MBBank tuyển dụng Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viê...

Nhân viên 9000000 - 35000000 Hạn: 2029-07-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

• Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại • Có kết quả thực hiện công việc Tốt và Rất Tốt • Đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/ Vùng/ Hệ thống trong quá trình công tác trước đây. • Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). • Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. • Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. Bạn muốn có trở thành Banker có chuyên môn sâu hơn, Thu nhập tốt hơn và Thăng tiến nhanh hơn? Bạn chính là những người MB đang tìm! • KHÁM PHÁ CƠ HỘI 02: Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, MB luôn có những cơ hội Fresher dành riêng cho Bạn tại Website Tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/ ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN: • Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính. - Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên - Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo. - Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí. - Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển. - Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn. • Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. • Bạn sẽ được sắp xếp 02 Cơ hội đến thẳng Chi nhánh của MB đang tuyển dụng để cùng các Anh/Chị nói về Cơ hội làm việc này sớm trong tháng 7. • Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers? - Ai Yêu Miền Trung hơn MBers? - Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân tại MB Bank ### 🎯 Tổng quan vị trí Đây là vị trí **frontline** tại quầy/sàn giao dịch — nơi tạo ra doanh thu trực tiếp cho chi nhánh thông qua bán chéo (cross-selling) các sản phẩm cá nhân. Điểm đặc biệt của tin này là MB **yêu cầu rõ thành tích cá nhân** (danh hiệu, giải thưởng cấp Chi nhánh/Vùng/Hệ thống) — tức là họ đang tuyển người đã "có gốc" bán hàng tốt, không phải người mới hoàn toàn. --- ### 💼 Hard Skills (Kỹ năng cứng) — Bắt buộc & Nên có | Kỹ năng | Mức độ | Ghi chú | |---|---|---| | Hiểu biết sản phẩm NH (huy động, trái phiếu, CCQ, thẻ, NHĐT) | **Bắt buộc** | Tin yêu cầu "hiểu biết chung về NH, KH, sản phẩm" | | Excel, Word, Outlook | **Bắt buộc** | Word/Excel/Outlook nêu rõ trong JD | | Kỹ thuật đàm phán & thuyết phục | **Bắt buộc** | JD nêu rõ "kỹ thuật đàm phán, kiểm soát cảm xúc" | | Phân tích nhu cầu khách hàng (needs-based selling) | Quan trọng | Nền tảng để bán chéo hiệu quả | | Quy trình nghiệp vụ quầy (KYC, mở TK, tiền gửi…) | Rất quan trọng | Nếu chưa có, cần học nhanh trong tháng đầu | | Sử dụng core banking & app MBBank App | Quan trọng | MB đẩy mạnh ngân hàng số | | Kỹ năng phân tích tài chính cá nhân cơ bản | Nên có | Để tư vấn đầu tư trái phiếu, quỹ | ### 📜 Chứng chỉ nên có (ưu tiên khi sơ duyệt CV) - **Chứng chỉ hành nghề chứng khoán** (nếu muốn tư vấn đầu tư) - **CFC/CFA Level 1** (nếu muốn thăng tiến lên nhóm chuyên gia đầu tư) - **Chứng chỉ Bảo hiểm (Insurance License)** — lợi thế khi bán chéo - **Chứng chỉ Kinh doanh/Bán hàng** (Sales certificate, SPI, hay các khóa của VNPT/Vinaphone đào tạo sales) - **Tiếng Anh B1 trở lên** — MB là NH có nhiều đối tác quốc tế ### 🤝 Soft Skills — Yếu tố quyết định "trúng tuyển" | Soft skill | Vai trò trong công việc | |---|---| | **Giao tiếp thuyết phục** | Chốt deal sản phẩm trong 5-10 phút tiếp xúc | | **Kiểm soát cảm xúc** | Xử lý KH khiếu nại, KH khó tính | | **Chủ động, máu lửa** | Tin nhấn mạnh "kết quả Tốt–Rất Tốt", "thành tích nổi bật" | | **Tinh thần cạnh tranh** | Môi trường ranking theo KPI | | **Làm việc nhóm** | Phối hợp GDK, quầy, hỗ trợ sau bán | | **Trình độ ngoại hình** | MB công khai xin chiều cao, cân nặng — chuẩn mực chuyên nghiệp quan trọng | ### ⚖️ So sánh nhanh 3 cấp bậc trong JD | Cấp | Mức lương | Hồ sơ phù hợp | |---|---|---| | **Junior** | 9 – 25 triệu | 1 năm KN, có thành tích cấp Chi nhánh | | **Mid-Level** | 12 – 30 triệu | 2 năm KN, có thành tích cấp Vùng | | **Professional** | 15 – 35 triệu | 3 năm KN, có thành tích cấp Hệ thống/giải thưởng lớn | > 💡 **Lưu ý quan trọng:** Mức lương "theo năng suất lao động" nghĩa là lương cứng thường chỉ ~7-9 triệu (mức sàn MB), phần còn lại là **KPI + thưởng kinh doanh**. Ai giỏi bán → 35 triệu hoàn toàn khả thi. --- ### 🔍 Yêu cầu "ẩn" mà nhiều ứng viên bỏ qua 1. **"Thành tích Tốt và Rất Tốt"** — MB đánh giá theo ranking A/B/C/D. Nếu bạn từ NH khác mà xếp loại C/D thường xuyên → khó qua vòng CV. 2. **Danh hiệu/giải thưởng** — Đây là **bộ lọc cứng**. Cần liệt kê cụ thể: "Nhân viên xuất sắc quý X/2023", "Top 1 bán chéo chi nhánh Y"… 3. **Yêu cầu chiều cao, cân nặng** — Thường ưu tiên nam 1m65+, nữ 1m55+, ngoại hình ưa nhìn để đứng quầy tư vấn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank ### 🛤️ Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng) **Vòng 1: Sơ duyệt hồ sơ (1-3 ngày)** - HR scan CV theo checklist MB yêu cầu: họ tên, ngày sinh, email, SĐT, trường, chuyên ngành, KN chi tiết, 3-5 kỹ năng, **ảnh chân dung + chiều cao + cân nặng**. - ⚠️ Hồ sơ thiếu → MB không gọi. Đây là rào cản đầu tiên mà nhiều ứng viên bị loại oan. **Vòng 2: Phỏng vấn HR (30-45 phút)** - Kiểm tra thông tin, mục tiêu nghề nghiệp, lý do nghỉ việc cũ. - Test tính cách (MB hay dùng DISC hoặc tương đương). **Vòng 3: Phỏng vấn GDK/Trưởng phòng KHCN tại Chi nhánh (45-60 phút)** - Đây là vòng quan trọng nhất — bạn sẽ được phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh MB ở Nam Từ Liêm hoặc Hà Đông. - Hỏi sâu về kinh nghiệm bán hàng, sản phẩm, case study tình huống. **Vòng 4 (có thể): Phỏng vấn GĐ Chi nhánh hoặc Test nghiệp vụ** - Vòng cuối để chốt offer, thường diễn ra trong 1-2 tuần. --- ### ❓ Câu hỏi phỏng vấn thường gặp theo từng vòng #### 🔹 Vòng HR 1. *"Tại sao bạn nghỉ việc ở công ty cũ?"* — Nêu lý do tích cực (muốn phát triển, môi trường số hóa tốt hơn), **tránh nói xấu NH cũ**. 2. *"Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn?"* — Nên nói: từ CV Tư vấn → Trưởng nhóm KHCN hoặc chuyên gia đầu tư. 3. *"Bạn biết gì về MB?"* — Nắm rõ: MB thuộc top 5 NH TMCP tư nhân, trụ sở M&C Tower, hệ sinh thái MBBank App, MB Securities (MBS), Mcredit, MIC. #### 🔹 Vòng GDK Chi nhánh (Trọng tâm!) 1. *"Kể về thành tích bán hàng nổi bật nhất của bạn tại NH cũ?"* — **Chuẩn bị số liệu cụ thể**: "Tôi đạt 120% KPI huy động vốn 6 tháng đầu năm, top 3 chi nhánh về bán chéo thẻ tín dụng". 2. *"Làm thế nào để bán được sản phẩm cho KH không có nhu cầu rõ ràng?"* — Trả lời theo framework: Phát hiện nhu cầu → Tư vấn giải pháp → Xử lý từ chối → Chốt. 3. *"Cho tình huống: KH đến gửi tiết kiệm 500 triệu, bạn sẽ tư vấn thêm gì?"* — Đây là câu tình huống kinh điển. Gợi ý: - Phân bổ: 200tr tiết kiệm có kỳ hạn (lãi suất tốt), 200tr trái phiếu doanh nghiệp (lợi suất cao hơn), 100tr quỹ mở cân bằng (đa dạng hóa). - Mở thẻ tín dụng (cashback), đăng ký App MBBank để nhận ưu đãi. 4. *"Khách hàng khiếu nại về phí SMS Banking, bạn xử lý thế nào?"* — Quy trình: Lắng nghe → Thấu hiểu → Trình bày chính sách → Đề xuất giải pháp thay thế (App miễn phí) → Ghi nhận feedback → Báo cáo cấp trên. 5. *"Bạn hiểu sự khác biệt giữa trái phiếu doanh nghiệp và chứng chỉ quỹ?"* — Chuẩn bị kỹ: - **Trái phiếu DN**: kỳ hạn cố định, lãi suất cam kết, do DN phát hành, rủi ro tín dụng. - **Chứng chỉ quỹ**: Công ty QLDV đầu tư thay, không cam kết lợi nhuận, đa dạng hóa, thanh khoản cao. 6. *"Một ngày bạn xử lý 30 KH tại quầy, làm sao đạt KPI?"* — Trả lời: Tối ưu hóa thời gian giao dịch (5-7 phút/KH), tận dụng thời gian chờ để brief sản phẩm, follow-up KH tiềm năng sau. --- ### 👔 Dress Code & Tác phong - **Nữ**: Áo sơ mi + vest/quần tây, giày cao gót vừa (3-5cm), tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ, không sơn móng quá đậm. - **Nam**: Sơ mi + vest/quần âu, giày tây, cạo râu sạch, tóc gọn. - **Lưu ý**: MB đánh giá cao sự chuyên nghiệp và **ngoại hình** — đầu tư trang phục chỉn chu là đầu tư xứng đáng. ### 💡 Tips "điểm cộng" khi phỏng vấn - ✅ Mang theo bảng tóm tắt thành tích in sẵn (số liệu KPI, giải thưởng). - ✅ Đặt câu hỏi ngược cho GDK: *"Cấu trúc KPI của vị trí này như thế nào ạ?"*, *"Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm KHCN mất bao lâu?"* - ✅ Nếu được, đề cập đến **văn hóa MB** (Mạnh mẽ - Bứt phá - Bản lĩnh). - ✅ Thể hiện sự nhiệt huyết và khả năng chịu áp lực — đặc thù KHCN.

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần ### 📅 Lộ trình 14 ngày (mỗi ngày 2-3 tiếng) #### **Tuần 1: Nền tảng kiến thức** **Ngày 1-2: Hiểu về MB Bank** - Đọc: https://www.mbbank.com.vn/, trang tuyển dụng careers.mbbank.com.vn, Wikipedia về MB. - Nắm: - MB thuộc **top 5 NH TMCP tư nhân lớn nhất VN** (sau Vietcombank, BIDV, VietinBank, Techcombank). - Trụ sở: Tầng 12-19, Tòa nhà M&C, 21 Lê Hồng Phong, Ba Đình, HN. - Vốn điều lệ ~38.000 tỷ (cập nhật 2024-2025). - Hệ sinh thái: MB Securities, Mcredit, MBCapital, MIC (bảo hiểm), MB Ageas Life. - Giá trị cốt lõi: **Sáng tạo - Chuyên nghiệp - Nhân văn**. **Ngày 3-4: Sản phẩm huy động vốn & tiết kiệm** - Tìm hiểu: Tiết kiệm có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiết kiệm trực tuyến, tiết kiệm tích lũy. - So sánh lãi suất MB với Vietcombank, Techcombank (tham khảo trên các trang so sánh lãi suất). - Đặc sản MB: Tiết kiệm "M-Bond", tiết kiệm song hành, các chương trình online lãi cao. **Ngày 5-6: Trái phiếu & Chứng chỉ quỹ** - **Trái phiếu doanh nghiệp**: - Khái niệm: Kỳ phiếu, lãi suất coupon, kỳ hạn, giá trị danh nghĩa. - Trái phiếu MB phát hành vs trái phiếu DN khác (Vinamilk, VinGroup…). - Rủi ro tín dụng, rủi ro lãi suất. - **Chứng chỉ quỹ**: - Quỹ mở vs quỹ đóng. - Quỹ MB Capital (cân bằng, cổ phiếu, trái phiếu, ETF). - NAV, lợi nhuận kỳ vọng, cách mua/bán. - **So sánh** để tư vấn KH: Ai nên mua TP, ai nên mua CCQ. **Ngày 7: Thẻ & Tài khoản thanh toán** - **Thẻ MB**: Thẻ tín dụng quốc tế (Visa/Mastercard/JCB), thẻ ghi nợ, thẻ nội địa NAPAS. - Đặc quyền: Hoàn tiền, tích điểm, bảo hiểm du lịch, ưu đãi nhà hàng. - **Tài khoản thanh toán**: Số đẹp, gói combo, miễn phí chuyển tiền. --- #### **Tuần 2: Kỹ năng bán hàng & Tình huống** **Ngày 8-9: Ngân hàng số & MBBank App** - Tải MBBank App, trải nghiệm các chức năng: - Mở tài khoản online (eKYC). - Chuyển tiền, thanh toán QR. - Mua bán chứng chỉ quỹ. - Tiết kiệm online. - Ưu điểm của MB so với VNPay/MoMo: tích hợp ngân hàng + đầu tư. **Ngày 10-11: Kỹ thuật bán hàng & đàm phán** - Học framework: **SPIN Selling** (Situation - Problem - Implication - Need-payoff). - Học cách **xử lý từ chối**: - "Để tôi suy nghĩ" → Hẹn follow-up. - "Lãi suất thấp quá" → So sánh với NH khác + giải thích giá trị khác. - "Không cần dùng thẻ" → Demo tiện ích, cashback. - Luyện tập trước gương, quay video, hoặc nhờ bạn bè role-play. **Ngày 12: Kỹ năng xử lý khiếu nại** - Quy trình 6 bước: Lắng nghe → Thấu hiểu → Xin lỗi → Giải quyết → Xác nhận → Follow-up. - Các tình huống thường gặp: Phí bất ngờ, giao dịch chậm, lỗi app, KH bị lộ thông tin. - Escalation: Khi nào nên chuyển GDK, khi nào tự giải quyết. **Ngày 13-14: Mock Interview & Hoàn thiện CV** - Mock phỏng vấn với bạn bè (30 phút). - Chuẩn bị **30 giây giới thiệu bản thân** theo cấu trúc: - "Em là…, hiện tại có X năm kinh nghiệm tại NH Y ở vị trí…, đạt thành tích Z… Đặc biệt em quan tâm đến vị trí KHCN tại MB vì…" - Review CV: đảm bảo đủ 6 mục MB yêu cầu + ảnh chân dung rõ nét + chiều cao, cân nặng. --- ### 📚 Tài liệu tham khảo 1. **Sách**: "Bán hàng đỉnh cao" (Brian Tracy), "SPIN Selling" (Neil Rackham), "Nghệ thuật bán hàng của người Do Thái". 2. **Website**: - careers.mbbank.com.vn (tuyển dụng MB) - mbbank.com.vn (sản phẩm) - mbcapital.com.vn (quỹ mở) - cafef.vn, vietstock.vn (tin tài chính). 3. **Khóa học miễn phí**: - Coursera: "Financial Markets" (Yale). - FUNiX/Edumall: Khóa "Tư vấn tài chính cá nhân". 4. **Báo chí**: CafeF, VnEconomy, Người Đồng Hành (cập nhật tin tức NH hàng tuần). ### 🎯 Checklist trước ngày phỏng vấn - ☐ CV in sẵn 2 bản + bảng tóm tắt thành tích. - ☐ Bằng cấp, chứng chỉ photo công chứng. - ☐ Trang phục chỉn chu (ủi phẳng). - ☐ Biết rõ địa chỉ Chi nhánh MB Nam Từ Liêm/Hà Đông (lên Google Maps trước). - ☐ Điện thoại đầy pin, tắt âm lượng. - ☐ Ăn sáng nhẹ, đến sớm 15 phút.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN ### 🪜 Lộ trình thăng tiến tại MB Bank (KHCN) ``` Chuyên viên Tư vấn (UB/Junior) ↓ 1-2 năm, đạt KPI tốt Chuyên viên KHCN cao cấp (Mid-Level) ↓ 2-3 năm, có thành tích cấp Vùng Chuyên viên chuyên gia/Trưởng nhóm KHCN ↓ 3-5 năm Phó phòng KHCN / GDK Chi nhánh ↓ 5-7 năm Giám đốc Chi nhánh nhỏ ``` > MB đánh giá theo **hiệu quả kinh doanh (KPI)** + **thâm niên + năng lực lãnh đạo**. Nếu bạn giỏi bán và có tố chất quản lý, sau 5-7 năm có thể lên GDK Chi nhánh — vị trí có thu nhập rất cao (50-100 triệu/tháng tùy quy mô CN). --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (MB Bank & thị trường HN) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | MB (lương + thưởng) | Thị trường tương đương (Techcombank, VPBank, TPBank) | |---|---|---|---| | **Fresher/Junior** | < 1 năm | 9 – 15 triệu | 8 – 14 triệu | | **Chuyên viên UB** | 1-3 năm | 12 – 25 triệu | 12 – 28 triệu | | **Chuyên viên cao cấp** | 3-5 năm | 18 – 35 triệu | 20 – 45 triệu | | **Trưởng nhóm** | 5-7 năm | 30 – 60 triệu | 35 – 70 triệu | | **Phó GDK/GDK** | 7+ năm | 50 – 100 triệu | 60 – 150 triệu | > 💡 Mức lương MB thuộc nhóm **cạnh tranh top 3** trong khối NH tư nhân (cùng Techcombank, VPBank). Đặc biệt, thưởng Tết MB thường rất "khủng" cho KHCN xuất sắc (có thể 3-6 tháng lương). --- ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm nếu muốn thăng tiến nhanh 1. **Chuyên sâu sản phẩm đầu tư** (Trái phiếu, CCQ, Bảo hiểm liên kết đầu tư): Học thêm CFA, chứng chỉ hành nghề CK, tham gia khóa của MBS. 2. **Quản lý đội nhóm**: Kỹ năng coaching, đào tạo, phân bổ KPI. 3. **Data analytics cơ bản**: Biết đọc dashboard KPI, dùng Excel nâng cao (Pivot, VLOOKUP, Power Query). 4. **Tiếng Anh**: Đặc biệt nếu muốn sang KHCN cao cấp (HN có nhiều KH nước ngoài tại Tây Hồ, Cầu Giấy). 5. **Digital banking**: MB rất mạnh về số hóa — biết làm việc với data, automation là lợi thế lớn. --- ### ⚠️ Thực tế ngành KHCN cần biết - **Áp lực KPI rất cao**: Hàng tháng bạn sẽ bị đo bằng chỉ tiêu huy động, bán chéo, số lượng KH mới, sản phẩm/dịch vụ tài chính. Không đạt KPI → lương giảm, có thể bị "treo". - **Bị từ chối là chuyện thường ngày**: 100 KH có thể chỉ 5-10 chốt deal. Cần tinh thần thép. - **Tăng ca & cuối tuần**: Thường có chiến dịch kinh doanh đột xuất, có thể phải làm thêm ngoài giờ. - **Cơ hội chuyển ngang**: Sau 2-3 năm KHCN, bạn có thể chuyển sang: Bảo hiểm (MIC, MB Ageas Life), Chứng khoán (MBS), QLDV (MB Capital), hoặc vị trí KH doanh nghiệp (khối SME). - **Khu vực Nam Từ Liêm, Hà Đông**: Khu đông dân cư mới, nhiều dự án BĐS → tiềm năng KH cá nhân rất lớn. Cạnh tranh với các chi nhánh NH khác cũng rất cao. --- ### 🌟 Lời khuyên từ "đàn anh" 1. **Đừng vào MB chỉ vì lương** — Vào vì muốn học nghề, muốn xây brand tên tuổi. MB trên CV sẽ giúp bạn "sang" các NH khác dễ dàng. 2. **Tập trung năm đầu tiên**: Năm đầu là năm khó nhất nhưng cũng là năm học nhiều nhất. Cố gắng đạt ít nhất xếp loại B+ → có nền tảng 5 năm sau. 3. **Xây dựng quan hệ với KH VIP**: 10 KH VIP mang lại doanh thu bằng 100 KH thường. Chăm sóc kỹ → referral tự đến. 4. **Đừng ngại xin hỗ trợ từ GDK**: Họ muốn nhân viên giỏi. Hỏi nhiều → thể hiện nhiệt tình → cơ hội được đào tạo riêng. 5. **Giữ sức khỏe**: Công việc NH rất áp lực, tập thể dục, ăn uống điều độ. MB có hỗ trợ gym/yoga nên tận dụng. --- ### 📊 Đánh giá tổng thể vị trí này | Tiêu chí | Đánh giá | |---|---| | Mức lương | ⭐⭐⭐⭐ (cao so với NH tư nhân) | | Phúc lợi | ⭐⭐⭐⭐⭐ (13th month, BH sức khỏe, gym, du lịch) | | Cơ hội thăng tiến | ⭐⭐⭐⭐ (rõ ràng, MB đầu tư đào tạo) | | Áp lực công việc | ⭐⭐⭐ (cao nhưng hợp lý) | | Môi trường | ⭐⭐⭐⭐⭐ (trẻ, số hóa, văn hóa MB) | | Phù hợp người mới | ⭐⭐ (yêu cầu 1-3 năm KN) | | Phù hợp người muốn chuyển ngang | ⭐⭐⭐ (có KN sale BĐS, tiêu dùng → lợi thế) |

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có 1 năm kinh nghiệm thì có nên ứng tuyển vị trí này không?

Theo JD, vị trí yêu cầu tối thiểu 1 năm KN, nên khả năng cao em sẽ bị loại ở vòng CV. Tuy nhiên, MB có chương trình Fresher riêng — em nên vào careers.mbbank.com.vn tìm các vị trí "Chuyên viên KHCN - Fresher" hoặc "Talent Program". Trong lúc chờ, em có thể tích lũy KN tại các NH nhỏ hơn (TPBank, MSB, LPB) hoặc làm tín dụng tiêu dùng tại công ty tài chính (FE Credit, Home Credit) để sau 1 năm quay lại apply.

Mức lương 9-35 triệu là lương gộp hay lương net? Và thực tế tân binh vào được bao nhiêu?

Đây là thu nhập TỔNG gồm lương cứng + phụ cấp + KPI + thưởng kinh doanh. Thực tế tân binh (Junior, 1 năm KN): lương cứng thường ~8-10 triệu, phụ cấp ~1-2 triệu, KPI trung bình đạt 80-100% → tổng ~12-18 triệu. Nếu đạt KPI 150% trở lên và có KH VIP, hoàn toàn có thể chạm 25 triệu. Để đạt 35 triệu (Professional), cần ít nhất 3 năm + xếp loại A liên tục + thành tích cấp Hệ thống.

Em đang làm sales bất động sản 2 năm, có apply được vị trí này không?

Được nhé! JD ghi rõ "Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại" — em hoàn toàn nằm trong nhóm được chào đón. Tuy nhiên em cần bổ sung: (1) Kiến thức sản phẩm NH (huy động, trái phiếu, CCQ) — đọc tài liệu MB 1-2 tuần là đủ; (2) Kỹ năng đàm phán trong bối cảnh NH (KH thường là người mua nhà đã có tiền, tâm lý khác với sale BĐS). Nếu em đạt doanh số BĐS tốt và có giải thưởng nội bộ → đây là lợi thế rất lớn để qua vòng CV.

Vị trí này có phải đi gọi điện/KH trên điện thoại nhiều không? Em hơi ngại cold-call.

Vị trí Chuyên viên UB chủ yếu làm tại quầy/sàn giao dịch chi nhánh — tiếp xúc KH đến trực tiếp. Tuy nhiên, vẫn có phần **telesales/KH chăm sóc qua điện thoại** để follow-up KH cũ, mời KH đến chi nhánh. Cold-call ra ngoài thường do bộ phận Telesales riêng đảm nhận. Nếu em khá về mặt đối mặt nhưng ngại gọi điện, vẫn OK — cứ thể hiện thế mạnh bán trực tiếp khi phỏng vấn.

Một ngày làm việc của Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB cụ thể như thế nào?

Ca làm việc thường 8h-17h hoặc 8h30-17h30 từ T2-T6, T7 làm buổi sáng (tùi chi nhánh). Một ngày điển hình: 8h-8h30 họp giao ban, 8h30-16h30 trực quầy tư vấn KH (mỗi KH 5-15 phút), 16h30-17h tổng kết KH trong ngày, nhập data lên CRM, follow-up KH tiềm năng. Giờ cao điểm (trưa, chiều tối) đông KH → phải chạy KPI. Cuối tháng/tháng có thể tăng ca nếu KPI chưa đạt.

Em muốn chuyển từ NH cũ (Techcombank) sang MB thì có bị conflict không?

Về nguyên tắc, không có conflict nếu hợp đồng lao động cũ đã kết thúc đúng hạn và không có điều khoản cạnh tranh. Tuy nhiên, nếu em đang ở vị trí quản lý hoặc nắm thông tin mật của TCB, cần check điều khoản cạnh tranh (non-compete) trong hợp đồng — thường 6-12 tháng. Với vị trí chuyên viên thường, không vấn đề. Lưu ý: khi phỏng vấn MB, em nên **không nói xấu NH cũ**, chỉ nêu lý do tích cực (muốn môi trường số hóa tốt hơn, cơ hội phát triển).

Câu hỏi 'khiếu nại KH' trong phỏng vấn MB nên trả lời thế nào cho ấn tượng?

Dùng **mô hình LEARN**: L (Listen) - lắng nghe không ngắt lời; E (Empathize) - thể hiện sự thấu hiểu ('Em hiểu cảm giác của anh/chị...'); A (Apologize) - xin lỗi về trải nghiệm chưa tốt; R (Resolve) - đưa giải pháp cụ thể, có thời hạn; N (Notify) - báo cáo cấp trên và theo dõi lại. Ví dụ: 'KH khiếu nại phí SMS → em xin lỗi → giải thích chính sách → đề xuất chuyển sang App miễn phí → hẹn theo dõi 3 ngày'. Đừng hứa ngoài thẩm quyền — đó là điểm trừ lớn.

So với Techcombank và VPBank, làm KHCN ở MB có gì khác biệt?

MB có 3 điểm khác biệt: (1) **Số hóa mạnh nhất** trong top 5 NH tư nhân — MBBank App rất tiện, làm việc với data/CRM hiện đại; (2) **Văn hóa trẻ, máu lửa** — "Mạnh mẽ - Bứt phá - Bản lĩnh", nhiều chương trình team-building; (3) **Hệ sinh thái lớn** — MBS (chứng khoán), MBCapital (quỹ), MIC (bảo hiểm), Mcredit → cơ hội chuyển ngang dễ. So với TCB: TCB lương cao hơn một chút nhưng áp lực nặng hơn, VPBank môi trường "truyền thống" hơn MB. Nếu thích môi trường số + năng động → MB là lựa chọn tốt.

Em đã có giải thưởng 'Nhân viên xuất sắc' cấp Chi nhánh 2 năm liền tại NH cũ. Vậy em nên apply Junior hay Mid-Level?

Với thành tích của em, **Mid-Level (12-30 triệu)** là phù hợp — JD Mid ghi "có thành tích cấp Vùng trở lên" và em có giải thưởng cấp Chi nhánh + 2 năm KN, đủ điều kiện. Tuy nhiên em nên cân nhắc: nếu giải thưởng của em là cấp Vùng/Hệ thống thì apply Professional (15-35 triệu) còn tốt hơn. Khi apply, em ghi rõ trong CV: 'Top 1 NV Kinh doanh KHCN Chi nhánh X năm 2023, 2024' và đính kèm giấy khen photo.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - Khu vực Nam Từ Liêm, Hà Đông - Hà Nội