CVCC Quan hệ khách hàng ưu tiên - TPHCM (Tân Bình, Quận 10, Gò Vấp, Quận 11, Bình Tân,...)-TA110
Mô tả công việc
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
VPBank Bàu Cát, 33 Trương Công Định, Phường Tân Bình, TP.HCM
VPBank Bùi Hữu Nghĩa, 474A Trần Hưng Đạo, Phường Chợ Quán, TPHCM
VPBank Chợ Lớn, 54 Trần Bình - 57 Tháp Mười, Phường Bình Tây, TP.HCM.
VPBank Hoàng Hoa Thám, 26 Hoàng Hoa Thám, Phường Bảy Hiền, TP.HCM
VPBank Quận 11, 318 Lãnh Binh Thăng, Phường Phú Thọ, TP.HCM
VPBank Bắc SG, 255a21 - 255a22, Nguyễn Văn Lượng, P. Gò Vấp, TP. HCM
VPBank Lê Đại Hành, 184 Lê Đại Hành, P. Phú Thọ, TP.HCM
VPBank Sài Gòn, Tòa nhà Golden Plaza, 922 Nguyễn Trãi, Phường Chợ Lớn, TP.HCM
VPBank Tân Phú, 595-597 Lũy Bán Bích, Phường Phú Thạnh, TP.HCM
VPBank Tô Hiến Thành, 407 Tô Hiến Thành, Phường Diên Hồng, TP HCM
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Triển khai hoạt động bán hàng
- Thực hiện quản lý danh mục khách hàng ưu tiên và lập kế hoạch chăm sóc, liên hệ định kỳ để nắm bắt và phục vụ kịp thời các nhu cầu giao dịch, sử dụng các sản phẩm của ngân hàng qua đó gia tăng giao dịch, doanh thu/lợi nhuận từ khách hàng được giao quản lý.
- Thực hiện các hoạt động tư vấn (các giải pháp tài chính/ sản phẩm/ dịch vụ ...) phù hợp, tuân thủ với các quy định, quy trình và thẩm quyền nhằm gợi mở/ đáp ứng các nhu cầu tài chính của khách hàng hiện hữu.
- Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng ưu tiên tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền.
Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng.
Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng.
2. Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai hoạt động bán hàng:
- Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, rút tiền, gửi tiền, v.v.
- Phối hợp với các đơn vị Hội sở như Trung tâm quản lý kinh doanh phân khúc AF, Khối vận hành trong việc thực hiện việc định danh khách hàng, xin phê duyệt nguồn huy động,phê duyệt hồ sơ mở thẻ cho khách hàng,...
3. Tuân thủ kỷ luật kinh doanh
- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, chăm sóc khách hàng và các kỹ năng liên quan vị trí công việc.
4. Các công việc khác:
- Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Ms. Thảo - CVCC Thu hút nhân tài
Email: thaontt79@vpbank.com.vn
Phone: 0965 979 020
Quyền lợi
- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
- Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
- Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
- Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)
Yêu cầu ứng viên
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp đại học các ngành Tài chính/ Kinh tế/ ngân hàng
2. Các kinh nghiệm liên quan: Tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng
3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan
- Có hiểu biết các văn bản pháp luật liên quan đến tổ chức, hoạt động ngân hàng, tài chính nói chung.
- Nắm kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, kinh tế thị trường, đầu tư, bảo hiểm, bất động sản, chứng khoán, ngoại hối...và các quy định, kiến thức pháp lý liên quan.
- Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng dành cho khách hàng ưu tiên, khách hàng cao cấp (cá nhân)
4. Các kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Kỹ năng quản lý công việc tốt và chịu áp lực cao.
- Tư duy nhanh nhạy, xử lý tình huống tốt
- Tác phong chuyên nghiệp, tự tin
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng cao cấp, xây dựng quan hệ mạng lưới khách hàng VIP hiệu quả
- Tin học văn phòng
5. Các năng lực cần có
- Tuân thủ quy định, chính sách
- Quản trị bán hàng hiệu quả.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí CVCC Quan hệ Khách hàng Ưu tiên - VPBank
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng) - BẮT BUỘC
Kiến thức chuyên môn:
- 📚 Hiểu biết sâu rộng về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng ưu tiên (Priority/Premium banking)
- ⚖️ Nắm vững văn bản pháp luật liên quan đến tổ chức, hoạt động ngân hàng (Luật Các TCTD, Luật Phòng chống rửa tiền, NHNN...)
- 💹 Kiến thức về tài chính, kinh tế thị trường, đầu tư, bảo hiểm, BĐS, chứng khoán, ngoại hối
- 🏦 Kiến thức về quy trình định danh khách hàng (KYC), phê duyệt hồ sơ, mở thẻ
- 💻 Tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) + Hệ thống CRM
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - QUAN TRỌNG
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mô tả chi tiết |
|---|---|---|
| Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Truyền đạt rõ ràng, lắng nghe chủ động, thuyết phục |
| Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Quản lý danh mục nhiều khách hàng VIP cùng lúc |
| Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐⭐ | KPI doanh số, tìm khách mới, giữ chân khách cũ |
| Xử lý tình huống | ⭐⭐⭐⭐ | Phản ứng nhanh với yêu cầu phức tạp của KH cao cấp |
| Networking | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Xây dựng & duy trì mạng lưới KH VIP |
| Tác phong | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chuyên nghiệp, tự tin, phù hợp với KH thượng lưu |
3. Chứng chỉ gợi ý (NÊN CÓ)
- 🎓 Chứng chỉ MFFD (Tư vấn đầu tư môi giới chứng khoán)
- 🎓 Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ (đặc biệt nếu bán cross-sale)
- 🎓 Chứng chỉ PFRM (Quản lý rủi ro tài chính cá nhân) - tuy không bắt buộc nhưng rất có giá trị
- 🎓 Các chứng chỉ nội bộ VPBank khi vào làm (sản phẩm priority, phần mềm CRM)
- 🎓 Toeic 450+ (nếu muốn thăng tiến lên vị trí quản lý)
4. Bảng so sánh yêu cầu vs. ứng viên phù hợp
| Nhóm ứng viên | Mức độ phù hợp | Lý do |
|---|---|---|
| Đã làm RM/RB Priority 1-2 năm | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đúng ngành, đúng kinh nghiệm |
| CVCC bán hàng ngân hàng khác (không Priority) | ⭐⭐⭐⭐ | Cần học thêm về phân khúc VIP |
| Telesales/GDV muốn chuyển sang Priority | ⭐⭐⭐ | Cần xây dựng networking |
| Mới ra trường, thực tập sinh ngân hàng | ⭐⭐ | Thiếu kinh nghiệm 1 năm |
| Chuyển ngành từ chứng khoán/bảo hiểm | ⭐⭐⭐⭐ | Có kiến thức tài chính tốt |
5. Yêu cầu "implicit" (ẩn) mà ứng viên nên chuẩn bị
- 🔹 Có khả năng up-sell, cross-sell các sản phẩm (thẻ tín dụng, bảo hiểm, đầu tư...)
- 🔹 Sẵn sàng đi gặp khách off-site (café, văn phòng KH)
- 🔹 Chấp nhận làm việc cả sáng thứ 7
- 🔹 Có nguồn khách hàng tiềm năng sẵn (data, networking) là lợi thế lớn
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí CVCC Quan hệ Khách hàng Ưu tiên - VPBank
🎯 Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)
Vòng 1: Sơ loại hồ sơ (CV Screening)
- HR xét duyệt CV qua email thaontt79@vpbank.com.vn
- Yếu tố được quan tâm: Kinh nghiệm 1+ năm tài chính ngân hàng, bằng cấp đúng ngành, thành tích bán hàng
- ⏱️ Thời gian phản hồi: 5-7 ngày làm việc
Vòng 2: Phỏng vấn HR (45-60 phút)
- Tìm hiểu về cá nhân, định hướng, lý do nghỉ việc cũ
- Câu hỏi về lương, mong muốn, thời gian bắt đầu
- Kiểm tra tính cách, mức độ phù hợp văn hóa VPBank
Vòng 3: Phỏng vấn chuyên môn (60-90 phút) - QUAN TRỌNG NHẤT
- Gặp Trưởng phòng/Trưởng chi nhánh
- Câu hỏi về sản phẩm ngân hàng priority, case study tình huống
- Kiểm tra kiến thức pháp lý, sản phẩm tài chính
Vòng 4: Phỏng vấn cuối (30-45 phút)
- Gặp Giám đốc vùng/Trung tâm quản lý phân khúc AF
- Đánh giá tổng thể, đàm phán lương
📝 Câu hỏi phỏng vấn hay gặp
Vòng HR:
1. "Tại sao bạn muốn làm việc tại VPBank?" - Tip: Nêu VPBank là ngân hàng tăng trưởng nhanh, có chiến lược rõ ràng về phân khúc khách hàng ưu tiên (FE Credit, MBBank merger talk, số hóa...)
2. "Lý do nghỉ việc ở công ty cũ?" - Trả lời positive, tập trung vào cơ hội phát triển
3. "Mức lương mong muốn?" - Research: Vị trí CVCC Priority RM tại TP.HCM dao động 15-25 triệu + KPI bonus (có thể lên 30-40 triệu nếu đạt KPI)
Vòng chuyên môn:
4. "Hãy giới thiệu các sản phẩm priority của VPBank so với Vietcombank/ Techcombank?" - Cần nắm: VNPay, thẻ tín dụng cao cấp, tài khoản số đẹp, dịch vụ Private Banking
5. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng VIP phàn nàn về phí cao?" - Câu này test kỹ năng giữ chân khách
6. "Cho biết quy trình mở thẻ tín dụng cho khách hàng ưu tiên?" - Cần biết KYC, chứng minh thu nhập, hạn mức
7. "Nêu các tỷ giá, sản phẩm ngoại hối cơ bản?" - Spot, forward, swap
8. "KPI của vị trí này thường như thế nào?" - Thường: doanh số huy động, số lượng KH mới, số sản phẩm cross-sold, retention rate
Vòng cuối:
9. "Tầm nhìn 3-5 năm của bạn trong ngân hàng?" - Cho thấy bạn muốn gắn bó
10. "Bạn có mang theo nguồn khách hàng nào không?" - Câu này rất quan trọng, nếu có là lợi thế cực lớn
💡 Tips chuẩn bị
✅ Trước phỏng vấn:
- Nghiên cứu về VPBank: chiến lược số hóa, thương vụ M&A, các sản phẩm nổi bật
- Xem website chính thức vpbank.com.vn, fanpage, LinkedIn của nhân viên VPBank
- Chuẩn bị 2-3 case study thành công về chăm sóc KH VIP
- In sẵn 3-5 bản CV, bằng cấp, chứng chỉ
✅ Dress code:
- Trang trọng, lịch sự: vest/sơ mi + quần tây + giày tây
- Nữ: áo vest/blouse thanh lịch + chân váy/quần tây, trang điểm nhẹ
- Tránh màu sắc quá nổi bật, không mặc đồ quá casual
✅ Tâm lý:
- Tự tin nhưng không tự phụ
- Thể hiện tính chủ động, sales-oriented
- Đặt câu hỏi ngược cho interviewer: "Cơ hội thăng tiến của vị trí này như thế nào?"
❌ Điều cần tránh
- Nói xấu ngân hàng cũ
- Không biết gì về VPBank
- Không trả lời được câu hỏi về sản phẩm, tỷ giá
- Yêu cầu lương quá cao mà không có nền tảng
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị 1-2 tuần
📅 Kế hoạch 2 tuần
TUẦN 1: NỀN TẢNG KIẾN THỨC
Ngày 1-2: Kiến thức ngân hàng cơ bản
- Đọc lại Luật Các Tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi bổ sung 2017)
- Hiểu các khái niệm: Basel II, Basel III, NPL, CAR, LDR
- Ôn các tỷ giá: USD/VND, EUR, JPY cập nhật
- Tài liệu: Website NHNN, trang cafef.vn
Ngày 3-4: Sản phẩm Priority Banking
- Học sản phẩm VPBank: tài khoản số đẹp, thẻ tín dụng premium, tiết kiệm bậc thang, đầu tư
- So sánh với Vietcombank Sky One, Techcombank Priority, MB M-Business
- Tài liệu: Download brochure sản phẩm từ vpbank.com.vn
Ngày 5-6: Kiến thức pháp lý & tuân thủ
- KYC (Know Your Customer), CDD, EDD
- Quy trình phòng chống rửa tiền (AML/CFT)
- Quy định về bảo mật thông tin khách hàng
Ngày 7: Đầu tư, chứng khoán, bảo hiểm
- Sản phẩm chứng chỉ tiền gửi (CD)
- Quỹ mở, trái phiếu doanh nghiệp
- Bảo hiểm liên kết đầu tư (Bảo Việt Link, PruLife...)
TUẦN 2: KỸ NĂNG & CASE STUDY
Ngày 8-9: Kỹ năng bán hàng & chăm sóc VIP
- Đọc sách: "Khách hàng thượng đỉnh" (Alan Weiss), "Selling to VIPS"
- Học quy trình 5 bước chăm sóc VIP
- Luyện tập cold call thông qua mạng lưới cá nhân
Ngày 10-11: Case study thực tế
- Nghiên cứu 5-10 case thành công về giữ chân KH VIP
- Học cách xử lý từ chối, complaint
- Phân tích các tình huống: khách muốn rút tiền lớn, khách muốn đổi bank, khách không hài lòng về dịch vụ
Ngày 12-13: Mock interview
- Luyện tập trước gương hoặc với bạn bè
- Ghi âm, xem lại, cải thiện
- Chỉn chu trang phục, tác phong
Ngày 14: Review tổng thể
- Đọc lại toàn bộ JD
- Đọc tin tức về VPBank trong 1 tháng gần đây
- Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý
📚 Tài liệu tham khảo
Sách nên đọc:
1. "Sales Management" - Mark Johnston
2. "Giáo trình Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân
3. "Khám phá tài chính cá nhân" - BSC
4. "The Trusted Advisor" - David Maister
Website/ Báo điện tử phải theo dõi:
- cafef.vn, vietstock.vn, ndh.vn
- sbv.gov.vn (Ngân hàng Nhà nước)
- vpbank.com.vn (trang chính thức)
- LinkedIn của Trưởng phòng/ GĐ chi nhánh VPBank
YouTube channel:
- VPBank Channel
- Bloomberg, CNBC về tài chính quốc tế
🛠️ Công cụ hỗ trợ
- App T24/CRM (nếu có quen thuộc - lợi thế)
- Excel advanced (VLOOKUP, Pivot Table) để quản lý danh mục KH
- LinkedIn Premium (kết nối với nhân viên VPBank)
⚠️ Lưu ý quan trọng
- KHÔNG nên ôn quá nặng về lý thuyết, tập trung vào thực hành
- 70% năng lượng dành cho kỹ năng giao tiếp, sales mindset
- 30% cho kiến thức chuyên môn (vì đã có nền tảng 1 năm)
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí CVCC Quan hệ Khách hàng Ưu tiên
📈 Lộ trình thăng tiến trong ngân hàng bán lẻ/Priority
```
CVCC Quan hệ KH ưu tiên (Senior Officer)
│
├── 2-3 năm
▼
Trưởng nhóm/Deputy Manager Priority
│
├── 3-4 năm
▼
Trưởng phòng/Quản lý Priority chi nhánh
│
├── 5-6 năm
▼
Giám đốc chi nhánh/Trung tâm phân khúc AF
│
▼
Senior Management (cực kỳ tiềm năng)
```
Tại VPBank, vertical move thường nhanh hơn các nhà băng quốc doanh. Tuy nhiên, để lên cấp cao cần:
- Đạt KPI 100%+ liên tục
- Có tầm ảnh hưởng (quản lý team 5-10 người)
- Được đánh giá cao ở năng lực quản trị, không chỉ bán hàng
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (TP.HCM)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (triệu) | Tổng thu nhập (triệu) |
|---|---|---|---|
| Nhân viên RM Priority | 1-2 năm | 12-15 | 18-25 |
| CVCC (vị trí này) | 2-4 năm | 15-22 | 22-35 |
| Trưởng nhóm | 4-5 năm | 20-30 | 35-55 |
| Trưởng phòng | 5-7 năm | 30-45 | 60-100 |
| GĐ chi nhánh (Priority) | 7+ năm | 50-80 | 100-200+ |
Lưu ý: Lương tại VPBank thường bao gồm base + KPI bonus + incentive. Tổng thu nhập có thể cao gấp 1.5-2 lần lương cứng nếu đạt KPI tốt.
🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (3-6 tháng):
- 🎓 Nâng cao tiếng Anh (đặc biệt kỹ năng dùng trong giao dịch tài chính quốc tế)
- 🎓 Học thêm về fintech, AI trong ngân hàng
- 🎓 Chứng chỉ CFP (Certified Financial Planner) - nếu muốn chuyên sâu
Trung hạn (1-2 năm):
- 📊 Phân tích dữ liệu (Data Analytics) - xu hướng ngân hàng số
- 📊 Quản lý dự án
- 💼 Kỹ năng lãnh đạo, mentorship
Dài hạn (3-5 năm):
- 🚀 Strategic thinking, business development
- 🚀 Networking cấp C-level (để phục vụ KH VIP)
- 🚀 Có thể chuyển sang Private Banking hoặc làm việc tại ngân hàng quốc tế
💡 Lời khuyên thực tế từ góc nhìn "đàn anh"
1. Xác định rõ "tại sao" bạn muốn vào Priority:
Nếu chỉ vì lương cao → khó trụ được. Priority banking là chăm sóc khách hàng THƯỢNG LƯU, đặc biệt khó khăn. Bạn cần đam mê xây dựng quan hệ lâu dài.
2. Đừng đánh giá thấp KH Priority:
Nghe vẻ "dễ" vì chỉ quản lý vài chục khách, nhưng mỗi khách có yêu cầu cực kỳ khắt khe. Họ đòi hỏi sự chuyên nghiệp từ A-Z.
3. Tự xây dựng personal brand:
- Đăng bài trên LinkedIn về tài chính cá nhân
- Tham gia group Wealth Management, Chứng khoán, Bất động sản
- Xây dựng mạng lưới để có nguồn khách tự nhiên
4. Quan tâm đến văn hóa VPBank:
VPBank nổi tiếng với môi trường năng động, "nói thật làm thật", cơ hội cho người trẻ. Nếu bạn thích môi trường startup spirit trong ngân hàng → phù hợp.
5. Cân nhắc về job description chi nhánh cụ thể:
Mỗi chi nhánh có đặc điểm khách hàng khác nhau. Ví dụ:
- Chi nhánh Tân Bình: Gần sân bay, nhiều KH doanh nhân
- Chi nhánh Bắc SG (Gò Vấp): KH gia đình, tiểu thương
- Chi nhánh Chợ Lớn: Cộng đồng người Hoa, KH buôn bán
⚠️ Thách thức thực tế bạn cần biết
- Làm việc cuối tuần: Sáng thứ 7 là quy định, đôi khi phải off-site buổi tối
- Target KPI: Thường rất cao, áp lực doanh số liên tục
- Mất khách là bình thường: KH VIP có nhiều lựa chọn, việc chuyển sang ngân hàng khác là phổ biến
- Cạnh tranh nội bộ: Các RM cùng chi nhánh cạnh tranh nhau về khách, deal
Câu hỏi thường gặp
Mình mới ra trường, chưa có 1 năm kinh nghiệm ngân hàng. Có nên ứng tuyển vị trí này không?
Theo JD, vị trí này yêu cầu "tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng" nên cơ hội vào thẳng là khá thấp. Tuy nhiên, bạn có thể làm theo 2 hướng: (1) Bắt đầu từ vị trí thấp hơn như GDV, Telesales, hay CVCC hỗ trợ tại VPBank để tích lũy 1 năm; (2) Nếu đã có kinh nghiệm thực tập/part-time tại ngân hàng, có thể nhấn mạnh vào thành tích bán hàng, chứng chỉ MFFD, hoặc portfolio khách hàng. Lời khuyên: Hãy thử ứng tuyển để học hỏi quy trình phỏng vấn, dù chưa đủ kinh nghiệm thì vẫn có giá trị.
Mình đang làm GDV tại ngân hàng khác 2 năm, muốn chuyển sang VPBank Priority. Cơ hội như thế nào?
Cơ hội tốt. Với 2 năm kinh nghiệm GDV, bạn đã nắm được quy trình giao dịch, KYC, sản phẩm cơ bản. Tuy nhiên cần chuẩn bị thêm: (1) Học sản phẩm priority, premium của VPBank; (2) Thể hiện khả năng tư vấn, không chỉ giao dịch; (3) Networking - mang theo nguồn khách tiềm năng sẽ cực lợi thế; (4) Trải qua khóa học sản phẩm nội bộ hoặc tự học qua website/tài liệu VPBank. Mức lương kỳ vọng có thể deal 15-20 triệu + KPI.
Mức lương thực tế cho vị trí CVCC Priority tại VPBank TP.HCM là bao nhiêu?
Mức lương "thỏa thuận" nên phụ thuộc vào năng lực thực tế. Thông thường: Lương cứng 15-22 triệu + KPI bonus. Tổng thu nhập có thể 22-35 triệu/tháng nếu đạt KPI. Các khoản phụ cấp có thể có: xăng xe, điện thoại, thưởng Tết, thưởng quý. Khi deal, bạn nên hỏi rõ: lương gross/net, cơ cấu KPI, mức trần bonus, thưởng thâm niên. Vị trí ưu tiên (priority) thường có chế độ đãi ngộ tốt hơn retail thông thường.
Công việc hàng ngày của CVCC Quan hệ KH ưu tiên cụ thể là gì?
Một ngày làm việc điển hình: (1) 8h-9h: Check email, review danh sách KH cần liên hệ, đọc báo cáo từ hôm trước; (2) 9h-12h: Gọi điện/liên hệ KH theo lịch, hẹn gặp KH VIP; (3) 13h-17h: Gặp khách tại quán café/văn phòng KH/chi nhánh, tư vấn sản phẩm, nhận yêu cầu; (4) 17h-18h: Cập nhật hồ sơ KH lên CRM, lên kế hoạch ngày mai. Ngoài ra còn: họp team weekly, tham gia đào tạo, sự kiện VIP (golf, dinner, event ngân hàng), làm báo cáo tháng.
KPI của vị trí này thường như thế nào? Có khả thi để đạt không?
KPI tại VPBank Priority thường bao gồm: (1) Huy động: 5-20 tỷ/tháng tùy cấp; (2) Tín dụng: X triệu USD giải ngân; (3) Số KH mới: 3-5 KH tháng; (4) Số sản phẩm cross-sell: 5-10 sản phẩm; (5) Retention rate: 90%+. Đạt KPI là có thật nhưng đòi hỏi nỗ lực cao, đặc biệt năm đầu. Nếu bạn có nguồn khách từ ngân hàng cũ mang sang thì cơ hội đạt KPI dễ hơn. Tỷ lệ RM đạt 100% KPI tại VPBank theo thông tin thị trường khoảng 40-60%.
Mình muốn phát triển từ CVCC Priority lên Trưởng phòng. Cần làm gì?
Lộ trình thường 3-5 năm. Cần đạt các tiêu chí: (1) KPI ổn định 100%+ từ 2 năm trở lên; (2) Thể hiện năng lực quản lý qua việc mentor RM mới; (3) Được GĐ chi nhánh tin tưởng giao nhiệm vụ trọng yếu; (4) Có chứng chỉ nâng cao (CFP, MBA, chứng chỉ lãnh đạo); (5) Mạng lưới quan hệ tốt cả internal và external; (6) Đề xuất sáng kiến, hoặc tham gia dự án cross-functional. Nếu sau 3 năm không thấy cơ hội, nên cân nhắc chuyển ngân hàng khác hoặc sang Khối SME/Digital.
VPBank có gì khác biệt so với Techcombank, Vietcombank cho vị trí Priority?
VPBank khác biệt ở: (1) Môi trường năng động: Startup spirit, thăng tiến nhanh cho người giỏi; (2) Sản phẩm số hóa mạnh: App VPBank NEO, AI Smart Banking; (3) Hệ sinh thái: Liên kết với MBBank, FE Credit, Mảng Opal Beauty - cơ hội cross-sell; (4) Lương cạnh trạnh: Thường trả cao hơn VCB 10-20% ở vị trí tương đương. Tuy nhiên, so với Techcombank thì VPBank có thể thua về độ nhận diện thương hiệu với KH thượng lưu. Vietcombank vẫn là lựa chọn top 1 cho nhiều KH VIP truyền thống.
Nếu mình được nhận, những ngày đầu nên làm gì để gây ấn tượng?
30-60 ngày đầu rất quan trọng. Bạn nên: (1) Học hỏi cực nhanh: Tham gia mọi khóa đào tạo, đọc hết tài liệu sản phẩm; (2) Hiểu danh mục KH: Review toàn bộ KH được giao, gọi điện/email chào hỏi ban đầu; (3) Xây dựng quan hệ nội bộ: Thân thiện với GDV, Kế toán, Quản lý rủi ro - họ sẽ hỗ trợ bạn; (4) Đừng quá tham vọng: 1-2 tháng đầu tập trung học, chưa cần đạt doanh số cao; (5) Tìm mentor: Đồng nghiệp senior nào đạt KPI tốt, học hỏi cách làm; (6) Quản lý thời gian: Sử dụng CRM triệt để từ ngày đầu.
Công việc có yêu cầu đi công tác xa không?
Vị trí này gắn với chi nhánh cụ thể tại TP.HCM (Tân Bình, Quận 10, Gò Vấp, Quận 11, Bình Tân...), không yêu cầu đi công tác tỉnh xa thường xuyên. Tuy nhiên, bạn có thể phải: (1) Gặp KH tại nhiều địa điểm trong TP.HCM (văn phòng KH, nhà riêng, quán café, sân golf); (2) Tham gia hội thảo, sự kiện do Hội sở tổ chức tại TP.HCM; (3) Một số RM Priority có thể được đi học tập ngắn hạn tại nước ngoài nếu có thành tích tốt. Nhìn chung, mức độ di chuyển vừa phải, không quá nặng nề.