VPBank tuyển dụng CVC Bán sản phẩm cho vay tín chấp-TP. Hồ Chí Minh...

CMNV

Mô tả công việc

Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, tư vấn giới thiệu cho Khách hàng các sản phẩm vay tín chấp hiện tại của VPBank: vay tín chấp, thẻ tín dụng, sản phẩm bán chéo

Thực hiện theo kế hoạch bán hàng hàng ngày, hàng tuần do Quản lý trực tiếp xây dựng

Nắm được nhu cầu Khách hàng và cung cấp dịch vụ tư vấn cho Khách hàng thông qua đáp ứng yêu cầu và câu hỏi của Khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và lịch thiệp

Chịu trách nhiệm về tính chính xác và tuân thủ trong hồ sơ giấy tờ pháp lý của Khách hàng

Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.

Địa điểm làm việc: TP. Hồ Chí Minh (Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 7, Quận 8, Bình Chánh, Nhà Bè)

Quyền lợi

Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực

Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)

Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ

Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc

Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác

Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí

Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7

Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Thông tin ứng tuyển: Mr. Phước – SĐT 0969 261 799 - Email: phuocnt8@vpbank.com.vn

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1.Trình độ chuyên môn và Kinh nghiệm:

Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành kinh tế: tài chính ngân hàng, kế toán, kiểm toán, tài chính, kinh tế, quản trị kinh doanh,…

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, công ty tài chính,...

2. Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, tự tin

Phân tích kỹ năng cần có

Bản chất của vị trí

Đây là vị trí bán hàng tuyến đầu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, tập trung vào việc tìm kiến khách hàng mới, tư vấn vay tín chấp và bán thêm thẻ tín dụng hoặc sản phẩm phù hợp. Trọng tâm công việc gồm ba phần:

1. Tạo doanh số: Chủ động tìm kiến, tiếp cận và chuyển hóa khách hàng tiềm năng.
2. Tư vấn đúng nhu cầu: Hiểu mục đích vay, khả năng trả nợ và đề xuất sản phẩm, hạn mức, thời hạn phù hợp.
3. Tuân thủ: Bảo đảm hồ sơ chính xác, đầy đủ, hợp lệ và không hứa hẹn kết quả phê duyệt ngoài quy định.

Mô tả không nêu rõ tỷ lệ thời gian làm việc tại văn phòng, gọi điện hay gặp trực tiếp. Tuy nhiên, việc chủ động tìm kiến khách hàng mới cho thấy ứng viên cần chuẩn bị tinh thần đi thị trường, tham gia hoạt động kết nối khách hàng và thường xuyên di chuyển trong các địa bàn được phân công.

Kỹ năng chuyên môn cần có

Kỹ năng	Yêu cầu cụ thể	Cách chứng minh với nhà tuyển dụng
Kiến thức sản phẩm	Hiểu vay tín chấp, thẻ tín dụng, điều kiện cơ bản, hồ sơ cần có, nguyên tắc tính lãi, thời hạn, phí và quy trình xử lý	Trình bày rõ sản phẩm mà không bịa đặt lãi suất hoặc điều kiện phê duyệt
Tìm kiến khách hàng	Tìm kiến qua giới thiệu, hội nhóm nghề nghiệp, doanh nghiệp, sự kiện, khách hàng cũ, danh sách được cung cấp hoặc kênh trực tuyến	Đưa ra quy trình tìm kiến cụ thể, có số lượng liên hệ, cuộc hẹn và hồ sơ dự kiến
Khai thác nhu cầu	Đặt câu hỏi về mục đích vay, thu nhập, khoản vay hiện có, khả năng trả nợ và nhu cầu sử dụng thẻ	Thể hiện cách hỏi tuần tự thay vì chỉ giới thiệu một gói vay cố định
Tư duy bán hàng tư vấn	Xác định khách hàng phù hợp, xây dựng giải pháp, xử lý phản đối và đặt bước tiếp theo	Mô tả được cách biến nhu cầu của khách hàng thành lựa chọn phù hợp
Quản lý danh sách khách hàng	Ghi nhận nguồn khách, trạng thái, lịch hẹn, tài liệu còn thiếu và bước xử lý tiếp theo	Sử dụng thành thạo bảng tính, ứng dụng quản lý công việc và có thói quen cập nhật đều đặn
Kiểm tra hồ sơ	Kiểm tra thông tin nhận dạng, thu nhập, công việc, giấy tờ pháp lý, chữ ký và sự đồng thuận của khách hàng	Nêu các lỗi thường gặp và quy trình phát hiện, sửa theo đúng thẩm quyền
Kiến thức pháp lý	Nắm nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân, xác minh khách hàng, hoạt động tín dụng, phòng chống rửa tiền và quy tắc ứng xử khi tư vấn	Nhấn mạnh không chỉnh sửa dữ liệu, không tiết lộ thông tin và không hứa chắc chắn phê duyệt
Tính toán tài chính cơ bản	Hiểu số tiền vay, thời hạn, lãi, phí, số tiền trả hằng tháng và tổng chi phí dự kiến	Biết phân biệt phương pháp tính trên dư nợ gốc với phương pháp tính trên dư nợ thực tế; luôn dùng công cụ chính thức khi tư vấn
Lập kế hoạch	Thực hiện kế hoạch bán hàng hằng ngày, hằng tuần theo định hướng của quản lý	Chia mục tiêu thành số khách tiếp cận, cuộc hẹn, hồ sơ hoàn thiện và hồ sơ được xử lý
Chăm sóc sau tư vấn	Theo dõi thiếu giấy tờ, tình trạng hồ sơ, thắc mắc và trải nghiệm khách hàng	Không tự ý hứa thời gian giải ngân nếu chưa có thông tin chính thức

Kỹ năng mềm

Giao tiếp: Nói rõ, dễ hiểu, biết lắng nghe và điều chỉnh cách giải thích theo trình độ của từng khách hàng.
Thuyết phục có đạo đức: Tạo lý do để khách hàng hành động nhưng không gây áp lực, không khai sai thông tin và không che giấu rủi ro.
Xử lý phản đối: Bình tĩnh trước câu trả lời như chưa có nhu cầu, đang cân nhắc, lãi suất cao hoặc không muốn cung cấp giấy tờ.
Tự chủ: Chủ động tạo khách hàng thay vì chờ dữ liệu được giao.
Quản lý thời gian: Cân bằng tìm kiến khách mới, tư vấn, hoàn thiện hồ sơ, chăm sóc khách cũ và báo cáo.
Kiên trì: Tiếp tục theo đuổi mục tiêu dài hạn nhưng biết phân loại khách hàng để tránh lãng phí thời gian.
Tinh thần trách nhiệm: Tự kiểm tra hồ sơ trước khi chuyển, báo lỗi ngay và không đẩy rủi ro cho người xử lý sau.
Tác phong: Trung thực, lịch sự, bảo mật, đúng giờ và có hình ảnh chuyên nghiệp.
Làm việc nhóm: Phối hợp với quản lý, bộ phận xử lý hồ sơ và các đơn vị liên quan.

So sánh lợi thế của từng nhóm ứng viên

Nhóm ứng viên	Lợi thế	Điểm cần bù trừ
Sinh viên mới ra trường	Có kiến thức nền, dễ đào tạo, nhiệt huyết	Cần chứng minh khả năng bán hàng, giao tiếp và tự tạo khách hàng
Ứng viên từng làm ngân hàng hoặc công ty tài chính	Quen thủ tục, hồ sơ và quy định tín dụng	Cần thể hiện kỹ năng tìm kiến khách mới, không chỉ chờ khách tại điểm giao dịch
Nhân viên bán lẻ, viễn thông hoặc bất động sản	Có kỹ năng tiếp cận, phỏng vấn nhu cầu và chốt khách	Phải học sản phẩm tín dụng, kiểm tra hồ sơ và văn hóa tuân thủ ngân hàng
Chuyên viên chăm sóc khách hàng	Biết lắng nghe, ghi nhận vấn đề và hỗ trợ khách hàng	Cần chuyển từ tư vấn phản ứng sang chủ động tạo nhu cầu và theo đuổi doanh số
Ứng viên trái ngành	Có thể mang kinh nghiệm từ lĩnh vực khác	Phải giải thích rõ lý do chuyển sang bán tài chính và cách bù kiến thức

Chứng chỉ gợi ý

Tin tuyển dụng không yêu cầu chứng chỉ bắt buộc. Ứng viên có thể ưu tiên các chứng chỉ và khóa học sau:

1. Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng hoặc kiến thức tín dụng cơ bản.
2. Khóa học về phân tích khả năng trả nợ và đánh giá hồ sơ vay cá nhân.
3. Khóa học về bảo vệ dữ liệu cá nhân, nhận diện khách hàng và phòng chống gian lận.
4. Khóa học bán hàng tư vấn, giao tiếp, xử lý phản đối và chăm sóc khách hàng.
5. Khóa học sử dụng bảng tính để quản lý khách hàng và báo cáo.

Không cần chi nhiều tiền cho chứng chỉ đắt tiền nếu yêu cầu tuyển dụng không yêu cầu. Đối với vị trí này, kiến thức sản phẩm, kỹ năng phỏng vấn thực hành, kỷ luật tuân thủ và khả năng tạo khách thường có giá trị thực tế hơn việc liệt kê nhiều chứng chỉ không liên quan.

Điểm cần đặc biệt lưu ý

Tin tuyển dụng không công bố mức lương cụ thể, nguồn khách hàng, chỉ tiêu định lượng, tỷ lệ thưởng và chính sách điều chỉnh thưởng.
Làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu và sáng thứ Bảy.
Địa điểm làm việc rải tại tám khu vực: Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 7, Quận 8, Bình Chánh và Nhà Bè.
Ứng viên cần hỏi rõ nơi làm việc cụ thể, phạm vi đi lại, mức hỗ trợ đi lại và khả năng thay đổi địa bàn.
Không nên hiểu vị trí này là công việc chỉ ngồi tại điểm giao dịch để chờ khách.
Không nhận tiền, không gửi giấy tờ gốc và không cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực cho người lạ.

Chuẩn bị phỏng vấn

Quy trình phỏng vấn dự kiến

Quy trình dưới đây là quy trình tham khảo, không phải thông tin chính thức từ ngân hàng:

1. Vòng sơ tuyển: Xác nhận học vấn, địa điểm, lịch làm việc, kinh nghiệm và mức lương kỳ vọng.
2. Vòng phỏng vấn quản lý: Đánh giá động lực, kỹ năng bán hàng, khả năng tìm kiếm khách hàng và cách xử lý tình huống.
3. Vòng kiểm tra năng lực: Có thể có bài test kiến thức tín dụng, tình huống bán hàng hoặc bài tập lập kế hoạch. Tin tuyển dụng không xác nhận hình thức test.
4. Vòng xác nhận và đề nghị: Trao đổi chỉ tiêu, lương thưởng, thời gian thử việc và điều kiện làm việc.

Câu hỏi thường gặp và cách trả lời

Câu hỏi	Gợi ý trả lời
Hãy giới thiệu bản thân trong 45 đến 60 giây	Nêu học vấn, kinh nghiệm liên quan, thành tích gần nhất, điểm mạnh phù hợp và lý do ứng tuyển. Không kể lại toàn bộ lý lịch.
Vì sao bạn muốn bán sản phẩm tín dụng?	Nhấn mạnh cơ hội phát triển kỹ năng bán hàng, hiểu biết tài chính, làm việc với nhiều khách hàng và xây dựng thu nhập theo năng lực. Tránh chỉ nói thích môi trường ngân hàng.
Bạn chưa có kinh nghiệm bán tín dụng thì làm thế nào?	Chọn một ví dụ chuyển đổi: bán lẻ, thu hồi nợ, chăm sóc khách hàng, vận động tài trợ, tổ chức sự kiện hoặc đạt chỉ tiêu cá nhân. Mô tả khách hàng tiếp cận, phản đối, cách xử lý và kết quả.
Bạn sẽ tìm khách hàng mới bằng cách nào?	Trình bày các nhóm kênh cụ thể như doanh nghiệp đối tác, hội nhóm nghề nghiệp, giới thiệu khách hàng, khách hàng cũ, sự kiện và danh sách hợp lệ được cung cấp. Nêu cách lập danh sách và theo dõi.
Bạn sẽ làm gì trong 30 ngày đầu tiên?	Tuần đầu học sản phẩm và quy định. Sau đó xây dựng nguồn khách, thực hành tư vấn, hoàn thiện hồ sơ mẫu và điều chỉnh kế hoạch dựa trên kết quả.
Khách hàng nói không có nhu cầu thì bạn xử lý ra sao?	Hỏi nhẹ để xác định có thật sự không có nhu cầu hay đang vướng điều kiện, rào cản tâm lý hay chưa phù hợp. Nếu không phù hợp, tư vấn trung thực và duy trì mối quan hệ để có cơ hội sau.
Khách hàng yêu cầu chắc chắn được phê duyệt thì bạn nói gì?	Giải thích kết quả phụ thuộc vào hồ sơ, chính sách và quy trình hiện hành. Chỉ cam kết những việc trong khả năng như hướng dẫn hồ sơ, kiểm tra thiếu sót và theo dõi tiến độ.
Nếu hồ sơ có dấu hiệu không trung thực thì làm gì?	Ngừng nhập hoặc chuyển dữ liệu, báo người có thẩm quyền, yêu cầu khách hàng xác minh theo quy trình và không tự sửa hồ sơ.
Bạn sẽ bán thêm thẻ tín dụng như thế nào?	Chỉ giới thiệu sau khi hiểu thói quen chi tiêu, nhu cầu thanh toán và khả năng quản lý dòng tiền. Không mở thẻ cho khách khi chưa hiểu rõ sản phẩm hoặc có dấu hiệu sử dụng không phù hợp.
Hãy kể một thành tích có thể đo lường	Dùng cấu trúc tình huống, nhiệm vụ, hành động và kết quả. Nêu dữ liệu thật như tăng doanh số, số khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi hoặc thời gian xử lý.
Bạn phản ứng thế nào khi không đạt mục tiêu?	Không đổ lỗi. Phân tích số liệu theo từng bước, tìm điểm nghẽn, xin phản hồi, điều chỉnh nguồn khách và hành động cụ thể trong tuần tiếp theo.
Bạn sẵn sàng làm sáng thứ Bảy và đi nhiều địa bàn không?	Trả lời trung thực dựa trên hoàn cảnh cá nhân. Nếu đồng ý, xác nhận giờ làm, chính sách nghỉ bù, hỗ trợ đi lại và địa bàn cụ thể.
Mức lương bạn mong muốn là bao nhiêu?	Đưa mức dựa trên kinh nghiệm và mức trách nhiệm. Hỏi tách lương cố định, phụ cấp, thưởng, chu kỳ thanh toán, điều kiện hưởng và trường hợp điều chỉnh thưởng.
Vì sao chúng tôi nên chọn bạn?	Tổng hợp ba điểm: động lực với bán hàng, kỹ năng giao tiếp có thể chứng minh và tinh thần tuân thủ, chịu trách nhiệm với hồ sơ.

Bài tập tình huống nên luyện

Tình huống một: Khách hàng muốn khoản vay vượt khả năng

Khách hàng cho biết thu nhập thấp nhưng muốn vay số tiền lớn và đề nghị khai tăng thu nhập.

Cách xử lý tốt:

Từ chối mọi yêu cầu khai sai hoặc cung cấp tài liệu không chính xác.
Làm rõ mục đích vay, nguồn thu nhập, khoản nợ hiện có và khả năng trả hằng tháng.
Tư vấn số tiền hoặc thời hạn phù hợp hơn nếu có lựa chọn hợp lệ.
Giải thích hồ sơ sẽ được đánh giá theo chính sách, không bảo đảm phê duyệt.

Tình huống hai: Khách hàng muốn biết chắc chắn có được vay không

Câu trả lời nên là: Kết quả phụ thuộc vào thông tin khách hàng cung cấp, hồ sơ và quyết định theo quy trình. Nhân viên có thể hỗ trợ kiểm tra điều kiện cơ bản, hướng dẫn hồ sơ và theo dõi tiến độ, nhưng không được cam kết trước kết quả.

Tình huống ba: Khách hàng cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực

Không bao giờ yêu cầu khách hàng đưa mật khẩu, mã xác thực một lần hoặc mã bảo mật. Nhân viên chỉ hướng dẫn khách tự thực hiện trên kênh chính thức và không lưu thông tin nhạy cảm.

Cách trình bày hồ sơ và thành tích

Chuẩn bị sơ yếu lý lịch ngắn gọn, tập trung vào kinh nghiệm liên quan đến khách hàng, doanh số, chỉ tiêu và xử lý công việc.
Với từng thành tích, ghi rõ bối cảnh, việc đã làm, kết quả và bài học.
Không tiết lộ dữ liệu khách hàng, bí mật doanh nghiệp cũ hoặc chiến lược nội bộ.
Có thể mang bản photo bằng cấp, chứng chỉ và giấy tờ tùy thân khi được yêu cầu, nhưng không gửi bản gốc cho người chưa được xác minh.
Ưu tiên nộp hồ sơ qua kênh tuyển dụng chính thức của ngân hàng.

Trang phục và tác phong

Chọn trang phục công sở lịch sự: áo sơ mi sáng màu, quần âu hoặc váy dài, giày kín và phụ kiện đơn giản.
Áo khoác hoặc cà vạt không nhất thiết bắt buộc ở mọi vòng, nhưng vẻ ngoài cần chỉnh tề và chuyên nghiệp.
Không dùng nước hoa quá nặng, không mặc đồ quá bó, quá ngắn hoặc có hình ảnh không phù hợp.
Giữ điện thoại ở chế độ im lặng, trả lời ngắn gọn và nhìn thẳng khi trao đổi.
Nói về chỉ tiêu bằng thái độ tích cực, không thể hiện rằng chỉ quan tâm đến thưởng.

Những câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng

1. Chỉ tiêu hằng tháng được chia theo những tiêu chí nào và có bao nhiêu phần trăm người mới thường xuyên đạt chỉ tiêu?
2. Ngân hàng có cung cấp nguồn khách hàng không, hay ứng viên phải tự xây dựng toàn bộ?
3. Địa bàn phụ trách cụ thể là quận nào và có yêu cầu thường xuyên đi thị trường không?
4. Lịch làm việc sáng thứ Bảy kéo dài đến mặc định nào và có chính sách nghỉ bù không?
5. Lương cố định, phụ cấp, thưởng doanh số và chu kỳ thanh toán được tính như thế nào?
6. Thưởng dựa trên hồ sơ hoàn thiện, hồ sơ được phê duyệt hay khoản vay đã giải ngân?
7. Có trường hợp thưởng bị điều chỉnh do hồ sơ hủy hoặc thông tin không chính xác không?
8. Thời gian thử việc, chỉ tiêu thử việc và quy trình đào tạo được bố trí ra sao?
9. Ứng viên mới được hỗ trợ tìm nguồn khách, kiến thức sản phẩm và nghiệp vụ tín dụng đến mức nào?
10. Con đường thăng tiến cụ thể cho vị trí này là gì?

Lộ trình ôn thi

Kiến thức nền cần ôn

Một. Sản phẩm vay tín chấp

Ứng viên cần hiểu:

Vay tín chấp là hình thức cho vay không có tài sản bảo đảm.
Hồ sơ thường liên quan đến thông tin nhận dạng, công việc, thu nhập, mục đích vay và khả năng trả nợ.
Lãi suất, hạn mức, thời hạn, phí và điều kiện phải lấy từ tài liệu sản phẩm đang hiện hành.
Việc đủ điều kiện ban đầu không đồng nghĩa với việc hồ sơ chắc chắn được phê duyệt.
Nhân viên bán hàng cần phân biệt rõ thông tin được phép hứa hẹn và kết quả do bộ phận thẩm định quyết định.

Hai. Thẻ tín dụng và bán sản phẩm bổ sung

Biết công dụng chính của thẻ tín dụng nhưng chỉ giới thiệu khi phù hợp với nhu cầu.
Không khuyến khích khách hàng dùng thẻ để vượt quá khả năng chi trả.
Biết các nhóm nhu cầu có thể khai thác như thanh toán thường xuyên, quản lý chi tiêu hoặc giao dịch trực tuyến.
Không tập trung bán thẻ bằng mọi giá nếu khách hàng không phù hợp.

Ba. Kiến thức tính toán

Khi tư vấn, cần hiểu các khái niệm:

Số tiền vay.
Lãi suất và phương pháp tính lãi.
Thời hạn vay.
Khoản trả dự kiến hằng tháng.
Tổng lãi và tổng chi phí dự kiến.
Ảnh hưởng của việc trả nợ sớm nếu sản phẩm có quy định liên quan.

Nếu sản phẩm áp dụng cách tính trên dư nợ thực tế, lãi sẽ giảm theo dư nợ còn lại. Nếu là phương pháp tính trên dư nợ gốc, số lãi có thể được xác định theo cách khác. Ứng viên không nên ghi nhớ một công thức rồi áp dụng cho mọi sản phẩm; hãy sử dụng tài liệu và công cụ chính thức.

Bốn. Quy trình tín dụng

Hiểu ở mức tổng quan:

1. Tìm kiến và nhận diện khách hàng tiềm năng.
2. Khai thác nhu cầu và kiểm tra điều kiện cơ bản.
3. Hướng dẫn hồ sơ, giấy tờ và sự đồng thuận.
4. Kiểm tra thông tin trước khi chuyển hồ sơ.
5. Theo dõi quá trình xử lý và phản hồi từ đơn vị liên quan.
6. Hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo, không tự phê duyệt.

Năm. Pháp lý và tuân thủ

Ôn các nhóm nội dung:

Quy định hiện hành về hoạt động tín dụng của tổ chức tín dụng.
Nhận diện khách hàng và phòng chống rửa tiền.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Trung thực trong hồ sơ và giao dịch.
Quy tắc tư vấn, quảng cáo và cung cấp thông tin tài chính.
Bảo mật thông tin và mọi loại mã xác thực.
Không thu tiền hoặc yêu cầu bồi dưỡng ngoài quy định.

Tài liệu tham khảo

Trang tuyển dụng và trang sản phẩm chính thức của ngân hàng.
Tài liệu đào tạo nội bộ về sản phẩm, quy trình và quy định nếu được cung cấp sau khi ứng tuyển.
Luật Các tổ chức tín dụng năm 2024 và các văn bản hướng dẫn còn hiệu lực.
Nghị định số 13 năm 2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Các quy định hiện hành về phòng chống rửa tiền và giao dịch tài chính.
Mẫu hồ sơ tín dụng, bảng kiểm tra giấy tờ và tình huống từ chối không phù hợp.
Bảng tính để luyện lập danh sách khách hàng, lịch hẹn và báo cáo tuần.

Không nên học thuộc một mức lãi suất cụ thể nếu chưa xác nhận sản phẩm còn hiệu lực. Trong phỏng vấn, cách trả lời thận trọng và chính xác có giá trị hơn việc đưa ra con số không có nguồn.

Lộ trình ôn trong 12 ngày

Thời gian	Nội dung	Sản phẩm đầu ra
Ngày 1	Ôn vay tín chấp, mục đích sử dụng, hồ sơ và quy trình cơ bản	Viết được một trang tóm tắt bằng ngôn ngữ của mình
Ngày 2	Học thẻ tín dụng và cách bán sản phẩm bổ sung	Soạn năm câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng
Ngày 3	Ôn dữ liệu cá nhân, hồ sơ trung thực và các tình huống không tuân thủ	Lập danh sách việc được làm và việc tuyệt đối không làm
Ngày 4	Luyện giới thiệu sản phẩm, xử lý phản đối và chốt bước tiếp theo	Quay video luyện tập trong năm phút
Ngày 5	Tập tư vấn theo nhu cầu thay vì đọc thuộc lời quảng cáo	Hoàn thành hai tình huống vai khách hàng và nhân viên tư vấn
Ngày 6	Luyện tính lãi và giải thích chi phí	Giải thích được sự khác nhau giữa dư nợ gốc và dư nợ thực tế
Ngày 7	Rà soát sơ yếu lý lịch và thành tích	Sửa nội dung còn chung chung, thêm số liệu có thể kiểm chứng
Ngày 8	Luyện phỏng vấn động lực và kỹ năng bán hàng	Trả lời trọn vẹn mười câu hỏi trong hai phút mỗi câu
Ngày 9	Luyện tình huống tuân thủ và bảo mật	Trả lời tự tin khi bị hỏi về hồ sơ giả, mật khẩu và cam kết phê duyệt
Ngày 10	Tìm hiểu địa bàn, thời gian làm việc và điều kiện đi lại	Viết sẵn năm câu hỏi dành cho nhà tuyển dụng
Ngày 11	Mô phỏng phỏng vấn quản lý với người có kinh nghiệm	Nhờ người phỏng vấn chấm điểm theo sản phẩm, giao tiếp và tuân thủ
Ngày 12	Ôn lại điểm yếu, nghỉ đủ và chuẩn bị trang phục	Soạn gọn sơ yếu lý lịch, giấy tờ cần thiết và câu hỏi về mức lương

Cách tự luyện phỏng vấn

Đặt thời gian giới hạn, không dừng lại để đọc lại sau mỗi câu.
Quay video để quan sát nét mặt, tốc độ nói, cử chỉ và thói quen đung đưa.
Nhờ một người đóng vai khách hàng khó tính và đưa ra phản đối bất ngờ.
Chấm điểm theo bốn tiêu chí: hiểu nhu cầu, độ chính xác, khả năng thuyết phục và mức độ tuân thủ.
Mỗi lần tập chỉ sửa hai hoặc ba điểm yếu để tiến bộ rõ ràng.
Không luyện theo kiểu học thuộc toàn bộ kịch bản vì nhà tuyển dụng có thể hỏi một tình huống hoàn toàn khác.

Kiến thức bắt buộc phải nắm trước phỏng vấn

Ứng viên nên tự trả lời được các câu hỏi sau mà không cần xem tài liệu:

Bạn hiểu thế nào là bán sản phẩm theo nhu cầu?
Vì sao không thể cam kết khách hàng chắc chắn được phê duyệt?
Bạn kiểm tra những thông tin nào trước khi chuyển hồ sơ?
Bạn làm gì nếu phát hiện thông tin thu nhập có dấu hiệu không đúng?
Bạn bảo vệ dữ liệu khách hàng bằng cách nào?
Bạn tìm khách hàng mới ở đâu trong 30 ngày đầu?
Bạn theo dõi một khách hàng từ lúc tiếp cận đến lúc hoàn thiện hồ sơ ra sao?
Bạn giải thích tổng chi phí khoản vay cho khách hàng thế nào?
Bạn xử lý khi khách hàng chưa đủ điều kiện nhưng rất cần tiền ra sao?
Bạn học hỏi từ việc không đạt mục tiêu như thế nào?

Tư vấn nghề nghiệp

Vị trí này phù hợp với ai?

Vị trí phù hợp nếu bạn:

Thích giao tiếp, chủ động tìm kiến cơ hội và chịu được áp lực doanh số.
Có thể làm việc sáng thứ Bảy và di chuyển trong nhiều địa bàn.
Sẵn sàng bắt đầu từ công việc tuyến đầu để học sản phẩm, khách hàng và quy trình ngân hàng.
Có khả năng tự tạo động lực, theo dõi chỉ tiêu và chịu trách nhiệm với hồ sơ.
Muốn tích lũy kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, tài chính và thẻ tín dụng.

Bạn nên cân nhắc kỹ nếu mong muốn công việc chỉ từ thứ Hai đến thứ Sáu, hầu như không đi lại, không thích tìm khách mới hoặc không muốn làm việc theo mục tiêu định lượng.

Lộ trình phát triển dự kiến

Ba đến sáu tháng đầu

Nắm vững sản phẩm, hồ sơ và quy định.
Xây dựng kỹ năng tìm kiến, tư vấn và kiểm tra hồ sơ.
Tạo được nhóm khách hàng và kênh giới thiệu ổn định.
Hình thành thói quen báo cáo, cập nhật dữ liệu và xử lý phản hồi.

Sáu đến mười tám tháng

Tăng chất lượng tư vấn và tỷ lệ chuyển đổi.
Phát triển khách hàng doanh nghiệp, đối tác hoặc cộng đồng nghề nghiệp.
Có khả năng hỗ trợ thành viên mới về sản phẩm và quy trình.
Được xem xét lên vị trí chuyên viên chính hoặc nhân viên bán hàng xuất sắc nếu hiệu quả và tuân thủ tốt.

Từ khoảng hai đến bốn năm

Có thể phát triển theo hai hướng:

1. Chuyên môn bán hàng: Nhân viên bán hàng chính, nhân viên xuất sắc, cố vấn sản phẩm hoặc chuyên gia phát triển khách hàng.
2. Quản lý: Trưởng nhóm hoặc quản lý bán hàng. Con đường này cần thêm kỹ năng huấn luyện, lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực và quản lý hiệu quả đội ngũ.

Ngoài ra, ứng viên có thể chuyển sang bộ phận sản phẩm, đào tạo, vận hành tín dụng, hỗ trợ kinh doanh hoặc phân tích rủi ro. Tuy nhiên, chuyển sang lĩnh vực thẩm định thường cần bổ sung kiến thức kế toán, phân tích tài chính, đánh giá rủi ro và quy định tín dụng.

Kỹ năng cần phát triển thêm

Kỹ năng tìm kiến khách hàng không phụ thuộc vào nguồn được cấp.
Khai thác nhu cầu và tư vấn tài chính có trách nhiệm.
Quản lý dữ liệu khách hàng bằng bảng tính hoặc công cụ quản lý quan hệ khách hàng.
Phân tích chỉ tiêu theo từng bước trong quy trình bán.
Kỹ năng trình bày, thuyết trình và huấn luyện.
Kiến thức pháp lý và đánh giá rủi ro tín dụng.
Quản lý cảm xúc, phục hồi sau kết quả không tốt và duy trì kỷ luật dài hạn.

Mức thu nhập tham khảo

Do tin tuyển dụng chỉ ghi mức lương thỏa thuận, bảng dưới đây chỉ mang tính ước lượng. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.

Mức ước lượng tính theo tháng, trước thuế thu nhập cá nhân:

Cấp độ	Kinh nghiệm tham khảo	Lương cố định ước lượng	Tổng thu nhập ước lượng
Nhân viên mới	Dưới một năm	7 đến 10 triệu đồng	9 đến 15 triệu đồng
Nhân viên có kinh nghiệm	Một đến ba năm	9 đến 14 triệu đồng	12 đến 23 triệu đồng
Nhân viên vững hoặc chuyên viên chính	Ba đến năm năm	12 đến 18 triệu đồng	15 đến 30 triệu đồng
Trưởng nhóm hoặc quản lý	Trên năm năm, tùy năng lực quản lý	15 đến 22 triệu đồng	25 đến 45 triệu đồng

Các con số trên không phải cam kết của VPBank. Chênh lệch thực tế có thể lớn tùy vào:

Lương cố định và phụ cấp.
Nguồn khách hàng được cung cấp.
Cách tính thưởng và chu kỳ thanh toán.
Mức độ đạt chỉ tiêu.
Tỷ lệ hồ sơ được phê duyệt và giải ngân.
Chính sách điều chỉnh thưởng khi hồ sơ hủy.
Chi phí đi lại, thời gian làm thêm và địa bàn phụ trách.
Kinh nghiệm, kết quả và năng lực quản lý.

Cách đàm phán lương và thưởng

Đừng chỉ hỏi tổng thu nhập. Hãy hỏi cụ thể:

1. Mức lương cố định trong thời gian thử việc và sau thử việc là bao nhiêu?
2. Có phụ cấp xăng xe, điện thoại, ăn trưa hoặc hỗ trợ địa bàn không?
3. Thưởng được tính theo hồ sơ đăng ký, hồ sơ được phê duyệt hay khoản vay đã giải ngân?
4. Chỉ tiêu được giao từng tháng hay theo giai đoạn?
5. Có ngưỡng tối thiểu và tỷ lệ tăng thưởng theo mức vượt chỉ tiêu không?
6. Nếu hồ sơ bị hủy vì thông tin khách hàng không chính xác, thưởng được xử lý thế nào?
7. Lương thưởng được thanh toán đúng hạn theo quy định không?
8. Có cam kết bằng văn bản về cấu phần thu nhập hay không?

Một đề nghị tốt cần giúp bạn hiểu được mức thu nhập có thể nhận trong điều kiện bình thường, không chỉ dựa trên kịch bản vượt xa chỉ tiêu.

Quyết định có nên ứng tuyển hay không

Bạn nên ứng tuyển nếu coi đây là bước khởi đầu để học bán hàng tài chính và chấp nhận lịch sáu ngày mỗi tuần. Bạn nên tìm hiểu thêm nếu ưu tiên công việc ổn định, không thích đi thị trường, cần thu nhập thuần cố định hoặc chưa sẵn sàng chịu áp lực tìm khách mới.

Trước khi quyết định, hãy xác minh chính sách lương thưởng, chỉ tiêu, nguồn khách, địa bàn, lịch làm việc, hỗ trợ đào tạo và điều kiện thử việc bằng văn bản hoặc thông tin chính thức từ ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

Tôi là sinh viên năm cuối, chưa từng bán tín dụng. Tôi có nên ứng tuyển không?

Có thể ứng tuyển vì yêu cầu chỉ là tốt nghiệp cao đẳng trở lên và ưu tiên kinh nghiệm ngân hàng hoặc công ty tài chính. Bạn cần chuẩn bị một ví dụ thay thế chứng minh giao tiếp, đạt mục tiêu, tìm kiến khách hoặc thuyết phục. Nếu chưa có ví dụ, hãy tạo hoạt động thực tế như tìm người tham gia sự kiện, vận động tài trợ, bán hàng trong hội chợ hoặc tư vấn cho đồng môn. Trong phỏng vấn, hãy thể hiện khả năng học nhanh, chủ động và sẵn sàng làm việc sáng thứ Bảy.

Một ngày làm việc của nhân viên bán vay tín chấp thường diễn ra như thế nào?

Mô tả cho thấy nhân viên sẽ tìm kiến khách hàng mới, thực hiện kế hoạch bán hàng, tư vấn sản phẩm, kiểm tra hồ sơ, theo dõi quá trình xử lý và báo cáo theo yêu cầu quản lý. Có thể có giai đoạn chuẩn bị, liên hệ khách, hẹn gặp, tư vấn, nhận giấy tờ và chăm sóc sau tư vấn. Tin không nêu giờ bắt đầu cụ thể, thời lượng đi thị trường và việc có được nghỉ bù sau sáng thứ Bảy hay không, vì vậy cần hỏi rõ tại phỏng vấn.

Tôi muốn chuyển từ ngành bán lẻ sang ngân hàng. Kinh nghiệm nào của tôi có thể sử dụng?

Kinh nghiệm bán lẻ có thể chuyển thành lợi thế nếu bạn chứng minh được cách tiếp cận khách, khai thác nhu cầu, xử lý phản đối, đạt doanh số và chăm sóc khách hàng. Bạn cần bù thêm kiến thức về sản phẩm tín dụng, cách đánh giá hồ sơ, bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định ngân hàng. Trong hồ sơ, hãy chọn những thành tích có thể đo lường và giải thích chúng liên quan đến công việc mới.

Tôi đã có ba năm kinh nghiệm bán hàng. Tôi cần chuẩn bị gì để được đánh giá cao?

Hãy chuẩn bị số liệu doanh số, số khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi, cách xây dựng nguồn khách và cách phục hồi khi không đạt mục tiêu. Đồng thời, chứng minh bạn hiểu quy trình tín dụng và không chỉ biết chốt đơn. Nhà tuyển dụng có thể hỏi bạn sẽ kiểm tra hồ sơ thế nào, xử lý khách có thông tin không chính xác ra sao và cách bán sản phẩm bổ sung mà không gây áp lực.

Mức lương của vị trí này là bao nhiêu?

Tin tuyển dụng chỉ ghi thỏa thuận, không công bố lương cố định, phụ cấp hay công thức thưởng. Bạn có thể tham khảo mức ước lượng trong mục lời khuyên sự nghiệp, nhưng không nên xem đó là cam kết. Khi phỏng vấn, hãy hỏi tách lương cố định, phụ cấp, thưởng theo hồ sơ được phê duyệt hay giải ngân, chu kỳ thanh toán và điều kiện điều chỉnh thưởng. Mức kỳ vọng nên dựa trên kinh nghiệm, thành tích và mức trách nhiệm thực tế.

Giờ làm việc và chỉ tiêu có thể ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân không?

Có. Công việc từ thứ Hai đến thứ Sáu và sáng thứ Bảy, đồng thời nhân viên phải chủ động tìm kiến khách hàng mới. Như vậy, thời gian không chỉ dành cho việc tại một địa điểm và có thể phát sinh di chuyển, gọi điện hoặc theo dõi khách ngoài giờ tùy yêu cầu. Bạn nên hỏi giờ bắt đầu, giờ kết thúc, tần suất họp, địa bàn, chính sách nghỉ bù và mức hỗ trợ đi lại trước khi nhận việc.

Nếu ngân hàng không cung cấp khách hàng, tôi phải tự tìm khách bằng cách nào?

Hãy xây dựng nguồn khách từ nhiều kênh hợp lệ: khách hàng cũ, người thân và bạn bè có nhu cầu phù hợp, đồng nghiệp, doanh nghiệp, hội nhóm nghề nghiệp, cộng đồng cư dân, sự kiện, nội dung tư vấn trên kênh chính thức và các đối tác được ngân hàng cho phép. Tuyệt đối không mua dữ liệu trái phép, không gửi quảng cáo tràn lan và không khai sai hồ sơ. Ứng viên nên hỏi ngân hàng có hỗ trợ danh sách tiềm năng, hoạt động kết nối doanh nghiệp hay tài liệu truyền thông hay không.

Nếu khách hàng nhờ tôi chỉnh hồ sơ để tăng khả năng được vay thì tôi nên làm gì?

Bạn phải từ chối và hướng dẫn khách khai thông tin trung thực. Có thể hỗ trợ kiểm tra giấy tờ còn thiếu, giải thích điều kiện chính thức và tư vấn lựa chọn phù hợp, nhưng không được sửa thu nhập, công việc, mục đích vay hay bất kỳ dữ liệu nào. Nếu phát hiện hồ sơ có dấu hiệu không chính xác, hãy dừng xử lý và báo cho người có thẩm quyền theo quy trình.

Làm thế nào để thăng tiến từ vị trí bán tín dấp?

Con đường thực tế thường bắt đầu bằng việc ổn định doanh số, tuân thủ tốt, xây dựng nguồn khách bền vững và hỗ trợ đồng đội. Sau đó, bạn có thể phát triển thành nhân viên chính, chuyên viên bán hàng, cố vấn sản phẩm hoặc trưởng nhóm. Nếu muốn chuyển sang phân tích tín dụng, quản trị rủi ro hoặc sản phẩm, hãy bổ sung kiến thức kế toán, tài chính doanh nghiệp, quản trị rủi ro và quy định pháp lý.

Câu hỏi nào cho thấy tôi đã hiểu đúng bản chất công việc?

Một câu hỏi tốt là: Vị trí này được kỳ vọng tạo nguồn khách mới tự chủ ở mức nào và ngân hàng hỗ trợ những kênh khách hàng nào? Câu hỏi khác là: Chỉ tiêu được đánh giá dựa trên hồ sơ hoàn thiện, hồ sơ được phê duyệt hay khoản vay đã giải ngân? Bạn cũng nên hỏi địa bàn phụ trách, cơ chế thưởng, lịch sáng thứ Bảy và chính sách đào tạo. Những câu hỏi này thể hiện bạn quan tâm đến hiệu quả thực tế và trách nhiệm, không chỉ quan tâm đến lương.

CVC Bán sản phẩm cho vay tín chấp-TP. Hồ Chí Minh-TA115