Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - CN. Vĩnh Phúc - Phường Vĩnh Phúc, Phú Thọ
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
• Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại
• Có kết quả thực hiện công việc Tốt và Rất Tốt
• Đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/ Vùng/ Hệ thống trong quá trình công tác trước đây.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
• Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
• Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
Bạn muốn có trở thành Banker có chuyên môn sâu hơn, Thu nhập tốt hơn và Thăng tiến nhanh hơn?
Bạn chính là những người MB đang tìm!
• KHÁM PHÁ CƠ HỘI 02:
Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, MB luôn có những cơ hội Fresher dành riêng cho Bạn tại Website Tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
• Bạn sẽ được sắp xếp 02 Cơ hội đến thẳng Chi nhánh của MB đang tuyển dụng để cùng các Anh/Chị nói về Cơ hội làm việc này sớm trong tháng 7.
• Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank Vĩnh Phúc
🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết yêu cầu | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Sản phẩm ngân hàng | Hiểu biết về huy động vốn, trái phiếu, chứng chỉ quỹ, thẻ, ngân hàng điện tử | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Tin học văn phòng | Word, Excel (đặc biệt Excel nâng cao), Outlook thành thạo | ⭐⭐⭐⭐ |
| Kỹ thuật bán hàng | Quy trình tư vấn, chốt sale, cross-selling, up-selling | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Kỹ thuật đàm phán | Kỹ năng thương lượng, xử lý từ chối | ⭐⭐⭐⭐ |
| Quản lý khách hàng | Phân luồng, tiếp đón, xử lý khiếu nại | ⭐⭐⭐⭐ |
💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp hiệu quả – MB đánh giá rất cao khả năng truyền đạt rõ ràng, thuyết phục
- Kiểm soát cảm xúc – Đặc biệt khi xử lý khiếu nại hoặc khách hàng khó tính
- Xây dựng quan hệ – Tạo mối quan hệ mang lại giá trị dài hạn cho ngân hàng
- Chịu được áp lực KPI – Vì đây là vị trí kinh doanh trực tiếp tại quầy
- Tinh thần học hỏi – MB nhấn mạnh "Learning on Jobs"
📜 Chứng chỉ gợi ý (nếu có sẽ là lợi thế lớn)
| Chứng chỉ | Vai trò |
|---|---|
| Chứng chỉ Tài chính Ngân hàng (Bộ Tài chính/NHNN) | Nền tảng pháp lý về sản phẩm |
| CFA Level 1 hoặc FRM | Chứng minh kiến thức đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ) |
| Chứng chỉ Môi giới chứng khoán | Hiểu biết thị trường tài chính |
| Chứng chỉ Bảo hiểm (Bộ Tài chính) | Phục vụ tư vấn sản phẩm bảo hiểm liên kết |
| IELTS/TOEFL (nếu có) | Phục vụ khách hàng VIP và chương trình quốc tế |
| CCNA/CNTT cơ bản | Hiểu hệ thống ngân hàng điện tử |
🏆 Bảng so sánh yêu cầu vs kinh nghiệm phù hợp
| Nền tảng ứng viên | Mức độ phù hợp | Lý do |
|---|---|---|
| Đã làm 1-3 năm tại ngân hàng khác (vị trí GDV/UB) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Hiểu sản phẩm, quy trình, có thành tích dễ chứng minh |
| 1-3 năm sales BĐS, bảo hiểm, FMCG | ⭐⭐⭐⭐ | Kỹ năng bán hàng tốt, cần học thêm sản phẩm NH |
| Fresher mới ra trường | ⭐⭐ | MB có chương trình Fresher riêng, nên apply chương trình đó |
| 3-5 năm kinh nghiệm | ⭐⭐⭐ | Có thể apply level cao hơn (Mid/Professional) |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank
📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến (MB Vĩnh Phúc)
MB thông báo sẽ phỏng vấn trong vòng 1 tuần nếu hồ sơ đạt, và sắp xếp "02 Cơ hội đến thằng Chi nhánh". Quy trình thường gồm:
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (1-2 ngày)
- CV đầy đủ thông tin theo yêu cầu MB (xem mục Yêu cầu)
- Lưu ý: MB yêu cầu ảnh chân dung + chiều cao + cân nặng → đây là yếu tố đánh giá ngoại hình
Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Giám đốc Chi nhánh (30-45 phút)
- Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh Vĩnh Phúc
- Tập trung vào kinh nghiệm, thành tích, KPI đã đạt
Vòng 3: Phỏng vấn chuyên sâu + Test nghiệp vụ (có thể có)
- Test kiến thức sản phẩm ngân hàng
- Tình huống ứng xử với khách hàng
- Đánh giá kỹ năng Excel, tin học
Vòng 4: Đàm phán lương & Offer (1-3 ngày sau)
- Thương lượng theo level: Junior/Mid/Professional
❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp
Vòng 1 - Sàng lọc hồ sơ:
- "Hãy kể về thành tích nổi bật nhất bạn đạt được tại ngân hàng/vị trí cũ?"
- "Bạn đã từng nhận giải thưởng/danh hiệu nào cấp Chi nhánh/Vùng chưa?"
- "Tại sao bạn muốn rời khỏi vị trí hiện tại?"
Vòng 2 - Trưởng phòng/Giám đốc:
- "Kể về một tình huống khách hàng khó tính bạn đã xử lý thành công?"
- "Bạn hiểu thế nào về sản phẩm [trái phiếu/chứng chỉ quỹ] của MB?"
- "KPI 6 tháng gần nhất của bạn là bao nhiêu? Bạn đạt bao nhiêu % chỉ tiêu?"
- "Tại sao chọn MB mà không phải Techcombank/Vietcombank/ACB?"
- "Bạn nghĩ điểm mạnh/yếu của bạn trong bán hàng là gì?"
Vòng 3 - Test nghiệp vụ & Tình huống:
- "Khách hàng yêu cầu rút tiền mặt 500 triệu không có đặt lịch trước, bạn xử lý thế nào?"
- "Khách hàng phàn nàn về phí thẻ tín dụng tăng đột ngột, bạn giải quyết ra sao?"
- "Hãy tư vấn cho khách hàng 40 tuổi, có 2 tỷ tiền nhàn rỗi muốn đầu tư, bạn sẽ đề xuất gì?"
- "Sự khác biệt giữa trái phiếu doanh nghiệp và chứng chỉ tiền gửi là gì?"
💡 Tips chuẩn bị
1. Chuẩn bị "storytelling" về thành tích – Dùng phương pháp STAR (Situation-Task-Action-Result)
2. Mang theo bằng khen/giấy khen nếu có (bản photo hoặc bản gốc)
3. Nghiên cứu trước về MB: MBBank là Top 5 ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất VN, chiến lược số hóa mạnh, App MBBank rất phổ triển khai
4. Chuẩn bị câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng: KPI hàng tháng là gì? Cơ chế hoa hồng? Lộ trình thăng tiến từ GDV lên chuyên viên cao cấp?
👔 Dress Code
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây, giày tây, thắt lưng, tóc gọn gàng
- Nữ: Áo sơ mi/blouse, váy dài hoặc quần tây, giày cao gót vừa phải, trang điểm nhẹ nhàng
- Lưu ý đặc biệt MB: MB đánh giá ngoại hình nên hãy ăn mặc chỉn chu, chuyên nghiệp
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần
📚 Kiến thức nền tảng cần nắm vững
1. Sản phẩm ngân hàng cá nhân (Ngày 1-3)
| Sản phẩm | Nội dung cần học |
|---|---|
| Tiền gửi tiết kiệm | Kỳ hạn, lãi suất, hình thức trả lãi, ưu đãi khách hàng VIP |
| Tiền gửi có kỳ hạn | So sánh với tiết kiệm, lợi thế cho ngân hàng |
| Trái phiếu | Trái phiếu Chính phủ vs doanh nghiệp, rủi ro tín dụng, thanh khoản |
| Chứng chỉ quỹ | Quỹ mở vs đóng, MAFM (MB Capital), cách định giá NAV |
| Thẻ tín dụng | Các loại thẻ MB (Active, JCB, Visa), cashback, rewards, phí thường niên |
| Thẻ ghi nợ | Phân biệt với thẻ tín dụng, hạn mức, công dụng |
| Ngân hàng điện tử | App MBBank, MBBank Plus, Internet Banking, các tính năng mới nhất |
| Tài khoản thanh toán | Các loại TK, phí duy trì, số dư tối thiểu |
| Bảo hiểm liên kết ngân hàng (Bancassurance) | MB Ageas Life - sản phẩm chính |
2. Quy định pháp luật (Ngày 4-5)
- Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (mới có hiệu lực)
- Thông tư hướng dẫn của NHNN về hoạt động huy động vốn
- Quy định về KYC (Know Your Customer) và AML (Anti-Money Laundering)
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong tài chính
- Nghị định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực ngân hàng
3. Kỹ năng mềm & Excel (Ngày 6-8)
- Excel: VLOOKUP, Pivot Table, Conditional Formatting (rất hay dùng trong báo cáo KPI)
- Kỹ năng bán hàng: Mô hình AIDA, SPIN Selling
- Kỹ năng xử lý khiếu nại: LEARN (Listen-Empathize-Apologize-Resolve-Note)
- Phân tích tài chính cá nhân cơ bản cho khách hàng
📖 Tài liệu tham khảo
Tài liệu MB
- Website chính thức: https://www.mbbank.com.vn/ (mục "Sản phẩm & Dịch vụ")
- Trang tuyển dụng: https://careers.mbbank.com.vn/
- App MBBank - tự trải nghiệm để hiểu sản phẩm
- Báo cáo thường niên MB (công khai) - hiểu chiến lược ngân hàng
Tài liệu bên ngoài
- Sách: "Nghiệp vụ ngân hàng" (NXB Tài chính), "Bán hàng B2B và B2C"
- Khóa học online: Coursera "Financial Markets" của Yale, edX ngân hàng
- Trang tin: CafeF, Vietstock, Người Đồng Hành (tạp chí ngân hàng)
- YouTube: Kênh MB Bank chính thức, các kênh tài chính cá nhân
📅 Lộ trình 14 ngày cụ thể
| Ngày | Hoạt động | Output |
|---|---|---|
| 1-2 | Học về sản phẩm tiền gửi & tiết kiệm MB | So sánh lãi suất MB vs đối thủ |
| 3-4 | Học về trái phiếu, chứng chỉ quỹ | Slide tóm tắt 2 trang |
| 5-6 | Trải nghiệm App MBBank, thẻ MB | Đánh giá UX, điểm mạnh/yếu |
| 7-8 | Ôn quy định pháp luật + Excel | Bài test Excel tự làm |
| 9-10 | Luyện tập câu hỏi phỏng vấn (STAR) | 10 câu chuyện cá nhân |
| 11-12 | Mock interview với bạn bè | Ghi âm, xem lại |
| 13 | Chuẩn bị CV theo form MB yêu cầu | CV hoàn chỉnh |
| 14 | Review tổng + ăn mặc chuẩn bị | Sẵn sàng 100% |
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên nghề nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân
🚀 Lộ trình thăng tiến tại MB Bank
```
GDV/UB (Bạn bắt đầu ở đây)
↓ (1-2 năm, đạt KPI tốt)
Chuyên viên Tư vấn Cấp cao / Chuyên viên KH VIP
↓ (2-3 năm)
Trưởng nhóm kinh doanh
↓ (3-5 năm)
Phó phòng/Trưởng phòng Dịch vụ KHCN
↓ (5-7 năm)
Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Vùng
```
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (MB Vĩnh Phúc & thị trường Phú Thọ)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (triệu VNĐ) | Tổng thu nhập (Lương + KPI + Thưởng) |
|---|---|---|---|
| Junior | 1-2 năm | 9 - 15 | 15 - 25 |
| Mid-Level | 2-4 năm | 12 - 20 | 20 - 30 |
| Professional | 4-6 năm | 15 - 25 | 30 - 45+ |
| Trưởng nhóm | 5-7 năm | 18 - 30 | 35 - 55 |
| Phó/Trưởng phòng | 7-10 năm | 25 - 40 | 50 - 80+ |
Lưu ý: Thu nhập ngân hàng tỷ lệ thuận với KPI. Tại Phú Thọ, thị trường nhỏ hơn Hà Nội/TP.HCM nên thu nhập có thể thấp hơn 10-20% so với cùng cấp bậc ở thành phố lớn, nhưng bù lại chi phí sinh hoạt rẻ hơn đáng kể.
📊 Cơ cấu thu nhập điển hình
- Lương cứng: 50-60% tổng thu nhập
- Hoa hồng bán sản phẩm: 20-30% (đặc biệt với thẻ tín dụng, bảo hiểm)
- Thưởng KPI quý/năm: 10-20%
- Thưởng Tết (tháng 13, tháng 14): 1-2 tháng lương
🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm trong 6-12 tháng đầu
1. Nắm vững 100% sản phẩm MB – Trở thành "chuyên gia sản phẩm" trong team
2. Xây dựng portfolio khách hàng – Chuyển từ "giao dịch viên" sang "cố vấn tài chính"
3. Học chứng chỉ Môi giới chứng khoán – Phục vụ tư vấn đầu tư dài hạn
4. Thành thạo Excel nâng cao + Power BI – Phân tích dữ liệu khách hàng
5. Tiếng Anh giao tiếp – MB có khách hàng doanh nghiệp FDI tại Vĩnh Phúc
6. Kỹ năng thuyết trình – Phục vụ các buổi tư vấn nhóm, hội thảo khách hàng
⚠️ Lời khuyên thực tế từ góc nhìn người trong nghề
Về mặt tích cực:
- MB là một trong những ngân hàng tư nhân có môi trường làm việc chuyên nghiệp, công nghệ hiện đại (App MBBank top 1 VN về UX)
- Thương hiệu MB mạnh ở Phú Thọ, dễ tiếp cận khách hàng
- Cơ hội thăng tiến nhanh nếu có thành tích tốt
- Phúc lợi vượt trội: du lịch nước ngoài, bảo hiểm cho cả gia đình
Về mặt thách thức:
- Áp lực KPI rất lớn, đặc biệt với sản phẩm thẻ tín dụng và bảo hiểm
- Cạnh tranh gay gắt với Vietcombank, BIDV, Agribank tại địa bàn
- Thu nhập biến động theo tháng do phụ thuộc KPI
- Yêu cầu ngoại hình khá cao (MB yêu cầu chiều cao, cân nặng trong CV)
🎓 Lộ trình dài hạn gợi ý
Nếu bạn thích KHCN: Tiếp tục lên Senior, Trưởng nhóm KH VIP, chuyên gia tư vấn đầu tư
Nếu muốn chuyển hướng:
- 2-3 năm: Chuyển sang Phòng Kế hoạch/Chiến lược
- 3-5 năm: Chuyển sang Phòng Phát triển sản phẩm số
- 5+ năm: Mở công ty tư vấn tài chính cá nhân (nếu đủ quan hệ)
Nếu muốn học thêm: Có thể theo học MBA ngân hàng tài chính, CFA, hoặc chứng chỉ quản lý tài sản (WMCP) để chuyên sâu hơn
Câu hỏi thường gặp
Mình mới ra trường, chưa có 1 năm kinh nghiệm thì có nên ứng tuyển vị trí này không?
Theo JD, vị trí này yêu cầu 1-3 năm kinh nghiệm nên bạn chưa đủ điều kiện. Tuy nhiên MB có chương trình Fresher riêng ở website careers.mbbank.com.vn - bạn nên apply chương trình đó thay vì vị trí này. Hoặc nếu đã có 6 tháng kinh nghiệm sales (BĐS, bảo hiểm, FMCG) thì có thể thử - MB đánh giá cao thành tích hơn số năm.
Mức lương 9-35 triệu là lương cứng hay tổng thu nhập? Có phải chỉ lương cứng mà thôi không?
Đây là tổng thu nhập gồm lương cứng + KPI + thưởng, chia theo level Junior (9-25tr), Mid (12-30tr), Professional (15-35tr). Lương cứng thực tế thường chỉ 9-15 triệu cho Junior, phần còn lại đến từ hoa hồng bán sản phẩm và thưởng KPI. Nếu bạn mới vào tháng đầu, thực nhận có thể chỉ 9-12 triệu.
Mình đang làm sales bất động sản 2 năm, muốn chuyển sang ngân hàng có được không? Cần chuẩn bị gì?
Được nhé, MB rất tuyển người có nền tảng sales. JD ghi rõ chấp nhận kinh nghiệm sales BĐS, tiêu dùng, thương mại. Bạn cần: (1) Học kỹ sản phẩm ngân hàng MB - đặc biệt là trái phiếu, chứng chỉ quỹ, thẻ; (2) Luyện kỹ năng tư vấn khác biệt so với BĐS - không ép sale mà cần xây dựng niềm tin; (3) Chuẩn bị CV làm nổi bật thành tích doanh số, tỷ lệ chốt deal.
MB yêu cầu cung cấp chiều cao cân nặng, có phải là phân biệt đối xử không? Có bắt buộc phải điền không?
MB ghi rõ đây là "mong muốn" cung cấp thêm, không bắt buộc. Về mặt pháp lý thì Bộ luật Lao động VN không cấm yêu cầu ngoại hình nếu liên quan đến tính chất công việc. Vị trí giao dịch viên có yếu tố tiếp xúc khách hàng nên có thể hiểu được. Bạn có thể cung cấp hoặc bỏ qua. Tuy nhiên nếu bỏ qua, có thể hồ sơ bị xét duyệt chậm hơn - theo JD của MB.
Phỏng vấn tại MB có khó không? Tỷ lệ đậu khoảng bao nhiêu phần trăm?
Phỏng vấn MB ở mức khó vừa phải, không quá khó như Vietcombank hay BIDV nhưng cũng không dễ. Vòng phỏng vấn với GĐ Chi nhánh thường đánh giá cao kinh nghiệm thực tế và thành tích KPI cũ. Tỷ lệ đậu ước tính khoảng 15-25% (theo chia sẻ ẩn danh trên các diễn đàn). Điểm cộng lớn: nếu bạn đã có thành tích nổi bật (giải thưởng cấp Chi nhánh/Vùng) thì cơ hội cao hơn nhiều.
Mình đã làm ở Techcombank 2 năm nhưng chưa có giải thưởng gì, có nên nộp đơn vào MB không?
Bạn vẫn có thể nộp, nhưng JD yêu cầu "thành tích Tốt và Rất Tốt" và "đã từng có thành tích, danh hiệu, giải thưởng" - đây là rào cản. Mẹo: bạn có thể làm nổi bật trong CV những thành tích khác như: đạt 120% KPI cả năm, top 10 nhân viên xuất sắc quý, được khen thưởng bằng văn bản... Quan trọng là cách bạn trình bày và diễn đạt trong phỏng vấn.
Làm ở MB chi nhánh tỉnh như Vĩnh Phúc có khác gì so với Hà Nội không? Cơ hội thăng tiến có thấp hơn không?
Có khác biệt đáng kể: (1) Khách hàng nhỏ lẻ nhiều hơn, ít khách VIP; (2) Thu nhập thấp hơn 15-25% so với Hà Nội cùng vị trí; (3) Áp lực KPI có thể dễ thở hơn do ít cạnh tranh; (4) Cơ hội thăng tiến lên Trưởng phòng/GĐ chi nhánh NHANH HƠN vì ít người cạnh tranh. Nếu bạn ở Phú Thọ, muốn gắn bó lâu dài thì đây là lựa chọn tốt. Nếu muốn thu nhập cao và đa dạng khách hàng thì nên apply Hà Nội.
Công việc hàng ngày của một Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB là gì? Có phải ngồi quầy cả ngày không?
Công việc chính gồm: (1) 30-40% thời gian tư vấn tại quầy cho khách đến giao dịch; (2) 30-40% gọi điện/chăm sóc khách hàng tiềm năng; (3) 10-20% tham gia các sự kiện khai trương, hội thảo khách hàng; (4) 10% xử lý khiếu nại, báo cáo. Một ngày có thể bắt đầu 8h và kết thúc 17h30, nhưng thường xuyên phải ở lại đến 18-19h nếu có khách VIP hoặc cuối tháng chốt KPI. Thứ 7 có thể phải làm việc.
Mình 35 tuổi, đã có 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại ACB, có nên apply vị trí Mid-Level không?
Hoàn toàn phù hợp nhé! Với 5 năm kinh nghiệm, bạn đang ở level Professional (15-35tr) chứ không phải Mid. MB sẽ đánh giá cao hồ sơ từ ACB. Lưu ý: (1) Hãy nêu rõ thành tích cụ thể ở ACB; (2) Chuẩn bị câu trả lời "Tại sao rời ACB" - nên trả lời tích cực (cơ hội thăng tiến, đam mê công nghệ số của MB); (3) Thương lượng lương ở mức 22-28 triệu (đừng nhận thấp hơn vì MB rất cần người có kinh nghiệm).