Chuyên Viên Khách Hàng Onebank Flagship

Hoàn toàn nên apply bạn nhé! Yêu cầu của tin chỉ cần Cao đẳng trở lên ngành Kinh tế/Quản trị/Luật, và "ưu tiên" chứ không bắt buộc có kinh nghiệm. Tuy nhiên, để tăng cơ hội được chọn, bạn nên: (1) Tham gia CLB kinh doanh, làm thêm bán hàng trong thời gian học; (2) Lấy chứng chỉ MOS Excel để chứng minh kỹ năng tin học; (3) Trong CV, nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm từ các hoạt động ngoại khóa. Namabank thường tuyển fresh và đào tạo từ đầu nên đừng ngại apply!

Theo mặt bằng chung thị trường 2024-2025, mức lương cơ bản cho vị trí này khoảng 7-10 triệu (fresh), có thể lên 10-13 triệu nếu có 1-2 năm kinh nghiệm. Bên cạnh đó có hoa hồng KPI dao động 2-7 triệu/tháng tùy doanh số bán sản phẩm (thẻ tín dụng, vay, tiết kiệm, bảo hiểm...). Tổng thu nhập có thể đạt 12-18 triệu. Tuy nhiên, nếu bạn giỏi bán hàng tại chi nhánh Flagship (khách VIP), hoa hồng có thể cao hơn nhiều. Mẹo: khi phỏng vấn hỏi rõ cấu trúc lương gồm những phần nào, KPI là gì, có thưởng Tết/13 tháng lương không.

Onebank Flagship thường hoạt động theo giờ hành chính (8h-17h hoặc 8h30-17h30) từ thứ 2 đến thứ 6. Tuy nhiên, một số chi nhánh Flagship có mở cả thứ 7 để phục vụ khách hàng, lúc đó nhân viên sẽ được phân ca luân phiên (có thể làm sáng thứ 7, nghỉ chiều thứ 7 + cả ngày CN chẳng hạn). Ngoài ra, vị trí này đôi khi phải OT khi có sự kiện, khách VIP cần hỗ trợ, hoặc cuối tháng/quý chạy KPI. Bạn nên hỏi rõ trong buổi phỏng vấn về ca làm việc, chính sách OT có trả thêm không.

Đây là quyết định cần cân nhắc kỹ. Ưu điểm khi chuyển sang Namabank: (1) Onebank Flagship là mô hình mới, có thể trở thành chuyên gia tiên phong; (2) Cơ hội thăng tiến nhanh hơn do ngân hàng cần người có kinh nghiệm; (3) Văn hóa thoáng hơn big4. Nhược điểm: (1) Lương có thể thấp hơn 10-20% so với TCB, MBB, ACB; (2) Thương hiệu Namabank trên CV yếu hơn; (3) Một số chi nhánh KPI nặng. Lời khuyên: nếu bạn đang ở ngân hàng nhỏ hơn Namabank và muốn lên vị trí quản lý, hoặc bạn đang ở big4 nhưng muốn tìm môi trường ít áp lực hơn, thì nên chuyển. Còn nếu đang ở vị trí tốt tại TCB/MBB/ACB, hãy cân nhắc kỹ.

Khác khá nhiều nhé! Giao dịch viên chủ yếu ngồi quầy, xử lý giao dịch tiền mặt, séc, chuyển tiền - ít tương tác bán hàng. Chuyên viên Khách hàng Onebank Flagship thì: (1) Làm việc với khách hàng cá nhân/doanh nghiệp chất lượng cao; (2) Tư vấn tài chính, bán sản phẩm (tiết kiệm, vay, thẻ, bảo hiểm); (3) Chăm sóc khách hàng VIP trước-trong-sau bán; (4) Phối hợp với phòng tín dụng xử lý hồ sơ vay; (5) Sử dụng nhiều công nghệ (mobile app, eKYC, CRM). Nói đơn giản: Giao dịch viên là "thu ngân", còn CV Khách hàng Flagship là "tư vấn viên + bán hàng" - thu nhập và cơ hội thăng tiến cao hơn nhiều.

Phù hợp bạn nhé! Tin tuyển dụng ghi rõ nhận cả ngành Luật. Thực tế ngành Luật có lợi thế khi: (1) Hiểu rõ hợp đồng tín dụng, bảo hiểm; (2) Xử lý tốt các tình huống tranh chấp, khiếu nại; (3) Tư vấn khách hàng về điều khoản rõ ràng; (4) Sau này có thể chuyển sang phòng Pháp chế, Tuân thủ (Compliance) hoặc Quản lý rủi ro. Tuy nhiên, bạn cần bổ sung thêm kiến thức về sản phẩm ngân hàng, kỹ năng bán hàng và tin học. Gợi ý: nên đi thực tập 2-3 tháng tại ngân hàng trước khi ra trường để có nền tảng.

KPI thường bao gồm: (1) Doanh số huy động vốn (tiết kiệm) - thường 2-5 tỷ/tháng; (2) Doanh số cho vay cá nhân - 1-3 tỷ/tháng; (3) Số lượng thẻ tín dụng phát hành - 20-50 thẻ/tháng; (4) Số khách hàng mới - 30-100 KH/tháng; (5) Cross-selling bảo hiểm, chứng chỉ quỹ...; (6) Chỉ số NPS (độ hài lòng khách). Áp lực có và không nhỏ - đặc biệt cuối quý, cuối năm. Tuy nhiên, nếu bạn có kỹ năng bán hàng tốt và danh sách khách quen, bạn sẽ làm tốt. Nhiều người làm 2-3 năm tại vị trí này có thu nhập gấp rưỡi, gấp đôi lương cơ bản nhờ hoa hồng.

Có nhiều hướng để bạn phát triển: (1) Theo chiều dọc tại Namabank: CV Khách hàng → CV cao cấp → Tổ trưởng → Phó/Trưởng phòng KHCN → GĐ chi nhánh Flagship (thường mất 5-7 năm nếu giỏi); (2) Chuyển ngang sang Tín dụng: CV Thẩm định tín dụng cá nhân (cần học thêm về phân tích tài chính); (3) Sang khối Doanh nghiệp: CV Quan hệ khách hàng SME/Corporate (thu nhập cao hơn); (4) Sang Trụ sở chính (Hà Nội) phòng Sản phẩm, Marketing, Vận hành; (5) Chuyển sang fintech, công ty tài chính như FE Credit, Home Credit, MoMo, VNPay - những nơi đánh giá cao kinh nghiệm thực tế tại ngân hàng. Quan trọng nhất là trong 1-2 năm đầu, hãy tập trung xây dựng portfolio cá nhân (số khách phục vụ, doanh số bán được) thật tốt.

Thật lòng mà nói: vị trí này có KPI bán hàng, nhưng bạn sẽ không bị "đuổi" ngay lập tức. Quy trình thường là: (1) Tháng đầu: được đào tạo, chưa áp KPI nặng; (2) Tháng 2-3: KPI mềm, có mentor hỗ trợ; (3) Tháng 4-6: KPI chính thức; (4) Nếu 2-3 quý liên tục không đạt 60-70% KPI → có thể bị cảnh cáo, điều chuyển sang vị trí khác (giao dịch viên, hậu cần) hoặc chấm dứt hợp đồng. Tuy nhiên, ngân hàng thường ưu tiên đào tạo lại hơn là sa thải. Nếu bạn chưa tự tin về bán hàng, hãy thử: (1) Đọc sách "Bán hàng đừng bán sản phẩm" của Daniel Pink; (2) Tham gia CLB bán hàng, kinh doanh ở trường; (3) Luyện tập với bạn bè, người thân. Hoặc bạn có thể thử apply vị trí Giao dịch viên trước, học hỏi rồi chuyển sang CV Khách hàng sau.

Tiếng Anh không bắt buộc nhưng là lợi thế cạnh tranh đáng kể. Yêu cầu thực tế: (1) Đọc hiểu email hợp đồng, điều khoản bằng tiếng Anh - trình độ B1 trở lên; (2) Giao tiếp cơ bản với khách nước ngoài - rất hữu ích; (3) Sử dụng phần mềm ngân hàng (nhiều phần mềm giao diện tiếng Anh) - phải có. Đặc biệt tại Onebank Flagship ở TP.HCM, lượng khách nước ngoài hoặc Việt kiều khá đông. Gợi ý: nếu tiếng Anh bạn còn yếu, hãy ôn IELTS 4.5-5.0 hoặc TOEIC 450-550 là đủ. Tài liệu miễn phí: BBC Learning English, EngVid, ứng dụng Elsa Speak.