Chuyên viên Tập sự UB - CN. Tân Sơn Nhất
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh
- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, Huy động, Kiều hối Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán
- Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự
Quyền lợi:
1. Phát triển nghề nghiệp:
- Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn
- Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
2. Lương:
- 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
Vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng.
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tập sự UB - MBBank Tân Sơn Nhất
🎯 Tổng quan vị trí
Đây là vị trí tập sự kinh doanh (Universal Banker) tại quầy giao dịch, phù hợp với sinh viên năm 3 hoặc người mới ra trường dưới 2 năm. Đây là cánh cửa vào nghề ngân hàng rất tốt vì MBBank cam kết lộ trình rõ ràng lên chuyên viên chính thức.
---
📚 Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu |
|---|---|---|
| Sản phẩm ngân hàng cốt lõi | Tài khoản, tiền gửi, tiết kiệm | ⭐⭐⭐ Bắt buộc |
| Ngân hàng số | App MBBank, MBBank Live, Internet Banking | ⭐⭐⭐ Bắt buộc |
| Bảo hiểm | Sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng (Bancassurance) | ⭐⭐⭐ Bắt buộc |
| Kiều hối | Dịch vụ chuyển tiền quốc tế | ⭐⭐ Nên biết |
| Sản phẩm rủi ro | Trái phiếu, cho vay, thẻ tín dụng | ⭐⭐ Học sau khi vào |
| MS Office | Excel, Word, PowerPoint cơ bản | ⭐⭐⭐ Bắt buộc |
| CRM/Data khách hàng | Quản lý danh mục KH được phân giao | ⭐⭐ Bắt buộc |
---
💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp: Yếu tố được nhấn mạnh nhất trong JD — cần nói rõ ràng, lịch sự, thuyết phục
- Bán hàng/Tư vấn: Tư vấn sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng (không phải ép bán)
- Chịu áp lực doanh số: Lương từ 3-16 triệu tức là 80-90% thu nhập đến từ hoa hồng/KPI
- Tinh thần học hỏi: Hoàn thành chương trình đào tạo tập sự
- Quản lý thời gian: Vừa bán hàng vừa chăm sóc khách hàng hiện hữu + tìm khách mới
- Teamwork: Phối hợp với quầy, sàn giao dịch và các phòng ban
---
🎓 Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng có lợi)
| Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú |
|---|---|---|
| Chứng chỉ hành nghề chứng khoán | Thấp | Có thì tốt cho phần trái phiếu |
| Chứng nhận Bancassurance | Trung bình | Nhiều khóa online miễn phí |
| Chứng chỉ Anh văn (B1 trở lên) | Trung bình | Cần cho sản phẩm kiều hối |
| Khóa học Tư vấn tài chính | Cao | Giúp tư vấn khách tự tin hơn |
| MOS Excel | Thấp | Phụ trợ tốt |
---
⚠️ Lưu ý quan trọng
- MBBank chỉ tổ chức 1 vòng phỏng vấn duy nhất, kết quả trong 24h → chuẩn bị thật kỹ vì không có cơ hội thứ 2
- Mức lương 3 triệu là lương cứng tối thiểu, phần còn lại (lên đến 16 triệu) phụ thuộc hoàn toàn vào năng suất bán hàng
- Đây là vị trí Universal Banker (UB) — vừa giao dịch vừa bán hàng, không phải chỉ ngồi quầy thu tiền
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên Tập sự UB - MBBank
📋 Quy trình tuyển dụng
Theo JD, quy trình rất nhanh gọn:
1. Nộp CV online (qua website MBBank hoặc các trang tuyển dụng)
2. Sơ loại hồ sơ (kiểm tra năm học/trường)
3. Phỏng vấn duy nhất 1 vòng ⭐
4. Nhận kết quả trong vòng 24h sau phỏng vấn
5. Offer letter + onboarding
> 💡 Mẹo: Vì chỉ có 1 vòng duy nhất, hãy chuẩn bị kỹ lưỡng như đi thi cuối kỳ. Không có vòng 2 để "cứu".
---
🎯 Cấu trúc buổi phỏng vấn dự kiến (60-90 phút)
| Thời gian | Nội dung | Ghi chú |
|---|---|---|
| 5-10 phút | Giới thiệu bản thân | Chuẩn bị sẵn 60-90 giây |
| 15-20 phút | Hỏi về kiến thức ngân hàng | Câu cơ bản về sản phẩm |
| 20-30 phút | Tình huống bán hàng/chăm sóc KH | STAR method |
| 10-15 phút | Động lực & mục tiêu nghề nghiệp | Tại sao MBBank? |
| 5-10 phút | Ứng viên hỏi lại | Chuẩn bị 2-3 câu hay |
---
❓ Câu hỏi thường gặp
Vòng kiến thức chung
1. "Hãy kể tên các sản phẩm của ngân hàng thương mại?"
→ Tiền gửi, tiết kiệm, cho vay, thẻ, bảo hiểm, kiều hối, ngân hàng số, trái phiếu...
2. "Sự khác nhau giữa tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn?"
→ Kỳ hạn: lãi cao hơn nhưng rút trước sẽ mất lãi. Không kỳ hạn: linh hoạt, lãi thấp.
3. "Bạn biết gì về MBBank?"
→ Ngân hàng TMCP Quân đội, top 4 NHTMCP tư nhân lớn nhất VN, mạnh về ngân hàng số (app MBBank được đánh giá cao), chiến lược phát triển đa kênh.
4. "Thẻ tín dụng hoạt động như thế nào?"
→ Ngân hàng cấp hạn mức trước, khách dùng trước trả sau, có lãi nếu không trả đủ hạn.
5. "Sự khác biệt giữa bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ?"
Vòng tình huống
6. "Khách hàng phàn nàn về phí dịch vụ cao, bạn xử lý thế nào?"
→ Lắng nghe → thấu hiểu → giải thích giá trị → đề xuất phương án thay thế
7. "Bạn sẽ thuyết phục khách mở thẻ tín dụng như thế nào?"
→ Khám phá nhu cầu → giới thiệu lợi ích (hoàn tiền, trả góp 0%) → xử lý từ chối
8. "Bạn chưa có kinh nghiệm, làm sao đạt doanh số?"
→ Học hỏi đồng nghiệp, tận dụng dữ liệu khách hàng hiện có, kiên trì, không ngại từ chối
Vòng động lực
9. "Tại sao bạn chọn ngân hàng mà không phải ngành khác?"
10. "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới?"
11. "Bạn nghĩ gì về áp lực doanh số?"
---
👔 Dress code & tác phong
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây, giày da, thắt lưng, tóc gọn gàng
- Nữ: Sơ mi/blazer, váy ngang gối hoặc quần tây, giày búp bê/cao gót thấp, tóc buộc gọn
- Trang sức: Tối giản, không đeo quá nhiều
- Nước hoa: Nhẹ hoặc không dùng
- Túi xách: Có thể mang theo CV in sẵn + bút + sổ tay
---
💡 Tips "đàn anh/đàn chị"
1. Học thuộc thông tin cơ bản về MBBank: Lịch sử, top 4 tư nhân, app MBBank có 20+ triệu user
2. Mang theo CV dạng "achievement-based": Không chỉ liệt kê, mà ghi thành tích (nếu có)
3. Chuẩn bị 2-3 câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng: Hỏi về đào tạo, KPI cụ thể, lộ trình thăng tiến
4. Thể hiện sự nhiệt tình nhưng không gượng: Tự nhiên, cười khi giới thiệu
5. Tuyệt đối không nói xấu trường/trước cũ: Kể cả khi hỏi lý do nghỉ
6. Đến sớm 15 phút: Điền form, ổn định tâm lý
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị (1-2 tuần)
📅 Tuần 1: Nền tảng kiến thức ngân hàng
Ngày 1-2: Tìm hiểu MBBank
- Đọc trang chủ mbbank.com.vn - phần "Giới thiệu"
- Xem video trên YouTube MBBank về lịch sử hình thành, sứ mệnh
- Tải app MBBank về dùng thử: mở tài khoản số, xem sản phẩm tiết kiệm, thẻ
- Đọc Báo cáo thường niên (Annual Report) năm gần nhất - tìm trên Google "MBBank annual report 2024"
Ngày 3-4: Sản phẩm ngân hàng cốt lõi
Học về 5 nhóm sản phẩm chính:
| Sản phẩm | Kiến thức cần nắm | Nguồn học |
|---|---|---|
| Tài khoản & Tiền gửi | Các loại tài khoản, lãi suất tiết kiệm kỳ hạn, không kỳ hạn | MBBank.com.vn/sản phẩm |
| Ngân hàng số | App MBBank, tính năng MBBank Live, chuyển tiền, QR Pay | Tải app và khám phá |
| Bảo hiểm (Bancassurance) | Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, sản phẩm liên kết NH | Sun Life VN, Manulife |
| Kiều hối | Western Union, MoneyGram, chuyển tiền quốc tế | Hỏi người thân đi nước ngoài |
| Cho vay/Thẻ tín dụng/Trái phiếu | Các tiêu chí vay, cách tính lãi, rủi ro trái phiếu | Wiki, báo chí tài chính |
Ngày 5-6: Thuật ngữ ngân hàng cần biết
Lập flashcard học các thuật ngữ:
- CASA (Current Account Savings Account)
- NIM (Net Interest Margin)
- NPL (Non-Performing Loan)
- Lãi suất điều hành
- Dự trữ bắt buộc
- BIC/SWIFT code
- Tỷ giá USD/VND
- Hạn mức thẻ tín dụng
- Trái phiếu: coupon, maturity, yield
Ngày 7: Ôn tập tổng hợp + Mock interview
- Tự giới thiệu trước gương (3 lần)
- Nhờ bạn bè đóng vai HR phỏng vấn thử
- Đọc lại JD 3 lần, note các keyword
---
📅 Tuần 2: Kỹ năng bán hàng & tình huống
Ngày 8-9: Kỹ năng tư vấn
- Học mô hình SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff)
- Học mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action)
- Đọc sách: "Nghệ thuật bán hàng" - Zig Ziglar (tóm tắt trên YouTube)
- Học kỹ thuật xử lý từ chối: 5 cách nói "không" của khách và cách phản hồi
Ngày 10-11: Case study thực tế
- Tìm video YouTube: "Bán hàng ngân hàng", "Tư vấn thẻ tín dụng"
- Đọc forum: VOZ Banking, Reddit r/Vietnam để hiểu nhu cầu KH
- Tự nghĩ 3 tình huống: khách VIP, khách khó tính, khách không có nhu cầu
Ngày 12-13: Chuẩn bị hành trang
- In 10 bản CV (dù HR đã đọc, có thể yêu cầu bản cứng)
- Chuẩn bị bộ câu hỏi cho HR:
- "KPI cụ thể cho vị trí tập sự trong 3 tháng đầu?"
- "Thời gian đào tạo kéo dài bao lâu?"
- "Cơ hội chuyển sang chi nhánh khác sau bao lâu?"
- "Mentor của tôi sẽ là ai, quy trình kèm cặp như thế nào?"
Ngày 14: Tổng duyệt
- Xem lại tất cả ghi chú
- Mặc thử trang phục phỏng vấn
- Đặt báo thức, chuẩn bị đường đi
- Ngủ đủ giấc!
---
📚 Tài liệu tham khảo miễn phí
| Tài liệu | Link/Nguồn | Ghi chú |
|---|---|---|
| Website MBBank | mbank.com.vn | Nguồn chính thống nhất |
| App MBBank | App Store/CH Play | Trải nghiệm thực tế |
| Kênh YouTube "Góc Tài Chính" | YouTube | Giải thích thuật ngữ dễ hiểu |
| Sách: "Ngân hàng trong lòng tôi" | NXB Tài chính | Sách nhẹ, đọc giải trí |
| Báo: Cafef, VnExpress Kinh doanh | Online | Tin tức ngân hàng cập nhật |
| Khóa học Coursera: Financial Markets | Coursera | Kiến thức nền tảng (Anh văn) |
---
✅ Checklist trước ngày phỏng vấn
- [ ] CV bản cứng (10 bản)
- [ ] Bằng cấp/bảng điểm photo công chứng
- [ ] CMND/CCCD photo
- [ ] Ảnh 3x4 (2 ảnh dự phòng)
- [ ] Sổ tay + bút
- [ ] Trang phục đã là/ủi
- [ ] Bản đồ đường đi + số hotline HR
- [ ] Điện thoại đầy pin, tắt chuông
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tập sự UB - MBBank
🛤️ Lộ trình thăng tiến tại MBBank
```
┌─────────────────────────────────────┐
│ Tập sự UB (3-6 tháng) │ ← Bạn đang ở đây
│ Lương: 3 - 16 triệu │
└──────────────┬──────────────────────┘
↓
┌─────────────────────────────────────┐
│ Chuyên viên Quan hệ khách hàng │ (Sau 6-12 tháng)
│ Lương: 8 - 25 triệu │
└──────────────┬──────────────────────┘
↓
┌──────┴──────┐
↓ ↓
┌──────────────┐ ┌─────────────────┐
│ CV Chính │ │ Chuyên viên │
│ Quan hệ KH │ │ Tín dụng │
│ Lương: │ │ Lương: │
│ 15-35 triệu │ │ 15-40 triệu │
└──────┬───────┘ └────────┬────────┘
↓ ↓
┌────────────────────────────────────┐
│ Trưởng nhóm/Phó phòng KH/Tín dụng │
│ Lương: 25 - 60 triệu │
└──────────────┬─────────────────────┘
↓
┌────────────────────────────────────┐
│ Trưởng phòng/Phó GĐ Chi nhánh │
│ Lương: 50 - 150 triệu + thưởng │
└────────────────────────────────────┘
```
---
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo MBBank)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng/tháng | Tổng thu nhập (gồm thưởng) |
|---|---|---|---|
| Tập sự UB | 0 | 3-4 triệu | 3-16 triệu |
| Chuyên viên KH | 1-2 năm | 6-8 triệu | 10-25 triệu |
| Chuyên viên chính | 2-4 năm | 9-13 triệu | 18-40 triệu |
| Trưởng nhóm | 4-6 năm | 15-20 triệu | 30-60 triệu |
| Phó phòng | 6-8 năm | 20-30 triệu | 50-100 triệu |
| Trưởng phòng | 8+ năm | 30-50 triệu | 80-200 triệu |
> ⚠️ Lưu ý: MBBank trả lương theo năng suất, mức trên chỉ là tham khảo. Người giỏi bán hàng có thể vượt mức rất nhiều.
---
🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm (không chỉ để pass phỏng vấn)
Ngắn hạn (0-6 tháng)
- Bán hàng tại quầy: Quan sát đồng nghiệp giỏi, xin tips mỗi ngày
- Thành thạo app MBBank: Mọi tính năng, để tư vấn khách trơn tru
- Excel cơ bản: SUMIF, VLOOKUP, Pivot Table cho báo cáo
- Học sản phẩm qua training nội bộ: Đừng bỏ qua buổi đào tạo nào
Trung hạn (6-18 tháng)
- Phân tích tài chính cá nhân: Tư vấn khách VIP chuyên sâu
- Kỹ năng đàm phán: Cross-sell nhiều sản phẩm cùng lúc
- Quản lý thời gian: Cân bằng 50 khách hàng được giao
- Tiếng Anh: Đọc tài liệu sản phẩm quốc tế, tư vấn khách nước ngoài
- Chứng chỉ CISI, CFA Level 1 (nếu muốn lên vị trí cao)
Dài hạn (2+ năm)
- Quản lý đội nhóm: Chuyển từ cá nhân sang leader
- Phân tích dữ liệu khách hàng: Dùng data để tăng doanh số
- Hiểu biết pháp luật: Luật các TCTD, quy định NHNN
---
💡 Lời khuyên thực tế từ "đàn anh"
1. Đừng sợ lương khởi điểm thấp: 3 triệu chỉ là nền. Nếu giỏi, tháng đầu tiên đã có thể 8-10 triệu nhờ hoa hồng.
2. Hãy chọn chi nhánh có khách hàng tốt: Chi nhánh Tân Sơn Nhất (theo JD) có lợi thế là khu vực đông dân cư, nhiều doanh nghiệp, lượng khách lớn.
3. Đừng "an toàn" trong 1 vị trí quá lâu: Sau 12-18 tháng, nếu không thấy tăng trưởng thu nhập, hãy cân nhắc chuyển sang vị trí khác (tín dụng, doanh nghiệp, ngân hàng số).
4. Tận dụng chính sách "300+ đơn vị toàn quốc": Sau khi có kinh nghiệm, có thể xin chuyển về quê hoặc nơi có cơ hội thăng tiến tốt hơn.
5. Làm tốt ở MBBank sẽ là hành trang quý giá: CV có logo MBBank rất được các NH khác trọng dụng (Techcombank, ACB, VPBank...).
6. Đừng làm vì lương, hãy làm vì học: 2 năm đầu là giai đoạn tích lũy kiến thức và kỹ năng bán hàng. Đây là nền tảng cho cả sự nghiệp 20 năm sau.
7. Cẩn thận với "tuyển dụng qua đầu mối": Chỉ apply qua website chính thức MBBank hoặc các trang uy tín (VietnamWorks, TopCV, JobHopin). Tránh bị lừa đảo yêu cầu đặt cọc.
Câu hỏi thường gặp
Mình là sinh viên năm 3 ngành Tài chính - Ngân hàng, chưa đi làm bao giờ. Vị trí tập sự UB của MBBank có phù hợp với mình không?
Hoàn toàn phù hợp em nhé! JD ghi rõ vị trí mở cho sinh viên từ năm 3 đến ứng viên ra trường dưới 2 năm, chưa có kinh nghiệm. Đây là cánh cửa vào nghề rất tốt vì MBBank cam kết đào tạo kèm cặp từ CBNV lâu năm và có lộ trình rõ ràng lên chuyên viên chính thức. Lợi thế của em là đang học đúng chuyên ngành nên sẽ tiếp thu nhanh hơn. Tuy nhiên cần lưu ý: lương cứng chỉ 3 triệu, phần còn lại phụ thuộc vào doanh số bán hàng. Nếu em là người chủ động, chịu được áp lực thì đây là cơ hội tốt để khởi đầu.
Lương 3-16 triệu là sao anh/chị? Mức 3 triệu có đủ sống ở Sài Gòn không?
Hiểu đúng rồi em nhé! 3 triệu là mức lương cứng tối thiểu (gần như chỉ đủ ăn sáng + xăng xe), phần còn lại lên đến 16 triệu là tổng thu nhập gồm lương + hoa hồng + thưởng KPI. Nếu em bán tốt, tháng đầu có thể đã được 8-10 triệu. Nhưng tháng đầu chưa có khách quen thì thường chỉ được 4-6 triệu thôi. Mức 16 triệu là khi em đã ổn định (sau 3-6 tháng) và đạt KPI tốt. Về chi phí sống: ở Tân Sơn Nhất (quận Tân Bình) thuê phòng trọ khoảng 3-4 triệu, ăn uống 3-4 triệu, cộng thêm đi lại → tối thiểu cần 7-8 triệu mới sống được. Lời khuyên: trong 3 tháng đầu, hãy có khoản tiết kiệm dự phòng ít nhất 15-20 triệu để không bị áp lực.
Em đang làm ngành khác (IT, marketing, kế toán), muốn chuyển sang ngân hàng có được không?
Được nhé! JD không yêu cầu bằng cấp ngành cụ thể, chỉ cần sinh viên năm 3 trở lên hoặc mới ra trường dưới 2 năm. Em từ ngành nào cũng có thể apply. Đặc biệt:
- IT/Engineering: có lợi thế cho vị trí ngân hàng số, app MBBank
- Marketing: có lợi thế cho tư vấn khách, content sản phẩm
- Kế toán/Tài chính: hiểu sản phẩm nhanh hơn
Tuy nhiên em sẽ phải học thêm nhiều về sản phẩm ngân hàng, quy trình, compliance. Đừng lo, MBBank có chương trình đào tạo tập sự cho cả người chuyển ngành. Lưu ý: nếu em trên 25-26 tuổi hoặc đã đi làm trên 2 năm thì vị trí tập sự này không còn phù hợp, em nên apply các vị trí chuyên viên có kinh nghiệm.
Phỏng vấn 1 vòng duy nhất thì họ hỏi gì? Có khó không anh/chị?
Theo kinh nghiệm mình thì phỏng vấn 1 vòng của MBBank thường kéo dài 60-90 phút, bao gồm:
1. Giới thiệu bản thân (5-10 phút)
2. Kiến thức ngân hàng cơ bản (15-20 phút): sản phẩm, thuật ngữ
3. Tình huống bán hàng/xử lý khách hàng (20-30 phút) - quan trọng nhất
4. Động lực làm việc, mục tiêu nghề nghiệp (10-15 phút)
5. Em được hỏi ngược (5-10 phút)
Khó hay không phụ thuộc vào sự chuẩn bị. Vì chỉ có 1 vòng, HR sẽ đánh giá khá kỹ. Mẹo: tìm hiểu kỹ MBBank (câu "Bạn biết gì về MBBank?" rất hay hỏi), chuẩn bị câu chuyện cá nhân, luyện nói trước gương. Em nên giả lập phỏng vấn với bạn bè 2-3 lần trước ngày đi.
Công việc hàng ngày của Chuyên viên Tập sự UB cụ thể là gì?
Một ngày làm việc thường như sau em nhé:
- 8:00-8:30: Họp đầu ngày với trưởng nhóm, nhận target ngày
- 8:30-12:00: Đứng quầy/sàn giao dịch, tư vấn khách mở tài khoản, mở thẻ, gửi tiết kiệm, mua bảo hiểm
- 13:30-17:00: Tiếp tục tư vấn khách + gọi điện chăm sóc khách hàng được phân giao + tìm khách mới qua data
- 17:00-17:30: Báo cáo doanh số cuối ngày
Ngoài ra còn: tham gia training 1-2 buổi/tuần (đặc biệt trong giai đoạn tập sự), họp nhóm tuần 1 lần, event khách hàng cuối tháng. Công việc khá năng động, không phải ngồi im một chỗ. Có ngày bận, có ngày thong - phụ thuộc lượng khách đến chi nhánh.
Làm ở MBBank được 1-2 năm rồi, muốn chuyển sang Techcombank, ACB, VPBank có dễ không?
Hoàn toàn khả thi và MBBank là "thương hiệu" tốt trong CV. Kinh nghiệm làm việc tại MBBank được các ngân hàng khác đánh giá cao vì: tên tuổi top đầu, quy trình chuẩn, app ngân hàng số dẫn đầu. Tuy nhiên:
- Vị trí ở MBBank hiện tại có thể không tương đương ở NH khác (do mỗi NH có cách phân bậc khác nhau)
- Nên ở tối thiểu 12-18 tháng để có đủ kinh nghiệm "thật"
- Học thêm chứng chỉ (B1 Anh văn, CISI, CFA) để tăng giá trị bản thân
- Khi phỏng vấn NH khác, đừng nói xấu MBBank, hãy nói "muốn phát triển ở môi trường mới"
Nhiều bạn làm MBBank 2-3 năm rồi nhảy sang Techcombank/VPBank với mức lương tăng 30-50%. Đây là con đường phổ biến.
Mức KPI cho người mới tập sự là bao nhiêu? Có khả thi không?
Mình không có con số chính thức từ MBBank, nhưng theo chia sẻ của nhiều bạn đang làm, KPI cho tập sự UB thường là:
- Tháng đầu: 10-15 tài khoản mới, 2-3 hợp đồng bảo hiểm, 1-2 sản phẩm tiết kiệm
- Tháng 2-3: Tăng dần lên 20-30 tài khoản, 5-7 bảo hiểm
- Sau 3 tháng: KPI chính thức, có thể lên đến 30-50 tài khoản, 10-15 bảo hiểm
Khả thi không? Phụ thuộc vào:
- Chi nhánh: chi nhánh lớn, nhiều khách qua lại sẽ dễ hơn chi nhánh nhỏ
- Bản thân: người chủ động, hay tư vấn sẽ đạt tốt
- Thời điểm: cuối năm có lương thưởng nên khách có tiền gửi tiết kiệm nhiều hơn
Mẹo: tập trung vào sản phẩm "dễ bán" trước (mở tài khoản, app ngân hàng số), sau đó mới nâng dần lên bảo hiểm, thẻ tín dụng. Đừng ôm đồm tất cả ngay tháng đầu.
Em bị hồi phục sau COVID, sức khỏe không tốt lắm. Công việc ngân hàng có vất vả không?
Ngân hàng nói chung và MBBank nói riêng là ngành dịch vụ, áp lực chủ yếu là tinh thần (doanh số, KPI) hơn là thể chất. Cụ thể vị trí UB:
- Phải đứng/ngồi nhiều giờ trong ngày (8 tiếng)
- Đôi khi phải OT (chăm sóc khách VIP, event cuối tháng)
- Áp lực bán hàng mỗi ngày
- Có thể căng thẳng khi khách phàn nàn
Nếu sức khỏe em ổn định thì không vấn đề. Nếu em cần ít áp lực hơn, có thể cân nhắc:
- Vị trí back-office (xử lý hồ sơ, không tiếp khách) - ít áp lực hơn nhưng thu nhập thấp hơn
- Vị trí ngân hàng số (chỉ làm online) - một số NH có
Mình khuyên em nên đi khám sức khỏe trước khi apply, và chia sẻ với HR nếu có vấn đề gì để họ sắp xếp phù hợp. Sức khỏe là quan trọng nhất, đừng đánh đổi.