Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - Phòng giao dịch Quán Toan - CN. Bắc Hải Phòng - Phường Hồng Bàng, Hải Phòng
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
• Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại
• Có kết quả thực hiện công việc Tốt và Rất Tốt
• Đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/ Vùng/ Hệ thống trong quá trình công tác trước đây.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
• Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
• Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
Bạn muốn có trở thành Banker có chuyên môn sâu hơn, Thu nhập tốt hơn và Thăng tiến nhanh hơn?
Bạn chính là những người MB đang tìm!
• KHÁM PHÁ CƠ HỘI 02:
Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, MB luôn có những cơ hội Fresher dành riêng cho Bạn tại Website Tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
• Bạn sẽ được sắp xếp 02 Cơ hội đến thẳng Chi nhánh của MB đang tuyển dụng để cùng các Anh/Chị nói về Cơ hội làm việc này sớm trong tháng 7.
• Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
📊 Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank
🎯 Tổng quan vị trí
Đây là vị trí frontline tại Phòng giao dịch Quán Toan (CN Bắc Hải Phòng) — nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cá nhân, vừa bán hàng vừa chăm sóc khách hàng. MB yêu cầu ứng viên có thành tích tốt trong 1-3 năm gần nhất, không phải vị trí dành cho người mới hoàn toàn.
---
🛠️ Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu |
|---|---|---|
| Sản phẩm ngân hàng cá nhân | Tiền gửi, trái phiếu, CCQ, tài khoản thanh toán, thẻ, e-banking | ★★★★★ |
| Tin học văn phòng | Word, Excel (đặc biệt Excel — lên báo cáo doanh số), Outlook | ★★★★ |
| Kỹ thuật bán hàng | Cross-sell, up-sell, tư vấn theo nhu cầu khách hàng | ★★★★★ |
| CRM & Phân loại khách hàng | Nhận biết phân khúc KH để tư vấn sản phẩm phù hợp | ★★★★ |
| Nghiệp vụ quầy | Xử lý giao dịch, giải quyết khiếu nại, phân luồng KH | ★★★★ |
| Phân tích tài chính cá nhân | Hiểu dòng tiền, nhu cầu tiết kiệm/đầu tư của KH | ★★★ |
---
💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- 🎯 Giao tiếp thuyết phục: Tư vấn sản phẩm phức tạp (trái phiếu, CCQ) cho người không chuyên
- 🧠 Kiểm soát cảm xúc: Xử lý khách hàng khó tính, khiếu nại
- 🤝 Đàm phán: Chốt deal, thương lượng lãi suất/điều kiện
- ⏰ Chịu áp lực doanh số: KPI tháng/quý, đây là yếu tố sống còn
- 📈 Tư duy dịch vụ: Chăm sóc KH tận tâm, xây dựng quan hệ lâu dài
- 👥 Làm việc nhóm: Phối hợp với quầy, RM, tín dụng
---
📜 Chứng chỉ nên có (gợi ý)
| Chứng chỉ | Vai trò | Ghi chú |
|---|---|---|
| Chứng chỉ hành nghề UBCK | Tư vấn đầu tư (trái phiếu, CCQ) | Bắt buộc nếu muốn tư vấn sản phẩm đầu tư |
| Chứng chỉ MUFG / CFA Level 1 | Nâng cao năng lực phân tích | Lợi thế cạnh tranh, không bắt buộc |
| Chứng chỉ Bảo hiểm (BHNT) | Tư vấn bảo hiểm nhân thọ (cross-sell) | MB có tập đoàn bảo hiểm riêng (MB Ageas) |
| CCNA/CCNP | Không liên quan | ❌ |
| Tin học MOS (Excel) | Thao tác báo cáo chuyên nghiệp | Nên có |
---
💰 Bảng lương theo cấp bậc MB công bố
| Cấp bậc | Mức lương | Yêu cầu tương ứng |
|---|---|---|
| Junior | 9 - 25 triệu | 1-2 năm, đang xây dựng nền tảng |
| Mid-Level | 12 - 30 triệu | 2-3 năm, có thành tích ổn định |
| Professional | 15 - 35 triệu | 3+ năm, có thành tích nổi bật |
> ⚠️ Lưu ý: Lương gắn với năng suất lao động (KPI). Con số tối đa 35 triệu chỉ đạt được khi bạn hoàn thành vượt mức KPI nhiều tháng liên tục.
---
✅ Checklist tự đánh giá trước khi ứng tuyển
- [ ] Đã có ít nhất 1 năm kinh nghiệm banking/finance/sales
- [ ] Có bằng chứng thành tích (giấy khen, xếp loại nhân viên xuất sắc)
- [ ] Thành thạo Excel (PivotTable, VLOOKUP cơ bản)
- [ ] Đã bán cross-sell thành công sản phẩm tài chính
- [ ] Có khả năng giao tiếp tự tin trước KH
Nếu bạn tick đủ 4/5 mục trên, hồ sơ đủ mạnh để apply.
Chuẩn bị phỏng vấn
🎤 Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank
📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến
MB thường có quy trình 3-4 vòng cho vị trí này:
| Vòng | Hình thức | Thời gian | Nội dung |
|---|---|---|---|
| Vòng 1 | HR sàng lọc (có thể qua điện thoại) | 15-20 phút | Xác nhận thông tin CV, mức lương mong muốn, địa điểm |
| Vòng 2 | Phỏng vấn tại Chi nhánh | 45-60 phút | Trưởng phòng/Trưởng PGD trực tiếp phỏng vấn |
| Vòng 3 | Phỏng vấn Giám đốc Chi nhánh | 30-45 phút | Đánh giá tổng thể, đàm phán lương |
| Vòng 4 (nếu có) | Test nghiệp vụ + tính cách | 60-90 phút | Trắc nghiệm sản phẩm, tình huống, DISC/MBTI |
---
❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng
🔵 Vòng HR (Sàng lọc)
1. "Tại sao bạn nghỉ việc ở công ty cũ / tại sao bạn muốn rời Hải Phòng?"
2. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
3. "Bạn biết gì về MB Bank và chi nhánh Bắc Hải Phòng?"
4. "Bạn có thể đi làm ngay không?"
🟢 Vòng Trưởng phòng/PGD (Chuyên môn & Kinh nghiệm)
1. "Hãy mô tả chi tiết thành tích nổi bật nhất của bạn trong 1-2 năm qua? Bạn đạt bao nhiêu % KPI?"
2. "Kể về một lần bạn tư vấn thành công cho khách hàng khó tính mua sản phẩm tài chính."
3. "Bạn hiểu thế nào về sự khác biệt giữa trái phiếu, chứng chỉ quỹ và tiền gửi tiết kiệm? Khi nào nên tư vấn sản phẩm nào?"
4. "Nếu khách hàng đến khiếu nại về phí thẻ, bạn xử lý thế nào?"
5. "Bạn đã từng đạt danh hiệu gì (nhân viên xuất sắc, top sales...)?"
6. "Tại sao bạn chọn MB mà không phải ngân hàng khác tại Hải Phòng?"
🟡 Vòng Giám đốc Chi nhánh (Tổng thể & Đàm phán)
1. "Kế hoạch nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?"
2. "Bạn sẽ làm gì trong 3 tháng đầu tiên nếu được nhận?"
3. "Bạn nghĩ Chi nhánh Bắc Hải Phòng đang cần gì để phát triển KH cá nhân?"
4. "Mức lương bạn kỳ vọng? Bạn có chấp nhận thử việc với mức thấp hơn không?"
5. "Bạn đã có kinh nghiệm quản lý nhóm chưa? Mục tiêu trở thành Trưởng nhóm khi nào?"
---
💡 Tips chuẩn bị cụ thể
✅ Nên làm:
- 📊 Chuẩn bị số liệu KPI cụ thể ở công ty cũ (% hoàn thành, doanh số, xếp hạng)
- 📜 Mang theo bản photo giấy khen/danh hiệu (nếu có)
- 🏦 Tìm hiểu MB trước: tầm nhìn, sản phẩm MBBank App, M-Family, số liệu chi nhánh Bắc Hải Phòng
- 👔 Mặc vest/sơ mi chuyên nghiệp (MB khá coi trọng hình ảnh)
- 💬 Luyện tập kể câu chuyện bán hàng thành công theo cấu trúc STAR (Situation-Task-Action-Result)
- 🗣️ Chuẩn bị câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng (3-5 câu)
❌ Không nên:
- Đừng nói xấu công ty cũ
- Đừng đòi hỏi lương quá cao khi chưa chứng minh được năng lực
- Đừng tỏ ra không biết gì về MB
- Đổ lỗi cho đồng nghiệp/khách hàng trong câu chuyện cũ
---
👔 Dress code
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt + quần tây + giày da, có thể mặc vest
- Nữ: Áo sơ mi/blouse công sở + quần tây/chân váy + giày búp bê
- Chung: Tóc gọn gàng, không nữ trang quá lộ liễu, móng tay sạch sẽ
- MB theo phong cách trẻ trung nhưng chuyên nghiệp — không cần quá formal như BIDV/Vietinbank
---
📞 Ghi chú quan trọng từ tin
- MB sẽ liên hệ PV trong vòng 1 tuần nếu CV đủ thông tin
- Có thể được mời đến thẳng Chi nhánh để trao đổi (đỡ phải qua vòng HR)
- Nên theo dõi email và điện thoại thường xuyên
Lộ trình ôn thi
📚 Ôn thi & Chuẩn bị kiến thức cho vị trí CV Tư vấn KH Cá nhân - MB
🗓️ Lộ trình chuẩn bị 2 tuần
TUẦN 1: Kiến thức nền tảng
Ngày 1-2: Hiểu về MB Bank
- Lịch sử hình thành (tiền thân là Ngân hàng Quân đội)
- Tầm nhìn, chiến lược "Chuyển đổi số toàn diện"
- Hệ sinh thái M-Family: MBBank App, MBBank Business, Mcredit, MB Ageas, MIC, M-AI
- Sản phẩm cá nhân nổi bật: Lãi suất tiết kiệm, Trái phiếu doanh nghiệp, CCQ MAFM, thẻ MBBank Visa
Ngày 3-4: Sản phẩm ngân hàng cá nhân
- Phân biệt: Tiền gửi có kỳ hạn vs không kỳ hạn vs tiết kiệm online
- Trái phiếu: Khái niệm, rủi ro tín dụng/lãi suất/thanh khoản, cách định giá
- Chứng chỉ quỹ (CCQ): CCQ mở/đóng, quỹ cổ phiếu/trái phiếu/cân bằng
- Thẻ: Debit vs Credit, ưu đãi hoàn tiền, cashback
- E-banking: App MBBank, Internet Banking, Smart OTP
Ngày 5-6: Nghiệp vụ quầy & KYC
- Quy trình mở tài khoản eKYC
- Xác minh khách hàng (Customer Due Diligence)
- Xử lý khiếu nại thường gặp (phí thẻ, lãi suất, lỗi giao dịch)
- Quy trình phân luồng khách hàng tại PGD
- Tuân thủ AML/CFT (chống rửa tiền)
Ngày 7: Tin học & Báo cáo
- Excel: PivotTable, VLOOKUP, SUMIFS, conditional formatting
- Outlook: Quản lý email chuyên nghiệp
- CRM trên hệ thống MB
---
TUẦN 2: Kỹ năng thực hành & Mock interview
Ngày 8-9: Kỹ năng bán hàng
- Kỹ thuật SPIN Selling (Situation-Problem-Implication-Need)
- Cross-sell: Từ KH mở TK sang gửi tiết kiệm → mua bảo hiểm → đầu tư
- Xử lý từ chối: 5 lý do thường gặp và cách phản hồi
- Tâm lý khách hàng: KH bảo thủ vs KH mạo hiểm
Ngày 10-11: Luyện tập tình huống
- Role-play: Khách hàng 60 tuổi muốn gửi tiết kiệm an toàn
- Role-play: Khách muốn đầu tư nhưng sợ rủi ro
- Role-play: KH phàn nàn về phí thẻ tín dụng
Ngày 12-13: Mock phỏng vấn
- Tự quay video hoặc nhờ bạn bè đóng vai HR
- Luyện trả lời câu hỏi về thành tích bằng cấu trúc STAR
Ngày 14: Tổng hợp & Relax
- Đọc lại tin tuyển dụng, note các điểm cần highlight
- Chuẩn bị hồ sơ giấy tờ (photo công chứng)
- Lựa chọn trang phục
---
📖 Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|---|---|---|
| Website MB careers | https://careers.mbbank.com.vn/ | Đọc job description các vị trí tương tự |
| Báo cáo thường niên MB | Investor relations MB | Hiểu chiến lược, tầm nhìn |
| Facebook MB | @MBBank | Tin tức mới nhất, sản phẩm mới |
| Thông tư 16/2012 NHNN | Thu vien phap luat | Quy định về tiền gửi |
| Luật Chứng khoán 2019 | Chinh phu.vn | Về CCQ, trái phiếu |
| Sách "Nghệ thuật bán hàng" - Zig Ziglar | NXB | Mindset bán hàng |
| Sách "SPIN Selling" - Neil Rackham | NXB | Kỹ thuật tư vấn B2B/B2C |
| App MBBank | CH Play / App Store | Trải nghiệm sản phẩm như KH |
| Khoá học Excel nâng cao | YouTube / Udemy | PivotTable, dashboard |
---
🎓 Kiến thức trọng tâm cần nắm vững
Mức độ PHẢI biết:
- ✅ Lãi suất tiết kiệm hiện tại của MB vs đối thủ (Vietcombank, Techcombank, TPBank)
- ✅ Các loại thẻ MB và ưu đãi
- ✅ Quy trình mở tài khoản online trên App
- ✅ Cách tính lãi kép
Mức độ NÊN biết:
- 🟡 Trái phiếu doanh nghiệp vs trái phiếu chính phủ
- 🟡 CCQ MAFM, MBCapital
- 🟡 Các chương trình khuyến mãi thẻ tín dụng đang chạy
Mức độ NÊN tìm hiểu:
- 🟢 Chiến lược "Make in Vietnam" của MB
- 🟢 Quan hệ MB với MUFG (đối tác chiến lược Nhật)
- 🟢 Đặc thù kinh tế Hải Phòng (cảng biển, FDI, khu công nghiệp)
Tư vấn nghề nghiệp
🎯 Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KH Cá nhân
🪜 Lộ trình thăng tiến tại MB
```
Chuyên viên Tư vấn (Bạn ở đây)
↓ 1-2 năm (KPI tốt, có chứng chỉ UB)
Chuyên viên Tư vấn cao cấp / Senior
↓ 2-3 năm (Quản lý 1 nhóm nhỏ)
Trưởng nhóm Tư vấn
↓ 2-3 năm
Phó Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân
↓ 2-4 năm
Trưởng phòng KHCN / GĐ PGD
↓ 4-5 năm
Phó GĐ Chi nhánh
↓
GĐ Chi nhánh / GĐ Vùng
```
> 💡 Tại MB, tốc độ thăng tiến phụ thuộc rất lớn vào KPI doanh số và thành tích thi đua. Nếu bạn liên tục nằm trong top 10% chi nhánh, cơ hội lên rất nhanh.
---
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường Hải Phòng)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Tổng thu nhập (lương + thưởng KPI) |
|---|---|---|
| CV Tư vấn (Fresher) | 0-1 năm | 8-12 triệu |
| CV Tư vấn (Mid) | 1-3 năm | 12-18 triệu (có tháng KPI tốt: 20-25 triệu) |
| CV Tư vấn (Senior) | 3-5 năm | 18-28 triệu |
| Trưởng nhóm | 5-7 năm | 25-35 triệu |
| Trưởng phòng / GĐ PGD | 7-10 năm | 40-60 triệu |
| Phó GĐ/GĐ Chi nhánh | 10+ năm | 60-120 triệu |
> ⚠️ Ở Hải Phòng, mức lương thường thấp hơn HN/TP.HCM 10-20% do chi phí sinh hoạt thấp hơn. Bù lại, MB có chính sách hỗ trợ đi lại, nhà ở cho nhân sự tại một số chi nhánh.
---
🔄 So sánh với cơ hội tương tự tại Hải Phòng
| Ngân hàng | Vị trí tương đương | Lương cơ bản | Đặc điểm |
|---|---|---|---|
| MB Bank | CV Tư vấn KHCN | 9-15 triệu | Số hoá mạnh, môi trường trẻ |
| Vietcombank | Giao dịch viên → CV KH | 8-12 triệu | Thương hiệu lớn, ổn định |
| BIDV | CV Khách hàng | 8-13 triệu | Nhà nước, phúc lợi tốt |
| Techcombank | CV Tư vấn Tài chính | 10-18 triệu | Lương cao, áp lực lớn |
| TPBank | CV Tư vấn | 9-15 triệu | Văn hoá start-up |
| VPBank | CV Tư vấn | 9-14 triệu | Áp lực KPI cao |
---
🚀 Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (0-6 tháng):
- 📜 Lấy chứng chỉ hành nghề UBCK (để tư vấn đầu tư hợp pháp)
- 📊 Excel nâng cao (Pivot, dashboard KPI)
- 🎯 Học sâu sản phẩm MB để bán cross-sell hiệu quả
Trung hạn (6-18 tháng):
- 🗣️ Kỹ năng đàm phán nâng cao (khoá học negotiation)
- 👥 Quản lý nhóm nhỏ (nếu muốn thăng tiến Trưởng nhóm)
- 📱 Thành thạo CRM, automation marketing
- 🌐 Tiếng Anh (MB có nhiều tài liệu nội bộ tiếng Anh)
Dài hạn (2-5 năm):
- 🎓 CFA Level 1 hoặc FRM (nếu muốn chuyển sang Wealth Management)
- 💼 MBA (nếu hướng đến quản lý cấp cao)
- 📊 Phân tích dữ liệu, business intelligence
---
⚖️ Ưu & Nhược điểm khi làm tại MB
Ưu điểm:
- ✅ Thương hiệu top đầu (top 4 ngân hàng TMCP tư nhân)
- ✅ Chuyển đổi số mạnh (App MBBank nhiều lần giải thưởng quốc tế)
- ✅ Phúc lợi vượt trội (du lịch nước ngoài, bảo hiểm, gym)
- ✅ Lộ trình thăng tiến rõ ràng
- ✅ Cơ hội chuyển nhánh/vùng nếu muốn
Nhược điểm:
- ❌ Áp lực KPI doanh số rất cao
- ❌ Làm thêm giờ cuối tháng, cuối quý
- ❌ Tại chi nhánh nhỏ (Quán Toan) có thể ít cơ hội học sản phẩm phức tạp hơn so với chi nhánh lớn
- ❌ Mức lương cứng ban đầu không quá cao (phụ thuộc KPI)
---
🎓 Lời khuyên thực tế
1. Đừng vào chỉ vì lương số 35 triệu trên tin — con số đó là mức trần với điều kiện KPI cực tốt. Thực tế 6 tháng đầu có thể chỉ 12-15 triệu.
2. PGD Quán Toan là phòng giao dịch nhỏ, phù hợp nếu bạn muốn học nhanh và làm đa dạng. Nếu thích môi trường lớn hơn, có thể apply chi nhánh chính.
3. Nếu bạn chưa đạt chứng chỉ UBCK, MB vẫn nhận nhưng sẽ giới hạn sản phẩm được tư vấn → cơ hội bán hàng thấp hơn.
4. Đừng bỏ qua thông tin "ảnh chân dung, chiều cao, cân nặng" trong CV — MB rất coi trọng hình ảnh chuyên nghiệp, đặc biệt với vị trí quầy.
5. Cân nhắc cơ hội Fresher nếu bạn chưa đủ 1 năm kinh nghiệm — MB có chương trình riêng ổn hơn việc apply vị trí này.
Câu hỏi thường gặp
Mình là sinh viên năm cuối ngành Tài chính Ngân hàng, chưa có kinh nghiệm, có nên apply vị trí này không?
Vị trí này yêu cầu 1-3 năm kinh nghiệm và có thành tích Tốt/Rất Tốt, nên cơ hội được nhận khá thấp nếu bạn là fresher. Bạn nên apply chương trình Fresher/Junior riêng của MB tại careers.mbbank.com.vn — được thiết kế dành cho người mới, lộ trình đào tạo rõ ràng. Sau 1-2 năm làm việc tốt ở vị trí quầy/giao dịch viên, bạn có thể apply lại vị trí này với hồ sơ mạnh hơn nhiều.
Lương 35 triệu ở vị trí Chuyên viên Tư vấn MB là thật hay là 'bơm' để thu hút ứng viên?
Cả hai, nhưng có điều kiện. 35 triệu là mức trần ở cấp Professional (3+ năm) và CHỈ đạt được khi bạn liên tục vượt KPI nhiều tháng. Thực tế, 70% nhân viên ở mức Professional sẽ dao động 18-28 triệu tổng thu nhập. Lương cứng ban đầu khoảng 9-15 triệu, phần còn lại là thưởng KPI và thưởng quý. Nếu bạn là người ổn định và bán hàng tốt, mức 20-25 triệu sau 6-12 tháng là hoàn toàn khả thi.
Mình đang làm sales bất động sản 2 năm, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên chuyển sang apply không?
Hoàn toàn có thể. MB ghi rõ chấp nhận kinh nghiệm từ 'Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại' nên sales BĐS rất phù hợp. Bạn cần chuẩn bị: (1) Học nhanh sản phẩm ngân hàng cá nhân qua app MBBank và YouTube, (2) Làm rõ thành tích doanh số BĐS trong CV, (3) Luyện cách trình bày kỹ năng bán hàng theo ngôn ngữ tài chính. Điểm yếu duy nhất là bạn sẽ cần học nhanh nghiệp vụ quầy trong 2-3 tháng đầu.
PGD Quán Toan ở Hải Phòng có khác gì so với chi nhánh chính Bắc Hải Phòng về cơ hội thăng tiến?
PGD (Phòng giao dịch) là đơn vị nhỏ hơn chi nhánh, thường 5-10 nhân sự, khách hàng chủ yếu là cá nhân và doanh nghiệp nhỏ. Ưu điểm: bạn được làm đa dạng công việc, tiếp xúc nhiều với GĐ PGD → dễ được đánh giá trực tiếp, cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm nhanh hơn. Nhược điểm: lương và thưởng KPI thường thấp hơn chi nhánh lớn 10-20%, ít được training sản phẩm cao cấp (Wealth Management, Private Banking). Nếu mục tiêu thăng tiến nhanh → PGD phù hợp. Nếu muốn học sản phẩm phức tạp → chi nhánh chính.
Mình đã có 4 năm kinh nghiệm ở Vietcombank vị trí giao dịch viên, có nên apply vị trí này không, hay sẽ bị đánh giá là 'overqualified'?
Không hề bị overqualified, ngược lại đây là profile rất phù hợp. Kinh nghiệm VCB + thành tích tốt là lợi thế lớn. Tuy nhiên, bạn cần: (1) Giải thích rõ lý do chuyển từ big4 state-owned sang private bank (thường là KPI/áp lực/cơ hội), (2) Nhấn mạnh kinh nghiệm bán cross-sell (VCB yếu hơn MB về mảng này), (3) Đề xuất mức lương cao hơn range Junior (nên đề xuất 18-22 triệu vì có 4 năm KN). MB thường offer ở mức Mid-Level cho người từ VCB/Techcombank/BIDV.
Công việc hàng ngày của vị trí này cụ thể như thế nào? Có phải ngồi quầy cả ngày không?
Công việc kết hợp 3 mảng: (1) Tư vấn tại sàn giao dịch — đứng ở khu vực riêng để tiếp khách, tư vấn sản phẩm, không ngồi quầy giao dịch, (2) Phân luồng khách hàng — chào đón, hướng dẫn KH đến quầy đúng nghiệp vụ, (3) Chăm sóc KH qua điện thoại/email — follow up KH tiềm năng, nhắc đến hạn tiết kiệm, giới thiệu sản phẩm mới. Thời gian làm việc thường 8h-17h từ T2-T6, có thể trực T7 sáng. Mỗi ngày có khoảng 2-3 tiếng 'đi săn khách' (tìm kiếm KH mới qua data, mạng xã hội, sự kiện).
Mức KPI thường tháng như thế nào? Áp lực có cao không?
KPI MB khá cao, ví dụ tháng cho vị trí Mid: 500-800 triệu tiền gửi mới, 50-100 KH mở thẻ, 5-10 tỷ doanh số bảo hiểm MB Ageas (cross-sell), 200-500 triệu đầu tư (trái phiếu + CCQ). Áp lực đặc biệt cao vào tháng 3, 6, 9, 12 (cuối quý) và tháng 12 (cuối năm). Nếu không đạt KPI 3 tháng liên tiếp có thể bị cảnh cáo. Tuy nhiên MB cũng hỗ trợ rất tốt: data KH tiềm năng, tool tư vấn, incentive hấp dẫn (có tháng đạt 130-150% KPI nhận thưởng gấp rưỡi).
Mình muốn apply nhưng chưa có chứng chỉ hành nghề UBCK, có nên học trước khi apply không?
Nên học trước nếu có thể. Chứng chỉ UBCK cho phép bạn tư vấn sản phẩm đầu tư (trái phiếu, CCQ) — đây là nguồn thu nhập quan trọng (hoa hồng 0.5-2% doanh số). Nếu không có, bạn chỉ được bán tiền gửi, thẻ, TK thanh toán — thu nhập thấp hơn rõ rệt. Khoá học UBCK khoảng 3-6 tháng, học phí 5-10 triệu. Tuy nhiên MB vẫn nhận ứng viên chưa có chứng chỉ và hỗ trợ đào tạo nội bộ sau khi vào. Nên tham khảo trong phỏng vấn xem MB có cam kết hỗ trợ lấy chứng chỉ không.
Nếu mình apply vào MB xong rồi muốn chuyển sang ngân hàng khác sau 2 năm, có bị coi là 'jump' xấu không?
Trong ngành ngân hàng, việc nhảy việc sau 2-3 năm là bình thường và được các nhà tuyển dụng đánh giá tích cực nếu có lý do chính đáng (thăng tiến, lương, cơ hội học). MB có thương hiệu mạnh trong CV, sẽ giúp bạn dễ apply các ngân hàng khác (Techcombank, VPBank, TPBank thường săn nhân sự từ MB). Tuy nhiên, nếu nhảy quá nhiều (3 lần trong 3 năm) sẽ bị đánh giá thiếu kiên định. Khuyến nghị: gắn bó tối thiểu 2 năm, hoàn thành ít nhất 1 lần thăng cấp/senior, sau đó có thể cân nhắc chuyển.