Thỏa thuận

Mô tả công việc

Mô tả công việc - Tìm kiếm khách hàng mới, thực hiện các chương trình quảng bá các sản phẩm dịch vụ Vietbank ở phân khúc Khách hàng cá nhân (KHCN) - Hướng dẫn, giới thiệu, tư vấn sản phẩm dịch vụ, các gói giải pháp tài chính phù hợp với khả năng, điều kiện của khách hàng - Thực hiện đầy đủ và có chất lượng KPIs kế hoạch bán hàng/ngày: Bao gồm số lượng các cuộc gọi cho khách hàng, số lượng các cuộc gặp chào bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng... - Đánh giá hồ sơ, phương án vay vốn, khả năng trả nợ, tài sản bảo đảm... đề xuất cấp tín dụng và trình cấp thẩm quyền phê duyệt theo quy định của Vietbank trong từng thời kỳ - Giám sát mục đích sử dụng vốn sau khi cấp tín dụng, nhận diện các dấu hiệu cảnh báo sớm và thực hiện hướng dẫn/ định hướng xử lý rủi ro theo quy định nội bộ hực hiện chỉ tiêu kinh doanh được giao đối với các sản phẩm dịch vụ theo quy định của Ngân hàng Yêu cầu - Trình độ: tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Thương mại và các ngành khác liên quan. - Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên đã từng công tác trong lĩnh vực tài chính ngân hàng - Kiến thức liên quan đến các hoạt động nghiệp vụ tài chính ngân hàng - Kỹ năng: bán hàng, chăm sóc khách hàng, phân tích và xử lý vấn đề, giao tiếp tốt. Quyền lợi - Đào tạo, chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, nghỉ mát, đồng phục,… - Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp tại Vietbank - Lương tháng 13, thưởng lễ tết theo tình hình thực tế của Ngân hàng - Thưởng hiệu quả kinh doanh, các khoản thưởng theo kết quả hoạt động của đơn bị và kết quả công việc của cá nhân.

Yêu cầu ứng viên

- Trình độ: tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Thương mại và các ngành khác liên quan. - Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên đã từng công tác trong lĩnh vực tài chính ngân hàng - Kiến thức liên quan đến các hoạt động nghiệp vụ tài chính ngân hàng - Kỹ năng: bán hàng, chăm sóc khách hàng, phân tích và xử lý vấn đề, giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên KHCN - Vietbank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | Đánh giá hồ sơ tín dụng | Bắt buộc | Phải đọc hiểu báo cáo tài chính, phương án vay, khả năng trả nợ | | Phân tích rủi ro tín dụng | Bắt buộc | Nhận diện dấu hiệu cảnh báo sớm, định hướng xử lý rủi ro | | Kiến thức sản phẩm NH | Bắt buộc | Tài khoản, thẻ, vay, bảo hiểm, đầu tư... cho KHCN | | Thẩm định tài sản bảo đảm | Cần có | Bất động sản, phương tiện, động sản... | | Tin học văn phòng | Bắt buộc | Excel, Word, PowerPoint ở mức sử dụng tốt | | Hệ thống core banking | Ưu tiên | Mỗi NH có hệ thống riêng, cần nhanh chóng làm quen | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng bán hàng & chăm sóc khách hàng**: Đây là yêu cầu nổi bật nhất. Bạn cần thuyết phục khách hàng tin dùng sản phẩm, chăm sóc để giữ chân và tăng bán chéo. - **Giao tiếp tốt**: Gặp trực tiếp khách hàng, gọi điện chào sản phẩm hàng ngày. - **Phân tích và xử lý vấn đề**: Đánh giá phương án vay, xử lý tình huống rủi ro. - **Quản lý thời gian**: Đạt KPI ngày (số cuộc gọi, số cuộc gặp) đòi hỏi sắp xếp công việc hiệu quả. - **Chịu áp lực KPI**: Đây là vị trí sales nên áp lực doanh số là điều tất yếu. ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Phân tích nghiệp vụ (FA, FRM)**: Nâng cao năng lực đánh giá tín dụng. - **Chứng chỉ chuyên môn của Ngân hàng Nhà nước** (nếu có): Thể hiện sự nghiêm túc với ngành. - **Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ**: Nhiều nhân viên KHCN cần bán kèm bảo hiểm, có chứng chỉ là lợi thế. - **Chứng chỉ Tin học (MOS)**: Nếu bạn chưa tự tin về Excel, nên trang bị. ### 4. So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới ra trường | Ứng viên có kinh nghiệm NH | |---|---|---| | Ưu điểm | Ham học, chưa có thói quen xấu, chi phí tuyển dụng thấp | Biết quy trình, đã có book khách hàng, vào guồng nhanh | | Nhược điểm | Phải đào tạo dài, chưa biết xử lý tình huống thực tế | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi, kỳ vọng lương cao | | Chiến lược ứng tuyển | Nhấn mạnh kiến thức, thái độ, khả năng học hỏi | Nhấn mạnh thành tích bán hàng, kinh nghiệm thẩm định cụ thể | | Mức lương kỳ vọng | 8-12 triệu/tháng (TP.HCM), 7-10 triệu (tỉnh) | 12-20 triệu/tháng tùy năng lực và book khách hàng |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Chuyên viên KHCN - Vietbank ### Quy trình phỏng vấn thông thường tại Vietbank **Vòng 1 — Sơ tuyển (HR):** - Gọi điện xác nhận thông tin cơ bản: kinh nghiệm, mức lương kỳ vọng, địa điểm làm việc mong muốn. - Hỏi về hiểu biết về Vietbank và lý do muốn gia nhập. **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận/Phó GD Chi nhánh):** - Kiểm tra kiến thức tín dụng cơ bản. - Đánh giá kỹ năng bán hàng qua tình huống giả định. - Hỏi về cách xử lý tình huống khó khăn với khách hàng. **Vòng 3 — Cấp cao hơn (tùy cấp bậc ứng tuyển):** - Thường áp dụng với ứng viên senior hoặc ứng tuyển CVCC. - Tập trung vào tầm nhìn, chiến lược phát triển khách hàng, khả năng lãnh đạo. ### Các câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Bạn có hiểu biết gì về Vietbank?" - "Tại sao bạn muốn chuyển sang Vietbank?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn ưu tiên làm việc ở khu vực nào: TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai hay Bà Rịa Vũng Tàu?" - "Bạn có thể cho biết về quá trình làm việc gần đây nhất?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** - "Bạn đánh giá hồ sơ vay của một khách hàng cá nhân như thế nào? Cần những yếu tố gì?" - "Một khách hàng muốn vay mua nhà nhưng thu nhập không ổn định, bạn sẽ xử lý ra sao?" - "Bạn có thể mô tả quy trình thẩm định một khoản vay cá nhân?" - "KPI của bạn ở công việc cũ là gì? Bạn đạt được bao nhiêu %?" - "Bạn thường tiếp cận khách hàng mới bằng cách nào?" - "Khi khách hàng từ chối sản phẩm, bạn phản ứng thế nào?" - "Dấu hiệu cảnh báo nào cho thấy khách hàng có thể không trả được nợ?" - "Bạn sẽ giới thiệu những sản phẩm nào cho khách hàng cá nhân ở các phân khúc khác nhau?" **Vòng 3 (nếu có):** - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp như thế nào trong 3-5 năm tới?" - "Nếu được giao chỉ tiêu cao hơn khả năng, bạn sẽ làm gì?" - "Bạn nghĩ mình mang lại giá trị gì cho Vietbank?" ### Tips chuẩn bị cụ thể 1. **Nghiên cứu kỹ Vietbank**: Tìm hiểu lịch sử, quy mô, các sản phẩm KHCN đang có (vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, tài khoản, bảo hiểm...). Website: vietbank.com.vn 2. **Chuẩn bị case study tín dụng**: Sẵn sàng phân tích một hồ sơ vay giả định. Nắm vững các tiêu chí: thu nhập, tài sản bảo đảm, mục đích vay, lịch sử tín dụng. 3. **Chuẩn bị số liệu cụ thể**: Nếu có kinh nghiệm, hãy nêu rõ: số lượng KH tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán, KPI đạt được (%). 4. **Phỏng vấn bằng tiếng Việt**: Vị trí này giao tiếp trực tiếp với KHCN nên tiếng Việt lưu loát là bắt buộc. 5. **Tìm hiểu thị trường địa phương**: Nếu ứng tuyển Bình Dương/Đồng Nai/Bà Rịa, cần biết đặc điểm kinh tế và phân khúc KHCN chính ở đó. ### Dress Code - **Nam**: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da (hoặc giày lịch sự kín). Cà vạt có thể có hoặc không tùy phong cách chi nhánh, nhưng nên mang phòng hờ. - **Nữ**: Áo sơ mi hoặc blouse lịch sự, quần âu hoặc chân váy nghiêm túc. Trang sức tối giản. - Màu sắc trung tính: trắng, xanh navy, xám, đen. - Gọn gàng, chỉnh tề — ngành ngân hàng rất coi trọng hình ảnh chuyên nghiệp. - Đến phỏng vấn sớm 10-15 phút.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KHCN - Vietbank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1 — Xây dựng nền tảng kiến thức **Ngày 1-2: Tổng quan Vietbank & ngành NH** - Đọc website Vietbank: lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh, sản phẩm KHCN. - Tìm hiểu cơ cấu tổ chức, chi nhánh tại TP.HCM và các tỉnh. - Nắm tổng quan ngành ngân hàng Việt Nam: hệ thống NHTM, quy định của NHNN. **Ngày 3-4: Kiến thức tín dụng cơ bản** - Quy trình cấp tín dụng cho KHCN: từ tiếp nhận hồ sơ → thẩm định → phê duyệt → giải ngân → giám sát. - Các phương thức cho vay: từng lần, theo hạn mức, theo dự án... - Tài sản bảo đảm: bất động sản, động sản, bảo lãnh, cầm cố... - Cách tính dư nợ, lịch trả nợ, phương pháp trả nợ (đều, giảm dần). - Các chỉ tiêu tài chính cần đánh giá: thu nhập, chi phí, dòng tiền, tỷ lệ nợ/vốn. **Ngày 5-6: Sản phẩm KHCN** - Vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm (ô tô, nhà ở). - Vay tín chấp. - Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ. - Tài khoản thanh toán, tiết kiệm. - Bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng. - So sánh sản phẩm với các ngân hàng khác để thấy điểm mạnh/yếu của Vietbank. **Ngày 7: Kiến thức pháp luật liên quan** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay tổ chức, cá nhân. - Quy định về giám sát sau cho vay, xử lý nợ xấu cơ bản. - Luật các TCTD 2024 (nếu có cập nhật mới). #### Tuần 2 — Luyện tập & mô phỏng **Ngày 8-9: Luyện phân tích hồ sơ vay** - Tự phân tích 3-5 hồ sơ vay giả định: xác định điểm mạnh, điểm rủi ro, đề xuất hạn mức. - Luyện tính toán: khả năng trả nợ = thu nhập - chi phí sinh hoạt - nợ cũ. **Ngày 10-11: Luyện kỹ năng bán hàng** - Chuẩn bị "pitch" 1-2 phút giới thiệu sản phẩm KHCN của Vietbank. - Chuẩn bị câu trả lời cho tình huống: khách hàng phản đối, so sánh với ngân hàng khác. **Ngày 12-13: Mô phỏng phỏng vấn** - Nhờ người thân đóng vai HR hoặc trưởng bộ phận để hỏi thật. - Ghi lại và tự đánh giá. - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng: chính sách đào tạo, KPI cụ thể, cơ hội thăng tiến. **Ngày 14: Hoàn thiện** - In CV (2-3 bản), photo bằng cấp, chứng chỉ (nếu có). - Chuẩn bị trang phục. - Nghỉ ngơi, tự tin. ### Tài liệu tham khảo | Nguồn | Nội dung | |---|---| | Website Vietbank (vietbank.com.vn) | Sản phẩm, thông tin công ty | | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | Quy định cho vay KHCN | | Website NHNN (sbv.gov.vn) | Văn bản pháp luật cập nhật | | Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính | Kiến thức nền tảng | | Group Facebook "Nghiệp vụ ngân hàng" | Trao đổi thực tế, kinh nghiệm phỏng vấn | | VietinBank iPay / Website các ngân hàng khác | Tham khảo sản phẩm KHCN để so sánh |

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KHCN tại Vietbank ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên (CV) → Chuyên viên cao cấp (CVCC) → Trưởng nhóm / Phó Trưởng phòng → Trưởng phòng KHCN → Phó Giám đốc Chi nhánh phụ trách KHCN → Giám đốc Chi nhánh ``` **Thời gian thăng tiến thông thường:** - CV → CVCC: 1.5-2 năm (nếu đạt KPI tốt, có thể sớm hơn) - CVCC → Trưởng nhóm: 2-3 năm - Trưởng nhóm → Trưởng phòng: 3-5 năm - Trưởng phòng → PGĐ/Đại diện chi nhánh: 5-7 năm > **Lưu ý**: Vietbank là ngân hàng TMCP với quy mô vừa, nên cơ hội thăng tiến có thể nhanh hơn các ngân hàng lớn nếu bạn thể hiện xuất sắc. ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo, TP.HCM) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính/tháng | |---|---|---|---| | CV mới (0-1 năm KN) | 8-12 triệu | Phụ cấp, thưởng KPI | 10-16 triệu | | CV (1-3 năm KN) | 10-15 triệu | Thưởng, hoa hồng | 14-22 triệu | | CVCC (3-5 năm KN) | 14-20 triệu | Thưởng cao, lương tháng 13 | 18-30 triệu | | Trưởng nhóm/Phó TP | 18-25 triệu | Thưởng hiệu suất | 22-35 triệu | | Trưởng phòng KHCN | 22-30 triệu | Thưởng chi nhánh | 28-45 triệu | *Lưu ý: Mức lương tại Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa Vũng Tàu thường thấp hơn TP.HCM khoảng 10-20%.* ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo quy trình tín dụng KHCN của Vietbank. - Xây dựng book khách hàng cá nhân. - Nắm vững toàn bộ sản phẩm KHCN để bán chéo hiệu quả. - Đạt và vượt KPI để được đề cử thăng cấp. **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý team nhỏ. - Nâng cao khả năng phân tích rủi ro phức tạp. - Xây dựng thương hiệu cá nhân với khách hàng VIP. - Học thêm về quản trị kinh doanh, tài chính doanh nghiệp. **Dài hạn (3-5 năm):** - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định. - Tầm nhìn chiến lược về phát triển KHCN tại chi nhánh. - Mở rộng sang quản lý tín dụng doanh nghiệp (SME) nếu muốn đa dạng hóa. - Cân nhắc chứng chỉ CFA, FRM nếu muốn chuyên sâu về rủi ro. ### Đánh giá thực tế về Vietbank **Ưu điểm:** - Môi trường làm việc năng động, quy mô vừa nên dễ được nhìn nhận. - Cơ hội thăng tiến nhanh hơn các ngân hàng lớn. - Chính sách đãi ngộ thường tốt với nhân viên mới. - Đa dạng địa điểm làm việc (nhiều tỉnh/thành). **Thách thức:** - Áp lực KPI bán hàng cao — đây là yếu tố quyết định thu nhập và thăng tiến. - Quy mô nhỏ hơn nên cơ hội chuyển đổi sang các vị trí khác trong hệ thống có phần hạn chế hơn ngân hàng lớn. - Cần chịu khó di chuyển nếu làm việc ở các tỉnh. ### Lời khuyên cho từng đối tượng - **Sinh viên mới ra trường**: Ưu tiên học thật kỹ nghiệp vụ tín dụng cơ bản, không ngại khởi đầu từ vị trí CV, tích lũy kinh nghiệm thực tế trước. - **Người đang làm ngành khác muốn chuyển sang NH**: Nhấn mạnh kỹ năng bán hàng và giao tiếp, đồng thời chứng minh khả năng học nhanh nghiệp vụ mới. - **Người có kinh nghiệm NH muốn gia nhập Vietbank**: Mang theo book khách hàng sẽ là lợi thế rất lớn để đàm phán lương và vị trí. - **Người đang ở ngân hàng khác muốn chuyển**: So sánh rõ ràng Vietbank có gì tốt hơn nơi cũ để thuyết phục nhà tuyển dụng.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên KHCN tại Vietbank có phải làm việc cuối tuần không?

Thông thường, nhân viên KHCN làm việc giờ hành chính (8h-17h, thứ 2-thứ 6). Tuy nhiên, một số chi nhánh có thể sắp xếp trực cuối tuần theo lịch luân phiên. Đặc biệt khi có chiến dịch bán hàng lớn, bạn có thể phải làm thêm giờ hoặc đi sự kiến ngoài giờ. Trước khi nhận việc, nên hỏi rõ HR về lịch làm việc cụ thể của chi nhánh mình ứng tuyển.

KPI của vị trí này cụ thể như thế nào?

Theo mô tả công việc, KPI bao gồm: số cuộc gọi cho khách hàng mỗi ngày, số cuộc gặp chào bán sản phẩm, và chỉ tiêu kinh doanh các sản phẩm dịch vụ. Mức KPI cụ thể (bao nhiêu cuộc gọi, bao nhiêu khách hàng mới/tháng) sẽ do chi nhánh giao tùy theo tình hình thực tế. Bạn nên hỏi rõ con số cụ thể ở vòng phỏng vấn để đánh giá khả năng đáp ứng.

Mức lương thỏa thuận có nghĩa là bao nhiêu? Tôi nên đề xuất bao nhiêu?

Mức lương sẽ phụ thuộc vào kinh nghiệm và năng lực của bạn. Với ứng viên mới ra trường: 8-12 triệu/tháng (TP.HCM), 7-10 triệu (tỉnh). Với ứng viên có 1-3 năm kinh nghiệm NH: 12-18 triệu. Có trên 3 năm kinh nghiệm: 15-22 triệu. Bạn nên đề xuất dựa trên mức giữa của kinh nghiệm thực tế, đồng thời nhấn mạnh rằng bạn quan tâm đến cơ hội phát triển lâu dài hơn là chỉ mức lương.

Tôi chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có xin được việc không?

Hoàn toàn có thể. Tin tuyển dụng nêu 'ưu tiên' chứ không phải 'yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm. Điều quan trọng là bạn thể hiện: (1) kiến thức nền tảng vững về tín dụng và sản phẩm KHCN, (2) kỹ năng bán hàng tốt — đây mới là yếu tố quyết định, (3) thái độ ham học hỏi và chịu khó. Nhiều bạn mới ra trường đã được nhận vào Vietbank nhờ thể hiện tốt ở vòng phỏng vấn.

Cơ hội thăng tiến tại Vietbank như thế nào so với các ngân hàng lớn?

Vietbank là ngân hàng TMCP quy mô vừa, nên lợi thế lớn nhất là bạn có thể được nhìn thấy và thăng tiến nhanh hơn. Ở các ngân hàng lớn như Vietcombank hay BIDV, bạn có thể phải mất 3-5 năm mới lên được CVCC, nhưng tại Vietbank con số này có thể chỉ 1.5-2 năm nếu bạn xuất sắc. Tuy nhiên, mức lương và thương hiệu nhà tuyển dụng ở các ngân hàng lớn thường cao hơn. Đây là sự đánh đổi giữa tốc độ thăng tiến và quy mô thương hiệu.

Làm ở chi nhánh tỉnh (Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa) hay TP.HCM tốt hơn?

Mỗi nơi có ưu nhược điểm riêng. TP.HCM: thị trường lớn, nhiều cơ hội học hỏi, nhưng cạnh tranh gay gắt, áp lực KPI cao, chi phí sinh hoạt lớn. Tỉnh (Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa): áp lực cạnh tranh thấp hơn, chi phí sinh hoạt thấp hơn, cơ hội thăng tiến lên vị trí quản lý nhanh hơn vì ít nhân sự cạnh tranh, nhưng cơ hội chuyển đổi sang vị trí khác trong hệ thống có thể ít hơn. Bạn nên cân nhắc theo hoàn cảnh cá nhân.

Ngày đầu đi làm cần chuẩn bị những gì?

Bạn sẽ trải qua 1-2 tuần đào tạo sản phẩm và quy trình nghiệp vụ tại Vietbank. Ngày đầu cần chuẩn bị: (1) tinh thần sẵn sàng ghi chép và hỏi nhiều, (2) mang theo bút, sổ tay, laptop nếu có, (3) làm quen với các sản phẩm KHCN trên website Vietbank trước để việc tiếp thu đào tạo nhanh hơn, (4) chuẩn bị tài khoản email công ty và học cách sử dụng hệ thống core banking của Vietbank ngay từ đầu.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang Vietbank thì nên chuẩn bị gì?

Điểm mấu chốt là thể hiện được giá trị bạn mang sang: (1) book khách hàng KHCN đã có — đây là lợi thế lớn nhất, (2) kinh nghiệm xử lý hồ sơ vay cụ thể, kể cả các case khó, (3) hiểu biết về quy trình tại ngân hàng cũ để so sánh với Vietbank. Trong phỏng vấn, hãy thể hiện bạn không chỉ muốn 'chạy sang' mà thực sự thấy Vietbank phù hợp và muốn gắn bó lâu dài.

Chuyên viên/Chuyên viên cao cấp KHCN - HCM/Bình Dương/Đồng Nai/Bà Rịa Vũng Tàu