Chuyên viên Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp - Phòng Khách hàng Cá nhân - CN. Hoàng Quốc Việt
Mô tả công việc
- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản doanh nghiệp, Tài khoản số đẹp, Payroll ... Bán chéo các sản phẩm khác.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.
Tham gia và hoàn thành đầy đủ các chương trình đào tạo dành cho Tập sự.
Quyền lợi:
1. Phát triển nghề nghiệp:
- Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn.
- Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức.
2. Lương:
3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng.
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về kỹ thuật phân tích báo cáo tài chính, rủi ro tín dụng, các quy định về tín dụng và cho vay, xu hướng về các quy định của ngành ngân hàng tại địa phương và các thông lệ tốt. Biết cách theo dõi; đánh giá xếp hạng tín dụng của khách hàng và thường xuyên cập nhật
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tập sự KHCN – MB Bank Hoàng Quốc Việt
1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Chi tiết |
|---|---|---|
| Kiến thức ngân hàng cơ bản | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | Hiểu hệ thống ngân hàng VN, các loại hình tổ chức tín dụng, vai trò NHTM |
| Sản phẩm ngân hàng bán lẻ | ⭐⭐⭐⭐ Trọng tâm | App MBBank, tài khoản số đẹp, tài khoản DN, payroll, thẻ, tiết kiệm, vay cá nhân |
| Phân tích tài chính cơ bản | ⭐⭐⭐ Yêu cầu | Đọc hiểu BCTC, đánh giá dòng tiền, xếp hạng tín dụng |
| Rủi ro tín dụng & quy định | ⭐⭐⭐ Yêu cầu | Luật các TCTD, quy định NHNN về cho vay, tỷ lệ an toàn vốn |
| CRM / Quản lý danh mục KH | ⭐⭐⭐ Trọng tâm | Phân loại KH, lập profile, theo dõi cơ hội bán chéo |
| Excel cơ bản | ⭐⭐ Cần có | Lọc dữ liệu KH, làm báo cáo kinh doanh |
| Kỹ năng digital | ⭐⭐⭐⭐ Rất cần | Thành thạo app MBBank, các nền tảng số, xu hướng fintech |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp & thuyết phục: Sống còn với vị trí sales. Cần biết cách mở lời, lắng nghe, xử lý từ chối.
- Chịu áp lực doanh số: KPI có thể đến hàng tuần/tháng, cần tinh thần thép.
- Tự học & thích nghi: Vì không yêu cầu kinh nghiệm, ngân hàng sẽ đào tạo, nhưng tốc độ tiếp thu của bản thân quyết định tốc độ tăng lương.
- Tinh thần cầu tiến, chủ động tìm khách: Không ngồi chờ khách đến.
- Tư duy dịch vụ (service mindset): Chăm sóc KH trước-trong-sau bán là yếu tố giữ chân.
3. Chứng chỉ nên có (ưu tiên)
| Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú |
|---|---|---|
| Bằng ĐH ngành Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế/Kế toán | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Lợi thế lớn khi xét tuyển |
| Chứng chỉ hành nghề chứng khoán | ⭐⭐ | Không bắt buộc nhưng có lợi |
| CCBA/CFA Level 1 | ⭐⭐ | Chưa cần ngay, dành cho lộ trình dài hạn |
| Chứng chỉ tin học MOS | ⭐⭐ | Cần thiết cho báo cáo |
| Tiếng Anh (IELTS 6.0+ / TOEIC 600+) | ⭐⭐⭐ | MB là ngân hàng có yếu tố quốc tế, rất cộng điểm |
4. Bảng so sánh tổng quan
| Tiêu chí | Mức yêu cầu của MB | Mức trung bình ngành |
|---|---|---|
| Kinh nghiệm | Không yêu cầu | Thường 6-12 tháng |
| Bằng cấp | Tân cử nhân / SV năm 3 | ĐH chính quy |
| Kỹ năng giao tiếp | Bắt buộc | Bắt buộc |
| Chịu được áp lực KPI | Cao | Cao |
| Sẵn sàng đi thực tế | Cao | Trung bình |
> 💡 Nhận xét: Đây là cơ hội rất tốt cho người mới vì MB mở rộng tối đa đầu vào, đánh giá qua năng lực thực tế hơn là kinh nghiệm. Tuy nhiên, mức lương "3-16 triệu" chênh lệch lớn, nghĩa là năng lực bán hàng quyết định thu nhập.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn – MB Bank Chuyên viên Tập sự KHCN
1. Quy trình tuyển dụng (Theo thông tin MB cung cấp)
MB quảng cáo quy trình chỉ 1 vòng phỏng vấn và trả kết quả trong 24h – rất nhanh so với nhiều ngân hàng khác. Tuy nhiên thực tế có thể có:
```
Nộp CV → Sơ loại hồ sơ (1-3 ngày) → Phỏng vấn vòng 1 (HR + Quản lý trực tiếp) → Nhận kết quả 24h → Onboard
```
Trong một số trường hợp có thể có thêm test nhanh về kiến thức ngân hàng hoặc case study bán hàng.
2. Các vòng phỏng vấn chi tiết
Vòng HR (15-20 phút)
- Giới thiệu bản thân (1-2 phút, nên chuẩn bị sẵn)
- Tại sao chọn MB Bank?
- Tại sao chọn vị trí tập sự KHCN mà không phải các vị trí khác?
- Bạn biết gì về văn hóa MB?
- Kỳ vọng lương, ngày bắt đầu đi làm?
Vòng Trưởng phòng / GĐ chi nhánh (20-30 phút)
- Câu hỏi tình huống bán hàng (rất quan trọng)
- Đánh giá tinh thần chịu áp lực
- Kế hoạch kinh doanh cá nhân nếu được nhận
- Câu hỏi về kiến thức sản phẩm (nếu có)
3. Câu hỏi hay gặp + Gợi ý trả lời
❓ "Tại sao bạn chọn vị trí tập sự mà không phải chuyên viên chính thức?"
> Trả lời: "Em nhận thấy chương trình tập sự của MB có lộ trình rõ ràng, được đào tạo bài bản từ CBNV lâu năm. Em muốn xây nền tảng vững chắc trước khi đảm nhận vị trí chính thức, và chương trình này cho em cơ hội đó."
❓ "Bạn sẽ làm gì khi KH từ chối sử dụng sản phẩm?"
> "Em sẽ tìm hiểu lý do từ chối để điều chỉnh cách tiếp cận. Em tin rằng việc lắng nghe và giải quyết nỗi lo của KH quan trọng hơn việc 'bán'. Nếu KH thật sự chưa có nhu cầu, em sẽ duy trì quan hệ và quay lại khi thời điểm phù hợp."
❓ "Bạn hiểu gì về sản phẩm Tài khoản số đẹp / Payroll?"
> "Tài khoản số đẹp là dịch vụ cho phép KH lựa chọn số tài khoản theo ý thích (số đẹp, số VIP), thường kèm phí và có giá trị về mặt thương hiệu. Còn Payroll là dịch vụ trả lương qua tài khoản MB cho doanh nghiệp, giúp DN quản lý tiền lương nhân viên hiệu quả, và là cánh cửa để kéo theo nhiều sản phẩm khác như thẻ, vay, tiết kiệm..."
❓ "Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?"
> "Em còn thiếu kinh nghiệm thực tế về sales ngân hàng. Tuy nhiên, em có khả năng tự học nhanh và sẵn sàng dành thời gian tìm hiểu sản phẩm MB trước khi đi làm."
❓ "Mục tiêu 6 tháng đầu của bạn?"
> "Hoàn thành chương trình đào tạo tập sự, đạt được chứng nhận từ ngân hàng, xây dựng danh mục KH ổn định với ít nhất X KH hoạt động thường xuyên."
4. Tips chuẩn bị
✅ Trước phỏng vấn 1 tuần:
- Tải app MBBank, dùng thử các tính năng
- Đọc trang chủ mbbank.com.vn về lịch sử, giá trị cốt lõi
- Tìm hiểu chi nhánh Hoàng Quốc Việt (khu vực Cầu Giấy – nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ)
- Xem review MB trên các diễn đàn (Webtretho, VietnamWorks)
✅ Ngày phỏng vấn:
- Đến sớm 10-15 phút
- Mang theo: CV bản in, bằng cấp photo, sổ tay ghi chép
- Ăn mặc lịch sự: sơ mi, quần tây, giày có dây (nam) / áo sơ mi hoặc áo dạng công sở (nữ)
5. Dress code
- Nữ: Áo sơ mi / áo blouse + quần tây/váy ngang gối, tóc gọn gàng, makeup nhẹ nhàng.
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt + quần tây + giày tây, tóc cắt gọn.
- Tránh: Quần jeans, áo thun, đồ thể thao, nước hoa quá nồng.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị (1-2 tuần)
Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Kiến thức ngân hàng tổng quan
- Chủ đề cần nắm:
- Hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHNN, NHTM Nhà nước, NHTM CP, ngân hàng nước ngoài)
- Các hoạt động kinh doanh của NHTM: huy động vốn, cho vay, dịch vụ thanh toán, ngân hàng điện tử
- Tỷ lệ an toàn vốn (CAR), dự trữ bắt buộc
- Tài liệu:
- Sách "Ngân hàng thương mại" của TS. Nguyễn Minh Kiều (bản PDF trên Google Books)
- Bài giảng trên Coursera: "Financial Markets" của Yale (miễn phí)
Ngày 3-4: Sản phẩm MB Bank
- Tải app MBBank, dùng thử và note lại:
- Tài khoản thanh toán & Tài khoản số đẹp
- Tiết kiệm online & tiết kiệm truyền thống
- Thẻ tín dụng MBBank (Visa, JCB)
- Cho vay cá nhân (vay tiêu dùng, vay mua xe, vay mua nhà)
- Dịch vụ Payroll, POS
- Đọc trên website: Bảng giá dịch vụ, lãi suất tiết kiệm, biểu phí thẻ
Ngày 5-7: Tín dụng & Phân tích tài chính
- Kiến thức cần có:
- Quy trình cho vay: Hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Thu nợ
- Xếp hạng tín dụng nội bộ (CAMEL, CIC)
- Đọc hiểu BCTC cơ bản: Bảng CĐKT, Báo cáo KQKD, Lưu chuyển tiền tệ
- Các chỉ số: ROE, ROA, NPL ratio, LDR
- Tài liệu:
- "Phân tích Báo cáo Tài chính" – ĐH Kinh tế Quốc dân (free PDF)
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN về hoạt động cho vay của TCTD
- Luật các TCTD 2010 (sửa đổi 2017)
Tuần 2: Kỹ năng thực hành & Tình huống
Ngày 8-10: Luyện tập tình huống bán hàng
- Bài tập: Tự nghĩ và viết ra cách bạn sẽ tiếp cận các tệp KH sau:
- Chủ shop quần áo ở chợ đêm Nhổn
- Cử nhân IT mới ra trường, lương 15 triệu
- Chủ doanh nghiệp nhỏ có 20 nhân viên cần trả lương
- Luyện elevator pitch 30 giây về bản thân
- Luyện pitch sản phẩm: 2 phút cho mỗi sản phẩm chính
Ngày 11-12: Hoàn thiện CV & Chuẩn bị tâm lý
- CV mẫu cho vị trí này:
- Phần Education: GPA, khóa học liên quan
- Phần Activities: CLB tài chính, cuộc thi phân tích CK, tình nguyện
- Phần Skills: Excel, PowerPoint, tiếng Anh, kỹ năng giao tiếp
- Phần "Why MB": 2-3 câu chân thành
- Tâm lý:
- Chuẩn bị sẵn 3 câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng
- Sleep đủ giấc đêm trước
- Không uống cà phê quá nhiều (gây run tay)
Ngày 13-14: Mock interview
- Tự mock hoặc nhờ bạn bè:
- Quay video câu trả lời, xem lại để sửa
- Tập trả lời trong 60-90 giây (không quá ngắn, không quá dài)
- Luyện ngôn ngữ cơ thể: mắt nhìn vào người nghe, cười nhẹ, tay không bắt chéo
Tài liệu tham khảo nhanh
| Tài liệu | Link/Nguồn |
|---|---|
| Báo cáo thường niên MB | Mbbank.com.vn → Quan hệ cổ đông |
| Thông tư 39/2016/TT-NHNN | Thuvienphapluat.vn |
| App MBBank | App Store / CH Play |
| Review nhân viên MB | Vietnamwork, Indeed |
| Mô hình SCAMPER bán hàng | Tự tìm trên Google |
| Khóa "Bán hàng chuyên nghiệp" | YouTube – kênh Hieu Nguyen, Tony Dzung |
> ⚠️ Lưu ý quan trọng: Vì tin không yêu cầu kinh nghiệm, phỏng vấn MB thường đánh giá thái độ, khả năng học hỏi, và năng lượng nhiều hơn kiến thức chuyên sâu. Đừng quá áp lực, hãy thể hiện sự nhiệt huyết và chân thành.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp – Lộ trình tại MB Bank
1. Lộ trình thăng tiến tại MB
```
Tháng 1-6: Tập sự (vị trí hiện tại)
│
▼
Tháng 6-12: Chuyên viên chính thức (sau khi đạt yêu cầu)
│
▼
Năm 1-2: Chuyên viên chính (Senior Officer)
│ → Có thể chọn 2 hướng:
│
├──► Hướng chuyên gia: Chuyên viên cao cấp → Chuyên viên chính
│
└──► Hướng quản lý: Trưởng nhóm KHDN → Phó phòng → Trưởng phòng
→ GĐ chi nhánh con → GĐ chi nhánh lớn
```
2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo)
| Cấp bậc | Thời gian | Mức lương/tháng (gross) |
|---|---|---|
| Tập sự | 0-6 tháng | 3-8 triệu + KPI |
| Chuyên viên | 6-18 tháng | 8-15 triệu + KPI + thưởng |
| Chuyên viên chính | 1-3 năm | 15-25 triệu + KPI + thưởng Tết |
| Chuyên viên cao cấp | 3-5 năm | 25-40 triệu + KPI + ESOP (có thể) |
| Trưởng phòng | 5-8 năm | 40-80 triệu + KPI + thưởng quý |
| GĐ chi nhánh | 8+ năm | 80-200 triệu + KPI + thưởng năm |
> 💡 Lưu ý: Lương MB có 2 phần chính: lương cứng (khá thấp, ~5-7 triệu cho nhân viên mới) + KPI/hoa hồng. Người giỏi có thể gấp 3-5 lần lương cứng. Đây là đặc thù của ngân hàng bán lẻ.
3. So sánh với các ngân hàng khác (vị trí tương đương)
| Ngân hàng | Lương khởi điểm | Điểm mạnh | Điểm yếu |
|---|---|---|---|
| MB Bank | Trung bình | App ngân hàng số #1, thương hiệu mạnh | Áp lực KPI cao |
| Techcombank | Cao hơn 10-20% | Sản phẩm cao cấp, văn hóa startup | Mới gia nhập ít có chỗ |
| Vietcombank | Thấp hơn | Thương hiệu nhà nước, ổn định | Làm việc cứng nhắc, thăng tiến chậm |
| VPBank | Trung bình cao | Đào tạo bài bản, sản phẩm đa dạng | Áp lực lớn |
| ACB, SHB | Trung bình | Văn hóa thoải mái | Lương top không cao bằng MB/TCB |
4. Kỹ năng cần phát triển thêm
📌 Trong 6 tháng đầu:
- Làm chủ 100% sản phẩm MB
- Xây dựng pipeline KH cá nhân ổn định (300-500 KH)
- Học cách đọc chỉ số tài chính nhanh
📌 Trong 1-2 năm:
- Phát triển kỹ năng quản lý đội nhóm (nếu muốn lên quản lý)
- Học thêm về KHDN (đối với KHCN đang phát triển lên DN)
- Có chứng chỉ CCBA hoặc tương đương
📌 Trong 3-5 năm:
- Mở rộng network trong ngành
- Cân nhắc chuyển sang khối tín dụng, khối SME, hoặc khối digital banking
- Học lên MBA hoặc CFA nếu muốn chuyên gia
5. Lời khuyên thực tế
✅ Nên làm:
- Chấp nhận lương khởi điểm thấp như là "phí học việc". MB đầu tư đào tạo rất tốt.
- Tập trung KPI 6 tháng đầu: Đây là lúc nhiều người nghỉ vì không chịu nổi, người trụ lại sẽ có lợi thế.
- Ghi nhật ký KH mỗi ngày: Phân loại KH, ghi chú nhu cầu, lịch follow-up.
- Học hỏi từ đồng nghiệp lâu năm: Họ là tài liệu sống.
❌ Không nên:
- Không nên so bì lương khởi điểm với bạn cùng trường làm ở Big4 hay FMCG (khác sân chơi).
- Không nên nhảy việc trong vòng 1 năm đầu (sẽ bị đánh giá thiếu kiên nhẫn).
- Không nên quá tập trung vào hoa hồng mà bỏ qua xây dựng quan hệ dài hạn.
- Không nên né tránh KH khó tính – đây là cách tốt nhất để lên tay nghề.
6. Cơ hội nghề nghiệp sau MB
Nếu bạn làm tốt 2-3 năm ở MB, bạn có thể:
- Ở lại MB: Lên vị trí cao hơn, hoặc chuyển sang khối khác (Treasury, Risk, Digital Banking).
- Chuyển sang ngân hàng khác: CV MB rất có giá trị trong ngành.
- Chuyển sang fintech: Momo, ZaloPay, VNPay – hiểu biết ngân hàng là lợi thế lớn.
- Làm tư vấn tài chính độc lập: Sau khi có network KH ổn định.
- Khởi nghiệp: Nhiều cựu nhân viên ngân hàng mở công ty tư vấn tài chính, cho vay ngang hàng.
Câu hỏi thường gặp
Em là sinh viên năm 3 ngành Quản trị Kinh doanh, chưa từng đi thực tập ngân hàng, có nên apply vị trí này không?
Hoàn toàn nên apply. Tin ghi rõ "mở với sinh viên từ năm 3 đến ứng viên ra trường dưới 2 năm" – nghĩa là MB chấp nhận người chưa có kinh nghiệm thực tế. Lợi thế của em là ngành học gần với yêu cầu (quản trị), và đang còn thời gian học thêm kiến thức ngân hàng trước khi phỏng vấn. Chuẩn bị kỹ về sản phẩm MB và luyện giao tiếp là đủ.
Mức lương 3-16 triệu nghĩa là gì? Lương cứng hay lương KPI? Có đủ sống ở Hà Nội không?
Đây là tổng thu nhập (lương cứng + KPI + thưởng). Trong đó lương cứng khoảng 4-6 triệu (theo chia sẻ từ một số CBNV cũ), phần còn lại là KPI/hoa hồng. Nếu mới vào, thu nhập thực tế khoảng 5-8 triệu, vừa đủ cho bạn sống tiết kiệm ở Hà Nội (thuê phòng trọ 2-3 triệu, ăn uống 3 triệu, còn dư ít). Sau 3-6 tháng quen việc, nếu đạt KPI tốt có thể lên 12-16 triệu. Vì vậy hãy chuẩn bị tâm lý là 6 tháng đầu sẽ khó khăn.
KPI của vị trí này là gì? Có khả thi cho người mới không?
KPI thường gồm: (1) Số lượng KH mới mở tài khoản/tuần, (2) Số lượng KH đăng ký app MBBank, (3) Bán chéo sản phẩm (thẻ, tiết kiệm, vay), (4) Doanh số huy động vốn (tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi). Con số cụ thể tùy từng chi nhánh, nhưng thường không quá "bất khả thi" cho người mới vì MB cho thời gian tập sự. Bạn nên hỏi rõ con số KPI trong buổi phỏng vấn để đánh giá.
Tôi 28 tuổi, đã làm marketing 4 năm, muốn chuyển sang ngân hàng, có hợp lý không?
Hoàn toàn hợp lý, nhưng lưu ý: Tin ghi "sinh viên đến ra trường dưới 2 năm" – nếu 28 tuổi và ra trường 4-5 năm thì có thể không đúng đối tượng. Tuy nhiên MB có thể linh hoạt nếu bạn chứng minh được giá trị. Hãy highlight kinh nghiệm marketing trong CV: bạn có kỹ năng tìm kiếm KH, hiểu hành vi KH, xây dựng chiến dịch – đây là lợi thế lớn cho vị trí KHCN. Cân nhắc ứng tuyển vị trí Chuyên viên chính thức thay vì tập sự.
Có nên học lên Thạc sĩ Tài chính trước khi apply ngân hàng không, hay apply luôn rồi học sau?
Với vị trí tập sự này, nên apply luôn rồi học sau. Lý do: (1) MB đánh giá năng lực thực tế nhiều hơn bằng cấp, (2) Kinh nghiệm thực tế 2-3 năm đầu quý hơn bằng ThS, (3) Học ThS part-time trong khi đi làm là hoàn toàn khả thi và nhiều ngân hàng còn hỗ trợ chi phí. Nếu bạn trên 26 tuổi hoặc đã có 3-5 năm kinh nghiệm, học ThS trước khi chuyển sang ngân hàng sẽ có lợi thế hơn ở vị trí quản lý.
MB Bank có tốt hơn Techcombank hay VPBank cho người mới không?
Mỗi nơi có điểm mạnh riêng. MB mạnh về digital banking (app MBBank là top 1), phù hợp nếu bạn thích công nghệ và muốn làm việc với khách hàng số. Techcombank có văn hóa "startup" và đãi ngộ cao hơn nhưng khó vào hơn. VPBank có chương trình đào tạo bài bản nhưng áp lực lớn. Với người mới, MB là lựa chọn tốt vì: ít cạnh tranh nội bộ, thương hiệu mạnh giúp bán hàng dễ hơn, nhiều cơ hội thăng tiến vì MB đang mở rộng chi nhánh.
Trong buổi phỏng vấn có hỏi kiến thức chuyên sâu không, hay chỉ hỏi kỹ năng mềm?
Theo chia sẻ của nhiều ứng viên từng phỏng vấn MB, buổi phỏng vấn vị trí tập sự thường tập trung 70% vào kỹ năng mềm (giao tiếp, thuyết phục, xử lý tình huống) và 30% vào kiến thức. Kiến thức được hỏi chủ yếu là: hiểu biết chung về ngân hàng, có biết sản phẩm MB không, có biết về tỷ giá/lãi suất không. Không hỏi quá chuyên sâu như Basel II hay phái sinh. Vì vậy hãy tập trung vào việc thể hiện năng lượng tích cực và khả năng học hỏi.
Tôi sợ mình không hợp với công việc bán hàng. Có vị trí nào khác ở MB phù hợp hơn không?
MB có rất nhiều vị trí không trực tiếp bán hàng: (1) Back-office như Kế toán, Kiểm toán nội bộ, Quản trị rủi ro, (2) Mid-office như Thanh toán quốc tế, Tài trợ thương mại, (3) Hỗ trợ như Giao dịch viên quầy (ít KPI hơn), (4) Công nghệ như IT, Data Analyst, Product Manager cho app MBBank, (5) Digital Marketing. Nếu bạn giỏi phân tích dữ liệu, có thể cân nhắc vị trí Business Analyst trong khối Retail Banking – vẫn làm về KHCN nhưng ít tiếp xúc trực tiếp hơn.
Nếu 6 tháng tập sự không đạt yêu cầu thì sao? Có bị đuổi việc không?
Có thể. MB có chính sách đánh giá KPI 6 tháng, nếu không đạt mức tối thiểu có thể bị gia hạn tập sự hoặc chấm dứt. Tuy nhiên thực tế nhiều chi nhánh cho cơ hội thêm 2-3 tháng "cứu vãn". Tỷ lệ trụ lại khoảng 60-70% tùy chi nhánh. Để tăng cơ hội: (1) Chọn chi nhánh có nhiều KH tiềm năng, (2) Chọn Trưởng phòng có kinh nghiệm đào tạo tốt (hỏi HR trong phỏng vấn), (3) Đặt mục tiêu KH đầu vào rõ ràng ngay từ tháng đầu.