Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - CN. Tam Điệp - Phường Tam Điệp, Ninh Bình
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
• Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại
• Có kết quả thực hiện công việc Tốt và Rất Tốt
• Đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/ Vùng/ Hệ thống trong quá trình công tác trước đây.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
• Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
• Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
Bạn muốn có trở thành Banker có chuyên môn sâu hơn, Thu nhập tốt hơn và Thăng tiến nhanh hơn?
Bạn chính là những người MB đang tìm!
• KHÁM PHÁ CƠ HỘI 02:
Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, MB luôn có những cơ hội Fresher dành riêng cho Bạn tại Website Tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
• Bạn sẽ được sắp xếp 02 Cơ hội đến thẳng Chi nhánh của MB đang tuyển dụng để cùng các Anh/Chị nói về Cơ hội làm việc này sớm trong tháng 7.
• Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
🎯 Phân tích kỹ năng cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân – MB Bank Tam Điệp
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng – Bắt buộc)
a) Kiến thức ngân hàng & tài chính:
- Am hiểu sản phẩm huy động vốn: tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi.
- Kiến thức đầu tư: trái phiếu (trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu chính phủ), chứng chỉ quỹ (quỹ mở, quỹ đóng, ETF).
- Sản phẩm thẻ: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ quốc tế Visa/Mastercard/JCB.
- Ngân hàng điện tử: App MBBank, MBBank App, Internet Banking, các tính năng số hóa.
- Kiến thức cơ bản về NHNN, lãi suất, tỷ giá, chính sách tiền tệ.
b) Kỹ năng bán hàng & chăm sóc khách hàng:
- Quy trình tư vấn sản phẩm theo nhu cầu (needs-based selling).
- Kỹ thuật cross-selling và up-selling.
- Quản lý pipeline khách hàng, CRM.
c) Tin học văn phòng:
- Excel (bắt buộc): PivotTable, VLOOKUP, dashboard theo dõi KPI.
- Word, Outlook chuyên nghiệp.
- Khả năng sử dụng nhanh các hệ thống core banking, CRM.
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm – Khác biệt ứng viên)
| Kỹ năng | Mức độ cần | Ghi chú |
|---|---|---|
| Giao tiếp & đàm phán | ★★★★★ | Quan trọng nhất – ứng viên phải thuyết phục khách mở sản phẩm |
| Kiểm soát cảm xúc | ★★★★★ | Xử lý khiếu nại khách hàng cá nhân tại quầy |
| Xây dựng quan hệ | ★★★★ | Tạo mối quan hệ giá trị dài hạn với KH |
| Làm việc nhóm | ★★★★ | Phối hợp với giao dịch viên, RM, quản lý |
| Chịu áp lực KPI | ★★★★★ | Doanh số là yếu tố sống còn |
| Tư duy số & công nghệ | ★★★ | MB rất chú trọng số hóa |
3. Chứng chỉ nên có (gợi ý)
- Chứng chỉ hành nghề chứng khoán (cơ bản) – do UBCKNN cấp – rất có lợi khi tư vấn trái phiếu, chứng chỉ quỹ.
- Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng – học tại các trường được NHNN công nhận.
- Các khóa đào tạo nội bộ của MB (MBers, MB Academy) – ưu tiên nếu có.
- Chứng chỉ Tài chính cá nhân (CFP, CFMP) – là lợi thế lớn khi thăng tiến lên Mid/Professional.
4. Bảng so sánh cấp bậc trong tin tuyển dụng
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Khoảng lương tổng | Đặc điểm |
|---|---|---|---|
| Junior | 1-2 năm | 9 – 25 triệu | Lương cứng thấp, tỷ trọng hoa hồng/bonus cao. Cần nền tảng vững. |
| Mid-Level | 2-3 năm | 12 – 30 triệu | Có danh hiệu/thành tích cấp Chi nhánh. Bắt đầu xây portfolio KH riêng. |
| Professional | ≥3 năm | 15 – 35 triệu | Có thành tích cấp Vùng/Hệ thống. Có thể kèm cả nhóm KH VVIP cá nhân. |
> ⚠️ Lưu ý quan trọng: Mức lương 9-35 triệu là tổng thu nhập (lương + KPI + thưởng). Lương cứng thực tế thường chỉ 7-10 triệu. Phần chênh lệch phụ thuộc hoàn toàn vào doanh số huy động, bán thẻ, bán sản phẩm đầu tư. Ứng viên cần hỏi rõ cơ cấu lương khi phỏng vấn.
Chuẩn bị phỏng vấn
🎤 Hướng dẫn phỏng vấn chi tiết – MB Bank Tam Điệp
Quy trình tuyển dụng dự kiến (3 vòng)
Vòng 1 – HR Screening (30-45 phút):
- Gọi điện/video call xác nhận thông tin, động lực, kỳ vọng lương.
- Hỏi về kinh nghiệm ngân hàng/tài chính 1-3 năm, thành tích cụ thể.
- Test tính cách, mức độ phù hợp văn hóa MB.
Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp (60 phút):
- Đây là vòng quyết định – kiểm tra kiến thức sản phẩm và kỹ năng tư vấn.
- Có thể có case study thực tế tại quầy.
- Đánh giá thành tích kinh doanh, KPI các nơi làm việc trước.
Vòng 3 – Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh/Quản lý Vùng (30-45 phút):
- Đánh giá tầm nhìn, sự gắn bó, khả năng thăng tiến.
- Có thể đàm phán lương.
> 💡 Theo JD, MB sẽ "sắp xếp 02 cơ hội đến thẳng Chi nhánh" – nghĩa là có thể rút gọn quy trình, ưu tiên phỏng vấn trực tiếp tại CN Tam Điệp.
---
Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
Vòng HR:
1. Tại sao rời khỏi công ty cũ? (Nếu đang đi làm)
2. Bạn biết gì về MB Bank và chi nhánh Tam Điệp?
3. Kỳ vọng lương của bạn là bao nhiêu? (Hãy chuẩn bị con số cụ thể, dựa trên cấp bậc)
4. Thành tích nổi bật nhất trong 1-3 năm qua của bạn là gì?
5. Trong CV có nêu đạt danh hiệu X – hãy kể chi tiết quá trình đạt được?
Vòng chuyên môn:
1. Hãy mô tả sự khác biệt giữa tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và không kỳ hạn? Khi nào tư vấn loại nào?
2. Khách hàng 45 tuổi, có 500 triệu tiền nhàn rỗi, muốn đầu tư an toàn – bạn tư vấn sản phẩm gì của MB?
3. Trái phiếu doanh nghiệp vs chứng chỉ quỹ: ưu – nhược điểm? Rủi ro thế nào?
4. Một khách VIP đến chi nhánh phàn nàn về việc bị trừ phí thẻ tín dụng – bạn xử lý ra sao?
5. Bạn đã từng đạt KPI bao nhiêu % so với chỉ tiêu? Cho ví dụ cụ thể 1 quý tốt nhất.
6. Hãy "bán" cho tôi sản phẩm thẻ tín dụng MB trong 2 phút.
Vòng Giám đốc CN:
1. Bạn dự định gắn bó bao lâu với MB Tam Điệp?
2. Kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân tại Ninh Bình như thế nào?
3. Nếu đạt KPI thấp 3 tháng liên tiếp – bạn làm gì?
4. Tại sao bạn chọn Tam Điệp, Ninh Bình mà không phải Hà Nội/TP.HCM?
---
Tips chuẩn bị quan trọng
✅ Lưu ý về CV (MB yêu cầu đầy đủ):
- Họ tên, ngày sinh, giới tính
- SĐT + email thường xuyên check
- Trường + chuyên ngành
- Kinh nghiệm chi tiết: thời gian, vị trí, nhiệm vụ chính
- 3-5 kỹ năng tiêu biểu
- Ảnh chân dung, chiều cao, cân nặng – MB yêu cầu để đánh giá toàn diện!
✅ Mẹo pass phỏng vấn:
- Mang theo bằng chứng thành tích: giấy khen, chứng nhận, số liệu KPI cụ thể (% hoàn thành chỉ tiêu).
- Chuẩn bị 2-3 câu chuyện tình huống (STAR: Situation-Task-Action-Result).
- Nghiên cứu trước về MB Bank: app MBBank 4.0+, chiến lược số hóa, các chương trình "MBers", sản phẩm MBBank Priority.
- Đọc tin tức về Ninh Bình, KCN Tam Điệp để hiểu khách hàng mục tiêu (công nhân, chủ DN nhỏ, CBCC).
Dress code
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây, giày da, cà vạt (nếu vòng Giám đốc).
- Nữ: Áo sơ mi/blouse lịch sự, quần tây/váy qua gối, giày cao vừa phải, tóc gọn gàng.
- Trang điểm nhẹ nhàng, trang sức tối giản.
- MB theo phong cách trẻ trung – chuyên nghiệp nhưng vẫn cần formal cho buổi phỏng vấn.
Lộ trình ôn thi
📚 Lộ trình ôn tập & chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1 – Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Kiến thức ngân hàng cơ bản
- Cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHNN, NHTMCP, NHTMNNP, tổ chức tín dụng).
- Chức năng của ngân hàng thương mại: huy động vốn, cho vay, thanh toán, dịch vụ.
- Lãi suất: cơ chế hình thành lãi suất, lãi suất huy động/cho vay, công thức tính lãi.
- Tỷ giá hối đoái: USD/VND, cơ chế tỷ giá của NHNN.
Ngày 3-4: Sản phẩm huy động & đầu tư
- Tiền gửi tiết kiệm: có kỳ hạn, không kỳ hạn, trả lãi trước/sau, bậc thang.
- Trái phiếu: loại (TPCP, TPDN), cách định giá, lợi suất, rủi ro tín dụng, thanh khoản.
- Chứng chỉ quỹ: quỹ mở vs quỹ đóng, NAV, mức độ rủi ro, so sánh với tiết kiệm.
- Sản phẩm MB cụ thể: Trái phiếu MB Bond, chứng chỉ quỹ MBBond, tiết kiệm online.
Ngày 5-7: Sản phẩm thanh toán & số hóa
- Thẻ tín dụng: cơ chế revolving, phí thường niên, chương trình trả góp 0%.
- Thẻ ghi nợ: nội địa vs quốc tế, tính năng cashback.
- App MBBank: tính năng nổi bật (mở tài khoản eKYC, chuyển tiền, tiết kiệm số, đầu tư).
- Thanh toán QR, VietQR, contactless.
Tuần 2 – Thực hành & tình huống
Ngày 8-10: Kỹ năng tư vấn & xử lý tình huống
- Quy trình tư vấn 5 bước: Chào hỏi → Tìm hiểu nhu cầu → Giới thiệu sản phẩm → Xử lý phản đối → Chốt.
- Kỹ thuật xử lý khiếu nại: LEARN (Listen-Empathize-Apologize-Resolve-Notify).
- Đàm phán: BATNA, win-win, kỹ thuật neo giá.
Ngày 11-12: Luyện tập phỏng vấn
- Tự thuật lại 3 tình huống bán hàng thành công (theo STAR).
- Luyện đóng vai: 1 người đóng khách, 1 người đóng CV tư vấn.
- Đọc lại JD và chuẩn bị 5 câu hỏi để hỏi ngược nhà tuyển dụng.
Ngày 13-14: Tổng hợp & thư giãn
- Đọc báo cáo thường niên MB mới nhất (nếu có).
- Đọc tin tức kinh tế Ninh Bình, KCN Tam Điệp.
- Chuẩn bị trang phục, in CV, giấy tờ liên quan.
---
Tài liệu tham khảo
📘 Sách nên đọc:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" – PGS.TS Trần Huy Hoàng.
- "Bán hàng đỉnh cao" – Brian Tracy.
- "Quản trị quan hệ khách hàng" – Nguyễn Văn Dung.
📄 Tài liệu online miễn phí:
- Website MB Careers: https://careers.mbbank.com.vn/
- Fanpage MB Bank – cập nhật sản phẩm mới.
- Thông tin từ SBV (State Bank of Vietnam).
- Báo Đầu tư Chứng khoán (chuyên mục trái phiếu).
- CafeF.vn, VnEconomy – tin tài chính.
🎓 Khóa học online (nếu có thời gian):
- Coursera: "Financial Markets" – Yale University.
- Edumall/Cousera VN: Khóa chứng chỉ quỹ, trái phiếu cơ bản.
- YouTube: Kênh "Tài chính cho mọi người", "Banker Việt".
Tư vấn nghề nghiệp
🚀 Lời khuyên sự nghiệp – Lộ trình tại MB Bank & Ngân hàng
1. Lộ trình thăng tiến tại MB (cho vị trí CV UB)
```
Chuyên viên UB Junior (1-2 năm)
↓
Chuyên viên UB Mid-Level (2-3 năm)
↓
Chuyên viên UB Professional / Senior (3-5 năm)
↓
Chuyên viên cao cấp / Chuyên viên KH Priority (5-7 năm)
↓
Trưởng nhóm KH Cá nhân / Phó phòng KH Cá nhân (7-10 năm)
↓
Trưởng phòng KH Cá nhân Chi nhánh (8-12 năm)
↓
Phó Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Vùng (10-15 năm)
```
> 💡 MB là ngân hàng có cơ chế thăng tiến rõ ràng theo năng lực, không quá phụ thuộc bằng cấp. Nhiều quản lý trẻ 28-32 tuổi. Đây là lợi thế lớn so với các ngân hàng Nhà nước.
2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường 2024-2025)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (gross) | Tổng thu nhập (lương + KPI + thưởng) |
|---|---|---|---|
| Fresher/Junior | <1 năm | 7-9 triệu | 9-15 triệu |
| UB Junior | 1-2 năm | 8-10 triệu | 9-25 triệu (theo tin MB) |
| UB Mid | 2-3 năm | 10-13 triệu | 12-30 triệu (theo tin MB) |
| UB Senior/Pro | 3-5 năm | 13-18 triệu | 15-35 triệu (theo tin MB) |
| Trưởng nhóm | 5-7 năm | 18-25 triệu | 25-50 triệu |
| Trưởng phòng CN | 7-12 năm | 25-40 triệu | 40-100 triệu |
Lưu ý: Mức "max" chỉ đạt được khi vượt KPI 150-200% – điều này không dễ. Trung bình thực tế CV UB tại chi nhánh tỉnh lẻ như Tam Điệp thường đạt 60-80% biên trên.
3. Kỹ năng cần phát triển thêm trong 1-2 năm đầu
a) Kỹ năng chuyên môn:
- Phân tích báo cáo tài chính doanh nghiệp (để tư vấn TPDN).
- Am hiểu thuế TNCN đối với đầu tư (lãi tiết kiệm, lãi trái phiếu, lãi chứng chỉ quỹ).
- Chứng chỉ hành nghề chứng khoán.
b) Kỹ năng quản lý:
- Quản lý thời gian bằng công cụ số (Notion, Trello).
- Coaching & mentoring đồng nghiệp mới.
c) Kỹ năng số hóa:
- Tận dụng triệt để app MBBank, MBBank Business, AI Chat.
- Tìm hiểu Open API, chatbot, automation trong ngân hàng.
- Có thể học thêm Python cơ bản, SQL để phân tích data KH.
4. Lời khuyên thực tế cho vị trí tại Ninh Bình
- Tam Điệp là khu vực công nghiệp quan trọng (KCN Tam Điệp, gần KCN Phúc Sơn) – tệp khách hàng chính là công nhân, kỹ sư, chủ doanh nghiệp nhỏ. CV UB cần biết cách tiếp cận nhóm này.
- Nếu bạn không quen Ninh Bình, hãy cân nhắc: chi phí sinh hoạt thấp hơn HN/TP.HCM, nhưng cơ hội nghề nghiệp ở tỉnh hẹp hơn. Nếu muốn chuyển lên Hà Nội sau 2-3 năm, MB có chính sách chuyển CN nội bộ.
- Thưởng Tết + tháng 13 + KPI: tổng có thể đạt 3-6 tháng lương nếu năm tốt.
- Vay ưu đãi CBNV: MB có chính sách cho vay nhân viên với lãi suất rất tốt (có thể tận dụng để mua nhà).
5. Cảnh báo thực tế
⚠️ "Mức lương 35 triệu" là mức trần – rất ít người đạt được. Đa số CV UB mới vào sẽ đạt 9-15 triệu tổng thu nhập 6 tháng đầu.
⚠️ Áp lực KPI rất lớn – đặc biệt trong giai đoạn đầu khi chưa có portfolio khách hàng. Hãy chuẩn bị tâm lý.
⚠️ Một số chi nhánh tỉnh lẻ của MB hiện đang tái cơ cấu – tìm hiểu kỹ tình hình CN Tam Điệp trước khi ứng tuyển (Google Maps review, hỏi cựu nhân viên).
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, chưa có 1 năm kinh nghiệm thì có nên ứng tuyển vị trí này không?
Theo JD ghi rõ "1-3 năm kinh nghiệm và có thành tích Tốt và Rất Tốt" nên khả năng cao hồ sơ chưa đủ điều kiện. Tuy nhiên, MB có chương trình Fresher riêng – em nên vào https://careers.mbbank.com.vn/ tìm các vị trí Fresher/Junior, đào tạo nội bộ 6-12 tháng rồi apply vị trí này sau. Đừng bỏ qua vì chương trình Fresher của MB khá tốt và là nền tảng vững.
Lương cứng thực tế của vị trí Chuyên viên UB tại MB là bao nhiêu? Mức 9-35 triệu là lương cứng hay tổng thu nhập?
Đây là tổng thu nhập (lương + KPI + thưởng), không phải lương cứng. Lương cứng (gross) thực tế của CV UB tại chi nhánh tỉnh thường khoảng 7-10 triệu cho Junior, 10-13 triệu cho Mid. Phần còn lại phụ thuộc vào KPI huy động vốn, bán thẻ, bán sản phẩm đầu tư. Bạn phải hỏi rõ cơ cấu lương trong buổi phỏng vấn – đây là quyền của ứng viên.
Tôi đang làm bất động sản 2 năm, chưa từng làm ngân hàng. Cơ hội pass vòng hồ sơ không?
JD ghi "1-3 năm kinh nghiệm trong Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại" – vậy bất động sản được chấp nhận. Tuy nhiên, bạn cần chứng minh: (1) Có thành tích kinh doanh tốt (số liệu doanh thu, KPI), (2) Có khả năng chuyển đổi kỹ năng sales sang ngân hàng, (3) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm tài chính. Nên học trước về tiết kiệm, trái phiếu, chứng chỉ quỹ để không bị "đứng hình" trong phỏng vấn chuyên môn.
Giờ làm việc của Chuyên viên Tư vấn KH Cá nhân tại MB có linh hoạt không? Có phải làm thứ 7 không?
Theo quy định chung của MB, giờ làm là 8h-17h từ thứ 2 đến thứ 6, một số chi nhánh có thứ 7 làm nửa ngày (luân phiên). Tuy nhiên, do tính chất bán hàng, bạn có thể phải chăm sóc khách ngoài giờ hoặc đi event cuối tuần. Lương và KPI không thay đổi theo giờ làm – phụ thuộc kết quả. Nên hỏi rõ khi phỏng vấn vì chi nhánh tỉnh lẻ đôi khi linh hoạt hơn.
Tôi đã có 3 năm ở vị trí tương đương tại Techcombank, muốn chuyển sang MB. Có lợi thế gì và cần lưu ý gì?
Bạn có lợi thế lớn về kinh nghiệm và thành tích, nhưng cần lưu ý: (1) Quy trình sản phẩm khác nhau – phải học lại sản phẩm MB (app MBBank, MBBond, thẻ), (2) Văn hóa MB khác TCB – MB thiên về số hóa và trẻ trung hơn, (3) Phải xin phép cũ, chú ý điều khoản non-compete trong hợp đồng lao động (nếu có), (4) Cân nhắc thâm niên – vào MB bạn sẽ "reset" về 0 thâm niên. Tuy nhiên, MB đang mở rộng nên cơ hội thăng tiến tốt.
Làm ở chi nhánh Tam Điệp (tỉnh lẻ) có khác gì so với Hà Nội không? Cơ hội thăng tiến có hạn chế?
Có nhiều khác biệt: (1) Tệp khách hàng nhỏ hơn – dễ xây quan hệ sâu nhưng quy mô doanh thu hạn chế; (2) Lương max có thể thấp hơn HN nhưng chi phí sinh hoạt rẻ hơn nhiều; (3) Thăng tiến: cơ hội vẫn có vì MB tuyển GĐ CN từ nguồn nội bộ, nếu bạn làm tốt 2-3 năm ở tỉnh có thể được điều chuyển lên HN/TP.HCM hoặc thăng chức tại chỗ; (4) Ít áp lực cạnh tranh hơn so với chi nhánh lớn. Nếu bạn thích cuộc sống yên tĩnh, muốn tích lũy, Tam Điệp là lựa chọn tốt.
KPI của CV UB MB thường là gì? Có những chỉ tiêu nào cần đạt mỗi tháng/quý?
KPI thường gồm: (1) Huy động vốn: số dư tiền gửi tăng thêm (ví dụ: 5-10 tỷ/năm cho Junior), (2) Bán thẻ tín dụng: số lượng thẻ active mỗi tháng, (3) Bán sản phẩm đầu tư: trái phiếu, chứng chỉ quỹ (theo doanh số), (4) Số lượng KH mới onboard, (5) Tỷ lệ KH active dùng app MBBank, (6) Chất lượng dịch vụ: điểm CSAT từ khách hàng. Mỗi chi nhánh có thể phân bổ trọng số khác nhau. Hỏi rõ khi phỏng vấn để biết mình đang nhắm vào KPI nào.
Tôi muốn apply nhưng chưa từng đạt danh hiệu/giải thưởng cấp Chi nhánh/Vùng. Có cơ hội nào không?
JD ghi rõ "có thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật" – đây là yếu tố rất quan trọng để được ưu tiên. Nếu bạn không có, có 2 lựa chọn: (1) Tích lũy thêm 6-12 tháng tại vị trí hiện tại để có thành tích rồi apply lại, (2) Apply vị trí khác dễ hơn tại MB (như giao dịch viên, hỗ trợ KH) rồi nội bộ chuyển sang. Đừng cố gắng "bịa" giải thưởng – MB rất kỹ trong khâu xác minh thông tin.
MB Bank có chương trình đào tạo nào cho nhân viên mới không? Có được cấp chứng chỉ gì?
Có. MB có MB Academy – hệ thống đào tạo theo chuẩn quốc tế. Nhân viên mới thường được: (1) Onboarding 2-4 tuần về sản phẩm, quy trình, văn hóa MB, (2) Đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu (tín dụng, đầu tư, thẻ), (3) Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng do MB cấp hoặc hỗ trợ thi các chứng chỉ quốc tế (CFP, CFA...). Ngoài ra còn có chương trình "Learning on Jobs" – học qua làm việc thực tế với quản lý. Đây là lợi thế lớn của MB so với nhiều ngân hàng khác.