Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - Phòng Khách hàng Cá nhân - CN. Thanh Trì

Hướng dẫn Phỏng vấn - MBBank Chi nhánh Thanh Trì

---

1. QUY TRÌNH PHỎNG VẤN

Theo JD: Ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn DUY NHẤT 1 vòng và nhận kết quả trong 24h. Đây là điểm cộng lớn vì nhiều ngân hàng phải qua 2-3 vòng.

Các bước thường gặp:
1. Nộp hồ sơ online (qua website MBBank hoặc link tuyển dụng)
2. Sàng lọc hồ sơ (1-3 ngày)
3. Phỏng vấn 1 vòng (tại Chi nhánh Thanh Trì) - có thể là:

• Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng KHCN / Giám đốc chi nhánh
• Hoặc phỏng vấn online qua Zoom/Google Meet

4. Gửi kết quả trong 24h sau phỏng vấn
5. Nhận việc & ký hợp đồng nếu đạt

---

2. CÁC VÒNG PHỎNG VẤN CHI TIẾT

Vòng duy nhất - Phỏng vấn với Lãnh đạo Chi nhánh

Người phỏng vấn thường gặp:

• Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân chi nhánh Thanh Trì
• Hoặc Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh
• Có thể có sự tham gia của HRBP MBBank

Thời lượng: Thường 20-30 phút

---

3. CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG NHÓM

A. Câu hỏi về BẢN THÂN & ĐỘNG LỰC

1. "Em hãy giới thiệu ngắn về bản thân?"

• Tips: Nói ngắn gọn 1-2 phút, tập trung: Tên, trường, ngành học, năm học, lý do muốn vào MBBank, điểm mạnh phù hợp với vị trí

2. "Tại sao em chọn MBBank mà không phải ngân hàng khác?"

• Tips: Nghiên cứu trước về MBBank: điểm mạnh về ngân hàng số, tốc độ tăng trưởng, quy mô 300+ đơn vị

3. "Tại sao em muốn làm ở vị trí Tập sự thay vì đi thực tập ở nơi khác?"

• Tips: Nói về định hướng nghề nghiệp rõ ràng trong ngành ngân hàng

4. "Em có định hướng phát triển như thế nào sau khi hoàn thành chương trình Tập sự?"

• Tips: Thể hiện quyết tâm gắn bó lâu dài, muốn trở thành Chuyên viên chính thức, có tham vọng thăng tiến

B. Câu hỏi về KIẾN THỨC NGÂN HÀNG

5. "Em hiểu gì về các sản phẩm của MBBank?"

• Tips: Nghiên cứu kỹ:
• Ngân hàng số: MBBank App (tính năng nổi bật)
• Thẻ: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng
• VietQR: đang là sản phẩm mục tiêu
• Bảo hiểm: bán qua ngân hàng
• Cho vay: cá nhân, tiêu dùng

6. "Theo em, bán chéo sản phẩm ngân hàng là gì và tại sao quan trọng?"

• Tips: Bán nhiều sản phẩm cho 1 khách hàng, tăng doanh thu, tăng stickiness của KH với ngân hàng

7. "Em biết gì về VietQR? Tại sao nó đang được đẩy mạnh?"

• Tips: VietQR là giải pháp thanh toán QR code quốc gia, MBBank là một trong những ngân hàng triển khai sớm và mạnh

8. "Khi một khách hàng đến mở tài khoản, em sẽ tư vấn thêm những sản phẩm gì?"

• Tips: Theo trình tự: thẻ ghi nợ → ngân hàng số → tiết kiệm → bảo hiểm → thẻ tín dụng (bán chéo từ dễ đến khó)

C. Câu hỏi về KỸ NĂNG BÁN HÀNG

9. "Em có kinh nghiệm bán hàng, tiếp xúc khách hàng chưa?"

• Tips: Kể về các hoạt động: bán hàng phụ kiện, phát tờ rơi, thực tập ở cửa hàng, làm PT ở trung tâm thương mại... Không nhất thiết phải là ngân hàng

10. "Nếu khách hàng không muốn mua thêm sản phẩm, em sẽ làm gì?"

• Tips: Không ép, lắng nghe nhu cầu, tìm điểm quan tâm của KH, đưa ra lợi ích cụ thể, hẹn gặp lại sau

11. "Em sẽ làm gì để hoàn thành KPI được giao?"

• Tips: Phân chia KH tiềm năng theo nhóm, lên kế hoạch tiếp cận hàng ngày, khai thác KH cũ trước, tìm KH mới qua giới thiệu

D. Câu hỏi về TÌNH HUỐNG

12. "Giả sử em được giao 100 khách hàng để chăm sóc trong tháng, em sẽ ưu tiên nhóm nào?"

• Tips: Ưu tiên KH có tiềm năng (có thu nhập, có nhu cầu), sau đó KH đang sử dụng 1 sản phẩm để bán chéo, cuối cùng là KH ít hoạt động

13. "Một khách hàng phàn nàn về dịch vụ, em xử lý thế nào?"

• Tips: Lắng nghe → Xin lỗi → Tìm hiểu vấn đề → Đề xuất giải pháp → Theo dõi sau xử lý

E. Câu hỏi HÀNH VI (STAR)

14. "Kể về một lần em gặp khó khăn trong giao tiếp và em đã vượt qua như thế nào?"

• Tips: Dùng format STAR (Situation - Task - Action - Result)

---

4. MẸO CHUẨN BỊ ĐẶC BIỆT CHO MBBANK

Nghiên cứu trước:

• 📌 MBBank là ngân hàng TMCP lớn, niêm yết trên HOSE
• 📌 MBBank có ứng dụng ngân hàng số được đánh giá cao
• 📌 Hệ thống 300+ đơn vị trên toàn quốc
• 📌 Chi nhánh Thanh Trì thuộc khu vực ngoại thành Hà Nội, KH mục tiêu chủ yếu là dân cư

Chuẩn bị tâm lý:

• Vị trí này KHÔNG yêu cầu kinh nghiệm nên interviewer sẽ nhẹ nhàng hơn
• Tập trung thể hiện: nhiệt huyết, ham học hỏi, có định hướng rõ ràng
• Sẵn sàng cho câu hỏi về lương mong muốn (nên nói: "theo quy định của ngân hàng" hoặc 5-8 triệu dành cho vị trí tập sự)

---

5. DRESS CODE & CÁCH XUẤT HIỆN

Bắt buộc:

• 👔 Trang phục lịch sự, chỉnh tề (vest hoặc áo sơ mi + quần âu)
• Nam: Cà vạt, giày da
• Nữ: Áo sơ mi/cam đoan, chân váy hoặc quần âu, giày gót thấp
• Tóc gọn gàng, nam tóc ngắn, nữ buộc gọn

Mang theo:

• Bản sao CV (2-3 bản)
• CMND/CCCD
• Bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + bản sao)
• Sổ tay ghi chú (thể hiện sự chuyên nghiệp)

Thái độ:

• Cởi mở, thân thiện nhưng chuyên nghiệp
• Nói rõ ràng, mạnh mẽ (vì vị trí kinh doanh)
• Thể hiện sự QUYẾT TÂM gắn bó với MBBank
• Mỉm cười, giao tiếp bằng mắt

---