Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân bậc 1 (CBO-1)

## Ôn thi & Chuẩn bị — CBO-1 HDBank ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững #### 1. Kiến thức Tín dụng Ngân hàng ``` □ Quy trình cấp tín dụng (7 bước chuẩn) □ Phân loại nợ (Nợ đủ tiêu chuẩn → Nợ có khả năng mất vốn) □ Các hình thức bảo đảm tiền vay (cầm cố, thế chấp, bảo lãnh) □ Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu □ Quy định về trích lập dự phòng rủi ro □ Lãi suất cho vay & phương pháp tính lãi □ Các loại tài sản bảo đảm phổ biến trong khu vực ``` #### 2. Sản phẩm & Dịch vụ HDBank (ƯU TIÊN CAO) ``` □ Cho vay cá nhân: vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh □ Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ □ Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán □ Bảo hiểm nhân thọ (bancassurance) □ Dịch vụ chuyển tiền, thanh toán □ Các chương trình ưu đãi hiện tại của HDBank ``` #### 3. Kỹ năng Bán hàng & CSKH ``` □ Quy trình chăm sóc khách hàng 5 bước □ Kỹ thuật SPIN Selling (đặc biệt với sản phẩm tài chính) □ Xử lý khiếu nại cơ bản □ Cross-selling & upselling ``` #### 4. Pháp luật liên quan ``` □ Luật các Tổ chức tín dụng 2024 (thay thế 2010) □ Thông tư 39/2016/TT-NHNN về hoạt động cho vay □ Nghị định về bảo đảm tiền vay □ Quy chế cho vay của HDBank (nếu có trên website) ``` --- ### 📖 Tài liệu tham khảo | STT | Tài liệu | Nguồn | Ưu tiên | |---|---|---|---| | 1 | Website HDBank (phần sản phẩm, về chúng tôi) | hdbank.com.vn | ⭐⭐⭐ | | 2 | Báo cáo thường niên HDBank | Website HDBank/Annual Report | ⭐⭐ | | 3 | "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân | Sách giáo trình | ⭐⭐⭐ | | 4 | Luật các Tổ chức tín dụng 2024 | vbpl.vn | ⭐⭐ | | 5 | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | nhnn.gov.vn | ⭐⭐ | | 6 | Tin tức ngành ngân hàng 2024 | cafef.vn, vneconomy.vn | ⭐ | --- ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần ``` NGÀY 1-2: Tổng quan ├── Nghiên cứu kỹ JD và thông tin HDBank ├── Tìm hiểu 5-7 sản phẩm chính của HDBank └── Viết lại CV, cover letter phù hợp NGÀY 3-4: Kiến thức chuyên môn ├── Ôn quy trình cấp tín dụng ├── Học phân loại nợ, dự phòng rủi ro └── Ghi chú các điểm mấu chốt NGÀY 5-6: Kỹ năng bán hàng ├── Học SPIN Selling, quy trình CSKH ├── Chuẩn bị 2-3 câu chuyện STAR (thành công/thất bại) └── Tập nói trước gương NGÀY 7-8: Pháp luật & thị trường ├── Đọc Luật Tổ chức tín dụng 2024 ├── Tìm hiểu đặc điểm thị trường khu vực ứng tuyển └── Cập nhật tin tức ngân hàng gần đây NGÀY 9-10: Ôn tập & Mock interview ├── Tự đặt câu hỏi và trả lời ├── Mock phỏng vấn với người thân └── Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng NGÀY 11-14: Hoàn thiện ├── In tài liệu, chuẩn bị trang phục ├── Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe └── Đến sớm ngày phỏng vấn, check đường ``` **Tip đặc biệt:** Khu vực Tây Nguyên/Duyên hải miền Trung có thị trường tín dụng đặc thù (nhiều nông dân, hộ kinh doanh nhỏ). Nếu bạn có kiến thức hoặc kinh nghiệm ở vùng này, nhớ THỂ HIỆN trong phỏng vấn.