Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Tân Định
Mô tả công việc
Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
Thưởng dịp lễ tết
Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên)
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
Thành thạo tin học văn phòng
Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank CN Tân Định
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng) - BẮT BUỘC
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú thực tế |
|---|---|---|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) | ★★★★★ Bắt buộc | Đặc biệt Excel nâng cao: PivotTable, VLOOKUP, biểu đồ phân tích danh mục KH. MB rất chú trọng dashboard số |
| Am hiểu sản phẩm tín dụng cá nhân | ★★★★★ Cốt lõi | Cho vay mua nhà, vay tiêu dùng, vay kinh doanh, thấu chi, thẻ tín dụng, bảo hiểm nhân thọ (Manulife-MB) |
| Kiến thức tài chính cá nhân | ★★★★☆ | Đọc hiểu bảng lương, thuế TNCN, đánh giá dòng tiền, tỷ lệ nợ/thu nhập (DTI) |
| CRM & Data analysis | ★★★★☆ | Quản lý danh mục KH, phân nhóm KH, tracking chỉ số |
| Hiểu biết quy định NHNN | ★★★☆☆ | Thông tư 39/2016, 41/2016 về cho vay; quy định phòng chống rửa tiền |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - QUAN TRỌNG NGANG KỸ NĂNG CỨNG
- Giao tiếp & đàm phán: Tin tưởng mới vay được - đây là kỹ năng sống còn
- Kiểm soát cảm xúc: Xử lý từ chối, khiếu nại, khách hàng khó tính ở quận Tân Định (khu vực nhiều KH thành đạt, yêu cầu cao)
- Bán hàng & tư vấn: Tìm kiếm, khai thác, bán chéo sản phẩm
- Quản lý thời gian: 30-40 KH mỗi ngày, nhiều task cùng lúc
- Tinh thần chịu áp lực KPI: Doanh số cho vay thường target hàng tuần/tháng
3. Chứng chỉ nên có (Gợi ý)
| Chứng chỉ | Lợi ích | Ghi chú |
|---|---|---|
| Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (NHNN) | Yêu cầu bắt buộc nếu muốn giữ vị trí lâu dài | MB sẽ hỗ trợ thi sau khi vào |
| Chứng chỉ MUFG/MB | Lợi thế lớn vì MB liên kết MUFG Nhật | Tìm hiểu văn hóa Nhật tại MB |
| CCBFE (CFA Foundation) | Nếu muốn thăng tiến lên Private Banking | MB có nhóm KH cá nhân cao cấp |
| Chứng chỉ bảo hiểm (BHNT) | Bắt buộc nếu bán chéo với Manulife-MB | |
| TOEIC 450+ | Lợi thế ở tập đoàn đa quốc gia | MB hay có dự án với khách hàng Nhật |
4. Bảng so sánh cấp bậc & Kỹ năng yêu cầu
| Cấp bậc | Lương (gross) | Kinh nghiệm | Kỹ năng trọng tâm |
|---|---|---|---|
| Junior | 9 - 25 triệu | 0-1 năm | Học sản phẩm, giao tiếp cơ bản, data entry |
| Mid-Level | 12 - 30 triệu | 2-3 năm | Độc lập xử lý hồ sơ, bán chéo |
| Professional | 15 - 35 triệu | 4+ năm | Quản lý KH VIP, coaching junior, khai thác KH lớn |
> ⚠️ Lưu ý quan trọng: Tin ghi 10-50 triệu nhưng thực tế ở chi nhánh, lương cứng thường 8-12 triệu, phần còn lại là thưởng KPI/hoa hồng. Con số 50 triệu chỉ đạt được khi bạn bán rất tốt và bền bỉ.
---
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên KHCN tại MB Bank
📋 Quy trình phỏng vấn thường gặp (3 vòng)
Vòng 1 - HR sàng lọc (30-45 phút)
- Xác nhận thông tin, CV, mức lương kỳ vọng
- Câu hỏi tình huống cơ bản
- Kiểm tra ngoại hình, tác phong
Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn (45-60 phút)
- Trưởng phòng KHCN chi nhánh hoặc Phó GĐ
- Hỏi sâu về sản phẩm, xử lý tình huống KH
- Có thể có case study thực tế hoặc roleplay bán hàng
Vòng 3 - Phỏng vấn cuối / GĐ chi nhánh (30-45 phút)
- Đánh giá tổng thể, fit văn hóa MB
- Hỏi về mục tiêu nghề nghiệp, cam kết gắn bó
🎯 Câu hỏi phỏng vấn hay gặp
Vòng HR - Câu hỏi chung:
1. "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?"
2. "Bạn biết gì về MB Bank khác với Vietcombank/Techcombank?"
3. "Mức lương bạn mong muốn là bao nhiêu?" → Mẹo: trả lời theo range 12-15tr nếu junior, 18-22tr nếu có kinh nghiệm 2 năm
4. "Bạn chịu được áp lực doanh số không?"
Vòng chuyên môn - Câu hỏi sản phẩm:
1. "Cho vay mua nhà của MB có những ưu đãi gì so với thị trường?"
2. "Hãy so sánh cho vay mua nhà MB và OCB?"
3. "Thẩm định cho vay tiêu dùng, bạn cần những thông tin gì từ khách hàng?"
4. "Lãi suất cho vay mua nhà ưu đãi 12 tháng đầu là bao nhiêu? Lãi suất sau ưu đãi?" → Đây là câu "bẫy" - cần biết rõ
Vòng chuyên môn - Tình huống (Case study):
1. "Một khách hàng muốn vay 2 tỷ mua nhà tại Q1, thu nhập 40 triệu/tháng, đã có 1 khoản vay thẻ tín dụng 30 triệu. Bạn xử lý như thế nào?"
2. "Khách hàng VIP doanh nghiệp từ chối mở thẻ tín dụng tại MB vì đã dùng VISA ở Techcombank. Bạn thuyết phục thế nào?"
3. "Bạn đã có danh sách 50 KH được giao, làm sao đạt KPI trong tháng đầu?"
4. "Khách hàng nợ quá hạn 15 ngày, làm sao thu hồi mà giữ quan hệ?"
💡 Tips chuẩn bị
- Tìm hiểu MB trước 1 tuần: App MBBank, các sản phẩm M-Score, M-Pay, số lượng chi nhánh, mảng M&A với MUFG
- Đọc BCTC MB 2024: Tăng trưởng tín dụng, tỷ lệ CASA, chiến lược chuyển đổi số
- Chuẩn bị 2-3 câu chuyện cá nhân: Lần thành công khi bán hàng/tư vấn, cách xử lý từ chối
- Mang theo: Bản in CV, danh thiếp, photo, bằng cấp (bản photo)
👔 Dress code
- Nữ: Sơ mi + quần tây/váy ngang gối + giày bệt hoặc cao gót thấp. Tóc gọn gàng, makeup nhẹ
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt + quần tây + giày tây. Thắt lưng, đồng hồ đơn giản
- Tránh: Đồng hồ quá đắt (MB là NH trẻ, văn hóa không phô trương), nước hoa nồng
- MB văn hóa "M-A" - Mới - Hiện đại: Trẻ trung nhưng vẫn chuyên nghiệp, không cần quá già dặn
---
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập 1-2 tuần trước phỏng vấn
Tuần 1 - Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Hiểu MB Bank
- Đọc Wikipedia, báo chí về MB: lịch sử 30+ năm, cổ đông MUFG (Nhật) 20%, ông Lê Hữu Tuấn (TGĐ)
- Xem app MBBank: trải nghiệm sản phẩm
- Đọc Báo cáo thường niên 2024 (có trên mbbank.com.vn)
- 5 giá trị cốt lõi MB: Tận tâm - Hiện đại - Đột phá - Tin cậy - Minh bạch
Ngày 3-4: Sản phẩm cho vay cá nhân MB
| Sản phẩm | Đặc điểm | Lãi suất ưu đãi | Lãi suất sau ưu đãi |
|---|---|---|---|
| Cho vay mua nhà | Lên đến 75% giá trị BĐS | 5.99-7.5%/năm | 9.5-11%/năm |
| Cho vay tiêu dùng | Không cần thế chấp | 12-17%/năm | 16-22%/năm |
| Cho vay kinh doanh | Hộ kinh doanh, DN nhỏ | 6-8.5%/năm | 9-12%/năm |
| Thẻ tín dụng | M-Platinum, M-Gold | 25-30% (rút tiền mặt) | 45 ngày miễn lãi |
Ngày 5-6: Quy trình thẩm định
- Hồ sơ cần: CMND/CCCD, sổ hỏa khí/đăng ký xe, sao kê 3-6 tháng, hợp đồng lao động
- Tỷ lệ nợ/thu nhập (DTI) tối đa: 60-70%
- Thời gian duyệt: 3-5 ngày (cho vay tiêu dùng), 7-14 ngày (mua nhà)
Ngày 7: Đối thủ cạnh tranh
- Techcombank: Mạnh retail, cùng phân khúc KHCN
- Vietcombank: Uy tín nhất nhưng giá cao
- OCB: Mạnh số hóa (Open Banking)
- MB phải cạnh tranh bằng: M-App, M-Score (AI chấm điểm KH), thời gian duyệt nhanh
Tuần 2 - Luyện tập & Case study
Ngày 8-10: Luyện phỏng vấn
- Tập trả lời 5-7 câu hỏi thường gặp trước gương
- Role-play với bạn bè: bán cho vay mua nhà, xử lý từ chối
- Đọc lại CV, chuẩn bị bản in, photo bằng cấp
Ngày 11-13: Case study thực tế
- Lên các diễn đàn lớn: Tinh tế, Voiz, F319 đọc review MB
- Xem YouTube các kênh review NH: "MB Bank có tốt không"
- Tìm hiểu chi nhánh Tân Định: khu vực Q1, nhiều KH thành đạt, có thể có khách Nhật (gần Little Tokyo)
Ngày 14: Tổng hợp & chuẩn bị tâm lý
- Đi sớm 15-20 phút, mang theo CMND, bằng cấp photo
- Ăn sáng đầy đủ, uống cà phê
- Chuẩn bị sẵn 3-5 câu hỏi để hỏi HR/Quản lý
📚 Tài liệu tham khảo
1. MBbank.com.vn - Website chính thức
2. Báo cáo thường niên MB - Phần Phân tích chiến lược
3. Thông tư 39/2016/TT-NHNN - Quy định cho vay (có thể hỏi trong phỏng vấn)
4. Sách: "Bán hàng B2B" - Daniel Pink, "Nghệ thuật bán hàng" - Brian Tracy
5. Fanpage MB Bank trên Facebook - Cập nhật chương trình khuyến mãi
---
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí CVKHCN tại MB Bank
🚀 Lộ trình thăng tiến thực tế
```
CVKHCN (0-2 năm) → CVKHCN chính (2-4 năm) → Trưởng nhóm KHCN (3-5 năm)
→ Phó phòng KHCN (5-7 năm) → GĐ chi nhánh (7-10 năm)
```
Mốc thăng tiến trung bình:
- Sau 1 năm làm tốt: Tăng lương + thăng chức CV chính (lương cứng có thể nhảy lên 12-15tr + KPI)
- Sau 3 năm: Có thể lên Trưởng nhóm (quản 5-8 bạn CV, lương 18-25tr)
- Sau 5-7 năm: Phó phòng/GĐ rủi ro, GĐ chi nhánh nhỏ (30-60tr tổng thu nhập)
💰 Mức lương thực tế theo cấp bậc (2024-2025)
| Cấp | Lương cứng | Thưởng KPI/tháng | Tổng thu nhập |
|---|---|---|---|
| Junior (0-1 năm) | 8-12 triệu | 3-15 triệu | 11-27 triệu |
| Mid (2-3 năm) | 12-15 triệu | 5-25 triệu | 17-40 triệu |
| Senior (4-6 năm) | 15-20 triệu | 10-40 triệu | 25-60 triệu |
| Trưởng nhóm | 18-25 triệu | 15-50 triệu | 33-75 triệu |
| Phó phòng trở lên | 25-40 triệu | 30-100 triệu | 55-140 triệu |
> 📌 Sự thật phũ phàng nhưng cần biết: Khoảng 40-50% CV mới nghỉ trong năm đầu vì không chịu được áp lực KPI. Những người trụ được 3 năm trở lên mới thực sự "hái quả ngọt".
🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm
Nếu muốn thăng tiến trong MB:
1. Excel nâng cao & Power BI: Dashboard theo dõi KPI cá nhân, phân tích dữ liệu KH
2. Kỹ năng bán hàng B2B: Phục vụ KH doanh nghiệp vừa và nhỏ
3. Tiếng Anh: MB có nhiều dự án với MUFG Nhật
4. Chứng chỉ CISI/CFA Level 1: Hướng tới Private Banking
5. Digital Banking: AI, data analytics, fintech
Nếu muốn chuyển hướng:
- Sang Fintech (MoMo, ZaloPay, VNPay): Kinh nghiệm KHCN ngân hàng rất có giá trị
- Sang công ty bảo hiểm (Manulife-MB, Prudential): Dùng được network KH có sẵn
- Mở công ty tư vấn tài chính: Nếu tích lũy đủ KH trung thành
⚠️ Cảnh báo thực tế
1. Đừng vào chỉ vì lương: KPI rất khắc nghiệt, nếu không có đam mê bán hàng sẽ rất nhanh burnout
2. Cân nhắc giờ giấc: Thường làm đến 7-8h tối vì KH đi làm về mới đến NH, đặc biệt chi nhánh Tân Định đông khách
3. Tránh dính cam kết dài hạn: Nhiều NH có yêu cầu cam kết 2-3 năm, nếu vi phạm phải bồi thường phí đào tạo
4. Học hỏi từ senior: Liên hệ với các anh/chị đang làm MB trên LinkedIn, group Facebook
5. Giữ sức khỏe: Áp lực + ngồi nhiều + tiếp khách liên tục - cần tập gym, ăn uống điều độ
---
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường ngành Tài chính, chưa có kinh nghiệm thì có nên ứng tuyển vị trí Chuyên viên KHCN tại MB Bank không?
Được nhé em! Tin ghi "ưu tiên có kinh nghiệm" nghĩa là không bắt buộc. MB khá cởi mở với sinh viên mới ra trường, đặc biệt đợt tuyển đầu năm thường nhận cả junior. Lợi thế của em là MB có chương trình đào tạo bài bản cho nhân viên mới (1-2 tháng) và cam kết đầu vào không cần chứng chỉ NHNN (sẽ hỗ trợ thi sau). Tuy nhiên em cần chuẩn bị tốt về sản phẩm, có thể bắt đầu thực tập/tình nguyện tại chi nhánh để hiểu thực tế, và quan trọng nhất là chuẩn bị tâm lý chịu áp lực KPI vì đây là ngân hàng top đầu, KPI không hề nhẹ.
Lương 10-50 triệu của MB Bank là thật hay ảo? Cấp Junior thực tế được bao nhiêu?
Đây là câu hỏi rất nhiều bạn thắc mắc. Trả lời thẳng: con số 50 triệu là trường hợp lý tưởng, không phải lương cứng. Thực tế:
- Junior mới vào (0-6 tháng): Lương cứng khoảng 7-10 triệu, chưa có KPI ổn định nên thu nhập tổng khoảng 9-13 triệu
- Sau 1 năm nếu làm tốt: Lương 9-11 triệu + KPI 5-15 triệu = tổng 14-26 triệu
- Muốn đạt 50 triệu thì phải là senior 4-5 năm, hoặc quản lý nhóm và đạt chỉ tiêu rất cao
Lưu ý quan trọng: MB Bank hiếm khi trả lương cứng cao, họ trả bằng KPI. Nếu em chọn MB, đừng so bì lương cứng với Vietcombank hay BIDV - hãy tính tổng thu nhập cả năm bao gồm 13th salary + thưởng tết + KPI.
Em đang làm ở Techcombank 2 năm, có nên chuyển sang MB không?
Câu trả lời phụ thuộc vào lý do em muốn chuyển. Nếu em muốn tăng thu nhập và thử thách bản thân thì MB là lựa chọn tốt - MB đang đẩy mạnh retail và số hóa, cơ hội thăng tiến cho người trẻ rõ ràng hơn TCB. Nếu em muốn môi trường ổn định, ít áp lực thì ở lại TCB tốt hơn.
Khi phỏng vấn MB, em có lợi thế là đã làm KHCN ở TCB - kinh nghiệm sản phẩm và thị trường tương đương. Tuy nhiên cần không nói xấu TCB, chỉ nói "muốn tìm môi trường có cơ hội phát triển nhanh hơn".
Cũng nên lưu ý: Chuyển từ ngân hàng này sang ngân hàng khác thường có kỳ hạn cam kết 2 năm ở MB, em cần đọc kỹ hợp đồng trước khi ký.
Công việc của Chuyên viên KHCN hàng ngày cụ thể là gì? Có phải đi gặp khách hàng nhiều không?
Một ngày của CVKHCN MB Bank chi nhánh Tân Định thường diễn ra như sau:
- Sáng (8h-12h): Tiếp khách tại quầy, tư vấn sản phẩm, nhận hồ sơ vay, gọi điện chăm sóc KH
- Trưa (12h-13h30): Ăn trưa + nghỉ ngơi, có thể có meeting nhóm
- Chiều (13h30-17h): Thẩm định hồ sơ, lên kế hoạch bán hàng tuần, chuẩn bị báo cáo
- Tối (17h-19h+): KH đi làm về mới đến NH được, nên thường phải ở lại muộn. Có thể đi gặp KH VIP tại công ty/cà phê
Có đi gặp khách hàng nhiều không? Có, nhưng tùy giai đoạn. Đầu tháng đầu quý thì ngồi quầy nhiều; giữa tháng/cuối quý thì chạy nhiều để chốt chỉ tiêu. Khu vực Tân Định thuận lợi vì nhiều KH thành đạt sinh sống/làm việc tại Q1, Q3 gần đó.
MB Bank khác gì Techcombank, Vietcombank về văn hóa làm việc? Em nên chọn ai?
Ba ngân hàng có 3 văn hóa khác nhau:
MB Bank: Trẻ trung nhất, "văn hóa M-A" (Mới - Hiện đại - Đột phá). Cấp trên trẻ, làm việc cởi mở, KPI cao nhưng cơ hội thăng tiến rõ. Phù hợp người 25-35 tuổi, năng động, thích thử thách.
Techcombank: Chuyên nghiệp, môi trường nhiều người nước ngoài, thu nhập tốt với retail/wealth management. Hơi bảo thủ hơn MB nhưng quy trình chuẩn. Phù hợp người thích ổn định, làm lâu dài.
Vietcombank: Uy tín nhất, truyền thống, làm việc khá cứng nhắc, lương cứng cao nhất trong 3 nhà nhưng KPI không nặng như MB. Phù hợp người thích an toàn, lâu dài.
Lời khuyên của anh: Em dưới 30, muốn thử thách và phát triển nhanh → MB. Em trên 30, muốn ổn định → Techcombank hoặc Vietcombank.
Làm ở MB Bank có hay bị ép làm thêm giờ không? Chế độ nghỉ phép thế nào?
Thực tế ở MB chi nhánh: Có, thường xuyên làm thêm giờ, đặc biệt cuối tháng và quý. Bình thường có thể làm đến 19h-20h, dịp cuối quý có thể đến 21h-22h để chốt doanh số. Cuối tuần ít khi phải đi nhưng không có gì đảm bảo.
Về nghỉ phép: MB cho phép 12 ngày phép/năm theo luật lao động + 1 ngày nghỉ sinh nhật (đặc quyền MB) + ngày lễ tết. Tuy nhiên thực tế khó xin phép dịp lễ/Tết vì chi nhánh cần người phục vụ KH tăng cao. Lương làm thêm giờ MB có trả (theo luật) nhưng không nhiều.
Nếu em có gia đình nhỏ hoặc đang theo học nâng cao thì nên cân nhắc - vì áp lực giờ giấc thực sự rất cao ở chi nhánh bán lẻ.
Em muốn ứng tuyển ngay nhưng không có nhiều kinh nghiệm bán hàng, làm sao để CV nổi bật?
Mấy mẹo để CV em nổi bật dù ít kinh nghiệm:
1. Nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng không chính thức: Bán bảo hiểm cho bạn bè, bán hàng online, tham gia câu lạc bộ kinh doanh trong trường, đi Hội chợ Việc làm tư vấn...
2. Liên hệ kinh nghiệm part-time với ngân hàng: Từng làm CTV cho MB hay NH nào không? Cho dù làm marketing event, telesales...
3. Highlight kỹ năng mềm + chứng chỉ: Chứng chỉ bán hàng, TOEIC, kỹ năng giao tiếp từ các CLB
4. Làm CV theo format MB: MB thích CV ngắn gọn, rõ ràng, có ảnh chuyên nghiệp, 1-2 trang
5. Viết cover letter cá nhân hóa: "Em rất ấn tượng với chiến lược chuyển đổi số của MB và muốn đóng góp vào mảng KHCN tại CN Tân Định - khu vực em rất am hiểu vì sinh viên ĐH Kinh tế, ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật..."
Quan trọng nhất: Đừng nói dối kinh nghiệm - MB rất nghiêm túc trong kiểm tra, đặc biệt khi cho vay.
Anh/chị có thể chia sẻ KPI thực tế của CVKHCN MB Bank là gì không?
KPI thực tế rất khắc nghiệt, đây là phần nhiều người mới không lường được:
- Số hồ sơ cho vay/tháng: 8-15 hồ sơ tùy tháng (có target trong hệ thống)
- Doanh số cho vay: 5-15 tỷ đồng/năm tùy cấp bậc
- Số KH mới/tuần: 5-10 KH được tư vấn sản phẩm mới
- Số KH bán chéo: 10-15 KH được bán thêm sản phẩm khác
- Chỉ số CASA: Tiền gửi không kỳ hạn - thường là 10-30 tỷ
- Tỷ lệ thu hồi nợ: 95%+ đối với KH được phân giao
Mỗi quý có ranking giữa các chi nhánh, ai thấp KPI có thể bị "coaching" hoặc chuyển công tác. Đừng tin mấy lời "MB làm việc thoải mái" - làm KHCN ở MB là áp lực thật sự. Nhưng bù lại, ai trụ được 3 năm là tiềm năng thăng tiến rất lớn.