Chuyên viên Tư vấn Tài chính và Dịch vụ khách hàng (Giao dịch viên) - Quận 1,2,3,7, Thủ Đức
Mô tả công việc
Mô tả công việc
1. Dịch vụ Khách hàng
- Thực hiện các giao dịch tại quầy theo yêu cầu của Khách hàng một cách chính xác, đầy đủ, nhanh chóng và kịp thời, đảm bảo đúng SLAs và các tiêu chuẩn về Chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt cho các khách hàng (như: mở tài khoản, nhận tiền gửi...) theo đúng thủ tục của TCB.
- Cập nhật thông tin về sản phẩm, quy trình/ quy định, chương trình Marketing, các chiến dịch bán hàng mới và hướng dẫn của Techcombank theo từng thời kỳ nhằm cung cấp dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng tốt nhất.
- Tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định của Techcombank.
- Tiếp nhận ý kiến của khách hàng về sản phẩm, quy trình, dịch vụ, chính sách... để có khuyến nghị đối với các bộ phận liên quan nhằm góp phần cải thiện các vấn đề về sản phẩm, quy trình, chính sách theo từng thời kỳ.
2. Tư vấn Tài chính:
- Xác định cơ hội bán thêm, bán chéo, tư vấn và cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân phù
hợp với nhu cầu của khách hàng
- Tiếp nhận, tìm hiểu các thông tin của khách hàng để tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng hoặc giới thiệu tới các vị trí theo quy định nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng.
- Xác dịnh cơ hội bán thêm, bán chéo trong quá trình giao dịch và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm khác.
- Khai thác, tư vấn, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân phù hợp với nhu cầu khách hàng theo danh sách khách hàng được giao trong từng thời kỳ.
- Đảm bảo tư vấn đúng, đầy đủ về các sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân và đúng với nhu cầu của khách hàng
- Phát triển khách hàng qua các kênh bán theo định hướng của ngân hàng theo từng thời kỳ
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính ngân hàng; Quản trị kinh doanh; Kinh tế; Ngoại thương; Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng ở vị trí tương đương hoặc kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ khách hàng tại các tổ chức tài chính tín dụng
- Yêu cầu khác: có ngoại hình dễ nhìn, giọng nói chuẩn, dễ nghe
- Khả năng tin học: có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm VP, tài chính ngân hàng
Quyền lợi
- Lương cứng: Từ 10 triệu trở lên + Phụ cấp + Thưởng kinh doanh
- Ký hợp đồng lao động với Techcombank và hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi và các chương trình ưu đãi dành cho CBNV
- Được tham gia các khóa học nghiệp vụ chuyên nghiệp của Techcombank.
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
Địa điểm: Quận 1, Quận 3, Quận 7, Quận 2, Thủ Đức
HRTA: Hồng Huế
Email: huetth2@techcombank.com.vn
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Giao dịch viên – Tư vấn Tài chính tại Techcombank
🎯 Tổng quan vị trí
Đây là vị trí frontline trong khối Retail Banking – nơi bạn vừa xử lý giao dịch quầy vừa tư vấn bán sản phẩm tài chính. TCB là ngân hàng tư nhân lớn, yêu cầu cao về chuyên nghiệp, doanh số và trải nghiệm khách hàng.
---
🛠️ Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---|---|---|
| Kiến thức tài chính ngân hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Sản phẩm tiền gửi, cho vay, thẻ, bảo hiểm, chứng chỉ quỹ, FX |
| Nghiệp vụ quầy (teller operations) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Mở tài khoản, nộp/rút tiền, kiểm kê, quy trình KYC/AML |
| Bán hàng & tư vấn (sales advisory) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Cross-selling, up-selling trong từng giao dịch |
| Tin học văn phòng | ⭐⭐⭐⭐ | Word, Excel cơ bản, phần mềm core banking |
| Ngoại ngữ (Anh văn) | ⭐⭐⭐ | Ưu thế nếu giao tiếp tốt |
| Phân tích nhu cầu khách hàng | ⭐⭐⭐⭐ | Hiểu customer journey, nhu cầu vòng đời tài chính |
---
🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp & thuyết phục: Giọng nói chuẩn, dễ nghe – đây là yêu cầu bắt buộc trong JD.
- Chịu áp lực cao: Quầy giao dịch có SLA thời gian xử lý, khách hàng đông giờ cao điểm.
- Tỉ mỉ, chính xác: Sai sót trong tiền mặt ảnh hưởng trực tiếp đến trách nhiệm cá nhân.
- Kiên nhẫn & empathy: Xử lý khiếu nại, khách hàng khó tính.
- Tinh thần doanh số: Không chỉ giao dịch mà còn phải "bán" trong từng tương tác.
- Ngoại hình dễ nhìn: Yêu cầu rõ trong JD – cần chỉn chu, lịch sự.
---
📜 Chứng chỉ gợi ý (làm lợi thế)
| Chứng chỉ | Mức độ cần | Ghi chú |
|---|---|---|
| Chứng chỉ Tài chính Ngân hàng (Ngân hàng Nhà nước) | Khuyến khích | Có thì càng tốt, không bắt buộc |
| Chứng chỉ Bảo hiểm (đại lý) | Nên có | Để tư vấn bảo hiểm Manulife liên kết TCB |
| Chứng chỉ Môi giới chứng khoán | Ưu thế | Nếu muốn tư vấn sản phẩm đầu tư |
| TOEIC 450+ | Khuyến khích | Một số chi nhánh quốc tế yêu cầu |
| Chứng chỉ Kinh doanh/Bán hàng | Khuyến khích | Có khóa học nội bộ TCB cũng được |
---
⚖️ So sánh với các ngân hàng khác cùng vị trí
| Tiêu chí | Techcombank | Vietcombank | MB | VPBank |
|---|---|---|---|---|
| Mức lương cứng | 10tr+ + phụ cấp + thưởng | 9-11tr | 9-12tr | 10-13tr |
| Áp lực doanh số | Cao | Trung bình | Cao | Cao |
| Đào tạo | Rất tốt | Tốt | Tốt | Tốt |
| Cơ hội thăng tiến | Tốt (lên RM, GĐPGD) | Trung bình | Tốt | Tốt |
| Môi trường | Năng động, trẻ | Truyền thống | Năng động | Năng động |
| Thưởng Tết/KPIs | Thưởng kinh doanh rõ ràng | Thưởng lễ/tết ổn định | Thưởng theo KPIs | Thưởng cao nếu đạt |
---
💡 Insight từ JD
> TCB nhấn mạnh cả dịch vụ lẫn tư vấn tài chính – nghĩa là bạn không chỉ làm "thủ quỹ" mà còn phải là financial advisor tại quầy. Đây là điểm khác biệt so với vị trí giao dịch viên truyền thống.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn – Chuyên viên Tư vấn Tài chính TCB
📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)
Vòng 1: Sơ tuyển & HR Interview (30-45 phút)
- HR Hồng Huế (HRTA) sẽ liên hệ qua email/phone.
- Kiểm tra: thông tin cá nhân, mức lương mong muốn, lý do ứng tuyển, khả năng đi làm.
- Có thể làm bài test tính cách (DISC/MBTI) hoặc IQ test online.
Vòng 2: Test nghiệp vụ + Tiếng Anh (60-90 phút)
- Test kiến thức tài chính ngân hàng (trắc nghiệm ~30-40 câu).
- Test toán nhanh, IQ, xử lý tình huống.
- Tiếng Anh cơ bản (nếu chi nhánh quận 1, quốc tế).
Vòng 3: Phỏng vấn Giám đốc Chi nhánh / Phó GĐ (45-60 phút)
- Đánh giá kinh nghiệm, kỹ năng bán hàng, thái độ.
- Hỏi về tình huống thực tế khi xử lý khách hàng.
- Đánh giá ngoại hình, giọng nói, sự chỉn chu.
Vòng 4: Offer & Background check
- HR gửi offer letter, thỏa thuận lương.
- Kiểm tra lý lịch, xác minh bằng cấp.
---
❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp
Vòng HR:
1. "Tại sao bạn muốn làm việc tại Techcombank?"
2. "Bạn biết gì về vị trí Giao dịch viên tại TCB?"
3. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
4. "Bạn có thể đi làm ngay không? Quận nào bạn muốn làm việc?"
5. "Tại sao bạn nghỉ việc ở công ty cũ?" (chuẩn bị câu trả lời diplomatic)
Vòng nghiệp vụ / Giám đốc:
1. "Hãy mô tả quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng cá nhân."
2. "Điểm khác biệt giữa tiền gửi có kỳ hạn và không kỳ hạn?"
3. "Làm sao để bán thêm bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng gửi tiền?"
4. "Khách hàng khiếu nại bị trừ tiền oan, bạn xử lý thế nào?"
5. "Bạn hiểu gì về KYC/AML? Cho ví dụ khách hàng đáng ngờ."
6. "Cách tính lãi suất thực tế sau ưu đãi của thẻ tín dụng?"
7. "Nếu khách hàng muốn vay 500 triệu mua nhà, bạn tư vấn sản phẩm nào?"
Vòng Final / Thử thách:
1. "Bạn có sẵn sàng làm thêm giờ cao điểm cuối tháng?"
2. "Doanh số mục tiêu hàng tháng của bạn là bao nhiêu? Nếu không đạt?"
3. "Giả sử đồng nghiệp quầy bên cạnh làm sai, bạn xử trí ra sao?"
---
👔 Dress code
| Vòng | Trang phục |
|---|---|
| HR | Áo sơ mi + quần tây + giày có dây (nam); Áo blouse công sở + váy/quần (nữ) |
| Nghiệp vụ | Vest hoặc áo sơ mi lịch sự |
| GĐ chi nhánh | Vest/Suit chỉn chu |
| Khi đi làm | Đồng phục TCB (vest nữ, suit nam), đầu tóc gọn gàng |
---
💡 Tips chuẩn bị
- ✅ Tìm hiểu TCB trước: Sản phẩm flagship (Techcombank Visa, vay mua nhà, iPay), giá trị cốt lõi "Vì khách hàng".
- ✅ Mang theo CV photo chỉn chu (TCB rất coi trọng ngoại hình).
- ✅ Punctuality: Đến sớm 10-15 phút, TCB đánh giá cao sự chuyên nghiệp.
- ✅ Chuẩn bị 2-3 câu hỏi ngược lại HR: Hỏi về chương trình đào tạo, KPIs, lộ trình thăng tiến.
- ✅ Câu trả lời STAR: Dùng cho các câu tình huống (Situation-Task-Action-Result).
- ❌ Tránh nói xấu ngân hàng cũ, kể cả khi bị ép.
- ❌ Đừng nói mức lương quá cao ở vòng HR đầu – có thể bị loại sớm.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn thi & chuẩn bị 1-2 tuần
📚 Kiến thức nền tảng cần nắm
1. Nghiệp vụ ngân hàng cơ bản (50% trọng tâm)
| Chủ đề | Nội dung cần học |
|---|---|
| Tài khoản thanh toán | Quy trình mở TK, loại TK, phí, KYC |
| Tiền gửi | Có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiết kiệm online, lãi kép |
| Cho vay | Vay cá nhân, vay mua nhà, vay thế chấp, vay tín chấp |
| Thẻ | Tín dụng, ghi nợ, cách tính lãi, phí thường niên |
| Chuyển tiền | Nội địa, quốc tế (SWIFT), phí, giới hạn |
| Ngoại tệ | Tỷ giá, mua/bán USD, EUR |
| Bảo hiểm liên kết | Manulife - TCB (bắt buộc cần biết) |
| KYC/AML | Quy tắc nhận biết khách hàng, báo cáo giao dịch đáng ngờ |
2. Sản phẩm đặc thù của TCB (30%)
- TCB Visa Infinite / Signature: Sản phẩm thẻ cao cấp.
- Vay mua nhà TCB: Lãi suất ưu đãi năm đầu, thời hạn vay.
- Tiết kiệm online: App TCB Mobile, lãi suất cao hơn quầy.
- Techcombank iPay: Ví điện tử liên kết.
- Chứng chỉ tiền gửi TCB: Sản phẩm đầu tư ngắn hạn.
- Bảo hiểm Manulife - TCB: Sản phẩm liên kết, hoa hồng cao.
3. Kỹ năng mềm & tình huống (20%)
- Quy trình xử lý khiếu nại.
- Kỹ năng bán hàng: SPIN selling, needs-based selling.
- Tính toán nhanh: Lãi suất, chuyển đổi ngoại tệ.
---
📖 Tài liệu tham khảo
Tài liệu miễn phí:
- 🌐 Website chính thức: [techcombank.com](https://techcombank.com) – mục Sản phẩm cá nhân.
- 📄 "Sổ tay nghiệp vụ ngân hàng" – tìm trên Google Drive chung.
- 📚 Slide của các khóa học trên Coursera: "Financial Markets" của Yale.
- 🎥 YouTube: "Kiến thức tài chính ngân hàng cơ bản" – nhiều kênh tiếng Việt.
Tài liệu trả phí (nếu muốn đầu tư nghiêm túc):
- 📘 "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" – NXB Tài chính (~150k).
- 📘 "Bộ đề thi ngân hàng" – sách ôn thi tuyển dụng (~100k).
- 🎓 Khóa học "Chứng chỉ hành nghề tài chính ngân hàng" (~2-5 triệu).
---
📅 Lộ trình chuẩn bị 10 ngày
Ngày 1-2: Tổng quan & Sản phẩm TCB
- Đọc kỹ JD, tìm hiểu TCB (lịch sử, giá trị, sản phẩm).
- Liệt kê 10 sản phẩm chính của TCB retail, học đặc điểm từng cái.
- Xem 2-3 video review TCB trên YouTube.
Ngày 3-4: Nghiệp vụ quầy
- Học quy trình: mở tài khoản, nộp tiền, rút tiền, phát thẻ.
- Học cách đọc CMND/CCCD, xác minh khách hàng.
- Luyện tập tính nhẩm tiền lẻ, chuyển đổi ngoại tệ.
Ngày 5-6: Sản phẩm cho vay & thẻ
- Học điều kiện vay, lãi suất, thời hạn.
- So sánh thẻ tín dụng các loại.
- Cách tính lãi thẻ tín dụng (nếu chưa trả đủ).
Ngày 7-8: Kỹ năng bán hàng & tình huống
- Đọc sách "SPIN Selling" hoặc "Bán hàng không phải là xin".
- Luyện tập câu hỏi mở: "Anh/chị có kế hoạch gì cho tài chính 5 năm tới?"
- Chuẩn bị 5 tình huống khiếu nại và cách xử lý.
Ngày 9: Test nghiệp vụ
- Làm đề thi ngân hàng trên mạng (timviec365, vietnamworks).
- Tìm "đề thi ngân hàng Techcombank" trên Google.
- Tập trung phần IQ, toán logic.
Ngày 10: Mock interview
- Tự thu hoạch + nhờ bạn bè phỏng vấn thử.
- Chuẩn bị trang phục, CV photo.
- Tập đi lại, tư thế ngồi, giọng nói.
---
🎯 Checklist trước ngày phỏng vấn
- [ ] In CV 2 bản (1 đưa HR, 1 dự phòng).
- [ ] Mang theo CCCD, bằng cấp photo công chứng.
- [ ] Trang phục chỉn chu, giày sạch.
- [ ] Đến trước 10-15 phút.
- [ ] Điện thoại tắt chuông.
- [ ] Nhớ tên HR: Hồng Huế – chào đúng tên.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Giao dịch viên TCB
🪜 Lộ trình thăng tiến tại Techcombank
```
Giao dịch viên (0-2 năm)
│
├──→ Giao dịch viên cao cấp / Teller chính (2-3 năm)
│ │
│ ├──→ Quan hệ khách hàng cá nhân - RM (3-5 năm)
│ │ │
│ │ ├──→ Trưởng phòng KH cá nhân (5-7 năm)
│ │ │ │
│ │ │ └──→ GĐ Phòng giao dịch (7-10 năm)
│ │ │
│ │ └──→ CV Tư vấn tài chính cao cấp (CFP path)
│ │
│ └──→ Chuyên viên nghiệp vụ (Back office HO)
│
└──→ Chuyển sang vị trí Bán hàng online / Telesales
│
└──→ CV Phân tích tín dụng / RM SME
```
Thực tế tại TCB:
- Sau 6 tháng nếu đạt KPIs tốt → xét tăng lương/thăng chức.
- Sau 2 năm có thể apply sang vị trí RM (Relationship Manager) – lương cao hơn nhiều.
- Hoặc chuyển sang khối SME, khối doanh nghiệp.
---
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Retail Banking – TCB & thị trường chung)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng | Thu nhập tổng (gồm thưởng) |
|---|---|---|---|
| Giao dịch viên (Fresher/Junior) | 0-1 năm | 9-11 triệu | 11-15 triệu |
| Giao dịch viên | 1-3 năm | 10-13 triệu | 14-20 triệu |
| Teller chính / Giao dịch viên cao cấp | 3-5 năm | 13-16 triệu | 18-28 triệu |
| RM cá nhân (Personal RM) | 2-5 năm | 14-18 triệu | 20-40 triệu |
| Trưởng phòng KH cá nhân | 5-7 năm | 20-30 triệu | 35-60 triệu |
| GĐ Phòng giao dịch | 7-10 năm | 30-50 triệu | 60-120 triệu |
> 💡 Lưu ý: Thu nhập tổng ở TCB phụ thuộc rất nhiều vào KPIs bán hàng. Người giỏi bán bảo hiểm + chứng chỉ quỹ có thể kiếm gấp đôi người chỉ làm giao dịch thuần túy.
---
🎓 Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (0-6 tháng đầu):
- Làm chủ quy trình quầy, không để sai sót tiền.
- Thuộc tên và đặc điểm 20-30 sản phẩm.
- Học hỏi đồng nghiệp giỏi bán hàng.
- Lấy chứng chỉ bảo hiểm đại lý (Manulife).
Trung hạn (6-18 tháng):
- Đạt KPIs doanh số ổn định.
- Học phân tích tín dụng cơ bản (nếu muốn chuyển RM).
- Cải thiện tiếng Anh (TOEIC 600+).
- Lấy chứng chỉ môi giới chứng khoán.
Dài hạn (2-5 năm):
- Tích lũy danh sách khách hàng VIP.
- Phát triển kỹ năng quản lý (nếu hướng GĐPGD).
- Hoặc chuyển sang fintech, công ty chứng khoán với mức lương cao hơn.
---
⚠️ Cảnh báo thực tế
1. Áp lực doanh số lớn: Mỗi tháng có target bán bảo hiểm, mở thẻ, chứng chỉ quỹ. Không đạt = thưởng KPI giảm mạnh.
2. Giờ giấc có thể linh hoạt: Thường xuyên OT cuối tháng, cuối quý.
3. Giao dịch viên là "thang lên" chứ không phải đích đến: Nếu chỉ muốn làm ổn định, cân nhắc các vị trí back-office.
4. TCB rất chú trọng KPI: Nếu bạn không thích bán hàng, vị trí này sẽ rất áp lực.
---
🌟 Lời khuyên chân thành
> Nếu bạn mới ra trường, đây là bước đệm tuyệt vời để vào ngân hàng, học sản phẩm và xây dựng mạng lưới khách hàng. TCB training rất bài bản, thương hiệu mạnh – CV sẽ đẹp sau 2 năm kinh nghiệm. Nhưng đừng ở quá lâu nếu muốn thăng tiến – hãy chủ động xin cơ hội làm RM hoặc chuyển sang vị trí chuyên sâu sau 18-24 tháng.
Câu hỏi thường gặp
Mình mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng thì có nên apply vị trí này không?
Theo JD yêu cầu tối thiểu 1 năm kinh nghiệm, nên nếu chưa có thì khả năng cao bị loại ở vòng CV. Tuy nhiên, bạn có thể:
1. Apply các chương trình Fresher/Junior của TCB (đợt tuyển sinh viên mới ra trường).
2. Tích lũy kinh nghiệm ở các tổ chức tài chính nhỏ hơn (công ty tài chính, fintech) rồi apply lại sau 1 năm.
3. Làm thêm tại ngân hàng (part-time, internship) để có kinh nghiệm.
4. Nếu JD ghi "kinh nghiệm tương đương" thì kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ khách hàng ở lĩnh vực khác cũng được tính – như tổng đài viên, telesales, bán lẻ có thuyết phục.
Khuyên thật: đừng "spam" CV nếu chưa đủ điều kiện – HR TCB rất tinh ý.
Lương 10 triệu ở TP.HCM thì có sống được không? Thu nhập thực tế khoảng bao nhiêu?
10 triệu ở Sài Gòn là mức sống tạm ổn nếu ở ghép/trọ bình dân, không phụ thuộc gia đình. Tuy nhiên, đây chỉ là lương cứng nền. Thu nhập thực tế của giao dịch viên TCB thường:
- Lương cứng: 10-13 triệu
- Phụ cấp (xăng, cơm, điện thoại): 1-2 triệu
- Thưởng KPI bán hàng: 3-15 triệu (tùy năng lực)
- Thưởng Tết: 1-3 tháng lương
→ Tổng thực nhận: 14-25 triệu/tháng nếu làm tốt. Người giỏi bán bảo hiểm Manulife có thể lên 30-40 triệu.
Nhưng lưu ý: tháng đầu tiên chỉ có lương cứng vì chưa có doanh số. Và áp lực KPI khá cao.
Mình đang làm ở ngân hàng nhỏ (ngân hàng cổ phần ít tên tuổi), có nên nhảy sang TCB không?
Nên nhảy nếu bạn đã ở ngân hàng nhỏ từ 1-2 năm. Lý do:
✅ Lợi ích:
- Thương hiệu TCB trên CV rất mạnh → mở ra cơ hội ở nhiều nơi sau này.
- Lương + thưởng thường cao hơn ngân hàng nhỏ 20-40%.
- Đào tạo bài bản (TCB có Techcombank Academy riêng).
- Quy trình hiện đại hơn, dễ chuyển sang fintech sau.
⚠️ Cần cân nhắc:
- Áp lực doanh số cao hơn ngân hàng nhỏ rất nhiều.
- Ngân hàng nhỏ đôi khi dễ thăng tiến hơn vì ít người cạnh tranh.
- Nếu đang ở vị trí tốt (PGD, RM) thì cân nhắc kỹ – TCB có thể không offer được vị trí tương đương.
→ Nếu đang là giao dịch viên / nhân viên tại ngân hàng nhỏ → nhảy đi, cơ hội tốt.
Công việc giao dịch viên có phải ngồi quầy cả ngày không? Có được đi sớm về sớm không?
Giao dịch viên TCB làm việc theo ca quầy, thường:
- Ca sáng: 8h00 - 12h00 hoặc 8h30 - 12h30
- Ca chiều: 12h30 - 16h30 hoặc 13h00 - 17h00
- Ca đổi/luân phiên theo tháng.
Thực tế:
- Giờ mở cửa chi nhánh thường 8h-17h, nghỉ trưa có thể ca kíp.
- Cuối tháng, cuối quý: OT nhiều, có khi 19-20h mới về vì khách đông.
- Đầu tháng thường thoải mái hơn.
- Thứ 7: Một số chi nhánh mở cửa nửa ngày → bạn có thể phải trực.
Ngoài giờ quầy, bạn còn phải:
- Gọi điện/nhắn tin khách hàng theo danh sách được giao.
- Họp tuần, họp tháng.
- Làm báo cáo cuối ngày.
→ Không phải là vị trí "9h-5h" yên bình như nhiều người nghĩ. Nhưng cũng không đến mức làm việc 12 tiếng/ngày như SME.
Mình muốn sau này chuyển sang làm RM (Relationship Manager) hoặc tư vấn đầu tư, lộ trình như thế nào?
Đây là hướng đi rất phổ biến của giao dịch viên TCB. Lộ trình gợi ý:
Giai đoạn 1: Xây nền tảng tại quầy (1-2 năm)
- Làm tốt nghiệp vụ, ít sai sót.
- Bán chéo thành công nhiều sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm online).
- Tích lũy danh sách khách VIP, khách tiềm năng.
- Lấy chứng chỉ bảo hiểm + chứng chỉ môi giới chứng khoán.
Giai đoạn 2: Xin chuyển vị trí RM (sau 18-24 tháng)
- Thường RM TCB cần chứng chỉ CISI hoặc CFP (Certified Financial Planner).
- Apply nội bộ khi có chỉ trống hoặc thi "đánh giá năng lực RM" hàng năm.
- Lương RM cao hơn 30-50% so với giao dịch viên.
Giai trung hạn (3-5 năm):
- Có thể chuyển sang VPBank, MBB, hoặc công ty chứng khoán (SSI, VNDirect) với gói đãi ngộ tốt hơn.
- Hoặc lên làm Trưởng nhóm KH cá nhân tại TCB.
Mẹo: Tích cực networking với anh chị RM trong chi nhánh, xin được mentor hướng dẫn. Thường các anh chị ở TCB rất sẵn lòng chia sẻ vì muốn đồng đội giỏi.
Tôi năm nay 30 tuổi, đã có 5 năm kinh nghiệm bán hàng (không phải ngân hàng), apply vị trí này có được không?
Được, nhưng cần "positioning" đúng cách:
✅ Điểm mạnh của bạn:
- Kinh nghiệm bán hàng > bán ngân hàng (JD có ghi "kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ khách hàng tại các tổ chức tài chính tín dụng" – bạn cần đọc kỹ: tổ chức tài chính mới tính).
- Kỹ năng giao tiếp, chịu áp lực chắc chắn tốt hơn fresher.
- Nếu từng bán BĐS, bảo hiểm, xe ô tô → bán ngân hàng tương tự.
⚠️ Hạn chế:
- Nếu chưa từng làm ở tổ chức tài chính thì HR có thể loại ở vòng CV.
- Lương kỳ vọng có thể cao hơn mặt bằng chung.
💡 Cách apply hiệu quả:
1. Nhấn mạnh kinh nghiệm bán sản phẩm tài chính (nếu có): thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, bảo hiểm.
2. Lấy thêm chứng chỉ bán hàng BĐS/bảo hiểm trước khi apply.
3. Apply vị trí CV tư vấn tài chính cao cấp thay vì giao dịch viên – phù hợp hơn với người có kinh nghiệm.
4. Cân nhắc apply sang công ty tài chính (FE Credit, Home Credit, ACS) trước để có kinh nghiệm ngân hàng, rồi nhảy sang TCB.
Phỏng vấn TCB có khó không? Tỷ lệ đậu khoảng bao nhiêu?
Theo chia sẻ từ cộng đồng:
- Vòng CV: Tỷ lệ đậu khoảng 20-30% (do JD yêu cầu cụ thể về ngoại hình, giọng nói).
- Vòng test nghiệp vụ: 50-60% qua.
- Vòng GĐ chi nhánh: 50-70% qua.
- Tổng cộng: Khoảng 5-15% tổng số hồ sơ.
Độ khó: Trung bình. Không quá khó về kiến thức, nhưng khó ở 3 điểm:
1. Ngoại hình & giọng nói (HR rất khắt khe).
2. Độ tự tin khi giao tiếp.
3. Câu trả lời về tại sao chọn TCB – phải "thật", không sáo rỗng.
Mẹo tăng tỷ lệ đậu:
- Nộp CV trực tiếp tại chi nhánh (nếu được) thay vì online.
- Nhờ người quen referral nếu có.
- Đến sớm, ăn mặc lịch sự.
- Trả lời bằng ví dụ cụ thể, không nói lý thuyết.
Làm ở TCB có được mua cổ phiếu TCB (Techcombank - TCB) ưu đãi không?
Có! TCB có chương trình ESOP (Employee Stock Ownership Plan) cho nhân viên:
- Thời gian: Thường sau 6 tháng - 1 năm làm việc.
- Ưu đãi: Giá mua cổ phiếu thấp hơn thị trường 15-30%, hoặc được tặng cổ phiếu thưởng.
- Điều kiện: Đạt KPIs, không bị kỷ luật.
- Lock-up period: Thường 1-2 năm mới được bán.
→ Đây là điểm cộng rất lớn của TCB so với nhiều ngân hàng khác. Cổ phiếu TCB là một trong những blue chip hàng đầu trên HOSE, giá trị tăng trưởng tốt qua các năm.
💡 Lời khuyên: Khi phỏng vấn có thể hỏi HR về chương trình ESOP để thể hiện bạn quan tâm gắn bó lâu dài.