MBBank tuyển dụng Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viê...

Nhân viên 9000000 - 35000000 Hạn: 2029-07-26

Mô tả công việc

Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.

Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:

Thưởng dịp lễ tết
Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh

2. Chế độ phúc lợi vượt trội:

Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn

3. Phát triển nghề nghiệp

Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.

4. Lương:

Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.

Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

• Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại
• Có kết quả thực hiện công việc Tốt và Rất Tốt
• Đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/ Vùng/ Hệ thống trong quá trình công tác trước đây.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
• Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
• Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Bạn muốn có trở thành Banker có chuyên môn sâu hơn, Thu nhập tốt hơn và Thăng tiến nhanh hơn?
Bạn chính là những người MB đang tìm!

• KHÁM PHÁ CƠ HỘI 02:
Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, MB luôn có những cơ hội Fresher dành riêng cho Bạn tại Website Tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:

• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.

• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?

Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

• Bạn sẽ được sắp xếp 02 Cơ hội đến thẳng Chi nhánh của MB đang tuyển dụng để cùng các Anh/Chị nói về Cơ hội làm việc này sớm trong tháng 7.
• Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:

Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân – MBBank Quế Võ (Bắc Ninh)

1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)

Nhóm kỹ năng	Chi tiết cần có	Mức độ ưu tiên
Sản phẩm ngân hàng cá nhân	Hiểu sâu: tiền gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán, thẻ (tín dụng/ghi nợ), ngân hàng điện tử (App MBBank, MBBank App), trái phiếu doanh nghiệp/trái phiếu chính phủ, chứng chỉ quỹ (quỹ mở MB Capital, VinaCapital…)	★★★★★
Quy định pháp luật	Nghị định về tiền gửi, Thông tư NHNN về cho vay, lãi suất, KYC/AML, bảo vệ dữ liệu khách hàng	★★★★☆
Tin học văn phòng	Word, Excel (cơ bản – trung bình: vlookup, pivot, hàm tài chính), Outlook, PowerPoint	★★★★☆
Kỹ thuật bán hàng	Quy trình 7 bước bán sản phẩm tài chính, kỹ thuật SPIN Selling, xử lý từ chối	★★★★★
CRM & dữ liệu	Phân loại khách hàng (mass/affluent/HNW), cách dùng hệ thống CRM/Core Banking	★★★☆☆
Kỹ năng đàm phán	Cấu trúc đàm phán Harvard, win-win, neo giá trị	★★★★☆

2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)

Giao tiếp thuyết phục: phong cách chuyên nghiệp, lịch sự, nói rõ ràng — đây là yếu tố "sống còn" ở quầy giao dịch.
Kiểm soát cảm xúc: xử lý khách hàng cáu bẳn, khiếu nại, hoặc từ chối dịch vụ.
Chủ động – tự học hỏi: MB đề cao "Learning on Jobs", cần tự cập nhật sản phẩm mới.
Tinh thần đồng đội: làm việc nhóm tại quầy, hỗ trợ đồng nghiệp đạt KPI chi nhánh.
Tư duy dịch vụ: chăm sóc khách hàng như "khách VIP" ngay từ lời chào.

3. Chứng chỉ gợi ý (nên có nếu muốn ghi điểm)

Chứng chỉ	Mức cần thiết	Ghi chú
Chứng chỉ Tài chính cơ bản (CFC)	Có thì tốt	Do VCF tổ chức
Chứng chỉ Môi giới chứng khoán	Ưu tiên	Cần thiết nếu tư vấn trái phiếu, chứng chỉ quỹ
CCQT/ACCA/CFA Level 1	Không bắt buộc	Là lợi thế cho thăng tiến về sau
Chứng chỉ nghiệp vụ Ngân hàng	Có thì tốt	Do VNBA hoặc NHNN tổ chức
Tiếng Anh giao tiếp	Lợi thế	MB có khách hàng FDI ở Bắc Ninh (Samsung, Canon…)

4. Bảng so sánh yêu cầu vs. ứng viên phù hợp

Tiêu chí MB yêu cầu	Ứng viên phù hợp nhất
1–3 năm KN tài chính/ngân hàng/kinh doanh	Đã từng làm GDV, Tư vấn viên tại ngân hàng khác; Sales BĐS, bảo hiểm, FMCG
Thành tích Tốt/Rất tốt	Có giải thưởng nhân viên xuất sắc, top sales tháng/quý
Đạt giải cấp Chi nhánh/Vùng/Hệ thống	Ưu tiên nếu từng đạt nhân viên ưu tú, top 10% doanh số
Hiểu biết kỹ thuật đàm phán	Người từng đàm phán hợp đồng B2B, sales doanh nghiệp vừa và nhỏ

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn phỏng vấn chi tiết cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân – MBBank Quế Võ

Quy trình các vòng phỏng vấn (thường gặp tại MB)

Vòng	Hình thức	Thời lượng	Nội dung chính
Vòng 1 – HR Screening	Gọi điện/Video call	15–20 phút	Xác nhận thông tin cơ bản, lý do ứng tuyển, mức lương mong muốn
Vòng 2 – Trưởng phòng/Ban Giám đốc Chi nhánh	Phỏng vấn trực tiếp	30–45 phút	Đánh giá năng lực chuyên môn, kinh nghiệm, kỹ năng bán hàng
Vòng 3 – Phỏng vấn chuyên sâu (có thể có)	Trực tiếp + Role-play	45–60 phút	Tình huống giả lập: tư vấn KH mua trái phiếu, xử lý khiếu nại
Vòng 4 – Giám đốc Vùng/Khối (nếu cần)	Trực tiếp	30 phút	Đánh giá tổng thể, fit văn hóa MB

> Lưu ý: Theo tin tuyển dụng, MB sẽ sắp xếp 02 cơ hội đến thẳng Chi nhánh để gặp lãnh đạo — bạn có thể được phỏng vấn luôn tại PGD Quế Võ.

Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng

Vòng HR:

"Tại sao bạn rời vị trí cũ / muốn chuyển sang MBBank?"
"Mức lương bạn mong muốn là bao nhiêu?"
"Bạn biết gì về văn hóa MB?"

Vòng Trưởng phòng/GĐ Chi nhánh:

"Trình bày quy trình tư vấn một sản phẩm tiền gửi cho khách hàng cá nhân?"
"Khách hàng từ chối thẳng thừng bạn sẽ làm gì?"
"Bạn đã đạt KPI bao nhiêu % tại công ty cũ?"
"Làm sao bạn phân biệt sản phẩm của MB với đối thủ (Techcombank, Vietcombank, ACB…)?"
"Bạn đã bao giờ xử lý khiếu nại khách hàng nào khó chưa? Kết quả ra sao?"
"Theo bạn, điểm mạnh nhất của bạn khi bán hàng tại quầy là gì?"

Vòng chuyên sâu (Role-play):

Tình huống 1: Khách 50 tuổi muốn gửi 500 triệu, bạn thuyết phục dùng kỳ hạn 12 tháng thay vì 3 tháng.
Tình huống 2: Khách VIP than phiền về phí chuyển tiền, bạn xử lý thế nào?
Tình huống 3: Khách hỏi về chứng chỉ quỹ nhưng thực tế không phù hợp với nhu cầu, bạn sẽ làm gì?

Tips chuẩn bị quan trọng

1. Nghiên cứu MB kỹ: Lịch sử (thành lập 1994), giá trị cốt lõi ("Thấu hiểu, Nhanh nhạy, Tin cậy"), sản phẩm nổi bật (App MBBank, MBBank Priority).
2. Chuẩn bị 3–5 câu chuyện STAR về thành tích bán hàng, xử lý tình huống khó.
3. Mang theo CV có ảnh, đầy đủ thông tin (chiều cao, cân nặng) — MB rất coi trọng điều này.
4. Chuẩn bị câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng — thể hiện sự chủ động.
5. Tìm hiểu PGD Quế Võ: Khu vực Võ Cường là trung tâm Bắc Ninh, nhiều KCN lớn (VSIP, Yên Phong), khách hàng FDI tiềm năng.

Dress code

Nữ: Áo sơ mi trắng/be, chân váy hoặc quần tây, giày búp bê hoặc giày cao gót thấp.
Nam: Sơ mi trắng, quần tây, giày tây, có thể thắt cà vạt.
Tránh: Quần jeans, giày thể thao, trang sức quá nổi bật.
Lưu ý MB: Phong cách trẻ trung, chuyên nghiệp — không quá cứng nhắc như big4 nhưng phải gọn gàng.

Lộ trình ôn thi

Hướng dẫn ôn thi & chuẩn bị kiến thức trong 1–2 tuần

Kiến thức nền tảng cần nắm vững

1. Về ngân hàng MB:

Lịch sử phát triển (tiền thân là Ngân hàng Công Thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh từ 1994).
Tầm nhìn: "Trở thành ngân hàng số 1 về số hóa".
Top 4 ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất Việt Nam.
Khối khách hàng cá nhân (retail): App MBBank, thẻ tín dụng, MBBank Priority.
Các công ty con: MBBank Securities (MBS), MB Ageas Life, MB Capital.

2. Sản phẩm cần hiểu rõ:

Tiền gửi tiết kiệm: kỳ hạn, lãi suất, ưu đãi, bậc thang.
Tài khoản thanh toán: loại tài khoản (lương, Basic, Plus), phí dịch vụ.
Thẻ: ghi nợ nội địa (NAPAS), ghi nợ quốc tế (Visa/Mastercard), tín dụng, ưu đãi hoàn tiền.
Trái phiếu: doanh nghiệp (riêng lẻ), chính phủ, kỳ hạn, rủi ro tín dụng.
Chứng chỉ quỹ: quỹ cân bằng, cổ phiếu, trái phiếu (MB Capital, VinaCapital, Manulife…).
Ngân hàng điện tử: App MBBank, Internet Banking, Smart OTP.

3. Quy định pháp luật liên quan:

Luật các TCTD 2024.
Quy định KYC (Know Your Customer).
AML (Anti-Money Laundering).
Bảo vệ dữ liệu khách hàng theo Nghị định 13/2023.
Quy tắc ứng xử tại quầy.

Tài liệu tham khảo

Tài liệu	Nguồn
Sản phẩm MBBank chi tiết	Website: mbbank.com.vn, careers.mbbank.com.vn
Báo cáo thường niên MB	Mục Quan hệ cổ đông mbbank.com.vn
Biểu phí dịch vụ	Liên hệ chi nhánh hoặc biểu phí công khai trên web
Quy định NHNN	Website NHNN (sbv.gov.vn)
Kiến thức về trái phiếu	HNX (hnx.vn), VSD
Tin tức tài chính	CafeF, VnEconomy, VTV
Kỹ năng bán hàng	Sách SPIN Selling, Never Split the Difference

Lộ trình chuẩn bị 2 tuần

Tuần 1 — Nền tảng:

Ngày	Nội dung
T2	Đọc tổng quan về MB, lịch sử, chiến lược. So sánh MB với 3 đối thủ lớn (Techcombank, VPBank, ACB)
T3	Học chi tiết sản phẩm tiền gửi & tiết kiệm. So sánh lãi suất MB vs. thị trường
T4	Học về thẻ (tín dụng, ghi nợ), ưu đãi, điều kiện mở thẻ
T5	Học về trái phiếu & chứng chỉ quỹ. Hiểu khái niệm NAV, coupon, yield
T6	Học về quy định pháp luật: KYC, AML, bảo vệ dữ liệu
T7	Tổng hợp & làm slide mind-map sản phẩm MB
CN	Nghỉ + xem 1–2 video tình huống bán hàng ngân hàng trên YouTube

Tuần 2 — Luyện tập & Phỏng vấn:

Ngày	Nội dung
T2	Luyện tập 5 câu trả lời tình huống (STAR method)
T3	Role-play với bạn bè: khách từ chối, khách khiếu nại, khách so sánh lãi suất
T4	Hoàn thiện CV theo format MB yêu cầu (có ảnh, chiều cao, cân nặng)
T5	Tìm hiểu PGD Quế Võ, khu vực Võ Cường, khách hàng tiềm năng (KCN, FDI)
T6	Mock interview trước gương hoặc quay video
T7	Dọn dẹp CV, chuẩn bị 2 bộ đồ phỏng vấn, sẵn sàng tinh thần
CN	Relax, tự tin bước vào phỏng vấn

Bài kiểm tra đầu vào (nếu có)

MB có thể cho bài test:

IQ test (số học, logic, hình ảnh) – 30–45 phút.
Bài test tính cách (DISC, MBTI).
Bài test nghiệp vụ: tính lãi, tỷ giá, phí dịch vụ.

> Tip: Luyện trên các app như "Luyện thi ngân hàng", "TestBank Pro".

---

Lưu ý cuối cùng: MB yêu cầu CV có hình ảnh chân dung + chiều cao + cân nặng — đừng quên thêm vào nhé! Ngoài ra, hồ sơ có đầy đủ thông tin sẽ được phản hồi trong 1 tuần.

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân – MBBank

1. Lộ trình thăng tiến rõ ràng tại MB

```
Chuyên viên UB (Fresher – 3 năm)
↓
Chuyên viên UB cao cấp (Senior)
↓
Trưởng nhóm/Trưởng quầy
↓
Phó Trưởng phòng Giao dịch
↓
Trưởng phòng Giao dịch
↓
Phó Giám đốc Chi nhánh
↓
Giám đốc Chi nhánh/Vùng
```

Theo tin tuyển dụng, MB phân 3 cấp rõ ràng:

Cấp	Kinh nghiệm	Mức thu nhập (VNĐ)
Junior	< 1 năm	9 – 25 triệu
Mid-Level	1–3 năm	12 – 30 triệu
Professional	> 3 năm, có thành tích	15 – 35 triệu

> ⚠️ Lưu ý quan trọng: Mức lương phụ thuộc năng suất lao động — nghĩa là tỷ lệ giữa lương cứng và thưởng KPI sẽ khác nhau theo hiệu suất. Người bán tốt có thể đạt 25–35 triệu ngay từ năm đầu, ngược lại người không đạt KPI có thể chỉ nhận mức 9–12 triệu.

2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường 2024–2025)

Cấp bậc	MB	Techcombank	VPBank	Vietcombank
Fresher	9–12M	10–14M	9–13M	10–13M
1–3 năm	12–20M	15–22M	13–20M	14–20M
3–5 năm	20–30M	22–35M	18–30M	20–30M
Trưởng nhóm	25–40M	30–45M	25–40M	28–42M
Trưởng PGD	40–60M+	50–80M	40–60M	50–70M

3. Kỹ năng cần phát triển thêm nếu muốn thăng tiến

Kỹ năng lãnh đạo: Từ năm thứ 2–3, MB bắt đầu quan sát khả năng quản lý nhóm. Hãy chủ động hỗ trợ đồng nghiệp trẻ.
Quản lý quan hệ khách hàng VIP: MB rất chú trọng nhóm Priority (HNW). Học cách chăm sóc 1:1.
Phân tích dữ liệu: Excel nâng cao, SQL cơ bản, Power BI — đang trở thành yêu cầu cho các vị trí quản lý.
Tiếng Anh: Bắc Ninh có nhiều KCN (Samsung, Canon, Foxconn) — giao tiếp với khách FDI là lợi thế lớn.
Hiểu biết về số hóa: MB là ngân hàng số #1 về chuyển đổi số — cập nhật tính năng mới của App MBBank liên tục.

4. Lời khuyên thực tế

Năm đầu tiên: Tập trung học sản phẩm, xây dựng quan hệ khách hàng. Đừng vội đặt KPI quá cao.
Năm thứ 2–3: Đặt mục tiêu đạt giải "Nhân viên ưu tú" cấp Vùng/Hệ thống — đây là bước đệm quan trọng nhất.
Năm thứ 4–5: Cân nhắc chuyển sang vị trí Quan hệ khách hàng cá nhân (RM) — mức thu nhập sẽ tăng đáng kể.
Bắc Ninh là thị trường tiềm năng: Với làn sóng FDI mạnh, khách hàng cá nhân tại đây có thu nhập tốt, đặc biệt là công nhân quản lý và chuyên gia nước ngoài.

5. Nên hay không nên ứng tuyển?

Nên nếu:

Bạn thích giao tiếp, thích bán hàng, chịu được áp lực KPI.
Bạn đã có 1–3 năm kinh nghiệm sales tài chính/ngân hàng.
Bạn muốn định hướng dài hạn tại một ngân hàng top 5.

Cân nhắc nếu:

Bạn không chịu được áp lực doanh số hàng tháng.
Bạn muốn remote hoặc công việc hành chính yên tĩnh.
Bạn mới ra trường chưa có kinh nghiệm — MB có chương trình Fresher riêng trên careers.mbbank.com.vn.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có 1 năm kinh nghiệm thì có ứng tuyển được vị trí này không?

Theo tin, vị trí này yêu cầu 1–3 năm kinh nghiệm, nên hồ sơ sẽ khó qua. Tuy nhiên, MB có chương trình Fresher riêng — em nên vào trang careers.mbbank.com.vn để tìm cơ hội phù hợp hơn. Hoặc em có thể ứng tuyển vị trí Giao dịch viên (GDV) trước để tích lũy kinh nghiệm 6–12 tháng rồi nộp lại sau.

Mức lương 9–35 triệu ở MB là lương cứng hay bao gồm thưởng? Nên deal bao nhiêu khi phỏng vấn?

Đây là tổng thu nhập (lương + KPI + thưởng). Theo cấp bậc: Junior 9–25 triệu, Mid 12–30 triệu, Pro 15–35 triệu. Nếu em có 2–3 năm kinh nghiệm và đạt KPI tốt, mức 18–22 triệu tổng thu nhập là realistic. Khi deal, em nên deal theo mức cao hơn 20% mức lương cũ và để nhà tuyển dụng đưa ra offer cuối cùng.

Tôi đang làm sale bất động sản 2 năm, muốn chuyển sang ngân hàng, có hợp lý không?

Hoàn toàn hợp lý. Tin MB ghi rõ ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm kinh doanh BĐS, Tiêu dùng hoặc Thương mại. Kỹ năng sales của anh/chị là lợi thế lớn. Tuy nhiên cần học thêm kiến thức chuyên ngành: sản phẩm ngân hàng, quy định KYC/AML, kỹ thuật tư vấn tài chính. Tôi gợi ý dành 2 tuần ôn trước khi phỏng vấn.

PGD Quế Võ ở đâu, có thuận tiện đi lại không? Giờ giấc làm việc thế nào?

PGD Quế Võ nằm tại phường Võ Cường, TP. Bắc Ninh — đây là khu vực trung tâm, gần các KCN lớn. Giờ làm việc ngân hàng thường 8h–17h từ T2–T6, sáng T7 làm đến 12h. MB cũng có chính sách luân phiên ca. Anh/chị nên đến trực tiếp PGD để xem môi trường trước khi ứng tuyển.

KPI của vị trí Chuyên viên UB tại MB như thế nào? Có áp lực lắm không?

KPI thường bao gồm: (1) Huy động vốn (số dư tiền gửi mới), (2) Bán chéo sản phẩm (thẻ, BH, e-banking), (3) Số lượng KH mới, (4) Duy trì tỷ lệ active khách hàng. Áp lực tương đối — MB là ngân hàng bán lẻ mạnh nên culture khá sales-oriented. Nếu anh/chị chịu được áp lực và thích giao tiếp, đây là môi trường tốt để phát triển.

Tôi muốn thăng tiến lên Trưởng phòng Giao dịch trong 3–5 năm, có khả thi không?

Khả thi nếu: (1) Liên tục đạt giải nhân viên ưu tú cấp Vùng/Hệ thống, (2) Chủ động xin tham gia các dự án lớn của chi nhánh, (3) Phát triển kỹ năng quản lý nhóm, (4) Xây dựng portfolio khách hàng VIP tốt. Thực tế tại MB, những người thăng tiến nhanh thường là top 5% doanh số. Hãy đặt mục tiêu rõ ràng và tìm mentor sớm.

MB có chương trình đào tạo nào dành cho nhân viên mới không? Có được cấp chứng chỉ không?

Có. MB có chương trình 'Learning on Jobs' — đào tạo thực chiến cùng quản lý. Ngoài ra còn chương trình theo chuẩn quốc tế, có thể liên kết với các tổ chức như CFA Institute, ACBSP. Nhân viên được khuyến khích học chứng chỉ nội bộ (sản phẩm, compliance) và chứng chỉ bên ngoài (CCQT, CFA Level 1) — công ty hỗ trợ một phần phí.

Tôi là người chuyển ngành từ marketing, có nên thử ứng tuyển không?

Được, nhưng cần chứng minh được 2 điều: (1) Bạn có kỹ năng bán hàng/tư vấn tốt (qua kinh nghiệm marketing B2C, sales tại FMCG…), (2) Bạn có thể học nhanh kiến thức ngân hàng. Tin không yêu cầu bằng cấp đúng chuyên ngành — chỉ cần 1–3 năm kinh nghiệm tài chính/kinh doanh. Nếu bạn chưa từng làm sales, có thể cân nhắc vị trí khác (digital marketing trong ngân hàng) trước.

Tại sao MB yêu cầu hình ảnh + chiều cao + cân nặng trong CV? Có phải phân biệt đối xử không?

MB giải thích đây là để 'đánh giá hồ sơ toàn diện hơn và mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn'. Thực tế ở Việt Nam, ngân hàng truyền thống thường yêu cầu ngoại hình cho vị trí quầy. Đây không phải bắt buộc ở tất cả vị trí (ví dụ: IT, Back Office), nhưng với vị trí giao dịch/tư vấn thì phổ biến. Bạn cứ cung cấp trung thực — đây không phải yếu tố quyết định chính.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - Phòng giao dịch Quế Võ - CN. Bắc Ninh - Phường Võ Cường, Bắc Ninh