Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - CN. Bắc Giang - Phường Bắc Giang, Bắc Ninh
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
• Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại
• Có kết quả thực hiện công việc Tốt và Rất Tốt
• Đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/ Vùng/ Hệ thống trong quá trình công tác trước đây.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
• Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
• Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
Bạn muốn có trở thành Banker có chuyên môn sâu hơn, Thu nhập tốt hơn và Thăng tiến nhanh hơn?
Bạn chính là những người MB đang tìm!
• KHÁM PHÁ CƠ HỘI 02:
Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, MB luôn có những cơ hội Fresher dành riêng cho Bạn tại Website Tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
• Bạn sẽ được sắp xếp 02 Cơ hội đến thẳng Chi nhánh của MB đang tuyển dụng để cùng các Anh/Chị nói về Cơ hội làm việc này sớm trong tháng 7.
• Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân – MB Bank
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
a) Kiến thức ngân hàng bán lẻ (Retail Banking)
- Hiểu biết chuyên sâu về các sản phẩm huy động vốn (tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn)
- Nắm rõ sản phẩm đầu tư: trái phiếu doanh nghiệp, chứng chỉ quỹ (MB Capital, VinaCapital, Dragon Capital...)
- Sản phẩm thanh toán: tài khoản cá nhân, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ quốc tế
- Ngân hàng điện tử: App MBBank, MBBank App, Internet Banking, QR Pay
- Cho vay cá nhân: tín chấp, thế chấp, vay mua ô tô, vay tiêu dùng
b) Tin học văn phòng
- Excel: Thành thạo VLOOKUP, Pivot Table, biểu đồ, phân tích dữ liệu khách hàng
- Word, PowerPoint: Soạn thảo báo cáo, thuyết trình
- Outlook: Quản lý email chuyên nghiệp
- CRM/Salesforce: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (MB dùng hệ thống riêng)
c) Kỹ năng tài chính
- Phân tích nhu cầu tài chính khách hàng (Financial Needs Analysis)
- Tính toán lãi suất, lợi nhuận đầu tư
- Kiến thức KYC (Know Your Customer), AML (Anti-Money Laundering)
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) – Rất quan trọng
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Lý do |
|---|---|---|
| Giao tiếp & Thuyết trình | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tư vấn trực tiếp tại quầy, phải thuyết phục KH |
| Đàm phán & Chốt deal | ⭐⭐⭐⭐⭐ | KPI doanh số, phải chốt sale hiệu quả |
| Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Xử lý khiếu nại, KH khó tính |
| Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Quản lý portfolio KH, giữ chân KH |
| Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐⭐ | Phối hợp với team, chi nhánh |
| Chịu áp lực doanh số | ⭐⭐⭐⭐⭐ | KPI tháng/quý rất căng |
3. Chứng chỉ gợi ý (làm lợi thế)
| Chứng chỉ | Mục đích | Ghi chú |
|---|---|---|
| CFA Level 1 | Nền tảng phân tích tài chính quốc tế | Rất có giá trị nhưng tốn kém |
| FRM | Quản trị rủi ro | Phù hợp nếu muốn lên vị trí cao hơn |
| Chứng chỉ hành nghề chứng khoán | Tư vấn đầu tư | Cần thiết nếu bán sản phẩm CK |
| Chứng chỉ Bảo hiểm | Bán sản phẩm bảo hiểm MB Ageas | Ưu tiên cho cross-selling |
| CCSK/CCSP | Cloud security | Nếu muốn chuyển sang fintech/banking số |
| Chứng chỉ Tin học MOS | Word, Excel, PowerPoint | Yêu cầu cơ bản |
4. So sánh yêu cầu với thị trường
| Tiêu chí | MB Bank | Trung bình ngành |
|---|---|---|
| Yêu cầu thành tích/danh hiệu | Có | Không bắt buộc |
| Kinh nghiệm cụ thể | 1-3 năm | 0-2 năm |
| Đánh giá hiệu suất | Tốt/Rất tốt | Trung bình trở lên |
| Cung cấp hình ảnh, chiều cao | Có | Hiếm |
| Mức lương trần | 35 triệu | 25-30 triệu |
→ Nhận xét: MB đặt yêu cầu cao hơn mặt bằng chung, chú trọng người đã có thành tích thực tế chứ không chỉ "có kinh nghiệm".
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn – MB Bank Bắc Giang
Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)
Vòng 1: Sơ loại hồ sơ ⏱️ 3-5 ngày
- HR xét CV theo tiêu chí MB đã nêu (đủ thông tin + thành tích)
- Lưu ý: CV phải có hình chân dung, chiều cao, cân nặng
Vòng 2: Phỏng vấn HR ⏱️ 30-45 phút
- Online qua Teams/Zoom hoặc trực tiếp tại CN
- Kiểm tra tính cách, động lực, mức độ phù hợp văn hóa MB
Vòng 3: Phỏng vấn chuyên môn ⏱️ 45-60 phút
- Trưởng phòng/GDVH phỏng vấn
- Hỏi sâu về sản phẩm, tình huống bán hàng
Vòng 4: Phỏng vấn Giám đốc Chi nhánh ⏱️ 30 phút
- Vòng cuối, thường là quyết định cuối cùng
- Đánh giá tầm nhìn, tham vọng
Câu hỏi phỏng vấn thường gặp
🎯 Vòng HR – Động lực & Văn hóa
1. "Tại sao bạn chọn MB Bank thay vì các ngân hàng khác?"
2. "Bạn biết gì về chiến lược chuyển đổi số của MB?"
3. "Mức lương bạn mong muốn là bao nhiêu? Bạn đánh giá thế nào về cơ chế lương theo năng suất?"
4. "Tại sao bạn nghỉ việc ở công ty cũ?"
5. "Bạn có thể đi công tác hoặc làm thêm giờ không?"
💼 Vòng chuyên môn – Sản phẩm & Bán hàng
6. "Hãy giới thiệu sản phẩm trái phiếu của MB. Điểm khác biệt so với trái phiếu Vietcombank?"
7. "Nếu một khách hàng 50 tuổi có 2 tỷ tiền nhàn rỗi, bạn sẽ tư vấn phân bổ thế nào?"
8. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng khiếu nại về phí rút tiền ATM?"
9. "KPI bán hàng của một chuyên viên tư vấn tại MB là gì? Bạn đạt được bao nhiêu ở nơi làm cũ?"
10. "Thẻ tín dụng MBBank có những ưu đãi nào nổi bật?"
🧠 Vòng GĐ Chi nhánh – Tình huống & Tư duy
11. "Kể về thành tích nổi bật nhất bạn đạt được trong 3 năm qua?"
12. "Nếu bạn là Trưởng nhóm, làm sao để đội ngũ đạt KPI 150%?"
13. "Tình huống: Khách VIP 10 tỷ muốn rút toàn bộ để đầu tư BĐS, bạn xử lý sao?"
Tips chuẩn bị
✅ Nên làm:
- Tìm hiểu MB trước: CEO Lưu Trung Thái, slogan "Make it Better", sản phẩm MBBank App
- Đọc báo cáo tài chính MB 6 tháng đầu năm (nếu PV chuyên môn)
- Chuẩn bị portfolio thành tích: danh hiệu, giải thưởng, con số KPI cụ thể
- Mặc vest/sơ mi lịch sự cho vòng trực tiếp, với nữ nên trang điểm nhẹ
❌ Không nên:
- Nói xấu ngân hàng cũ
- Đòi lương quá cao khi chưa chứng minh được năng lực
- Thiếu chuẩn bị về sản phẩm MB
Dress Code
- Nam: Vest hoặc sơ mi quần tây, giày da, cà vạt tùy context
- Nữ: Áo sơ mi/blouse + chân váy hoặc quần tây, giày búp bê/cao gót thấp
- Chung: Tóc gọn gàng, không nữ trang quá lộ liễu, màu sắc trung tính (xanh navy, đen, trắng)
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần
📚 Kiến thức nền tảng cần nắm
Tuần 1: Nền tảng ngân hàng bán lẻ
| Ngày | Nội dung | Thời gian |
|---|---|---|
| T2 | Tổng quan hệ thống ngân hàng VN, MB Bank | 2h |
| T3 | Sản phẩm huy động vốn (tiết kiệm, CĐ, tiền gửi) | 3h |
| T4 | Sản phẩm tín dụng cá nhân (cho vay, thẻ tín dụng) | 3h |
| T5 | Sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ, BHTN) | 3h |
| T6 | Ngân hàng số (MBBank App, thanh toán QR, eKYC) | 2h |
| T7 | Quy định pháp luật: NHNN, Luật các TCTD, KYC/AML | 3h |
| CN | Ôn tập & làm bài test mẫu | 3h |
Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu
| Ngày | Nội dung | Thời gian |
|---|---|---|
| T2 | Luyện tình huống bán hàng (role-play) | 3h |
| T3 | Học cách trình bày sản phẩm trong 2 phút | 2h |
| T4 | Đọc case study KH VIP, xử lý khiếu nại | 3h |
| T5 | Luyện phỏng vấn tiếng Anh (nếu cần) | 2h |
| T6 | Mock interview với bạn bè/mentor | 3h |
| T7-T8 | Nghỉ ngơi, tổng hợp lại | - |
📖 Tài liệu tham khảo
Miễn phí:
1. Website MB Careers: careers.mbbank.com.vn - tìm hiểu văn hóa MB
2. Báo cáo thường niên MB: Tải từ mbbank.com.vn → Quan hệ cổ đông
3. NHNN: sbv.gov.vn - văn bản pháp luật ngân hàng
4. CafeF, Vietstock: Tin tức tài chính hàng ngày
5. Youtube: "Khóa học ngân hàng bán lẻ" của các kênh tài chính
6. App MBBank: Tải về dùng thử, khám phá tính năng
Trả phí (nếu có điều kiện):
- Sách: "Ngân hàng bán lẻ" - NXB Tài chính
- Khóa học: "Banking Fundamentals" trên Coursera
- Khóa học chứng khoán của SSI, VNDirect
🎯 Bài tập thực hành
Bài 1: Trình bày sản phẩm (2 phút)
Chọn 1 sản phẩm MB và trình bày thành 1 video 2 phút:
- Tên sản phẩm là gì?
- Đối tượng khách hàng nào phù hợp?
- Lợi ích so với sản phẩm tương tự ngân hàng khác?
- Cách đăng ký?
Bài 2: Phân tích tình huống
> Khách hàng nữ 35 tuổi, công nhân KCN Bắc Giang, thu nhập 12 triệu/tháng, đang có 50 triệu tiết kiệm. Hãy tư vấn phân bổ tài chính.
Viết ra giấy các bước:
1. Hỏi nhu cầu, mục tiêu
2. Phân tích dòng tiền
3. Đề xuất phân bổ
4. Giải thích lý do
💡 Mẹo "ăn điểm" khi phỏng vấn MB
- Dùng ngôn ngữ MB: "Learning on Jobs", "Make it Better", "Bệ phóng sự nghiệp"
- Đề cập chuyển đổi số - MB rất tự hào về điều này
- Nhấn mạnh thành tích có số liệu: "Đạt 130% KPI năm 2023, top 5 chi nhánh miền Bắc"
- Nếu đã làm BĐS/Tiêu dùng/Thương mại thì nêu kinh nghiệm bán hàng ở đó
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên nghề nghiệp – Lộ trình thăng tiến tại MB Bank
🚀 Lộ trình thăng tiến tại MB
MB có hệ thống "Bệ phóng" rất rõ ràng cho vị trí Tư vấn viên:
```
Chuyên viên UB (Tư vấn) → Chuyên viên cao cấp → Trưởng nhóm
↓ ↓ ↓
9-25 triệu 15-30 triệu 25-40 triệu
↓ ↓ ↓
Phó phòng DVKH → Trưởng phòng DVKH → PGĐ Chi nhánh → GĐ Chi nhánh
↓ ↓ ↓
40-60 triệu 60-100 triệu 100-200 triệu+
```
Thời gian trung bình:
- Chuyên viên cao cấp: 1-2 năm
- Trưởng nhóm: 2-3 năm
- Phó phòng: 4-5 năm
- Trưởng phòng/GĐ: 7-10 năm
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng | Thu nhập tổng (gồm KPI) | Ghi chú |
|---|---|---|---|---|
| Fresher/Junior | 0-1 năm | 7-10 triệu | 9-15 triệu | Cần học nhiều |
| Chuyên viên | 1-3 năm | 10-15 triệu | 15-25 triệu | Vị trí này |
| Chuyên viên cao cấp | 3-5 năm | 15-20 triệu | 20-35 triệu | Top performer |
| Trưởng nhóm | 5-7 năm | 20-25 triệu | 30-50 triệu | Quản lý nhỏ |
| Trưởng phòng | 7-10 năm | 30-40 triệu | 50-80 triệu | Quản lý cấp trung |
| GĐ Chi nhánh | 10+ năm | 50-80 triệu | 80-200 triệu+ | Đỉnh cao |
🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm
Năm 1-2 (giai đoạn hiện tại):
- ✅ Thành thạo sản phẩm MB
- ✅ Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
- ✅ Xây dựng portfolio KH trung thành
- ✅ Đạt các danh hiệu nhân viên xuất sắc
Năm 3-5 (hướng đến Trưởng nhóm):
- 🔄 Học quản lý đội nhóm (team leadership)
- 🔄 Phân tích tài chính nâng cao (CFA, FRM)
- 🔄 Tiếng Anh giao tiếp (IELTS 6.5+)
- 🔄 Coaching & mentoring
Năm 5+ (hướng đến Quản lý):
- 🔄 MBA hoặc chương trình lãnh đạo
- 🔄 Strategic thinking
- 🔄 Networking với KH VIP, doanh nghiệp
- 🔄 Chuyển đổi số & công nghệ ngân hàng
🌟 Cơ hội chuyển hướng
Từ vị trí Tư vấn KH Cá nhân, bạn có thể chuyển sang:
1. Tư vấn KH Doanh nghiệp (CB): Lương cao hơn, đòi hỏi chuyên sâu
2. Phân tích tín dụng (Credit Analyst): Ổn định hơn, ít KPI
3. Private Banking: Chăm sóc KH siêu giàu, thu nhập rất cao
4. Quản lý rủi ro (Risk Management): Lộ trình rõ ràng
5. Bảo hiểm MB Ageas: Cross-selling, thu nhập theo hoa hồng
6. MB Securities (MBS): Chứng khoán - nếu thích đầu tư
7. Fintech: Sau khi có kinh nghiệm, chuyển sang MoMo, ZaloPay, VNPay
⚠️ Lời khuyên thực tế
- Đừng chỉ nhìn lương cứng: 9 triệu lương cứng nhưng tổng thu nhập có thể 20-25 triệu nếu đạt KPI
- Năm đầu quan trọng nhất: Xây dựng nền tảng, đừng vội nhảy việc
- Bắc Giang đang phát triển mạnh: Cơ hội KH mới nhiều, nhưng cạnh tranh cũng cao với Techcombank, Vietcombank, ACB
- Học hỏi từ đồng nghiệp giỏi: MB có chương trình "Learning on Jobs" rất hay
- Cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển: Yêu cầu có thành tích/danh hiệu - nếu CV "trống" thì khó qua vòng hồ sơ
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm 1-3 năm, có nên ứng tuyển vị trí này không?
Theo yêu cầu của tin tuyển dụng, vị trí này yêu cầu 1-3 năm kinh nghiệm và phải có thành tích Tốt/Rất tốt. Nếu em mới ra trường thì cơ hội được chọn khá thấp, trừ khi em đã đi làm từ năm 3 đại học và có thành tích nổi bật. MB có chương trình Fresher riêng, em nên vào careers.mbbank.com.vn để tìm các vị trí dành cho người mới. Đừng cố ứng tuyển vị trí này vì sẽ mất thời gian và có thể bị đánh giá CV không phù hợp.
Lương 9-35 triệu nghĩa là sao? Thực tế nhận được bao nhiêu?
Mức lương 9-35 triệu là khoảng tổng, trong đó lương cứng (basic) thường chỉ khoảng 7-15 triệu tùy cấp bậc, phần còn lại là hoa hồng, thưởng KPI, thưởng thành tích. MB ghi rõ: "theo năng suất lao động", nghĩa là bạn đạt KPI càng cao thì thu nhập càng cao. Thực tế: Junior mới vào có thể nhận 12-18 triệu tổng, người giỏi có thể 25-30 triệu, hiếm có trường hợp chạm 35 triệu vì cần là Professional level + top performer.
Em đang làm sales bất động sản 2 năm, không phải ngân hàng, có apply được không?
Được nhé! Tin tuyển dụng ghi rõ: "1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại". Em làm BĐS 2 năm hoàn toàn phù hợp. Tuy nhiên cần nhấn mạnh vào CV: thành tích bán hàng cụ thể (doanh số bao nhiêu, xếp hạng top mấy), kỹ năng tư vấn khách hàng, và quan trọng là có danh hiệu/giải thưởng (nhân viên xuất sắc quý/năm) thì cơ hội rất cao.
Công việc hàng ngày của Chuyên viên Tư vấn tại MB Bắc Giang như thế nào?
Một ngày làm việc điển hình: 8h-17h (có thể OT khi cao điểm). Sáng: họp brief đầu ngày, kiểm tra KPI, review KH hẹn. Trong ngày: đón khách tại sàn, phân luồng giao dịch, tư vấn sản phẩm (huy động, trái phiếu, thẻ, ngân hàng số), mở tài khoản, hỗ trợ KH khiếu nại. Chiều: gọi điện/nhắn tin chăm sóc KH cũ, tìm KH mới qua data có sẵn, ghi nhận báo cáo doanh số. Đặc thù Bắc Giang: nhiều KH là công nhân KCN, cán bộ công chức, và người kinh doanh nhỏ - nên cần kiên nhẫn và tư vấn sản phẩm phù hợp thu nhập.
KPI hàng tháng là gì? Có áp lực không?
KPI thường gồm: (1) Số tài khoản mở mới, (2) Số thẻ tín dụng active, (3) Doanh số huy động vốn (số tiền gửi tiết kiệm), (4) Doanh số bán sản phẩm đầu tư (trái phiếu, CCQ), (5) Số KH active ngân hàng số, (6) Cross-selling bảo hiểm MB Ageas. Áp lực rất cao, đặc biệt cuối tháng, cuối quý. MB đánh giá nhân viên theo rating A/B/C/D - nếu liên tục D có thể bị cho nghỉ. Tuy nhiên MB cũng hỗ trợ data KH, công cụ telesales, và training tốt để bạn đạt KPI.
Nên chọn MB Bắc Giang hay ngân hàng khác tại Bắc Giang (Techcombank, Vietcombank, ACB)?
Cả 3 ngân hàng trên đều có chi nhánh tại Bắc Giang. So sánh: MB: môi trường trẻ, đổi mới số mạnh, lương cạnh tranh, áp lực KPI cao. Techcombank: lương tốt nhất top đầu, văn hóa chuyên nghiệp, đào tạo bài bản nhưng yêu cầu cao. Vietcombank: thương hiệu lớn, ổn định, lương cứng cao nhưng ít hoa hồng, phù hợp người thích ổn định. ACB: cân bằng giữa ổn định và thu nhập. Nếu bạn trẻ, thích môi trường số, muốn học hỏi nhanh → MB. Nếu thích ổn định lâu dài → Vietcombank. Nếu muốn thu nhập cao nhất → Techcombank.
Em nữ, có yêu cầu chiều cao cân nặng không? Có bị phân biệt giới tính không?
MB yêu cầu cung cấp chiều cao, cân nặng trong CV, nhưng đây là để "đánh giá hồ sơ toàn diện" chứ không phải tiêu chí loại. Về giới tính: ngân hàng nói chung vẫn ưu tiên nữ cho vị trí tư vấn/giao dịch viên vì khách hàng cá nhân thường thoải mái hơn khi nói chuyện với nữ (đặc biệt KH nữ trung niên). MB cũng có chính sách bình đẳng khá tốt. Tuy nhiên, vị trí tại quầy/chi nhánh thường ưu tiên người có ngoại hình ưa nhìn - không nhất thiết phải cao, nhưng cần gọn gàng, lịch sự.
Sau 2-3 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang vị trí nào?
Sau 2-3 năm, em có thể: (1) Lên Trưởng nhóm tại chính chi nhánh MB Bắc Giang - đây là lộ trình tự nhiên nhất. (2) Chuyển sang MBS (MB Securities) - chứng khoán. (3) Sang bộ phận tín dụng cá nhân - phân tích khoản vay. (4) Sang MB Ageas - bảo hiểm, thu nhập cao hơn. (5) Chuyển vùng: nếu giỏi có thể apply chi nhánh Hà Nội, TP.HCM với lương cao hơn. (6) Chuyển ngân hàng khác với vị trí Senior - kinh nghiệm MB được đánh giá cao trên thị trường. (7) Sang fintech như MoMo, ZaloPay với vai trò chuyên gia sản phẩm tài chính.
Em đã làm tín dụng cá nhân 2 năm ở Vietcombank, có lợi thế gì khi apply MB không?
Có lợi thế rất lớn! Kinh nghiệm VCB + vị trí tín dụng cá nhân là background rất phù hợp với MB. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị: (1) Trong CV nhấn mạnh thành tích cụ thể: "Đạt 120% KPI tín dụng năm 2023", "Top 5 CV tín dụng chi nhánh X". (2) Danh hiệu/giải thưởng nếu có. (3) Trong phỏng vấn, đừng nói xấu VCB, thay vào đó nói: "Em muốn thử môi trường số hóa mạnh hơn như MB". (4) Tìm hiểu kỹ sản phẩm MB để không bị hỏi đứng hình. Lưu ý: MB có chính sách "non-compete" nhẹ - không chắc nhưng em nên xem lại hợp đồng lao động với VCB.