MBBank tuyển dụng Chuyên viên UB - Phòng Khách hàng Cá nhân

Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.

Quyền lợi:

1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:

Thưởng dịp lễ tết
Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh

2. Chế độ phúc lợi vượt trội:

Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên)
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm theo các tệp sản phẩm của tập đoàn

3. Phát triển nghề nghiệp:

Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.

4. Lương:

Junior: Từ 9.000.000 – đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
Mid-Level: Từ 12.000.000 – đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
Professional: Từ 15.000.000 – đến 35.000.000, theo năng suất lao động.

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế..v..v..
Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Ứng viên vui lòng gửi CV theo mẫu hồ sơ ứng tuyển của MB.

Phúc lợi:
Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Khám sức khỏe định kỳ, Lương tháng thứ 13, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.

Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên UB - MB Bank Chi nhánh Hội An

1. Hard Skills (Kỹ năng cứng) — Bắt buộc & Ưu tiên

Nhóm kỹ năng	Chi tiết	Mức độ
Kiến thức chuyên môn	Hiểu biết về ngân hàng, sản phẩm huy động vốn, trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử	Bắt buộc
Tin học văn phòng	Word, Excel (đặc biệt Excel nâng cao — VLOOKUP, pivot table), Outlook	Bắt buộc
Kỹ thuật bán hàng	Quy trình tư vấn, xây dựng nhu cầu khách hàng, chốt sale	Ưu tiên cao
Phân tích tài chính cơ bản	Đọc hiểu báo cáo tài chính, đánh giá dòng tiền	Ưu tiên
Ngoại ngữ	Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (MB là ngân hàng có nhiều đối tác quốc tế)	Nên có

2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) — Đặc biệt quan trọng

Đàm phán & bán hàng: Biết cách tiếp cận, thuyết phục khách hàng mà không gây áp lực
Kiểm soát cảm xúc: Xử lý tình huống khiếu nại, khách hàng khó tính
Giao tiếp hiệu quả: Nói rõ ràng, lắng nghe chủ động, xây dựng quan hệ
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Duy trì và phát triển portfolio khách hàng
Tinh thần cầu tiến: MB đề cao môi trường trẻ trung, đổi mới

3. Chứng chỉ gợi ý (nên có để tăng lợi thế)

Chứng chỉ	Mục đích	Nơi cấp
Chứng chỉ hành nghề chứng khoán	Tư vấn đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ	UBCKNN
Chứng nhận MFAG / Tư vấn tài chính cá nhân	Kiến thức nền tảng	VinaCIS, các trung tâm đào tạo tài chính
Chứng chỉ Kinh doanh viên	Quy trình bán hàng ngân hàng	MB Academy
TOEIC 450+	Ngoại ngữ	IIG Vietnam
Chứng chỉ PFM (Personal Financial Management)	Tư vấn tài chính cá nhân	VinaCAS

4. So sánh mức lương theo cấp bậc

Cấp bậc	Mức lương MB (VNĐ/tháng)	Mô tả
Junior	9 – 25 triệu	Fresher, dưới 2 năm kinh nghiệm, KPI cơ bản
Mid-Level	12 – 30 triệu	2–4 năm KN, có portfolio khách hàng ổn định
Professional	15 – 35 triệu	4–7 năm KN, quản lý nhóm nhỏ hoặc khách hàng VIP

> 📌 Mức lương thực tế phụ thuộc nhiều vào năng suất và doanh số — chữ "theo năng suất lao động" nghĩa là có thể vượt mức trần nếu đạt KPI tốt.

---

5. Đối với vị trí tại CN. Hội An

Địa bàn: Hội An là thành phố du lịch lớn, lượng khách hàng cá nhân đa dạng (cả Việt kiều, du khách).
Ưu tiên ứng viên địa phương hoặc hiểu văn hóa vùng miền miền Trung.
Có thể yêu cầu ngoại ngữ tốt hơn vì lượng khách nước ngoài đến giao dịch.

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn phỏng vấn - Chuyên viên UB MB Bank Hội An

Quy trình tuyển dụng dự kiến (4-5 vòng)

🔵 Vòng 1: Sơ loại hồ sơ (1-3 ngày)

HR rà soát CV theo mẫu MB (lưu ý: CV phải theo mẫu của MB, họ thường không nhận CV tự do)
Tiêu chí: Bằng cấp, kinh nghiệm liên quan, khu vực địa lý
Mẹo: Gửi CV sớm, nộp qua đúng kênh MB Careers, ghi rõ vị trí + chi nhánh

🟢 Vòng 2: Test năng lực (Online hoặc tại chi nhánh)

IQ Test: Toán, logic, dãy số
Tiếng Anh: Đọc hiểu, ngữ pháp cơ bản
Tin học: Excel nâng cao, ngân hàng số
MB thường dùng bài test AMCAT hoặc tương đương — luyện trên các app test IQ như TestLocus, 123Test
Thời gian: 60-90 phút

🟡 Vòng 3: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp (CN Hội An)

Phỏng vận chuyên mâu ngân hàng + tình huống
Đây là vòng quan trọng nhất — Quản lý chi nhánh Hội An trực tiếp đánh giá

🟠 Vòng 4: Phỏng vấn HR (văn hóa MB, thương hiệu nhà tuyển dụng)

Đánh giá cultural fit, mức độ gắn bó lâu dài

🔴 Vòng 5: Offer & Background check (1-2 tuần)

Có thể thêm vòng phỏng vấn cấp cao (Giám đốc vùng) nếu ứng viên cho vị trí Senior

---

Câu hỏi phỏng vấn thường gặp

Vòng chuyên môn (Quản lý trực tiếp)

Q1: Hãy giới thiệu về các sản phẩm huy động vốn của MB Bank?
> Gợi ý: Tiết kiệm có kỳ hạn/không kỳ hạn, tiết kiệm trực tuyến, tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm linh hoạt như "M-Bond", "Tiết kiệm Đại thắng", "Chứng chỉ tiền gửi"

Q2: Khách hàng đến khiếu nại về việc phát hành thẻ bị lỗi, bạn xử lý thế nào?
> Mẫu trả lời: Lắng nghe → Xác minh thông tin → Xin lỗi chân thành → Phối hợp bộ phận kỹ thuật → Phản hồi trong 24-48h → Theo dõi sau xử lý

Q3: Làm sao tư vấn chứng chỉ quỹ cho khách hàng mới, chưa từng đầu tư?
> Trình tự: Hỏi mục tiêu tài chính → Đánh giá khả năng chịu rủi ro → So sánh ưu nhược điểm với tiết kiệm → Minh họa bằng tình huống thực tế

Q4: Bạn hiểu gì về "đàm phán" trong ngân hàng bán lẻ?
> Đàm phán không chỉ là về giá/lãi suất, mà là tìm điểm chung để khách hàng cảm thấy được lắng nghe, đồng thời đạt mục tiêu KPI.

Vòng HR

Q5: Tại sao bạn chọn MB?
> Gợi ý điểm mạnh MB: Ngân hàng Quân đội, top 4 ngân hàng TMCP lớn nhất VN, công nghệ số hóa mạnh (App MBBank top đầu), văn hóa trẻ trung, chuyển đổi số nhanh.

Q6: Bạn thấy mức lương nào phù hợp?
> Gợi ý: Đối với Junior: 9-12 triệu + thưởng KPI; Mid: 12-18 triệu + KPI. Đừng nói mức trần, hãy nêu mức phù hợp và để thương lượng.

Q7: Bạn có thể làm việc ngoài giờ không? (Ngân hàng thường xuyên OT)
> Trả lời trung thực nhưng khẳng định cam kết.

Câu hỏi tình huống (Case-based)

Q8: Khách VIP nổi giận vì giao dịch chậm, bạn là chuyên viên trực quầy, xử lý sao?
> Tránh cãi lại → Tách khách ra khu vực riêng → Xin lỗi → Cung cấp giải pháp cụ thể → Mời manager ra xử lý nếu vượt thẩm quyền → Báo cáo lại

---

Tips chuẩn bị

1. Tìm hiểu MB kỹ: Lịch sử, giá trị cốt lõi, sản phẩm MBBank App, các giải thưởng gần đây
2. Học thuộc 3-5 sản phẩm chủ lực của MB: Tiết kiệm Online, M-Bond, Thẻ tín dụng M-Platinum, Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas, Vay M-Home
3. Đọc báo cáo tài chính MB: Nắm chỉ tiêu ROE, CASA, tăng trưởng tín dụng 2023-2025
4. Mặc vest/sơ mi cho nam, áo dài/blazer cho nữ — MB có văn hóa chuyên nghiệp nhưng không quá formal
5. Mang theo bản CV đầy đủ + bằng cấp photo
6. Tắt điện thoại hoàn toàn trong khi phỏng vấn

---

Dress code

Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt + quần tây, giày da, cạo râu sạch sẽ
Nữ: Áo sơ mi/blazer + quần tây/chân váy, tóc gọn gàng, makeup nhẹ
Tránh: Quần jeans, áo thun, giày thể thao, nước hoa quá nồng

---

Câu hỏi nên hỏi ngược HR

Lộ trình thăng tiến từ Chuyên viên UB lên các vị trí cao hơn?
Thời gian training ban đầu (thường 1-3 tháng)?
Có chương trình mentor không?
Chính sách chuyển chi nhánh (nếu muốn về Hà Nội/TP.HCM sau này)?
Tỷ lệ OT/thưởng Tết trung bình năm trước?

Lộ trình ôn thi

Lộ trình ôn tập 1-2 tuần trước phỏng vấn MB Chuyên viên UB

📅 Tuần 1: Nền tảng kiến thức

Ngày 1-2: Kiến thức ngân hàng cơ bản

Đọc: "Ngân hàng thương mại" — giáo trình HVNH hoặc ĐH Kinh tế quốc dân
Trọng tâm:
Chức năng ngân hàng thương mại
Hoạt động huy động vốn vs cho vay
Các tỷ số quan trọng: LDR, NIM, ROA, ROE, CIR
Basel II/III (kiến thức cơ bản)
Tài liệu: Báo cáo thường niên MB Bank (tải trên mb.com.vn)

Ngày 3-4: Sản phẩm MB Bank

Đọc trên mb.com.vn:
Tiết kiệm: Tiết kiệm có kỳ hạn, Tiết kiệm Online, Tiết kiệm Tích lũy
Cho vay: Vay tiêu dùng, Vay mua nhà M-Home, Vay mua ô tô M-Car
Thẻ: M-Platinum, M-Money, M-Smart
Bảo hiểm: MB Ageas Life
Chứng khoán: MBB Securities
Đặc biệt: Tải App MBBank và dùng thử các tính năng

Ngày 5-7: Kỹ thuật bán hàng & tâm lý khách hàng

Đọc:
"SPIN Selling" — Neil Rackham
"Bán hàng không phải là ép buộc" — Daniel Pink
"Quản lý cảm xúc trong giao tiếp" (bản tiếng Việt)
Học:
Mô hình AIDA (Attention → Interest → Desire → Action)
Kỹ thuật đặt câu hỏi mở (Open-ended questions)
Phân tích Cảm xúc khách hàng qua ngôn ngữ cơ thể

---

📅 Tuần 2: Luyện tập & Mô phỏng

Ngày 8-9: Test IQ + Tiếng Anh

Luyện IQ: TestLocus, 123Test.vn, KingTest
Chuyên đề:
Dãy số, hình học
Toán tài chính: lãi kép, lãi suất
Suy luận logic
Tiếng Anh: Đọc báo Vietnam News, Reuters về tài chính

Ngày 10-11: Excel & Tin học

Excel phải thành thạo:
Hàm cơ bản: SUM, AVERAGE, IF, VLOOKUP, HLOOKUP
Bảng tính lãi suất tiết kiệm
Tính toán trả góp
Tạo dashboard đơn giản
Tài liệu: Chuyengiaexcel.com, ThachPham

Ngày 12-13: Mô phỏng phỏng vấn

Tự thu hoạch với bạn bè, hoặc dùng AI để mô phỏng
Luyện giới thiệu bản thân 90 giây (bản tiếng Việt và tiếng Anh)
Chuẩn bị 5 tình huống xử lý khiếu nại và cách trả lời
Đọc lại CV, chuẩn bị phần "Tại sao chọn MB"

Ngày 14: Tổng hợp & nghỉ ngơi

Ôn tập lại toàn bộ kiến thức
Đọc thêm tin tức MB trên báo chí 1 tháng gần đây
Chuẩn bị trang phục, giấy tờ
Ngủ đủ giấc trước ngày phỏng vấn

---

📚 Tài liệu tham khảo trọng yếu

Tài liệu	Nguồn	Ghi chú
Báo cáo thường niên MB	mb.com.vn	Cập nhật hàng năm
Giáo trình Ngân hàng Thương mại	HVNH/Nhà XB Tài chính	Nên có bản PDF
App MBBank	Google Play / App Store	Dùng thử trước ngày PV
Website MB Careers	careers.mbbank.com.vn	Theo dõi tin mới
Fanpage MB Bank	Facebook	Văn hóa, hoạt động
Báo cáo NHNN	sbv.gov.vn	Chính sách vĩ mô
Vietnam Report	vietnamreport.vn	Top 10 ngân hàng uy tín
Báo Đầu tư Chứng khoán	tinnhanhchungkhoan.vn	Tin ngân hàng

---

✅ Checklist trước ngày phỏng vấn

[ ] In CV (3-5 bản) + bản mềm trên USB
[ ] Mang theo CCCD, bằng cấp photo có công chứng
[ ] Trang phục chuẩn bị sạch sẽ, là phẳng
[ ] Điện thoại đầy pin, tắt chuông hoàn toàn
[ ] Đến sớm 15-20 phút
[ ] Đem theo sổ tay + bút để ghi chép

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên UB MB Bank

🎯 Lộ trình thăng tiến tại MB Bank

```
Chuyên viên UB (Fresher/Junior)
↓ 2-3 năm (hoàn thành tốt KPI)
Chuyên viên chính (Senior Officer) hoặc CV Quan hệ KH (RM)
↓ 3-5 năm
Trưởng nhóm KHDN cá nhân / Phó phòng KHCN
↓ 5-7 năm
Trưởng phòng KHCN tại chi nhánh
↓ 7-10 năm
Phó Giám đốc chi nhánh / Giám đốc chi nhánh nhỏ
↓ 10+ năm
Giám đốc vùng / Cấp cao hơn tại trụ sở
```

💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (MB Bank + bonus)

Cấp bậc	Kinh nghiệm	Tổng thu nhập (gross+bonus)	Ghi chú
Fresher/Junior	0-2 năm	9-15 triệu/tháng + T13 + thưởng KPI	Học việc, tìm hiểu mọi thứ
Chuyên viên (Mid)	2-4 năm	12-20 triệu + KPI 5-10 triệu/tháng	Có portfolio KH ổn định
Chuyên viên cao cấp	4-6 năm	18-30 triệu + KPI 10-20 triệu/tháng	Được cân nhắc quản lý nhóm
Trưởng nhóm	5-7 năm	25-45 triệu/tháng	Quản lý 5-10 nhân viên
Trưởng phòng	7-10 năm	40-70 triệu/tháng	Quản lý 15-30 CBNV
Phó GĐ/ GĐ chi nhánh	10+ năm	60-150 triệu/tháng + ESOP (nếu có)	Tùy quy mô chi nhánh

> 💡 Lưu ý: Ngân hàng có chính sách ESOP (Employee Stock Ownership Plan) cho cấp quản lý — MB hiện chưa có ESOP rộng rãi nhưng có cổ phiếu thưởng cho cấp cao.

📈 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến nhanh

Trong 1-2 năm đầu:

Thành thạo tất cả sản phẩm MB
Xây dựng được 200-500 KH cá nhân active trong portfolio
Đạt 100% KPI thưởng
Học chứng chỉ MAG hoặc tư vấn tài chính

Từ năm thứ 3:

Học Leadership cơ bản (Khóa MB Internal Leadership)
Tiếng Anh: TOEIC 600+
Phân tích dữ liệu KH bằng Power BI / SQL
Được cử đi công tác tại chi nhánh lớn (Hà Nội, TP.HCM)

Từ năm thứ 5:

Tham gia chương trình đào tạo Quản lý cấp trung của MB
Học MBA (MB có chính sách hỗ trợ học phí)
Xây dựng network với các chi nhánh trong vùng

🌟 Lợi thế khi làm tại MB Bank

1. Top 4 ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất VN — thương hiệu mạnh trong CV
2. Công nghệ số hóa mạnh — học được từ môi trường FinTech
3. Quy trình đào tạo chuẩn quốc tế — đào tạo bởi McKinsey, BCG trước đây
4. Văn hóa trẻ trung — trung bình tuổi nhân viên khoảng 30-32
5. Cơ hội chuyển chi nhánh — nếu muốn chuyển về Hà Nội/TP.HCM có cơ hội cao

⚠️ Những thách thức thực tế cần biết

Áp lực KPI: Đặc biệt huy động vốn và bán chéo sản phẩm (bảo hiểm, chứng khoán)
OT nhiều: Đặc biệt cuối tháng, cuối quý, mùa cao điểm
Thưởng không ổn định: Phụ thuộc nhiều vào kết quả kinh doanh
Tỷ lệ nghỉ việc cao: Ngân hàng bán lẻ có turnover 15-20%/năm
Yêu cầu gắn bó 2-3 năm trong hợp đồng đào tạo (nếu đi học nước ngoài)

💼 Lời khuyên cho người mới ra trường

> "Chuyên viên UB là vị trí đầu vào tốt nhất để hiểu ngân hàng bán lẻ. Đừng sợ áp lực KPI — nó là bài học quý giá để thăng tiến sau này. Hãy tập trung 2 năm đầu xây dựng portfolio và học sản phẩm kỹ, cơ hội sẽ đến."

💼 Lời khuyên cho người chuyển ngành

Thế mạnh: Kinh nghiệm bán hàng ngành khác
Yếu điểm: Chưa hiểu sản phẩm ngân hàng
Giải pháp: Học chứng chỉ Kinh doanh viên tại MB Academy trước khi apply, hoặc nhận vị trí thấp hơn để vào ngành

🎓 Lời khuyên cho cựu sinh viên ĐH Kinh tế/Tài chính

Tận dụng các mối quan hệ từ thầy cô, alumni
Thực tập tại MB trước khi ra trường rất có lợi
Đừng chờ "hoàn hảo" — hãy apply ngay, học từ thực tế trong năm đầu tiên

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường ĐH Kinh tế, không có kinh nghiệm ngân hàng thì có nên apply không?

Hoàn toàn nên apply. MB tuyển Junior không yêu cầu kinh nghiệm, chỉ cần tốt nghiệp đúng chuyên ngành. Mẹo: Em hãy chuẩn bị thật tốt CV theo mẫu MB, thể hiện điểm GPA tốt, các hoạt động ngoại khóa về tài chính, và nếu có chứng chỉ TOEIC thì càng tốt. Mức lương khởi điểm 9-12 triệu là hợp lý với sinh viên mới ra trường. Đặc biệt CN Hội An đánh giá cao ứng viên địa phương.

Mức lương 10-50 triệu mà thực tế thì Chuyên viên UB có làm được không?

Mức 50 triệu là mức trần, chỉ đạt được khi là Professional giỏi và vượt KPI nhiều. Với Junior mới vào, thường tổng thu nhập khoảng 9-15 triệu (lương cứng + thưởng KPI). Sau 2-3 năm, nếu làm tốt có thể lên 20-25 triệu. Lưu ý mức này đã bao gồm lương tháng 13, thưởng Tết, thưởng KPI. Thực tế ngân hàng MB nổi tiếng trả lương cạnh tranh hơn các ngân hàng TMCP nhỏ khác nhưng áp lực cũng lớn hơn.

Em đang làm sales bất động sản, muốn chuyển sang ngân hàng có được không?

Được, và đây là lợi thế. Ngân hàng đặc biệt ưu tiên người có kinh nghiệm bán hàng. Em nên nhấn mạnh: (1) Kinh nghiệm đàm phán, chốt deal, (2) Kiến thức thị trường BĐS giúp tư vấn vay mua nhà M-Home, (3) Portfolio khách hàng cũ có thể chuyển đổi sang gửi tiết kiệm, vay tiêu dùng. Tuy nhiên, em cần học trước về sản phẩm MB và thi lấy chứng chỉ MAG để tăng cơ hội. Mức lương có thể deal cao hơn từ 12-18 triệu vì có kinh nghiệm.

Làm ở chi nhánh nhỏ như Hội An có cơ hội thăng tiến bằng chi nhánh lớn không?

Cơ hội khác nhau về bản chất. Chi nhánh lớn (Hà Nội, TP.HCM) có nhiều vị trí quản lý, đa dạng khách hàng. CN nhỏ như Hội An có ưu điểm: (1) Dễ được giao task quan trọng sớm hơn, (2) Được leadership đầu chi nhánh đào tạo sát sao, (3) Ít cạnh tranh nội bộ. Thăng tiến có thể chậm hơn ở cấp chi nhánh, nhưng sau 5-7 năm có thể xin chuyển chi nhánh lớn. Theo khảo sát, 40% Trưởng phòng CN lớn của MB từng làm ở CN nhỏ.

KPI hàng tháng là gì và có khó đạt không?

KPI cho Chuyên viên UB thường gồm: (1) Huy động vốn: 5-10 tỷ đồng/tháng (tùy chi nhánh), (2) Bán chéo: số lượng tài khoản thanh toán, thẻ tín dụng, bảo hiểm, (3) Khách hàng mới: 30-50 KH mới/quý, (4) CSAT: Tỷ lệ hài lòng của khách hàng. Khó hay không phụ thuộc vào khu vực. CN ở Hội An (du lịch) sẽ có lượng KH mới nhiều nhưng khó duy trì. Kinh nghiệm thực tế: khoảng 60-70% nhân viên mới hoàn thành 80-100% KPI trong 3 tháng đầu.

Giờ làm việc thực tế tại ngân hàng như thế nào? Có OT nhiều không?

Giờ hành chính 8h-17h, nhưng thực tế: (1) Ngày thường: trung bình 17h-18h30, (2) Cuối tháng/quý: 20h-21h, (3) Cuối năm (Tết): 22h-23h là bình thường. CN Hội An phục vụ du khách nên có thể mở cửa cuối tuần theo ca xoay. Mức OT thường được trả theo hệ số 1.5x hoặc nghỉ bù. Tổng giờ làm thực tế khoảng 200-220 giờ/tháng (so với 176 giờ chuẩn), tương đương thêm 1.5-2.5 ngày công/tháng. Nếu em chấp nhận OT thì đây là môi trường tốt.

Đã có 2 năm kinh nghiệm ở Vietcombank, apply MB thì có được đãi ngộ tốt hơn không?

Có thể. MB thường trả "premium" 10-20% cho người từ nhóm Big4 (VCB, TCB, CTG, BIDV) để câu kéo nhân tài. Mức có thể đàm phán từ 15-18 triệu (lương cứng) ngay cả khi chưa có portfolio lớn. Tuy nhiên, MB sẽ đánh giá cao nếu em mang theo portfolio khách hàng từ VCB (tất nhiên phải tuân thủ quy định về bảo mật KH). Mẹo: Trong phỏng vấn, hãy nêu lý do chuyển sang MB là "muốn trải nghiệm văn hóa số hóa mạnh mẽ của MB", không nên nói lý do tiêu cực về VCB.

Em tốt nghiệp ngành Marketing, không phải Tài chính/Ngân hàng, có apply được không?

Theo yêu cầu tuyển dụng, MB yêu cầu tốt nghiệp các ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế. Nếu em ra trường chuyên ngành Marketing, khả năng HR lọc hồ sơ cao. Tuy nhiên, em có thể thử: (1) Apply vị trí nội bộ thấp hơn như Teller (giao dịch viên) hoặc CV hỗ trợ kinh doanh, (2) Học thêm chứng chỉ ngắn hạn về tài chính như Chứng nhận Kinh doanh viên của MB, (3) Sau 1-2 năm ở vị trí không yêu cầu bằng cấp, em có thể xin chuyển sang Chuyên viên UB. Marketing có lợi thế cho vị trí CV Quan hệ khách hàng cá nhân.

Chuyên viên UB - Phòng Khách hàng Cá nhân - CN. Hội An