Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - Phòng giao dịch Yên Phong - CN. Bắc Ninh - Phường Võ Cường, Bắc Ninh
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
• Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại
• Có kết quả thực hiện công việc Tốt và Rất Tốt
• Đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/ Vùng/ Hệ thống trong quá trình công tác trước đây.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
• Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
• Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
Bạn muốn có trở thành Banker có chuyên môn sâu hơn, Thu nhập tốt hơn và Thăng tiến nhanh hơn?
Bạn chính là những người MB đang tìm!
• KHÁM PHÁ CƠ HỘI 02:
Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, MB luôn có những cơ hội Fresher dành riêng cho Bạn tại Website Tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
• Bạn sẽ được sắp xếp 02 Cơ hội đến thẳng Chi nhánh của MB đang tuyển dụng để cùng các Anh/Chị nói về Cơ hội làm việc này sớm trong tháng 7.
• Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
🎯 Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
📊 Bắt buộc:
| Kỹ năng | Mức độ | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Thành thạo | Đặc biệt Excel: Pivot Table, VLOOKUP, phân tích dữ liệu KPI |
| Kiến thức ngân hàng cơ bản | Nền tảng | Sản phẩm huy động, tín dụng, thẻ, e-banking |
| Kỹ thuật bán hàng & chốt deal | Tốt | Cross-selling, up-selling |
| Quy trình dịch vụ khách hàng | Tốt | Xử lý khiếu nại, phân luồng khách |
⭐ Ưu tiên (nên có):
- Am hiểu sản phẩm đầu tư: trái phiếu, chứng chỉ quỹ
- Kiến thức về tài chính cá nhân, bảo hiểm (nhân thọ, phi nhân thọ)
- Sử dụng thành thạo hệ thống Core Banking & CRM
- Phân tích tài chính cá nhân cơ bản (thu nhập, chi phí, dòng tiền)
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
🔥 Kỹ năng đàm phán & giao tiếp:
- Kỹ thuật đàm phán, thuyết phục khách hàng
- Kiểm soát cảm xúc (EQ) trong mọi tình huống
- Giao tiếp hiệu quả với nhiều tệp khách hàng (từ công nhân KCN đến chủ doanh nghiệp)
💼 Kỹ năng quản lý:
- Quản lý thời gian, ưu tiên công việc
- Xây dựng & duy trì quan hệ khách hàng (CRM)
- Làm việc nhóm, phối hợp liên phòng ban
3. Chứng chỉ gợi ý
| Chứng chỉ | Mục đích | Đơn vị cấp |
|---|---|---|
| CFA Level 1 hoặc đang học | Nâng cao kiến thức đầu tư | CFA Institute |
| Chứng chỉ Môi giới chứng khoán | Hiểu về TPCP, CCCCQ | UBCKNN |
| Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ | Tư vấn bảo hiểm khách hàng | Bộ Tài chính |
| CCQT (Chứng chỉ Quản trị ngân hàng) | Nền tảng nghiệp vụ | NHNN |
| CCBMS (Bảo mật hệ thống CNTT) | Hệ thống ngân hàng số | NHNN |
| TOEIC 450+ hoặc IELTS | Giao tiếp, đọc tài liệu | IIG/IDP |
4. So sánh yêu cầu JD với thị trường Bắc Ninh
Vì đây là PGD Yên Phong (khu vực có nhiều KCN lớn như Samsung, Canon), ứng viên cần đặc biệt:
- Am hiểu nhu cầu tài chính của công nhân, kỹ sư tại KCN
- Khả năng giao tiếp với cả người có thu nhập thấp và chuyên gia nước ngoài
- Sẵn sàng làm việc ngoài giờ (ca sáng/chiều luân phiên)
Chuẩn bị phỏng vấn
🎤 Hướng dẫn phỏng vấn chi tiết - MB Bank Bắc Ninh
📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến
MB Bank thường có quy trình 4 vòng cho vị trí này:
| Vòng | Hình thức | Thời gian | Nội dung |
|---|---|---|---|
| 1️⃣ | Sàng lọc CV | 1-3 ngày | Đánh giá hồ sơ, phù hợp tiêu chí |
| 2️⃣ | Phỏng vấn HR | 30-45 phút | Đánh giá tổng quan, motivation, lương |
| 3️⃣ | Phỏng vấn GĐ Chi nhánh/Trưởng PGD | 45-60 phút | Chuyên môn, tình huống, KPI |
| 4️⃣ | Offer & Onboarding | 1-2 ngày | Đàm phán lương, ký hợp đồng thử việc |
❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
🔵 Vòng HR:
1. "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank? Đặc biệt là chi nhánh Bắc Ninh?"
→ Tip: Tìm hiểu về MB (top 4 ngân hàng TMCP tư nhân, chiến lược "Chuyển đổi số"), thị trường Bắc Ninh (nhiều KCN, FDI)
2. "Bạn biết gì về sản phẩm TPCP và chứng chỉ quỹ mà MB đang phân phối?"
→ Tip: Nghiên cứu MBBond, các quỹ mở MB tham gia phân phối
3. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
→ Tip: Trả lời theo khung: Junior (10-12tr), Mid (15-18tr), Professional (20-25tr) + thưởng KPI
4. "Điểm mạnh nhất của bạn trong bán hàng/tư vấn là gì?"
→ Tip: Dùng phương pháp STAR, đưa con số cụ thể (% hoàn thành KPI, doanh số)
🟢 Vòng Trưởng PGD/GĐ Chi nhánh:
5. "Một khách hàng đến gửi tiền 500 triệu nhưng muốn lãi suất cao hơn biểu lãi suất niêm yết. Bạn xử lý thế nào?"
→ Đáp: Giải thích chính sách lãi suất theo kỳ hạn, đề xuất kỳ hạn dài hơn, không tự ý nâng lãi suất
6. "Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng phàn nàn về phí giao dịch?"
→ Đáp: Lắng nghe, thấu hiểu, giải thích cơ sở phí, đề xuất ưu đãi nếu phù hợp
7. "Làm sao để bạn đạt KPI huy động vốn trong 3 tháng đầu?"
→ Đáp: Kế hoạch cụ thể: khai thác data khách hiện hữu, telesales, kết hợp giới thiệu khách mới
8. "Bạn đã từng đạt danh hiệu/bằng khen nào chưa?"
→ Quan trọng: JD yêu cầu có thành tích nổi bật - hãy chuẩn bị bằng chứng
💡 Tips chuẩn bị
Trước phỏng vấn 1 tuần:
- Đọc kỹ BCTC MB 2023-2024, chiến lược "MB - Make in Việt Nam"
- Tìm hiểu các sản phẩm chủ lực: App MBBank, TPCD, thẻ tín dụng, vay mua nhà
- Luyện tập telesales và kịch bản đối thoại
- Mang theo: bảng điểm, bằng cấp, giấy khen, CV in ấn đẹp
👔 Dress Code
Nữ: Áo sơ mi/áo blouse, quần tây hoặc chân váy ngang gối, giày búp bê/cao gót thấp, tóc gọn gàng, makeup nhẹ nhàng
Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây, giày tây, thắt lưng, tóc cắt gọn, cạo râu sạch sẽ
Mức độ formal: 8/10 - MB văn hóa chuyên nghiệp nhưng không quá cứng nhắc
Lộ trình ôn thi
📚 Ôn tập & Chuẩn bị trong 1-2 tuần
🗓️ Lộ trình chi tiết
📅 Ngày 1-3: Kiến thức nền tảng về Ngân hàng
- Ngày 1: Tổng quan hệ thống ngân hàng Việt Nam
- Phân biệt NHTMCP Nhà nước vs Tư nhân
- Vai trò, chức năng của NHTM
- Đọc: Báo cáo NHNN, Vietnam Banking Magazine
- Tài liệu: Slide "Giới thiệu Ngân hàng Việt Nam" trên Hocmai/Coursera
- Ngày 2: Sản phẩm huy động vốn
- Tiền gửi tiết kiệm (có kỳ hạn, không kỳ hạn)
- Tiền gửi trực tuyến (Online Savings)
- Tiền gửi tiết kiệm ưu đãi (gói gửi góp, gói đầu tư)
- TPCP (Trái phiếu Chính phủ) - đặc điểm, lợi suất, rủi ro
- Chứng chỉ quỹ (Quỹ mở VinaCapital, Dragon Capital, Manulife...)
- Ngày 3: Sản phẩm cho vay & dịch vụ
- Vay mua nhà, vay mua ô tô
- Vay tiêu dùng tín chấp
- Thẻ tín dụng (cách tính lãi, phí, điểm thưởng)
- Dịch vụ ngân hàng điện tử (App MBBank, Internet Banking)
- Bảo hiểm liên kết ngân hàng (Bancassurance)
📅 Ngày 4-6: Kiến thức chuyên sâu về MB Bank
- Ngày 4: Về MB Bank
- Lịch sử 30+ năm, cổ đông lớn (CTCP Tài chính & Đầu tư Việt Nam...)
- Chiến lược "Chuyển đổi số", AI Banking
- Đối tác chiến lược: MB Ageas Life, Mcredit
- Top ngân hàng tư nhân lớn nhất VN
- Ngày 5: Sản phẩm MB
- App MBBank (tính năng vượt trội, chuyển tiền QR, tiết kiệm online)
- TPCD MB (đặc điểm, lợi suất)
- Chương trình khách hàng VIP (Banking, Priority, Infinity)
- Thẻ tín dụng MB (Visa, JCB, Mastercard)
- Ngày 6: Thị trường Bắc Ninh
- KCN Yên Phong (lớn nhất Bắc Ninh) - Samsung, Canon, Foxconn
- Dân số, thu nhập bình quân
- Đối thủ cạnh tranh: Techcombank, Vietcombank, BIDV, ACB tại Bắc Ninh
- Cơ hội kinh doanh: tín dụng tiêu dùng, lương KCN
📅 Ngày 7-9: Kỹ năng bán hàng & Case Study
- Ngày 7: Quy trình bán hàng
- Tiếp cận → Khám phá nhu cầu → Tư vấn → Chốt → Chăm sóc sau bán
- Kỹ thuật SPIN Selling
- Kỹ thuật cross-selling (gửi tiết kiệm + bảo hiểm + thẻ)
- Ngày 8: Xử lý tình huống
- Khách hàng so sánh lãi suất với ngân hàng khác
- Khách hàng khiếu nại về thời gian chờ đợi
- Khách hàng VIP đòi ưu đãi đặc biệt
- Khách hàng không trả được nợ
- Ngày 9: Luyện tập
- Mock interview (nhờ bạn bè hoặc thuê coach)
- Ghi âm và nghe lại
- Tự thuật về bản thân trong 2 phút
📅 Ngày 10-12: Tổng hợp & Tinh chỉnh
- Ôn lại kiến thức, làm mind map
- Đọc tin tức kinh tế trong tuần (CafeF, VnEconomy, VTV)
- Chuẩn bị CV theo mẫu MB (đầy đủ thông tin như yêu cầu)
- In ấn hồ sơ, photo công chứng
- Luyện tập ăn mặc, đi lại, giao tiếp
📖 Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Nguồn | Giá |
|---|---|---|
| "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" | PGS.TS Lê Văn Tư | ~150k |
| "Quản trị Ngân hàng" | ĐH Kinh tế Quốc dân | Free online |
| Báo cáo thường niên MB 2023 | MBBank.com.vn | Free |
| App MBBank | App Store/CH Play | Free - Tự trải nghiệm |
| Cafef.vn, VnEconomy.vn | Online | Free |
| "Kỹ năng bán hàng" - Brian Tracy | Tiki/Fahasa | ~80k |
| Khóa học "Ngân hàng 101" | Unica/Coursera | Free/Paid |
🎯 Kiến thức bắt buộc phải nắm
✅ Các chỉ số tài chính cơ bản (CIR, ROE, ROA, NPL)
✅ Công thức tính lãi kép, lãi đơn
✅ Quy trình cấp thẻ tín dụng, điều kiện vay vốn
✅ Các loại bảo hiểm liên kết ngân hàng
✅ 5 ngân hàng đối thủ chính tại Bắc Ninh
Tư vấn nghề nghiệp
💼 Lời khuyên sự nghiệp - Lộ trình Chuyên viên Tư vấn KH Cá nhân MB Bank
📈 Lộ trình thăng tiến tại MB
```
Chuyên viên Tư vấn (Junior)
↓ 1-2 năm
Chuyên viên Tư vấn (Mid-Level)
↓ 2-3 năm
Chuyên viên Tư vấn (Professional/Senior)
↓ 3-5 năm
Trưởng nhóm Kinh doanh
↓ 2-3 năm
Phó PGD / Trưởng PGD
↓ 3-5 năm
Giám đốc Chi nhánh
```
Hoặc theo hướng chuyên môn:
```
CV Tư vấn → CV Khách hàng VIP → CV Quản lý quan hệ KH
→ CV Phát triển kinh doanh → CV Phó GĐ Khối CIB
```
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (thực tế thị trường 2024)
| Cấp bậc | Thời gian | Lương cứng (VNĐ) | Thưởng KPI | Tổng thu nhập |
|---|---|---|---|---|
| Fresher/Junior | 0-1 năm | 8-12 triệu | 3-8 triệu | 11-20 triệu |
| Chuyên viên | 1-3 năm | 12-18 triệu | 5-15 triệu | 17-33 triệu |
| Senior | 3-5 năm | 18-25 triệu | 10-25 triệu | 28-50 triệu |
| Trưởng nhóm | 5-7 năm | 25-35 triệu | 15-40 triệu | 40-75 triệu |
| Trưởng PGD | 7-10 năm | 35-60 triệu | 30-80 triệu | 65-140 triệu |
| GĐ Chi nhánh | 10+ năm | 50-100 triệu | 50-200 triệu | 100-300 triệu |
Lưu ý: Bắc Ninh thu nhập thường thấp hơn Hà Nội/TP.HCM 10-15% do chi phí thấp hơn nhưng cơ hội tiếp cận FDI/KCN cao
🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến
Giai đoạn 1-3 năm (tích lũy):
- Lành mạnh hoá: hiểu rõ tất cả sản phẩm ngân hàng
- Xây dựng data khách hàng cá nhân (>500 KH quen)
- Học thêm chứng chỉ CCQT, CCBMS
- Phát triển kỹ năng mềm: thuyết trình, đàm phán
- Nộp bài dự thi nhân viên xuất sắc cấp chi nhánh
Giai đoạn 3-5 năm (chuyên sâu):
- Tham gia chương trình đào tạo Leadership của MB
- Học CFA Level 1 hoặc chương trình MBA ngắn hạn
- Phát triển năng lực quản lý đội nhóm
- Xây dựng quan hệ với KH VIP/doanh nghiệp
Giai đoạn 5+ năm (lãnh đạo):
- Học quản trị rủi ro, quản trị chiến lược
- Networking với cấp quản lý
- Tham gia hoạt động cộng đồng, hiến máu, tình nguyện (MB đánh giá cao)
⚠️ Thực tế cần biết về ngành
🔴 Khó khăn:
- Áp lực KPI hàng tháng, hàng quý rất lớn
- Làm thêm giờ, cuối tuần nhiều
- Cạnh tranh gay gắt với TCB, VPB, ACB ở phân khúc KHCN
- Thu nhập "không ổn định" vì phụ thuộc KPI
- Nhiều kỳ đánh giá nhân viên "không đạt" dẫn đến rời công ty
🟢 Cơ hội:
- MB đang đẩy mạnh chuyển đổi số - nhiều vị trí mới
- Thị trường Bắc Ninh tăng trưởng nóng nhờ FDI
- Lương tháng 13, thưởng Tết hấp dẫn
- Được đào tạo bài bản theo chuẩn quốc tế
- Cơ hội chuyển sang các chi nhánh lớn hơn (Hà Nội, TP.HCM)
🎓 So sánh với các vị trí tương đương
| Vị trí | MB Bank | Techcombank | ACB | Vietcombank |
|---|---|---|---|---|
| CTV Tư vấn KHCN | 12-35tr | 15-40tr | 13-35tr | 11-30tr |
| Văn hóa | Trẻ, số hóa | Chuyên nghiệp | Truyền thống | Ổn định |
| Áp lực KPI | Cao | Rất cao | Cao | Trung bình |
| Cơ hội thăng tiến | Nhanh | Nhanh | Trung bình | Chậm |
| Phúc lợi | Tốt | Rất tốt | Tốt | Trung bình |
💡 Lời khuyên cá nhân
1. Nếu bạn là sinh viên mới ra trường: MB Bắc Ninh là lựa chọn tốt để khởi đầu - văn hóa trẻ, đào tạo bài bản. Tuy nhiên, hãy chuẩn bị tinh thần cho "sốc văn hóa" ngân hàng.
2. Nếu bạn đang đi làm ở ngân hàng khác: MB trả lương cạnh tranh + nhiều cơ hội thăng tiến. Nếu bạn có thành tích tốt ở nơi cũ, đây là bàn đạp tốt.
3. Nếu bạn đang làm sales ngoài ngân hàng: Bạn sẽ được đào tạo lại từ đầu, nhưng kỹ năng bán hàng sẽ là lợi thế lớn.
4. Nếu bạn muốn chuyển ngành từ KHÔNG phải tài chính: Hãy cân nhắc kỹ - áp lực KPI rất lớn, thời gian đầu thu nhập có thể thấp.
Câu hỏi thường gặp
Mình mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng có nên ứng tuyển vị trí này không?
Theo JD yêu cầu 1-3 năm kinh nghiệm + thành tích Tốt/Rất Tốt, bạn có thể không phù hợp với tin này. Tuy nhiên, MB có chương trình Fresher riêng tại careers.mbbank.com.vn - bạn nên ứng tuyển chương trình đó thay vì vị trí này. Nếu vẫn muốn thử, hãy nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng, làm thêm, hoạt động ngoại khóa có thành tích. Cơ hội được phỏng vấn khoảng 20-30%, nhưng đừng nản.
Mức lương 9-35 triệu là lương cứng hay tổng thu nhập?
Đây là TỔNG THU NHẬP gồm lương cứng + thưởng KPI theo năng suất. Lương cứng thực tế: Junior 7-9 triệu, Mid 10-13 triệu, Professional 12-16 triệu. Phần còn lại là thưởng KPI (huy động vốn, bán bảo hiểm, thẻ, v.v.). Nếu KPI không đạt, thu nhập có thể chỉ bằng lương cứng. Bạn nên đàm phán rõ khi offer.
Công việc hàng ngày của Chuyên viên Tư vấn KH Cá nhân tại PGD là gì?
Một ngày thường bắt đầu 8h00 với brief nghiệp vụ, sau đó: 1) Đứng quầy/đón khách tại sàn, phân luồng giao dịch; 2) Tư vấn sản phẩm cho khách đến (tiết kiệm, TPCP, quỹ mở, thẻ, vay); 3) Gọi điện telesales cho KH cũ; 4) Nhập dữ liệu KH mới lên CRM; 5) Xử lý khiếu nại nếu có; 6) Tan ca khoảng 17h-17h30 (thường OT thêm 30-60 phút). Mỗi tuần có 1-2 buổi training/đào tạo.
So với Techcombank, ACB thì làm ở MB có lợi thế gì?
MB có 3 lợi thế chính: (1) Văn hóa trẻ trung, trung bình tuổi nhân viên ~30, ít quan liêu hơn NHTMCP Nhà nước; (2) Hệ thống công nghệ tiên tiến - App MBBank được đánh giá top đầu, bạn sẽ được đào tạo về chuyển đổi số; (3) Chương trình đào tạo Leadership rõ ràng. Tuy nhiên, TCB trả lương cao hơn ~10-15% ở cùng cấp, còn ACB có văn hóa 'lành mạnh' ít áp lực hơn.
Yêu cầu "Có thành tích Tốt và Rất Tốt" nghĩa là phải có bằng khen cấp chi nhánh/vùng?
Đúng vậy - JD ghi rõ "đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/Vùng/Hệ thống". Đây là yếu tố quan trọng quyết định bạn có được phỏng vấn hay không. Nếu bạn chỉ đạt KPI trung bình, không có bằng khen, hồ sơ sẽ bị loại ngay từ vòng CV. Trong CV bắt buộc phải liệt kê các thành tích cụ thể: "Top 5 NV xuất sắc Q3/2023", "Bằng khen cấp Vùng", "Giải nhất kỹ năng bán hàng 2022"...
Làm ở PGD Yên Phong có khác gì so với chi nhánh lớn tại Hà Nội không?
Khác biệt khá lớn: (1) Khách hàng PGD Yên Phong chủ yếu là công nhân, kỹ sư KCN và tiểu thương - khác với KH Hà Nội là doanh nghiệp, công chức; (2) Mức giao dịch trung bình nhỏ hơn, nhiều giao dịch tiền mặt; (3) Cơ hội thăng tiến chậm hơn vì ít vị trí quản lý; (4) Nhưng bù lại, ít cạnh tranh nội bộ, dễ nổi bật hơn, được lãnh đạo chú ý nhanh hơn. Phù hợp người muốn 'khởi đầu yên tĩnh' rồi chuyển lên Hà Nội sau 2-3 năm.
Có nên nhận offer vị trí này nếu đã có 2 năm kinh nghiệm ở ngân hàng nhỏ?
Nên nhận nếu bạn muốn chuyển sang hệ thống lớn hơn. MB có tên tuổi, CV sẽ đẹp hơn cho tương lai. Nhưng cần đàm phán: (1) Bạn nên xin vào Mid-Level (12-30tr) thay vì Junior vì đã có 2 năm KN; (2) Hỏi rõ về chính sách đãi ngộ nếu rời trước thời hạn hợp đồng; (3) Yêu cầu cam kết thời gian đào tạo & mentorship; (4) Tìm hiểu phong cách lãnh đạo chi nhánh - rất quan trọng.
KPI của vị trí này cụ thể là gì? Có khó đạt không?
KPI thường gồm: (1) Huy động vốn: 1-3 tỷ/tháng tùy thời điểm; (2) Số lượng KH mới: 20-50 KH/tháng; (3) Cross-selling: bán thẻ, bảo hiểm, e-banking - thường là 5-15 sản phẩm/tháng; (4) Tỷ lệ KH active sử dụng app. KPI ở MB được đánh giá ở mức TRUNG BÌNH-CAO so với thị trường. Trung bình 70-80% NV đạt KPI, top 20% được thưởng lớn, bottom 10% có nguy cơ bị cảnh báo.
Mình 28 tuổi, đang làm sale bất động sản, có phù hợp không?
Phù hợp về mặt kinh nghiệm sales (đáp ứng yêu cầu 'Kinh doanh Bất động sản'), nhưng cần chuẩn bị thêm: (1) Học trước về TPCP, chứng chỉ quỹ, lãi kép - kiến thức này trong BĐS ít được dùng; (2) Thay đổi tư duy: KH ngân hàng KHÔNG thích 'ép mua', cần tư vấn nhẹ nhàng; (3) Lương cứng ban đầu có thể thấp hơn BĐS - chuẩn bị tâm lý; (4) Lợi thế: kỹ năng đàm phán, chốt deal, chịu áp lực sẽ là điểm mạnh.
Sau 3-5 năm ở vị trí này, mình có thể đi đâu?
Có 3 hướng chính: (1) Thăng tiến nội bộ MB: Trưởng nhóm → Trưởng PGD → GĐ Chi nhánh → Khối CIB/Retail. MB khuyến khích nuôi dưỡng nhân tài nội bộ; (2) Sang hệ thống khác: CV từ MB rất có giá trị, dễ được Techcombank, VPBank, Masan tuyển với mức lương cao hơn 20-30%; (3) Chuyển sang Fintech/startup tài chính: MoMo, ZaloPay, Timo, Cake by VPBank rất thích nhân sự có nền tảng ngân hàng truyền thống.