Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Việt Trì
Mô tả công việc
- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng...
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.
- Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự.
Quyền lợi:
1. Phát triển nghề nghiệp:
- Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn.
- Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức.
2. Lương:
3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng.
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
Phân tích kỹ năng cần có
🎯 Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tập sự KHDN - MBBank Việt Trì
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
Dù không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí này đòi hỏi ứng viên phải có nền tảng kiến thức nhất định:
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ cần |
|---|---|---|
| Hiểu biết ngân hàng | Các sản phẩm: tài khoản, thẻ, tiết kiệm, tín dụng, bảo hiểm, trái phiếu | Bắt buộc |
| Ngân hàng số | App MBBank, MBBank App, các tính năng số hóa | Quan trọng |
| VietQR & thanh toán | Hệ thống QR code, chuyển tiền, thanh toán điện tử | Quan trọng |
| Bán hàng cơ bản | Quy trình bán, khai thác KH, chăm sóc KH trước-trong-sau bán | Cốt lõi |
| Bảo hiểm (Insurance) | Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ/phi nhân thọ liên kết ngân hàng (Bancassurance) | Cốt lõi |
| Phân tích KH | Nhu cầu KH, phân khúc KH, data-driven selling | Có lợi thế |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Kỹ năng giao tiếp: Yêu cầu hàng đầu từ tin tuyển dụng — cần nói chuyện tự tin, thuyết phục
- Khả năng chịu áp lực: Do tính chất sales, KPI sẽ rất nặng
- Tinh thần học hỏi: Chương trình đào tạo kèm cặp yêu cầu tiếp thu nhanh
- Tư duy dịch vụ: Phục vụ KH từ A-Z
- Quản lý thời gian: Vừa làm vừa học, cần sắp xếp hợp lý
- Khả năng thích nghi: Làm việc tại chi nhánh tỉnh, môi trường thực tế khác xa lý thuyết
3. Chứng chỉ nên có (không bắt buộc nhưng là lợi thế)
- Chứng chỉ MMO (Môi giới chứng khoán) - phục vụ tư vấn Trái phiếu
- Chứng chỉ Bancassurance - tư vấn bảo hiểm
- CCQT (Chứng chỉ Quản trị kinh doanh quốc tế) - nếu có định hướng quản lý
- Các khóa học về Tài chính - Ngân hàng trên Coursera, edX, FUNiX
4. So sánh vị trí tập sự các ngân hàng
| Tiêu chí | MBBank Tập sự | Vietcombank | Techcombank | VPBank |
|---|---|---|---|---|
| Yêu cầu KN | Không | Thường có | Không | Không |
| Vòng PV | 1 vòng | 2-3 vòng | 2-3 vòng | 2-3 vòng |
| Đào tạo | Kèm cặp trực tiếp | Học việc 6 tháng | Academy riêng | Có mentor |
| Lương cứng | 3 triệu | 5-7 triệu | 5-8 triệu | 4-6 triệu |
| Mức thu nhập tối đa | 16 triệu | 10-15 triệu | 15-25 triệu | 12-20 triệu |
Nhận xét: MBBank có quy trình tuyển nhanh, lương cứng thấp nhưng biên độ thu nhập rộng (lên đến 16tr) cho thấy chính sách "ăn theo năng suất" rất mạnh.
Chuẩn bị phỏng vấn
🎤 Hướng dẫn phỏng vấn - MBBank Việt Trì
Quy trình tuyển dụng
Điểm đặc biệt của MBBank là chỉ 1 vòng phỏng vấn duy nhất và có kết quả trong vòng 24h — đây là ưu điểm lớn giúp ứng viên không phải chờ đợi căng thẳng.
Cấu trúc buổi phỏng vấn dự kiến:
- Giới thiệu về MBBank, chi nhánh Việt Trì (5-10 phút)
- Ứng viên tự giới thiệu (3-5 phút)
- Hỏi đáp về kiến thức + tình huống (20-30 phút)
- Trao đổi về định hướng, mức lương kỳ vọng (5-10 phút)
Các câu hỏi hay gặp
Vòng 1 (Duy nhất) - Kiến thức & Tình huống
Về kiến thức ngân hàng:
1. "Em hiểu gì về sản phẩm ngân hàng số? Em đã dùng app MBBank chưa?"
2. "Phân biệt thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng?"
3. "Bancassurance là gì? Tại sao ngân hàng lại bán bảo hiểm?"
4. "VietQR hoạt động như thế nào?"
5. "Trái phiếu ngân hàng là gì? Rủi ro khi mua trái phiếu?"
Về tình huống bán hàng:
6. "Nếu một khách hàng lớn tuổi từ chối mở app ngân hàng số, em xử lý thế nào?"
7. "Khách hàng muốn vay 200 triệu nhưng không có tài sản đảm bảo, em tư vấn ra sao?"
8. "Làm sao để thuyết phục một người bạn cùng tuổi mua bảo hiểm nhân thọ?"
Về định hướng:
9. "Tại sao em muốn làm ở MBBank mà không phải ngân hàng khác?"
10. "Em định gắn bó với MBBank bao lâu? Mục tiêu 3-5 năm tới?"
11. "Biết rằng lương cứng chỉ 3 triệu, em có chấp nhận không?"
Tips chuẩn bị quan trọng
✅ Tìm hiểu trước về MBBank:
- MBBank thuộc Top 5 ngân hàng tư nhân lớn nhất VN (MB, Vietcombank, BIDV, Techcombank, VPBank...)
- Chiến lược chuyển đổi số mạnh mẽ (M-Service, App MBBank)
- Chi nhánh Việt Trì phục vụ khu vực Phú Thọ - thị trường tỉnh, KH cá nhân đa dạng
✅ Nên mang theo:
- CV bản in (2-3 bản)
- Bằng cấp, bảng điểm photo
- Giấy tờ tùy thân
✅ Dress code: Smart casual hoặc vest nhẹ — không cần quá formal như PV ngân hàng nhà nước, nhưng phải gọn gàng, lịch sự. Nam: sơ mi + quần tây. Nữ: áo sơ mi/vest + quần tây/váy qua gối.
✅ Thái độ quan trọng nhất: Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi, chịu được áp lực. Đừng nói "tôi chưa biết" mà hãy nói "tôi sẽ tìm hiểu thêm".
Lộ trình ôn thi
📚 Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần
Kiến thức nền tảng cần nắm
1. Về MBBank (1-2 ngày)
- Lịch sử hình thành: thành lập 1994, trụ sở chính Hà Nội
- Các sản phẩm nổi bật: MBBank App, thẻ JCB, cho vay mua nhà, ô tô
- Văn hóa: "MB - Ngân hàng của mọi nhà"
- Thành tích: Top 5 NHTMCP tư nhân, nằm trong Top 500 DN lớn nhất VN
2. Về sản phẩm ngân hàng (3-5 ngày)
Nhóm sản phẩm huy động:
- Tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn
- Tiết kiệm online
- Chứng chỉ tiền gửi
Nhóm cho vay:
- Vay tín chấp (theo lương)
- Vay thế chấp (mua nhà, ô tô)
- Vay thấu chi
Nhóm thẻ:
- Thẻ ghi nợ nội địa (ATM)
- Thẻ tín dụng quốc tế (Visa, Mastercard, JCB)
- Thẻ trả trước
Nhóm bảo hiểm (Bancassurance):
- Bảo hiểm nhân thọ (Manulife, Sun Life liên kết với MB)
- Bảo hiểm phi nhân thọ (Bảo Việt, PVI)
- Cách tư vấn, commission
Nhóm ngân hàng số:
- MBBank App: chuyển tiền, thanh toán, tiết kiệm online
- QR Pay, Smart OTP
- eKYC - định danh điện tử
3. Kiến thức thị trường Phú Thọ (1 ngày)
- Đặc điểm kinh tế địa phương
- Các ngành nghề chính: Công nghiệp, nông nghiệp, du lịch (Đền Hùng)
- Khách hàng tiềm năng: cán bộ công viên chức, công nhân KCN, hộ kinh doanh
Tài liệu tham khảo
📖 Sách/nội dung nên đọc:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - PGS.TS Nguyễn Thị Thu Hương (NXB Tài chính)
- "Quản trị ngân hàng thương mại" - Đào Minh Phúc
- Báo Đầu tư, CafeF, VietnamFinance (cập nhật tin tức ngân hàng)
🌐 Website hữu ích:
- mbbank.com.vn - Website chính thức
- 24hmoney.vn, Vietstock.vn - Tin tài chính
- MBBank App - Tự trải nghiệm sản phẩm
🎥 Video/Khóa học:
- Khóa "Nhập môn Tài chính Ngân hàng" trên Coursera
- YouTube: "Tìm hiểu về MBBank", "Nghề CVKD ngân hàng"
- TikTok: Hashtag #nghenghiep, #nganhangso
Lộ trình 2 tuần cụ thể
Tuần 1:
- Ngày 1-2: Tìm hiểu MBBank + Download app, tự trải nghiệm
- Ngày 3-4: Học về các sản phẩm ngân hàng cơ bản (huy động, cho vay, thẻ)
- Ngày 5-6: Học sâu về Bancassurance + Trái phiếu
- Ngày 7: Ôn tập + Luyện tự giới thiệu
Tuần 2:
- Ngày 8-9: Nghiên cứu thị trường Phú Thọ + KH mục tiêu
- Ngày 10-11: Luyện tình huống bán hàng (role-play với bạn bè)
- Ngày 12-13: Chuẩn bị CV + Giấy tờ + Dress code
- Ngày 14: Nghỉ ngơi, review lại kiến thức, sẵn sàng PV
Tư vấn nghề nghiệp
💼 Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Tập sự MBBank
Lộ trình thăng tiến rõ ràng
```
Thời gian Vị trí Lương dự kiến
─────────────────────────────────────────────────────────────
0-6 tháng Tập sự 3-5 triệu
6-12 tháng Chuyên viên chính thức 6-10 triệu
1-3 năm Chuyên viên cao cấp 10-20 triệu
3-5 năm Trưởng nhóm KHDN 20-35 triệu
5-7 năm Phó GĐ/GĐ Chi nhánh 40-80 triệu
```
Mức lương phân tích chi tiết
Lương cứng 3 triệu - Mức này khá thấp, chỉ đủ trang trải chi phí cơ bản. Tuy nhiên:
- Phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng bán sản phẩm
- Nếu đạt KPI tốt → 7-10 triệu là bình thường
- Top performers có thể đạt 15-16 triệu
- Ngoài ra còn: thưởng Tết, thưởng hiệu suất, thưởng thành tích
Ưu điểm của vị trí
✅ Quy trình tuyển nhanh, không mất thời gian chờ đợi
✅ Được đào tạo bài bản, có mentor kèm cặp
✅ Là bàn đạp vào ngành ngân hàng - thương hiệu MB rất tốt trong CV
✅ Cơ hội chuyển chi nhánh sau 1-2 năm (300+ đơn vị toàn quốc)
✅ Phù hợp sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm
Nhược điểm cần cân nhắc
⚠️ Lương khởi điểm thấp - cần có nguồn thu nhập dự phòng
⚠️ Áp lực KPI rất cao đặc biệt với bảo hiểm và trái phiếu
⚠️ Làm việc tại chi nhánh tỉnh, cơ hội thăng tiến chậm hơn Hà Nội/TP.HCM
⚠️ Tính chất sales nặng, không phù hợp người không thích giao tiếp
Kỹ năng cần phát triển thêm trong 6-12 tháng đầu
1. Tư vấn tài chính cá nhân: Học cách lập kế hoạch tài chính cho KH
2. Phân tích báo cáo tài chính: Đọc hiểu báo cáo thu nhập, cân đối
3. Kỹ năng đàm phán: Đặc biệt với KH lớn
4. Quản lý quan hệ KH (CRM): Dùng phần mềm CRM hiệu quả
5. Tiếng Anh tài chính: Đọc tài liệu quốc tế
6. Kiến thức fintech: AI, blockchain, big data trong ngân hàng
Lời khuyên chân thành
> Nếu bạn là sinh viên năm 3-4 hoặc mới ra trường dưới 2 năm ở khu vực Phú Thọ và muốn vào ngành ngân hàng, đây là cơ hội rất đáng thử. Đừng nhìn vào con số 3 triệu lương cứng — hãy nhìn vào:
>
> 1. Brand MBBank trong CV sau này
> 2. Kinh nghiệm thực chiến với KH thật
> 3. Lộ trình thăng tiến rõ ràng nếu bạn chịu khó
>
> Nếu sau 6 tháng thấy không hợp, hoàn toàn có thể chuyển sang NHTMCP khác hoặc sang fintech, công ty chứng khoán. Nền tảng từ MB sẽ là bệ phóng tốt.
Câu hỏi thường gặp
Em là sinh viên năm 3 ngành Tài chính Ngân hàng, muốn ứng tuyển vị trí này thì cần chuẩn bị gì?
Bạn hoàn toàn phù hợp vì vị trí mở cho SV từ năm 3 đến ra trường dưới 2 năm. Cần chuẩn bị: (1) CV làm nổi bật các môn học liên quan như Tín dụng, Thị trường tài chính, Marketing ngân hàng; (2) Tìm hiểu kỹ về MBBank, đặc biệt là app MBBank và chi nhánh Việt Trì; (3) Luyện tự giới thiệu trong 2 phút ngắn gọn; (4) Chuẩn bị 2-3 tình huống bán hàng giả định. Quan trọng nhất là thể hiện được sự nhiệt tình và ham học hỏi, vì đây là vị trí tập sự nên MB sẽ đào tạo từ đầu.
Lương cứng chỉ 3 triệu thì sống sao ở Phú Thọ? Có đủ chi phí sinh hoạt không?
3 triệu ở Phú Thọ tương đối đủ cho chi phí cơ bản (ăn uống, đi lại, nhà trọ), nhưng sẽ khá chật nếu bạn có nợ hoặc phải phụ tiền nhà. Tuy nhiên, khoản này chỉ là lương cứng nền. Phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng bán hàng. Nếu bạn đạt KPI, mức 7-10 triệu/tháng là bình thường sau 3-6 tháng. Top sale có thể đạt 15-16 triệu như cam kết của MB. Lời khuyên: giai đoạn đầu nên có tiết kiệm dự phòng 5-10 triệu để yên tâm học việc.
Công việc hàng ngày cụ thể của vị trí này là gì? Một ngày đi làm diễn ra như thế nào?
Một ngày làm việc thường bao gồm: (1) Sáng: Họp nhóm, cập nhật KPI, nhận danh sách KH cần chăm sóc; (2) Trong ngày: Gọi điện/tư vấn KH qua app, mời KH đến chi nhánh, hỗ trợ giao dịch viên tư vấn sản phẩm; (3) Chiều: Đi thăm KH theo lịch hẹn, khai thác KH mới tại khu vực được phân công; (4) Cuối ngày: Báo cáo kết quả, cập nhật CRM, lên kế hoạch ngày mai. Đặc biệt, bạn sẽ có những ngày đi 'cày' chỉ tiêu bảo hiểm/trái phiếu - đây là phần áp lực nhất.
Em đang làm ở công ty fintech, muốn chuyển sang ngân hàng truyền thống thì vị trí tập sự này có phù hợp không?
Có và không. Phù hợp nếu bạn muốn hiểu sâu ngân hàng thương mại, có nền tảng về sản phẩm tài chính. Không phù hợp nếu bạn đã ở vị trí mid-level ở fintech vì sẽ phải 'hạ cấp' về tập sự với lương thấp. Nếu muốn chuyển ngành, tôi khuyên bạn nên apply thẳng vào vị trí Chuyên viên (không qua tập sự) hoặc vị trí chuyên trách số hóa tại MB - vốn đang rất cần người có kinh nghiệm fintech. Còn nếu bạn trẻ, dưới 2 năm KN, thì vị trí tập sự là bước đệm tốt để hiểu ngân hàng core.
KPI bảo hiểm có áp lực không? Nếu không đạt KPI thì sao?
Thành thật mà nói, KPI bảo hiểm (Bancassurance) là áp lực lớn nhất trong ngân hàng hiện nay vì đây là nguồn thu lớn. Thông thường mỗi nhân viên phải bán được 1-3 hợp đồng/tháng tùy cấp bậc. Nếu không đạt KPI: (1) Bị trừ thưởng/thu nhập; (2) Có thể bị nhắc nhở, kỷ luật; (3) Một số chi nhánh có chính sách sa thải sau 3-6 tháng không đạt. Tuy nhiên, MB có chính sách đào tạo kèm cặp và có thể linh hoạt chỉ tiêu trong 3 tháng đầu (tập sự). Bạn nên hỏi rõ về chỉ tiêu trong buổi PV.
Sau 2-3 năm ở MBBank Việt Trì, em có thể chuyển lên Hà Nội hoặc chi nhánh lớn hơn không?
Được, và đây là một trong những ưu điểm lớn của MB. Với hơn 300 đơn vị toàn quốc, bạn hoàn toàn có thể đăng ký chuyển chi nhánh sau khi đã là chuyên viên chính thức (thường sau 6-12 tháng). Quy trình: nộp đơn → phỏng vấn nội bộ → duyệt. Tuy nhiên, thực tế việc chuyển từ tỉnh lên Hà Nội không dễ vì: (1) Chi nhánh Hà Nội tuyển được người giỏi hơn; (2) Phải có lý do chính đáng (gia đình, sức khỏe); (3) Cần có thành tích tốt. Lời khuyên: Nếu mục tiêu dài hạn là Hà Nội/TP.HCM, hãy cố gắng đạt top performers trong 1-2 năm đầu.
Vị trí này có phù hợp với người không giỏi giao tiếp không?
Không phù hợp. Vị trí này yêu cầu giao tiếp là kỹ năng hàng đầu, và tính chất công việc là bán hàng 100% (tài khoản, bảo hiểm, thẻ, trái phiếu, cho vay). Nếu bạn ngại giao tiếp, không thích bán hàng, hoặc không chịu được áp lực doanh số, tôi khuyên nên cân nhắc các vị trí khác như: Back-office ngân hàng (xử lý dữ liệu, vận hành), Kế toán ngân hàng, IT ngân hàng, hoặc vị trí tại công ty fintech làm sản phẩm. Nếu bạn muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp thì đây là môi trường tốt, nhưng phải sẵn sàng 'vượt ra khỏi vùng an toàn'.
Nếu em được nhận, em nên kỳ vọng mức lương bao nhiêu trong 6 tháng đầu?
Trong 6 tháng đầu (giai đoạn tập sự), mức thu nhập thực tế kỳ vọng: (1) Lương cứng: 3 triệu; (2) Hoa hồng bán sản phẩm nhỏ (tài khoản, thẻ): 1-2 triệu; (3) Nếu bán được bảo hiểm hoặc thẻ tín dụng: +2-5 triệu/tháng. Tổng: 6-10 triệu nếu bạn chịu khó, 4-5 triệu nếu chỉ đạt mức trung bình. Sau 6-12 tháng khi đã quen việc và có danh sách KH ổn định, thu nhập có thể đạt 10-16 triệu. Lưu ý: MBBank thưởng Tết khá tốt (có thể bằng 2-3 tháng lương).