CV Thúc đẩy giao dịch -Trung Tâm Chăm Sóc & DVKH 247 - TA 166

Được chứ em! Đây là một trong những vị trí phù hợp nhất cho người mới ra trường tại VPBank. JD không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể, em chỉ cần giọng nói rõ ràng, thân thiện và sẵn sàng làm ca xoay vòng. Em nên chuẩn bị trước các sản phẩm cơ bản: tài khoản thanh toán, thẻ tín dụng, VPBank Neo. Đừng ngại, cứ apply thử, nhiều khi nhà tuyển dụng đánh giá cao sự nhiệt huyết và khả năng học hỏi hơn là kinh nghiệm.

Trung tâm DVKH 247 hoạt động 24/7 nên lịch ca sẽ xoay vòng. Thường sẽ có ca sáng (7h-15h), ca chiều (15h-23h), ca đêm (23h-7h). Bạn sẽ làm khoảng 6 ngày/tuần, được nghỉ 1 ngày xoay theo tuần. OT có thể xảy ra vào dịp lễ, Tết hoặc khi có chương trình trọng điểm. Làm ca đêm sẽ có phụ cấp thêm, thường từ 30-50% lương ca đêm. Lời khuyên: chuẩn bị tinh thần vì xoay ca liên tục có thể ảnh hưởng giấc ngủ và sức khỏe.

Theo chia sẻ từ nhiều người đã làm, mức lương cứng cho người mới tại VPBank cho vị trí này khoảng 7-9 triệu (chưa tính phụ cấp). Cộng thêm phụ cấp cơm, xăng, ca đêm... có thể lên 8-10 triệu. Phần thú vị là HOA HỒNG/KPI: nếu đạt chỉ tiêu thúc đẩy kích hoạt thẻ, mở thẻ tín dụng, vay tín chấp... bạn có thể nhận thêm 2-6 triệu/tháng. Có những tháng cao điểm, tổng thu nhập có thể đạt 13-15 triệu. Tuy nhiên tháng không đạt KPI có thể chỉ nhận lương cứng.

Lợi thế khá nhiều em nhé! Kỹ năng telesales là chuyển được sang, nên em sẽ không phải bắt đầu từ zero. Cụ thể em đã có: cách mở bài, xử lý từ chối, làm việc với CRM, chịu được áp lực KPI. Tuy nhiên cần học thêm về đặc thù sản phẩm ngân hàng (thẻ tín dụng phức tạp hơn bảo hiểm nhân thọ nhiều), quy định pháp lý về bảo mật thông tin khách hàng. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh kinh nghiệm đạt KPI ở công ty cũ và khả năng thích nghi nhanh với sản phẩm mới.

Có nhiều hướng đi em nhé! Phổ biến nhất là: (1) Chuyên viên Quan hệ khách hàng (RM) - tư vấn trực tiếp cho KH VIP; (2) Chuyên viên Sản phm thẻ - phòng phát triển sản phẩm; (3) Marketing ngân hàng - dùng insight từ khách hàng; (4) Digital Banking - làm việc với các kênh số; (5) Team Lead - quản lý nhóm telesales. Nhiều người sau 2-3 năm ở vị trí telesales đã chuyển sang RM với mức lương tăng 30-50%. Điều kiện tiên quyết là em cần đạt KPI tốt, tích lũy kiến thức sản phẩm và xây dựng quan hệ với các phòng ban khác.

Một ngày điển hình sẽ như sau: Đầu ca, bạn đăng nhập hệ thống, check danh sách data khách hàng cần gọi trong ngày. Thường có brief đầu ca 10-15 phút về sản phẩm/sản phẩm đang focus. Sau đó bạn gọi điện liên tục - trung bình 50-80 cuộc gọi/ca. Mỗi cuộc gọi thành công có thể kéo dài 3-15 phút tùy độ phức tạp. Xen giữa có break 15-30 phút. Cuối ca, bạn làm báo cáo: bao nhiêu cuộc gọi, bao nhiêu KH đồng ý kích hoạt/mở sản phẩm. Nghe thì đơn giản nhưng thực tế rất áp lực vì phải liên tục từ chối và tiếp tục.

JD không yêu cầu cụ thể nên bạn không bắt buộc phải có. Tuy nhiên nếu có TOEIC 450+ là lợi thế vì: (1) Một số data khách hàng là Việt Kiều hoặc người nước ngoài; (2) Một số tài liệu đào tạo nội bộ có thể bằng tiếng Anh; (3) Khi ứng tuyển các vị trí cao hơn sau này, tiếng Anh là điểm cộng. Với vị trí này, em nên tập trung vào giọng nói tiếng Việt trước đã nhé - đó mới là yếu tố quyết định.

Thực tế thì có nhiều hệ quả em ạ: (1) Hoa hồng/KPI bị cắt giảm, thu nhập giảm rõ rệt; (2) Bị nhắc nhở, gọi lên phòng "trò chuyện" với quản lý; (3) Tích lũy cảnh báo hiệu suất; (4) Trường hợp nặng có thể bị điều chuyển hoặc chấm dứt hợp đồng. Tuy nhiên VPBank cũng có chính sách hỗ trợ: tăng cường đào tạo, hỗ trợ data tốt hơn, kéo dài thời gian thử việc. Em nên tìm hiểu kỹ chỉ tiêu KPI khi phỏng vấn - đừng ngại hỏi HR để tránh bất ngờ sau khi vào làm.

VPBank Neo là tài khoản ngân hàng số dành cho Gen Z (sinh viên, người mới đi làm), tập trung vào trải nghiệm số hoàn toàn trên app. Điểm đặc biệt: (1) Mở tài khoản 100% online, không cần ra quầy; (2) Tính năng chia tiền nhóm, lì xì số; (3) Tiết kiệm online với lãi suất hấp dẫn; (4) Miễn phí chuyển tiền, miễn phí thường niên năm đầu. Đây là sản phẩm chiến lược của VPBank để cạnh tranh với Timo, Cake, TNEX... Khi phỏng vấn, hiểu rõ về Neo sẽ cho thấy em đã nghiên cứu kỹ công ty.