CV Bán hàng qua điện thoại - Hà Nội
Mô tả công việc
1. Lập kế hoạch, triển khai và giám sát hoạt động bán hàng
• Lập kế hoạch kinh doanh cho phạm vi địa bàn được giao
• Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ liên quan đến thẻ tín dụng, tài khoản, NEO, bảo hiểm phi nhân thọ, casa chất lượng... phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền
• Thực hiện quản lý danh mục khách hàng hiện hữu bao gồm: Liên hệ định kỳ với khách hàng để nắm bắt và phục vụ kịp thời các nhu cầu giao dịch, mở thẻ tín dụng, sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng, tài khoản, NEO... của ngân hàng
• Thực hiện các chiến dịch, hoạt động bán, đi thị trường tại các khu vực được phân giao để tìm kiếm, tư vấn cho khách hàng
• Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng.
• Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng
2. Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai hoạt động bán hàng:
• Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, rút tiền, gửi tiền, v.v.
• Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền
3. Tuân thủ kỷ luật kinh doanh:
• Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng
4. Các công việc khác:
• Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp.
Các yêu cầu khác
1. Trình độ Học vấn
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng
2. Các Kinh nghiệm liên quan
• NV: không yêu cầu có kinh nghiệm
• CV: Tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ
3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan
• Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
• Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng
• Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín / ngân hàng
4. Các Kỹ Năng
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
5. Các năng lực khác
• Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng
• Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc
• Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin
• Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email)
#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}
Ứng tuyển >>
//
//
.onoffswitch .onoffswitch-inner:before {
content: "Có";
}
.onoffswitch .onoffswitch-inner:after {
content: "Không";
}
×
Trình quản lý thỏa thuận cookie
Khi bạn truy cập bất kỳ trang web nào, nó có thể lưu trữ hoặc truy xuất thông tin trên trình duyệt của bạn, chủ yếu ở dạng cookie. Vì chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn, bạn có thể chọn không cho phép một số loại cookie. Tuy nhiên, việc chặn một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn về trang web và các dịch vụ mà chúng tôi có thể cung cấp.
Cookie được yêu cầu
Các cookie này là bắt buộc để sử dụng trang web này và không thể tắt được.
Cookie được yêu cầu
Hiển thị các chi tiết khác
Cookie được yêu cầu
Nhà cung cấp
Mô tả
Được kích hoạt
SAP as service provider
Chúng tôi sử dụng các cookie phiên sau đây, tất cả đều bắt buộc để kích hoạt trang web hoạt động:
- “route” được sử dụng cho độ bám của phiên
- ”careerSiteCompanyId” được sử dụng để gửi yêu cầu đến đúng trung tâm dữ liệu
- ”JSESSIONID" được đặt trên thiết bị của khách truy cập trong suốt phiên để máy chủ có thể nhận dạng khách truy cập
- ”Load balancer cookie" (tên cookie thực tế có thể thay đổi) ngăn không cho khách truy cập chuyển từ thực thể này đến thực thể khác
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí CV Bán hàng qua điện thoại - VPBank
🎯 Tổng quan vị trí
Đây là vị trí bán hàng qua kênh điện thoại (Telesales) thuộc Khối Khách hàng cá nhân của VPBank. Đặc thù công việc vừa có tư vấn qua điện thoại vừa đi thị trường trực tiếp, tập trung vào các sản phẩm: thẻ tín dụng, tài khoản thanh toán, ngân hàng số NEO, bảo hiểm phi nhân thọ, và CASA (tiền gửi không kỳ hạn).
---
🔧 Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Kiến thức sản phẩm NH | Thẻ tín dụng, tài khoản, NEO, bảo hiểm, CASA | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Kỹ năng telesales | Gọi điện tư vấn, xử lý từ chối, chốt deal qua phone | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| CRM/Sales tools | Hệ thống quản lý KH, Excel, PowerPoint báo cáo | ⭐⭐⭐⭐ |
| Tài chính cơ bản | Hiểu lãi suất, phí, điều kiện vay, scoring tín dụng | ⭐⭐⭐⭐ |
| Quản trị rủi ro | Kiểm soát sau vay, thu hồi nợ, tuân thủ tín dụng | ⭐⭐⭐⭐ |
| Lập kế hoạch | Kế hoạch kinh doanh theo địa bàn, target tháng/quý | ⭐⭐⭐ |
---
💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- 🗣️ Giao tiếp thuyết phục: Quan trọng nhất — phải truyền tải giá trị sản phẩm trong 30-60 giây đầu cuộc gọi
- 🎯 Chịu áp lực doanh số: Telesales có KPI hàng ngày/hàng tuần, deadline liên tục
- ⏰ Quản lý thời gian: Phải cân bằng giữa gọi điện, đi thị trường và báo cáo
- 🤝 Xây dựng quan hệ: Duy trì khách hàng hiện hữu, tạo referral
- 🔄 Khả năng phục hồi (Resilience): Tỷ lệ từ chối 70-80% là bình thường, cần tinh thần thép
- 📊 Tư duy phân tích: Đánh giá chất lượng lead, phân khúc khách hàng
---
📜 Chứng chỉ nên có (ưu tiên)
| Chứng chỉ | Ghi chú |
|---|---|
| Chứng chỉ Môi giới Bảo hiểm | Bắt buộc nếu bán bảo hiểm phi nhân thọ |
| CCQT (Chứng chỉ Quản trị Tài chính) | NHNN cấp — nếu có sẽ là lợi thế lớn |
| Chứng chỉ Kinh doanh Bảo hiểm | Nếu đã qua khóa học bán BH tại công ty BH |
| Kỹ năng Telesales chuyên nghiệp | Các khóa của Dale Carnegie, MindMaster, hay đơn vị đào tạo sales |
| Chứng chỉ Tài chính Ngân hàng | HVNH hoặc chứng chỉ quốc tế CFA level 1 (bonus) |
---
💡 Điểm đáng chú ý từ JD
> ⚠️ JD nói "Bán hàng qua điện thoại" nhưng mô tả lại yêu cầu "đi thị trường" — tức là vị trí này là hybrid sales, vừa phone vừa field. Ứng viên cần chuẩn bị cho cả hai hình thức.
> 💼 VPBank nổi tiếng với cường độ làm việc cao và KPI khắt khe ở mảng bán lẻ — cần tìm hiểu văn hóa này trước khi ứng tuyển.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí CV Bán hàng qua điện thoại - VPBank
📋 Quy trình tuyển dụng thường gặp (3-4 vòng)
| Vòng | Hình thức | Nội dung | Thời gian |
|---|---|---|---|
| Vòng 1 | HR sơ loại (Phone/Online) | Xác nhận thông tin cơ bản, brief JD, lương expectation | 15-20 phút |
| Vòng 2 | Trực tiếp HR Manager | Đánh giá kỹ năng, tính cách, fit văn hóa | 30-45 phút |
| Vòng 3 | Trưởng phòng/Trưởng nhóm KD | Test năng lực bán hàng, tình huống thực tế | 45-60 phút |
| Vòng 4 | Test năng lực (có thể có) | Trắc nghiệm tính cách DISC/MBTI, bài test bán hàng | 30-60 phút |
---
❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
Vòng HR:
- "Giới thiệu bản thân và kinh nghiệm liên quan đến bán hàng/telesales?"
- "Tại sao bạn muốn làm tại VPBank?"
- "Mức lương mong muốn của bạn?"
- "Bạn biết gì về sản phẩm thẻ tín dụng của VPBank?"
- "Bạn chịu được áp lực doanh số như thế nào?"
Vòng Trưởng phòng (quan trọng nhất):
- "Bán cho tôi sản phẩm thẻ tín dụng VPBank đi" (role-play thực tế)
- "Nếu khách hàng nói 'tôi đang dùng thẻ ngân hàng khác, không cần' — bạn xử lý thế nào?"
- "Một ngày bạn gọi được bao nhiêu cuộc? Conversion rate mục tiêu bao nhiêu %?"
- "KPI của vị trí này là gì theo bạn hiểu?"
- "Bạn đã từng làm việc với hệ thống CRM nào?"
- "Tình huống: khách hàng bị trễ hạn thanh toán thẻ — bạn xử lý ra sao?"
Vòng test năng lực:
- Trắc nghiệm tính cách (DISC): thường ưu tiên nhóm D (Dominance) và I (Influence)
- Bài test IQ/logic cơ bản
---
🎯 Tips chuẩn bị quan trọng
1. Nghiên cứu VPBank trước buổi phỏng vấn
- Sản phẩm NEO, thẻ tín dụng VPBank, chương trình khuyến mãi mới nhất
- Văn hóa số hóa (VPBank đi đầu chuyển đổi số)
- Chiến lược Khối KHCN 2024-2026
2. Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong sales (dùng mô hình STAR)
- Situation: Tình huống
- Task: Nhiệm vụ
- Action: Hành động cụ thể
- Result: Kết quả (con số càng tốt)
3. Luyện tập telesales script
- Mở bài 15 giây đầu thu hút
- Vượt qua 4 lý do từ chối phổ biến
- Kỹ thuật chốt deal (assumptive close, alternative close)
4. Đặt câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng
- "KPI cụ thể hàng tháng là gì?"
- "Cấu trúc hoa hồng như thế nào?"
- "Bao lâu thì được đánh giá tăng lương/thăng chức?"
- "Công cụ CRM nào đang sử dụng?"
- "Đội ngũ telesales hiện tại có bao nhiêu người?"
---
👔 Dress Code
- Nữ: Áo sơ mi + quần tây/váy ngang gối, tóc gọn gàng, makeup nhẹ nhàng
- Nam: Sơ mi + quần tây + giày tây (có thể không cần vest nếu ở vòng HR, nhưng vòng quản lý nên mặc vest)
- Màu sắc: Trung tính (trắng, xanh navy, xám) — tránh màu quá nổi bật
- Tổng thể: Chuyên nghiệp nhưng không quá formal như vị trí MGMT
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị (1-2 tuần)
📅 Tuần 1: Xây nền tảng
Ngày 1-2: Hiểu VPBank & sản phẩm
- Website VPBank: Đọc kỹ phần Khách hàng cá nhân, danh mục sản phẩm
- Ngân hàng số NEO: Trải nghiệm mở tài khoản thử, hiểu tính năng nổi bật
- Thẻ tín dụng VPBank: So sánh các dòng (VPBank Step-Up, VPBank Lady, MC2...)
- Bảo hiểm phi nhân thọ: Hợp tác với những đối tác nào (Manulife, Prudential...)
Ngày 3-4: Kiến thức ngân hàng cơ bản
- Hệ thống tài chính VN: NHNN, NHTMCP, ngân hàng nhà nước vs tư nhân
- CASA là gì: Current Account Savings Account — tầm quan trọng với NHTM
- Lãi suất, phí thẻ tín dụng: Cách tính, cách so sánh
- Quy trình thẩm định tín dụng: Scoring, thu nhập, lịch sử CIC
Ngày 5-7: Kỹ năng telesales
- Sales pipeline: Lead → Qualify → Demo → Close
- Kỹ thuật mở bài: Cách nói chuyện trong 30 giây đầu
- Xử lý từ chối: 10 lý do thường gặp và cách đối phó
- Rapport building: Tạo thiện cảm qua điện thoại
---
📅 Tuần 2: Luyện tập & mô phỏng
Ngày 8-10: Thực hành
- Role-play 1-1: Nhờ bạn bè đóng vai khách hàng khó tính
- Ghi âm lại cuộc gọi tập, nghe lại đánh giá
- Đọc case studies: Telesales thành công trong ngân hàng
Ngày 11-12: Củng cố
- Tài liệu nội bộ VPBank: Tìm trên LinkedIn, Google, các diễn đàn banker Việt Nam
- Tin tức VPBank: Báo chí 6 tháng gần đây
- Tuyển dụng cạnh tranh: So sánh với MB, Techcombank, ACB ở cùng vị trí
Ngày 13-14: Tổng duyệt
- Ôn lại 5-7 câu hỏi phỏng vấn và chuẩn bị câu trả lời
- Hoàn thiện CV với số liệu cụ thể (conversion rate, doanh số, KPI đạt được)
- Chuẩn bị outfit, di chuyển, giấy tờ
---
📚 Tài liệu tham khảo
Sách nên đọc:
| Tên sách | Tác giả | Lý do |
|---|---|---|
| "Bán hàng đỉnh cao" | Zig Ziglar | Nền tảng tư duy sales |
| "SPIN Selling" | Neil Rackham | Hỏi đáp tư vấn hiệu quả |
| "Khách hàng trung thành" | Fred Reichheld | Tư duy giữ chân khách |
| "Digital Banking" | Châu Minh Tuấn | Bối cảnh NH số VN |
| "Nhà băng trong đêm" | Nguyễn Trương Quý | Góc nhìn về NH Việt |
Website/Blog nên theo dõi:
- Cafef.vn, VnExpress.net, Thời báo NH: Tin tức tài chính
- LinkedIn: Follow VPBank, các lãnh đạo Khối KHCN
- Tapchitaichinh.vn: Tạp chí Tài chính NHNN
- YouTube: Kênh VPBank chính thức, các talk show tài chính
- Group Facebook: "Tuyển dụng ngân hàng", "Cộng đồng banker Việt"
Khóa học online (miễn phí/trả phí):
- Coursera: "Financial Markets" (Yale)
- Kyna.vn: "Kỹ năng bán hàng qua điện thoại"
- Edumall: "Telesales chuyên nghiệp"
---
🧠 Kiến thức nền quan trọng cần nắm vững
1. VPBank là ngân hàng tư nhân top đầu VN (Top 5 về vốn điều lệ), trụ sở chính tại Hà Nội
2. Chiến lược 2024-2028: Tăng trưởng CASA, đẩy mạnh NH số NEO
3. Mảng thẻ tín dụng: VPBank có thị phần lớn sau Techcombank, MSB
4. Chuyển đổi số: VPBank đầu tư mạnh AI, big data trong bán hàng
5. Văn hóa doanh nghiệp: Năng động, KPI-driven, đào tạo bài bản nhưng áp lực cao
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí CV Bán hàng qua điện thoại
🪜 Lộ trình thăng tiến tại VPBank (Khối KHCN)
```
Fresher/Junior CV
↓ (1-2 năm, đạt KPI tốt)
Chuyên viên bán hàng (Sales Officer chính thức)
↓ (2-3 năm)
Chuyên viên bán hàng cao cấp (Senior Sales)
↓ (3-5 năm)
Trưởng nhóm bán hàng (Team Leader)
↓ (5-7 năm)
Phó phòng/Trưởng phòng Kinh doanh
↓ (7-10 năm)
Giám đốc chi nhánh/Trung tâm kinh doanh
```
Lưu ý thực tế: Tốc độ thăng tiến phụ thuộc nhiều vào:
- Doanh số bền vững (không chỉ đột biến)
- Khả năng xây dựng đội nhóm
- Quan hệ nội bộ và kết quả KPI
- Các chương trình Talent Identification của ngân hàng
---
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường Hà Nội 2024)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (triệu VNĐ) | Hoa hồng/KPI | Tổng thu nhập (triệu VNĐ) |
|---|---|---|---|---|
| Fresher/Tập sự | 0-1 năm | 6-8 | 2-5 | 8-13 |
| Sales chính thức | 1-2 năm | 8-12 | 5-15 | 13-25 |
| Senior Sales | 2-4 năm | 12-18 | 15-30 | 25-45 |
| Team Leader | 4-6 năm | 18-25 | 20-40 | 35-65 |
| Trưởng phòng | 6-10 năm | 25-40 | 30-60 | 50-100 |
> ⚠️ Lưu ý: Telesales ở NH thường lương cứng thấp nhưng commission/bonus cao nếu đạt KPI. Khoảng 60-70% thu nhập đến từ biến số.
---
🚀 Kỹ năng cần phát triển thêm trong 6-12 tháng đầu
1. Phân tích dữ liệu khách hàng
- Học SQL cơ bản, Excel nâng cao (VLOOKUP, Pivot Table, Power Query)
- Hiểu customer lifetime value, churn rate
2. Kỹ năng đàm phán
- Tham gia khóa học negotiation (Coursera: "Successful Negotiation")
- Thực hành hàng ngày với KH khó tính
3. Public Speaking
- VPBank có nhiều chương trình training nội bộ — chủ động đăng ký
- Câu lạc bộ Toastmasters (HN có nhiều chi nhánh)
4. Quản lý thời gian & tự động hóa
- CRM automation, Salesforce/HubSpot
- Các tool lên lịch gọi, theo dõi lead
5. Tiếng Anh
- VPBank là NH hướng đến quốc tế hóa
- Đạt TOEIC 600+ trong 6 tháng nếu chưa có
---
🎯 Lời khuyên thực tế từ góc nhìn người đi trước
> Cân nhắc trước khi ứng tuyển:
✅ Phù hợp nếu bạn:
- Thích giao tiếp, năng động, chịu được áp lực
- Muốn có thu nhập cao (không ngại làm việc chăm chỉ)
- Đang tìm cơ hội vào ngân hàng lớn mà không cần bằng cấp cao
- Muốn học hỏi sản phẩm tài chính thực tế
❌ Không phù hợp nếu bạn:
- Không chịu được áp lực doanh số hàng ngày
- Muốn công việc ổn định, lương cứng cao
- Không thích gọi điện/nói chuyện với người lạ
- Có vấn đề với giờ giấc linh hoạt (thường phải gọi ngoài giờ hành chính)
> Bí quyết sống sót trong năm đầu: 70% người mới nghỉ trong 6 tháng đầu vì không đạt KPI. Hãy chuẩn bị tinh thần rằng 3 tháng đầu là "đầu tư" — lương có thể thấp, nhưng sau 6 tháng nếu bám trụ được, thu nhập sẽ tăng vọt.
> Cơ hội "back-door" vào NH lớn: Vị trí này thường được xem là bước đệm để vào VPBank nói riêng và ngân hàng nói chung. Sau 1-2 năm, nhiều người chuyển sang các vị trí quản lý quan hệ khách hàng (RM), phân tích tín dụng, hoặc chuyển sang NH khác với mức lương cao hơn.
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường ngành marketing, có apply được vị trí CV Bán hàng qua điện thoại VPBank không?
Được em nhé, đây là vị trí khá phù hợp với người mới ra trường. VPBank thường không yêu cầu kinh nghiệm nhiều, đào tạo từ đầu. Điểm cộng của em là background marketing sẽ giúp em hiểu insight khách hàng và viết script telesales tốt. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị tinh thần về: (1) Lương khởi điểm không cao lắm, phụ thuộc nhiều vào hoa hồng; (2) Áp lực KPI rất lớn, có thể phải gọi 80-100 cuộc/ngày; (3) Giờ giấc linh hoạt, đôi khi phải gọi cuối tuần. Nếu em chịu được áp lực và muốn học hỏi nhanh, đây là cơ hội tốt để vào ngân hàng lớn.
Mức lương khởi điểm cho vị trí này khoảng bao nhiêu? Có đủ sống ở Hà Nội không?
Theo thông tin thị trường, mức lương khởi điểm cho telesales NH ở Hà Nội hiện nay khoảng 6-9 triệu lương cứng + hoa hồng. Tổng thu nhập trung bình tháng đầu có thể 8-13 triệu. Với mặt bằng giá Hà Nội, mức này đủ sống nếu biết chi tiêu hợp lý, nhưng không dư dả. Điểm hay là sau 3-6 tháng nếu em làm tốt, hoa hồng có thể gấp 1.5-2 lần lương cứng, đẩy tổng thu nhập lên 15-20 triệu. Nhiều người chọn vị trí này vì cơ hội thăng tiến nhanh sau 1-2 năm. Lưu ý: VPBank là NH tư nhân lớn, thường trả tốt hơn các NH nhỏ.
Em đang làm telesales bảo hiểm 2 năm, muốn chuyển sang VPBank thì có lợi thế gì?
Em có lợi thế rất lớn! Kinh nghiệm 2 năm telesales bảo hiểm cho thấy em đã có nền tảng vững về: (1) Kỹ năng gọi điện thuyết phục; (2) Chịu được áp lực từ chối; (3) Kiến thức tài chính cơ bản. Khi phỏng vấn, em nên nhấn mạnh: Conversion rate em đạt được, doanh số cụ thể, và đặc biệt là việc em hiểu khách hàng nói gì khi so sánh bảo hiểm với sản phẩm ngân hàng. Tuy nhiên, em cần học thêm về: Thẻ tín dụng (cách tính lãi, phí, điều kiện duyệt), CASA, NEO. VPBank sẽ đào tạo nhưng nếu em tìm hiểu trước sẽ gây ấn tượng mạnh. Mức lương có thể deal cao hơn 2-3 triệu so với fresh.
KPI của vị trí này thường là gì? Có khó đạt không?
KPI thường bao gồm: (1) Số cuộc gọi/ngày: 80-120 cuộc; (2) Số KH được tư vấn thành công: 5-10 KH/ngày; (3) Số hợp đồng thẻ tín dụng hoặc tài khoản: 3-5 hợp đồng/tuần; (4) Doanh số tháng theo cá nhân. Độ khó phụ thuộc vào data KH được cung cấp. Nếu data chất lượng, tỷ lệ conversion có thể 5-10%. Nếu data rác (KH cũ nhiều lần bị gọi), rất khó. Mẹo: Hỏi rõ trong buổi phỏng vấn về nguồn data KH, có hỗ trợ marketing không. Nhiều NH có team hỗ trợ lead chất lượng, nhưng cũng có nơi bắt tự tìm — khác nhau rất nhiều.
Làm ở VPBank được 2 năm telesales, em muốn thăng lên Team Leader thì cần gì?
Để lên Team Leader sau 2 năm, em cần: (1) Doanh số top đầu team trong 6-12 tháng liên tục, không phải chỉ 1-2 tháng; (2) Đào tạo được người mới — VPBank có nhiều khóa đào tạo nội bộ, em nên đăng ký tham gia để thể hiện năng lực; (3) Xây dựng quan hệ với quản lý — không phải nịnh mà là thể hiện tinh thần trách nhiệm, đề xuất sáng kiến; (4) Hiểu biết tổng quan — không chỉ bán mà còn hiểu chiến lược team, KPI của phòng, cách phối hợp với các bộ phận. Có thể em sẽ cần 2.5-3 năm thực tế. Nếu muốn nhanh hơn, em có thể xin rotate sang mảng quan hệ khách hàng (RM) trước để tích lũy kinh ngm rồi quay lại quản lý team sales.
VPBank với Techcombank, MB Bank — cái nào làm telesales tốt hơn?
Cả 3 đều có chương trình telesales mạnh, nhưng có khác biệt: Techcombank nổi tiếng lương cao nhất trong big4 NH tư nhân, nhưng áp lực rất lớn, văn hóa khắt khe. MB Bank có chương trình MBBank App rất mạnh, telesales khá thoải mái, đào tạo tốt. VPBank đi đầu chuyển đổi số với NEO, môi trường năng động, cơ hội thăng tiến nhanh nếu giỏi, nhưng có giai đoạn thay đổi cơ chế lương liên tục. Về cơ bản, nếu em ưu tiên thu nhập cao ngắn hạn: Techcombank. Nếu muốn môi trường cân bằng: MB. Nếu muốn học sản phẩm số, cơ hội nhanh: VPBank. Tuy nhiên, quan trọng nhất vẫn là team em vào và quản lý trực tiếp — một team tốt ở NH tệ vẫn tốt hơn team tệ ở NH tốt.
Em muốn ứng tuyển nhưng CV chưa có kinh nghiệm sales, viết thế nào để gây ấn tượng?
Khi chưa có kinh nghiệm sales chính thức, em tập trung vào: (1) Kinh nghiệm bán hàng không chính thức — ví dụ bán hàng online, làm CTV, bán đồ handmade, telesales bảo hiểm part-time, dropshipping...; (2) Hoạt động ngoại khóa — CLB kinh doanh, CLB thuyết trình, làm MC, hướng đạo sinh; (3) Thành tích học tập — GPA khá + chứng chỉ liên quan (Excel, PowerPoint, TOEIC); (4) Kỹ năng mềm — giao tiếp, chịu áp lực, làm việc nhóm (có ví dụ cụ thể); (5) Cover letter mạnh — viết 1 đoạn ngắn giải thích tại sao em phù hợp vị trí này dù chưa có kinh nghiệm, thể hiện sự nhiệt huyết và khả năng học nhanh. Đừng bịa kinh nghiệm — nhà tuyển dụng NH rất tinh ý, sẽ phát hiện ngay trong phỏng vấn.