đầu, chất lượng học tập và tuân thủ quan trọng hơn việc thể hiện doanh số thiếu cơ sở.

Tôi sẽ làm gì nếu khách hàng đang trễ nợ nhưng đề nghị tăng hạn mức?

Không nên đồng ý dựa trên thông tin miệng. Trước tiên, cần xin giải thích nguyên nhân trễ nợ, cập nhật dòng tiền, doanh thu, nợ và kế hoạch xử lý. Sau đó, đánh giá tài sản bảo đảm, khả năng trả nợ và các dấu hiệu cảnh báo sớm. Bạn cần ghi nhận, báo cáo trưởng nhóm và phối hợp bộ phận tín dụng, kiểm soát rủi ro đúng thẩm quyền. Có thể đề xuất hỗ trợ phù hợp như điều chỉnh kế hoạch trả nợ hoặc tái cấu trúc, nhưng không được hứa nới lỏng tiêu chuẩn hoặc che giấu tình trạng.

Tôi nên xây dựng danh mục khách hàng doanh nghiệp ở Nam Định bằng cách nào?

Bắt đầu bằng việc phân tích cơ cấu kinh tế địa phương, các ngành có quy mô hoạt động lớn và nhu cầu vốn thường xuyên. Sau đó, xây dựng danh sách khách hàng theo ngành, quy mô, khu vực và mức độ sử dụng sản phẩm hiện tại. Với khách hàng tiềm năng, cần có kịch bản tiếp cận ngắn gọn, câu hỏi khám phá nhu cầu và bước theo dõi cụ thể. Với khách hàng hiện hữu, tập trung vào dòng tiền, hiệu quả sử dụng sản phẩm và nhu cầu bổ sung có căn cứ. Mục tiêu không chỉ là số lượng khách hàng mới mà còn là doanh thu bền vững và chất lượng danh mục.

Lộ trình thăng tiến từ vị trí này trong 02–03 năm như thế nào?

Một lộ trình khả thi là trở thành chuyên viên có kinh nghiệm, đảm nhiệm danh mục lớn và hỗ trợ đào tạo trong 01 năm; sau đó hướng tới chuyên viên cấp cao hoặc trưởng nhóm trong 02 năm. Nếu có năng lực phân tích và kiểm soát rủi ro tốt, bạn cũng có thể chuyển sang hướng thẩm định tín dụng, quản lý danh mục hoặc kiểm soát sau vay. Hãy hỏi người phỏng vấn về tiêu chuẩn thăng tiến, thời gian tối thiểu và khả năng đào tạo. Kết quả kinh doanh bền vững, chất lượng danh mục và khả năng đào tạo đội ngũ thường có giá trị hơn một tháng bán được nhiều hơn nhưng rủi ro cao.

CVCC/CVC/ Chuyên viên Khách hàng doanh nghiệp - khu vực Nam Định