Chuyên viên Kinh doanh trực tuyến Cho vay không có TSBĐ - Khu vực Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm cung cấp các sản phẩm vay không có TSBĐ qua điện thoại nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao.
1. Phát triển khách hàng (30%)
• Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và tư vấn sản phẩm vay tín chấp và các sản phẩm khác theo phân công từng thời kỳ (như thẻ, bảo hiểm, …là các chỉ tiêu phụ của nhóm) nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao;
• Duy trì, xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện hữu và khách hàng mới thông qua các hoạt động chăm sóc sau bán hàng.
• Tăng cường hoạt động bán chéo (cross-sell), bán thêm (up-sell) các sản phẩm bán lẻ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
2. Hiệu quả kinh Doanh (30%)
• Đảm bảo hoàn thành và vượt chỉ tiêu kinh doanh được giao theo từng thời kỳ (số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số giải ngân…).
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp kinh doanh, chia sẻ hiệu quả, chiến lược bán hàng, góp phần nâng cao hiệu suất đội nhóm.
• Thường xuyên cập nhật kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và tham gia các chương trình đào tạo để cải thiện hiệu quả công việc.
3. Trải nghiệm bán hàng (20%)
• Cung cấp trải nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, rõ ràng và thân thiện qua điện thoại, đảm bảo khách hàng được hiểu rõ về sản phẩm, quyền lợi và nghĩa vụ.
• Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ theo đúng quy trình.
• Hỗ trợ Field Sales trong công tác chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khi giải ngân, giám sát các khoản vay sau giải ngân theo quy định và phối hợp thu hồi nợ theo yêu cầu và phân công từng thời kỳ; giúp tạo sự liền mạch trong trải nghiệm khách hàng.
4. Quản trị tuân thủ và rủi ro (20%)
• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định nội bộ, quy trình bán hàng, quy định pháp luật và các yêu cầu từ Ngân hàng Nhà nước.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc giám sát khoản vay, nhắc nợ khách hàng trước hạn và hỗ trợ thu hồi nợ khi cần thiết.
• Bảo mật thông tin khách hàng và đảm bảo toàn bộ quy trình bán hàng diễn ra minh bạch, đúng quy định nhằm hạn chế rủi ro vận hành và pháp lý.
5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
YÊU CẦU:
- Trình độ Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Tài chính; và các chuyên ngành khác từ Đại học trở lên;
- Tối thiểu 24 tháng (CVCC)18 tháng (CVC) tổng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ liên quan đến các tổ chức Tài chính – Ngân hàng;
- Tối thiểu 6-12 tháng (CV) tổng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ liên quan đến các tổ chức Tài chính – Ngân hàng, ngành Bán lẻ;
- Hiểu biết về mục tiêu, mô hình kinh doanh bán lẻ của ngân hàng và môi trường kinh doanh bán lẻ của địa phương;
- Am hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng và kiến thức Thẻ tín dụng;
- Khả năng ứng dụng mô hình bán hàng và dịch vụ mới;
- Kỹ năng giao tiếp và bán hàng tốt; Năng động, sáng tạo, làm việc độc lập, chịu được áp lực cao;
- Kỹ năng Tiếng Anh cơ bản.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có — Chuyên viên KD trực tuyến Cho vay không TSBĐ - VIB
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
🎯 Bắt buộc phải có
| Kỹ năng | Mức độ | Vai trò trong công việc |
|---|---|---|
| Hiểu biết sản phẩm vay tín chấp | Nền tảng | Tư vấn qua điện thoại, phải nắm rõ lãi suất, hạn mức, điều kiện, quy trình |
| Kiến thức Thẻ tín dụng | Quan trọng | Cross-sell thẻ sang sản phẩm vay và ngược lại |
| Kỹ năng telesales (bán hàng qua điện thoại) | Cốt lõi | Đây là hình thức bán hàng chính, không phải đối mặt trực tiếp |
| Sử dụng CRM/hệ thống quản lý KH | Trung bình | Log cuộc gọi, update tình trạng lead, theo dõi pipeline |
| Hiểu biết pháp luật ngân hàng & quy định NHNN | Quan trọng | Đặc biệt với sản phẩm cho vay, tránh vi phạm tuân thủ |
💡 Nên có để tạo lợi thế
- Kinh nghiệm call center ngân hàng (tối thiểu 6-12 tháng cho cấp CV)
- Kinh nghiệm thu hồi nợ hoặc giám sát khoản vay
- Biết dùng data để phân nhóm khách hàng tiềm năng
- Tiếng Anh cơ bản (đọc email, tài liệu sản phẩm)
- Kiến thức về scoring, định giá hồ sơ tín chấp
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Tại sao quan trọng |
|---|---|
| Chịu áp lực cao | Telesales có tỷ lệ từ chối 80-90%, nghe "không" cả ngày |
| Giọng nói & ngữ điệu | Là phương tiện duy nhất tạo ấn tượng với KH |
| Kiên nhẫn & kiên trì | Một KH có thể cần 5-10 cuộc gọi mới chốt được |
| Khả năng phục hồi (resilience) | Phải gỡ lại tinh thần nhanh sau khi bị từ chối |
| Lắng nghe chủ động | Hiểu nhu cầu KH thật sự thay vì "đọc kịch bản" |
| Quản lý thời gian | Mỗi ngày có thể phải gọi 80-150 cuộc |
3. Chứng chỉ nên có (không bắt buộc nhưng cộng điểm)
- 📜 Chứng chỉ Tài chính Ngân hàng cơ bản (do các trường hoặc VBI cấp)
- 📜 Chứng chỉ Bán hàng chuyên nghiệp (Sales Professional)
- 📜 Chứng chỉ Kỹ năng giao tiếp/Telesales (có nhiều khóa ngắn hạn ở HCM)
- 📜 TOEIC 450+ (đủ đáp ứng "tiếng Anh cơ bản")
4. Bảng so sánh mức độ phù hợp theo cấp bậc
| Yếu tố | CV (Chuyên viên) | CVC (Chuyên viên chính) | CVCC (Chuyên viên cao cấp) |
|---|---|---|---|
| Kinh nghiệm tối thiểu | 6-12 tháng | 18 tháng | 24 tháng |
| Học vấn | CĐ trở lên | CĐ trở lên | CĐ trở lên |
| Khả năng tự lập | Trung bình | Cao | Rất cao |
| Phạm vi công việc | Theo hướng dẫn | Tự chủ | Dẫn dắt 1 phần |
| Mức lương kỳ vọng | 10-15 triệu | 15-22 triệu | 22-35 triệu |
Lưu ý: Bảng lương tham khảo thị trường, bao gồm cả hoa hồng. Lương cứng có thể thấp hơn nhưng tổng thu nhập nhờ KPI/hoa hồng có thể vượt.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn — Chuyên viên KD trực tuyến Vay tín chấp VIB
📋 Quy trình tuyển dụng (thường thấy ở VIB)
```
Vòng 1: HR sơ loại (lọc CV + gọi điện nhanh)
↓
Vòng 2: Phỏng vấn HR (30-45 phút, online hoặc offline)
↓
Vòng 3: Phỏng vấn Trưởng phòng KD/Quản lý trực tiếp
↓
Vòng 4: Test năng lực (có thể có - sales scenario, role-play)
↓
Vòng 5: Offer letter & Check reference
```
> Tổng thời gian: 1-3 tuần. Vị trí sales thường tuyển nhanh vì nhu cầu tuyển dụng cao.
🎤 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
Vòng HR
- "Tại sao bạn muốn làm telesales cho vay tín chấp? Bạn biết gì về VIB?"
- "Bạn đã từng làm bán hàng qua điện thoại chưa? Trong bao lâu?"
- "Mức lương bạn mong muốn là bao nhiêu?"
- "Bạn có thể làm thêm giờ/tối/cuối tuần không?"
- "Bạn nghĩ công việc này có áp lực gì?"
Vòng Trưởng phòng kinh doanh
- "Theo bạn, làm sao để chuyển đổi một khách hàng từ chối sang đồng ý vay?"
- "KPI bạn đặt ra cho 3 tháng đầu tiên là gì?"
- "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng cáu, chửi bới qua điện thoại?"
- "Hãy kể một tình huống bạn đã chốt được deal khó. Bạn làm gì?"
- "Mục tiêu nghề nghiệp 2-3 năm tới của bạn?"
- "Bạn hiểu thế nào về tuân thủ (compliance) trong bán vay tín chấp?"
Vòng test năng lực (nếu có)
- Role-play tình huống: HR/Quản lý đóng vai KH từ chối, bạn phải xử lý
- Test kiến thức: Câu hỏi về sản phẩm vay, thẻ, lãi suất
- Test tính cách: DISC/MBTI
💡 Tips chuẩn bị quan trọng
Chuẩn bị về sản phẩm VIB
- Tìm hiểu các sản phẩm vay tín chấp của VIB (VIB Cash 24, Online Lending…)
- Hiểu phân khúc khách hàng: nhân viên văn phòng, công nhân, freelancer
- Lãi suất tín chấp VIB thường dao động 16-28%/năm tùy phân khúc
- Hạn mức vay: từ 10 triệu đến 500 triệu tùy điều kiện
Chuẩn bị mindset
- ✅ Thể hiện sự chịu được áp lực, không ngại từ chối
- ✅ Đưa ra con số cụ thể (ví dụ: "Tôi đặt mục tiêu 80-100 cuộc gọi/ngày")
- ✅ Biết dùng từ ngữ chuyên nghiệp, không nói giọng đường phố
❌ Điều cần tránh
- Nói xấu công ty cũ
- Tỏ ra không chịu được áp lực
- Không biết gì về sản phẩm VIB
- Đòi lương quá cao khi chưa chứng minh được năng lực
👔 Dress code
- Vòng HR: Smart casual (áo sơ mi + quần tây, giày tây)
- Vòng quản lý: Business formal (vest/blazer là lợi thế)
- Phỏng vấn online: Mặc áo sơ mi, chọn background gọn gàng
🚀 Chuẩn bị trước ngày phỏng vấn 1-2 ngày
1. In sẵn 2-3 bản CV (nếu phỏng vấn offline)
2. Chuẩn bị 3-5 câu hỏi ngược cho HR ("Lộ trình thăng tiến thế nào?", "KPI trung bình team mình là bao nhiêu?")
3. Tập giọng trước gương 15-20 phút
4. Đảm bảo giấy tờ tùy thân, bằng cấp photo sẵn
5. Đến sớm 10-15 phút (hoặc vào phòng họp online trước 5-10 phút)
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn thi & chuẩn bị (1-2 tuần)
📚 Kiến thức nền tảng cần nắm
1. Sản phẩm vay tín chấp (70% effort)
- Đặc điểm vay tín chấp: Không cần tài sản bảo đảm, dựa trên uy tín & thu nhập
- Các hình thức: Vay theo lương, vay theo hợp đồng bảo hiểm, vay theo sao kê ngân hàng
- Công thức tính lãi: Dư nợ giảm dần vs. dư nợ ban đầu
- Hồ sơ cần thiết: CMND/CCCD, hợp đồng lao động, sao kê lương 3-6 tháng, hóa đơn điện/nước
- Điều kiện vay: Tuổi 20-60, thu nhập tối thiểu 3-5 triệu/tháng, không nợ xấu
2. Sản phẩm Thẻ tín dụng VIB (quan trọng cho cross-sell)
- Các loại thẻ: VIB Cash Back, VIB Travel Elite, VIB Premier…
- Quy trình mở thẻ: Online hoặc qua nhân viên
- Miễn lãi 45-55 ngày, cashback 1-5%
3. Kiến thức pháp lý & tuân thủ
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay
- Quy định về Bảo vệ khách hàng của NHNN
- Quy trình cấp tín dụng, tránh cho vay vào 18 ngành nghề bị cấm
- Tuyệt đối không: Gọi KH trước 8h hoặc sau 21h, không gọi vào ngày lễ/Tết, không gọi KH từ chối liên tục
4. Kỹ năng telesales
- Cấu trúc cuộc gọi:
- Mở đầu: Giới thiệu 5 giây (tên, ngân hàng, lý do gọi)
- Xác nhận quan tâm: 30 giây
- Khai thác nhu cầu: 1-2 phút
- Tư vấn sản phẩm: 2-3 phút
- Xử lý từ chối: 1-2 phút
- Chốt: 30 giây
- Kỹ thuật xử lý từ chối: "Tôi hiểu anh/chị…", "Nhiều KH cũng nghĩ vậy…", "Anh/chị cho tôi 2 phút giải thích thêm…"
📖 Tài liệu tham khảo (tìm miễn phí trên mạng)
1. Website chính thức VIB: vib.com.vn → Mục "Cho vay", "Thẻ tín dụng"
2. Báo cáo thường niên VIB: Hiểu chiến lược kinh doanh, tăng trưởng tín dụng
3. Thông tư 39/2016/TT-NHNN: Văn bản pháp luật về cho vay
4. Các khóa học miễn phí:
- Coursera: "Personal Finance" (tiếng Anh)
- YouTube: "Kỹ năng Telesales", "Bán hàng qua điện thoại"
- Udemy: "Sales Skills" (~giờ thường xuyên có discount)
5. Sách gợi ý: "Đắc Nhân Tâm" (Dale Carnegie), "Spin Selling" (Neil Rackham)
6. Diễn đàn: Tìm "VIB tuyển dụng" trên webtretho, voice.vn, facebook groups
🗓️ Lộ trình 7-10 ngày chuẩn bị
Ngày 1-2: Tìm hiểu VIB & Sản phẩm
- Đọc website VIB 1-2 tiếng
- Liệt kê 3 sản phẩm chính (vay, thẻ, tiết kiệm)
- So sánh với 1-2 đối thủ (TPBank, Techcombank)
Ngày 3-4: Học kỹ năng telesales
- Xem 3-5 video YouTube về telesales
- Viết sẵn "kịch bản bán hàng" mẫu (script)
- Tập nói trước gương 30 phút/ngày
Ngày 5-6: Học quy định pháp luật
- Đọc tóm tắt Thông tư 39/2016
- Liệt kê 5 lỗi vi phạm phổ biến
- Tìm hiểu quy trình xử lý khiếu nại
Ngày 7-8: Mock interview
- Nhờ bạn bè đóng vai HR phỏng vấn
- Tập trả lời 10 câu hỏi phổ biến
- Quay video để xem lại ngữ điệu
Ngày 9-10: Tổng duyệt
- Ôn lại tất cả
- Chuẩn bị câu hỏi ngược cho HR
- In CV, photo giấy tờ, sẵn sàng
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp — Telesales Cho vay tín chấp
🎯 Đánh giá tổng quan vị trí
Đây có phải nghề tốt để bắt đầu?
✅ Có, nếu bạn cần:
- Muốn vào ngân hàng nhanh (chỉ cần Cao đẳng + 6 tháng kinh nghiệm)
- Thích thu nhập theo năng lực (không trần trên)
- Cần kinh nghiệm sales để nhảy sang vị trí khác
⚠️ Cần lưu ý:
- Thu nhập không ổn định — tháng tốt/tháng xấu
- Áp lực KPI rất cao, nhiều người burnout sau 6-12 tháng
- Giờ làm việc có thể linh hoạt (ca tối, cuối tuần)
- Công việc thường nhàm chán nếu không có đam mê sales
📈 Lộ trình thăng tiến thực tế
```
Chuyên viên KD trực tuyến (CV)
│ 6-12 tháng, làm quen & đạt KPI
↓
Chuyên viên chính (CVC) hoặc Senior Telesales
│ 12-18 tháng, đạt top performer
↓ ← Bẻ nhánh ở đây
│
├── 1. Team Leader / Trưởng nhóm Telesales
│ (quản lý 8-15 nhân viên)
│
├── 2. Chuyên viên cao cấp (CVCC) - Sales Specialist
│ (KH doanh nghiệp, sản phẩm phức tạp)
│
└── 3. Chuyển sang: Field Sales / Relationship Manager
(tư vấn trực tiếp cho KH VIP)
│
↓
Quản lý Khu vực / Giám đốc Chi nhánh
(sau 5-7 năm tích lũy)
```
💰 Mức lương kỳ vọng (tham khảo 2024-2025)
| Cấp bậc | Lương cứng | Hoa hồng/KPI | Tổng thu nhập/tháng |
|---|---|---|---|
| CV mới (6-12 tháng KN) | 8-10 triệu | 3-8 triệu | 11-18 triệu |
| CV có kinh nghiệm (1-2 năm) | 10-13 triệu | 5-15 triệu | 15-28 triệu |
| CVC (2-3 năm) | 13-18 triệu | 10-20 triệu | 23-38 triệu |
| CVCC / Team Lead | 18-25 triệu | 15-30+ triệu | 33-55+ triệu |
> ⚠️ Lưu ý: Hoa hồng không phải lúc nào cũng có. Tháng thấp điểm có thể chỉ nhận lương cứng.
🛠️ Kỹ năng cần phát triển thêm (nếu muốn thăng tiến nhanh)
Kỹ năng kỹ thuật
1. Phân tích tín dụng cơ bản: Hiểu cách NH đánh giá hồ sơ vay
2. Excel/Google Sheets ở mức tốt: Làm báo cáo doanh số, phân tích pipeline
3. CRM nâng cao: HubSpot, Salesforce (nếu muốn chuyển sang startup)
Kỹ năng bổ trợ giúp thăng tiến
4. Quản lý đội nhóm: Nếu muốn lên Team Lead
5. Tiếng Anh giao tiếp: Mở ra cơ hội ở các NH nước ngoài (HSBC, Standard Chartered)
6. Chứng chỉ CSC (Chứng chỉ hành nghề chứng khoán), FRM, CFA: Nếu muốn chuyển sang phân tích tài chính
💡 Lời khuyên thực chiến
1. Đừng ở lại quá 2 năm ở một vị trí telesales cơ bản — sau 2 năm nếu không lên được thì nên chuyển để tăng thu nhập
2. Học hỏi từ top performers trong team — họ có script và tips rất hay
3. Tự động hóa công việc — dùng CRM call list, auto dialer để tăng hiệu suất
4. Đừng đánh đổi sức khỏe — telesales dễ stress, hãy tập thể dục và giữ giấc ngủ
5. Mạng lưới quan trọng — Kết bạn với KH tốt, sau này họ có thể giới thiệu KH mới
6. Ghi nhật ký bán hàng — Mỗi ngày viết ra: tỷ lệ chuyển đổi, đối tượng KH tốt nhất, câu từ chối phổ biến. Sau 1 tháng sẽ thấy pattern rõ ràng.
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm sales thì có nên ứng tuyển vị trí này không?
Được chứ, vì yêu cầu chỉ cần Cao đẳng và 6-12 tháng kinh nghiệm ở cấp CV. Tuy nhiên nếu em CHƯA có kinh nghiệm gì, em nên thử sức ở các vị trí telesales ở công ty tài chính nhỏ trước (FE Credit, Home Credit, Mirae Asset) để có 6 tháng kinh nghiệm thực tế, rồi apply vào VIB sẽ có lợi thế hơn. Lưu ý: công việc này áp lực cao, em cần chuẩn bị tinh thần nghe "không" cả ngày.
Tôi đã làm telesales ở FE Credit 1 năm, apply vào VIB có cơ hội không?
Cơ hội tốt em nhé. FE Credit là một trong những nơi đào tạo telesales có hệ thống nên CV từ FE Credit được VIB đánh giá cao. Kinh nghiệm 1 năm tức là em đủ điều kiện cho cấp CV hoặc thậm chí CVC. Khi phỏng vấn, em nên nhấn mạnh: (1) Số cuộc gọi trung bình/ngày, (2) Tỷ lệ chuyển đổi bao nhiêu %, (3) Có giải ngân thành công đạt KPI không, (4) Kinh nghiệm xử lý khiếu nại. Có con số cụ thể sẽ ghi điểm cao.
Mức lương thực tế của vị trí này ở VIB là bao nhiêu? Có đủ sống ở HCM không?
Theo chia sẻ từ nhiều anh chị trong ngành, mức lương cứng khoảng 8-10 triệu cho CV mới, tổng thu nhập (gồm hoa hồng + thưởng KPI) dao động 12-20 triệu nếu làm tốt. Đủ sống ở HCM nếu bạn không có gánh nặng tài chính lớn, nhưng sẽ không dư dả. Lưu ý: tháng đầu thường chỉ có lương cứng vì chưa đạt KPI. Yêu cầu lương khi phỏng vấn nên nói rõ kỳ vọng tổng thu nhập (ví dụ: 'Tôi mong muốn tổng thu nhập 15-18 triệu/tháng'), đừng chỉ nói lương cứng.
Công việc có phải đi thực tế không hay ngồi văn phòng gọi điện cả ngày?
Chủ yếu ngồi văn phòng gọi điện (telephony/telesales), nhưng vẫn phối hợp với Field Sales (nhân viên đi hiện trường) để chăm sóc KH trước/trong/sau giải ngân. Có thể thỉnh thoảng cần hỗ trợ giám sát khoản vay tại nhà KH, nhưng không phải đi thường xuyên. Giờ làm thường theo ca (8h-17h hoặc 13h-21h), một số nơi có ca xoay. Cần chuẩn bị tinh thần nghe máy tính hoặc gọi điện thoại liên tục 6-8 tiếng/ngày.
Tôi muốn ứng tuyển nhưng chưa biết gì về sản phẩm vay tín chấp VIB, học ở đâu nhanh nhất?
Hai nguồn nhanh nhất: (1) Vào thẳng website vib.com.vn, mục 'Cho vay' và 'Thẻ tín dụng' để đọc tổng quan các gói vay, lãi suất, điều kiện — chỉ cần 1-2 tiếng là nắm được. (2) Đăng ký nhận tư vấn từ VIB qua website để xem quy trình tư vấn thực tế như thế nào. Ngoài ra trên YouTube tìm "VIB cash 24" hoặc "vay tín chấp VIB" có nhiều video review thực tế từ KH. Khoảng 2-3 ngày tập trung học là đủ tự tin phỏng vấn.
Có hợp đồng lao động chính thức và bảo hiểm đầy đủ không?
Có nhé. VIB là NH lớn nên tuyển vị trí này thường ký HĐLĐ chính thức (không phải hợp đồng cộng tác viên hay thời vụ). Bạn sẽ được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ, có phép năm, thưởng lễ/Tết, thưởng KPI. Đây là ưu điểm lớn so với các công ty tài chính nhỏ (FE Credit, Home Credit) thường dùng hợp đồng dịch vụ. Tuy nhiên trước khi vào chính thức có thể có 1-2 tháng thử việc với KPI thấp hơn.
Tôi đã làm Relationship Manager 3 năm ở Techcombank, có nên apply vào vị trí này không?
Nên cân nhắc kỹ. Vị trí này là telesales thuần túy (ngồi một chỗ gọi điện), trong khi RM ở Techcombank thường làm việc hiện trường, gặp KH trực tiếp. Nếu bạn đã quen gặp gỡ KH VIP, dynamic sales, sẽ rất nhàm chán khi ngồi gọi điện cả ngày. Mặt khác, RM là vị trí cao hơn trong hệ thống ngân hàng. Việc apply vào vị trí thấp hơn có thể là một bước lùi trong sự nghiệp. Trừ khi bạn muốn chuyển sang mảng cho vay cá nhân vì nhân sự thiếu, hoặc muốn vào VIB vì lý do đặc biệt (lương cao hơn, gần nhà…). Nếu vậy, hãy apply thẳng vào vị trí CVC hoặc CVCC thay vì CV.
Làm thế nào để chuyển từ telesales sang vị trí tốt hơn trong ngân hàng?
Có 3 hướng phổ biến nhất: (1) Field Sales/Relationship Manager — sau 1-2 năm telesales, bạn có thể xin chuyển sang làm việc hiện trường, lương cao hơn, tương tác KH trực tiếp. (2) Team Leader — sau 18-24 tháng đạt top performer, bạn có thể được đề xuất làm trưởng nhóm. (3) Chuyên viên Phê duyệt tín dụng (Credit Underwriter) — nếu bạn học thêm kiến thức đánh giá rủi ro tín dụng, có thể chuyển sang back office, giờ giấc ổn định hơn, không bị KPI áp lực. Để chuyển ngành nhanh, hãy tích lũy chứng chỉ (CIC, FRM part 1) và networking nội bộ.
Câu hỏi phỏng vấn khó nhất tôi từng gặp và cách trả lời thế nào?
Câu khó nhất thường là: 'Nếu anh/chị cho vay xong, khách hàng không trả được nợ, anh/chị sẽ cảm thấy thế nào?'. Đây là câu hỏi đánh giá đạo đức nghề nghiệp và khả năng chịu áp lực tâm lý. Cách trả lời gợi ý: 'Tôi sẽ tự đánh giá lại quy trình tư vấn của mình: đã kiểm tra kỹ khả năng trả nợ chưa, đã tư vấn kỹ về rủi ro chưa. Nếu hồ sơ đạt chuẩn, tôi sẽ phối hợp phòng thu hồi nợ hỗ trợ KH cơ cấu lại nợ. Nếu hồ sơ có vấn đề, tôi sẽ rút kinh nghiệm cho các case sau.'. Câu trả lời nên thể hiện bạn hiểu rủi ro là một phần của nghề, không phải lỗi cá nhân.
Tôi nộp CV rồi nhưng lâu không được phản hồi, có nên liên hệ lại không?
Có nhé, sau 7-10 ngày không phản hồi, bạn nên follow up. Cách làm: gửi email lịch sự cho HR (email thường có trong link tuyển dụng), tiêu đề 'Follow up - Ứng tuyển CV Kinh doanh trực tuyến - [Họ tên]', nội dung ngắn gọn: nhắc lại vị trí ứng tuyển, ngày nộp, đính kèm CV. Hoặc gọi điện trực tiếp lên hotline tuyển dụng VIB. Đừng follow up quá 3 lần, nếu vẫn không phản hồi thì nên apply chỗ khác. Nhiều khi HR bận, một email lịch sự sẽ giúp CV của bạn được nhớ đến.