MBBank
Chuyên viên Tập sự UB - Phòng Khách hàng Cá nhân - CN. Thanh Trì
Hà Nội
CN. Thanh Trì
Nhân viên
3.000.000 - 16.000.000
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh
- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, Huy động, Kiều hối Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán
- Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự
Quyền lợi:
1. Phát triển nghề nghiệp:
- Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn
- Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
2. Lương:
- 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
Vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng.
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|---------------|--------|
| Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Nắm được các sản phẩm: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, Huy động, Kiều hối, Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng |
| Kỹ năng bán hàng / Bán chéo | Cơ bản | Đây là yếu tố then chốt của vị trí |
| Lập kế hoạch kinh doanh cá nhân | Cơ bản | Cần biết đặt mục tiêu và triển khai |
| Quản lý danh mục khách hàng | Cơ bản | Dùng CRM, theo dõi khách hàng |
| Tin học văn phòng | Cơ bản | Excel, Word, PowerPoint |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- **Giao tiếp tốt** — Đây là yêu cầu bắt buộc được nêu rõ trong JD
- Khả năng chịu áp lực doanh số (có KPI)
- Kỹ năng thuyết phục và chăm sóc khách hàng
- Chủ động, năng động, ham học hỏi
- Làm việc nhóm trong môi trường sàn giao dịch
### 3. Chứng chỉ gợi ý
Nếu có thời gian, bạn nên trang bị trước:
| Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Lý do |
|-----------|---------------|--------|
| Chứng chỉ thị trường chứng khoán cơ bản | Trung bình | Hiểu rõ hơn về sản phẩm trái phiếu, đầu tư |
| Chứng chỉ ICOL (Bảo hiểm) | Trung bình | Hỗ trợ phần bán bảo hiểm |
| TOEIC/IELTS | Thấp - Trung bình | Lợi thế khi phỏng vấn, đặc biệt với MB Bank |
### 4. Bảng so sánh: Ứng viên có/Không có kinh nghiệm
| Tiêu chí | Ứng viên chưa có kinh nghiệm | Ứng viên đã có kinh nghiệm bán hàng |
|----------|------------------------------|-------------------------------------|
| Điểm mạnh | Được đào tạo bài bản, chưa có thói quen xấu, dễ tiếp nhận văn hóa MB | Biết cách xử lý khách hàng, đã quen với áp lực KPI |
| Điểm yếu | Chưa biết cách xử lý tình huống, chưa có kỹ năng bán hàng | Có thể khó thích nghi với quy trình riêng của MB |
| Lưu ý | Tập trung thể hiện thái độ ham học, giao tiếp tự tin | Nhấn mạnh khả năng thích nghi nhanh, kỹ năng chuyển giao |
---
## Những gì JD chưa nói nhưng bạn NÊN biết
1. **Mức lương 3-16 triệu là lương gross hay net?** → Thường là gross. Phần lớn lương thực nhận sẽ phụ thuộc vào doanh số hoàn thành (doanh số càng cao, lương càng cao, giải thích vì sao mức trần lên đến 16 triệu).
2. **Tập sự UB nghĩa là gì?** → UB = "ưu bậc" hay vị trí thử việc/probation. Bạn sẽ trải qua giai đoạn tập sự với KPI cụ thể, sau đó được đánh giá để trở thành chuyên viên chính thức.
3. **"Sàn giao dịch"** tại Chi nhánh Thanh Trì nghĩa là bạn sẽ làm việc trực tiếp tại quầy giao dịch, tiếp xúc với khách hàng đến giao dịch trực tiếp — không phải làm việc remote hay ngồi máy lạnh cả ngày.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn
### Quy trình phỏng vấn
Theo JD, MB Bank cam kết **chỉ 1 vòng phỏng vấn duy nhất** và trả kết quả trong 24h. Đây là điểm cộng lớn vì quy trình nhanh gọn.
**Cấu trúc buổi phỏng vấn thường gặp:**
- Thời gian: 15-30 phút
- Người phỏng vấn: Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân hoặc Giám đốc Chi nhánh Thanh Trì
- Hình thức: Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh
### Câu hỏi hay gặp theo từng nhóm
**A. Câu hỏi về bản thân & động lực**
1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân bạn"
2. "Tại sao bạn chọn ngành Ngân hàng / chọn MB Bank?"
3. "Bạn hiểu gì về vị trí Tập sự UB này?"
4. "Bạn đã làm gì để chuẩn bị cho vị trí này?"
5. "Bạn có định hướng phát triển nghề nghiệp như thế nào trong ngành ngân hàng?"
**B. Câu hỏi về kiến thức chuyên môn**
6. "Bạn biết gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?"
7. "Bạn hiểu thế nào về bán chéo sản phẩm ngân hàng?"
8. "Ngân hàng số là gì? Bạn có sử dụng app ngân hàng số không?"
9. "Nếu khách hàng hỏi nên gửi tiết kiệm hay mua bảo hiểm, bạn sẽ tư vấn thế nào?"
10. "Theo bạn, thẻ tín dụng có những rủi ro gì cho người dùng?"
**C. Câu hỏi về kỹ năng & tình huống**
11. "Bạn có kỹ năng giao tiếp tốt như thế nào?"
12. "Nếu khách hàng từ chối mua sản phẩm, bạn xử lý ra sao?"
13. "Nếu bạn không đạt KPI trong tháng đầu tiên, bạn sẽ làm gì?"
14. "Mô tả một tình huống bạn thuyết phục người khác đồng ý với quan điểm của mình"
15. "Bạn làm việc dưới áp lực doanh số như thế nào?"
### Tips chuẩn bị đặc biệt cho vị trí này
✅ **Trước 1-2 ngày:**
- Tải app MBBank và trải nghiệm các tính năng (ngân hàng số)
- Đọc lại website mb.com.vn, nắm các sản phẩm chính: tài khoản, thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm, kiều hối
- Tìm hiểu về chi nhánh Thanh Trì (quận huyện ngoại thành Hà Nội, tệp khách hàng chủ yếu là dân cư, nông dân, lao động)
✅ **Trước buổi phỏng vấn:**
- Ưu tiên trang phục lịch sự (vest hoặc áo sơ mi dài tay, quần tây)
- Đến sớm 10-15 phút
- Mang theo CV và các giấy tờ liên quan
✅ **Khi phỏng vấn:**
- Thể hiện sự nhiệt tình, ham học — đây là vị trí cho người chưa có kinh nghiệm, họ đánh giá ATTITUDE nhiều hơn SKILL
- Nhấn mạnh khả năng giao tiếp, thích làm việc với mọi người
- Nếu có kinh nghiệm bán hàng part-time, thực tập, hãy kể — kể cả bán hàng online
### Dress Code
**Nam:** Áo sơ mi trắng / xanh nhạt, quần tây đen, giày da, thắt cravat nếu có
**Nữ:** Áo sơ mi / blouse thanh lịch, quần tây hoặc váy công sở, giày bass hoặc giày bệt
- Tránh: jeans rách, áo phông, giày thể thao, nước hoa nồng
- MB Bank là ngân hàng thương mại, dress code tương đối nghiêm túc
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức
### 1. Kiến thức nền cần trang bị
**A. Về MB Bank**
- Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Quân đội (Military Commercial Bank)
- Logo, màu sắc thương hiệu
- Các sản phẩm chính: MBBank (app), tài khoản, thẻ, tiết kiệm, tín dụng, bảo hiểm, kiều hối, ngân hàng số
- Quy mô: Top 5 ngân hàng TMCP tại Việt Nam, >300 điểm giao dịch toàn quốc
**B. Các sản phẩm cụ thể cần nắm (theo JD)**
| Sản phẩm | Hiểu nhanh |
|----------|-----------|
| Ngân hàng số | App MBBank, thanh toán online, QR code, ví điện tử |
| Tài khoản | Tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm, điều kiện mở tài khoản |
| Bảo hiểm | Các gói bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng (bancassurance) |
| Huy động | Lãi suất tiết kiệm, kỳ hạn, lãi suất khác nhau theo kỳ hạn |
| Kiều hối | Dịch vụ nhận tiền từ nước ngoài (Western Union, MoneyGram... tại MB) |
| Trái phiếu | Trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu chính phủ |
| Cho vay | Vay tín chấp, vay thế chấp, vay tiêu dùng |
| Thẻ tín dụng | Các loại thẻ, hạn mức, lãi suất, ưu đãi |
**C. Kiến thức chung về ngân hàng**
- Cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHNN → NHTM → NHTMCP)
- Chức năng của ngân hàng thương mại
- Các nghiệp vụ cơ bản: huy động vốn, tín dụng, thanh toán
- Rủi ro cơ bản trong hoạt động ngân hàng
### 2. Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Nguồn | Mức độ ưu tiên |
|-----------|-------|---------------|
| Website mb.com.vn | mb.com.vn | ⭐⭐⭐ Bắt buộc |
| App MBBank (trải nghiệm thực tế) | App Store / CH Play | ⭐⭐⭐ Bắt buộc |
| Báo cáo thường niên MB Bank gần nhất | mb.com.vn/ir | ⭐⭐ Tham khảo |
| Tin tức ngành ngân hàng 2024 | cafef.vn, vneconomy.vn | ⭐⭐ Nên đọc |
| Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" | Thư viện | ⭐ Tham khảo |
### 3. Lộ trình chuẩn bị 1 tuần
**Ngày 1-2 (Nền tảng):**
- Tìm hiểu tổng quan về MB Bank (lịch sử, quy mô, sản phẩm)
- Đọc lại kiến thức về ngân hàng thương mại
**Ngày 3-4 (Sản phẩm):**
- Nắm chắc 8 nhóm sản phẩm trong JD
- Sử dụng thử app MBBank, note lại tính năng nổi bật
**Ngày 5-6 (Kỹ năng + thực hành):**
- Chuẩn bị câu trả lời cho 15 câu hỏi phỏng vấn trên
- Thực hành đứng trước gương hoặc nhờ bạn đóng vai phỏng vấn
- Chuẩn bị 1-2 câu hỏi để hỏi ngược nhà tuyển dụng
**Ngày 7 (Hoàn thiện):**
- In CV (2-3 bản)
- Chọn trang phục
- Nghỉ ngơi sớm, ngủ đủ giấc
**Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng khi được hỏi "Bạn có câu hỏi gì không?":**
- "Thời gian tập sự kéo dài bao lâu và tiêu chí đánh giá để trở thành chuyên viên chính thức?"
- "KPI cụ thể trong giai đoạn tập sự là gì?"
- "Các chương trình đào tạo nào dành cho tập sự viên?"
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp
### Lộ trình thăng tiến điển hình tại MB Bank
```
Tập sự UB (0-6 tháng)
↓
Chuyên viên (sau khi vượt qua đánh giá tập sự)
↓
Chuyên viên chính (1-2 năm) / Chủ tài khoản
↓
Trưởng nhóm kinh doanh (2-3 năm)
↓
Phó phòng / Trưởng phòng Kinh doanh
↓
Giám đốc Chi nhánh
```
### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường)
| Cấp bậc | Mức lương ước tính | Ghi chú |
|---------|-------------------|---------|
| Tập sự UB | 3-8 triệu | Phụ thuộc nhiều vào doanh số hoàn thành |
| Chuyên viên (mới lên chính thức) | 7-12 triệu | Có lương cứng + hoa hồng bán chéo |
| Chuyên viên chính (1-2 năm) | 10-18 triệu | Mức lương top range của JD (16 triệu) thường là lương gross |
| Trưởng nhóm / Phó phòng | 15-25 triệu | Cộng thêm thưởng theo hiệu suất chi nhánh |
| Giám đốc Chi nhánh | 25-40+ triệu | Bao gồm thưởng thành tích, phụ cấp |
*Lưu ý: Đây là ước tính dựa trên thị trường ngân hàng TMCP, mức thực nhận có thể cao hơn nhờ thưởng KPI.*
### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến
**Ngắn hạn (0-1 năm):**
- Thành thạo tất cả sản phẩm của MB Bank
- Xây dựng danh sách khách hàng riêng
- Phát triển kỹ năng bán chéo — đây là chìa khóa để vượt KPI
- Chứng chỉ chuyên môn: ICOL (bảo hiểm), chứng chỉ phân tích tín dụng
**Trung hạn (1-3 năm):**
- Kỹ năng quản lý danh mục khách hàng VIP
- Hiểu biết sâu về phân tích nhu cầu khách hàng
- Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành
- Học thêm về quản lý nhóm, lãnh đạo
**Dài hạn (3-5 năm):**
- Phát triển network trong ngành ngân hàng
- Hiểu biết toàn diện về các mảng: Khách hàng cá nhân → Doanh nghiệp → Tài chính cá nhân
- Cân nhắc học thêm MBA hoặc CFA nếu muốn chuyển hướng đầu tư
### Những điều thực tế cần cân nhắc
**👍 Điểm hấp dẫn:**
- Quy trình tuyển dụng nhanh gọn, 1 vòng phỏng vấn
- Được đào tạo kèm cặp bài bản (không phải tự bơi)
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, hơn 300 đơn vị trên toàn quốc
- MB Bank là ngân hàng lớn, có thương hiệu tốt trong CV
**⚠️ Thực tế cần lưu ý:**
- Mức lương cơ bản thấp, phụ thuộc nhiều vào KPI doanh số
- Vị trí kinh doanh tại sàn = áp lực doanh số liên tục
- Thanh Trì là quận huyện ngoại thành, tệp khách hàng có thu nhập trung bình — cần kiên nhẫn trong tư vấn
- Cạnh tranh trong nội bộ để hoàn thành KPI sẽ có
**💡 Lời khuyên từ kinh nghiệm:**
Nếu bạn mới ra trường hoặc chưa có kinh nghiệm ngân hàng, đây là cơ hội tốt để "nhảy" vào ngành. Hãy coi giai đoạn tập sự là đầu tư cho bản thân — chấp nhận lương thấp giai đoạn đầu nhưng tích lũy kinh nghiệm, sau 6-12 tháng bạn sẽ có lợi thế rất lớn để thăng tiến hoặc chuyển sang ngân hàng khác.
Câu hỏi thường gặp
Em đang là sinh viên năm 3, chưa có kinh nghiệm làm ngân hàng. Có nên ứng tuyển vị trí Tập sự UB không?
Hoàn toàn nên! JD đã ghi rõ vị trí dành cho sinh viên từ năm 3 trở đi hoặc người ra trường dưới 2 năm chưa có kinh nghiệm. Đây là cơ hội hiếm có để vào ngành ngân hàng mà không cần kinh nghiệm. MB Bank cam kết đào tạo kèm cặp, nên bạn sẽ được hướng dẫn bài bản. Quan trọng nhất là thể hiện thái độ ham học, giao tiếp tự tin trong buổi phỏng vấn.
Mức lương 3-16 triệu có phải là lương net không? Thu nhập thực tế hàng tháng của vị trí này là bao nhiêu?
Đây là mức lương gross (chưa trừ thuế và bảo hiểm). Mức 3 triệu là lương cứng tối thiểu giai đoạn tập sự, còn mức 16 triệu là tổng thu nhập khi hoàn thành KPI tốt. Thực tế, giai đoạn tập sự bạn có thể nhận 4-7 triệu/tháng (lương cứng + hoa hồng bán chéo nhỏ). Sau khi trở thành chuyên viên chính thức và đạt KPI, thu nhập dao động 8-14 triệu/tháng là khả thi.
KPI của vị trí này là gì và có khó đạt không?
KPIs thường bao gồm: số lượng tài khoản mới mở, số sản phẩm bán chéo hoàn thành (bảo hiểm, thẻ, tiết kiệm), doanh số huy động vốn. Mức độ khó phụ thuộc vào tệp khách hàng được phân giao. Tại Thanh Trì (ngoại thành Hà Nội), khách hàng chủ yếu là dân cư, nên cần kiên nhẫn trong tư vấn. Tip: tập trung vào bán chéo nhiều sản phẩm cho 1 khách hàng thay vì chỉ kiếm khách hàng mới.
Giai đoạn tập sự kéo dài bao lâu và điều kiện để trở thành chuyên viên chính thức là gì?
Thông thường giai đoạn tập sự tại MB Bank kéo dài 3-6 tháng. Để vượt qua, bạn cần: hoàn thành các chương trình đào tạo bắt buộc, đạt KPI cá nhân (thường ở mức 60-70% so với chuyên viên chính thức), có đánh giá tốt từ người hướng dẫn và quản lý trực tiếp, không vi phạm quy định nội bộ. JD có ghi 'lộ trình rõ ràng' nên bạn có thể hỏi chi tiết trong phỏng vấn.
Làm ở Chi nhánh Thanh Trì có bất lợi gì so với các chi nhánh trung tâm Hà Nội?
Thanh Trì là huyện ngoại thành, có cả khu vực nông thôn. Bất lợi: khách hàng có thu nhập trung bình/thấp hơn, ít giao dịch giá trị lớn, môi trường làm việc kém thu hút hơn trung tâm. Tuy nhiên, lợi thế: ít cạnh tranh hơn, cơ hội xây dựng quan hệ khách hàng sâu hơn, chi phí sinh hoạt thấp hơn nếu bạn ở gần, và thường ít nhân sự hơn nên cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm/chi nhánh nhanh hơn. MB Bank cho phép chuyển chi nhánh sau 1-2 năm nên đây không phải 'tù ngân hàng'.
Em đã làm nhân viên bán hàng 1 năm ở công ty khác, có cần xin nghỉ rồi mới nộp đơn không?
Không cần nghỉ. Bạn vẫn đủ điều kiện ứng tuyển (JD yêu cầu 'chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng' — bạn đã có kinh nghiệm kinh doanh nhưng KHÔNG phải trong ngành ngân hàng). Trong CV và phỏng vấn, hãy nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng của bạn như một lợi thế: 'Tôi đã có 1 năm kinh nghiệm bán hàng, biết cách xử lý khách hàng, và muốn chuyển sang ngành ngân hàng để phát triển lâu dài.' Quan trọng: nếu công ty hiện tại không phải ngân hàng, bạn vẫn được coi là ứng viên tiềm năng.
Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải làm cuối tuần không?
Giờ làm việc chuẩn của ngân hàng TMCP là thứ 2 đến thứ 6, 8h-17h. Tuy nhiên, vị trí kinh doanh tại sàn giao dịch có thể cần đến sớm hơn (7h30) để chuẩn bị và đóng cửa muộn hơn (17h30). Cuối tuần thường nghỉ, nhưng đôi khi chi nhánh tổ chức sự kiện khách hàng vào thứ 7 (không bắt buộc). Mùa cao điểm (cuối tháng, cuối quý) có thể làm thêm giờ để hoàn thành KPI.
Sau khi vào MB Bank làm Chuyên viên, có cơ hội chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng không?
Có cơ hội, nhưng cần thời gian. Lộ trình phổ biến: Chuyên viên KHCN → Chuyên viên KH Doanh nghiệp → Chuyên viên tín dụng → Quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp. MB Bank có hơn 300 đơn vị trên toàn quốc nên bạn có thể xin chuyển chi nhánh hoặc chuyển địa bàn. Ngoài ra, nếu muốn chuyển sang mảng khác (IT, tài chính, risk management), bạn cần tích lũy ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm và có chứng chỉ chuyên môn phù hợp.