Chuyên viên Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp - CN. Nam Hải Phòng - Phường Lê Chân, Hải Phòng
Mô tả công việc
- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản doanh nghiệp, Tài khoản số đẹp, Payroll ... Bán chéo các sản phẩm khác.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.
- Tham gia và hoàn thành đầy đủ các chương trình đào tạo dành cho Tập sự.
Quyền lợi:
1. Phát triển nghề nghiệp:
- Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn.
- Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức.
2. Lương:
3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm.
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính của khách hàng.
- Biết cách áp dụng kiến thức vào thực tế như: Tư vấn sản phẩm, phân tích báo cáo tài chính, đánh giá tín dụng, cập nhật các quy định ngành.
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng.
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp - MB Bank Hải Phòng
1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
Kiến thức bắt buộc:
- Hiểu biết cơ bản về hoạt động ngân hàng thương mại
- Kiến thức về sản phẩm dịch vụ tài chính (tài khoản doanh nghiệp, ngân hàng số, Payroll)
- Khả năng đọc và phân tích báo cáo tài chính doanh nghiệp cơ bản
- Hiểu quy trình đánh giá tín dụng doanh nghiệp
- Nắm được quy định pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng
Kỹ năng ưu tiên:
- Tin học văn phòng (Excel, PowerPoint)
- Sử dụng các phần mềm ngân hàng cơ bản
- Hiểu biết về thị trường doanh nghiệp Hải Phòng (cảng biển, logistic, đóng tàu, thủy sản)
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả |
|---|---|---|
| Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Giao tiếp tốt, tự tin, xây dựng mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp |
| Tư duy dịch vụ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tập trung vào trải nghiệm khách hàng trước, trong và sau bán |
| Chủ động | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tự giác trong công việc, chủ động học hỏi |
| Tư vấn bán hàng | ⭐⭐⭐⭐ | Khả năng tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu KH |
| Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng DN |
| Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐ | Cân bằng kế hoạch kinh doanh cá nhân và công việc chăm sóc KH |
3. Chứng chỉ gợi ý
Nên có:
- Chứng chỉ Tin học A/B (hoặc IC3)
- Chứng chỉ Anh văn (tối thiểu TOEIC 450 hoặc tương đương)
Nên tìm hiểu thêm:
- CFA Level 1 (nếu có định hướng phát triển về phân tích tài chính)
- Chứng chỉ về Banking Fundamentals của các tổ chức đào tạo ngân hàng
4. So sánh với vị trí tương đương tại ngân hàng khác
| Tiêu chí | MB Bank | Ngân hàng lớn (VCB, CTG, BIDV) | Ngân hàng tư nhân khác (VPB, ACB, TPB) |
|---|---|---|---|
| Độ khó tuyển dụng | Trung bình | Cao | Trung bình - Cao |
| Yêu cầu kinh nghiệm | Không yêu cầu | Thường yêu cầu 1-2 năm | Không yêu cầu hoặc ưu tiên |
| Mức lương khởi điểm | 3.5-18 triệu | 8-15 triệu | 6-14 triệu |
| Cơ hội thăng tiến | Nhanh (lộ trình rõ ràng) | Chậm hơn | Trung bình |
| Đào tạo | Đào tạo kèm cặp trực tiếp | Đào tạo hệ thống bài bản | Tùy ngân hàng |
| Phù hợp cho | Người mới, muốn thử nghiệm | Người ổn định dài hạn | Cân bằng |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn Phỏng vấn - MB Bank Chi nhánh Nam Hải Phòng
Quy trình phỏng vấn
Tổng quan:
- Chỉ 1 vòng phỏng vấn duy nhất
- Kết quả trong 24 giờ sau phỏng vấn
- Địa điểm: Chi nhánh Nam Hải Phòng, Phường Lê Chân, Hải Phòng
Các bước chuẩn bị:
Bước 1: Trước 1-3 ngày
- Nghiên cứu kỹ JD (Job Description)
- Tìm hiểu về MB Bank: lịch sử, quy mô, sản phẩm, vị thế thị trường
- Tìm hiểu đặc thù kinh tế Hải Phòng: cảng biển, KCN, doanh nghiệp FDI
- Chuẩn bị 1-2 câu chuyện thành công về bán hàng/dịch vụ khách hàng
Bước 2: Trước 1 ngày
- In đầy đủ hồ sơ: CV, bằng cấp, chứng chỉ (bản sao có công chứng nếu cần)
- Chọn trang phục: vest/nhữ dân sự (nam), áo sơ mi thanh lịch (nữ)
- Ngủ đủ giấc, chuẩn bị tinh thần tự tin
Bước 3: Sáng phỏng vấn
- Đến sớm 15-20 phút
- Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng
- Chuẩn bị sẵn câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn thường gặp
Câu hỏi thường gặp theo từng nhóm
Nhóm 1: Giới thiệu bản thân (80% gặp)
- "Hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân?"
- "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?"
- "Bạn hiểu gì về công việc Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp?"
Nhóm 2: Kiến thức chuyên môn (60% gặp)
- "Bạn hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?"
- "Nêu các bước cơ bản khi tư vấn cho một doanh nghiệp mở tài khoản?"
- "Bạn biết gì về đặc điểm kinh tế Hải Phòng? Doanh nghiệp nào đang phát triển mạnh ở đây?"
- "Nếu một doanh nghiệp SME đến hỏi về giải pháp ngân hàng số, bạn sẽ tư vấn như thế nào?"
Nhóm 3: Kỹ năng & kinh nghiệm (70% gặp)
- "Bạn có kinh nghiệm bán hàng/bán dịch vụ không? Kể về lần thành công gần nhất?"
- "Bạn xử lý tình huống khách hàng khó tính như thế nào?"
- "Bạn làm thế nào để phát triển khách hàng mới?"
- "Mô tả một lần bạn chủ động giải quyết vấn đề khó?"
Nhóm 4: Mục tiêu & định hướng (50% gặp)
- "Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?"
- "Bạn hiểu gì về chương trình Tập sự của MB Bank?"
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
Tips chuẩn bị đặc biệt cho vị trí này
Điểm mạnh cần thể hiện:
- Tinh thần học hỏi nhanh, chủ động
- Đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng
- Khả năng xây dựng mối quan hệ
- Hiểu biết về thị trường địa phương
Những điều KHÔNG nên làm:
- Nói xấu ngân hàng/đơn vị cũ (nếu có)
- Tỏ ra không biết gì về sản phẩm MB Bank
- Nói quá nhiều về lương, thưởng ngay đầu buổi
- Tỏ ra bị động, chờ đợi mọi thứ được hướng dẫn
Dress Code
Nam:
- Áo sơ mi trắng dài tay, quần âu đen hoặc xanh navy
- Cravat không bắt buộc nhưng nên có
- Giày da đen lịch sự
- tóc gọn gàng, râu quai nón cạo sạch
Nữ:
- Áo sơ mi trắng hoặc blouse thanh lịch
- Quần âu hoặc váy liền (dài qua gối)
- Giày gót thấp (3-5cm)
- Trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng
Màu sắc an toàn: Trắng, đen, xanh navy, xám - tránh màu quá nổi bật
Lộ trình ôn thi
Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp
Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Tìm hiểu về MB Bank
- Website chính thức MB Bank: mbbank.com.vn
- Tìm hiểu lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh, quy mô (~300+ đơn vị toàn quốc)
- Các sản phẩm/dịch vụ chính: tài khoản, thẻ, tín dụng, ngân hàng số, Payroll
- Fanpage "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" để hiểu văn hóa công ty
Ngày 3-4: Kiến thức ngân hàng cơ bản
- Đọc về hoạt động của ngân hàng thương mại
- Các sản phẩm cho doanh nghiệp: TKKD, vay vốn, bảo lãnh, LC, chuyển tiền quốc tế
- Hiểu khái niệm: ngân hàng số (digital banking), Fintech
- Ôn lại kiến thức về: thanh toán, quản lý dòng tiền DN
Ngày 5-7: Kiến thức kinh tế Hải Phòng
- Đặc điểm kinh tế Hải Phòng: cảng biển, logictics, KCN, du lịch
- Các doanh nghiệp lớn tại Hải Phòng (các công ty cổ phần, FDI)
- Hiểu nhu cầu tài chính đặc thù của DN khu vực cảng biển
Tuần 2: Luyện tập & Chuẩn bị hồ sơ
Ngày 8-9: Chuẩn bị hồ sơ
- Hoàn thiện CV theo template MB Bank yêu cầu
- Chuẩn bị đầy đủ: CMND, bằng cấp, chứng chỉ (bản sao công chứng)
- Liệt kê 3-5 kỹ năng nổi bật
- Viết 2-3 câu chuyện thành công về bán hàng/dịch vụ
Ngày 10-11: Luyện phỏng vấn
- Tự đặt câu hỏi và trả lời trước gương
- Luyện tải chậm, rõ ràng, tự tin
- Chuẩn bị câu hỏi để hỏi ngược nhà tuyển dụng
Ngày 12-14: Tổng hợp
- Ôn lại toàn bộ kiến thức đã học
- Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần
- Ngày cuối: check lại giấy tờ, trang phục
Tài liệu tham khảo
Miễn phí:
- Website MB Bank: mbbank.com.vn
- Website NHNN: sbv.gov.vn (quy định ngân hàng)
- Group Facebook: Tuyển dụng MB Bank
- Fanpage regional: "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers"
- Các bài viết về ngân hàng số trên VnExpress, cafef
Sách gợi ý:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân
- "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy
- "Customer Relations" - các tài liệu Harvard Business Review
Kiến thức nền cần nắm chắc
Về MB Bank:
- Quy mô, vị thế thị trường
- Các sản phẩm mục tiêu trong JD: Ngân hàng số, TKKD, Payroll
- Chương trình Tập sự là gì, kéo dài bao lâu
Về ngành ngân hàng:
- Ngân hàng TMCP hoạt động theo mô hình nào
- Phân biệt: KHCN, KHDN, KHDM
- Các sản phẩm cơ bản của KHDN
Về kỹ năng bán hàng:
- Quy trình bán hàng 5 bước cơ bản
- Bán chéo là gì, ví dụ minh họa
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp
Lộ trình thăng tiến điển hình tại MB Bank
```
Tập sự (6-12 tháng)
↓
Chuyên viên/KHCN-KHDN (1-2 năm)
↓
Chuyên viên chính (2-3 năm)
↓
Trưởng nhóm/Phó phòng (3-5 năm)
↓
Phó Giám đốc/Trưởng phòng (5-7 năm)
↓
Giám đốc Chi nhánh (7-10 năm)
```
Lưu ý quan trọng:
- MB Bank có lộ trình thăng tiến rõ ràng và nhanh hơn nhiều ngân hàng lớn
- Sau khi hoàn thành chương trình Tập sự, sẽ trở thành CBNV chính thức
- Có thể chuyển đổi địa điểm làm việc giữa 300+ đơn vị toàn quốc
Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo)
| Cấp bậc | Mức lương tham khảo (VND/tháng) | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tập sự | 3.500.000 - 6.000.000 | Theo JD, phụ thuộc năng suất |
| Chuyên viên (1-2 năm) | 8.000.000 - 15.000.000 | Bao gồm lương cứng + thưởng |
| Chuyên viên chính (3-5 năm) | 15.000.000 - 25.000.000 | Thưởng theo hiệu suất |
| Trưởng nhóm | 20.000.000 - 35.000.000 | Phụ cấp quản lý |
| Phó Giám đốc/Trưởng phòng | 30.000.000 - 50.000.000 | Thu nhập cạnh tranh |
| Giám đốc Chi nhánh | 50.000.000+ | Thu nhập theo hiệu quả CN |
Lưu ý: Mức lương JD (3.5-18 triệu) là base salary + commission. Thu nhập thực tế có thể cao hơn nhiều nhờ thưởng hiệu suất, thưởng thành tích.
Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (0-12 tháng):
- Thành thạo các sản phẩm KHDN của MB Bank
- Kỹ năng bán hàng và tư vấn
- Hiểu quy trình tín dụng cơ bản
- Xây dựng danh sách KH tiềm năng
Trung hạn (1-3 năm):
- Phân tích báo cáo tài chính nâng cao
- Kỹ năng quản lý danh mục KH
- Hiểu biết về các giải pháp tài chính phức tạp
- Xây dựng network trong ngành
Dài hạn (3-5 năm+):
- Tư duy quản lý, lãnh đạo đội nhóm
- Hiểu biết toàn diện về ngành ngân hàng
- Khả năng đàm phán cấp cao
- Định hướng chuyên môn hoặc quản lý
Lời khuyên thực tế từ người đi trước
Nên làm:
1. Thể hiện tinh thần học hỏi, chủ động ngay từ ngày đầu
2. Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và khách hàng
3. Tập trung vào KPIs giai đoạn đầu để tích lũy thành tích
4. Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo
5. Ghi nhận feedback và cải thiện liên tục
Hạn chế:
1. Không nên vội vàng chuyển việc quá sớm (ít nhất 1-2 năm)
2. Không nên chỉ tập trung vào lương, quên phát triển kỹ năng
3. Không nên từ chối các công việc nhỏ trong giai đoạn Tập sự
4. Không nên so sánh lương với bạn bè cùng trường làm ngân hàng khác
Đánh giá cơ hội của vị trí này
Ưu điểm:
- ✅ Vị trí entry-level, không yêu cầu kinh nghiệm
- ✅ Được đào tạo kèm cặp trực tiếp
- ✅ Lộ trình thăng tiến rõ ràng, nhanh
- ✅ Chỉ 1 vòng phỏng vấn, quy trình nhanh gọn
- ✅ Có thể chuyển đổi địa điểm toàn quốc
- ✅ Mức lương top range cao (18 triệu) cho entry-level
Thách thức:
- ⚠️ Áp lực kinh doanh, KPI bán hàng
- ⚠️ Cạnh tranh với ứng viên cùng trường/vùng
- ⚠️ Thị trường Hải Phòng có tính cạnh tranh cao
Câu hỏi thường gặp
Em là sinh viên năm cuối, chưa có kinh nghiệm làm ngân hàng. Liệu em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?
Hoàn toàn có cơ hội! JD nêu rõ ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 1 năm. Đây là vị trí Tập sự được thiết kế dành cho người chưa có kinh nghiệm. Quan trọng là em thể hiện được: (1) kiến thức cơ bản về ngân hàng, (2) tinh thần học hỏi chủ động, (3) đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng, (4) khả năng giao tiếp tốt. Em nên tìm hiểu kỹ về sản phẩm MB Bank và chuẩn bị 1-2 câu chuyện về kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ (dù là từ cuộc sống, hoạt động sinh viên). Điểm cộng lớn nếu em hiểu về đặc thù kinh tế Hải Phòng (cảng biển, logistics, KCN).
Mức lương 3.5-18 triệu có thực sự đạt được không? Thu nhập thực tế của nhân viên MB Bank là bao nhiêu?
Mức lương 3.5-18 triệu trong JD được cấu thành từ lương cứng cơ bản + hoa hồng/thưởng theo năng suất. Đây là cấu trúc lương phổ biến cho vị trí kinh doanh ngân hàng. Thực tế: với vị trí Tập sự, base salary thường ở mức 4-6 triệu. Khi trở thành CBNV chính thức và đạt KPI, thu nhập có thể đạt 10-18 triệu/tháng hoặc cao hơn. Nhiều nhân viên kinh doanh MB Bank có thu nhập 15-25 triệu/tháng khi đã có kinh nghiệm 1-2 năm. Tuy nhiên, cũng cần chuẩn bị tâm lý cho áp lực KPI bán hàng đi kèm.
Chương trình Tập sự của MB Bank kéo dài bao lâu và kết thúc thì có được nhận chính thức không?
Theo JD và thông tin từ MB Bank, chương trình Tập sự có lộ trình rõ ràng để trở thành Chuyên viên chính thức. Thông thường, giai đoạn Tập sự kéo dài 6-12 tháng, tùy vào tiến độ hoàn thành các yêu cầu đào tạo và KPIs. Trong thời gian này, bạn sẽ được: (1) đào tạo kèm cặp trực tiếp bởi CBNV kinh nghiệm, (2) trải nghiệm thực tế các quy trình nghiệp vụ, (3) tham gia các chương trình đào tạo nội bộ. Điểm hấp dẫn là MB Bank cam kết lộ trình chuyển đổi rõ ràng sau Tập sự.
Tôi đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang MB Bank. Có nên không và cần chuẩn bị gì?
Hoàn toàn có thể chuyển, nhưng cần cân nhắc kỹ. Lợi thế của bạn là có kinh nghiệm ngân hàng - đây là điểm cộng lớn so với ứng viên entry-level. Tuy nhiên, bạn cần: (1) giải trình được lý do chuyển việc một cách khéo léo (không nói xấu NV cũ), (2) thể hiện sự chủ động học hỏi, không tỏ ra bảo thủ với kinh nghiệm cũ, (3) điểm mạnh cần nhấn mạnh: kiến thức sản phẩm, kỹ năng KH, network có sẵn. Thách thức: MB Bank có văn hóa và hệ thống riêng, bạn cần sẵn sàng học lại từ đầu.
Làm ở Chi nhánh Nam Hải Phòng có cơ hội phát triển như thế nào? Tôi có thể chuyển ra Hà Nội sau này không?
Hải Phòng là thành phố cảng biển lớn với nhiều doanh nghiệp FDI, KCN, rất tiềm năng cho mảng KHDN. Bạn sẽ có cơ hội tiếp xúc với đa dạng loại hình DN: xuất nhập khẩu, logistics, đóng tàu, thủy sản, sản xuất. MB Bank cho biết có hơn 300 đơn vị toàn quốc, nên sau khi tích lũy kinh nghiệm 1-2 năm, bạn hoàn toàn có thể đăng ký chuyển đổi địa điểm (Hà Nội, TP.HCM hoặc các tỉnh khác) nếu muốn. Đây là điểm cộnt lớn của MB Bank so với nhiều ngân hàng khác.
Vị trí này có phải làm việc cuối tuần, ca tối không? Giờ làm việc cụ thể ra sao?
Vị trí kinh doanh Khách hàng Doanh nghiệp thường theo giờ hành chính ngân hàng: thứ 2-thứ 6, 8h-17h hoặc 8h30-17h30. Tuy nhiên, vì làm việc với doanh nghiệp, đôi khi bạn cần linh hoạt: gặp khách hàng ngoài giờ, tham dự sự kiện networking, hoặc xử lý công việc gấp. Thời gian ca tối và cuối tuần hiếm khi bắt buộc, trừ khi có chương trình khuyến mãi đặc biệt của ngân hàng.
KPI của vị trí này bao gồm những gì và có khó đạt không?
Dựa trên JD và tính chất công việc, KPIs cho vị trí này thường bao gồm: (1) số lượng tài khoản doanh nghiệp mới mở, (2) sản phẩm bán chéo (ngân hàng số, Payroll, thẻ...), (3) doanh số tín dụng hoặc dịch vụ, (4) chăm sóc và phát triển danh mục KH phân giao. Giai đoạn Tập sự thường KPIs sẽ được điều chỉnh phù hợp, không quá cao. Bạn cần chuẩn bị tâm lý cho áp lực kinh doanh, nhưng với sự hỗ trợ đào tạo kèm cặp và thị trường Hải Phòng tiềm năng, KPIs có thể đạt được nếu chăm chỉ.