CVCC Quan hệ khách hàng ưu tiên - Bạch Đằng, Bến Thành, Long Bình - TA177
Mô tả công việc
1. Kế hoạch và Quản lý:
- Nhận và hoàn thành chỉ tiêu (KPIs) theo từng thời kỳ của vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Ưu tiên
- Tuân thủ các chiến lược và định hướng kinh doanh của các cấp lãnh đạo
- Tham gia đầy đủ các hoạt động bán hàng, đào tạo
- Quản lý và chăm sóc khách hàng thuộc nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị
- Đề xuất/Kiến nghị với lãnh đạo đơn vị về cách thức phát triển khách hàng nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị
- Đưa ra các sáng kiến/gợi ý xác đáng trong công tác chăm sóc khách hàng, phục vụ khách hàng nhằm tối đa hóa các hoạt động dịch vụ khiến khách hàng hài lòng và trên mức hài lòng
2. Các công việc hàng ngày:
- Chủ động quản trị danh mục KH nắm giữ, theo dõi kết quả bán hàng và tình hình thực hiện KPI của mình đảm bảo năng suất tối đa
- Tìm kiếm và xây dựng quan hệ khách hàng cao cấp nhằm bán các sản phẩm ngân hàng tới các khách hàng
- Quản lý danh mục khách hàng và khách hàng tiềm năng
- Bán, bán chéo và tối đa hóa việc bán hàng cho khách hàng cao cấp
- Trực tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và thực hiện giao dịch cho khách hàng tuân thủ quy định của ngân hàng
- Chăm sóc khách hàng theo qui định và yêu cầu của ngân hàng giúp khách hàng trung thành với ngân hàng
- Phối hợp với cấp quản lý triền khai các kế hoạch kinh doanh, hoạt động bán.
- Quản lý và phối hợp với các bộ phận liên quan tổ chức các chương trình chăm sóc KH, các sự kiện đặc biệt tri ân KH, các chiến dịch bán hàng, các hoạt động đào tạo và huấn luyện
- Chăm sóc và xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng cao cấp nhằm phát triền và mở rộng danh mục KHUT, Tối đa hóa việc khai thác/bán chéo danh mục KHUT
- Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động/ Quản trị rủi ro của Ngân hàng
Địa điểm làm việc: Bạch Đằng, Bến Thành, Long Bình, Nơ Trang Long, Tân Bình, Thảo Điền, Thủ Đức, Văn Thánh
Phân tích kỹ năng cần có
📊 Phân tích k năng cần có cho vị trí CVCC Quan hệ Khách hàng u tiên - VPBank
1. Hiểu rõ vị trí "CVCC Quan hệ Khách hàng ưu tiên"
CVCC (Chuyên viên cao cấp) trong ngân hàng thường nằm ở bậc senior, cao hơn CV (chuyên viên) thường và thấp hơn Trưởng nhóm/Trưởng phòng. Kết hợp với việc phụ trách khách hàng ưu tiên (KHUT) – phân khúc cao cấp (Priority Banking) – đây là vị trí trọng yếu trong chiến lược bán lẻ của VPBank.
2. Hard Skills (Kỹ năng cứng) – BẮT BUỘC
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết cần có |
|---|---|
| Sản phẩm ngân hàng | Tiền gửi, cho vay, thẻ tín dụng, bảo hiểm (nhân thọ + phi nhân thọ), chứng khoán, quỹ mở, trái phiếu, ngoại hối, bancassurance |
| Tài chính cá nhân | Lập kế hoạch tài chính, quản lý tài sản, phân tích dòng tiền, đa dạng hóa danh mục |
| Phân tích tín dụng | Đọc báo cáo tài chính cá nhân & doanh nghiệp, đánh giá rủi ro, xét duyệt hồ sơ vay |
| CRM & công cụ | Sử dụng CRM (VPBank dùng hệ thống riêng), Excel nâng cao, PowerPoint thuyết trình |
| Quy định pháp luật | Nghị định 13/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật các TCTD, quy định NHNN về KYC, AML, CDD/EDD |
| Khai thác dữ liệu | Phân nhóm KH theo AUM, phân tích wallet share, lập báo cáo kinh doanh |
3. Soft Skills (Kỹ năng mềm) – QUAN TRỌNG NGANG HÀNG
- 🗣️ Giao tiếp thuyết phục cao cấp – Biết cách trò chuyện với DN/doanh nhân/người có tài sản lớn
- 🤝 Networking – Xây dựng quan hệ từ giới thiệu, sự kiện, Hội nhóm doanh nhân
- 🎯 Tinh thần KPI – Vị trí này có chỉ tiêu rất cao về huy động vốn, tín dụng, bán chéo
- ⏰ Quản lý thời gian – Phải cân bằng giữa chăm sóc KH cũ và tìm KH mới
- 💡 Tư duy sáng kiến – JD yêu cầu "đưa ra sáng kiến", không chỉ làm theo lệnh
- 🧘 Chịu áp lực tốt – Vị trí KHUT chịu áp lực doanh số và KPI cuối quý
4. Chứng chỉ nên có (ưu tiên)
| Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú |
|---|---|---|
| CFP (Certified Financial Planner) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | "Vàng" cho vị trí ưu tiên – rất nhiều KHUT yêu cầu tư vấn tài chính |
| CFA Level 1/2 | ⭐⭐⭐⭐ | Chứng minh năng lực phân tích đầu tư |
| Chứng chỉ hành nghề bảo hiểm | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Bắt buộc để bán bảo hiểm liên kết ngân hàng |
| Chứng ch môi giới chứng khoán | ⭐⭐⭐ | Bán trái phiếu, quỹ mở dễ hơn |
| CCQE (Chứng chỉ quản lý quỹ) | ⭐⭐⭐ | Nếu muốn tư vấn quỹ m |
| WMP (Wealth Management Program) | ⭐⭐⭐ | Một số ngân hàng có chương trình đào tạo riêng |
5. So sánh các cấp bậc RM tại VPBank
| Tiêu chí | CV (Chuyên viên) RM | CVCC RM Ưu tiên | Trưởng nhóm KHUT |
|---|---|---|---|
| Phân khúc KH | Mass, Affluent | Priority | Priority + VIP |
| AUM tối thiểu KH | < 500 triệu | 1-5 tỷ | 3-10 tỷ+ |
| Kinh nghiệm | 1-2 năm | 3-5 năm | 5-7 năm |
| Quy mô danh mục | 100-200 KH | 80-150 KH | 150-250 KH (quản lý qua team) |
| Lương + thưởng (ước tính) | 15-25 triệu | 25-50 triệu | 40-80 triệu |
| Yêu cầu chứng chỉ | Cơ bản | CFP ưu tiên | CFP bắt buộc |
---
⚠️ Lưu ý quan trọng: JD không liệt kê yêu cầu cụ thể, điều này không có nghĩa là dễ. Ngược lại – VPBank thường để trống phần này cho vị trí senior vì kỳ vọng ứng viên tự chứng minh qua CV + portfolio KH + thành tích kinh doanh.
Chuẩn bị phỏng vấn
🎯 Hướng dẫn phỏng vấn CVCC Quan hệ Khách hàng Ưu tiên - VPBank
📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến (4-6 vòng)
Vòng 1 – HR sàng lọc (15-20 phút)
- Xác nhận thông tin cá nhân, kinh nghiệm, mức lương mong muốn
- Hỏi về lý do nghỉ việc/ứng tuyển
- Kiểm tra sơ bộ sự phù hợp về thời gian, địa điểm
Vòng 2 – Kiểm tra năng lực (Test)
- Có thể có test nghiệp vụ tài chính-ngân hàng (45-60 phút)
- Test tính cách (DISC/MBTI)
- Test IQ/Logic (một số trường hợp)
Vòng 3 – Phỏng vấn với Trưởng phòng/Trưởng chi nhánh (45-60 phút)
- Câu hỏi về kinh nghiệm bán hàng, thành tích KPI
- Tình huống thực tế với KHUT
- Đánh giá khả năng bán chéo, xử lý khiếu nại
Vòng 4 – Phỏng vấn panel (Giám đốc vùng/Trưởng khối)
- Câu hỏi chiến lược về phát triển danh mục
- Đánh giá tầm nhìn và tư duy kinh doanh
- Thương lượng mức lương, đãi ngộ
Vòng 5 (có thể) – Offer & background check
---
❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng
🎤 Vòng HR – Câu hỏi "mở bài"
1. "Anh/chị giới thiệu về kinh nghiệm làm việc với khách hàng ưu tiên trong 3 phút?"
→ Dùng phương pháp STAR: Situation → Task → Action → Result
2. "Lý do rời khỏi công ty cũ?" – Tránh nói xấu, focus vào cơ hội phát triển
3. "Mức lương mong muốn?" – Trả lời khoảng "để bàn sau khi hiểu rõ JD", nhưng cần chun bị 1 con số cụ thể
💼 Vòng nghiệp vụ – Câu hỏi chuyên sâu
4. "Anh/chị đã đạt KPI thế nào trong 2 năm gần nhất? Con số cụ thể?"
5. "Khi KH VIP không hài lòng về lãi suất tiền gửi của ngân hàng khác cao hơn, anh/chị xử lý thế nào?"
6. "Làm sao để bán chéo từ KH gửi tiết kiệm sang mua bảo hiểm nhân thọ?"
7. "Cho ví dụ về một thương vụ tín dụng KHUT phức tạp bạn đã thực hiện?"
8. "AUM (tổng tài sản quản lý) của danh mục KHUT bạn đang phụ trách là bao nhiêu?"
9. "Cách tiếp cận KH mới trong phân khúc Priority? Bạn tìm KH qua kênh nào?"
10. "Nếu được nhận vào VPBank, bạn sẽ làm gì trong 90 ngày đầu tiên?"
🧠 Vòng Panel – Câu hỏi chiến lược
11. "Quan điểm của anh/chị về xu hướng ngân hàng số ảnh hưởng đến KHUT như thế nào?"
12. "So sánh điểm mạnh của VPBank so với Techcombank/MB trong phân khúc ưu tiên?"
---
💡 Tips chuẩn bị quan trọng
✅ Chuẩn bị số liệu cụ thể: AUM, số KH, tỷ lệ giữ chân KH, doanh số bán chéo, huy động vốn, dư nợ
✅ Mang theo danh sách KH tiềm năng (nếu được phép) – chứng minh bạn có network
✅ Tìm hiểu VPBank trước: Đọc báo cáo thường niên, chiến lược Priority Banking, sản phẩm mới
✅ Chuẩn bị câu hỏi ngược: Hỏi về cấu trúc KPI, support từ bank, đào tạo nội bộ
✅ Nắm rõ lý do nghỉ việc – JD yêu cầu "trung thành" nên cần thuyết phục
---
👔 Dress code
Lần đầu phỏng vấn:
- Nam: Vest + sơ mi trắng/xanh nhạt, caravat, giày tây
- Nữ: Vest nữ hoặc áo dài (truyền thống) hoặc blouse + quần âu/váy ngang gối
- Tóc gọn gàng, ít nước hoa, không trang sức quá độ
Tone màu: Trung tính (đen, xám, navy, trắng) – chuyên nghiệp và phù hợp với vị trí KHUT cao cấp
Lộ trình ôn thi
📚 Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần
🗓️ Lộ trình 14 ngày chi tiết
📍 Ngày 1-2: Tìm hiểu VPBank & vị trí
- Đọc Báo cáo thường niên VPBank năm gần nhất (đặc biệt mảng Retail/Priority)
- Đọc chiến lược "Chuyển đổi số" và sản phm VPBank Neo, VPBank Diamond, VNPay...
- Tìm hiểu cơ cấu tổ chức Khối Khách hàng cá nhân
- Theo dõi LinkedIn của các lãnh đạo VPBank (CEO Nguyễn Đức Hải, các GĐ Khối)
📍 Ngày 3-4: Nắm vững sản phẩm Priority Banking
- Sản phẩm tiền gửi: Tiết kiệm VIP, tiết kiệm linh hoạt, chứng chỉ tiền gửi
- Cho vay: Cho vay ưu đãi KHUT, thấu chi, tín chấp theo lương
- Thẻ tín dụng: VPBank MC World, Visa Platinum, các dòng cashback
- Đầu tư: Quỹ mở VPBAM, trái phiếu doanh nghiệp, chứng khoán
- Bảo hiểm: Bancassurance liên kết với Prudential, Manulife, AIA...
- Dịch vụ: Phòng chờ VIP, concierge, tư vấn sức khỏe...
📍 Ngày 5-6: Kỹ năng tài chính cá nhân
- Ôn lập kế hoạch tài chính cá nhân (mô hình 6 quỹ, 4-5-6)
- Phân tích cấu trúc danh mục đầu tư (Markowitz, tỷ trọng cổ phiếu/trái phiếu/tiền)
- Học về thuế TNCN, thuế đầu tư
- Đọc kiến thức về phân tích báo cáo tài chính cá nhân để đánh giá KH
📍 Ngày 7-8: Quy định pháp lý & tuân thủ
- KYC/CDD/EDD – Quy trình xác minh khách hàng
- AML – Chống rửa tiền
- Luật các TCTD 2024 (sửa đổi)
- Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân
- Quy định về sales conduct – hành vi bán hàng với KH
📍 Ngày 9-10: Kỹ năng bán hàng & chăm sóc KHUT
- Đọc sách: "The Trusted Advisor" – David Maister
- Học mô hình SPIN Selling cho ngân hàng
- Tâm lý KH giàu – họ cách ra quyết định, xử lý stress, con cái KH
- Thực hành roleplay các tình huống với KH
📍 Ngày 11-12: Luyện phỏng vấn
- Ghi âm câu trả lời, nghe lại
- Nhờ bạn bè/colleague role-play
- Chuẩn bị portfolio thành tích dạng slide
- Câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng
📍 Ngày 13-14: Final review
- Tổng hợp CV theo format ATS-friendly
- Chuẩn bị trang phục
- Xác nhận lịch phỏng vấn, đường đi
- Nghỉ ngơi đủ giấc
---
📖 Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Link/Nguồn | Ghi chú |
|---|---|---|
| Báo cáo thường niên VPBank | vpbank.com.vn | Đọc phần Retail Banking |
| Cm nang tài chính cá nhân NHNN | sbv.gov.vn | Kiến thức nền |
| Sách "The Trusted Advisor" | David Maister | Bán hàng cho KH cao cấp |
| Sách "Selling to VIP" | Các tác giả sales | Mindset bán hàng KHUT |
| Investopedia | investopedia.com | Thuật ngữ tài chính |
| Khan Academy Finance | khanacademy.org | Nền tảng tài chính |
| Podcast "Đầu tư cho người mới" | Spotify | Tư duy đầu tư |
| LinkedIn Learning – Financial Planning | linkedin.com/learning | Có tiếng Việt |
🌐 Trang web cần bookmark
- vpb.com.vn (sản phẩm VPBank)
- sbv.gov.vn (quy định NHNN)
- hnx.vn, hsx.vn (chứng khoán)
- vpbam.com.vn (VPBank Asset Management)
- cafef.vn, vietstock.vn (tin tài chính)
Tư vấn nghề nghiệp
🚀 Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí CVCC Quan hệ Khách hàng Ưu tiên
📈 Lộ trình thăng tiến tại VPBank
```
CV RM Ưu tiên (entry)
↓ 2-3 năm
CVCC RM Ưu tiên (hiện tại – bạn đang nhắm)
↓ 3-5 năm
Trưởng nhóm KHUT / Trưởng phòng KHUT chi nhánh
↓ 3-5 năm
Phó GĐ chi nhánh / Trưởng phòng KHUT vùng
↓ 5-7 năm
GĐ chi nhánh / GĐ vùng KHUT
↓ 7-10 năm
Phó GĐ khối Retail / GĐ khu vực
```
Lưu ý: Lộ trình có thể rút ngắn nếu KPI xuất sắc hoặc kéo dài nếu thay đổi ngân hàng.
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (thị trường 2025)
| Cấp bậc | Lương cứng/tháng | Thưởng KPI/năm | Tổng thu nhập/năm |
|---|---|---|---|
| CV RM | 12-20 triệu | 3-6 tháng lương | 250-400 triệu |
| CVCC RM Ưu tiên | 25-45 triệu | 4-8 tháng lương | 500-900 triệu |
| Trưởng nhóm KHUT | 40-70 triệu | 5-10 tháng lương | 800-1.500 triệu |
| Trưởng phòng KHUT | 60-100 triệu | 6-12 tháng lương | 1.200-2.500 triệu |
| GĐ chi nhánh | 100-200 triệu | 8-15 tháng lương | 2.500-5.000 triệu |
Chi tiết cho CVCC KHUT – VPBank (khu vực HCM):
- Lương cứng: 30-50 triệu (tùy kinh nghiệm & AUM mang theo)
- Hoa hồng bán bảo hiểm: 20-50% phí bảo hiểm năm đầu
- Thưởng KPI cuối năm: 2-6 tháng lương
- Thưởng Tết: 1-3 tháng lương
- Phúc lợi khác: Xe ô tô (trưởng phòng trở lên), BH sức khỏe gia đình, du lịch
🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm trong 2 năm tới
1. Lấy chứng chỉ CFP – Đầu tư khoảng 50-80 triệu + 6-12 tháng học, nhưng sẽ tăng thu nhập 30-50%
2. Học về ESG & Wealth Planning – Xu hướng KHUT quan tâm
3. Xây dựng KOL cá nhân trên LinkedIn/Facebook ngân hàng
4. Thành thạo phân tích chứng khoán – Tư vấn KH về danh mục đầu tư
5. Học tiếng Anh giao tiếp chuyên ngành tài chính (nếu chưa tốt)
6. Phát triển kỹ năng leadership – Chuẩn bị cho bước Trưởng nhóm
⚠️ Cảnh báo thực tế
Áp lực KPI cực lớn: VPBank nổi tiếng với KPI cao, đặc biệt cuối quý 1, quý 3
🔴 Phải có sẵn danh sách KH: Nhiều ngân hàng yêu cầu ứng viên mang theo danh sách KH tiềm năng
🔴 Bán chéo rất nhiều: Nếu không thích bán bảo hiểm/trái phiếu, không nên vào
🔴 Thời gian làm việc linh hoạt nhưng thực tế ngoài giờ nhiều – Phải dự event, gặp KH tối cuối tuần
💼 Lời khuyên cho người muốn chuyển ngành
Nếu bạn đang ở ngân hàng khác hoặc vị trí khác và muốn apply:
- Giữ lại các mối quan hệ KH cũ (nếu hợp đồng cho phép)
- Chuẩn bị câu chuyện rõ ràng về lý do chuyển sang VPBank
- Tìm hiểu kỹ VPBank so với nơi làm cũ – thể hiện ở phỏng vấn bạn đã research
🌟 Cơ hội tại VPBank 2025-2026
VPBank đang đẩy mạnh mảng Wealth Management và chuyển đổi số, m ra nhiều cơ hội cho RM chuyên nghiệp. Đây là thời điểm tốt để vào VPBank nếu bạn có nền tảng vững.
Câu hỏi thường gặp
Em là sinh viên năm cuối ngành Tài chính Ngân hàng, có thể apply trực tiếp vị trí CVCC Quan hệ khách hàng ưu tiên không ạ?
Không nên apply trực tiếp bạn nhé. CVCC là vị trí senior, VPBank kỳ vọng ứng viên có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm thực tế với khách hàng ưu tiên. Em nên bắt đầu ở vị trí CV (Chuyên viên) Quan hệ khách hàng hoặc CV Tín dụng để học nghề, sau đó có thể apply vị trí CVCC sau 3-4 năm.
Vị trí này có yêu cầu chứng chỉ CFP không? Nếu chưa có thì có được nhận không?
Không bắt buộc 100% nhưng CFP là lợi thế rất lớn vì KHUT thường yêu cầu tư vấn tài chính chuyên sâu. Nhiều ngân hàng chấp nhận ứng viên chưa có CFP nhưng cam kết thi trong 6-12 tháng đầu. Tuy nhiên, nếu đã có CFP khi ứng tuyển, cơ hội pass vòng phỏng vấn cao hơn hẳn.
Mức lương thực tế cho CVCC KHUT tại TP.HCM là bao nhiêu? Tôi đang đàm phán.
Theo thị trường hiện tại, CVCC KHUT tại HCM dao động 25-50 triệu/tháng lương cứng + thưởng KPI 4-8 tháng lương/năm. Nếu bạn mang theo danh sách KH tiềm năng (book), VPBank có thể đề nghị cao hơn 30%. Bonus bán bảo hiểm có thể thêm 10-30 triệu/tháng nếu bán tốt. Tổng thu nhập năm 500-900 triệu là bình thường.
Tôi đang là RM tại Techcombank/MB, muốn chuyển sang VPBank có dễ không? Cần chuẩn bị gì?
Hoàn toàn có thể, VPBank rất hoan nghênh RM giỏi từ ngân hàng khác. Bạn cần chuẩn bị: (1) Hồ sơ thành tích chi tiết (AUM, số KH, doanh số, xếp hạng trong team), (2) Lý do chuyển việc rõ ràng, (3) Hiểu biết về VPBank – đọc báo cáo thường niên, chiến lược Priority. Nếu bạn có portfolio KH tiềm năng có thể mang theo, cơ hội tăng 50%.
KPI của CVCC KHUT tại VPBank như thế nào? Có áp lực lắm không?
Áp lực khá cao, đặc biệt cuối quý. KPI thường gồm: (1) Huy động vốn KHUT 3-5 tỷ/tháng, (2) Dư nợ cho vay ưu tiên, (3) Bán chéo tối thiểu 2-3 sản phm/KH (bảo hiểm, thẻ, đầu tư), (4) Tỷ lệ giữ chân KH >90%, (5) Mở mới 5-10 KH ưu tiên/tháng. Nếu không đạt KPI 3 tháng liên tục có thể bị cảnh báo. Tuy nhiên thưởng KPI rất hấp dẫn nếu đạt.
Giờ giấc làm việc có linh hoạt không? Có phải đi event tối cuối tuần nhiều không?
Giờ hành chính là chính nhưng thực tế RM KHUT phải dự event, gặp KH VIP ngoài giờ khá nhiều. Thường thì sẽ có 2-3 buổi tối/tuần dự tiệc, networking, hoặc dự sự kiện chăm sóc KH. Cuối tuần có thể có 1-2 buổi dự golf, hội thảo, sự kiện tri ân. Đây là đặc thù của vị trí KHUT – bạn cần đam mê và chấp nhận.
Tôi đã 7 năm làm CV KHUT ở Vietcombank, muốn apply VPBank vị trí Trưởng nhóm thì có hợp lý không?
Hoàn toàn hợp lý. Với 7 năm kinh nghiệm KHUT, bạn đã vượt cấp CVCC, nên ứng tuyển Trưởng nhóm/Trưởng phòng KHUT mới đúng tầm. Tuy nhiên, VPBank có thể offer CVCC trưc để test trong 6 tháng nếu chưa có kinh nghiệm quản lý. Bạn cần chuẩn bị: kế hoạch phát triển team, chiến lược tuyển dụng KH mới, và cách quản lý 5-10 RM.
JD không ghi yêu cầu cụ thể, vậy họ tuyển dựa trên tiêu chí nào?
JD để trống thường là do VPBank muốn 'casting rộng' và đánh giá ứng viên qua CV + phỏng vấn. Tiêu chí thực tế họ quan tâm: (1) Kinh nghiệm KHUT thực tế (số năm), (2) Thành tích KPI cụ thể, (3) AUM hiện tại, (4) Số lượng KH VIP/ưu tiên đang quản lý, (5) Chứng chỉ CFP/CFA/bảo hiểm, (6) Network trong giới doanh nhân, (7) Đại học top hoặc nước ngoài. Bạn nên highlight tất cả trong CV.