MBBank tuyển dụng Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân

Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng...
Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.
Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự.

Quyền lợi:
1. Phát triển nghề nghiệp:

Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn.
Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm.
Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc.
Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức.

2. Lương:
3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.

Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng.

Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng.
Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MB Bank

🎯 Tổng quan vị trí

Đây là vị trí tập sự (entry-level) dành cho sinh viên năm 3 đến người mới ra trường dưới 2 năm, không yêu cầu kinh nghiệm. MB Bank tìm kiếm người có nền tảng tốt và sẵn sàng đào tạo từ đầu.

---

📚 Hard Skills cần chuẩn bị

Nhóm kỹ năng	Chi tiết	Mức độ cần
Kiến thức ngân hàng cơ bản	Hiểu về tài khoản, tiền gửi, cho vay, thẻ, bảo hiểm	⭐⭐⭐ Cần có
Sản phẩm MB Bank	Ngân hàng số MBBank App, VietQR, thẻ ghi nợ, Bảo hiểm, Trái phiếu	⭐⭐⭐ Cần tìm hiểu trước
Kỹ năng bán hàng cơ bản	Tư vấn sản phẩm, chốt deal, xử lý từ chối	⭐⭐ Ưu tiên (có thể học)
Quản lý danh mục KH	Theo dõi, chăm sóc khách hàng được phân giao	⭐⭐ Ưu tiên
Excel/CRM cơ bản	Nhập liệu, theo dõi chỉ số	⭐⭐ Nên có
Digital literacy	Sử dụng app ngân hàng, thanh toán số	⭐⭐⭐ Tốt thì cộng điểm

---

💡 Soft Skills quan trọng

Giao tiếp: Yếu tố được nhấn mạnh nhất trong JD. Cần nói rõ ràng, lắng nghe tốt, thuyết phục nhẹ nhàng.
Chịu áp lực: Lương theo năng suất (3-16 triệu), KPI sản phẩm → cần kiên trì.
Tinh thần học hỏi: Vị trí tập sự, sẽ được đào tạo kèm cặp từ nhân viên lâu năm.
Tự giác, chủ động: Khai thác khách hàng mới không phải ai cũng làm thay bạn được.
Tinh thần dịch vụ: Chăm sóc khách trước-trong-sau bán là yêu cầu bắt buộc.

---

📜 Chứng chỉ gợi ý (ưu tiên thêm)

Chứng chỉ	Ghi chú
Chứng chỉ Tài chính Ngân hàng (đại học/TTC)	Nền tảng lý thuyết
TOEIC 450+ hoặc IELTS 4.0+	MB Bank đánh giá cao tiếng Anh
Chứng chỉ Bán hàng/Sales	Có thì tốt, không bắt buộc
Chứng chỉ Kinh doanh số	Còn hot, MB đẩy mạnh ngân hàng số

---

🔍 So sánh vị trí tập sự vs chính thức

Tiêu chí	Tập sự	Chuyên viên chính thức
Kinh nghiệm	Không yêu cầu	1-2 năm trở lên
Đào tạo	Có mentor kèm cặp	Tự chủ hơn
Lương cứng	Thấp (~3 triệu)	Cao hơn + phụ cấp
Sản phẩm được phụ trách	Sản phẩm mục tiêu (ít rủi ro)	Toàn bộ danh mục
Áp lực KPI	Có nhưng có hỗ trợ	Cao hơn, độc lập

---

⚠️ Lưu ý quan trọng

> Mức lương 3-16 triệu chênh lệch lớn, nghĩa là phần lớn là lương khoán theo doanh số. Ứng viên cần chuẩn bị tâm lý rằng thu nhập tháng đầu có thể chỉ ở mức 3-5 triệu, cần thời gian tích lũy khách hàng và kỹ năng để tăng thu nhập.

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên Tập sự KHCN - MB Bank

🎯 Quy trình tuyển dụng (Theo JD của MB)

MB Bank công bố quy trình khá nhanh gọn:

Vòng duy nhất: Phỏng vấn 1 lần
Thời gian có kết quả: Trong vòng 24h sau phỏng vấn
Hình thức: Thường là phỏng vấn trực tiếp tại chi nhánh (CN. Tân Định) hoặc video call

---

📋 Câu hỏi phỏng vấn hay gặp

🔹 Vòng 1 - Phỏng vấn HR + Trưởng phòng

1. Giới thiệu bản thân / Tại sao chọn MB Bank?
> Mẹo: Nêu được điểm khác biệt MB so với các ngân hàng khác (ngân hàng số, MBBank App được đánh giá cao, quy trình nhanh, chi nhánh Tân Định ở vị trí đắc địa quận 1).

2. Tại sao chọn vị trí tập sự tại ngân hàng?
> Mẹo: Thể hiện bạn coi đây là bước đệm nghiêm túc, không phải "làm tạm". Đề cập mong muốn lộ trình thăng tiến rõ ràng thành chuyên viên chính thức.

3. Em hiểu gì về các sản phẩm của MB Bank?
> Chuẩn bị: App MBBank, thẻ MBBank, gửi tiết kiệm, bảo hiểm nhân thọ Manulife hợp tác với MB, trái phiếu MB, cho vay.

4. Theo em, làm sao để tiếp cận khách hàng mới?
> Gợi ý: Kênh online (Facebook, Zalo, giới thiệu từ khách cũ), kênh offline (giới thiệu cộng đồng, doanh nghiệp quanh khu vực Tân Định).

5. Nếu khách hàng từ chối mua sản phẩm, em xử lý thế nào?
> Thể hiện sự kiên nhẫn, không ép buộc, lắng nghe lý do từ chối, đề xuất giải pháp phù hợp.

6. Mức lương kỳ vọng của em?
> Gợi ý: Tham khảo 5-7 triệu cho 3-6 tháng đầu, sau đó tăng theo năng lực. Đừng nói quá cao vì đây là vị trí tập sự.

7. Em có thể làm việc với áp lực KPI không?
> Trả lời thẳng thắn: Có áp lực nhưng sẵn sàng, đề cập kinh nghiệm làm việc nhóm, deadline học tập.

8. Em có câu hỏi gì cho chúng tôi?
> Hỏi về: Cụ thể KPI tập sự, thời gian đào tạo, cơ hội lên chuyên viên chính thức sau bao lâu, có phụ cấp gì thêm không.

---

👔 Dress code & Hình ảnh

Nữ: Áo sơ mi/blouse + quần tây/váy ngang gối, tóc gọn gàng, make-up nhẹ
Nam: Áo sơ mi + quần tây, có thể mặc vest (không cần), giày da
Màu sắc: Nên chọn tông trung tính (trắng, xanh navy, đen, be) — MB theo phong cách hiện đại nhưng vẫn formal

---

💡 Tips chuẩn bị quan trọng

1. Tìm hiểu trước về CN. Tân Định: Đây là chi nhánh thuộc quận 1, khu vực trung tâm, khách hàng chủ yếu là cá nhân, doanh nghiệp nhỏ, người đi làm văn phòng.
2. Tải app MBBank và trải nghiệm trước để hiểu tính năng.
3. Luyện tập câu giới thiệu trước gương — câu đầu tiên rất quan trọng.
4. Đem theo: CV in sẵn, bằng cấp/giấy tờ photo, sổ tay ghi chép.
5. Đến sớm 10-15 phút, không đến quá sớm (gây bất tiện) cũng không đến trễ.
6. Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng trước khi vào phỏng vấn.

Lộ trình ôn thi

Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần

📅 Lộ trình 7-10 ngày trước phỏng vấn

---

Ngày 1-2: Tìm hiểu về MB Bank

Đọc về lịch sử, tầm nhìn MB Bank (thuộc tập đoàn quân đội)
Xem các giải thưởng ngân hàng số (MB nhiều năm liền top 1 về chuyển tiền)
Tìm hiểu chi nhánh Tân Định: vị trí, đặc điểm khách hàng khu vực quận 1
Truy cập mbbank.com.vn và tải app MBBank để trải nghiệm

Ngày 3-4: Nắm sản phẩm ngân hàng cá nhân

Sản phẩm mục tiêu (tập sự phụ trách):

✅ Tài khoản thanh toán (mở online, phí 0đ)
✅ Ngân hàng số MBBank App
✅ Bảo hiểm (nhân thọ Manulife, phi nhân thọ Bảo Việt, PVI)
✅ Tiền gửi/huy động (gửi online có lãi suất cao hơn)
✅ VietQR (chuyển tiền nhanh 24/7)
✅ Thẻ ghi nợ (JCB, Visa, nội địa NAPAS)

Sản phẩm bán chéo (cần hiểu để tư vấn):

💎 Trái phiếu MB
💎 Cho vay cá nhân (tiêu dùng, mua xe, mua nhà)
💎 Thẻ tín dụng (đặc quyền tích lũy dặm, hoàn tiền)

Ngày 5-6: Kỹ năng mềm & tình huống

Luyện tập giới thiệu bản thân trước gương (2-3 phút)
Chuẩn bị câu trả lời cho 5 câu hỏi thường gặp (xem phần Interview Prep)
Luyện tình huống: Khách phàn nàn về phí, khách không có nhu cầu, khách so sánh với ngân hàng khác
Đọc 1-2 bài về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

Ngày 7-8: Hồ sơ & Hình ảnh

Cập nhật CV rõ ràng, nhấn mạnh:
Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm
Hoạt động ngoại khóa (CLB, tình nguyện, bán hàng online...)
Thành tích học tập, GPA nếu tốt
Chuẩn bị trang phục phỏng vấn
Photo công chứng bằng cấp, giấy tờ tùy thân

Ngày 9-10: Tổng duyệt & nghỉ ngơi

Đọc lại toàn bộ ghi chú
Mock phỏng vấn với bạn bè/người thân
Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng
Ngủ sớm, giữ tinh thần thoải mái

---

📚 Tài liệu tham khảo

Nguồn	Nội dung
mbbank.com.vn	Sản phẩm, lãi suất, chương trình khuyến mãi
App MBBank	Trải nghiệm thực tế tính năng
YouTube "MBBank"	Video giới thiệu, hướng dẫn sản phẩm
Cafef, Vietstock	Tin tức tài chính, so sánh ngân hàng
Sách "Nhà bán hàng vĩ đại nhất trên thế giới" (Og Mandino)	Tư duy nghề sales
Group Facebook "Nghề Ngân hàng"	Chia sẻ kinh nghiệm thực tế

---

📝 Kiến thức nền cần nắm

Lãi suất gửi tiết kiệm: Không cần nhớ chính xác từng kỳ hạn, nhưng biết rằng kỳ hạn dài → lãi cao hơn.
Các loại thẻ: Ghi nợ vs tín dụng (ghi nợ dùng tiền của mình, tín dụng dùng tiền ngân hàng cho vay).
Bảo hiểm nhân thọ vs phi nhân thọ: Nhân thọ liên quan đến sinh mạng con người, phi nhân thọ liên quan đến tài sản/sức khỏe.
KPI ngân hàng: Thường đo bằng số lượng khách mới, doanh số bán sản phẩm, số dư tiền gửi.

---

⚠️ Lưu ý quan trọng cho ngày phỏng vấn

Ăn sáng nhẹ, không uống cà phê quá nhiều (dễ run tay)
Mang theo bút, sổ tay ghi chép (cho thấy sự chuẩn bị)
Mỉm cười tự nhiên, giao tiếp bằng mắt khi trả lời
Không nói xấu ngân hàng cũ nếu có từng làm ở đâu

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên sự nghiệp - Con đường phát triển tại MB Bank

🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình

```
Tập sự KHCN (3-16tr)
↓ 6-12 tháng (sau khi hoàn thành chương trình đào tạo)
Chuyên viên KHCN chính thức (8-20tr)
↓ 2-3 năm
Chuyên viên cao cấp / Giao dịch viên cao cấp
↓ 3-5 năm
Trưởng nhóm Kinh doanh
↓ 5-7 năm
Phó phòng KHCN Chi nhánh
↓ 7-10 năm
Giám đốc Chi nhánh / Phòng KHCN KV
```

> ⏰ Thực tế: Nhiều CBNV giỏi tại MB có thể đi nhanh hơn nếu doanh số tốt. Ngược lại, có thể chậm hơn nếu chưa đạt KPI.

---

💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường 2024-2025)

Vị trí	Kinh nghiệm	Mức lương (gross/tháng)
Tập sự KHCN	0	3 - 8 triệu (lương cứng thấp, còn lại theo doanh số)
Chuyên viên KHCN	1-2 năm	8 - 15 triệu + hoa hồng
CV cao cấp	3-5 năm	15 - 25 triệu + thưởng Tết
Trưởng nhóm KD	5-7 năm	25 - 40 triệu + KPI nhóm
Phó/Trưởng phòng	7-10 năm	40 - 70 triệu

> Lưu ý: Ngân hàng tư nhân như MB thường có thu nhập cao hơn ngân hàng quốc doanh nhưng áp lực KPI cũng cao hơn đáng kể.

---

🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm

Trong 6 tháng đầu (giai đoạn tập sự):

✅ Thành thạo app MBBank và tất cả sản phẩm cơ bản
✅ Kỹ năng tư vấn 1-1 với khách hàng
✅ Xây dựng data khách hàng cá nhân (CRM cá nhân)
✅ Kỹ năng telesales/gọi điện chăm sóc

Sau 1 năm:

✅ Phân tích nhu cầu khách hàng (needs analysis)
✅ Kỹ năng bán chéo nâng cao (cross-sell)
✅ Kỹ năng thuyết trình nhóm nhỏ
✅ Hiểu biết tài chính cá nhân, đầu tư cơ bản

Sau 2-3 năm (hướng quản lý):

✅ Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm
✅ Hoạch định kinh doanh
✅ Phân tích dữ liệu khách hàng
✅ Tiếng Anh chuyên ngành tài chính

---

💡 Lời khuyên thực tế

✅ Nên làm:

Đầu tư nghiêm túc 6-12 tháng đầu để tích lũy khách hàng
Xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp và mentor
Học hỏi từ những người bán hàng giỏi nhất chi nhánh
Chủ động xin thêm nhiệm vụ để được đào tạo nhiều hơn
Duy trì thể lực và tinh thần tốt (công việc khá áp lực)

❌ Không nên:

Nản sau 2-3 tháng nếu chưa đạt KPI (bình thường, cần thời gian)
So sánh với CBNV lâu năm (họ đã có data khách nhiều năm)
Nghỉ việc vội vàng sau khi được đào tạo xong
Làm việc thiếu kế hoạch (mỗi ngày cần list rõ việc cần làm)
Bỏ qua việc chăm sóc khách cũ (đây là nguồn thu nhập ổn định nhất)

---

🔄 Cơ hội chuyển hướng

Sau 2-3 năm tại vị trí KHCN, bạn có thể:

Sang bộ phận KH Doanh nghiệp (thu nhập cao hơn, yêu cầu cao hơn)
Chuyển sang phòng tín dụng, quản lý rủi ro
Sang công ty fintech, công ty chứng khoán với kinh nghiệm bán sản phẩm tài chính
Làm chuyên viên đào tạo nội bộ ngân hàng
Khởi nghiệp trong lĩnh vực tài chính cá nhân (financial advisor độc lập)

Câu hỏi thường gặp

Em là sinh viên năm 3 ngành Kế toán, chưa có kinh nghiệm gì. Em có nên ứng tuyển vị trí Tập sự KHCN tại MB Bank không?

Hoàn toàn nên ứng tuyển bạn nhé! JD ghi rõ mở cho sinh viên từ năm 3 và không yêu cầu kinh nghiệm. Kế toán là nền tảng tốt vì bạn đã quen với số liệu, báo cáo. Vị trí này sẽ giúp bạn hiểu thực tế ngân hàng, sau này dù chuyển sang tín dụng hay kiểm toán đều có lợi. Chuẩn bị: tìm hiểu sản phẩm MB, luyện kỹ năng giao tiếp, và sẵn sàng cho mức lương khởi đầu không cao.

Lương 3-16 triệu có nghĩa là gì? Em thực sự sẽ nhận được bao nhiêu khi mới vào?

Mức 3-16 triệu là khoảng dao động, không phải lương cứng cố định. Thực tế: tháng đầu tiên bạn có thể chỉ nhận 3-5 triệu (lương cứng tối thiểu + ít hoa hồng vì chưa có khách). Sau 3-6 tháng tích lũy data khách, thu nhập sẽ tăng dần. Nếu bán tốt có thể đạt 10-15 triệu/tháng. Bạn cần chuẩn bị tài chính cho 3 tháng đầu vì thu nhập sẽ chưa ổn định.

Tập sự KHCN và Giao dịch viên khác nhau thế nào? Em nên chọn cái nào?

Giao dịch viên (GDV) ngồi quầy xử lý giao dịch tiền mặt, phiếu thu/chi, ít đi tư vấn. Còn Tập sự KHCN tập trung vào bán sản phẩm, tìm khách hàng mới, chăm sóc data. Nếu bạn thích giao tiếp, thích kiếm thu nhập theo năng lực → chọn KHCN. Nếu thích công việc ổn định, ít áp lực KPI doanh số → chọn GDV. Lưu ý: GDV hiện nay ít tuyển vì ngân hàng số đang thay thế.

Em sợ áp lực KPI không đạt, bị phạt hoặc sa thải. Thực tế có khắc nghiệt vậy không?

Thực tế tại MB và các ngân hàng tư nhân: KPI có áp lực thật nhưng không đến mức khắc nghiệt như bạn nghĩ. Tập sự thường được giao KPI "mềm" hơn, có mentor hỗ trợ. Nếu không đạt KPI 1-2 tháng đầu, thường được nhắc nhở và hỗ trợ. Sa thải chỉ xảy ra khi bạn không cố gắng sau 3-6 tháng hoặc vi phạm quy chế. Quan trọng là giữ tinh thần cầu tiến và chịu học hỏi.

Sau khi trở thành chuyên viên chính thức, em có thể chuyển sang phòng ban khác không (ví dụ Tín dụng)?

Được bạn nhé! MB Bank có chính sách chuyển vị trí nội bộ (job posting nội bộ). Tuy nhiên, thường phải đợi tối thiểu 1-2 năm ở vị trí hiện tại và có thành tích tốt. Kinh nghiệm bán hàng KHCN là nền tảng tốt để chuyển sang Tín dụng (vì bạn hiểu khách hàng), Phòng giao dịch, hoặc thậm chí sang bộ phận KH Doanh nghiệp SME sau này. Một số người còn chuyển sang làm chuyên viên đào tạo nội bộ.

MB Bank có chương trình đào tạo nào cho tập sự? Em có được cấp chứng chỉ gì không?

Theo JD, bạn sẽ được: (1) Đào tạo kèm cặp trực tiếp từ CBNV lâu năm tại chi nhánh; (2) Tham gia các chương trình đào tạo chính thức của MB. Về chứng chỉ, ngân hàng thường hỗ trợ lấy các chứng chỉ nghề nghiệp bắt buộc như: chứng chỉ Tài chính Ngân hàng do NHNN cấp, chứng chỉ Bảo hiểm (nếu bán sản phẩm bảo hiểm), chứng chỉ Môi giới chứng khoán (nếu bán trái phiếu). Bạn nên hỏi rõ trong buổi phỏng vấn.

Chi nhánh Tân Định có đặc điểm khách hàng như thế nào? Em cần chuẩn bị gì đặc biệt?

CN. Tân Định nằm ở quận 1 - khu vực trung tâm TP.HCM. Đặc điểm khách hàng: (1) Cán bộ văn phòng, công nhân viên các công ty quanh quận 1, 3; (2) Chủ doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh; (3) Người dân địa phương. Khách hàng ở đây thường có thu nhập trung bình-khá, đòi hỏi sản phẩm tiện lợi, dịch vụ chuyên nghiệp. Em nên chuẩn bị: tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp lịch sự, nắm rõ sản phẩm số để tư vấn cho khách bận rộn.

Em đã 27 tuổi, ra trường được 1.5 năm làm ngành khác. Có quá muộn để bắt đầu ở vị trí tập sự không?

Không quá muộn đâu bạn! JD ghi rõ mở cho ứng viên ra trường dưới 2 năm, nên 27 tuổi bạn vẫn nằm trong diện. Nhiều người chuyển ngành sang ngân hàng ở tuổi 28-30 vẫn hoàn toàn khả thi. Lợi thế của bạn: kinh nghiệm làm việc trước đó sẽ giúp có kỷ luật, giao tiếp tốt hơn sinh viên mới ra trường. Tuy nhiên, hãy chuẩn bị tâm lý: thu nhập ban đầu có thể thấp hơn công việc cũ. Coi đây là đầu tư 1-2 năm để lấy nền tảng.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Tân Định