Customer Jouney

Các công việc chính: Nghiên cứu & Phân tích: - Nghiên cứu hành trình khách hàng (Customer Journey Map) qua các kênh online & offline. - Thu thập, phân tích dữ liệu, nhu cầu và hành vi khách hàng. - Đánh giá thực trạng trải nghiệm tại các điểm chạm (touchpoints), điểm đau (pain points) trong toàn bộ vòng đời vay vốn. Thiết kế & Cải tiến Hành trình trải nghiệm: - Đề xuất ý tưởng mới hoặc giải pháp để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đơn giản hóa quy trình và tối ưu thời gian xử lý hồ sơ. - Xây dựng tiêu chuẩn trải nghiệm xuất sắc cho từng điểm tiếp xúc. - Phối hợp với các phòng ban Marketing, bộ phận kinh doanh, bộ phận rủi ro, tuân thủ để đảm bảo thông điệp và trải nghiệm đồng nhất, tuân thủ quy định. - Giám sát các chỉ số phản hồi khách hàng theo thời gian thực và lập báo cáo phân tích định kỳ Công việc khác: Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo phòng.

Trình độ: Theo yêu cầu chung Kiến thức chuyên môn: - Có kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng (CX), dịch vụ khách hàng hoặc nghiên cứu thị trường. - Có khả năng phân tích báo cáo, số liệu triển khai. Kinh nghiệm: tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Trải nghiệm khách hàng (CX), Dịch vụ khách hàng hoặc Nghiên cứu thị trường Kỹ năng/khả năng: - Sử dụng thành thạo các công cụ trực quan hóa (Miro, Figma, Lucidchart). - Có khả năng phản biện, thấu cảm cao, kỹ năng thuyết trình và làm việc nhóm hiệu quả. - Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động, sáng tạo trong công việc. Yêu cầu khác: - Trung thực, khách quan, cầu tiến, biết lắng nghe. - Chịu được áp lực công việc. Độ tuổi: Không quá 35 tuổi, ngoại hình khá.