MBBank tuyển dụng Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viê...

Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|----------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | **Bắt buộc** | Thành thạo sử dụng, đặc biệt Excel (hàm tính toán, Pivot Table) | | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | **Bắt buộc** | Huy động vốn, trái phiếu, chứng chỉ quỹ, thẻ, NH điện tử | | Kiến thức bán hàng/Tư vấn | **Ưu tiên** | Ưu tiên có kinh nghiệm bán hàng hoặc phát triển kinh doanh | | Kỹ thuật đàm phán | **Cần thiết** | Để xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp hiệu quả**: Trực tiếp tư vấn khách hàng tại quầy giao dịch, cần diễn đạt rõ ràng, thân thiện - **Kiểm soát cảm xúc**: Xử lý khiếu nại, thắc mắc khách hàng — đây là kỹ năng cốt lõi - **Quản lý mối quan hệ**: Xây dựng quan hệ lâu dài với KHCN, tối đa hóa giá trị cho ngân hàng - **Chịu áp lực doanh số**: KPI gắn với hiệu suất kinh doanh, lương theo năng suất - **Chăm sóc khách hàng**: Tiếp nhận, phân luồng, hỗ trợ — cần kiên nhẫn và linh hoạt ### 3. Chứng chỉ gợi ý (nên có) - **Chứng chỉ Kiểm soát viên nội bộ** — là lợi thế trong môi trường ngân hàng - **Chứng chỉ tư vấn đầu tư (ICG, chứng chỉ bán sản phẩm bảo hiểm)** — MB Bank có sản phẩm bảo hiểm, đây là điểm cộng lớn - **Chứng chỉ Tin học nâng cao (MOS, IC3)** — thể hiện năng lực Excel vượt trội - **CFA/FRM** — nếu muốn thăng tiến sang mảng Wealth Management về sau ### 4. So sánh mức lương thị trường Hải Phòng | Cấp bậc | MBBank | Thị trường Hải Phòng | Đánh giá | |---------|--------|----------------------|----------| | Junior (0-2 năm) | 9-25 triệu | 7-15 triệu | **Trên thị trường** | | Mid-Level (2-5 năm) | 12-30 triệu | 10-20 triệu | **Cạnh tranh** | | Professional (5+ năm) | 15-35 triệu | 12-25 triệu | **Hấp dẫn** | > 💡 Lương tại MBBank gắn chặt với **năng suất lao động**, nghĩa là lương cứng chỉ chiếm một phần, phần lớn phụ thuộc vào **KPI và doanh số**. ### 5. Đối tượng phù hợp nhất - Sinh viên mới tốt nghiệp ngành Tài chính-Ngân hàng, Kinh tế muốn khởi đầu ở ngân hàng lớn - Người có kinh nghiệm bán hàng (bảo hiểm, bất động sản, viễn thông...) muốn chuyển sang ngành ngân hàng - Người đang làm tại ngân hàng khác muốn chuyển sang MBBank vì mức lương và phúc lợi tốt hơn

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn MBBank - Chuyên viên Tư vấn KHCN ### 1. Quy trình phỏng vấn (dự kiến) ``` Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ → Gọi điện xác nhận Vòng 2: Phỏng vấn với Phó Giám đốc Chi nhánh / Trưởng phòng giao dịch (30-45 phút) Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh hoặc HRBP (20-30 phút) ``` > ⚠️ Với vị trí này tại Hải Phòng, có thể chỉ có **2 vòng** (phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh). MBBank sẽ chủ động liên hệ trong **01 tuần** nếu hồ sơ đạt. ### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện: - "Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân không?" - "Bạn biết gì về MBBank và tại sao muốn ứng tuyển?" - "Bạn có kinh nghiệm bán hàng hoặc tư vấn chưa? Kể về thành tích nổi bật nhất?" - "Bạn có thể làm việc tại Hải Phòng lâu dài không?" #### Vòng 2 — Phỏng vấn với Trưởng phòng / Phó Giám đốc: - "Bạn hiểu gì về các sản phẩm của MBBank? Nếu một khách hàng muốn đầu tư, bạn sẽ tư vấn như thế nào?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?" - "KPI của vị trí này là gì? Bạn tự tin đạt được không?" - "Bạn có chiến lược để phát triển khách hàng mới không?" - "Khi một khách hàng đang hờn dỗi, bạn sẽ làm gì?" - "Mô tả lần bạn thuyết phục thành công một khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ." #### Vòng 3 — Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh / HR: - "Bạn thấy điểm mạnh và điểm yếu của mình là gì?" - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" (LUÔN hỏi — thể hiện sự quan tâm) ### 3. Tips chuẩn bị cụ thể **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu về MBBank: quy mô, chiến lược chuyển đổi số, các sản phẩm nổi bật (App MBBank, sản phẩm số) - Nắm rõ các sản phẩm bạn sẽ tư vấn: tiết kiệm, trái phiếu, chứng chỉ quỹ, thẻ, ngân hàng điện tử - Đọc báo cáo tài chính hoặc tin tức MBBank gần đây **Chuẩn bị câu chuyện thực tế:** - Chuẩn bị 2-3 ví dụ cụ thể về kinh nghiệm bán hàng/tư vấn/khắc phục khiếu nại - Dùng cấu trúc **STAR** (Situation → Task → Action → Result) để kể **Điều kiện làm việc cần hỏi rõ:** - Lịch làm việc cụ thể (ca sáng/chiều, có xoay ca không?) - KPI cụ thể cho từng cấp bậc (Junior/Mid/Professional) - Cơ cấu lương: phần trăm lương cứng và phần trăm thưởng - Địa chỉ Phòng giao dịch Vạn Mỹ — đi thử trước để không muộn ### 4. Dress Code - **Trang phục: Âu phục lịch sự** — áo sơ mi trắng, quần âu (nữ có thể chân váy), giày lịch sự - **Không:** quần jeans, áo phông, sandal, giày thể thao - **Nữ:** trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng - **Nam:** cạo râu, tóc gọn, giày da đánh bóng - **Màu sắc an toàn:** xanh navy, đen, xám, trắng ### 5. Những điều KHÔNG nên làm - ❌ Nói xấu công việc/đồng nghiệp cũ - ❌ Nói lương kỳ vọng quá thấp hoặc quá cao (nên để HR đề xuất trước) - ❌ Tỏ ra không biết gì về sản phẩm MBBank - ❌ Trả lời đại khái khi bị hỏi về KPI — hãy thể hiện sự quyết tâm - ❌ Đến muộn hoặc không biết đường đến địa điểm phỏng vấn

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MBBank ### 1. Kiến thức nền cần ôn tập #### A. Kiến thức Ngân hàng cơ bản **Sản phẩm huy động vốn:** - Tiết kiệm: các loại kỳ hạn, lãi suất, cách tính lãi - Tiền gửi thanh toán: lãi suất, điều kiện - So sánh các loại tài khoản: tài khoản thường, tài khoản số đẹp, tài khoản đa năng **Sản phẩm đầu tư:** - Trái phiếu ngân hàng: lãi suất, kỳ hạn, rủi ro, phân biệt với trái phiếu chính phủ - Chứng chỉ quỹ: các loại quỹ (trái phiếu, cổ phiếu, hỗn hợp), mức độ rủi ro - Sản phẩm tiết kiệm gửi góp, tiết kiệm tích lũy **Sản phẩm dịch vụ:** - Thẻ: phân biệt thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng, các loại thẻ MBBank (M-Card, i-Pay...) - Ngân hàng điện tử: App MBBank, Internet Banking — các tính năng nổi bật - Bảo hiểm liên kết: các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ liên kết ngân hàng **Quy định pháp lý cơ bản:** - Luật Các Tổ chức tín dụng - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - Quy định về bảo mật thông tin khách hàng #### B. Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn - **SPIN Selling**: hỏi tình huống, vấn đề, tác động, nhu cầu - **Phân tích nhu cầu khách hàng**: xác định KH tiết kiệm vs KH đầu tư vs KH cần dịch vụ - **Xử lý khiếu nại**: kỹ thuật "Lắng nghe → Thấu hiểu → Giải pháp → Theo dõi" - **Cross-selling**: cách đề xuất thêm sản phẩm cho khách hàng hiện tại ### 2. Tài liệu tham khảo | Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |---------------|-------|----------| | Website MBBank | www.mbbank.com.vn | Nghiên cứu toàn bộ sản phẩm, lãi suất, tính năng App | | Tin tức MBBank | Fanpage "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" | Theo dõi thông tin tuyển dụng, văn hóa công ty | | Kiến thức NH cơ bản | Sách "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB ĐH Kinh tế Quốc dân | Tài liệu nền tảng | | Tin học văn phòng | Khóa học MOS Online trên YouTube | Ôn Excel nâng cao, Word, PowerPoint | | Kỹ năng bán hàng | Sách "SPIN Selling" của Neil Rackham | Tài liệu chuẩn ngành bán hàng B2C | | Báo cáo tài chính MBBank | Mbbank.com.vn → Quan hệ nhà đầu tư | Tìm hiểu về tình hình kinh doanh gần nhất | ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Xây dựng nền tảng:** - 📅 **Ngày 1-2:** Nghiên cứu toàn bộ sản phẩm MBBank trên website, tải App MBBank trải nghiệm - 📅 **Ngày 3-4:** Ôn kiến thức ngân hàng cơ bản (huy động, đầu tư, dịch vụ) - 📅 **Ngày 5:** Học kỹ năng bán hàng (SPIN Selling, xử lý khiếu nại) - 📅 **Ngày 6-7:** Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn + chuẩn bị câu chuyện STAR **Tuần 2 — Luyện tập & Hoàn thiện:** - 📅 **Ngày 8-9:** Mock interview (tự hỏi tự trả lời trước gương hoặc nhờ bạn đóng vai) - 📅 **Ngày 10:** Chuẩn bị trang phục, in CV, chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng - 📅 **Ngày 11:** Đi thử đường đến Phòng giao dịch Vạn Mỹ (Gia Viên, Hải Phòng) - 📅 **Ngày 12-14:** Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe, sẵn sàng tinh thần ### 4. Mẹo ôn thi đặc biệt cho vị trí này - 🎯 Nắm chắc **cách tính lãi tiết kiệm** và so sánh với các sản phẩm đầu tư khác — hay hỏi lắm - 🎯 Hiểu rõ **ưu điểm của App MBBank** so với app ngân hàng khác — vì MBBank rất tự hào về sản phẩm số - 🎯 Chuẩn bị sẵn **chiến lược tiếp cận khách hàng mới** tại quầy — đây là KPI quan trọng - 🎯 Nếu chưa có kinh nghiệm ngân hàng, hãy nhấn mạnh **kinh nghiệm bán hàng** và khả năng học nhanh

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MBBank ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên UB (Junior) ↓ (12-18 tháng, đạt KPI) Chuyên viên UB (Mid-Level) ↓ (18-24 tháng, có thêm quản lý) Chuyên viên UB (Professional) ↓ (thêm 24 tháng) Trưởng nhóm Tư vấn KHCN / Phó Giám đốc PGD ↓ Giám đốc Phòng giao dịch ↓ Quản lý cấp Chi nhánh / Trưởng phòng Kinh doanh ``` > 📌 **Thời gian thăng tiến thực tế:** Trung bình 2-4 năm/lên cấp, phụ thuộc rất lớn vào KPI và mối quan hệ nội bộ. ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng (ước tính) | Thu nhập thực nhận | Ghi chú | |---------|----------------------|-------------------|----------| | Junior (0-2 năm) | 8-12 triệu | 12-20 triệu | Bao gồm thưởng KPI | | Mid-Level (2-5 năm) | 10-15 triệu | 18-28 triệu | Có thêm hoa hồng cross-selling | | Professional (5+ năm) | 14-20 triệu | 25-35 triệu | Lương cứng cao + thưởng lớn | > 💰 **Lưu ý:** Thu nhập thực nhận phụ thuộc rất nhiều vào **doanh số cá nhân**. Nhân viên giỏi tại MBBank có thể nhận 40-50 triệu/tháng trong mùa cao điểm. ### 3. Các hướng phát triển nghề nghiệp dài hạn **Hướng 1 — Quản lý mảng KHCN:** - Chuyên viên UB → Trưởng nhóm → Giám đốc PGD → Giám đốc Chi nhánh - Phù hợp: người giỏi bán hàng, thích quản lý team **Hướng 2 — Chuyên gia sản phẩm (Product Specialist):** - Chuyên viên UB → Chuyên viên cao cấp → Chuyên gia sản phẩm Wealth Management - Phù hợp: người thích nghiên cứu sản phẩm, đầu tư **Hướng 3 — Chuyển sang mảng Digital Banking:** - MBBank đang đẩy mạnh chuyển đổi số → nhu cầu nhân sự digital rất lớn - Học thêm về UX, product management, data analysis - Phù hợp: người trẻ, thích công nghệ **Hướng 4 — Chuyển sang ngân hàng khác:** - MBBank là bệ phóng tốt → chuyển sang VPBank, TPBank, ACB với vị trí cao hơn - Lương có thể tăng 30-50% khi chuyển sau 2-3 năm kinh nghiệm ### 4. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-2 năm đầu):** - ⭐ Thành thạo toàn bộ sản phẩm MBBank (cross-sell hiệu quả) - ⭐ Kỹ năng xây dựng quan hệ khách hàng (khách VIP rất quan trọng) - ⭐ Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (đạt và vượt KPI) - ⭐ Tin học nâng cao (Excel VBA, Power BI — rất được trọng dụng) **Trung hạn (2-4 năm):** - ⭐ Quản lý nhóm và đào tạo nhân viên mới - ⭐ Hiểu biết về quản lý rủi ro tín dụng cơ bản - ⭐ Chứng chỉ chuyên môn (ICG, chứng chỉ bán bảo hiểm) - ⭐ Networking nội bộ — quan hệ tốt với lãnh đạo chi nhánh **Dài hạn (4+ năm):** - ⭐ MBA hoặc chứng chỉ CFA/FRM nếu muốn lên vị trí cao - ⭐ Kỹ năng lãnh đạo và ra quyết định - ⭐ Tầm nhìn chiến lược về thị trường KHCN tại địa phương ### 5. Ưu điểm & Nhược điểm của vị trí này | Ưu điểm ✅ | Nhược điểm ❌ | |-----------|---------------| | Lương + thưởng hấp dẫn, top thị trường | KPI cao, áp lực doanh số liên tục | | Phúc lợi toàn diện (bảo hiểm, du lịch, quà tặng) | Làm việc cuối tuần/ngày lễ khi cần | | Môi trường trẻ trung, công nghệ hiện đại | Vị trí tại Hải Phòng — cơ hội hạn chế hơn TP.HCM/HN | | Lộ trình thăng tiến rõ ràng | Cạnh tranh nội bộ cao giữa các nhân viên | | Được đào tạo bài bản, tiếp cận chuẩn quốc tế | Lương theo năng suất — thu nhập không ổn định | | Thương hiệu ngân hàng lớn, uy tín | Có thể phải chuyển địa điểm nếu thăng tiến lên Chi nhánh khác |

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng ghi rõ ưu tiên chứ không bắt buộc kinh nghiệm ngân hàng. Điều quan trọng hơn là bạn thể hiện được: (1) Hiểu biết về sản phẩm ngân hàng — hãy nghiên cứu kỹ MBBank trước; (2) Kỹ năng giao tiếp, bán hàng — kể cả bán hàng trà đá cũng là kinh nghiệm; (3) Thái độ ham học hỏi, quyết tâm đạt KPI. Gợi ý: chuẩn bị 2-3 ví dụ về việc bạn đã thuyết phục người khác mua/hành động để chứng minh năng lực bán hàng.

Mức lương 9-35 triệu rất rộng. Thực tế nhân viên mới vào nhận được bao nhiêu?

Với người mới vào (Junior), lương cứng thường rơi vào khoảng 8-10 triệu/tháng tùy vùng. Phần còn lại đến từ KPI: thưởng huy động vốn, thưởng bán sản phẩm (cross-selling), thưởng tháng/quý. Nếu đạt 100% KPI, thu nhập thực nhận khoảng 12-18 triệu/tháng là khả thi. Nhân viên giỏi tại MBBank có thể đạt 25-30 triệu. Mẹo: khi phỏng vấn, hỏi rõ cơ cấu KPI và tỷ lệ lương cứng/thưởng để đánh giá chính xác.

Vị trí này có phải làm việc theo ca không? Giờ làm việc cụ thể thế nào?

Phòng giao dịch thường hoạt động từ 7h30-17h các ngày làm việc, có thể xoay ca sáng/chiều. Thứ Bảy thường chỉ hoạt động buổi sáng hoặc nghỉ (tùy chi nhánh). Bạn nên hỏi rõ khi phỏng vấn: lịch ca cụ thể, có phải trực cuối tuần không, chính sách nghỉ bù ra sao. Đặc biệt với vị trí tư vấn KHCN, khách hàng đông nhất vào giờ hành chính nên ca sáng thường bận rộn hơn.

KPI của vị trí này cụ thể là gì? Có khó đạt không?

KPI chính của Chuyên viên UB thường gồm: (1) Huy động vốn — số dư tiết kiệm mới hàng tháng; (2) Cross-selling — số lượng sản phẩm bổ sung/khách (thẻ, bảo hiểm, ngân hàng điện tử...); (3) Tỷ lệ khách hàng active/sử dụng dịch vụ. Mức độ khó phụ thuộc vào khu vực — Gia Viên, Hải Phòng là khu đông dân cư nên nguồn khách ổn. Điểm mấu chốt: chăm sóc tốt khách hàng hiện tại để họ giới thiệu thêm, đồng thời chủ động tiếp cận khách hàng mới đến quầy.

MBBank có gì khác so với các ngân hàng khác tại Hải Phòng? Tại sao nên chọn MBBank?

MBBank có 3 điểm mạnh nổi bật: (1) Công nghệ — App MBBank được đánh giá top đầu về trải nghiệm người dùng trong ngành; (2) Phúc lợi — phúc lợi toàn diện hiếm ngân hàng nào có (bảo hiểm người thân, du lịch nước ngoài, nghỉ sinh nhật...); (3) Văn hóa — môi trường trẻ trung, ít rườm rà thủ tục, cơ hội thăng tiến rõ ràng. So với VietinBank, VPBank, ACB tại Hải Phòng, MBBank trả lương/bonus cạnh tranh hơn nhưng KPI cũng đặt ra cao hơn.

Em đang làm ở công ty bảo hiểm, muốn chuyển sang ngân hàng. Vị trí này phù hợp không?

Rất phù hợp! Kinh nghiệm bán bảo hiểm là lợi thế lớn vì: (1) Bạn đã có kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng; (2) Hiểu về sản phẩm tài chính và cách xây dựng quan hệ KH; (3) MBBank có bán sản phẩm bảo hiểm liên kết — kinh nghiệm của bạn sẽ rất giá trị. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh thành tích bán hàng cụ thể (doanh số, số hợp đồng...) và cách bạn chuyển đổi kiến thức bảo hiểm sang tư vấn sản phẩm ngân hàng.

Cơ hội chuyển từ Hải Phòng sang chi nhánh ở Hà Nội hoặc TP.HCM không?

Có cơ hội, nhưng không dễ. MBBank cho phép chuyển chi nhánh nội bộ khi: (1) Bạn đã làm việc tốt tại Hải Phòng ít nhất 2 năm; (2) Có vị trí trống tại chi nhánh muốn chuyển đến; (3) Được sự đồng ý của lãnh đạo hiện tại. Cách tốt nhất: làm tốt công việc hiện tại, xây dựng quan hệ tốt với lãnh đạo, và chủ động thể hiện nguyện vọng khi có cơ hội. Nhiều nhân viên MBBank từ tỉnh đã được chuyển lên Hà Nội sau 2-3 năm.

Nếu vào MBBank rồi muốn chuyển sang ngân hàng khác, có khó không?

Không khó, thậm chí là lợi thế! MBBank là thương hiệu lớn, nhà tuyển dụng khác đánh giá cao kinh nghiệm từ MBBank. Sau 2-3 năm, bạn có thể chuyển sang: (1) Ngân hàng TMCP khác (VPBank, TPBank, ACB) với vị trí cao hơn; (2) Công ty tài chính, fintech; (3) Công ty bảo hiểm nhân thọ (mảng bancassurance). Lưu ý: khi phỏng vấn vào ngân hàng khác, họ sẽ hỏi rất kỹ về KPI tại MBBank — hãy chuẩn bị số liệu cụ thể.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Phòng giao dịch Vạn Mỹ - CN. Hải Phòng - Phường Gia Viên, Hải Phòng