Nhân viên/Chuyên viên Thỏa thuận Hạn: 2026-09-30

Mô tả công việc

- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên các chuyên ngành thuộc nhóm ngành Kinh tế như Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng…Trường hợp trái chuyên ngành thì phải có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm bán hàng. - Có kiến thức cơ bản về kinh tế tài chính. - Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, bán hàng, đàm phán và thuyết phục; Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định; Khả năng làm việc độc lập cao và làm việc nhóm.

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên QHKH Cá nhân tại Eximbank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Kiến thức bắt buộc:** - **Kiến thức tài chính - ngân hàng cơ bản**: Hiểu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ (tiền gửi, tín dụng, thẻ, bảo hiểm, đầu tư) - **Quy trình nghiệp vụ**: Nắm vững quy trình xử lý giao dịch, quy trình cấp tín dụng cá nhân cơ bản - **Kỹ năng bán hàng**: Hiểu các bước trong quy trình bán (khai thác - tìm hiểu nhu cầu - tư vấn - đàm phán - closing - chăm sóc sau bán) - **MS Office cơ bản**: Word, Excel, PowerPoint (đặc biệt Excel) **Chứng chỉ gợi ý:** | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Ghi chú | |-----------|----------------|----------| | Chứng khoán cơ bản | ⭐⭐ | Có lợi khi tư vấn sản phẩm đầu tư | | FAB (Financial Advisory Basic) | ⭐⭐⭐ | Rất phù hợp với vị trí bán lẻ | | ICPv | ⭐ | Bắt buộc nếu bán sản phẩm bảo hiểm | | Tin học A/B | ⭐⭐ | Nền tảng, nên có | --- ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - ĐÂY LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH **Kỹ năng giao tiếp (QUAN TRỌNG NHẤT):** - Giao tiếp trực tiếp với khách hàng - Trình bày rõ ràng, dễ hiểu - Lắng nghe để phát hiện nhu cầu ẩn - Xử lý khiếu nại khách hàng **Kỹ năng bán hàng & thuyết phục:** - Kỹ thuật SPIN Selling (hỏi tình huống - vấn đề - tác động - nhu cầu) - Kỹ thuật xử lý phản đối - Đàm phán để đạt win-win - Closing - kỹ thuật kết thúc giao dịch **Kỹ năng khác:** - Giải quyết vấn đề: Xử lý tình huống phát sinh nhanh chóng - Ra quyết định: Quyết định nhanh trong giới hạn thẩm quyền - Làm việc độc lập & nhóm: Cân bằng giữa tự chủ và phối hợp --- ### 3. So sánh đối tượng ứng viên | Đối tượng | Ưu điểm | Thách thức | Lời khuyên | |-----------|---------|------------|------------| | Sinh viên mới ra trường (đúng ngành) | Kiến thức nền tảng tốt, ham học hỏi | Thiếu kinh nghiệm thực tế | Tập trung thể hiện kỹ năng mềm, tích cực thực tập | | Người trái ngành | Kinh nghiệm bán hàng 1+ năm, nhiều góc nhìn | Kiến thức tài chính hạn chế | Học thêm về sản phẩm ngân hàng, tự nghiên cứu trước | | Người có kinh nghiệm bán lẻ | Hiểu tâm lý khách hàng, kỹ năng closing tốt | Cần chuyển đổi sang môi trường ngân hàng | Nhấn mạnh thành tích bán hàng cụ thể | | Người từ ngân hàng khác | Kiến thức nghiệp vụ sẵn có | Có thể bị đánh giá mức lương cao | Chuẩn bị giải thích rõ lý do chuyển đổi | --- ### 4. Điểm đặc biệt của Eximbank cần lưu ý - **Lịch sử**: Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam, thành lập 1989, có mạng lưới toàn quốc - **Đặc thù**: Ban đầu chuyên về tín dụng xuất nhập khẩu, sau mở rộng bán lẻ - **Văn hóa**: Có phần truyền thống hơn so với các ngân hàng nước ngoài hay ngân hàng mới - **Cơ hội**: Vị trí "TOÀN QUỐC" cho thấy Eximbank đang mở rộng mạng lưới, cơ hội thăng tiến tại chỗ tốt ---

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên QHKH Cá nhân tại Eximbank ### 1. Quy trình phỏng vấn thông thường **Thông thường sẽ có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Hành vi (HR) | 15-30 phút | HR Recruitment | | Vòng 2 | Chuyên môn + Tình huống | 30-45 phút | Trưởng phòng KD / Quản lý chi nhánh | | Vòng 3 (có thể có) | Phỏng vấn cấp cao hoặc kiểm tra năng lực | 30-60 phút | Giám đốc chi nhánh / HR Manager | --- ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### **Vòng 1 - HR (Sàng lọc):** 1. **"Bạn giới thiệu đôi nét về bản thân"** - *Tips*: Dành 1-2 phút, tập trung vào điểm mạnh liên quan công việc. Đừng đọc lại CV. - *Ví dụ structure*: "Tôi là [Tên], tốt nghiệp [Ngành] tại [Trường]. Điểm mạnh của tôi là [kỹ năng], tôi đã [thành tích cụ thể]. Tôi muốn ứng tuyển vị trí này vì [lý do phù hợp với Eximbank]" 2. **"Tại sao bạn muốn làm ở Eximbank?"** - *Điểm cần nhấn*: - Nghiên cứu trước về Eximbank (lịch sử, sản phẩm, định hướng) - Có thể nói về việc muốn phát triển trong ngành ngân hàng - Không nói đơn giản là "vì lương" hoặc "vì gần nhà" 3. **"Bạn hiểu công việc Chuyên viên QHKH cá nhân là gì?"** - *Trả lời mẫu*: "Là người trực tiếp tư vấn và phục vụ khách hàng cá nhân về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng như tiền gửi, tín dụng, thẻ, bảo hiểm... Mục tiêu chính là hiểu nhu cầu khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp, đồng thời hoàn thành KPI bán hàng của đơn vị." 4. **"Bạn có điểm mạnh và điểm yếu gì?"** - *Tips*: Điểm mạnh liên quan công việc, điểm yếu phải thành thật + đang cải thiện - *Ví dụ*: "Điểm mạnh của tôi là giao tiếp tốt, tôi dễ dàng thiết lập rapport với khách hàng. Điểm yếu là đôi khi tôi quá cầu toàn với công việc, nên tôi đang học cách ưu tiên việc quan trọng trước." --- #### **Vòng 2 - Trưởng phòng KD / Quản lý (Chuyên môn):** 5. **"Bạn có kiến thức gì về các sản phẩm ngân hàng bán lẻ?"** - *Cần chuẩn bị kỹ*: - Tiền gửi: Tiết kiệm, tài khoản thanh toán - Tín dụng: Vay tiêu dùng, vay mua nhà/xe, thẻ tín dụng - Sản phẩm cross-sell: bảo hiểm, fund, POS - Nếu có thể, tìm hiểu sản phẩm đặc thù của Eximbank 6. **"Mô tả quy trình tư vấn cho một khách hàng muốn vay mua nhà"** - *Framework trả lời (5 bước)*: 1. Tìm hiểu nhu cầu: Thu nhập, mục đích, tài sản đảm bảo 2. Tư vấn sản phẩm: Gói vay phù hợp, lãi suất, thời hạn 3. Thẩm định sơ bộ: Hồ sơ cần thiết, điều kiện vay 4. Hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ 5. Giải đáp thắc mắc, theo dõi sau tư vấn 7. **"Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?"** - *STAR Method*: Situation → Task → Action → Result - *Key points*: Lắng nghe → Xin lỗi (nếu cần) → Đề xuất giải pháp → Theo dõi - *Nguyên tắc*: Không bao giờ đổ lỗi cho khách hoặc cho đồng nghiệp 8. **"Bạn sẽ làm gì để đạt KPI bán hàng?"** - *Cần thể hiện*: Hiểu KPI là gì, có chiến lược cụ thể - *Ví dụ trả lời*: "Trước tiên, tôi sẽ xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng từ cơ sở dữ liệu hiện có. Sau đó, tôi sẽ phân loại khách hàng theo nhu cầu để tư vấn sản phẩm phù hợp. Đồng thời, tôi sẽ chú trọng chăm sóc khách hàng cũ để tái sử dụng dịch vụ (cross-sell) và nhờ họ giới thiệu thêm khách mới (referral)." 9. **"Kể về một lần bạn thuyết phục thành công khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ"** - *STAR Method* - *S* (Situation): Khách hàng đang cân nhắc nhưng chưa quyết định - *T* (Task): Nhiệm vụ của bạn là gì - *A* (Action): Bạn đã làm gì cụ thể (kỹ thuật nào) - *R* (Result): Kết quả như thế nào (concrete number nếu có) --- ### 3. Tips chuẩn bị đặc biệt cho Eximbank ✅ **Nghiên cứu trước:** - Website Eximbank: Sản phẩm, dịch vụ, mạng lưới chi nhánh - Tin tức gần đây về Eximbank (nếu có) - So sánh sơ sản phẩm với các ngân hàng khác ✅ **Chuẩn bị tâm lý:** - Eximbank có văn hóa doanh nghiệp khá truyền thống - Thái độ chuyên nghiệp nhưng thân thiện - Có thể hỏi về kế hoạch phát triển sự nghiệp dài hạn ✅ **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Các KPI chính cho vị trí này là gì?" - "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?" - "Cơ hội phát triển trong ngân hàng như thế nào?" - "Đặc điểm khách hàng mục tiêu của chi nhánh?" --- ### 4. Dress Code & Hình thức | Loại phỏng vấn | Dress Code | Ghi chú | |----------------|------------|----------| | Offline (tại chi nhánh) | Business formal | Nam: vest, cà vạt; Nữ: áo sơ mi, chân váy/nhiều quần | | Online | Smart casual | Áo sơ mi/collar, nền phẳng, ánh sáng tốt | **Lưu ý:** - Đến sớm 10-15 phút - Tắt điện thoại - Mang theo bản photo CV và bằng cấp (phòng trường hợp cần) - Nụ cười và thái độ tự tin nhưng không tự cao ---

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên QHKH Cá nhân Eximbank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### **Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức** **Ngày 1-2: Tổng quan ngành ngân hàng** - Đọc về cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHNN, NHTM, NHTMCP, NHTMNN) - Hiểu sự khác biệt giữa ngân hàng bán lẻ và ngân hàng doanh nghiệp - Ghi chú: Các khái niệm cơ bản như huy động vốn, tín dụng, thanh toán **Ngày 3-4: Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ** - Tiền gửi: Tiết kiệm, tài khoản, chứng chỉ tiền gửi - Tín dụng: Vay cá nhân, vay mua nhà, vay mua xe, thẻ tín dụng - Dịch vụ: Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, internet banking - Cross-sell: Bảo hiểm nhân thọ, quỹ đầu tư, POS **Ngày 5-6: Kỹ năng bán hàng ngân hàng** - SPIN Selling: Situation, Problem, Implication, Need-payoff - Kỹ thuật xử lý phản đối - Kỹ thuật closing - Cross-selling và upselling **Ngày 7: Ôn lại + Tự kiểm tra** - Làm flashcards cho các khái niệm - Tự hỏi đáp các câu hỏi thường gặp --- #### **Tuần 2: Chuyên sâu + Thực hành** **Ngày 8-9: Tìm hiểu sâu về Eximbank** - Website: Lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm đặc thù - Mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch - Tin tức gần đây (nếu có) - So sánh với đối thủ (VPBank, Techcombank, ACB...) **Ngày 10-11: Rèn kỹ năng phỏng vấn** - Practice với bạn bè hoặc gương soi - Timing: trả lời mỗi câu 1-3 phút - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng **Ngày 12-13: Ôn nghiệp vụ tín dụng cơ bản** - Quy trình cho vay cá nhân - Các yếu tố thẩm định (thu nhập, tài sản, lịch sử tín dụng) - Cách tính dư nợ, lãi suất cơ bản - Các loại bảo đảm (thế chấp, cầm cố) **Ngày 14: Chuẩn bị cuối cùng** - Check hồ sơ đầy đủ - In CV, chuẩn bị trang phục - Ngủ sớm, giữ sức khỏe --- ### Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Marketing ngân hàng" - Các tác giả - "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy **Website:** - Website chính thức Eximbank: www.eximbank.com.vn - Website NHNN: www.sbv.gov.vn - Các diễn đàn tài chính: cafef.vn, stockbiz.vn (phần ngân hàng) **YouTube:** - Channel các ngân hàng Việt Nam - Các video về kỹ năng bán hàng --- ### Kiến thức nền bắt buộc cần nắm vững | Chủ đề | Mức độ quan trọng | Ghi chú | |--------|-------------------|----------| | Các loại tài khoản ngân hàng | ⭐⭐⭐ | Nền tảng, hỏi rất nhiều | | Lãi suất tiền gửi & cho vay | ⭐⭐⭐ | Cần hiểu cách tính | | Thẻ tín dụng (phí, lãi, chu kỳ) | ⭐⭐⭐ | Sản phẩm bán chạy nhất | | Quy trình cho vay cá nhân | ⭐⭐⭐ | Nghiệp vụ cốt lõi | | Cross-sell & upselling | ⭐⭐ | Kỹ thuật bán hàng | | Khiếu nại khách hàng | ⭐⭐ | Tình huống xử lý thường gặp | | Tỷ giá, ngoại hối cơ bản | ⭐ | Biết chung là đủ | ---

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên QHKH Cá nhân tại Eximbank ### Lộ trình thăng tiến điển hình **Level 1: Chuyên viên QHKH Cá nhân (Fresher/Junior)** - Thời gian: 0-2 năm - Nhiệm vụ chính: Tư vấn, bán sản phẩm, chăm sóc khách hàng được phân công - KPI: Số lượng sản phẩm bán ra, số khách hàng mới, cross-sell ratio **Level 2: Chuyên viên QHKH Ưu tiên / Chuyên viên cao cấp** - Thời gian: 2-3 năm sau khi hoàn thành Level 1 - Nhiệm vụ: Phục vụ khách hàng cao cấp hơn, hỗ trợ đào tạo nhân viên mới - Yêu cầu: Hoàn thành KPI xuất sắc, có chứng chỉ chuyên môn **Level 3: Trưởng nhóm QHKH / Phó phòng Kinh doanh** - Thời gian: 3-5 năm - Nhiệm vụ: Quản lý đội nhóm, giám sát KPI của nhóm, xử lý vấn đề phức tạp - Yêu cầu: Kinh nghiệm quản lý, thành tích bán hàng nổi bật **Level 4: Trưởng phòng Kinh doanh / Giám đốc Chi nhánh** - Thời gian: 5-8 năm - Nhiệm vụ: Toàn bộ hoạt động kinh doanh của chi nhánh/phòng - Yêu cầu: Kinh nghiệm quản lý rộng, hiểu biết toàn diện về ngân hàng **Lộ trình chuyên môn thay thế:** - Chuyên viên Thẩm định tín dụng - Chuyên viên Quản lý rủi ro - Chuyên viên Sản phẩm (Product Manager) - Chuyên viên Đào tạo Nội bộ --- ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường 2024) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Tổng thu nhập/năm (VNĐ) | Ghi chú | |---------|----------------------|------------------------|----------| | Fresher (0-1 năm) | 8-12 triệu | 120-180 triệu | Thu nhập gồm lương cứng + phụ cấp | | Junior (1-2 năm) | 10-15 triệu | 150-220 triệu | Có thêm hoa hồng bán hàng | | Middle (2-4 năm) | 14-22 triệu | 200-350 triệu | Lương cứng tăng, hoa hồng tốt | | Senior (4-6 năm) | 20-30 triệu | 300-450 triệu | Có thêm thưởng hiệu suất | | Trưởng nhóm | 25-40 triệu | 400-600 triệu | Lương quản lý + thưởng team | | Trưởng phòng/ Giám đốc CN | 40-70 triệu | 600-900 triệu | Thu nhập tùy quy mô chi nhánh | **Lưu ý:** - Mức lương trên tham khảo thị trường, có thể thay đổi tùy Eximbank - Eximbank có thể thấp hơn một số ngân hàng nước ngoài nhưng ổn định hơn - Phúc lợi (bảo hiểm, du lịch, đào tạo) là giá trị cộng thêm --- ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-2 năm đầu):** - Thành thạo nghiệp vụ sản phẩm - Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp hơn - Quản lý thời gian hiệu quả - Xử lý tình huống khách hàng **Trung hạn (2-4 năm):** - Kỹ năng lãnh đạo và quản lý team - Kiến thức thẩm định tín dụng nâng cao - Hiểu biết về quản lý rủi ro - Xây dựng thương hiệu cá nhân với khách hàng VIP **Dài hạn (4+ năm):** - Tư duy chiến lược kinh doanh - Kỹ năng đàm phán cấp cao - Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng - Mạng lưới quan hệ (networking) --- ### Chứng chỉ nên có để thăng tiến | Chứng chỉ | Thời điểm lý tưởng | Lợi ích | |-----------|-------------------|----------| | FAB (Financial Advisory Basic) | Trong 1 năm đầu | Nền tảng tư vấn tài chính | | ICPv (Bảo hiểm nhân thọ) | Khi bán sản phẩm bảo hiểm | Bắt buộc + chuyên nghiệp hóa | | CFA Level 1 / CSI | 2-3 năm | Thăng tiến mạnh | | Credit Skill Certification | 2-3 năm | Chuyển sang thẩm định | | Project Management (PMP) | 3-5 năm | Quản lý chi nhánh | --- ### So sánh cơ hội: Eximbank vs. Các ngân hàng khác | Tiêu chí | Eximbank | Ngân hàng nước ngoài | Ngân hàng TMCP lớn | |-----------|----------|----------------------|---------------------| | Lương | Trung bình | Cao | Khá | | Ổn định | Cao | Trung bình | Khá | | Cơ hội thăng tiến | Tốt (vì mở rộng mạng lưới) | Cạnh tranh | Cạnh tranh | | Đào tạo | Có hệ thống | Tốt | Tốt | | Thương hiệu | Khá | Mạnh | Mạnh | | Phù hợp cho | Người thích ổn định, lâu dài | Người muốn lương cao | Người cân bằng | --- ### Lời khuyên từ kinh nghiệm **Nên làm:** - ✅ Bắt đầu từ vị trí QHKH để hiểu khách hàng, sau đó chuyên sâu hoặc quản lý - ✅ Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng từ sớm (là tài sản quý giá) - ✅ Học hỏi từ các anh chị đi trước, đặc biệt là cách xử lý tình huống - ✅ Cập nhật sản phẩm mới liên tục - ✅ Tích cực tham gia các khóa đào tạo nội bộ **Không nên:** - ❌ Chỉ tập trung vào KPI mà quên chất lượng dịch vụ - ❌ Bán sản phẩm không phù hợp cho khách hàng (sẽ gây hậu quả) - ❌ So sánh lương với ngân hàng khác quá nhiều - ❌ Bỏ qua việc xây dựng kỹ năng mềm và kiến thức chuyên môn - ❌ Vội vàng nhảy việc trong 1-2 năm đầu (chưa tích lũy đủ) ---

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ yêu cầu tốt nghiệp CĐ/ĐH nhóm ngành Kinh tế, không bắt buộc kinh nghiệm. Đây là vị trí phù hợp cho người mới đi làm. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị tốt kỹ năng mềm (giao tiếp, bán hàng) và có kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng bán lẻ. Gợi ý: Tự tìm hiểu trước về các sản phẩm như thẻ tín dụng, tiền gửi tiết kiệm, vay cá nhân... để thể hiện sự nghiêm túc và đam mê với ngành.

Lương thực nhận của Chuyên viên QHKH Cá nhân tại Eximbank là bao nhiêu?

Vì tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận' nên mức lương sẽ phụ thuộc vào năng lực và kinh nghiệm của bạn. Tham khảo chung thị trường, lương cứng cho vị trí này dao động từ 8-15 triệu/tháng tùy cấp bậc. Điểm hấp dẫn của ngân hàng là có thêm hoa hồng bán hàng, thưởng KPI, phụ cấp... nên tổng thu nhập có thể cao hơn lương cứng đáng kể. Mình recommend khi phỏng vấn nên hỏi rõ về cơ cấu lương, KPI cụ thể và cách tính hoa hồng.

KPI của vị trí Chuyên viên QHKH Cá nhân là gì? Có khó đạt không?

KPI phổ biến cho vị trí này thường bao gồm: số lượng sản phẩm bán ra (thẻ tín dụng, tiền gửi, bảo hiểm, fund), số khách hàng mới mở tài khoản, tỷ lệ cross-sell cho khách hàng hiện có, và chỉ tiêu phát triển tài sản (AUM). Mức độ khó tùy thuộc vào nguồn khách hàng sẵn có của chi nhánh và độ tuổi dân cư trong khu vực. Tip: Khi phỏng vấn, hỏi thật kỹ về KPI để chuẩn bị tâm lý và lên kế hoạch.

Mình đang làm trái ngành (Marketing), muốn chuyển sang ngân hàng có khả thi không?

Khả thi đấy! Tin tuyển dụng này có ghi rõ 'trường hợp trái chuyên ngành thì phải có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm bán hàng'. Nếu bạn có 1 năm kinh nghiệm Marketing và đã làm việc liên quan đến bán hàng/tương tác khách hàng thì hoàn toàn đáp ứng được. Lời khuyên: Nhấn mạnh các kỹ năng Marketing của bạn (phân tích khách hàng, xây dựng nội dung, chiến dịch) như một lợi thế khi bán dịch vụ ngân hàng. Đồng thời, tự trang bị kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng để tự tin khi phỏng vấn.

Giờ làm việc và lịch làm việc của vị trí này như thế nào?

Thông thường, giờ làm việc tại các chi nhánh ngân hàng là từ 8:00-17:00 các ngày trong tuần (thứ 2 đến thứ 6), có thể ca thứ 7 tùy chi nhánh. Riêng vị trí QHKH, bạn có thể cần làm thêm giờ để chốt deal với khách hàng hoặc tham gia các sự kiện dành cho khách hàng vào buổi tối hoặc cuối tuần. Tuy nhiên, đây là công việc chủ yếu hành chính, không phải làm đêm hay ca kíp. Khi phỏng vấn, bạn có thể hỏi rõ về lịch làm việc cụ thể và chính sách linh hoạt (nếu có).

Cơ hội thăng tiến của vị trí này trong Eximbank như thế nào?

Cơ hội khá tốt! Tin tuyển dụng ghi 'TOÀN QUỐC' cho thấy Eximbank đang mở rộng mạng lưới, đồng nghĩa với việc cần nhiều nhân sự quản lý hơn. Lộ trình thăng tiến điển hình: Chuyên viên → Chuyên viên cao cấp → Trưởng nhóm → Trưởng phòng → Giám đốc chi nhánh, thường mất 3-5 năm nếu bạn hoàn thành KPI tốt. Ngoài ra, bạn cũng có thể chuyên sâu vào nghiệp vụ (thẩm định, rủi ro) hoặc chuyển sang các chi nhánh khác khi có cơ hội.

Eximbank có đào tạo nhân viên mới không? Quy trình onboarding ra sao?

Hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam, bao gồm Eximbank, đều có chương trình đào tạo cho nhân viên mới. Thông thường sẽ gồm: đào tạo sản phẩm (1-2 tuần), đào tạo nghiệp vụ hệ thống (1-2 tuần), và đào tạo on-the-job (đi làm cùng mentor/cấp trên trong 1-3 tháng đầu). Bạn sẽ được học về các sản phẩm dịch vụ, quy trình nghiệp vụ, và cách sử dụng hệ thống của ngân hàng. Đây là cơ hội tốt để học hỏi nếu bạn chưa có kinh nghiệm ngân hàng.

Những điều gì khiến một ứng viên bị loại trong vòng phỏng vấn QHKH ngân hàng?

Một số lỗi phổ biến khiến ứng viên bị loại: (1) Không hiểu công việc QHKH là gì - đây là vị trí BÁN HÀNG trước, phục vụ sau; (2) Thái độ thiếu chuyên nghiệp: đến muộn, trang phục không phù hợp, nói xấu công ty cũ; (3) Không chuẩn bị kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng; (4) Không có kỹ năng giao tiếp tốt - đây là yêu cầu số 1 của công việc; (5) Trả lời mơ hồ, thiếu concrete examples. Tip: Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng hoặc xử lý khách hàng để kể khi được hỏi.

Chuyên viên Quan hệ khách hàng Cá nhân (TOÀN QUỐC)