Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Phòng Khách hàng Cá nhân - CN. Sơn Tây

Hoàn toàn có thể em nhé! JD ghi "N/A" kinh nghiệm và chỉ "ưu tiên" có kinh nghiệm, không phải điều kiện bắt buộc. MB Bank tuyển khá nhiều Fresher cho vị trí KHCN. Tuy nhiên em cần: (1) Có kiến thức nền tốt về sản phẩm ngân hàng, (2) Thể hiện được khả năng giao tiếp, đàm phán qua vòng phỏng vấn, (3) Chứng minh được tinh thần cầu tiến và chịu được áp lực KPI. Gợi ý: Trong CV hãy nêu các hoạt động ngoại khóa, đội nhóm, kinh doanh thời sinh viên - điều này MB rất coi trọng. Mức lương khởi điểm Fresher tại Sơn Tây khoảng 9-12 triệu lương cứng, cộng thưởng KPI nếu làm tốt có thể lên 18-25 triệu.

Mức 50 triệu là mức trần tổng thu nhập, KHÔNG phải lương cứng em nhé. Để đạt được mức này cần: (1) Ở cấp Professional/Team Lead trở lên (thường 3-5 năm KN), (2) Doanh số tín dụng cá nhân đạt 200-300 tỷ/năm, (3) Hoa hồng bán chéo bảo hiểm (Bancassurance) tốt - đây là nguồn thu rất lớn, có thể lên 100-200 triệu/tháng nếu bán tốt, (4) Thưởng quý, thưởng Tết từ chi nhánh. Thực tế tại Sơn Tây, mức 50 triệu là rất khó, thường chỉ đạt được ở các chi nhánh lớn trung tâm Hà Nội. Em nên đặt mục tiêu thực tế 15-25 triệu khi mới vào, sau 1-2 năm sẽ tăng dần.

Được em nhé, và có rất nhiều lợi thế! Bảo hiểm nhân thọ là ngành có kỹ năng bán hàng, tư vấn khách hàng cao cấp rất tốt. MB Bank đang đẩy mạnh bán chéo Bancassurance nên họ rất thích người có nền tảng bảo hiểm. Lợi thế của em: (1) Đã có portfolio khách hàng sẵn có thể convert sang tín dụng, (2) Kỹ năng tư vấn, đàm phán thành thạo, (3) Hiểu biết về tài chính cá nhân. Lưu ý: Em sẽ phải học thêm về tín dụng, thẩm định, quy trình cho vay - nhưng MB sẽ đào tạo. Khi deal lương, em có thể đề xuất mức 18-25 triệu tổng thu nhập dựa trên nền tảng 2 năm của mình.

Có khác biệt khá rõ em nhé! (1) Thị trường KH: Sơn Tây là thị trường nhỏ, khách hàng chủ yếu là hộ kinh doanh, tiểu thương, cán bộ công viên chức, ít doanh nghiệp lớn. Doanh số trung bình/nhân viên sẽ thấp hơn chi nhánh Cầu Giấy, Hai Bà Trưng. (2) Áp lực KPI: Tương đối vừa phải hơn, nhưng đổi lại thưởng cũng thấp hơn. (3) Cơ hội thăng tiến: Dễ lên vị trí cao hơn vì ít cạnh tranh nội bộ. (4) Đi lại: Phải di chuyển nhiều giữa các huyện ngoại thành (Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng...). (5) Phong cách làm việc: Quan hệ cá nhân quan trọng hơn, khách hàng coi trọng sự quen biết lâu năm. Nếu em thuộc tuýp xây dựng quan hệ lâu dài thì Sơn Tây là lựa chọn tốt.

KPI thường bao gồm: (1) Doanh số tín dụng: 15-30 tỷ/tháng cho Junior, 30-50 tỷ cho Mid, 50-80 tỷ cho Professional. (2) Số lượng khách hàng mới: 10-20 KH/tháng. (3) Huy động vốn: 5-10 tỷ tiết kiệm/tháng. (4) Bán chéo: Bảo hiểm, thẻ tín dụng, dịch vụ số. (5) Tỷ lệ nợ xấu: Phải dưới 1-2%. Áp lực khá cao em nhé - đặc biệt vào cuối quý, cuối năm. Tuy nhiên MB cũng có hỗ trợ: training nghiệp vụ, data khách hàng tiềm năng từ hệ thống, chương trình thi đua thưởng nóng. Mẹo: Hãy tập trung vào KH cũ và giới thiệu - đây là nguồn KH dễ chốt nhất.

Giờ làm việc chính thức: 8h00-17h00 từ thứ 2 đến thứ 6, thứ 7 làm buổi sáng (8h-12h) - đây là quy định chung của MB. Tuy nhiên thực tế: (1) OT là chuyện thường: Cuối tháng, cuối quý, cuối năm OT rất nhiều, có khi đến 21h-22h. (2) Cuối tuần: Hay bị huy động đi roadshow, sự kiện, chăm sóc KH VIP. (3) Áp lực KPI: Nếu không đạt chỉ tiêu, có thể bị gọi lên phòng "trò chuyện" vào giờ nghỉ trưa. (4) Cân bằng: Nếu đạt KPI tốt, có thể xin phép về sớm. Đây là ngành đặc thù, em cần chuẩn bị tinh thần hy sinh thời gian cá nhân, nhất là trong 2 năm đầu xây dựng nền tảng.

Với 5 năm kinh nghiệm, em có thể apply thẳng level Professional (15-35 triệu). Để tăng tỷ lệ đậu: (1) CV cần highlight: Tổng dư nợ quản lý, số KH, các giải thưởng/năm liên tục đạt KPI. (2) Chuẩn bị case study: Một case KH thành công, một case KH xử lý nợ khó khăn. (3) Trình bày được networking: Em có mối quan hệ với ai có thể mang sang MB? Đây là điểm cộng rất lớn. (4) Đàm phán lương: Dựa trên lương cũ + thưởng, đề xuất tổng thu nhập 28-35 triệu. (5) Tìm hiểu về văn hóa MB: MB đề cao tinh thần "Quyết liệt - Trách nhiệm - Đoàn kết". Khi phỏng vấn, thể hiện em phù hợp với văn hóa này. Lưu ý: MB thường offer thấp hơn ngân hàng cũ 10-15% nhưng bù lại chế độ phúc lợi tốt hơn.

MB Bank có hệ thống đào tạo rất bài bản - đây là điểm mạnh nổi bật của MB: (1) Chương trình MB Fresher: 1-2 tháng đào tạo tập trung cho nhân viên mới (nghiệp vụ, văn hóa, kỹ năng mềm). (2) MB Learning Hub: Hệ thống e-learning với hàng trăm khóa học nội bộ. (3) Đào tạo tại chỗ: Kèm cặp bởi mentor trong 3-6 tháng đầu. (4) Chứng chỉ nội bộ: Sau đào tạo được cấp chứng nhận nghiệp vụ tín dụng, nghiệp vụ kho quỹ... (5) Cơ hội đi nước ngoài: Top performers được cử đi Singapore, Hàn Quốc học tập. (6) Hỗ trợ chứng chỉ quốc tế: Một số chương trình tài trợ thi CFA, FRM, ACCA. Đây là lý do nhiều người chọn MB thay vì ngân hàng nhỏ hơn.