Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - Phòng giao dịch Vạn Mỹ - CN. Hải Phòng - Phường Gia Viên, Hải Phòng
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
• Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại
• Có kết quả thực hiện công việc Tốt và Rất Tốt
• Đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/ Vùng/ Hệ thống trong quá trình công tác trước đây.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
• Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
• Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
Bạn muốn có trở thành Banker có chuyên môn sâu hơn, Thu nhập tốt hơn và Thăng tiến nhanh hơn?
Bạn chính là những người MB đang tìm!
• KHÁM PHÁ CƠ HỘI 02:
Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, MB luôn có những cơ hội Fresher dành riêng cho Bạn tại Website Tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
• Bạn sẽ được sắp xếp 02 Cơ hội đến thẳng Chi nhánh của MB đang tuyển dụng để cùng các Anh/Chị nói về Cơ hội làm việc này sớm trong tháng 7.
• Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank
📋 Tổng quan vị trí
Đây là vị trí front-line tại quầy/sàn giao dịch của MB Bank, đòi hỏi sự kết hợp giữa bán hàng (sales) và chăm sóc khách hàng (service). Vị trí có 3 cấp bậc: Junior, Mid-Level, Professional với mức lương khác nhau.
---
🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) - Bắt buộc
| Kỹ năng | Mức độ | Mô tả chi tiết |
|---|---|---|
| Sản phẩm ngân hàng cá nhân | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Nắm vững: huy động vốn (tiết kiệm, CĐKTT), trái phiếu, chứng chỉ quỹ, thẻ tín dụng/ghi nợ, NHĐT (App MBBank, MBBank Plus) |
| Kiến thức tài chính cơ bản | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Hiểu lãi suất, kỳ hạn, rủi ro đầu tư, phân biệt công cụ tiền tệ vs đầu tư |
| Tin học văn phòng | ⭐⭐⭐⭐ | Word, Excel (đặc biệt), Outlook - MB yêu cầu thành thạo |
| Kỹ thuật bán hàng (Sales) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Quy trình tư vấn, xác định nhu cầu khách hàng, chốt deal, up-sell, cross-sell |
| Nghiệp vụ quầy | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chào đón, phân luồng, xử lý giao dịch, giải quyết khiếu nại |
🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - Quan trọng không kém
- Giao tiếp thuyết phục: Có khả năng trình bày sản phẩm rõ ràng, hấp dẫn
- Kiểm soát cảm xúc (EQ): Đặc biệt khi xử lý khiếu nại hoặc khách hàng khó tính
- Chủ động, năng động: MB đánh giá cao tinh thần "làm hết mình" tại sàn giao dịch
- Làm việc nhóm: Phối hợp với Giao dịch viên, Tín dụng, Quản lý
- Chịu áp lực KPI: Vì lương gắn liền với năng suất
- Ngoại hình ưa nhìn: MB chính thức yêu cầu cung cấp chiều cao, cân nặng + ảnh chân dung
---
🏆 Chứng chỉ/Kinh nghiệm nổi bật cần có (theo JD)
Bảng so sánh theo cấp bậc:
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Kỳ vọng thu nhập | Yêu cầu thành tích |
|---|---|---|---|
| Junior | 1-2 năm | 9 - 25 triệu | Đạt chỉ tiêu tốt, có sáng kiến nhỏ |
| Mid-Level | 2-3 năm | 12 - 30 triệu | Thành tích tốt cấp Chi nhánh, có danh hiệu cá nhân |
| Professional | 3+ năm | 15 - 35 triệu | Thành tích Rất Tốt, giải thưởng cấp Vùng/Hệ thống |
Chứng chỉ nên có (ưu tiên nếu có):
- Chứng nhận Nghiệp vụ Ngân hàng của Học viện NHNN hoặc tương đương
- Chứng chỉ Tư vấn Tài chính (CFS, CFP nếu có là lợi thế lớn)
- Chứng chỉ Môi giới Chứng khoán (nếu muốn bán trái phiếu, chứng chỉ quỹ)
- IELTS/TOEIC (ưu tiên, không bắt buộc)
- Bằng đại học chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, QTKD, Marketing
---
⚠️ Lưu ý quan trọng từ JD
> MB yêu cầu "Có thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/Vùng/Hệ thống" — Đây là điểm then chốt. Nếu bạn chưa từng đạt giải thưởng nào, cơ hội được xét duyệt sẽ thấp hơn.
Gợi ý: Nếu bạn chưa có thành tích lớn, hãy liệt kê các thành tích tương đương: nhân viên xuất sắc quý, vượt KPI nhiều tháng liên tục, top sales, đóng góp sáng kiến...
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn Phỏng vấn - MB Bank - Chuyên viên Tư vấn KHCN
📍 Địa điểm & Quy trình tuyển dụng
Đặc điểm riêng của MB: Theo JD, ứng viên sẽ được mời đến thẳng Chi nhánh để phỏng vấn (không qua vòng HR online trước). Quy trình dự kiến:
Vòng 1: Sơ loại hồ sơ (HR Chi nhánh)
- Kiểm tra đầy đủ thông tin CV
- Lọc qua các tiêu chí: kinh nghiệm 1-3 năm, thành tích, ngoại hình
- ⏰ Mẹo: Đảm bảo CV có đủ: họ tên, ngày sinh, SĐT, email, trường, kinh nghiệm, kỹ năng, ảnh chân dung + chiều cao, cân nặng
Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh
Thường kéo dài 45-90 phút, gồm 2 phần chính:
Phần A: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp (~30-45 phút)
Phần B: Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh/PGD (~20-30 phút)
---
❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng nhóm
🔹 Nhóm 1: Sản phẩm & Kiến thức chuyên môn
1. "Hãy giới thiệu các sản phẩm huy động vốn của MB mà bạn biết?"
- Trả lời: Tiết kiệm có kỳ hạn, không kỳ hạn, CĐKTT (tiền gửi có kỳ hạn thanh toán), tiết kiệm trực tuyến, tiết kiệm thông minh...
2. "Sự khác nhau giữa trái phiếu ngân hàng và chứng chỉ quỹ?"
- Trả lời: Trái phiếu - nghĩa vụ trả nợ, kỳ hạn cố định; CCQ - quyền sở hữu một phần quỹ đầu tư, rủi ro cao hơn
3. "Khi khách hàng so sánh lãi suất MB với ngân hàng khác và nói MB thấp hơn, bạn xử lý thế nào?"
- Câu này test khả năng đàm phán. Trả lời: Tập trung vào giá trị gia tăng (dịch vụ, app ngân hàng số, bảo hiểm, ưu đãi thẻ), không nói xấu đối thủ
4. "KPI huy động vốn trung bình của 1 chuyên viên tư vấn tại chi nhánh là bao nhiêu?"
- Nên trả lời theo kinh nghiệm thực tế hoặc tham khảo: ~1-3 tỷ/tháng cho huy động, ~5-10 tỷ/năm
🔹 Nhóm 2: Tình huống & Xử lý tình huống
5. "Khách hàng đến khiếu nại về việc bị trừ tiền oan trong tài khoản, bạn xử lý ra sao?"
- Mẫu trả lời: Lắng nghe → Ghi nhận thông tin → Xác minh giao dịch → Liên hệ bộ phận liên quan → Phản hồi khách trong 24-48h → Theo dõi sau xử lý
6. "Một khách VIP đến nhưng phải chờ 20 phút vì quá đông, họ tỏ ra bực bội. Bạn làm gì?"
- Trả lời: Xin lỗi chân thành → Mời vào phòng VIP chờ → Phục vụ nước, đồ uống → Giải thích quy trình nhanh gọn → Có thể tặng quà nhỏ sau
7. "Bạn có 3 khách hàng đang chờ tư vấn cùng lúc, bạn ưu tiên ai?"
- Thông thường: Ưu tiên theo thứ tự đến, hoặc theo mức độ gấp (gửi tiền lãi đáo hạn vs chỉ hỏi thông tin)
🔹 Nhóm 3: Động lực & Phù hợp văn hóa
8. "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB?"
- Gợi ý: MB là ngân hàng số 1 về chuyển đổi số, môi trường trẻ trung, cơ hội thăng tiến rõ ràng, lương gắn KPI hấp dẫn
9. "Bạn đánh giá thế nào về áp lực KPI của vị trí này?"
- Trả lời thẳng thắn: Tôi chấp nhận áp lực vì thu nhập tỉ lệ thuận với KPI, và MB hỗ trợ tốt qua đào tạo, công cụ CRM
10. "Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì và bạn đã cải thiện như thế nào?"
- Tránh nói điểm yếu quá lớn. Ví dụ: "Trước đây tôi ngại gọi điện cold call, nhưng đã luyện tập bằng cách đặt mục tiêu 20 cuộc/ngày"
🔹 Nhóm 4: Câu hỏi "bẻ" của GĐ Chi nhánh
- "Bạn thấy chi nhánh mình đang có điểm yếu gì trong dịch vụ khách hàng?"
- Cẩn thận! Tránh chê bai nơi phỏng vấn. Trả lời: "Em đã nghe nhiều phản hồi tích cực về MB Vạn Mỹ, tuy nhiên nếu có cơ hội em sẽ góp ý sau khi trải nghiệm thực tế"
- "Mức lương bạn mong muốn là bao nhiêu?"
- Trả lời: "Em mong được thử việc và đánh giá năng lực trong 1-2 tháng đầu, sau đó thương lượng theo kết quả. Theo tham khảo thị trường và chế độ MB, em kỳ vọng ở mức [X] triệu + thưởng KPI"
---
👔 Dress code & Chuẩn bị
- Trang phục: Sơ mi trắng/xanh nhạt + quần tây/váy công sở, giày có gót thấp
- Nữ: Tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ, không đeo trang sức quá lớn
- Nam: Cạo râu sạch, tóc gọn, thắt caravat (nên có)
- Mang theo: Bản photo CCCD, bằng cấp, CV in màu (1-2 bộ)
💡 Tips "thần thái" khi phỏng vấn tại MB
1. Tìm hiểu trước về chi nhánh: MB Vạn Mỹ ở Gia Viên - tìm hiểu khu vực này, khách hàng chính
2. Thể hiện năng lượng tích cực: MB tuyển người "trẻ, năng động, chuyên nghiệp"
3. Nêu thành tích cụ thể bằng số liệu: "Tôi đã đạt 120% KPI huy động vốn 6 tháng liên tiếp"
4. Câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng: "Em có thể hỏi về lộ trình thăng tiến từ vị trí này không ạ?" → Thể hiện sự quan tâm lâu dài
Lộ trình ôn thi
Hướng dẫn Ôn tập & Chuẩn bị - Chuyên viên Tư vấn MB Bank
📚 Lộ trình ôn tập trong 1-2 tuần
🗓️ Ngày 1-3: Nền tảng kiến thức ngân hàng
| Chủ đề | Nội dung cần nắm | Tài liệu |
|---|---|---|
| Hệ thống ngân hàng VN | Phân biệt NHTM, NHĐT, NHCP, NHPT | Sách "Ngân hàng Việt Nam" - NHNN |
| Ngân hàng số | App MBBank, MBBank Plus, Smart OTP, QR Pay | Tải app MBBank và trải nghiệm trực tiếp |
| Sản phẩm huy động | Tiết kiệm, CĐKTT, tiết kiệm online | Website MB, bảng lãi suất công khai |
| Thanh toán & Thẻ | Thẻ ghi nợ, tín dụng, JCB, Visa, Mastercard | So sánh ưu/nhược điểm các loại thẻ MB |
🗓️ Ngày 4-6: Sản phẩm đầu tư & tư vấn
- Trái phiếu ngân hàng: Kỳ hạn, lãi suất, rủi ro, cách mua bán
- Chứng chỉ quỹ: MBI Capital, phân biệt quỹ cân bằng/quỹ cổ phiếu/quỹ trái phiếu
- Bảo hiểm: Liên kết với MB Life, sản phẩm bảo hiểm nhân thọ
- Cho vay KHCN: Cho vay mua nhà, xe, tiêu dùng - lãi suất, điều kiện
🗓️ Ngày 7-9: Kỹ năng nghiệp vụ thực tế
- Quy trình tư vấn 5 bước: Chào hỏi → Tìm hiểu nhu cầu → Giới thiệu SP → Xử lý từ chối → Chốt
- Cách đọc chỉ số tài chính cơ bản (không cần quá sâu nhưng nên biết)
- Kỹ năng xử lý khiếu nại: LEAP (Listen - Empathize - Apologize - Problem solve)
- Tìm hiểu CRM mà MB sử dụng
🗓️ Ngày 10-12: Luyện tập & Mô phỏng
- Luyện role-play tư vấn với bạn bè (một người đóng khách hàng khó tính)
- Luyện trả lời 10 câu hỏi phỏng vấn hay gặp (xem phần Interview Prep)
- Đọc lại JD và ghi nhớ: 5-6 sản phẩm chính phải nêu rõ công thức, lợi ích
---
📖 Tài liệu tham khảo cụ thể
Tài liệu chính thức từ MB & NHNN
1. Website MB Bank - careers.mbbank.com.vn: Đọc kỹ mô tả các vị trí, giá trị cốt lõi MB
2. Bảng lãi suất MB cập nhật: https://www.mbbank.com.vn/lai-suat
3. App MBBank: Tải về, tự mở tài khoản để hiểu trải nghiệm
4. Trang MB Securities (MBS), MB Life: Hiểu hệ sinh thái MB
5. Website NHNN: sbv.gov.vn - Quy định pháp lý
Sách nên đọc
- 📘 "Ngân hàng Cơ bản" - Nguyễn Minh Kiều
- 📗 "Quản trị Ngân hàng Thương mại" - Lê Văn Tề
- 📕 "Kỹ năng Bán hàng Đỉnh cao" - Brian Tracy (best seller bán hàng)
- 📙 "Selling to Vito" hoặc "SPIN Selling" (kỹ thuật bán hàng B2C)
Video/YouTube
- Kênh YouTube MB Bank chính thức
- Talkshow/hội thảo "Ai yêu miền Bắc hơn MBers" (theo JD có đề cập)
- Video về KPI ngân hàng, review từ nhân viên MB trên TikTok/Threads
---
🧠 Kiến thức nền bắt buộc phải biết
```
✅ Cách tính lãi kép, lãi đơn
✅ Lãi suất thực vs lãi suất danh nghĩa
✅ Phân biệt tiền gửi tiết kiệm vs trái phiếu
✅ Quy trình cấp thẻ tín dụng (điểm tín dụng)
✅ Quy trình cho vay KHCN tại MB
✅ Kiến thức về KYC, AML (phòng chống rửa tiền)
✅ Các quy định về bảo mật thông tin KH
```
⚡ Checklist trước ngày phỏng vấn
- [ ] In CV, photo CCCD, bằng cấp (mỗi thứ 2 bản)
- [ ] Ảnh chân dung 4x6 nét, trang trọng
- [ ] Trang phục đã ủi sẵn
- [ ] Điện thoại tắt chuông
- [ ] Đến trước 10-15 phút
- [ ] Ghi nhớ tên + chức danh người phỏng vấn
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên Sự nghiệp - Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB
🎯 Lộ trình thăng tiến rõ ràng tại MB
MB được biết đến với văn hóa "thăng tiến bằng năng lực" và có hệ thống career path rõ ràng. Từ vị trí Chuyên viên Tư vấn, bạn có thể đi theo 2 hướng:
📈 Hướng chuyên môn (Expert track)
```
Chuyên viên Tư vấn (1-3 năm)
↓
Chuyên viên cao cấp / Chuyên viên chính (3-5 năm)
↓
Trưởng nhóm Kinh doanh (5-7 năm)
↓
Chuyên gia Sản phẩm / Phó phòng (7-10 năm)
```
👔 Hướng quản lý (Manager track)
```
Chuyên viên Tư vấn
↓
Tổ trưởng / Trưởng nhóm giao dịch
↓
Phó trưởng phòng Giao dịch
↓
Trưởng phòng / Phó GĐ Chi nhánh
↓
Giám đốc Chi nhánh
```
🔄 Cơ hội chuyển ngang
Sau khi có kinh nghiệm 2-3 năm tại MB, bạn có thể xin chuyển sang:
- Mảng Tín dụng (RM - Relationship Manager)
- Mảng Khách hàng Ưu tiên (Premier banking - thu nhập cao hơn)
- Khối Ngân hàng Số (IT/Digital banking)
- Mảng Pháp chế/Tuân thủ
- Hệ sinh thái MB: MBS, MBLand, MB Life, MBI Capital
---
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (cập nhật 2024-2025)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng | Thưởng KPI | Tổng thu nhập |
|---|---|---|---|---|
| Mới ra trường/Fresher | < 1 năm | 7-10 triệu | 2-5 triệu | 9-15 triệu |
| Junior | 1-2 năm | 9-12 triệu | 5-13 triệu | 14-25 triệu |
| Mid-Level | 2-4 năm | 12-18 triệu | 8-12 triệu | 20-30 triệu |
| Professional | 4-7 năm | 15-22 triệu | 10-13 triệu | 25-35 triệu |
| Trưởng nhóm | 5-8 năm | 20-30 triệu | + Thưởng quản lý | 35-55 triệu |
| Trưởng phòng | 8-12 năm | 30-50 triệu | + Thưởng QL | 50-100 triệu |
> 💡 Thu nhập MB có thể cao hơn các ngân hàng khác 10-20% ở cùng vị trí nhờ KPI tốt và hệ thống thưởng hấp dẫn
---
🛠️ Kỹ năng cần phát triển thêm (khuyến nghị)
Ưu tiên cao (năm đầu tiên)
1. Sử dụng thành thạo Excel nâng cao: VLOOKUP, Pivot Table, Charts - MB rất coi trọng
2. Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp: Đọc sách, học từ đồng nghiệp giỏi
3. Tiếng Anh cơ bản: Giao tiếp với khách nước ngoài, đọc tài liệu nước ngoài
Ưu tiên trung bình (năm thứ 2-3)
4. Hiểu biết về tài chính cá nhân: Tư vấn KHCN tốt phải có tầm nhìn rộng
5. Kỹ năng đàm phán: Có thể học qua khóa học hoặc chứng chỉ
6. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Salesforce, Hubspot...
Ưu tiên dài hạn (sau 3 năm)
7. Phân tích dữ liệu (Data Analytics): Power BI, SQL
8. Quản lý đội nhóm: Nếu theo hướng Manager
9. Kiến thức pháp lý ngân hàng: Chứng chỉ hành nghề luật sư, tư vấn tài chính
---
💡 Lời khuyên thực tế từ "đàn anh/đàn chị"
✅ Nên làm
- Tích cực xin thưởng KPI: MB đánh giá cao người chủ động
- Xây dựng portfolio thành tích ngay từ đầu: Lưu lại email khen, số liệu KPI, giải thưởng
- Học hỏi từ đồng nghiệp giỏi: MB có chương trình "Learning on Jobs" - hãy tận dụng
- Tham gia hoạt động nội bộ: Teambuilding, CLB thể thao - mở rộng quan hệ
- Cập nhật app MBBank liên tục: Luôn là người hiểu rõ sản phẩm nhất
❌ Tránh
- Đừng "bán hàng quá đà" ép khách - MB có tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp
- Đừng bỏ qua công đoạn KYC/AML - vi phạm là bị sa thải ngay
- Đừng so sánh lương với người khác - focus vào KPI của mình
- Đừng chỉ tập trung vào sản phẩm 1 loại - cross-sell là chìa khóa tăng thu nhập
🔥 "Mẹo" tăng thu nhập tại MB
1. Chuyên sâu vào 1 sản phẩm hot: Ví dụ thẻ tín dụng - hoa hồng cao
2. Xây dựng tệp khách VIP: Phục vụ 10 KH VIP tốt hơn 100 KH thường
3. Tận dụng ngày lễ, Tết: Đây là mùa cao điểm huy động vốn
4. Tham gia chiến dịch của MB: Có thưởng riêng cho các campaign đặc biệt
---
🌟 Đánh giá tổng thể vị trí
Phù hợp với:
- Người trẻ năng động, thích giao tiếp
- Người muốn học hỏi trong môi trường chuyên nghiệp
- Người cần thu nhập tốt ngay từ 1-2 năm đầu (nhờ thưởng KPI)
Không phù hợp nếu:
- Bạn không chịu được áp lực chỉ tiêu
- Bạn không thích làm việc tại quầy/giao tiếp trực tiếp
- Bạn muốn công việc ổn định, ít biến động (ngân hàng số có thể cắt giảm nhân sự quầy trong tương lai)
Tóm lại: Đây là vị trí khởi đầu tuyệt vời cho ai muốn làm trong ngân hàng, với thu nhập hấp dẫn nếu bạn chịu khó và có năng lực thực sự.
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm 1 năm thì có ứng tuyển được vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN của MB không ạ?
Theo JD yêu cầu 1-3 năm kinh nghiệm và có thành tích cấp Chi nhánh/Vùng/Hệ thống, nên vị trí này không phù hợp với sinh viên mới ra trường. Tuy nhiên, MB có chương trình Fresher riêng được đề cập trong JD - em nên truy cập careers.mbbank.com.vn để đăng ký các chương trình Fresher. Hoặc em có thể thử ứng tuyển các vị trí Chuyên viên Giao dịch (cấp thấp hơn) trước để tích lũy 1-2 năm rồi chuyển sang vị trí Tư vấn.
Mức lương 9-35 triệu trong JD là lương cứng hay tổng thu nhập? Chênh lệch giữa các cấp bậc thế nào?
Theo MB quy định rõ trong JD, đây là thu nhập theo năng suất lao động (tức tổng thu nhập gồm lương cứng + thưởng KPI). Cụ thể: Junior (1-2 năm): 9-25 triệu, Mid-Level (2-4 năm): 12-30 triệu, Professional (3+ năm): 15-35 triệu. Trong đó lương cứng thường chiếm 40-60%, phần còn lại là thưởng KPI huy động vốn, bán thẻ, chứng chỉ quỹ... Nếu bạn đạt 100% KPI trở lên, thu nhập sẽ ở mức cao của range.
Em đang làm bên bất động sản 2 năm, không phải ngân hàng. Vậy có ứng tuyển được không ạ?
Hoàn toàn được! Theo JD ghi rõ yêu cầu kinh nghiệm trong 'Tài chính - Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại'. Bất động sản nằm trong nhóm Kinh doanh nên rất phù hợp. Em chỉ cần chứng minh được thành tích bán hàng tốt (đạt/giao chỉ tiêu, có giải thưởng cá nhân) và kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng. Kinh nghiệm BĐS giúp em hiểu tâm lý khách đầu tư, đàm phán giá trị - đây là lợi thế lớn.
Em đã làm ngân hàng Vietcombank 2 năm ở vị trí giao dịch viên, muốn ứng tuyển sang MB thì có khó không ạ?
Chuyển từ Vietcombank sang MB là hướng đi khá phổ biến. Với 2 năm kinh nghiệm và thành tích tốt, em hoàn toàn đủ điều kiện ứng tuyển vào vị trí Junior hoặc Mid-Level. Lưu ý: VCB và MB có văn hóa khác nhau - MB năng động, trẻ trung, áp lực KPI cao hơn; VCB ổn định, quy trình chặt chẽ hơn. Em nên chuẩn bị tốt phần kiến thức sản phẩm MB (vì phỏng vấn sẽ hỏi) và kỹ năng bán hàng (vì VCB thiên về thủ tục, MB thiên về sales). Lợi thế của em là hiểu hệ thống ngân hàng, sản phẩm cơ bản, quy trình tuân thủ.
MB yêu cầu cung cấp chiều cao cân nặng là sao ạ? Có phải phân biệt đối xử không?
MB giải thích trong JD rằng việc yêu cầu chiều cao, cân nặng và ảnh chân dung là để 'đánh giá hồ sơ toàn diện hơn' và mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt. Đây là yêu cầu khá phổ biến trong ngân hàng vì vị trí này tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cần ngoại hình ưa nhìn, chuyên nghiệp. Tuy nhiên đây chỉ là một trong nhiều tiêu chí, không phải yếu tố quyết định. Ứng viên có ngoại hình trung bình nhưng năng lực tốt, thành tích nổi bật vẫn được đánh giá cao. Em cứ ứng tuyển bình thường, cung cấp thông tin trung thực.
Thành tích 'Nhân viên xuất sắc quý' có được tính là danh hiệu nổi bật cấp Chi nhánh không ạ?
Có! Theo JD, danh hiệu/giải thưởng 'cấp Chi nhánh' bao gồm: Nhân viên xuất sắc quý/năm, top doanh số tháng/quý, nhân viên tiêu biểu, giải thưởng trong hội thi nghiệp vụ nội bộ... Đây đều là các danh hiệu cấp Chi nhánh hợp lệ. Em nên ghi rõ trong CV: tên giải thưởng, thời gian đạt, cấp ban hành (Chi nhánh/Vùng/Hội sở), và số liệu thể hiện thành tích (ví dụ: 'Top 1 huy động vốn quý 3/2024 cấp Chi nhánh X với 15 tỷ đồng'). Nếu có thành tích cấp Vùng hoặc Hệ thống thì càng tốt.
Nếu vào MB được 2 năm nhưng đạt KPI kém thì có bị sa thải không? Lương có bị cắt không?
Theo quy chế của MB nói chung: (1) Lương: Vì lương gắn với năng suất nên nếu KPI kém nhiều tháng liên tục, thu nhập sẽ giảm đáng kể, có thể xuống dưới lương tối thiểu (MB thường có cam kết lương cứng tối thiểu). (2) Cảnh cáo: Sau 2-3 quý không đạt KPI thường bị nhắc nhở, cảnh cáo. (3) Thôi việc: Nếu tình hình không cải thiện sau 6-12 tháng có thể bị cho thôi việc hoặc không gia hạn hợp đồng. Tuy nhiên MB thường hỗ trợ chuyển vị trí hoặc đào tạo thêm trước khi sa thải. Bạn nên chủ động xin đào tạo, hỗ trợ nếu thấy KPI quá khó.
So với Techcombank hay Vietinbank thì vị trí tương đương tại MB có gì khác biệt?
Khác biệt chính: (1) Văn hóa: MB trẻ trung, năng động, nhanh nhẹn - phù hợp Gen Z. TCB chuyên nghiệp, hiện đại nhưng áp lực cao. VietinBank truyền thống, ổn định nhưng chậm đổi mới hơn. (2) Lương: MB thường cạnh tranh hơn về thưởng KPI, TCB cao hơn về lương cứng, VietinBank thấp hơn nhưng ổn định. (3) Công nghệ: MB đi đầu về chuyển đổi số (app tốt nhất hiện nay), TCB cũng mạnh, VietinBank đang bắt kịp. (4) Cơ hội thăng tiến: MB tuyển nhiều nên có cơ hội thăng tiến nhanh hơn. Tóm lại: MB phù hợp ai thích thử thách, muốn thu nhập cao theo năng lực.