MBBank tuyển dụng Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viê...

Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **A. Kiến thức sản phẩm ngân hàng bắt buộc:** | Nhóm sản phẩm | Ví dụ cụ thể | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | Huy động vốn | Tiết kiệm, kỳ hạn, tài khoản thanh toán | BẮT BUỘC - Nắm chắc lãi suất, kỳ hạn, loại tiết kiệm | | Đầu tư | Trái phiếu, chứng chỉ quỹ | Ưu tiên - Hiểu cơ chế sinh lời, rủi ro | | Thẻ | Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, phí các loại thẻ | BẮT BUỘC - So sánh được các loại thẻ | | Ngân hàng điện tử | App MBBank, internet banking, tính năng | BẮT BUỘC - Thao tác thành thạo | | Bảo hiểm | Bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe | Ưu tiên - Hiểu sản phẩm cơ bản | **B. Tin học văn phòng:** - **Excel:** Cần thành thạo (Pivot Table, VLOOKUP, biểu đồ) - phục vụ báo cáo KPI, theo dõi doanh số - **Word:** Soạn thảo văn bản, hợp đồng dịch vụ cơ bản - **Outlook:** Quản lý email, lịch hẹn khách hàng, gửi thông báo - **Phần mềm ngân hàng nội bộ:** MB Bank có hệ thống core banking riêng, cần sẵn sàng đào tạo **C. Chứng chỉ gợi ý (nên có hoặc theo học song song):** - **Chứng chỉ Kiến thức Chứng khoán (KSCK)** - thường được đánh giá cao khi tư vấn đầu tư - **Chứng chỉ Bảo hiểm (bậc 1, bậc 2)** - MB Bank có công ty bảo hiểm trong hệ sinh thái - **Chứng chỉ quản lý tài sản cá nhân (CFP)** - tầm xa thì rất giá trị - **ICCP hoặc ACA** - nếu có tham vọng phát triển dài hạn --- ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - ĐÁNG CHÚ Ý NHẤT MB Bank đặc biệt nhấn mạnh 3 nhóm kỹ năng mềm trong yêu cầu: **A. Kỹ thuật đàm phán** ⭐ RẤT QUAN TRỌNG - Đàm phán lãi suất, điều kiện gói sản phẩm với khách hàng - Xử lý tình huống khách hàng muốn nhiều ưu đãi hơn - Kỹ năng thuyết phục, cách trình bày giá trị sản phẩm **B. Quản lý cảm xúc (EQ)** ⭐ RẤT QUAN TRỌNG - Xử lý khách hàng bực bội, khiếu nại - Giữ bình tĩnh khi áp lực KPI tháng/quý - Kiểm soát cảm xúc bản thân trong môi trường bán hàng **C. Giao tiếp & Xây dựng quan hệ** ⭐ BẮT BUỘC - Giao tiếp ngắn gọn, rõ ràng, thân thiện (phong cách "đàn anh/chị" của MB Bank) - Chào đón, phân luồng khách hàng tại quầy - Theo dõi, chăm sóc khách hàng VIP để giữ chân và phát triển --- ### 3. So sánh giữa 3 cấp bậc (Junior / Mid / Professional) | Tiêu chí | Junior (9-25M) | Mid-Level (12-30M) | Professional (15-35M) | |---|---|---|---| | Kinh nghiệm | 0 - dưới 2 năm | 2 - 4 năm | Trên 4 năm | | Kỳ vọng KPI | 60-70% so với chuẩn | 80-90% so với chuẩn | 100%+ vượt chuẩn | | Sản phẩm phức tạp | Sản phẩm cơ bản | Có thể bán cross-sell sản phẩm đa dạng | Tư vấn Wealth Management | | Quản lý khách hàng | Khách hàng phổ thông | Mixed portfolio | Khách hàng VIP / Premium | | Hướng dẫn | Được mentor trực tiếp | Có thể hướng dẫn Junior | Leader nhóm nhỏ | **Lưu ý:** Mức lương phụ thuộc rất lớn vào năng suất lao động. Thu nhập thực tế thường cao hơn mức cơ bản nhờ hoa hồng/sản phẩm.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (HR)** - HR sẽ gọi điện xác nhận thông tin, hỏi về kinh nghiệm và động lực ứng tuyển - Thời gian: 10-15 phút - Ngôn ngữ: Tiếng Việt **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh)** - Hỏi về kiến thức sản phẩm ngân hàng - Tình huống giả định bán hàng - Đánh giá EQ thông qua cách xử lý tình huống - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3: Phỏng vấn vòng cuối (Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh)** - Thường là vòng cuối tại chi nhánh Bắc Sài Gòn - Hỏi về mục tiêu dài hạn, phong cách làm việc - Đôi khi có bài test nhỏ về Excel hoặc tính toán lãi suất --- ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR (Sàng lọc):** 1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" 2. "Tại sao bạn muốn chuyển sang làm tại MB Bank?" 3. "Bạn có kinh nghiệm bán hàng/ngân hàng như thế nào?" 4. "Bạn hiểu gì về vị trí Chuyên viên UB (Unbanked Banking)?" 5. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 6. "Bạn có thể bắt đầu làm việc khi nào?" **Vòng 2 - Quản lý (Chuyên môn):** 1. "Một khách hàng muốn gửi tiết kiệm nhưng thắc mắc lãi suất so với các ngân hàng khác, bạn xử lý sao?" 2. "Bạn làm thế nào để giữ chân khách hàng khi đối thủ chào lãi suất cao hơn?" 3. "Kể về một tình huống bạn xử lý khiếu nại khách hàng thành công" 4. "Bạn biết gì về các sản phẩm của MB Bank? (App MBBank, thẻ, tiết kiệm...)" 5. "Cách tính lãi kép/ lãi suất hiệu quả? (Ôn lại toán tài chính)" 6. "Khi KPI không đạt, bạn làm gì?" 7. "Bạn có hiểu cross-sell là gì không? Nên bán kèm sản phẩm nào cho khách gửi tiết kiệm?" **Vòng 3 - Giám đốc (Vòng cuối):** 1. "Bạn nhìn thấy con đường phát triển sự nghiệp của mình ở MB Bank như thế nào?" 2. "Điều gì khiến bạn phù hợp với văn hóa của MB Bank?" 3. "Bạn sẽ làm gì trong 90 ngày đầu tiên nếu được nhận?" 4. "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" → Luôn hỏi! VD: "Quy mô team hiện tại?", "KPI trung bình của nhân viên UB?", "Cơ hội học tập thêm?" --- ### Tips chuẩn bị cụ thể **✅ Ôn kỹ kiến thức:** - Lãi suất tiết kiệm các kỳ hạn MB Bank (so sánh được với VCB, VietinBank, Techcombank) - Các gói sản phẩm hiện tại của MB Bank 2024 - App MBBank: các tính năng nổi bật, ưu điểm cạnh tranh - Cách tính lãi tiết kiệm, lãi suất kép **✅ Chuẩn bị tình huống (STAR method):** - Tình huống bán hàng thành công nhất - Tình huống xử lý khiếu nại khó - Tình huống chưa đạt KPI và cách cải thiện **✅ Nghiên cứu MB Bank:** - Đọc báo cáo tài chính, tin tức MB Bank 2024 - Biết MB Bank là ngân hàng thuộc nhóm quân đội, cổ phần hóa, đang đẩy mạnh số hóa - Đọm FanPage "Ai yêu Miền Nam hơn MBers" để hiểu văn hóa **✅ Chuẩn bị hồ sơ:** - MB Bank yêu cầu điền thông tin chi tiết online: kỹ năng nổi bật (3-5 kỹ năng) rất quan trọng - Điền đủ: kinh nghiệm làm việc, bằng cấp, kỹ năng - Gửi kèp CV sạch sẽ, photo các chứng chỉ --- ### Dress Code - **Trang phục:** Âu phục lịch sự (nam: áo sơ mi, quần âu, giày da; nữ: áo sơ mi/cam tay, chân váy hoặc quần âu) - **Màu sắc:** Tông màu trung tính (xanh navy, xám, trắng, đen) - **Không:** jeans rách, sandal, dép, áo phông, nước hoa nồng - **Lưu ý:** MB Bank có văn hóa trẻ trung nên không cần quá cứng nhắc, nhưng vẫn phải lịch sự - **Tư thế:** Ngồi thẳng, mỉm cười, giao tiếp eye-contact --- ### Sai lầm thường gặp cần tránh 1. **Không điền đủ thông tin** trên hệ thống tuyển dụng → HR skip hồ sơ ngay 2. **Không nghiên cứu sản phẩm MB Bank** → đi phỏng vấn mà không biết sản phẩm gì 3. **Chỉ nói về bản thân muốn gì** mà không nói được mình đóng góp gì 4. **E ngại khi bị hỏi KPI** → thể hiện sự tự tin, quyết tâm đạt KPI 5. **Không chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn** → đoạn kết quan trọng!

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank ### Lộ trình chuẩn bị: 1-2 tuần trước phỏng vấn --- ### GIAI ĐOẠN 1: Nghiên cứu tổng quan (Ngày 1-2) **A. Tìm hiểu về MB Bank:** - Website: mbbank.com.vn → Mục "Sản phẩm", "Tin tức" - Biết: MB Bank thành lập 1994, mã cổ phiếu MBB (HoSE), thuộc tập đoàn MB (quân đội) - Đọc báo cáo thường niên, chiến lược chuyển đổi số **B. Tìm hiểu sản phẩm cốt lõi cần biết:** | Sản phẩm | Kiến thức cần nắm chắc | |---|---| | **Tiết kiệm** | Lãi suất các kỳ hạn (1T-36T), lãi suất kép, so sánh với đối thủ | | **Thẻ** | Phân biệt thẻ tín dụng/ghi nợ, phí, ưu đãi, hạn mức | | **App MBBank** | Tính năng: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, đầu tư, bảo hiểm | | **Trái phiếu** | Lãi suất, kỳ hạn, cách mua, rủi ro cơ bản | | **Chứng chỉ quỹ** | Khái niệm, lợi ích, rủi ro so với trái phiếu | | **Vay** | Các gói vay cá nhân (vay tín chấp, thế chấp) - dù không bán trực tiếp nhưng cần hiểu | --- ### GIAI ĐOẠN 2: Ôn kỹ năng cốt lõi (Ngày 3-5) **A. Toán tài chính cơ bản - LUYỆN GẤP:** - **Công thức lãi đơn:** Lãi = Gốc × Lãi suất năm × Số tháng / 12 - **Công thức lãi kép:** FV = PV × (1 + r)^n - **Công thức lãi tiết kiệm hàng tháng:** Lãi = Số dư × Lãi suất/12 × Số tháng - **Ví dụ:** Gửi 100 triệu, lãi suất 6%/năm, kỳ hạn 12 tháng → lãi = 6 triệu **B. Kỹ năng bán hàng cơ bản:** - **Cross-sell:** Khách gửi tiết kiệm → gợi ý mở thẻ, đăng ký app, mua bảo hiểm - **SPIN Selling:** Hỏi tình huống → vấn đề → tác động → nhu cầu - **Xử lý objection:** "Lãi suất ngân hàng khác cao hơn" → phản biện giá trị dịch vụ, tiện ích **C. Excel nâng cao cho báo cáo:** - Pivot Table (tổng hợp KPI theo tháng) - VLOOKUP/INDEX-MATCH (tra cứu bảng lãi suất) - Conditional Formatting (đánh dấu KPI đạt/chưa đạt) - Chart/Graph (vẽ biểu đồ doanh số) --- ### GIAI ĐOẠN 3: Chuẩn bị phỏng vấn (Ngày 6-10) **A. Trả lời câu hỏi tình huống - LUYỆN CHƯỚNG:** *Tình huống 1:* Khách hàng phàn nàn lãi suất thấp hơn ngân hàng A → "Dạ, em hiểu ý anh/chị. Ngoài lãi suất, MB Bank có nhiều ưu điểm như App tiện lợi, miễn phí chuyển tiền nội bộ, ưu đãi khi dùng thẻ... Anh/chị đã trải nghiệm app chưa ạ?" *Tình huống 2:* Khách hàng muốn rút tiết kiệm trước hạn → Tính toán số lãi bị mất, gợi ý giải pháp thay thế (tái tục, chuyển kỳ hạn) *Tình huống 3:* Khách không muốn mua bảo hiểm kèm → Tôn trọng, không ép, chuyển sang sản phẩm phù hợp hơn (thẻ, app) **B. Phản xạ STAR cho câu chuyện cá nhân:** - Chuẩn bị 3 câu chuyện: thành công bán hàng, xử lý khó khăn, làm việc nhóm - Mỗi câu chuyện 2-3 phút, dùng format: **S**ituation → **T**ask → **A**ction → **R**esult **C. Nghiên cứu thêm:** - Đọc bài viết về "cross-sell trong ngân hàng" - Tìm hiểu "KPI ngân hàng bán lẻ" ( CASA, tỷ lệ bảo hiểm, thẻ...) - Xem video phỏng vấn ngân hàng trên YouTube --- ### Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy **Online:** - mbbank.com.vn → Sản phẩm & Dịch vụ - investopedia.com → Financial terms (nếu cần) - Báo Đầu tư, CafeF → Tin tức ngân hàng **Công cụ:** - App MB Bank (download, trải nghiệm thực tế - RẤT QUAN TRỌNG) - Excel, PowerPoint (ôn lại thao tác)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank --- ### 1. Lộ trình thăng tiến trong ngân hàng bán lẻ **Cấp bậc tại MB Bank thường như sau:** ``` Chuyên viên UB (Junior) ↓ (12-18 tháng) Chuyên viên UB (Mid-Level) ↓ (18-24 tháng) Chuyên viên UB (Professional) ↓ (2-3 năm) Trưởng nhóm/Giám sát (Supervisor) ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng/Kinh doanh phòng (Manager) ↓ (3-5 năm) Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh ↓ Giám đốc Khối/Khu vực ``` **Thời gian thăng tiến:** Trung bình 1.5-2 năm/lên 1 cấp nếu KPI tốt và có cơ hội --- ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo 2024) | Cấp bậc | Lương cơ bản (tháng) | Thu nhập thực tế (ước tính) | Ghi chú | |---|---|---|---| | Junior | 9-12 triệu | 12-20 triệu | Lương cứng thấp, phụ thuộc KPI | | Mid-Level | 12-15 triệu | 18-28 triệu | Bắt đầu có stable income | | Professional | 15-20 triệu | 25-40 triệu | Cross-sell tốt có thể đạt 50M+ | | Trưởng nhóm | 18-25 triệu | 30-50 triệu | Lương quản lý + team performance | | Trưởng phòng | 25-35 triệu | 40-70 triệu | Phụ thuộc kết quả chi nhánh | **Lưu ý:** Thu nhập thực tế bao gồm: lương cơ bản + hoa hồng sản phẩm + thưởng KPI + thưởng tháng/quý + phụ cấp --- ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-1 năm) - Trở thành "top performer":** - ⭐ Thành thạo toàn bộ sản phẩm MB Bank (đặc biệt là bảo hiểm, đầu tư) - ⭐ Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (cross-sell rate > 2.5 sản phẩm/khách) - ⭐ Excel nâng cao, biết tạo báo cáo KPI tự động - ⭐ Hiểu hành vi khách hàng, phân tích nhu cầu **Trung hạn (1-3 năm) - Lên Trưởng nhóm:** - ⭐ Quản lý team nhỏ (3-5 người), coaching, mentoring - ⭐ Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định - ⭐ Hiểu về quản lý rủi ro, tuân thủ quy định ngân hàng - ⭐ Chứng chỉ: CFP, FPC, hoặc các khóa về wealth management **Dài hạn (3-5 năm) - Lên Trưởng phòng/Quản lý chi nhánh:** - ⭐ Chiến lược kinh doanh, lập plan, quản lý P&L - ⭐ Kỹ năng đàm phán cấp cao, quản lý khách hàng doanh nghiệp nhỏ - ⭐ Hiểu biết về Basel III, quản lý rủi ro tín dụng - ⭐ MBA hoặc chứng chỉ CFA/FRM là lợi thế --- ### 4. Lời khuyên thực tế từ kinh nghiệm **✅ NÊN làm:** - **Tích cực cross-sell ngay từ đầu** - đây là cách tăng thu nhập nhanh nhất - **Chủ động xin học thêm sản phẩm mới** khi MB Bank ra sản phẩm mới - **Xây dựng database khách hàng riêng** - danh sách KH tiềm năng, theo dõi sinh nhật, nhu cầu - **Tìm mentor trong team** - học hỏi từ người có doanh số tốt - **Đọc sách về tài chính cá nhân** - kiến thức này giúp tư vấn khách hàng tốt hơn **❌ KHÔNG NÊN:** - Chỉ bán sản phẩm có hoa hồng cao mà không quan tâm nhu cầu khách hàng (sẽ mất khách) - "Áp đặt" sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng không phù hợp - Bỏ qua việc học quy trình, compliance - sai phạm có thể bị sa thải ngay - So sánh lương với đồng nghiệp - tập trung vào kỹ năng và kết quả --- ### 5. Cơ hội phát triển khác trong hệ sinh thái MB MB Bank thuộc **Tập đoàn MB** - một trong những tập đoàn tài chính lớn nhất Việt Nam: - **MB Ageas** - công ty bảo hiểm (bán bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe) - **M Credit** - công ty tài chính tiêu dùng - **M Service** - ví điện tử, thanh toán số - **Quỹ đầu tư MB** - quản lý quỹ, chứng chỉ quỹ - **MBS (MB Securities)** - công ty chứng khoán → **Lời khuyên:** Nếu có cơ hội, xin chuyển sang vị trí liên quan trong hệ sinh thái MB sau 2-3 năm để mở rộng kiến thức và thu nhập.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có đủ điều kiện ứng tuyển vị trí Chuyên viên UB tại MB Bank không?

Hoàn toàn có thể! MB Bank ưu tiên nhưng KHÔNG BẮT BUỘC kinh nghiệm ngân hàng. Vị trí này tuyển cả ứng viên mới ra trường (Junior). Bạn cần: (1) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng - tự tìm hiểu trước; (2) Kỹ năng giao tiếp tốt - đây là yếu tố quyết định nhất; (3) Thành thạo Excel, Word - phục vụ công việc hàng ngày; (4) Có tinh thần học hỏi, không ngại áp lực KPI. Điều quan trọng nhất là thể hiện được đam mê bán hàng, khả năng giao tiếp và quyết tâm đạt KPI trong buổi phỏng vấn.

Mức lương thực nhận hàng tháng của Chuyên viên UB tại MB Bank thường là bao nhiêu?

Mức lương thực nhận phụ thuộc rất nhiều vào KPI và doanh số. Với cấp Junior (9-25M theo JD), thực tế thường nhận được 12-20M/tháng (đã bao gồm lương cứng + hoa hồng). Đến Mid-Level, con số này có thể đạt 18-28M. Điều đặc biệt là thu nhập từ cross-sell (bán kèm bảo hiểm, thẻ, app) có thể tăng thêm 3-5M/tháng nếu làm tốt. Riêng dịp Tết, thưởng có thể từ 1-3 tháng lương tùy thành tích. Nếu bạn là top performer, thu nhập có thể đạt 40-50M/tháng.

KPI của vị trí này như thế nào? Có khó đạt không?

KPI tại MB Bank thường xoay quanh: (1) Số lượng sản phẩm bán ra/tháng (tài khoản mới, thẻ, app đăng ký); (2) Tỷ lệ cross-sell (bình quân 2-3 sản phẩm/khách hàng); (3) Huy động vốn ( CASA - tài khoản không kỳ hạn); (4) Doanh số bảo hiểm. Mức độ khó tùy thuộc vào khu vực - chi nhánh Bắc Sài Gòn (Gò Vấp) là khu vực đông dân cư nên khách hàng tiềm năng nhiều. Quan trọng: KPI không đạt 1-2 tháng thường được hỗ trợ, nhưng liên tục không đạt sẽ bị đánh giá lại hoặc chuyển vị trí. Đừng sợ KPI - hãy tìm hiểu kỹ cách đạt và hỏi mentor/đồng nghiệp mẹo.

Giờ làm việc của Chuyên viên UB tại chi nhánh ngân hàng như thế nào? Có tăng ca thường xuyên không?

Giờ làm việc chính thức thường từ 8h-17h các ngày trong tuần (thứ 2 đến thứ 6), thứ 7 làm nửa ngày. Tuy nhiên, thực tế có thể có ca trực hoặc làm thêm giờ khi: (1) Cuối tháng/quý cần hoàn thành KPI; (2) Đợt ra sản phẩm mới; (3) Khách hàng VIP cần giải quyết gấp. MB Bank có văn hóa "mạnh về result" nên miễn là bạn đạt KPI, không ai bắt buộc phải ngồi đến 5h. Cuối năm (đặc biệt Tết) thường bận hơn vì khách giao dịch nhiều. Nhìn chung, work-life balance ở mức chấp nhận được với ngành ngân hàng.

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng tốt khi phỏng vấn vị trí này tại MB Bank?

3 điều quan trọng nhất: (1) **ĐÃ DÙNG THỬ App MBBank** - download, tạo tài khoản, trải nghiệm các tính năng. Khi phỏng vấn, bạn có thể nói "Em đã trải nghiệm app và thấy tính năng X rất tiện lợi..." - điều này cho thấy bạn chủ động tìm hiểu. (2) **Chuẩn bị 1-2 câu chuyện bán hàng thành công** (kể cả từ công việc part-time, bán hàng online...) dùng method STAR. (3) **Thể hiện EQ cao** - dùng được các từ như "em hiểu cảm xúc của khách hàng", "em sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ". Ngoài ra, ăn mặc lịch sự, đến đúng giờ, mang theo CV bản cứng.

Chuyên viên UB và Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (RH) khác nhau như thế nào? Vị trí nào tốt hơn cho người mới?

Khác nhau cơ bản: (1) **UB (Unbanked/Bancassurance)**: Tư vấn tại quầy, tiếp cận khách hàng đến chi nhánh, bán sản phẩm cơ bản (tiết kiệm, thẻ, app). Phù hợp người mới vì: học được sản phẩm, quản lý khách hàng, ít áp lực tín dụng. (2) **RH (Relationship)**: Quản lý danh mục khách hàng VIP/doanh nghiệp, cần kinh nghiệm hơn, KPI phức tạp hơn (huy động lớn, tín dụng). Lời khuyên: BẮT ĐẦU ở UB 1-2 năm để hiểu sản phẩm, có base khách hàng, sau đó chuyển sang RH hoặc chuyên viên đầu tư sẽ dễ thành công hơn nhiều.

Làm tại MB Bank có được đào tạo chuyên nghiệp không? Có cơ hội học thêm không?

MB Bank có chương trình đào tạo khá bài bản: (1) **Đào tạo on-board** 1-2 tuần khi mới vào: giới thiệu sản phẩm, quy trình, hệ thống; (2) **Đào tạo sản phẩm** mỗi khi có sản phẩm mới; (3) **Các khóa e-learning** trên portal nội bộ; (4) **Chứng chỉ nội bộ** - hoàn thành sẽ được thăng cấp bậc và tăng lương. Họ cam kết "chuẩn quốc tế" trong JD. Tuy nhiên, thực tế thì đào tạo phụ thuộc vào chi nhánh và quản lý trực tiếp. Mẹo: chủ động hỏi quản lý về các khóa học, đăng ký tham gia các buổi product training.

Nên apply trực tiếp trên website MB Bank hay qua các trang tuyển dụng? Làm sao để hồ sơ được duyệt nhanh?

MB Bank khuyến khích apply trực tiếp trên careers.mbbank.com.vn vì: (1) HR sẽ nhận hồ sơ nhanh hơn; (2) Thông tin được cập nhật đầy đủ vào hệ thống. Họ nói rõ: hồ sơ đầy đủ thông tin sẽ được liên hệ trong 1 tuần. **Mẹo để hồ sơ nổi bật:** (1) Điền đầy đủ TẤT CẢ các trường (3-5 kỹ năng nổi bật rất quan trọng); (2) Ghi rõ kinh nghiệm bán hàng (kể cả bán part-time, bán online - nếu có); (3) Liệt kê các chứng chỉ đã có; (4) Ghi rõ nguồn tuyển dụng. Ngoài ra, theo dõi FanPage "Ai yêu Miền Nam hơn MBers" để biết tin tuyển dụng mới nhất.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Bắc Sài Gòn - Phường Gò Vấp, Hồ Chí Minh