Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng Ưu Tiên - Phòng Khách Hàng Ưu Tiên - Khối Bán Lẻ

Hoàn toàn có thể ứng tuyển, nhưng em cần chuẩn bị kỹ. Vị trí này không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể trong tin tuyển dụng, tuy nhiên để cạnh tranh, em nên: (1) Học thêm Excel nâng cao và SQL cơ bản; (2) Tìm hiểu sâu về Priority Banking và trải nghiệm khách hàng; (3) Làm 1-2 dự án cá nhân (đồ án, phân tích dữ liệu mẫu) để show năng lực; (4) Thể hiện sự nhiệt huyết và khả năng học hỏi nhanh trong CV và phỏng vấn. Nhiều ngân hàng lớn vẫn nhận fresher cho vị trí này nếu em tỏ ra có tư duy tốt.

Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, nhưng dựa trên thông tin thị trường chung, một chuyên viên mới (0-2 năm kinh nghiệm) ở vị trí tương đương tại các ngân hàng lớn như Sacombank thường dao động khoảng 12-20 triệu đồng/tháng (gross). Nếu bạn đã có kinh nghiệm 2-4 năm, có thể đàm phán 18-28 triệu. Ngoài lương cứng còn có thưởng KPI quý/năm, thưởng Tết và phúc lợi khác. Khi phỏng vấn, hãy đề xuất một con số cụ thể dựa trên nghiên cứu thị trường, đừng nói "thỏa thuận".

Hoàn toàn có cơ hội tốt. Kinh nghiệm CRM trong bán lẻ rất liên quan, vì bạn đã quen với: phân nhóm khách hàng, chương trình loyalty, đo lường NPS/CSAT, xây dựng customer journey. Điểm bạn cần bù đắp là: (1) Hiểu biết về sản phẩm ngân hàng (thẻ, tiết kiệm, cho vay, đầu tư); (2) Quy định pháp lý của NHNN về phân khúc khách hàng; (3) Cách ngân hàng vận hành kênh chăm sóc. Hãy dành 2-3 tuần học bổ sung phần này, và highlight kinh nghiệm CRM trong CV – đó là lợi thế rất lớn.

Theo mô tả công việc, đây là vị trí tại Phòng Khách Hàng Ưu Tiên thuộc Khối Bán lẻ – thường làm việc tại trụ sở chính hoặc văn phòng điều hành. Tuy nhiên, có thể sẽ có những chuyến đi khảo sát chi nhánh, lounge hoặc tham gia sự kiện khách hàng VIP. Công việc chính là phân tích dữ liệu, xây dựng quy trình, phối hợp với IT, chi nhánh – tức là làm việc văn phòng là chủ yếu, không ngồi quầy giao dịch.

RM là người chăm sóc khách hàng trực tiếp, bán sản phẩm, gặp khách hàng hàng tuần, có KPI doanh số. Trong khi đó, vị trí bạn đang xem là hỗ trợ chiến lược từ phía sau: xây dựng chính sách, phân tích dữ liệu, cải tiến quy trình để RM và các kênh chăm sóc hoạt động hiệu quả hơn. RM có thu nhập cao hơn nhờ hoa hồng bán sản phẩm; vị trí CX thì ổn định hơn, ít áp lực doanh số hơn nhưng cũng có KPI riêng (về NPS, retention, etc.). Nhiều người làm CX sau đó chuyển sang RM hoặc ngược lại.

Trung bình 5-7 năm để lên Trưởng phòng nếu bạn làm tốt và gắn bó. Tuy nhiên, lộ trình nhanh hay chậm phụ thuộc: (1) Hiệu quả công việc và thành tích cá nhân; (2) Khả năng thuyết trình và giao tiếp với cấp trên; (3) Networking nội bộ; (4) Cơ hội mở ra khi ngân hàng tái cấu trúc hoặc mở rộng. Có những người 4 năm đã lên Trưởng nhóm, nhưng cũng có người 8 năm vẫn ở vị trí chuyên viên cao cấp. Chìa khoá là thể hiện tư duy chiến lược ngay từ đầu.

Không có yêu cầu kinh nghiệm cụ thể có thể là cơ hội, nhưng cũng có thể là chiêu marketing. Trong thực tế, HR thường đánh giá qua hồ sơ và phỏng vấn. Bạn vẫn nên ứng tuyển, nhưng hãy chuẩn bị CV thật chỉn chu, highlight: kỹ năng phân tích dữ liệu, hiểu biết về CX, các dự án cá nhn liên quan, khả năng làm việc với stakeholder đa phòng ban. Đừng ứng tuyển kiểu "thử cho biết" – HR sẽ nhận ra ngay và loại từ vòng hồ sơ.

Tiếng Anh là lợi thế, không phải yêu cầu tuyển dụng bắt buộc cho vị trí này ở thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, vì ngân hàng lớn sử dụng nhiều phần mềm, báo cáo, tài liệu tiếng Anh, bạn nên có nền tảng đọc hiểu cơ bản. Nếu tiếng Anh yếu, hãy dành 2-3 tháng luyện đọc trước (đọc tin tức tài chính quốc tế, tài liệu Coursera bằng tiếng Anh). Còn giao tiếp tiếng Anh trong phỏng vấn – nếu HR chỉ phỏng vấn bằng tiếng Việt thì không sao.

Ngân hàng nói chung có áp lực từ mức trung bình trở lên, nhưng vị trí này ít áp lực doanh số hơn RM hay Sales. Áp lực chính đến từ: deadline báo cáo, dự án chuyển đổi số, KPI về NPS và retention. Giờ làm việc hành chính chuẩn 8h-17h từ T2-T6, có thể tăng ca khi có dự án lớn hoặc cuối quý. Không có ca đêm hay ca kíp như chi nhánh. Nếu bạn thích sự ổn định, vị trí này khá phù hợp.