Chuyên viên Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp - CN. Phú Xuân
Mô tả công việc
- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản doanh nghiệp, Tài khoản số đẹp, Payroll ... Bán chéo các sản phẩm khác.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.
Tham gia và hoàn thành đầy đủ các chương trình đào tạo dành cho Tập sự.
Quyền lợi:
1. Phát triển nghề nghiệp:
- Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn.
- Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức.
2. Lương:
3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng.
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về kỹ thuật phân tích báo cáo tài chính, rủi ro tín dụng, các quy định về tín dụng và cho vay, xu hướng về các quy định của ngành ngân hàng tại địa phương và các thông lệ tốt. Biết cách theo dõi; đánh giá xếp hạng tín dụng của khách hàng và thường xuyên cập nhật
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tập sự KHDN - MB Bank CN Phú Xuân
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Kỹ năng | Mức độ cần | Ghi chú |
|---|---|---|
| Hiểu biết sản phẩm ngân hàng doanh nghiệp | ★★★★☆ | Tài khoản DN, ngân hàng số, payroll, tài khoản số đẹp |
| Phân tích báo cáo tài chính cơ bản | ★★★☆☆ | Đọc hiểu BCTC, chỉ số ROE, ROA, thanh khoản |
| Kỹ thuật đánh giá rủi ro tín dụng | ★★★☆☆ | Xếp hạng tín dụng, phân tích dòng tiền |
| Quy định tín dụng – cho vay | ★★★☆☆ | Nghị định, thông tư liên quan, Basel II/III cơ bản |
| CRM / Phần mềm quản lý KH | ★★☆☆☆ | SalesKit, hệ thống nội bộ ngân hàng |
| Excel / Google Sheets | ★★★☆☆ | Vlookup, PivotTable, dashboard báo cáo |
| Kỹ năng bán hàng (Sales) | ★★★★☆ | Bán chéo, khai thác sâu, tìm kiếm KH mới |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp: Đây là yêu cầu được nhấn mạnh trong JD – cần nói rõ, viết mạch lạc, lắng nghe tốt
- Chủ động – tự học: Là vị trí tập sự, không có kinh nghiệm nên khả năng tự thu nạp kiến thức rất quan trọng
- Quản lý thời gian: Cân bằng giữa đào tạo, đi thực tế và chăm sóc KH
- Chịu được áp lực doanh số: Lương 3-16 triệu chứng tỏ đãi ngộ gắn liền KPI, cần tinh thần "chiến binh"
- Tư duy dịch vụ khách hàng: Chăm sóc trước – trong – sau bán
3. Chứng chỉ nên có (ưu tiên trang bị)
| Chứng chỉ | Mức ưu tiên | Lý do |
|---|---|---|
| Chứng chỉ hành nghề chứng khoán (Đã hoàn thành khóa học cơ bản) | Trung bình | Giúp hiểu phân tích tài chính |
| Chứng chỉ Bảo hiểm xã hội / Bảo hiểm phi nhân thọ | Trung bình | Hỗ trợ bán chéo |
| Chứng chỉ Kế toán trưởng / ACCA Foundation | Thấp | Chưa cần, nhưng tốt cho tương lai |
| Tiếng Anh (TOEIC 500+) | Trung bình | MB có nhiều KH FDI, một số tài liệu tiếng Anh |
| Chứng chỉ Bồi dưỡng nghiệp vụ ngân hàng | Cao | Sau khi vào chính thức sẽ được đào tạo |
4. So sánh vị trí tập sự KHDN vs. KHCN (cá nhân)
| Tiêu chí | Tập sự KHDN | Tập sự KHCN |
|---|---|---|
| Khách hàng mục tiêu | Doanh nghiệp, chủ DN | Cá nhân, người đi làm |
| Độ khó deal | Cao hơn | Thấp hơn |
| Hoa hồng/KPI | Cao hơn | Thấp hơn |
| Kiến thức cần | Tài chính DN, tín dụng | Sản phẩm tiêu dùng |
| Lộ trình thăng tiến | Rõ ràng lên CV chính thức | Cũng rõ nhưng cạnh tranh hơn |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn MB Bank – Chuyên viên Tập sự KHDN
Quy trình tuyển dụng (theo JD)
Điểm hay của MB Bank: Quy trình gọn nhẹ – chỉ 1 vòng phỏng vấn, kết quả trả trong 24h.
- Vòng 1 (duy nhất): Phỏng vấn với Trưởng phòng/Trưởng chi nhánh KHDN tại CN Phú Xuân
- Thời gian: 30-45 phút
- Địa điểm: Chi nhánh Phú Xuân hoặc online (Zoom/Teams) tuỳ thông báo HR
- Kết quả: Thông báo trong vòng 24h qua email/SĐT
Câu hỏi thường gặp theo từng nhóm
A. Câu hỏi về động lực & hiểu biết
1. Tại sao bạn chọn MB Bank mà không phải ngân hàng khác?
2. Bạn hiểu gì về khách hàng doanh nghiệp? Tại sao muốn làm KHDN thay vì KHCN?
3. Bạn biết gì về chi nhánh Phú Xuân và khu vực HCM?
B. Câu hỏi về kiến thức ngân hàng
4. Hãy giải thích sản phẩm Tài khoản số đẹp và Payroll là gì? Tại sao DN cần chúng?
5. Khi phân tích tín dụng doanh nghiệp, bạn quan tâm chỉ số tài chính nào nhất? Vì sao?
6. Sự khác biệt giữa ngân hàng số và ngân hàng truyền thống?
C. Câu hỏi tình huống (situational)
7. Bạn mới vào, được giao 20 KH doanh nghiệp nhưng chưa có quan hệ. Bạn sẽ tiếp cận như thế nào trong 2 tuần đầu?
8. Khách hàng phàn nàn về phí dịch vụ cao hơn ngân hàng khác. Bạn xử lý ra sao?
9. Bạn đạt 30% KPI tháng đầu, cảm xúc và hành động của bạn?
D. Câu hỏi về bản thân
10. Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì? Bạn đang cải thiện như thế nào?
11. Bạn chịu được áp lực doanh số không? Có ví dụ nào chứng minh?
Tips chuẩn bị quan trọng
✅ Trước phỏng vấn 3-5 ngày:
- Tải app MBBank, MBBank Biz, dùng thử để hiểu UX sản phẩm số
- Đọc Báo cáo thường niên MB năm gần nhất (đặc biệt phần chiến lược KHDN)
- Research 3 KH lớn tại khu vực Phú Xuân (Q.12, Hóc Môn, quanh đó) để biết tiềm năng thị trường
✅ Trong ngày phỏng vấn:
- Đến sớm 10-15 phút
- Mang theo CV in sẵn 2 bản + bằng cấp photo
- Chuẩn bị 2-3 câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng
Dress code
- Nữ: Áo sơ mi/blouse trắng hoặc pastel, quần âu/váy ngang gối, giày búp bê/thấp
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần âu, giày tây, có thể thắt lưng
- Chung: Trang điểm nhẹ (nữ), tóc gọn gàng, không đeo trang sức quá to
- Tránh: Quần jeans, áo thun, giày thể thao, nước hoa nồng
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn thi & chuẩn bị trong 1-2 tuần
Tuần 1: Nền tảng ngân hàng & sản phẩm MB
Ngày 1-2: Tổng quan ngân hàng MB
- Lịch sử MB Bank (tiền thân từ Ngân hàng TMCP Quân đội)
- Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi
- Mạng lưới: Hơn 300 chi nhánh/PGD, chi nhánh Phú Xuân thuộc khu vực nào
- Đối thủ cạnh tranh chính trong phân khúc KHDN: Vietcombank, Techcombank, ACB, VPBank
Ngày 3-4: Sản phẩm trọng tâm tập sự
- Ngân hàng số: MBBank App, App MBBank Biz, Internet Banking
- Tài khoản doanh nghiệp: Các loại phí, quy trình mở TK, ưu đãi
- Tài khoản số đẹp: Giá trị, đối tượng KH, cách bán
- Payroll: Quy trình trả lương qua ngân hàng, lợi ích với DN
- Bán chéo: Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas, bảo hiểm phi nhân thọ, chứng chỉ tiền gửi, cho vay
Ngày 5-7: Phân tích tài chính DN cơ bản
- Đọc Báo cáo tài chính: Bảng CĐKT, Báo cáo KQKD, Báo cáo LCTT
- Chỉ số quan trọng:
- Thanh khoản: Current Ratio, Quick Ratio
- Đòn bẩy: Debt-to-Equity, Nợ phải trả/Tổng tài sản
- Sinh lời: ROE, ROA, Biên lợi nhuận gộp
- Hoạt động: Vòng quay hàng tồn kho, vòng quay phải thu
- Tìm hiểu 5 chỉ số trong mô hình CAMELS (Capital, Assets, Management, Earnings, Liquidity, Sensitivity) – dùng đánh giá NH nhưng có thể áp dụng tư duy cho DN
Tuần 2: Thực hành & tình huống
Ngày 8-10: Kỹ năng bán hàng B2B
- Quy trình bán hàng: Tiếp cận → Khám phá nhu cầu → Giới thiệu → Xử lý từ chối → Chốt
- Cách xây dựng pitch 30 giây về MB
- Cách research KH tiềm năng trên LinkedIn, Facebook, Google Maps
Ngày 11-12: Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn
- Luyện trả lời trước gương hoặc với bạn bè
- Chuẩn bị 3 câu hỏi thông minh để hỏi HR
Ngày 13-14: Mock phỏng vấn & review
- Tập trả lời trôi chảy 5-7 câu hỏi core
- Mặc thử trang phục, kiểm tra lịch trình
Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Nguồn | Mức ưu tiên |
|---|---|---|
| Website MB Bank – mbbank.com.vn | Chính thống | ★★★★★ |
| Báo cáo thường niên MB | File PDF trên website | ★★★★☆ |
| Sách "Ngân hàng căn bản" – NHNN Việt Nam | NHNN phát hành | ★★★☆☆ |
| "Phân tích tài chính doanh nghiệp" – PGS.TS Trần Ngọc Thơ | NXB Tài chính | ★★★★☆ |
| Khóa free: Corporate Banking Fundamentals trên Coursera | Coursera | ★★★☆☆ |
| Video YouTube: "Tìm hiểu về ngân hàng" kênh Tài Chính Cho Mọi Người | YouTube | ★★★☆☆ |
| Group Facebook: Nghiệp vụ Ngân hàng | FB Group | ★★☆☆☆ |
Kiến thức cần "thuộc lòng" trước phỏng vấn
1. Mức lương khởi điểm 3 triệu – tối đa 16 triệu (gắn năng suất)
2. Tên 3 sản phẩm mục tiêu giai đoạn tập sự
3. Quy trình 1 vòng phỏng vấn – trả kết quả 24h
4. Câu slogan/giá trị cốt lõi của MB (nếu có)
5. Khu vực chi nhánh Phú Xuân phục vụ (quận/huyện nào)
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Tập sự KHDN MB Bank
Lộ trình thăng tiến rõ ràng
MB Bank có hệ thống career path khá chuẩn trong ngân hàng:
```
Chuyên viên Tập sự (0-12 tháng)
↓ (sau khi hoàn thành chương trình đào tạo & đạt KPI)
Chuyên viên KHDN chính thức (1-3 năm)
↓
Chuyên viên chính / Senior (3-5 năm)
↓
Trưởng nhóm KHDN (5-7 năm)
↓
Phó phòng KHDN (7-10 năm)
↓
Trưởng phòng / Giám đốc chi nhánh (10+ năm)
```
Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (gross/tháng) | Hoa hồng/Thưởng KPI |
|---|---|---|---|
| Tập sự KHDN | 0-1 năm | 3 - 7 triệu | Có thể có, theo SP |
| CV KHDN chính thức | 1-3 năm | 8 - 15 triệu | 5-15 triệu/quý |
| CV chính / Senior | 3-5 năm | 15 - 25 triệu | 15-40 triệu/quý |
| Trưởng nhóm | 5-7 năm | 25 - 40 triệu | 40-80 triệu/quý |
| Phó/Trưởng phòng | 7-10 năm | 40 - 70 triệu | Tùy chi nhánh |
| Giám đốc chi nhánh | 10+ năm | 70 - 150 triệu+ | Lương tháng 13 + thưởng Tết lớn |
Lưu ý: Mức lương thực tế biến động tùy vùng miền, quy mô chi nhánh và cá nhân. Ở HCM, KHDN thường có hoa hồng cao hơn các tỉnh.
Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến nhanh
1. Kỹ năng phân tích tín dụng nâng cao: Học thêm chứng chỉ FRM, hoặc khóa học tín dụng chuyên sâu. Đây là "rào cản" lớn nhất khi muốn lên vị trí cao.
2. Quản lý quan hệ khách hàng VIP: Học cách chăm sóc khách hàng SME lên tới khách hàng doanh nghiệp lớn.
3. Tiếng Anh: Nếu muốn vào phân khúc khách hàng FDI, TOEIC 700+ là tối thiểu. Nên đầu tư IELTS 6.5+ nếu có tham vọng.
4. Kiến thức tài chính doanh nghiệp: Đọc BCTC của 20 DN lớn niêm yết trên HOSE để quen tư duy. Học ACCA Foundation (F1-F3) là lợi thế cạnh tranh.
5. Kỹ năng quản lý: Khi lên Trưởng nhóm, bạn cần coaching, quản lý pipeline bán hàng, lập kế hoạch kinh doanh. Học thêm qua các khóa Leadership của MB Academy.
6. Hiểu biết công nghệ: AI, automation, fintech đang thay đổi ngân hàng. MB đẩy mạnh chuyển đổi số, biết về data analytics sẽ là lợi thế.
Lời khuyên thực tế
- Thời gian đầu khá khó khăn về tài chính (3-5 triệu/tháng) nên cần có quỹ dự phòng 3-6 tháng. Tuy nhiên, sau khi ổn định và bán được sản phẩm, thu nhập tăng rất nhanh.
- KHDN ≠ Sales thuần túy: Bạn sẽ học được tư duy kinh doanh tổng thể, đàm phán B2B, hiểu thị trường – đây là nền tảng tốt nếu sau này muốn chuyển sang quản lý DN hoặc làm fintech.
- MB có nhiều chương trình đào tạo nội bộ (MB Academy) – tận dụng triệt để.
- Đừng ngại xin chuyển chi nhánh nếu cảm thấy nơi làm việc không phù hợp. Với 300+ chi nhánh, MB linh hoạt trong vấn đề này.
Câu hỏi thường gặp
Em mới là sinh viên năm 3 ngành Tài chính, chưa có kinh nghiệm. Em có nên apply vị trí Tập sự KHDN MB Bank không?
Hoàn toàn phù hợp nhé! Vị trí này JD ghi rõ mở cho sinh viên từ năm 3 đến ứng viên ra trường dưới 2 năm chưa có kinh nghiệm. Lợi thế của em: hiểu biết cơ bản về tài chính ngân hàng từ trường sẽ giúp tiếp thu nhanh. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị thêm: (1) Tìm hiểu kỹ sản phẩm MB Bank (đặc biệt Payroll, tài khoản số đẹp), (2) Luyện kỹ năng giao tiếp và bán hàng, (3) Chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi 'Tại sao chọn KHDN mà không phải KHCN?'.
Mức lương 3-16 triệu ở MB Bank là thật hay ảo? Có đủ sống ở HCM không?
Con số này là THẬT nhưng cần hiểu đúng: 3 triệu là mức nền tảng (lương cứng giai đoạn tập sự), 16 triệu là khi bạn đạt năng suất tốt. Ở HCM với mức 3-5 triệu giai đoạn đầu, em sẽ rất khó khăn nếu phải tự thuê nhà. Khuyến nghị: (1) Ở cùng gia đình/nhà người thân trong 3-6 tháng đầu, (2) Tập trung bán sản phẩm để tăng thu nhập lên 8-12 triệu sau 3-6 tháng, (3) Có quỹ dự phòng tối thiểu 3 tháng chi phí. Đừng nhìn mức 3 triệu mà bỏ qua cơ hội, vì đây là đòn bẩy để vào ngành ngân hàng – mức lương sẽ tăng rất nhanh sau khi chính thức.
Tôi đang làm nhân viên tín dụng ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang MB để phát triển. Có nên apply vị trí tập sự này không?
Câu hỏi hay! Nếu anh/chị đã có kinh nghiệm tín dụng > 1 năm, KHÔNG nên apply vị trí tập sự vì: (1) Mức lương sẽ thấp hơn vị trí hiện tại, (2) Lộ trình thăng tiến sẽ phải tính lại từ đầu, (3) Có thể bị hiểu nhầm là "xuống cấp". Anh/chị nên apply vị trí Chuyên viên KHDN chính thức hoặc Senior để tận dụng kinh nghiệm. Tuy nhiên, nếu muốn chuyển từ NH nhỏ sang MB để phát triển thì tập sự cũng là cách (vì MB yêu cầu quy trình training chuẩn), nhưng nên chuẩn bị tâm lý về mức lương.
KPI của tập sự KHDN MB Bank có khó đạt không? Làm sao để không bị sa thải sau thử việc?
KPI tập sự KHDN thường bao gồm: (1) Số lượng KH mới mở tài khoản, (2) Số lượng DN đăng ký Payroll, (3) Doanh số bán chéo bảo hiểm/chứng chỉ tiền gửi, (4) Hoàn thành khóa đào tạo nội bộ. Để không bị "đào thải": (a) Trong 2 tuần đầu, focus 100% vào việc hiểu sản phẩm và xây dựng pipeline KH từ data có sẵn, (b) Tận dụng mạng lưới cá nhân – bạn bè, người thân đang làm chủ DN là nguồn KH đầu tiên, (c) Đi thực tế khu vực được giao (gần chi nhánh Phú Xuân), gặp gỡ chủ DN địa phương, (d) Hỏi xin mentor hỗ trợ – MB có chính sách kèm cặp. Tỷ lệ "sống sót" sau 6 tháng thường 70-80% nếu bạn chăm chỉ.
Em chưa tốt nghiệp, có nên apply thử không hay đợi ra trường?
Theo JD, sinh viên từ năm 3 ĐÃ ĐƯỢC apply. Tuy nhiên, có 2 điều cần lưu ý: (1) Nếu đang là năm 3, nên chọn chương trình "Thực tập sinh" hoặc "Part-time" của MB nếu có – sẽ phù hợp hơn tập sự toàn thời gian, (2) Nếu apply tập sự toàn thời gian, cần cam kết làm ít nhất 1 năm, không nên bỏ dở khi đang học. Lợi ích của việc apply sớm: được training bài bản, có cơ hội lên chính thức ngay khi ra trường – "đón đầu" sự nghiệp. Khuyến nghị: Nếu em ở năm cuối và sắp ra trường, hãy apply ngay.
Khách hàng doanh nghiệp khác gì khách hàng cá nhân? Tại sao tôi nên làm KHDN thay vì KHCN?
Khác biệt cốt lõi: (1) Quy mô giá trị: Một deal KHDN có thể bằng 100-1000 deal KHCN, (2) Độ phức tạp: KHDN cần hiểu về pháp lý DN, BCTC, ngành nghề, (3) Chu kỳ bán hàng: KHCN tính theo ngày, KHDN tính theo tuần/tháng, (4) Quan hệ: KHDN cần quan hệ sâu, dài hạn, thường là B2B, (5) Hoa hồng: Cao hơn nhiều so với KHCN. Lý do nên chọn KHDN: (a) Thu nhập tiềm năng cao hơn, (b) Được đào tạo tư duy kinh doanh B2B – kỹ năng quý, (c) Nhiều cơ hội thăng tiến lên vị trí quản lý. Tuy nhiên, KHDN áp lực cao hơn và đòi hỏi kiến thức chuyên sâu hơn.
Sau vị trí tập sự KHDN MB, tôi có thể chuyển sang làm gì khác không?
Hoàn toàn có thể! Kinh nghiệm KHDN là "passport" cho nhiều hướng đi: (1) Lên vị trí cao hơn trong MB: Trưởng nhóm, Trưởng phòng, Giám đốc chi nhánh, (2) Chuyển sang NH khác ở vị trí Senior hoặc Trưởng phòng, (3) Sang lĩnh vực Fintech: MoMo, ZaloPay, Timo... rất cần người hiểu banking, (4) Làm Credit Risk ở công ty tài chính, quỹ đầu tư, (5) Chuyển sang corporate sales ở các công ty B2B (viễn thông, phần mềm, dịch vụ), (6) Khởi nghiệp fintech/ngân hàng số, (7) Sang làm tư vấn tài chính cho SME. Nền tảng KHDN rất đa dụng, nên nếu em đang phân vân thì đây là lựa chọn tốt để mở nhiều cánh cửa.
Giờ giấc làm việc và overtime của tập sự KHDN MB Bank thế nào?
Giờ hành chính chuẩn: 8h00-17h00, thứ 2 đến thứ 6. Một số chi nhánh làm sáng thứ 7 (8h-12h). Tuy nhiên, đây là vị trí KINH DOANH nên: (1) Thường xuyên phải gặp KH ngoài giờ – ăn trưa với KH, đi café chiều, gặp tối, (2) Có thể đi thực tế hiện trường (xưởng, cửa hàng KH), (3) Cuối tháng/quý áp lực KPI cao có thể OT không lương, (4) Thưởng Tết có thể cao nhưng cũng là thời gian căng thẳng nhất. Tập sự thường được "bao" hơn 1-2 tháng đầu, sau đó tự lập. Mẹo: Chuẩn bị tinh thần đây là công việc 8-10h/ngày chứ không phải 8h.