MBBank tuyển dụng Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập...

Nhân viên 3.500.000 - 18.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:

• Tài khoản thanh toán
• Sản phẩm huy động tiền gửi
• Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
• Bảo hiểm
• Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng

Chăm sóc và phát triển khách hàng:

• Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng

Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.

Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:

Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.

2. Phát triển nghề nghiệp:

Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm.

• Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB;
• Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker
• Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters.
Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.

Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức

3. Quyền lợi:

3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.

Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tối nghiệp dưới 01 năm
Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính
Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng
Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:

Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
Số điện thoại và Email liên hệ
Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
Kinh nghiệm làm việc
Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?

Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:

Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
Ai yêu Miền Trung hơn MBers
Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích Kỹ năng Cần Có

🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

Kỹ năng	Mức độ yêu cầu	Gợi ý chuẩn bị
Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ	Cơ bản - Trung bình	Tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, thẻ ATM, thẻ tín dụng, bảo hiểm nhân thọ, vay tiêu dùng
Nghiệp vụ ngân hàng	Cơ bản	Quy trình mở tài khoản, quy định KYC, quy trình cấp thẻ
Công nghệ/ Ngân hàng số	Trung bình	Thao tác App MB Bank, VietQR, internet banking
Kỹ năng bán hàng/ Cross-selling	Quan trọng	Kỹ thuật chào hàng, phát hiện nhu cầu, xử lý phản đối
Tin học văn phòng	Cơ bản	Word, Excel, PowerPoint

💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm)

Kỹ năng	Tầm quan trọng	Mô tả
Giao tiếp & Thuyết trình	⭐⭐⭐⭐⭐	Giao tiếp tốt, tự tin khi tư vấn khách hàng
Kỹ năng xây dựng quan hệ	⭐⭐⭐⭐⭐	Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Chủ động & Tự học	⭐⭐⭐⭐	Tự tìm hiểu sản phẩm, không chờ đợi
Tư duy dịch vụ khách hàng	⭐⭐⭐⭐	Lấy khách hàng làm trung tâm
Quản lý thời gian	⭐⭐⭐	Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc
Xử lý tình huống	⭐⭐⭐	Xử lý khiếu nại, phản đối của khách

📜 Chứng chỉ gợi ý (Có thì hơn, không bắt buộc)

Chứng chỉ Chứng khoán Cơ bản (nếu bán trái phiếu)
Chứng chỉ Bảo hiểm (nếu muốn chuyên sâu về bảo hiểm)
Tin học văn phòng (IC3, MOS)
Các khóa ngắn hạn về Kỹ năng bán hàng, Chăm sóc khách hàng

📊 Bảng so sánh: Vị trí này vs Vị trí khác

Tiêu chí	Tập sự UB (vị trí này)	CV Tín dụng	CV Quan hệ DN
Kinh nghiệm	Không yêu cầu	1-2 năm	2-3 năm
Thiên hướng	Bán lẻ, tiếp xúc nhiều KH	Phân tích tín dụng	Kinh doanh lớn
KPI chính	Số lượng sản phẩm bán ra	Chất lượng tài sản	Doanh số tín dụng
Áp lực	Bán hàng + phục vụ	Áp lực nợ xấu	Áp lực quan hệ
Phù hợp với	Sinh viên năm cuối	Người thích phân tích	Người giỏi ngoại giao

---

🔍 Phân tích Đặc thù Công việc

Điểm hấp dẫn:

✅ Cơ hội được đào tạo từ MB Masters (đội ngũ giàu kinh nghiệm)
✅ Mô hình Doanh nghiệp Số hàng đầu - công nghệ hiện đại
✅ Lộ trình rõ ràng lên Chuyên viên chính thức
✅ Ưu tiên làm việc gần nơi sinh sống
✅ Hơn 300 đơn vị - dễ chuyển đổi địa điểm sau này

Thách thức cần lưu ý:

⚠️ Mức lương 3.5 - 18 triệu: Base thấp, thu nhập phụ thuộc nhiều vào hiệu suất bán hàng
⚠️ Bán chéo sản phẩm có rủi ro (trái phiếu, cho vay, thẻ tín dụng) - cần hiểu rõ rủi ro
⚠️ Cần chủ động khai thác khách hàng mới, không chỉ ngồi đợi
⚠️ Địa điểm Phú Mỹ - Bà Rịa: nếu ở TP.HCM cần cân nhắc di chuyển

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn Phỏng vấn Vị trí Tập sự UB tại MB Bank

---

📋 Quy trình các vòng phỏng vấn

Vòng	Nội dung	Thời gian thông thường
Vòng 1	Sàng lọc hồ sơ + Phone Screening	15-20 phút
Vòng 2	Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng giao dịch/ HR	30-45 phút
Vòng 3	(Có thể) Test thực tế/ Tình huống	30 phút

Lưu ý: MB Bank cam kết liên hệ trong 01 tuần nếu hồ sơ phù hợp. Theo dõi email & điện thoại thường xuyên!

---

❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng

Vòng 1: Phone Screening

1. "Bạn có thể giới thiệu ngắn gọn về bản thân không?"
2. "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vị trí này tại MB Bank?"
3. "Bạn hiểu gì về công việc Tư vấn Khách hàng Cá nhân?"
4. "Bạn có kiến thức gì về sản phẩm ngân hàng?"
5. "Bạn có đang ứng tuyển ở nơi khác không?"

Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp

1. Tình huống bán hàng:

"Nếu khách hàng nói không muốn mua bảo hiểm, bạn sẽ xử lý thế nào?"
"Bạn có một khách hàng ngại sử dụng App MB Bank, bạn sẽ hướng dẫn ra sao?"
"Mô tả một lần bạn thuyết phục người khác thành công."

2. Kiến thức chuyên môn:

"Bạn biết gì về các sản phẩm của MB Bank?"
"Sự khác nhau giữa tài khoản thanh toán và tài khoản tiết kiệm?"
"Thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng khác nhau như thế nào?"
"VietQR hoạt động như thế nào?"

3. Định hướng & Tính cách:

"Bạn thấy mình phù hợp với công việc này ở đâu?"
"Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?"
"Bạn xử lý áp lực như thế nào khi không đạt KPI?"
"Điều gì thu hút bạn làm việc ở Bà Rịa thay vì TP.HCM?"

4. Kiểm tra thái độ phục vụ:

"Mô tả một khách hàng khó tính và cách bạn xử lý."
"Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng phàn nàn về dịch vụ?"

---

💡 Tips chuẩn bị đặc biệt cho MB Bank

1. Nghiên cứu kỹ về MB Bank:

Tải App MB Bank, trải nghiệm vài tính năng
Tìm hiểu về chiến lược "Doanh nghiệp Số" của MB
Nắm các sản phẩm nổi bật: MB Bank, Bảo hiểm MB, tích hợp sinh thái

2. Chuẩn bị sẵn câu chuyện (Storytelling):

Kinh nghiệm bán hàng/ tiếp xúc khách hàng (kể cả công việc part-time, bán hàng online)
Tình huống xử lý khó khăn
Lý do chọn ngành ngân hàng

3. Thể hiện tinh thần "Dám thử - Dám làm":

MB Bank nhấn mạnh sự sáng tạo và tư duy khách hàng
Hãy cho thấy bạn chủ động, không ngại thử nghiệm
Đề cao hiểu biết địa phương - nếu bạn từ Vũng Tàu/ Bà Rịa, nhấn mạnh điểm này

4. Chuẩn bị tâm lý cho KPI:

Trả lời thật thà về cách bạn đối mặt với áp lực
Thể hiện bạn hiểu công việc có phần thưởng gắn với hiệu suất

---

👔 Dress Code

Trang phục: Đồng phục lịch sự (áo sơ mi, quần âu/skirt) - màu trung tính
Nữ: Váy ngang gối hoặc quần âu, giày gót thấp
Nam: Sơ mi có cà vạt, quần âu, giày da
Không: Áo phông, quần jeans rách, giày thể thao
Đặc biệt: MB Bank là ngân hàng số, trẻ trung hơn传统 ngân hàng nhưng vẫn cần lịch sự

---

✅ Checklist chuẩn bị trước 1 ngày

[ ] Photo CCCD, bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + photo công chứng)
[ ] CV cập nhật - đảm bảo thông tin khớp với form đăng ký
[ ] Tải và trải nghiệm App MB Bank
[ ] Nghiên cứu sản phẩm/ dịch vụ của MB Bank
[ ] Chuẩn bị 2-3 câu chuyện tình huống (STAR method)
[ ] Ngủ đủ giấc, chuẩn bị tinh thần tốt

Lộ trình ôn thi

Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức

---

📚 Kiến thức Nền tảng Cần Nắm Vững

1. Nghiệp vụ Ngân hàng Bán lẻ Cơ bản

Tài khoản thanh toán:

Quy trình mở tài khoản: CCCD + ảnh chân dung + sinh trắc học
Các loại phí: phí quản lý, phí chuyển khoản, phí rút tiền ATM
Các tính năng: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại

Sản phẩm huy động:

Tiết kiệm có kỳ hạn: lãi suất, kỳ hạn (1-36 tháng)
Tiết kiệm không kỳ hạn: linh hoạt, lãi suất thấp hơn
Tiết kiệm trực tuyến: ưu đãi lãi suất online
So sánh với gửi tiết kiệm tại các ngân hàng khác

Thẻ ngân hàng:

Loại thẻ	Đặc điểm	Phí thường niên
Thẻ ghi nợ (Debit)	Rút tiền, thanh toán từ TKTT	Miễn phí/ thấp
Thẻ tín dụng (Credit)	Chi tiêu trước, trả sau	Cao hơn, miễn phí năm đầu
Thẻ đồng thương hiệu	Liên kết với đối tác	Tùy ngân hàng

Bảo hiểm nhân thọ:

Khái niệm: bảo vệ, tiết kiệm, đầu tư
Sản phẩm phổ biến: trả góp, trả một lần
Quy trình tư vấn & ký hợp đồng

Vay tiêu dùng:

Vay tín chấp: thủ tục, lãi suất, hạn mức
Vay thế chấp: tài sản đảm bảo, mục đích vay
Vay trả góp: mua xe, mua nhà

2. Ngân hàng Số & Công nghệ

App MB Bank - các tính năng chính:

Đăng ký mở tài khoản trực tuyến (eKYC)
Chuyển tiền nội bộ & liên ngân hàng
VietQR - thanh toán bằng mã QR
Thanh toán hóa đơn (điện, nước, internet, điện thoại)
Gửi tiết kiệm online
Mua bảo hiểm
Đầu tư chứng khoán, vàng

VietQR:

Tiêu chuẩn QR chung của các ngân hàng Việt Nam
Cách quét & thanh toán
Ưu điểm so với chuyển khoản truyền thống

3. Kỹ năng Bán hàng & Cross-selling

Quy trình bán hàng chuẩn:
1. Khám phá (Discovery): Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
2. Đề xuất (Proposal): Đề xuất sản phẩm phù hợp
3. Thuyết phục (Convince): Giải quyết phản đối
4. Đóng đơn (Close): Hoàn tất giao dịch
5. Chăm sóc sau bán (Follow-up): Duy trì mối quan hệ

Cross-selling (Bán chéo):

Kỹ thuật: khi KH mở TK → gợi ý gửi tiết kiệm, mua bảo hiểm
Thời điểm phù hợp: khi KH vay → đề xuất thẻ tín dụng, bảo hiểm
Câu nói mở đầu: "Ngoài sản phẩm chính, anh/chị có muốn tìm hiểu thêm..."

4. Kiến thức Pháp lý & Quy định

Quy định KYC (Know Your Customer): xác minh danh tính khách hàng
Phòng chống rửa tiền (AML)
Bảo mật thông tin khách hàng
Quy định về phí dịch vụ ngân hàng

---

📖 Tài liệu Tham khảo

Nguồn	Link/ Nội dung
Website MB Bank	https://www.mbbank.com.vn - Tìm hiểu sản phẩm, tin tức
App MB Bank	Tải và trải nghiệm thực tế
Fanpage MB Bank	"Ai yêu Miền Nam hơn MBers" - theo dõi tin tuyển dụng
Investopedia (EN)	Khóa học Banking 101 miễn phí
Group LinkedIn	"Ngân hàng Việt Nam" - chia sẻ kinh nghiệm

---

📅 Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần

Tuần 1: Nền tảng

Ngày	Hoạt động	Thời gian
T2	Tìm hiểu tổng quan MB Bank + tải App	2 giờ
T3	Học về tài khoản thanh toán + thẻ	2 giờ
T4	Học về tiết kiệm + lãi suất	2 giờ
T5	Học về bảo hiểm + vay vốn	2 giờ
T6	Ôn kỹ năng bán hàng + giao tiếp	2 giờ
T7	Trải nghiệm App MB Bank thực tế	2 giờ
CN	Nghỉ ngơi	-

Tuần 2: Luyện tập

Ngày	Hoạt động	Thời gian
T2	Chuẩn bị CV + viết thư xin việc	2 giờ
T3	Luyện trả lời phỏng vấn (tự đối thoại)	2 giờ
T4	Chuẩn bị câu chuyện tình huống STAR	2 giờ
T5	Mock interview với bạn bè/ gia đình	2 giờ
T6	Ôn tập + nghỉ ngơi nhẹ nhàng	1 giờ
T7	Sẵn sàng - in ấn hồ sơ, sắp xếp trang phục	1 giờ
CN	Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần	-

---

⚠️ Lưu ý Quan trọng

Điều kiện ưu tiên của MB Bank:

Sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp dưới 01 năm
Hiểu biết về thị trường địa phương Bà Rịa - Vũng Tàu
Có tinh thần khởi nghiệp, dám thử - dám làm

Sai lầm thường gặp:

❌ Không tải App MB Bank trước khi phỏng vấn
❌ Nhầm lẫn thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng
❌ Không biết VietQR là gì
❌ Nói "em chưa có kinh nghiệm nhưng sẽ cố gắng" mà không có ví dụ cụ thể
❌ Áp lực KPI mà không biết cách xử lý

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Tập sự UB

---

🚀 Lộ trình Thăng Tiến Tại MB Bank

```
Chuyên viên Tập sự UB (0-6 tháng)
↓
Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (6-12 tháng)
↓
Chuyên viên Chính (12-24 tháng) / Team Leader
↓
Trưởng phòng Giao dịch / Phó Giám đốc Chi nhánh (3-5 năm)
↓
Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực (5-7 năm)
```

Lưu ý: Thời gian thăng tiến phụ thuộc vào KPI, năng lực và cơ hội. MB Bank có hơn 300 đơn vị → cơ hội chuyển đổi địa điểm khi thăng tiến cao.

---

💰 Mức Lương & Thu nhập Kỳ vọng

Cấp bậc	Mức lương cơ bản	Thu nhập thực nhận*	Ghi chú
Tập sự UB	3.5 - 6 triệu	5 - 10 triệu	Base thấp, phụ thuộc hoa hồng
CV Tư vấn CB	6 - 10 triệu	10 - 18 triệu	Với KPI tốt
Team Leader	10 - 15 triệu	15 - 25 triệu	Lương quản lý + thưởng team
Trưởng PGD	15 - 20 triệu	20 - 35 triệu	Lương quản lý cơ sở
Phó/Giám đốc CN	20 - 30 triệu	30 - 50+ triệu	Phụ thuộc quy mô chi nhánh

*Thu nhập thực nhận bao gồm: Lương cơ bản + Hoa hồng bán hàng + Thưởng KPI + Phụ cấp

Lưu ý quan trọng:

Mức lương 3.5 - 18 triệu trong tin tuyển dụng là range rộng, thực tế phụ thuộc vào:
Base salary (thường 4-6 triệu cho fresher)
Commission trên sản phẩm bán ra
Bonus KPI hàng quý/tháng
Vị trí tập sự: base thấp hơn, cần tập trung học hỏi trước, thu nhập sẽ tăng khi lên chính thức

---

🎯 Kỹ năng Cần Phát triển Thêm

Ngắn hạn (0-12 tháng)

Kỹ năng	Tầm quan trọng	Cách rèn luyện
Thành thạo sản phẩm	⭐⭐⭐⭐⭐	Sử dụng thực tế, đọc tài liệu nội bộ
Kỹ năng bán hàng	⭐⭐⭐⭐⭐	Quan sát senior, thực hành, xin feedback
Giao tiếp chuyên nghiệp	⭐⭐⭐⭐	Tự rèn luyện, học từ đồng nghiệp giỏi
Xử lý tình huống	⭐⭐⭐⭐	Ghi chép case study, học hỏi từ sai lầm

Trung hạn (1-3 năm)

Kỹ năng	Tầm quan trọng	Cách rèn luyện
Quản lý khách hàng cao cấp	⭐⭐⭐⭐⭐	Tìm hiểu sản phẩm cao cấp (Private Banking)
Kỹ năng lãnh đạo	⭐⭐⭐⭐	Phấn đấu làm Team Lead, học từ quản lý
Phân tích kinh doanh	⭐⭐⭐	Hiểu báo cáo KPI, phân tích số liệu
Networking	⭐⭐⭐⭐	Xây dựng quan hệ trong ngành

Dài hạn (3-5 năm)

Kỹ năng	Tầm quan trọng	Cách rèn luyện
Chiến lược kinh doanh	⭐⭐⭐⭐⭐	MBA, khóa quản trị, học từ mentor
Quản lý rủi ro	⭐⭐⭐⭐	Hiểu rủi ro tín dụng, vận hành
Đào tạo & Coaching	⭐⭐⭐⭐	Trở thành MB Master cho người mới

---

📈 Hướng Phát triển Sự nghiệp

Hướng 1: Chuyên gia Tư vấn Cao cấp
```
Tập sự → CV → Senior CV → Chuyên gia sản phẩm → Product Manager
```

Phù hợp: Người thích chuyên sâu về sản phẩm
Lương: 15-30 triệu

Hướng 2: Quản lý Quản lý
```
Tập sự → CV → Team Leader → Trưởng PGD → Giám đốc CN → Ban lãnh đạo
```

Phù hợp: Người thích quản lý, lãnh đạo
Lương: 20-50+ triệu

Hướng 3: Chuyên gia Khách hàng Cao cấp (Private Banking)
```
Tập sự → CV → CV Premium → Private Banker
```

Phù hợp: Giao tiếp giỏi, phục vụ KH giàu có
Lương: 25-60 triệu

Hướng 4: Chuyển đổi sang Big4/ Fintech
```
MB Bank (2-3 năm) → Big4 Consulting / Fintech Startup
```

Phù hợp: Muốn trải nghiệm môi trường khác
Lương: 20-40 triệu (tùy công ty)

---

⚠️ Cảnh báo & Lời khuyên Thực tế

Nên làm:

✅ Đặt KPI cá nhân cao hơn mục tiêu công ty đề ra
✅ Xây dựng database khách hàng riêng ngay từ đầu
✅ Ghi chép lại tình huống xử lý thành công/ thất bại
✅ Quan hệ tốt với đồng nghiệp và quản lý
✅ Học hỏi từ các MB Masters - họ là nguồn tri thức quý giá
✅ Tích cực tham gia các chương trình đào tạo nội bộ

Không nên:

❌ Chỉ tập trung vào KPI mà quên chất lượng dịch vụ
❌ Ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp (sẽ gây nợ xấu, khiếu nại)
❌ Bỏ qua việc tìm hiểu sản phẩm có rủi ro (trái phiếu, thẻ tín dụng)
❌ Làm việc vì lương - hãy làm vì học hỏi và phát triển
❌ So sánh lương với bạn bè ở ngân hàng khác ngay khi mới vào

Thực tế cần biết:

Thị trường Bà Rịa - Vũng Tàu đang phát triển, nhu cầu dịch vụ ngân hàng tăng
MB Bank là ngân hàng số hàng đầu, cơ hội học hỏi công nghệ mới
Fresher thường mất 3-6 tháng để bắt nhịp công việc
Thu nhập năm đầu thường không cao, nhưng nếu kiên trì, năm 2-3 sẽ khác

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này có phù hợp với sinh viên mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm không?

Hoàn toàn phù hợp! Đây là vị trí 'Tập sự' được thiết kế riêng cho sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp dưới 1 năm. MB Bank cam kết đào tạo từ đầu, có MB Masters kèm cặp trực tiếp. Điều quan trọng là bạn có tinh thần chủ động học hỏi, tư duy dịch vụ khách hàng và không ngại tiếp xúc người lạ. Base salary tuy không cao nhưng cơ hội học hỏi và thăng tiến rất tốt.

Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu? Có đủ sống không?

Mức lương đăng tuyển 3.5 - 18 triệu là range rất rộng, phản ánh sự chênh lệch giữa người mới và người làm lâu năm. Thực tế: Base salary cho fresher thường 4-6 triệu/tháng. Thu nhập thực nhận phụ thuộc vào hoa hồng bán hàng và thưởng KPI. Nếu chăm chỉ bán hàng, thu nhập 7-12 triệu/tháng là khả thi từ tháng thứ 3-6. Lưu ý: giai đoạn đầu nên tập trung học hỏi, thu nhập sẽ tăng dần theo năng lực.

KPI của vị trí này là gì? Có khó đạt không?

KPI chính của Tư vấn Khách hàng Cá nhân tại MB Bank thường bao gồm: (1) Số lượng tài khoản mới mở, (2) Số sản phẩm cross-sell (tiết kiệm, bảo hiểm, thẻ), (3) Số khách hàng tiếp cận/ chăm sóc. Mức độ khó phụ thuộc vào khu vực và chi nhánh cụ thể. Bà Rịa là thị trường đang phát triển, cơ hội tốt. Tips: nắm chắc sản phẩm, chủ động tiếp cận khách hàng, tận dụng App MB Bank để tăng hiệu suất.

Tôi ở TP.HCM, có nên ứng tuyển vị trí ở Bà Rịa không?

Cần cân nhắc kỹ. Bà Rịa cách TP.HCM khoảng 100km, đi lại mất 1.5-2 giờ. Nếu bạn có phương tiện riêng hoặc sẵn sàng chuyển chỗ ở, đây là cơ hội tốt vì ít cạnh tranh hơn TP.HCM. Ngược lại, nếu muốn ở lại TP.HCM, nên chờ tuyển dụng tại các chi nhánh nội thành của MB Bank. Lưu ý: MB Bank có hơn 300 đơn vị toàn quốc, sau khi vào làm bạn có thể xin chuyển địa điểm sau 1-2 năm.

Công việc hàng ngày của Tư vấn Khách hàng Cá nhân như thế nào?

Một ngày typical: (1) Sáng: Checkin, chuẩn bị hồ sơ, rà soát danh sách khách hàng cần chăm sóc trong ngày. (2) Giữa ngày: Tiếp khách tại quầy, tư vấn sản phẩm, hướng dẫn thủ tục, chạy App MB Bank cho khách. (3) Chiều: Gọi điện chăm sóc khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới, cập nhật hồ sơ, báo cáo KPI. (4) Có thể có buổi họp/đào tạo nội bộ 1-2 lần/tuần. Áp lực chủ yếu đến từ KPI bán hàng cuối tháng/quý.

Làm sao để nổi bật khi phỏng vấn vị trí này?

3 điều giúp bạn nổi bật: (1) Đã trải nghiệm App MB Bank và có ý kiến cá nhân về trải nghiệm người dùng - điều này cho thấy bạn chủ động tìm hiểu. (2) Có ví dụ cụ thể về việc bạn từng bán hàng hoặc tiếp xúc khách hàng (kể cả online, part-time). (3) Thể hiện tinh thần 'dám thử - dám làm' - MB Bank đề cao sự sáng tạo và tư duy khách hàng làm trung tâm. Tránh nói những câu suông như 'em sẽ cố gắng' mà hãy đưa ra hành động cụ thể bạn sẽ làm.

Sau khi hết thời gian tập sự, tôi có được nhận chính thức không? Có cam kết không?

MB Bank có lộ trình rõ ràng để trở thành Chuyên viên chính thức sau giai đoạn tập sự. Tuy nhiên, việc nhận chính thức phụ thuộc vào: (1) Kết quả đánh giá trong thời gian tập sự, (2) Hoàn thành KPI được giao, (3) Thái độ và văn hóa phù hợp với MB. Không có 'cam kết' bằng miệng, nhưng nếu bạn thể hiện tốt, cơ hội nhận chính thức rất cao. Đây là điểm mạnh của MB Bank so với nhiều công ty tuyển fresher rồi không nhận.

Tôi nên chuẩn bị gì trong hồ sơ ứng tuyển để được liên hệ nhanh?

MB Bank yêu cầu rõ: Họ tên, ngày sinh, giới tính, SĐT, email, trình độ học vấn, trường tốt nghiệp, kinh nghiệm làm việc, 3-5 kỹ năng nổi bật, nguồn tuyển dụng. Hãy điền ĐẦY ĐỦ và CHÍNH XÁC. Đặc biệt phần 'kỹ năng nổi bật' - hãy liệt kê những kỹ năng liên quan: giao tiếp, bán hàng, sử dụng Excel, thành thạo app ngân hàng... Phần 'kinh nghiệm' - kể cả công việc part-time, thực tập, hoạt động sinh viên đều có giá trị. Hồ sơ đầy đủ = ưu tiên xử lý trong 1 tuần.

Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - Phòng giao dịch Phú Mỹ - CN. Bà Rịa - Phường Bà Rịa, Hồ Chí Minh