Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp: - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 – đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 – đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 – đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Yêu cầu công việc: - Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế..v..v.. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. Ứng viên vui lòng gửi CV theo mẫu hồ sơ ứng tuyển của MB. Phúc lợi: Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Khám sức khỏe định kỳ, Lương tháng thứ 13, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí Chuyên viên UB - CN. Bạch Mai ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu bắt buộc | Mức độ ưu tiên | |---|---|---| | Tin học văn phòng | Word, Excel, Outlook thành thạo | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | | Kiến thức Tài chính - Ngân hàng | Huy động vốn, đầu tư, sản phẩm dịch vụ | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | | Kỹ năng bán hàng | Tư vấn sản phẩm, chốt deal | ⭐⭐⭐ Ưu tiên cao | | Sản phẩm cụ thể | Tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử | ⭐⭐ Rất cần | | Xử lý khiếu nại | CSKH, giải quyết phàn nàn | ⭐⭐ Cần có | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp hiệu quả**: Đây là yếu tố then chốt — tiếp xúc khách hàng trực tiếp tại quầy giao dịch - **Kỹ thuật đàm phán**: Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, giữ khách hàng hiện tại - **Kiểm soát cảm xúc**: Xử lý khiếu nại, thắc mắc của khách — đôi khi khách hàng không hài lòng - **Xây dựng quan hệ (Relationship Building)**: Duy trì và phát triển cơ sở khách hàng cá nhân - **Chịu áp lực doanh số**: KPI gắn liền với hiệu suất, lương dao động theo năng suất ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý **Nên có:** - Chứng chỉ Kiểm soát viên nội bộ (nếu có) - Chứng chỉ Môi giới chứng khoán hoặc CFA (nếu muốn mở rộng sang sản phẩm đầu tư) - Chứng chỉ Tiếng Anh B1/B2 trở lên (lợi thế cạnh tranh) **Có thể học thêm:** - Chứng chỉ bán hàng bảo hiểm nhân thọ (nếu muốn mở rộng sang bancassurance) - Các khóa ngắn hạn về kỹ năng tư vấn tài chính cá nhân ### 4. SO SÁNH: Ứng viên Mới vs. Có Kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới ra trường | Ứng viên có kinh nghiệm ngân hàng | |---|---|---| | Lợi thế | Được đào tạo bài bản, chưa có thói quen xấu | Biết rõ quy trình, vào việc nhanh | | Bất lợi | Chưa có network khách hàng | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi | | Mức lương khởi điểm | 9-15 triệu (Junior) | 15-25 triệu (Mid-Level) | | Kỳ vọng | Nắm vững sản phẩm, lên doanh số sau 3-6 tháng | Duy trì và tăng trưởng portfolio khách hàng | ### 5. ĐỐI TƯỢNG PHÙ HỢP NHẤT - Sinh viên mới tốt nghiệp Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế muốn khởi đầu sự nghiệp ngân hàng - Người có kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ (không nhất thiết ngành ngân hàng) muốn chuyển ngành - Người thích giao tiếp, xử lý công việc trực tiếp với khách hàng, không ngại áp lực doanh số --- **Lưu ý quan trọng:** MBBank là ngân hàng có chiến lược chuyển đổi số mạnh, nên ứng viên cần thể hiện sự cởi mở với công nghệ, ứng dụng app và digital platform trong công việc hàng ngày.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn — Chuyên viên UB MBBank CN. Bạch Mai ### 1. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG TẠI MBBANK **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + HR Phone Interview** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm, động lực ứng tuyển - Thời gian: 15-20 phút **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môm (Trực tiếp tại CN. Bạch Mai)** - Phỏng vấn bởi Trưởng phòng Kinh doanh hoặc Giám đốc Chi nhánh - Kiểm tra kiến thức chuyên môn, kỹ năng bán hàng - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3: Kiểm tra lý lịch & hoàn tất thủ tục** - Xác minh bằng cấp, kinh nghiệm - Kiểm tra chứng minh nhân dân/CCCD - Thời gian: 1-3 ngày ### 2. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - HR (Kiểm tra thái độ & sự phù hợp):** - "Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank?" - "Bạn hiểu vị trí Chuyên viên UB (Universal Banker) là làm gì không?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm việc theo ca không? (sáng/trưa)" - "Bạn đã có kinh nghiệm bán hàng chưa? Kể về một thành công của bạn?" **Vòng 2 - Quản lý (Kiểm tra năng lực chuyên môn):** - "Bạn có thể liệt kê các sản phẩm dịch vụ của MBBank cho khách hàng cá nhân?" - "Khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Một khách hàng không muốn mua bảo hiểm, bạn sẽ đàm phán ra sao?" - "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào để giới thiệu sản phẩm?" - "Các yếu tố nào khiến bạn chọn gửi tiết kiệm tại ngân hàng thay vì các kênh khác?" - "Bạn đánh giá thế nào về xu hướng chuyển đổi số ngân hàng?" - "Nếu bạn không đạt KPI trong tháng đầu tiên, bạn sẽ làm gì?" - "Khi một khách hàng muốn rút tiền gửi để chuyển sang ngân hàng khác, bạn xử lý sao?" ### 3. TIPS CHUẨN BỊ CỤ THỂ **Nghiên cứu trước khi phỏng vấn:** - Tìm hiểu MBBank: quy mô, chiến lược chuyển đổi số, các sản phẩm nổi bật (App MBBank, Bạch Kim,...) - Nắm chắc các sản phẩm: tiết kiệm, tài khoản thanh toán, thẻ tín dụng, ngân hàng điện tử, đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ) - Tìm hiểu vị trí địa lý CN. Bạch Mai (đường Bạch Mai, quận Hai Bà Trưng) — hiểu rõ khu vực này có đặc điểm gì **Chuẩn bị câu trả lời mẫu về KPI/doanh số:** - Dù chưa có kinh nghiệm, hãy thể hiện bạn hiểu KPI ngân hàng là gì - Nói về việc chấp nhận thử thách, sẵn sàng học hỏi **Chuẩn bị câu chuyện cá nhân ( storytelling):** - 1 câu chuyện về việc bán hàng thành công (dù nhỏ) - 1 câu chuyện về xử lý khách hàng khó tính - 1 câu chuyện về làm việc nhóm ### 4. DRESS CODE - **Bắt buộc:** Vest công sở hoặc áo sơ mi trắng dài tay + quần âu (nam) / chân váy công sở (nữ) - **Màu sắc trung tính:** Trắng, xanh navy, xám, đen - **Không:** Quần jeans, giày thể thao, màu sắc quá nổi bật - **Phụ kiện:** Đồng hồ (nam), trang sức tối giản (nữ) - **Tóc:** Gọn gàng, lịch sự ### 5. NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH TRONG PHỎNG VẤN - ❌ Nói "em chưa có kinh nghiệm" mà không kèm theo thái độ sẵn sàng học hỏi - ❌ Tỏ ra không biết gì về MBBank hoặc sản phẩm - ❌ Đặt mức lương quá cao so với market (Junior: 9-15 triệu là hợp lý) - ❌ Tỏ ra e ngại việc chào khách, bán hàng — đây là công việc chính - ❌ Nói xấu công ty cũ hoặc người khác ### 6. CÂU HỎI NÊN HỎI NHÀ TUYỂN DỤNG - "Vị trí này trực tiếp báo cáo ai và làm việc cùng những phòng ban nào?" - "KPI cụ thể cho vị trí này trong 3 tháng đầu là gì?" - "Chế độ đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?" - "Cơ hội thăng tiến từ vị trí UB lên các vị trí khác ra sao?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị — Vị trí Chuyên viên UB MBBank ### 1. KIẾN THỨC NỀN CẦN NẮM VỮNG **A. Kiến thức Ngân hàng cơ bản** 1. **Huy động vốn:** - Các loại tiết kiệm: không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiết kiệm lũy tiến, tiết kiệm tích lũy - Lãi suất tiết kiệm, cách tính lãi - Chương trình khuyến mại đi kèm (ví dụ: tặng quà, tặng tiền) 2. **Sản phẩm đầu tư:** - Trái phiếu ngân hàng: là gì, lợi ích, rủi ro - Chứng chỉ quỹ: các loại quỹ, cách hoạt động - Sản phẩm Bạch Kim (signature) của MBBank — tìm hiểu kỹ 3. **Dịch vụ thanh toán:** - Tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm - Internet Banking, Mobile Banking (App MBBank) - Thẻ: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước 4. **Quy trình giao dịch cơ bản:** - Mở tài khoản cho khách hàng mới - Gửi/rút tiền, chuyển khoản - Phát hành thẻ - Xử lý khiếu nại cơ bản **B. Kiến thức về MBBank** | Chủ đề | Nội dung cần biết | |---|---| | Giới thiệu chung | Thành lập 1994, niêm yết 2011, one of the first joint stock commercial banks in Vietnam | | Sản phẩm nổi bật | App MBBank (ứng dụng ngân hàng số), gói Bạch Kim, thẻ liên kết | | Chiến lược | Chuyển đổi số mạnh, tập trung SME và bán lẻ | | Mạng lưới | Hệ thống CN và PGĐ trên toàn quốc | | Điểm khác biệt | Nhiều tính năng digital, onboarding nhanh qua app | **C. Kỹ năng Bán hàng & CSKH** 1. **Kỹ thuật bán hàng SPIN:** - S (Situation): Tìm hiểu hoàn cảnh khách hàng - P (Problem): Xác định vấn đề của khách - I (Implication): Phân tích tác động nếu không giải quyết - N (Need-payoff): Đề xuất giải pháp phù hợp 2. **Xử lý khiếu nại:** - Lắng nghe, không phòng thủ - Xin lỗi (nếu lỗi thuộc về ngân hàng) - Đề xuất giải pháp cụ thể - Theo dõi và phản hồi ### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách & Giáo trình:** - Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại (ĐH Kinh tế Quốc dân) - "Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp" — các tài liệu của Sandler, Neil Rackham **Website & Nguồn thông tin:** - Website MBBank: https://www.mbbank.com.vn - App MBBank (đăng ký thử để trải nghiệm — rất quan trọng!) - Website NHNN: https://sbv.gov.vn (nắm quy định, pháp luật ngân hàng) **Trang thông tin tài chính:** - Cafef.vn,VnExpress (mục Kinh tế) — theo dõi tin tức ngân hàng ### 3. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1 — Ngày 1-3: Nền tảng** - Đọc và ghi chú về MBBank (lịch sử, sản phẩm, chiến lược) - Tải và trải nghiệm App MBBank - Ôn lại kiến thức ngân hàng cơ bản (huy động vốn, sản phẩm) **Tuần 1 — Ngày 4-5: Chuyên sâu** - Tìm hiểu chi tiết từng sản phẩm bán lẻ của MBBank - Nghiên cứu về quy trình bán hàng và CSKH tại quầy - Đọc về kỹ thuật đàm phán cơ bản **Tuần 1 — Ngày 6-7: Thực hành** - Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự đặt câu hỏi và trả lời) - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện (storytelling) về kinh nghiệm cá nhân - Tập trung vào kỹ năng giao tiếp: tư vấn sản phẩm **Tuần 2 — Ngày 1-3: Luyện phỏng vấn** - Mô phỏng phỏng vấn với bạn bè/người thân - Luyện trả lời mềm dẻo về câu hỏi yếu điểm (ví dụ: "Bạn chưa có kinh nghiệm") - Học thuộc lợi ích sản phẩm MBBank **Tuần 2 — Ngày 4-5: Hoàn thiện** - Hoàn thiện CV theo mẫu MBBank (CV cần rõ ràng, sạch sẽ) - Chuẩn bị trang phục phỏng vấn - Sắp xếp lịch, chuẩn bị tinh thần **Tuần 2 — Ngày 6-7: Trước phỏng vấn** - Nghỉ ngơi, ngủ đủ giấc - Đến sớm 15-20 phút ngày phỏng vấn - Đọc lại một lượt toàn bộ ghi chú ### 4. CHECKLIST TRƯỚC NGÀY PHỎNG VẤN - [ ] CV theo mẫu MBBank (đã in 2-3 bản) - [ ] Bằng tốt nghiệp + bảng điểm photo (có công chứng) - [ ] Chứng minh nhân dân/CCCD bản gốc - [ ] Ảnh 3x4 (2-3 tấm) - [ ] Trang phục lịch sự đã chuẩn bị từ tối hôm trước - [ ] Nghiên cứu kỹ về MBBank - [ ] Trải nghiệm App MBBank - [ ] Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn - [ ] Tìm đường đến CN. Bạch Mai (P. Bạch Mai, Q. Hai Bà Trưng, HN)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp — Vị trí Chuyên viên UB MBBank ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH **Từ Junior lên Senior (6-18 tháng)** - Nắm vững toàn bộ sản phẩm bán lẻ - Xây dựng được cơ sở khách hàng ổn định - Đạt và vượt KPI hàng tháng - Lên Senior: quản lý team nhỏ (2-3 người), hỗ trợ đào tạo nhân viên mới **Từ Senior lên Trưởng phòng Kinh doanh (2-3 năm)** - Quản lý team 5-10 người - Chịu trách nhiệm KPI toàn phòng - Tham gia lập kế hoạch kinh doanh chi nhánh - Phát triển quan hệ với KH doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) **Từ Trưởng phòng lên Giám đốc Chi nhánh (3-5 năm)** - Quản lý toàn bộ hoạt động chi nhánh - Phụ trách kinh doanh, nhân sự, vận hành - Đòi hỏi kinh nghiệm quản lý rộng, hiểu biết toàn diện **Hướng chuyên môn khác:** - Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp (Corporate Banking) - Chuyên viên Đầu tư / Quản lý tài sản (Wealth Management) - Chuyên viên Digital Banking / Fintech - Chuyên viên Quản lý rủi ro tín dụng (sau khi có kinh nghiệm) ### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC | Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Tổng thu nhập (cộng thưởng) | |---|---|---| | Junior (0-1 năm) | 9 - 15 triệu | 12 - 20 triệu | | Mid-Level (1-3 năm) | 12 - 20 triệu | 18 - 30 triệu | | Professional (3-5 năm) | 15 - 25 triệu | 25 - 40 triệu | | Trưởng phòng KD | 20 - 35 triệu | 35 - 60 triệu | | Giám đốc Chi nhánh | 35 - 55 triệu | 50 - 80 triệu + | **Lưu ý:** - Tổng thu nhập phụ thuộc rất lớn vào KPI và doanh số cá nhân - Thưởng lễ tết, thưởng thành tích có thể tăng thu nhập đáng kể - Lương tháng 13 + bảo hiểm + phúc lợi = tổng package thực tế cao hơn con số lương cơ bản ### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm bán lẻ MBBank - Kỹ năng giao tiếp, tư vấn chốt đơn - Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng cá nhân - Học thêm về sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ) **Trung hạn (1-3 năm):** - Kỹ năng quản lý team, coaching nhân viên mới - Hiểu biết về phát triển kinh doanh chi nhánh - Nâng cao kiến thức về SME và khách hàng doanh nghiệp - Chứng chỉ chuyên môn (nếu có) **Dài hạn (3-5 năm+):** - Tư duy lãnh đạo, chiến lược kinh doanh - Quản lý rủi ro và tuân thủ - Mở rộng network trong ngành ngân hàng - Có thể theo hướng chuyên môn sâu (Wealth Management, Corporate Banking) ### 4. LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC **Điểm mạnh của vị trí này tại MBBank:** - ✅ Phúc lợi rất tốt: bảo hiểm sức khỏe cho người thân, du lịch, lương tháng 13 - ✅ Môi trường trẻ trung, chuyển đổi số mạnh — phù hợp với người trẻ - ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng nếu làm tốt - ✅ Địa điểm CN. Bạch Mai — trung tâm Hà Nội, dễ di chuyển **Thách thức cần lưu ý:** - ⚠️ KPI doanh số có thể gây áp lực, nhất là tháng cuối quý - ⚠️ Làm việc tại quầy giao dịch = tiếp xúc rất nhiều khách hàng, cần kiên nhẫn - ⚠️ Ca trực có thể ảnh hưởng lịch sống (sáng sớm hoặc tối muộn) - ⚠️ Lương biến đổi lớn theo năng suất — không cố định **Lời khuyên cho người mới:** 1. Những tháng đầu: Ưu tiên học hỏi, đừng quá lo lắng về KPI ngay 2. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt = doanh số tự đến 3. Sử dụng App MBBank thành thạo — đây là công cụ quan trọng nhất 4. Ghi chép lại những gì khách hàng hỏi để học nhanh hơn 5. Kết nối với đồng nghiệp — team support rất quan trọng trong ngân hàng ### 5. SO SÁNH VỚI CÁC NGÂN HÀNG KHÁC | Tiêu chí | MBBank | VPBank | TPBank | Techcombank | |---|---|---|---|---| | Phúc lợi | ★★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★★ | | Áp lực KPI | ★★★ | ★★★★ | ★★★ | ★★★★ | | Chuyển đổi số | ★★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★★ | | Cơ hội thăng tiến | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | | Độ khó phỏng vấn | ★★★ | ★★★ | ★★★ | ★★★★ |

Câu hỏi thường gặp

Mình mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu có được nhận không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ 'Ưu tiên' chứ không phải 'Yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm. Điều quan trọng hơn là thái độ cầu tiến, giao tiếp tốt và sẵn sàng chấp nhận KPI. Bạn nên: (1) tìm hiểu kỹ sản phẩm MBBank, nhất là App MBBank; (2) chuẩn bị câu chuyện về việc bạn đã bán hàng thành công (dù chỉ là bán đồ ở trường); (3) thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi. MBBank có chương trình đào tạo 'Learning on Jobs' nên họ sẵn sàng nhận người mới nếu thấy tiềm năng.

Mức lương 10-50 triệu rất rộng. Thực tế nhận được bao nhiêu?

Con số 10-50 triệu phản ánh sự chênh lệch giữa các cấp bậc và năng suất lao động. Thực tế: Junior mới vào (0 kinh nghiệm) nhận khoảng 9-15 triệu lương cứng, phần còn lại phụ thuộc vào KPI. Nếu làm tốt, tổng thu nhập 1 tháng có thể đạt 18-25 triệu. Trung bình nhân viên UB MBBank có tổng thu nhập 15-25 triệu/tháng (đã cộng thưởng). Điểm hay là phúc lợi MBBank rất tốt: bảo hiểm người thân, du lịch, lương tháng 13 — nên tổng package thực tế cao hơn con số lương cứng rất nhiều.

Vị trí này có phải làm việc cuối tuần không, giờ làm cụ thể ra sao?

Ngân hàng thường mở cửa Thứ 2 đến Thứ 6 và sáng Thứ 7. Giờ làm cụ thể chia ca: ca sáng (7h-11h), ca trưa (11h-15h), ca chiều (15h-19h) hoặc ca tổng hợp. Bạn sẽ xoay ca đều, nên lịch cá nhân sẽ bị ảnh hưởng. Về ngày nghỉ: ngày nghỉ phép theo quy định của MBBank, cộng thêm ngày nghỉ sinh nhật (đặc quyền riêng). MBBank khá linh hoạt về chính sách nghỉ phép so với nhiều ngân hàng khác. Nếu bạn có kế hoạch riêng cố định (học thêm, dạy thêm), cần trao đổi ngay từ đầu với quản lý.

KPI ở vị trí này là gì, có khó đạt không?

KPI chính của Chuyên viên UB tập trung vào: (1) Số lượng sản phẩm bán ra mỗi tháng (tiết kiệm mới, mở tài khoản, phát hành thẻ); (2) Số dư tiền gửi (huy động vốn); (3) Số lượng khách hàng mới; (4) Chất lượng dịch vụ (CSAT). Mức độ khó phụ thuộc vào chi nhánh — CN. Bạch Mai nằm ở khu vực đông dân cư, lượng khách tự nhiên nhiều, nên thuận lợi hơn một số chi nhánh khác. Lời khuyên: 3 tháng đầu là giai đoạn thử thách, đừng quá lo nếu chưa đạt ngay, hãy tập trung học hỏi và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Mình đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang MBBank thì có lợi gì?

Chuyển sang MBBank có một số lợi thế: (1) Phúc lợi vượt trội — bảo hiểm cho người thân, du lịch nước ngoài là điểm nhiều nhân viên MBBank khen ngợi; (2) Môi trường chuyển đổi số mạnh — nếu bạn muốn học công nghệ tài chính thì đây là nơi tốt; (3) Lộ trình thăng tiến rõ ràng nếu bạn có kinh nghiệm. Tuy nhiên cần lưu ý: MBBank có hệ thống và quy trình riêng, bạn sẽ cần học lại từ đầu về hệ thống. Ngoài ra, mức lương có thể tương đương hoặc cao hơn một chút tùy rank. Nên đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế của bạn.

Sau bao lâu thì có thể thăng tiến từ vị trí này?

Lộ trình thăng tiến phổ biến: Junior → Senior (6-18 tháng) → Trưởng nhóm/Trưởng phòng KD (2-3 năm) → Giám đốc Chi nhánh (3-5 năm). Tốc độ phụ thuộc vào: (1) Hiệu suất KPI liên tục (vượt KPI là yếu tố quyết định số 1); (2) Kỹ năng mềm và khả năng quản lý team; (3) Có chứng chỉ chuyên môn là điểm cộng; (4) Vị trí có trống (thăng tiến phụ thuộc cả vào cơ hội thực tế). MBBank có ưu điểm là cơ hội xuất hiện thường xuyên nhờ mở rộng mạng lưới liên tục.

Vị trí UB (Universal Banker) khác gì so với giao dịch viên thông thường?

UB (Universal Banker) là mô hình 'người bán hàng toàn diện' — khác giao dịch viên truyền thống ở chỗ: (1) Không chỉ thực hiện giao dịch mà phải chủ động bán sản phẩm; (2) Tư vấn toàn diện cho khách hàng (không chỉ một sản phẩm); (3) Có KPI doanh số cụ thể; (4) Phù hợp với người thích giao tiếp và thử thách hơn là ngồi một chỗ làm việc lặp đi lặp lại. MBBank theo mô hình này vì hướng tới trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa. Nếu bạn thích bán hàng và giao tiếp, đây là vị trí rất phù hợp.

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng khi phỏng vấn vị trí này?

3 điều quan trọng nhất: (1) Đã trải nghiệm App MBBank — nhà tuyển dụng sẽ rất ấn tượng nếu bạn kể được tính năng nào của app hay, bạn thích tính năng nào nhất và vì sao. Đây là cách thể hiện bạn thực sự quan tâm đến MBBank; (2) Chuẩn bị một câu chuyện về việc bạn từng xử lý khách hàng khó tính hoặc bán thành công một sản phẩm — dù nhỏ; (3) Thể hiện bạn hiểu KPI là gì và sẵn sàng chấp nhận thử thách. Ngoài ra, trang phục gọn gàng, đúng dress code, đến đúng giờ và mang theo CV theo mẫu MBBank.

Chuyên viên UB - CN. Bạch Mai