CN Huế - Chuyên viên KH Doanh nghiệp FDI tiếng Anh/ Doanh nghiệp/ Cá nhân

1. Nhận định quan trọng về tin tuyển dụng

Tin tuyển dụng hiện chỉ cung cấp ngân hàng, địa điểm, chức danh và mức lương thỏa thuận; không có mô tả công việc, yêu cầu, kinh nghiệm, chức danh cấp bậc, chỉ số hiệu quả công việc hoặc phúc lợi. Vì vậy, những phần dưới đây là phân tích dựa trên vị trí thường gặp tại ngân hàng, không phải yêu cầu chính thức của VietinBank.

Trước khi nộp hồ sơ, ứng viên cần xác minh trực tiếp với bộ phận tuyển dụng hoặc trang tuyển dụng chính thức của ngân hàng:

• Đây là một vị trí thống nhất hay một điểm tuyển dụng chung cho ba nhóm khách hàng?
• Nhóm khách hàng chính sẽ được phân công: doanh nghiệp đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp trong nước hay cá nhân?
• Công việc cân bằng giữa bán hàng, tư vấn, xử lý hồ sơ vay và chăm sóc danh mục khách hàng như thế nào?
• Có yêu cầu kinh nghiệm tối thiểu, chức danh cấp bậc và thời gian thử việc không?
• Chỉ số hiệu quả công việc gồm doanh số, độ dư huy động, hồ sơ vay, tỷ lệ thu hồi, chất lượng khách hàng hay chéo bán sản phẩm?
• Tỷ lệ sử dụng tiếng Anh trong công việc thực tế như thế nào?
• Có đi khách hàng, làm việc ngoài giờ hoặc đi công tác tại các khu công nghiệp xung quanh Huế không?

2. Hướng công việc có thể xuất hiện

Vị trí mang tên Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp đầu tư nước ngoài tiếng Anh, Doanh nghiệp, Cá nhân nhiều khả năng thuộc nhóm công tác tiếp thị, tư vấn và phát triển khách hàng. Một ngày làm việc thường có thể gồm:

1. Tìm kiếm, tiếp cận và phân tích nhu cầu của khách hàng.
2. Tư vấn sản phẩm tiền gửi, tín dụng, thanh toán, thẻ hoặc dịch vụ ngân hàng số.
3. Hỗ trợ khách hàng mở tài khoản, hồ sơ vay, phê duyệt giao dịch và thiết lập quan hệ bán hàng.
4. Xây dựng phương án tài chính, chuẩn bị hồ sơ tín dụng và trình bày cho cấp quản lý.
5. Theo dõi danh mục, phát hiện dấu hiệu trả nợ chậm và đề xuất giải pháp.
6. Chào bán thêm sản phẩm phù hợp nhưng bảo đảm chất lượng khách hàng và tuân thủ quy định.
7. Cập nhật hồ sơ, báo cáo số liệu và bảo mật thông tin khách hàng.

Đây là kịch bản tham khảo. Ứng viên không nên khẳng định các nội dung này khi phỏng vấn nếu chưa được ngân hàng xác nhận.

3. So sánh ba hướng khách hàng

Ba hướng đều cần kiến thức chung về tín dụng, tuân thủ, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Nếu ứng tuyển chưa biết ngân hàng sẽ phân công hướng nào, hồ sơ nên thể hiện năng lực chuyển đổi giữa ba nhóm mà không trông giống một người chỉ biết một sản phẩm.

4. Kỹ năng chuyên môn cần có

A. Kỹ năng cốt lõi

• Phân tích tài chính doanh nghiệp: Hiểu báo cáo tài chính, cơ cấu doanh thu, biên lợi nhuận, dòng tiền, nợ đến hạn, vốn lưu động, nợ phải thu, hàng tồn kho và khả năng trả nợ.
• Đánh giá tín dụng: Xác định mục đích vay, nguồn trả nợ, dòng tiền, lịch trả nợ, tài sản bảo đảm, rủi ro ngành, điều kiện ưu đãi và khả năng chịu áp lực khi kịch bản xấu xảy ra.
• Tư vấn sản phẩm ngân hàng: Tiền gửi, cho vay, tín dụng revolving, thấu chi, thẻ, thanh toán, dịch vụ ngân hàng số và ngoại hối cơ bản.
• Bán hàng và phát triển khách hàng: Xác định nhu cầu thực, xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng, theo dõi cơ hội bán hàng, xử lý phản đối và duy trì quan hệ lâu dài.
• Chăm sóc danh mục: Theo dõi dư nợ, dòng tiền, tài khoản, hạn mức, tình trạng khách hàng và các dấu hiệu cảnh báo sớm.
• Tuân thủ và phòng chống rủi ro: Thẩm định khách hàng, xác định chủ sở hữu hưởng lợi, tra cứu danh sách cấm, phòng chống rửa tiền, bảo mật dữ liệu và tuân thủ hạn mức, lãi suất, tín dụng của ngân hàng.
• Tiếng Anh nghiệp vụ: Đọc hồ sơ tài chính, trình bày sản phẩm, trao đổi với khách hàng nước ngoài, viết thư điện tử, xử lý tình huống và thuyết trình nội bộ.
• Kỹ năng số: Sử dụng thành thạo bảng tính Excel, PowerPoint và các phần mềm ngân hàng nội bộ; biết theo dõi chỉ số bán hàng và làm sạch dữ liệu cơ bản.

B. Kỹ năng mềm

• Giao tiếp rõ ràng: Trình bày phức tạp một cách dễ hiểu, điều chỉnh cách nói theo trình độ khách hàng.
• Tạo niềm tin: Bảo đảm thông tin chính xác, thành thật về rủi ro và không cam kết vượt quyền.
• Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề: Tìm nguyên nhân gốc, cân nhắc nhiều phương án và đánh đánh đổi.
• Kỹ năng bán hàng tư vấn: Không chỉ nói về sản phẩm mà phải hiểu mục tiêu tài chính và vận hành của khách hàng.
• Khả năng thích nghi: Xử lý khách hàng có quy mô, ngành và yêu cầu khác nhau; sẵn sàng điều chỉnh lịch làm việc khi cần.
• Kỷ luật và quản lý thời gian: Theo dõi nhiều hồ sơ, đề xuất, công việc chăm sóc khách hàng và chỉ tiêu tháng.
• Tinh thần cộng tác: Phối hợp với bộ phận tín dụng, tuân thủ, vận hành, ngoại hối và chi nhánh.
• Sự bảo mật và liêm chính: Không chia sẻ hồ sơ khách hàng hoặc thông tin của ngân hàng cũ cho đối thủ hoặc người chưa được phép.
• Khả năng chịu áp lực chỉ tiêu: Vẫn giữ được chất lượng tín dụng, tuân thủ và lòng trung thành của khách hàng.

5. Chứng chỉ và bằng cứu nên chuẩn bị

Tin tuyển dụng không nêu chứng chỉ bắt buộc, vì vậy ứng viên không nên mua thật nhiều chứng chỉ chỉ để làm đẹp hồ sơ. Thứ tự ưu tiên hợp lý:

1. Bằng chứng tiếng Anh: Bảng điểm tiếng Anh trong quá trình học, chứng chỉ IELTS, TOEIC hoặc Business English Certificate tùy nhu cầu. Mục tiêu tham khảo có thể là trình độ trung văn trở lên đối với vị trí cần tiếng Anh; không có ngưỡng chính thức trong tin.
2. Kiến thức ngân hàng cơ bản: Khóa nghiệp vụ ngân hàng, tín dụng hoặc quản trị rủi ro từ cơ sở uy tín. Đây là lợi thế khi ứng tuyển vị trí không yêu cầu kinh nghiệm.
3. Phân tích báo cáo tài chính và kỹ năng bảng tính: Ưu tiên khóa ngắn hạn có bài tập thực tế hơn chứng chỉ chung chung.
4. Chống rửa tiền và phòng chống gian lận: Có thể hữu ích cho định hướng phòng chống rủi ro, nhưng chưa cần là ưu tiên hàng đầu với vị trí chuyên viên khách hàng mới vào.
5. CFA, ACCA hoặc FRM: Phù hợp hơn với định hướng tài chính, quản trị đầu tư hoặc rủi ro chuyên sâu; không phải điều kiện tối kỳ cho vị trí này.

6. Hồ sơ ứng viên nên thể hiện

• Hồ sơ đặt tiêu đề đúng vị trí, không ghi chung chung cho mọi ngân hàng.
• Phần tóm tắt nêu rõ năm kinh nghiệm, lĩnh vực tài chính hoặc bán hàng, khả năng tiếng Anh và thành tích có số liệu.
• Kinh nghiệm thực tập, dự án học thuật, chứng chỉ và kỹ năng số được liệt kê theo thứ tự liên quan.
• Có ít nhất một ví dụ về khách hàng doanh nghiệp, một ví dụ về chăm sóc khách hàng cá nhân và một ví dụ xử lý áp lực bán hàng.
• Nếu chưa có kinh nghiệm ngân hàng, bổ sung dự án phân tích doanh nghiệp, bài tập tín dụng, mô phỏng phỏng vấn hoặc hoạt động hỗ trợ tài chính.

7. Đánh giá mức độ phù hợp

| Ứng viên từ ngành khác | Có thể có kỹ năng bán hàng, dữ liệu hoặc vận hành tốt | Cần chứng minh khả năng chuyển ngành | Làm một dự án ngân hàng thực tế, học chứng chỉ nghiệp vụ và trả lời rõ lý do chuyển hướng