Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, thuộc các khối ngành Kinh tế, quản trị, luật,.... - Thành thạo vi tính văn phòng. - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, tiếp thị trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng.

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Onebank ### 1. Yêu cầu Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Vi tính văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) | **Bắt buộc** | Thành thạo là yêu cầu tối thiểu, đặc biệt Excel và PowerPoint | | Kiến thức tài chính - ngân hàng | **Ưu tiên** | Hiểu biết về sản phẩm NH, quy trình giao dịch, chính sách lãi suất | | Kỹ năng bán hàng | **Ưu tiên** | Kinh nghiệm sales là lợi thế lớn, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính | | Kiến thức pháp luật & quy định ngân hàng | **Cơ bản** | Luật Các TCTD, quy định NHNN về cấp phép, giám sát | ### 2. Yêu cầu Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & Thuyết trình**: Vì làm CRM, kỹ năng giao tiếp là yếu tố sống còn. Cần nói chuyện tự tin, rõ ràng, thuyết phục được khách hàng. - **Chăm sóc khách hàng**: Biết lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu, giải quyết khiếu nại nhanh chóng. - **Xây dựng quan hệ (Networking)**: Duy trì mạng lưới khách hàng hiện có, mở rộng khách hàng tiềm năng. - **Quản lý thời gian & công việc**: Vị trí sales thường có KPI rõ ràng, cần sắp xếp thời gian hiệu quả. - **Chịu áp lực**: Doanh số, KPI bán hàng luôn là thách thức lớn nhất. - **Học hỏi nhanh**: Ngành ngân hàng liên tục cập nhật sản phẩm, chính sách mới. ### 3. Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên trong CV để nổi bật) | Chứng chỉ | Tác dụng | Cấp bởi | |-----------|-----------|---------| | Chứng chỉ Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (CRC) | Rất phù hợp, thể hiện chuyên môn CRM | VBAA hoặc các trung tâm uy tín | | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA level 1) | Nâng cao kiến thức tài chính | CFA Institute | | Chứng chỉ Financial Modeling | Phân tích báo cáo tài chính doanh nghiệp | FMVA, Bloomberg | | Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (nếu có) | Thể hiện hiểu biết nghiệp vụ NH cụ thể | NHNN, các trường ĐH | | Tin học văn phòng nâng cao | Chứng minh kỹ năng Excel/PowerPoint | MOS (Microsoft Office Specialist) | ### 4. So sánh: Ứng viên mới ra trường vs. Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (Fresh Graduate) | Ứng viên có kinh nghiệm | |----------|-------------------------------|------------------------| | **Ưu điểm** | Ham học hỏi, chưa có thói quen xấu, dễ đào tạo theo văn hóa Namabank | Đã có book khách hàng, hiểu nghiệp vụ, vào làm có thể đóng góp ngay | | **Điểm yếu** | Thiếu kinh nghiệm bán hàng thực tế | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi | | **Chiến lược ứng tuyển** | Nhấn mạnh tính cách, kỹ năng mềm, khả năng học nhanh, tham gia câu lạc bộ, hoạt động ngoại khóa | Nhấn mạnh thành tích bán hàng cụ thể (doanh số, số lượng khách hàng mới) | | **Lưu ý** | Tin đồn "không cần kinh nghiệm" không đúng hoàn toàn — ưu tiên vẫn nghiêng về người có kinh nghiệm sales/NGÂN HÀNG | | --- **Lưu ý quan trọng về địa điểm:** Vị trí tuyển dụng tại nhiều tỉnh miền Trung - Tây Nguyên (Đà Nẵng, Đắk Lắk, Gia Lai, Huế, Khánh Hòa, Lâm Đồng). Đây là chi nhánh của Namabank ở khu vực miền Trung, nên ứng viên cần sẵn sàng di chuyển hoặc đang sinh sống tại các tỉnh này.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Onebank ### Quy trình phỏng vấn dự kiến **Thông thường tại Namabank, quy trình tuyển dụng gồm 3 vòng:** **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Phỏng vấn sơ bộ (HR)** - Thời gian: 15-30 phút - Hình thức: Gọi điện hoặc trực tiếp tại phòng nhân sự - Nội dung: Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển, khả năng giao tiếp **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận/KCNV)** - Thời gian: 30-45 phút - Hình thức: Trực tiếp - Nội dung: Kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, tình huống giả định **Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo (Phó TGĐ/PGĐ Chi nhánh)** - Thời gian: 30-45 phút - Hình thức: Trực tiếp - Nội dung: Đánh giá phong thái, tư duy, phù hợp văn hóa doanh nghiệp, định hướng phát triển ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR (Sàng lọc): 1. **"Tại sao bạn muốn làm việc tại Namabank?"** - Nghiên cứu trước về Namabank: quy mô, sản phẩm, định hướng phát triển (Onebank là sản phẩm đa kênh của Namabank) - Nói về cơ hội học hỏi, môi trường làm việc chuyên nghiệp 2. **"Bạn hiểu công việc Chuyên viên Quan hệ Khách hàng là gì?"** - Mô tả ngắn gọn: chăm sóc KH hiện tại, phát triển KH mới, tư vấn sản phẩm phù hợp, đạt KPI doanh số 3. **"Bạn có thể làm việc tại các tỉnh khác nhau không?"** - Trả lời trung thực, nhưng thể hiện sự linh hoạt nếu có thể #### Vòng 2 - Trưởng bộ phận (Chuyên môn): 4. **"Bạn có kinh nghiệm tiếp cận và chào bán sản phẩm cho khách hàng như thế nào?"** - Kể câu chuyện cụ thể: ai là khách hàng, sản phẩm gì, bạn tiếp cận ra sao, kết quả thế nào - Dùng công thức STAR: Tình huống → Nhiệm vụ → Hành động → Kết quả 5. **"Nếu khách hàng từ chối sản phẩm bạn đang chào, bạn sẽ xử lý thế nào?"** - Thể hiện kỹ năng xử lý phản đối: lắng nghe lý do từ chối → thấu hiểu nhu cầu thực sự → đề xuất giải pháp phù hợp hơn → giữ liên lạc 6. **"Bạn biết gì về sản phẩm Onebank của Namabank?"** - Onebank là nền tảng ngân hàng số của Namabank, tích hợp đa dịch vụ. Tìm hiểu trước website/app Namabank 7. **"Bạn đặt KPI của mình như thế nào trong 3 tháng đầu?"** - Thể hiện tinh thần quyết tâm, có con số cụ thể nhưng thực tế 8. **"Tình huống: Một khách hàng VIP đang không hài lòng về dịch vụ. Bạn sẽ làm gì?"** - Bước 1: Xin lỗi chân thành, lắng nghe complaints - Bước 2: Nhận lỗi (nếu đúng), không đổ lỗi - Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết cụ thể - Bước 4: Follow up sau 24-48h #### Vòng 3 - Lãnh đạo (Văn hóa & Định hướng): 9. **"5 năm tới bạn thấy mình ở đâu trong ngành ngân hàng?"** - Có tầm nhìn rõ ràng: ví dụ 1-2 năm tới làm tốt CRM → chuyên viên cao cấp → Team lead → Quản lý chi nhánh 10. **"Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"** - Điểm mạnh: giao tiếp tốt, năng động, chịu khó... (kèm ví dụ) - Điểm yếu: còn non kinh nghiệm nhưng đang cải thiện bằng cách... (thể hiện self-awareness) 11. **"Tại sao chúng tôi nên tuyển bạn thay vì ứng viên khác?"** - Nêu USP cá nhân: tốt nghiệp ngành phù hợp, có kinh nghiệm bán hàng cụ thể, hiểu thị trường địa phương (nếu ứng viên địa phương) ### Tips chuẩn bị phỏng vấn ✅ **Nghiên cứu kỹ Namabank trước khi phỏng vấn:** - Website: namba.vn - Tìm hiểu lịch sử, quy mô, sản phẩm chính - Đặc biệt: hiểu sản phẩm Onebank là gì - Follow fanpage Namabank để biết tin tức mới nhất ✅ **Chuẩn bị câu chuyện thành tích cá nhân:** - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng/chăm sóc khách - Số liệu cụ thể: tăng trưởng bao nhiêu %, mở được bao nhiêu KH mới ✅ **Chuẩn bị portfolio (nếu có):** - Báo cáo kết quả kinh doanh (nếu có kinh nghiệm) - Case study giả định về cách tiếp cận KH mục tiêu tại miền Trung ✅ **Dress code:** - Trang phục lịch sự, chỉnh chu (nam: vest/cáo sơ mi, nữ: áo sơ mi/cam kết) - Màu sắc trung tính: xanh navy, đen, xám - Không trang sức quá lòe loẹt ✅ **Những điều KHÔNG NÊN làm:** - ❌ Nói xấu công ty cũ - ❌ Tỏ ra kiêu ngạo về kinh nghiệm bán hàng - ❌ Trả lời mơ hồ, thiếu số liệu cụ thể - ❌ Nói "em sẽ cố gắng học" mà không có bằng chứng cụ thể - ❌ Quên chuẩn bị câu hỏi cho phần "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Onebank ### Phần 1: Kiến thức nền tảng cần nắm vững #### A. Kiến thức Ngân hàng - Tài chính (TRỌNG TÂM) **1. Nghiệp vụ huy động vốn:** - Các loại tiền gửi: tiết kiệm, thanh toán, có kỳ hạn - Lãi suất huy động, cách tính lãi - Chính sách lãi suất của NHNN hiện hành **2. Nghiệp vụ tín dụng cơ bản:** - Quy trình cấp tín dụng (thẩm định, phê duyệt, giải ngân) - Các sản phẩm cho vay: cá nhân (vay tiêu dùng, mua nhà, mua xe), doanh nghiệp (vay vốn lưu động, đầu tư) - Tài sản bảo đảm, thế chấp, cầm cố **3. Thanh toán quốc tế & Dịch vụ:** - LC (Letter of Credit), T/T, D/P, D/A - Dịch vụ thu hộ, chi hộ - Bảo lãnh ngân hàng **4. Sản phẩm Ngân hàng số (Onebank):** - Onebank là gì? (Ngân hàng số của Namabank - ứng dụng mobile, đa kênh) - Các tính năng chính: mở tài khoản trực tuyến, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, đầu tư, vay trực tuyến - Ưu điểm so với ngân hàng truyền thống **5. Luật & Quy định ngân hàng:** - Luật Các Tổ chức tín dụng 2024 (sửa đổi) - Quy định về room tín dụng, tỷ lệ an toàn vốn (CAR) - Quy định AML (Chống rửa tiền) - đây là kiến thức bắt buộc trong phỏng vấn - Quy định về bảo mật thông tin khách hàng #### B. Kiến thức Bán hàng & Marketing **1. Quy trình bán hàng chuẩn:** - B1: Xác định khách hàng tiềm năng - B2: Tiếp cận & Tìm hiểu nhu cầu (SPIN Selling) - B3: Tư vấn giải pháp phù hợp - B4: Xử lý phản đối - B5: Chốt đơn & Hoàn tất thủ tục - B6: Chăm sóc sau bán hàng (follow up, cross-selling) **2. Kỹ thuật xử lý phản đối (Objection Handling):** - Công thức 4 bước: Lắng nghe → Thấu hiểu → Phản hồi → Đề xuất - Các phản đối thường gặp: "Lãi suất cao", "Tôi chưa cần", "Để tôi suy nghĩ" **3. Cross-selling & Upselling:** - Cách chào bán thêm sản phẩm cho KH hiện tại - Ví dụ: KH có tài khoản tiết kiệm → chào thẻ tín dụng, bảo hiểm, vay #### C. Kỹ năng Tin học văn phòng - **Excel nâng cao**: Pivot Table, VLOOKUP/HLOOKUP, biểu đồ, conditional formatting - **PowerPoint**: Thiết kế slide chuyên nghiệp, trình bày sản phẩm - **Word**: Soạn thảo hợp đồng, báo cáo --- ### Phần 2: Tài liệu tham khảo | STT | Tài liệu | Nguồn | Mức độ quan trọng | |-----|-----------|-------|-------------------| | 1 | Website Namabank (namba.vn) | namabank.com.vn | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | 2 | App Onebank | App Store/CH Play | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | 3 | Luật Các Tổ chức tín dụng 2024 | thuvienphapluat.vn | ⭐⭐⭐⭐ | | 4 | Sách "Kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp" | Sách kinh doanh | ⭐⭐⭐ | | 5 | SPIN Selling (Neil Rackham) | Sách | ⭐⭐⭐ | | 6 | Báo cáo thường niên Namabank | Website NH | ⭐⭐⭐ | | 7 | Website NHNN | sbv.gov.vn | ⭐⭐⭐ | --- ### Phần 3: Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu kỹ về Namabank: lịch sử, sản phẩm, Onebank, văn hóa công ty | 3-4 tiếng/ngày | | Ngày 3 | Học nghiệp vụ NH cơ bản: huy động vốn, tín dụng, thanh toán | 3-4 tiếng/ngày | | Ngày 4-5 | Học quy trình bán hàng, kỹ thuật xử lý phản đối, case study bán hàng NH | 3-4 tiếng/ngày | | Ngày 6-7 | Ôn luật TCTD, quy định AML, thực hành phỏng vấn với bạn bè | 2-3 tiếng/ngày | #### Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 8-9 | Thực hành trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự đặt câu hỏi + record lại) | 3-4 tiếng/ngày | | Ngày 10-11 | Luyện Excel/PowerPoint (nếu yếu), chuẩn bị câu chuyện thành tích cá nhân | 3-4 tiếng/ngày | | Ngày 12-13 | Chuẩn bị trang phục, in ấn CV, giấy tờ cần thiết. Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe | 2-3 tiếng/ngày | | Ngày 14 | Review lại toàn bộ kiến thức, tự tin đi phỏng vấn | 1-2 tiếng | --- ### Phần 4: Checklist trước ngày phỏng vấn **Giấy tờ cần mang theo:** - [ ] CV & đơn xin việc (in sẵn 3 bản) - [ ] Bằng cấp, bảng điểm photo công chứng - [ ] Chứng minh nhân dân/CCCD - [ ] Ảnh 4x6 (2-3 cái) - [ ] Sổ tay ghi chú (ghi câu hỏi muốn hỏi nhà tuyển dụng) **Trang phục:** - [ ] Bộ vest lịch sự (đã ủi phẳng) - [ ] Giày da sạch sẽ - [ ] Nước hoa nhẹ hoặc không - [ ] Nam: cà vạt (nếu cần) **Tinh thần:** - [ ] Ngủ đủ giấc - [ ] Đến sớm 15-20 phút - [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ rung - [ ] Hít thở sâu trước khi vào phòng phỏng vấn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên Viên Quan hệ Khách hàng Onebank ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình trong ngành ngân hàng ``` Chuyên viên Quan hệ KH (entry) → Senior CRM / Chuyên viên cao cấp (1-2 năm) → Team Lead / Trưởng nhóm (2-3 năm) → Trưởng phòng Kinh doanh (3-5 năm) → Phó Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm) → Giám đốc Chi nhánh (7-10 năm) → Giám đốc Khối / Phó TGĐ (10+ năm) ``` **Lưu ý:** Tốc độ thăng tiến phụ thuộc rất lớn vào KPI. Vị trí CRM quan trọng là: - **KPI doanh số**: số KH mới mở, số dư tiền gửi, doanh số bán sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, Fund) - **KPI chất lượng**: tỷ lệ KH giữ chân, độ hài lòng KH, NPL (Non-Performing Loan) ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường miền Trung) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Thưởng KPI | Ghi chú | |---------|----------------------|------------|---------| | Mới vào (Fresher/Junior) | 8-12 triệu | 3-5 tháng lương/năm | Thu nhập tổng ~15-20 triệu/tháng | | 1-3 năm kinh nghiệm | 12-18 triệu | 4-8 tháng lương | Thu nhập tổng ~20-30 triệu/tháng | | Senior (3-5 năm) | 18-25 triệu | 6-12 tháng lương | Thu nhập tổng ~30-45 triệu/tháng | | Trưởng nhóm/Trưởng phòng | 25-40 triệu | Thưởng theo kết quả PKD | Thu nhập tổng ~50-70 triệu/tháng | **Lưu ý:** Mức lương trên là tham khảo cho khu vực miền Trung. Tại Đà Nẵng và Khánh Hòa có thể cao hơn 10-15% so với các tỉnh khác. ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-2 năm):** - Thành thạo tất cả sản phẩm NH (vay, gửi tiền, thẻ, bảo hiểm, đầu tư) - Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc KH xuất sắc - Sử dụng thành thạo phần mềm core banking của Namabank - Đạt/vượt KPI liên tục **Trung hạn (2-5 năm):** - Quản lý danh mục KH VIP - Kỹ năng huấn luyện, dẫn dắt team nhỏ - Hiểu biết về phân tích tài chính doanh nghiệp - Chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM, CRC) **Dài hạn (5+ năm):** - Tư duy quản trị, lãnh đạo - Kiến thức toàn diện về ngân hàng (không chỉ sales) - Mạng lưới quan hệ rộng (trong ngành, doanh nghiệp) - Năng lực quản lý rủi ro, tuân thủ ### 4. Nên ở hay nên chuyển? Khi nào nhảy việc? **Nên ở Namabank nếu:** - ✅ Bạn mới vào ngành, cần thời gian học hỏi nền tảng - ✅ Môi trường phù hợp, được đào tạo bài bản - ✅ Đang ở chi nhánh có KPI hợp lý, team tốt - ✅ Công ty có cơ hội thăng tiến rõ ràng **Nên tìm kiếm cơ hội khác nếu:** - ⚠️ Sau 2-3 năm không có bước thăng tiến nào - ⚠️ KPI quá áp lực, sức khỏe bị ảnh hưởng - ⚠️ Lương không tương xứng với công sức (so sánh với thị trường) - ⚠️ Cần chuyển hướng (từ sales sang risk, treasury, digital banking) ### 5. Đặc thù khi làm việc tại khu vực miền Trung - Tây Nguyên **Cơ hội:** - Thị trường đang phát triển, nhu cầu NH ngày càng tăng - Ít cạnh tranh hơn TP.HCM và Hà Nội - Chi phí sinh hoạt thấp hơn (Đà Nẵng, Khánh Hòa vẫn cao nhưng thấp hơn HCM) - Cơ hội gắn bó lâu dài với chi nhánh địa phương **Thách thức:** - Thị trường nhỏ hơn, cơ hội học hỏi đa dạng sản phẩm có thể ít hơn - Mạng lưới chi nhánh/ATM có thể chưa dày đặc - Khoảng cách địa lý giữa các tỉnh có thể ảnh hưởng đến mở rộng KH ### 6. Lời khuyên từ kinh nghiệm thực tế > 💡 **"Vị trí CRM là bước đệm tốt nhất để hiểu toàn bộ hoạt động của một ngân hàng. Bạn tiếp xúc với KH hàng ngày, biết họ cần gì, sản phẩm nào bán chạy, vấn đề ở đâu. Từ đó, bạn có thể chuyển sang bất kỳ vị trí nào: risk, product, digital, operation..."** > 💡 **"Đừng chỉ tập trung vào KPI ngắn hạn. Hãy xây dựng mối quan hệ thật sự với KH. Khách hàng trung thành là tài sản lớn nhất của một CRM, giúp bạn vượt qua mọi đợt đánh giá KPI."**

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp cao đẳng, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nộp đơn ứng tuyển vị trí này được không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ yêu cầu tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, và ưu tiên chứ không bắt buộc kinh nghiệm. Tuy nhiên, để tăng cơ hội, em nên: (1) Nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, bán hàng từ các công việc part-time, thực tập; (2) Tự tìm hiểu sản phẩm Onebank và Namabank trước; (3) Chuẩn bị tâm lý: ưu tiên vẫn nghiêng về người có kinh nghiệm, nên em cần nổi bật hơn ở soft skills và thái độ. Địa điểm miền Trung cũng ít cạnh tranh hơn, cơ hội cao hơn.

Mức lương thực tế của vị trí này là bao nhiêu? Tin tuyển dụng ghi 'thỏa thuận' có đáng lo không?

Không đáng lo! 'Thỏa thuận' là cách viết phổ biến trong ngành NH, nghĩa là họ sẽ đàm phán dựa trên năng lực ứng viên. Với vị trí CRM tại miền Trung, mức lương thường giao động 8-15 triệu cho người mới, có thể cao hơn nếu có kinh nghiệm. Ngoài lương cứng, còn có thưởng KPI, phụ cấp, bảo hiểm... Em nên hỏi thẳng HR về cấu trúc thu nhập cụ thể khi được gọi phỏng vấn. Đừng ngại hỏi, đó là quyền lợi hợp lý của ứng viên.

Làm CRM ngân hàng có áp lực lắm không? KPIs như thế nào?

Áp lực là có thật, nhưng mức độ phụ thuộc vào từng chi nhánh và thời điểm. KPI chính của CRM thường gồm: (1) Số lượng KH mới mở tài khoản; (2) Số dư tiền gửi ( CASA - tiền gửi thanh toán ); (3) Doanh số bán sản phẩm cross-selling (thẻ, bảo hiểm, Fund). Tháng đầu thường được đào tạo, KPI nhẹ hơn. Sau 3-6 tháng, KPI sẽ tăng dần. Lời khuyên: nếu ghét áp lực doanh số, CRM không phải lựa chọn tốt; ngược lại, nếu thích thử thách và thu nhập gắn liền với năng lực, đây là vị trí phù hợp.

Em ở TP.HCM, có nên ứng tuyển vị trí này không? Di chuyển vào miền Trung có khó khăn không?

Có thể ứng tuyển, nhưng cần cân nhắc kỹ: (1) Namabank có chi nhánh tại Đà Nẵng, Khánh Hòa - các thành phố lớn, sống được; (2) Các tỉnh Đắk Lắk, Gia Lai, Lâm Đồng - cuộc sống yên bình hơn nhưng cơ sở vật chất hạn chế hơn; (3) Chi phí di chuyển, ổn định cuộc sống mới tốn thêm chi phí; (4) Quan trọng nhất: bạn có sẵn sàng bám rễ ở miền Trung 2-3 năm không? Nếu chỉ đi thử 1-2 năm rồi quay về, sẽ mất thời gian xây dựng network tại đó. Ngược lại, nếu bạn thích khám phá miền Trung và sẵn sàng gắn bó, đây là cơ hội tốt để có vị trí tốt với ít cạnh tranh hơn.

Sau 2-3 năm làm CRM tại Namabank, em có thể chuyển sang vị trí khác trong ngành không?

Hoàn toàn có thể và đây là lộ trình rất phổ biến! CRM là vị trí giúp bạn hiểu KH, sản phẩm và quy trình NH rất sâu. Từ nền tảng này, bạn có thể chuyển hướng sang: (1) Quản lý rủi ro tín dụng (Credit Risk) - dùng kiến thức KH đã có; (2) Phát triển sản phẩm (Product Manager) - hiểu nhu cầu KH thực tế; (3) Ngân hàng số (Digital Banking) - đặc biệt phù hợp vì Onebank là hướng đi của Namabank; (4) Operation/Hậu cần - hiểu quy trình giao dịch; (5) Chuyển sang ngân hàng khác ở vị trí tương đương hoặc cao hơn. Key: trong thời gian làm CRM, hãy tích lũy thêm chứng chỉ (CFA, FRM, CRC) và xây dựng thành tích KPI nổi bật.

Vị trí CRM tại Namabank khác gì so với các ngân hàng khác? Onebank là gì?

Namabank (Ngân hàng TMCP Nam Á) là ngân hàng tư nhân cỡ vừa, tập trung phát triển mạnh tại miền Trung và Tây Nguyên - đây là điểm khác biệt lớn so với các ngân hàng lớn tập trung ở 2 đầu. Onebank là nền tảng ngân hàng số (digital banking) của Namabank, cho phép KH làm hầu hết giao dịch trên app điện thoại mà không cần đến quầy. Vị trí CRM tại Namabank có thể yêu cầu bạn chào bán và hỗ trợ KH sử dụng cả dịch vụ tại quầy lẫn Onebank. Điểm hấp dẫn: ít cạnh tranh hơn, cơ hội thăng tiến nhanh hơn ngân hàng lớn, nhưng quy mô và thương hiệu chưa mạnh bằng VCB, ACB, Techcombank.

Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Onebank