MBBank tuyển dụng Chuyên viên Khách hàng Cá nhân

Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng. - Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. - Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. - Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức Sản phẩm Ngân hàng** - Hiểu rõ các sản phẩm tín dụng: tín dụng cá nhân, vay tiêu dùng, vay sản xuất kinh doanh, vay bất động sản, vay dự án - Nắm vững quy trình thẩm định và phê duyệt tín dụng - Biết các quy định về tỷ lệ an toàn vốn, hạn chế tín dụng - Hiểu các sản phẩm huy động vốn: tiết kiệm, tài khoản, thẻ, bảo hiểm **2. Kỹ năng Bán hàng & Bán chéo** - Kỹ thuật bán hàng tư vấn (consultative selling) - Bán chéo sản phẩm (cross-selling): kết hợp vay + tiết kiệm + bảo hiểm - Kỹ năng chốt deal và xử lý phản đối của khách hàng - Quản lý pipeline kinh doanh và báo cáo doanh số **3. Tin học Văn phòng** - **Excel nâng cao**: Pivot Table, VLOOKUP, INDEX/MATCH, các hàm tài chính - **Word**: Soạn thảo hợp đồng, báo cáo, văn bản chuyên nghiệp - **Outlook**: Quản lý email, lịch làm việc hiệu quả - Ưu tiên biết thêm phần mềm ngân hàng (Core Banking) **4. Kỹ năng Phân tích Tín dụng** - Đọc và phân tích báo cáo tài chính cơ bản - Thẩm định tài sản bảo đảm - Đánh giá dòng tiền và khả năng trả nợ của khách hàng - Nhận diện rủi ro tín dụng --- ### 🤝 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ cần thiết | Giải thích | |---------|------------------|------------| | Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tiếp xúc khách hàng hàng ngày, cần nói năng lưu loát, thân thiện | | Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, xử lý phản đối | | Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | Giữ bình tĩnh khi gặp khách hàng khó tính, áp lực KPI | | Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐ | Cân bằng giữa nhiều khách hàng, nhiều tác vụ | | Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | KPI kinh doanh hàng tháng/quý | --- ### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý **Nên có:** - **Chứng chỉ phân tích đầu tư chứng khoán (CPI)**: thể hiện nền tảng tài chính vững - **Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng** (nếu có) - **Chứng chỉ Tin học** (MOS, IC3) - **Chứng chỉ Tiếng Anh** (IELTS 5.5+, TOEIC 550+) **Ưu tiên nhưng không bắt buộc:** - CFA (nếu muốn phát triển sang mảng đầu tư) - FRM (quản trị rủi ro) --- ### 📊 SO SÁNH: Ứng viên Junior vs Mid-Level vs Professional | Tiêu chí | Junior (0-2 năm) | Mid-Level (2-5 năm) | Professional (5+ năm) | |----------|------------------|---------------------|----------------------| | Mức lương | 9-25 triệu | 12-30 triệu | 15-35 triệu | | Kinh nghiệm | Chưa có/Không bắt buộc | Ưu tiên có kinh nghiệm bank | Có track record rõ ràng | | Kỳ vọng | Học hỏi, chăm chỉ | Tự quản lý danh mục KH | Dẫn dắt team, mentor | | KPI | Cơ bản, có hỗ trợ | Đạt mục tiêu cá nhân | Quản lý team đạt KPI | | Sản phẩm | 1-2 loại sản phẩm chính | Đa dạng sản phẩm | Toàn bộ sản phẩm dịch vụ |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 📋 QUY TRÌNH PHỎNG VẤN MB Bank thường có **2-3 vòng phỏng vấn**: **Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ & Gặp HR** - Thời gian: 15-30 phút - Hình thức: Gọi điện hoặc gặp trực tiếp - Nội dung: Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển, hiểu biết về MB Bank **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (với Trưởng phòng/Quản lý)** - Thời gian: 30-60 phút - Hình thức: Gặp trực tiếp tại chi nhánh - Nội dung: Đánh giá kiến thức ngân hàng, kỹ năng bán hàng, tình huống xử lý **Vòng 3: Phỏng vấn với Lãnh đạo Chi nhánh (nếu có)** - Thời gian: 20-30 phút - Nội dung: Văn hóa, định hướng phát triển, fit với đội ngũ --- ### ❓ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - HR:** 1. "Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút" 2. "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?" 3. "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên Khách hàng Cá nhân?" 4. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có kinh nghiệm bán hàng/bán chéo sản phẩm nào chưa?" **Vòng 2 - Trưởng phòng/Quản lý:** 1. "Mô tả quy trình cho vay tín dụng cá nhân từ đầu đến cuối" 2. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm?" 3. "Các sản phẩm tín dụng nào của MB Bank bạn biết?" 4. "Bạn làm thế nào để phát triển khách hàng mới?" 5. "Kể về một tình huống khó khăn khi làm việc với khách hàng và cách bạn giải quyết" 6. "Bạn đánh giá thế nào về khả năng chịu áp lực của mình?" 7. "Mục tiêu kinh doanh của bạn trong 6 tháng tới là gì?" **Vòng 3 - Lãnh đạo Chi nhánh:** 1. "Bạn định hướng sự nghiệp của mình như thế nào?" 2. "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" 3. "Bạn làm gì để giữ chân khách hàng lâu dài với ngân hàng?" 4. "Câu hỏi tình huống: "Một khách hàng VIP muốn vay nhưng hồ sơ không đủ điều kiện, bạn làm gì?"" --- ### 💡 TIPS CHUẨN BỊ **Trước ngày phỏng vấn:** - ✅ Nghiên cứu kỹ về MB Bank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp, định hướng phát triển - ✅ Đọc lại JD (bản mô tả công việc) và xác định 3-5 điểm phù hợp nhất - ✅ Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công về kinh nghiệm bán hàng - ✅ Ôn lại kiến thức tín dụng cơ bản: thế chấp, tín chấp, lãi suất, quy trình thẩm định - ✅ Nắm thông tin về thị trường ngân hàng Ninh Bình (đối thủ, đặc điểm KH) **Trang phục:** - 👔 Dress code nghiêm túc: vest/costume, hoặc áo sơ mi + quần âu - Nam: Cravat (nếu có thể), giày da lịch sự - Nữ: Trang phục công sở, tránh quá hở hang - Màu sắc trung tính: xanh navy, đen, xám, trắng **Những điều NÊN làm:** - Đến sớm 10-15 phút - Mang theo CV bản cứng (đề phòng) - Chuẩn bị sẵn câu hỏi cho nhà tuyển dụng - Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi - Nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp và khả năng xây dựng quan hệ **Những điều KHÔNG NÊN:** - ❌ Đến muộn - ❌ Nói xấu công ty cũ - ❌ Không có câu hỏi cho nhà tuyển dụng - ❌ Thể hiện chỉ quan tâm đến lương/thưởng - ❌ Trả lời lan man, không đi thẳng vào vấn đề

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân ### 📚 KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN **1. Nghiệp vụ Tín dụng Ngân hàng** - **Quy trình cấp tín dụng**: Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi - **Các loại tín dụng**: tín chấp, thế chấp, cầm cố, bảo lãnh - **Phân tích tài chính doanh nghiệp**: Báo cáo tài chính, dòng tiền, tỷ lệ tài chính - **Quy định an toàn tín dụng**: Basel II, III, tỷ lệ cho vay tối đa - **Nghị định/Thông tư liên quan**: Luật Các Tổ chức Tín dụng, quy định về hoạt động ngân hàng **2. Sản phẩm Dịch vụ Ngân hàng** - Sản phẩm huy động: tiết kiệm, tài khoản, chứng chỉ tiền gửi - Sản phẩm tín dụng: vay cá nhân, vay kinh doanh, vay mua nhà/xe - Sản phẩm thẻ: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ quốc tế - Dịch vụ thanh toán: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn - Bảo hiểm, đầu tư (nếu có) **3. Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng** - Tư vấn tài chính cá nhân (financial planning) - Kỹ thuật bán chéo sản phẩm - Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) - Xử lý phản đối và chốt deal **4. Excel cho Ngân hàng** - Hàm tài chính: PMT, FV, PV, NPV, IRR - Phân tích dữ liệu: Pivot Table, Data Validation - Lập báo cáo: Dashboard đơn giản --- ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Quản trị Rủi ro Tín dụng trong Ngân hàng" - TS. Nguyễn Minh Kiều - "The Banker's Handbook" - Gary C. Siim **Website hữu ích:** - Website MB Bank: mbbank.com.vn - Website NHNN: sbv.gov.vn - CafeF, Vietstock (thông tin thị trường) **Video/Podcast:** - Kênh YouTube "Học viện Ngân hàng" - Các khóa học ngắn về nghiệp vụ tín dụng trên Udemy/Vedubo --- ### 📅 LỘ TRÌNH CHƯƠNG TRÌNH 1-2 TUẦN **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** - Ngày 1-2: Tìm hiểu MB Bank, sản phẩm dịch vụ, văn hóa công ty - Ngày 3-4: Ôn nghiệp vụ tín dụng cơ bản (quy trình, các loại tín dụng) - Ngày 5-6: Học kỹ năng bán hàng, chuẩn bị câu chuyện thành công - Ngày 7: Ôn Excel nâng cao, thực hành bài tập **Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện** - Ngày 8-9: Mock interview (tự hỏi đáp với gương), luyện từng câu hỏi - Ngày 10-11: Chuẩn bị portfolio (câu chuyện thành công, ví dụ cụ thể) - Ngày 12-13: Ôn tình huống giả định, case study ngân hàng - Ngày 14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, check lại CV --- ### ⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG - MB Bank đánh giá cao ứng viên có **tinh thần học hỏi** và **đam mê phát triển sự nghiệp** - Vị trí này ưu tiên **kỹ năng mềm** (giao tiếp, xây dựng quan hệ) hơn là kinh nghiệm kỹ thuật sâu - Thể hiện sự **proactive** (chủ động) trong các câu trả lời - Nên có ít nhất 1-2 ví dụ cụ thể về thành tích kinh doanh/bán hàng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại MB Bank ### 🚀 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN **Cấp bậc tại MB Bank (dành cho vị trí Khách hàng Cá nhân):** ``` Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (Junior) ↓ (1-2 năm) Chuyên viên Chính (Mid-Level) ↓ (2-3 năm) Chuyên viên Cao cấp / Trưởng nhóm (Professional) ↓ (3-5 năm) Phó Phòng / Trưởng phòng Kinh doanh ↓ (5+ năm) Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối ``` **Cơ hội chuyển đổi:** - Chuyển sang mảng **Quản trị rủi ro** (Credit Officer) - Chuyển sang mảng **Khách hàng Doanh nghiệp** (SME) - Phát triển sang **Quản lý Quan hệ Khách hàng Cao cấp (RM)** - Chuyển sang các phòng ban: Marketing, Product, Digital Banking --- ### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC **Tại Ninh Bình (thị trường tỉnh):** | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập thực tế* | Ghi chú | |---------|-------------|-------------------|---------| | Junior (0-2 năm) | 9-15 triệu | 15-25 triệu | Bao gồm thưởng KPI | | Mid-Level (2-5 năm) | 12-18 triệu | 20-30 triệu | Có thể đạt 30-35 triệu | | Professional (5+ năm) | 15-22 triệu | 25-35 triệu | Vị trí quản lý nhỏ | | Trưởng phòng | 20-30 triệu | 35-50 triệu | Tùy quy mô chi nhánh | *Thu nhập thực tế bao gồm: lương cơ bản + KPI + thưởng doanh số + phụ cấp **So sánh với thị trường:** - Lương tại Ninh Bình thường **thấp hơn 10-20%** so với Hà Nội/HCM - Tuy nhiên **chi phí sinh hoạt** cũng thấp hơn đáng kể - MB Bank được đánh giá **trên mức trung bình** so với các ngân hàng khác trong cùng khu vực --- ### 🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm tín dụng của MB Bank - Nâng cao kỹ năng bán chéo (cross-selling) - Học cách sử dụng hệ thống Core Banking của MB Bank - Phát triển network (mạng lưới quan hệ) trong địa bàn **Trung hạn (1-3 năm):** - Kiến thức nâng cao về phân tích tín dụng - Kỹ năng quản lý danh mục khách hàng (portfolio management) - Chứng chỉ chuyên môn: CFA, FRM, hoặc chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng - Kỹ năng lãnh đạo, dẫn dắt team nhỏ **Dài hạn (3-5 năm+):** - Tư duy chiến lược kinh doanh - Quản lý rủi ro toàn diện - Hiểu biết về Digital Banking, Fintech - Kỹ năng đàm phán cấp cao --- ### 💎 LỜI KHUYÊN TỪ NGƯỜI TRONG NGHỀ > **"Vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân là bước đệm quan trọng. Hãy tập trung xây dựng danh mục khách hàng chất lượng và học hỏi không ngừng. Sau 2-3 năm, bạn sẽ có nhiều lựa chọn: ở lại phát triển, chuyển sang mảng khác trong ngân hàng, hoặc nhảy sang công ty tài chính với mức lương cao hơn."** **3 điều cần nhớ:** 1. **Khách hàng là trung tâm** - Luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu 2. **KPI là cơ hội** - Không phải ràng buộc, hãy biến nó thành động lực 3. **Mạng lưới quan hệ** - Trong ngành ngân hàng, network quyết định rất nhiều --- ### ⚖️ ƯU - NHƯỢC ĐIỂM CỦA VỊ TRÍ NÀY | Ưu điểm | Nhược điểm | |---------|-------------| | ✅ Môi trường chuyên nghiệp, quy mô lớn | ❌ KPI áp lực hàng tháng | | ✅ Lương + thưởng hấp dẫn | ❌ Làm việc cuối tuần khi cần (mùa cao điểm) | | ✅ Phúc lợi toàn diện (bảo hiểm, du lịch) | ❌ Di chuyển nhiều, gặp khách hàng ngoài giờ | | ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng | ❌ Cạnh tranh cao trong đội nhóm | | ✅ Đào tạo bài bản | ❌ Vị trí tại Ninh Bình - cơ hội hạn chế hơn Hà Nội | | ✅ Thương hiệu uy tín (Top 10 ngân hàng) | |

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ 'N/A' về kinh nghiệm, và ưu tiên chứ không bắt buộc kinh nghiệm ngân hàng. Điều quan trọng hơn là bạn có kỹ năng giao tiếp tốt, ham học hỏi và có tinh thần chịu áp lực. Hãy chuẩn bị kỹ về kiến thức sản phẩm ngân hàng, thể hiện sự nhiệt tình và đam mê với nghề. Đặc biệt, nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng ở bất kỳ lĩnh vực nào (bán lẻ, viễn thông, bảo hiểm...) thì rất có lợi thế.

Mức lương 9-35 triệu khá rộng, thực tế nhận được bao nhiêu khi mới vào?

Với ứng viên mới (Junior), lương cứng thường dao động 9-12 triệu/tháng tùy năng lực phỏng vấn. Thu nhập thực tế có thể đạt 15-22 triệu/tháng khi cộng thêm KPI và thưởng doanh số. Đặc biệt, MB Bank có chính sách thưởng rất hấp dẫn: thưởng tháng, thưởng quý, thưởng dịp lễ tết. Nếu bạn làm tốt, thu nhập 1 năm có thể gấp 1.5-2 lần lương cứng.

Làm ở chi nhánh tỉnh Ninh Bình thì cơ hội phát triển như thế nào?

Làm ở chi nhánh tỉnh có ưu điểm: ít cạnh tranh hơn, dễ được giao việc quan trọng sớm, cơ hội thăng tiến lên vị trí quản lý nhanh hơn TP lớn. Tuy nhiên, để phát triển lên vị trí cao hơn (Giám đốc Chi nhánh, Giám đốc Khối), bạn có thể cần chuyển ra Hà Nội hoặc các thành phố lớn. MB Bank có chính sách luân chuyển nhân sự, nên nếu bạn thể hiện tốt, hoàn toàn có cơ hội được đề bạt hoặc chuyển công tác.

Công việc này có phải đi gặp khách hàng bên ngoài nhiều không?

Có, nhưng không phải là chính. Phần lớn thời gian bạn làm việc tại phòng giao dịch (80-90%), tiếp khách tại quầy và tư vấn qua điện thoại. Khi cần thẩm định tài sản (nhà, đất) hoặc gặp khách hàng VIP, bạn có thể đi ra ngoài 1-2 buổi/tuần. Công việc đi thăm doanh nghiệp/thẩm định tại chỗ phụ thuộc vào loại hình tín dụng (vay kinh doanh thường cần đi, vay tiêu dùng thì ít hơn).

KPI của vị trí này bao gồm những gì và có khó đạt không?

KPI chính thường gồm: 1) Số lượng khách hàng mới khai thác, 2) Doanh số tín dụng giải ngân, 3) Tỷ lệ bán chéo (mỗi khách hàng dùng bao nhiêu sản phẩm), 4) Chất lượng tín dụng (nợ xấu không vượt ngưỡng). Mức độ khó tùy thuộc vào địa bàn và season. Ninh Bình là thị trường tỉnh lẻ, cạnh tranh ít hơn nhưng sức mua cũng thấp hơn. Điều quan trọng là bạn cần xây dựng được mạng lưới quan hệ và có chiến lược khai thác khách hàng hiệu quả.

Tôi đang làm ở công ty tài chính, muốn chuyển sang ngân hàng, có phù hợp không?

Rất phù hợp! Ứng viên có kinh nghiệm tài chính/bán hàng được ưu tiên. Điểm mạnh của bạn là đã có nền tảng về tín dụng và hiểu tâm lý khách hàng. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị: 1) Hiểu rõ sự khác biệt giữa công ty tài chính và ngân hàng (quy định, quy mô, sản phẩm), 2) Nắm vững quy trình nghiệp vụ đặc thù của ngân hàng (thanh toán, huy động, Core Banking), 3) Thể hiện trong phỏng vấn rằng bạn muốn gắn bó lâu dài với ngành ngân hàng.

Quy định về giờ làm việc và lịch nghỉ phép như thế nào?

Giờ làm việc chuẩn của ngân hàng: 8h00-17h00 các ngày trong tuần (thứ 7 có thể làm nửa ngày). Tuy nhiên, khi có đợt phát hành sản phẩm mới, mùa cao điểm (cuối quý, cuối năm), hoặc cần hoàn thành KPI, bạn có thể phải làm thêm. Nghỉ phép: theo quy định của MB Bank, thường 12-18 ngày/năm tùy thâm niên. Đặc biệt, MB có ngày nghỉ sinh nhật (1 ngày/năm) và các ngày nghỉ lễ theo quy định.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Phòng giao dịch Nguyễn Công Trứ - CN. Ninh Bình - Phường Hoa Lư, Ninh Bình